Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Разработка концептуальной модели и методика создания системы менеджмента качества на примере ООО "Нефтегазинжиниринг". Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества.

дипломная работа , добавлен 05.12.2010


Понятие качества продукции, его роль и значение в обеспечении эффективности деятельности предприятия. Характеристика методов и инструментов контроля качества продукции. Разработка стратегии повышения качества продукции производственного предприятия.

дипломная работа , добавлен 26.06.2017


Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества. Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскнефтехим".

дипломная работа , добавлен 09.02.2012


Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.

курсовая работа , добавлен 22.03.2018


Организация проектирования, сертификация и общие требования к системе менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества по результатам проведения аудита.

контрольная работа , добавлен 19.04.2013


Анализ качества менеджмента. Менеджмент качества и качество менеджмента. Пути и методы анализа эффективности менеджмента. Анализ эффективности организационных структур управления. Управленческие решения и их эффективность. Система развития персонала.

дипломная работа , добавлен 31.10.2008


Сущность системы менеджмента качества, оценка ее эффективности на предприятии на примере компании "Страховой дом ВСК". Развитие представлений о качестве. Организационно-экономическая характеристика компании. Формирование системы менеджмента качества.

курсовая работа , добавлен 26.06.2014

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Основные виды и функции бренда. Определение маркетинговой коммуникации. Инструменты маркетинговой коммуникации и средства воздействия на целевые группы. Роль и место коммуникаций в комплексе маркетинга. Взаимосвязь бренда и маркетинговой коммуникации.

курсовая работа , добавлен 31.07.2012


Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя, выбор целевого рынка и анализ конкурентов. Разработка товарного предложения фирмы, системы распространения продукции, оценка спроса и объема продаж, установка цены и разработка ценовой политики.

курсовая работа , добавлен 07.02.2010


Типы маркетинговых коммуникаций. Правила эффективного общения с общественностью. Стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Кодирование рекламного обращения. Телереклама - основной медиаканал рекламной кампании. Рекомендации по брендингу.

курсовая работа , добавлен 04.03.2009


Основные характеристики товарного рынка стиральных порошков и анализ факторов маркетинговой среды фирмы, влияющих на ее деятельность. Проведение сегментации рынка, позиционирования товаров конкурентов и товаров фирмы. Разработка комплекса маркетинг-микс.

курсовая работа , добавлен 05.04.2011


Характеристика маркетинговой деятельности организации. Развитие маркетинговой структуры коневодства. Анализ сегмента рынка. Стейкхолдеры на предприятии. Event-management или событийный маркетинг. Преимущества продвижения с помощью событийного маркетинга.

курсовая работа , добавлен 13.12.2012


Научно-теоретические основы процесса сегментации рынка продукции потребительского назначения. Характеристика компании "Брянконфи". Сегментирование рынка кондитерских изделий. Рекомендации по совершенствованию деятельности и обоснование их эффективности.

курсовая работа , добавлен 03.05.2011


Анализ микро- и макросреды ОАО "Первый хлебокомбинат". Сегментация рынка хлебобулочных изделий. Позиционирование конкурентного преимущества. Ценообразование, каналы распределения, стимулирование сбыта продукции предприятия и пути их совершенствования.

курсовая работа , добавлен 21.10.2011


Характеристика маркетинговой ситуации, целевого рынка и положения компании "Parker". Анализ факторов макро- и микросреды, их влияние на отраслевой рынок. Построение конкурентной карты рынка, сегментация покупателей. Разработка стратегии маркетинга.

Диссертация

Рудницкая, Вероника Владиславовна

Ученая cтепень:

Кандидат экономических наук

Место защиты диссертации:

Екатеринбург

Код cпециальности ВАК:

Специальность:

Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др.)

Количество cтраниц:

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

МАРКЕТИНГА И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1. Качество в маркетинговой деятельности

1.2. Интеграция концепций управления качеством и 24 маркетинговой деятельности предприятий

1.3. Экономическое содержание качества как элемента 40 маркетинговой деятельности предприятий

II. ФОРМИРОВАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В МАРКЕТИНГОВУЮ

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ

2.1. Внедрение управления качеством и сертификации на 53 предприятиях Свердловской области

2.2. Экспертно-статистический метод исследования проблемы

2.3. Оценка и прогнозы внедрения систем управления качеством

III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. Качество как основа конкурентного преимущества 96 предприятий сферы услуг

3.2. Организация создания системы управления качеством в 119 консалтинговой компании

3.3. Оценка экономической эффективности использования 131 системы управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг

Введение диссертации (часть автореферата) На тему "Маркетинговая деятельность предприятий в системе управления качеством"

Актуальность темы исследования. Современные процессы глобализации товарообменных операций усиливают международную конкуренцию и предопределяют формирование системы экономических отношений, при которой качество становится основным критерием конкурентоспособности и эффективности производства. Экономическая ситуация в России, проходя через трудности переходного периода, диктует необходимость перехода к более эффективным методам хозяйствования , которые включают новые управленческие технологии. При этом происходит смещение в сторону удовлетворения клиентов рынка услуг и потребительских товаров и основными сторонами, заинтересованными в повышении эффективности деятельности, становятся предприятия и компании непроизводственной сферы - производители услуг. Это транспортные , консультационные, юридические фирмы, банки, производители программных продуктов и пр. В этих условиях маркетинговая деятельность предприятий становится определяющим фактором успешной работы, поскольку именно маркетинг предоставляет производителю необходимую информацию о потребностях и нуждах потребителей .

Однако массовое конвейерное производство, ставшее в свое время прорывом на заре технологической революции, разделило функции управления и технологические процессы и повлекло за собой разделение процесса производства на отдельные составляющие - финансы , логистику, бухгалтерию, сервис и т.д., не имеющие единых оценочных критериев.

И до настоящего времени, когда управленческие процедуры представляют собой обособленные системы, и каждый процесс имеет свой результат, часто не связанный с конечным результатом производства, единственной системой, объединяющей все управленческие и технологические процессы, направленной на получение добавленной ценности, становится система управления качеством предприятия, ориентированная на нужды потребителя и включающая потребителя в технологическую цепочку. При этом маркетинговая деятельность предприятия также используется в системе управления качеством, поскольку она направлена на изучение рыночных возможностей и потребностей, а система управления качеством формирует процесс непрерывного улучшения и самооценки как обязательного условия динамичного развития и стратегического видения руководства предприятия.

Однако некоторые теоретические, методологические и, как следствие, практические аспекты использования преимуществ системы управления качеством в маркетинговой деятельности предприятия еще недостаточно изучены: очевидна необходимость разработки методики внедрения управления качеством на предприятиях для получения конкурентного преимущества на рынке. Кроме того, существует проблема недостаточной информированности руководителей компаний о влиянии системы управления качеством на увеличение объемов производства продукции и прибыли , методах самооценки для улучшения деятельности.

Совокупность перечисленных факторов предопределила выбор темы и объекта исследования. Актуальность исследования связана еще и с тем, что жесткие рыночные условия диктуют предприятиям необходимость повышать уровень конкурентоспособности, определяя главное направление -улучшение качества предоставляемых потребителю товаров и услуг.

Цель исследования - разработка основных организационно-методических аспектов совершенствования маркетинговой деятельности предприятий на основе управления качеством в соответствии с международными стандартами (МС) ИСО 1 серии 9000:2000.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

ИСО - ISO - International standard Organization (Международная организация по стандартизации)

Выявлена взаимосвязь категорий маркетинга и управления качеством на основе анализа текущего состояния предприятий Свердловской области;

Обоснована необходимость использования принципов управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий для получения добавленной ценности;

Определена необходимость создания систем качества на предприятиях сферы услуг (консалтинговых компаний) для целей непрерывного улучшения деятельности;

Разработан алгоритм создания системы управления качеством и методика самооценки деятельности консалтинговой компании;

Объект исследования - предприятия сферы услуг Свердловской области, в частности юридические, консалтинговые , транспортные предприятия и пр.

Предмет исследования - маркетинговая деятельность предприятий, включающая все этапы жизненного цикла услуги, в системе управления качеством.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Вопросы стратегического маркетинга глубоко исследованы в работах Ж.Ж.Ламбена, Ф.Котлера, Н.К.Малхолтры, Д.Д.Дака, П.П.Гембла, М.Стоуна и Н.Вудкока, В.П.Иваницкого, И.В.Котляревской, Е.П.Попова, Е.П.Голубкова, А.В.Зырянова, В.Ж.Дубровского, О.Г.Мельчековой, В.Е.Хруцкого, И.В.Корнеевой и др.

Теоретические аспекты управления качеством, положения и выводы современной теории управления качеством освещаются в трудах зарубежных и российских ученых: Э.Деминга, А.Фейгенбаума, Д.Джурана, Т.Конти, В.Г.Версана, В.В.Окрепилова, В.А.Лапидуса, Г.Н.Рыженко и др.

Вопросы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий изучались по работам М.В.Мейера, Х.К.Рамперсада, Н.Г.Ольве, Ж.Роя и М.Веттера, М.И.Баканова, А.Д.Шеремета и др.

Основными методами исследования являются: методы экономического и статистического анализа, дисперсионный и корреляционный анализ, экспертно-статистический метод, методы прикладной статистики, математического моделирования.

Информационную базу исследования составили законодательные акты РФ, публикации в экономической печати, монографии, материалы в сети Интернет, материалы российских и международных конференций по качеству, сертификации , маркетингу и управлению, методические рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000:2000, фактические данные предприятий.

Основные научные и практические результаты, полученные автором:

Исследована специфика транформаций маркетинга в контексте концепций управления качеством;

Уточнено понятие добавленной ценности компании как основной цели маркетинговой деятельности, базирующейся на системе управления качеством и направленной на изучение и удовлетворение потребностей;

Определены основные препятствия и потенциальные выгоды от внедрения современных методов управления качеством на основе исследования и анализа мнений экспертов - руководителей и топ-менеджеров предприятий;

Выявлены особенности и преимущества использования принципов и методов управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг для повышения эффективности деятельности;

Предложена логическая модель по созданию системы управления качеством на предприятии сферы услуг и методика аттестации как формы самооценки для целей постоянного улучшения деятельности предприятия.

Научная новизна заключается в следующем:

1) разработан теоретико-методический подход к использованию управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий и компаний для создания добавленной ценности. Определена взаимосвязь между категориями маркетинга и управления качеством. Добавленная ценность образуется в результате маркетинговой деятельности на основе процессного подхода и заключается в степени соответствия ожидания потребителей и способности удовлетворения их потребностей предприятием;

2) выявлена прямая зависимость уровня эффективности маркетинговой деятельности предприятия от наличия системы управления качеством. Сформулированы основные проблемы и определены тенденции в создании систем управления качеством на предприятиях;

3) разработан алгоритм создания системы управления качеством предприятия, имеющего стандартный набор услуг, как средство интеграции маркетинговой деятельности предприятия и управления качеством;

4) предложена модель самооценки - аттестации, которая позволяет интегрально оценить работу предприятия, используя набор критериев и экспертную оценку.

Данные элементы научной новизны соответствуют пунктам 3.2 и 3.5 Паспорта специальностей ВАК .

Практическая значимость работы состоит в разработке методики совершенствования маркетинговой деятельности предприятия путем создания систем управления качеством в целях постоянного улучшения деятельности и, следовательно, получения дополнительных конкурентных преимуществ.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих научно-теоретических и научно-практических конференциях, форумах, совещаниях и семинарах:

Международных: «Marketing strategy for Central and Easten Europe» (Вена, Австрия, 1997); «Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире» (Екатеринбург, Россия, 2002); «» (Москва, 2000); «Актуальные проблемы управления » (Москва, 2001); «Актуальные проблемы управления » (Москва, 2002); «Актуальные проблемы управления » (Москва, 2003); «Актуальные проблемы управления » (Москва, 2004); всероссийских: VIII Российский экономический Форум «Экономический рост в Российской Федерации: проблемы и перспективы » (Екатеринбург, 2003); VII Всероссийский форум молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире » (Екатеринбург, 2004), IX Российский экономический Форум «Экономическое сотрудничество - фактор интеграции стран СНГ » (Екатеринбург, 2004).

Окружных, межрегиональных и областных: «Роль инноваций в экономике Уральского региона » (Екатеринбург, 1998); «Инновации как механизм экономического и социального развития России» (Екатеринбург, 2001).

Основные положения работы используются при проведении курса «Маркетинг » в системе переподготовки кадров УГТУ-УПИ, акт о внедрении прилагается.

Публикации. Результаты исследования отражены в 19 печатных трудах общим объемом 4,15 печатных листа, в т.ч. авторских - 4,05 п.л.

Объем и структура работы. Диссертационная работа содержит 152 страницы, 27 рисунков, 17 таблиц, 6 приложений. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 132 наименования.

Заключение диссертации по теме "Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности в т.ч.: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда; экономика народонаселения и демография; экономика природопользования; землеустройство и др.)", Рудницкая, Вероника Владиславовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Интеграция России в мировое экономическое пространство предопределяет необходимость наличия конкурентоспособных и эффективных управленческих систем. Определяющим критерием конкурентоспособности в современном мире становится качество продукции, услуг, менеджмента , жизни социума. Глобализация экономики и, соответственно, глобализация конкуренции становится в современном мире основным движущим фактором процессов постоянного изменения компаний, когда уже недостаточно иметь конкурентоспособную продукцию или услуги. Циклический процесс непрерывного и постоянного улучшения становится целью деятельности предприятий и организаций во всем мире и самооценка для предприятий является экономической составляющей улучшения деятельности, когда статистическая обработка результатов деятельности показывает направления улучшения и корректировки . Самооценка становится нормой для целей стратегического планирования предприятия, как на верхней ступени организационной иерархии, так и на уровне линейных менеджеров , ей могут быть подвергнуты все этапы деятельности предприятия, начиная от степени удовлетворенности потребителей по каждому из заданных параметров, до степени выполнения стратегических целей компании.

2. Рост российской экономики является объективной реальностью, которую предприятиям следует учитывать при формировании стратегических планов, поскольку также возрастает и уровень конкуренции . Для успешной конкурентной борьбы возникает необходимость в более эффективной организации производства с применением новых управленческих технологий. Создание систем менеджмента качества на предприятиях в западной практике давно применяется как один из способов эффективного управления предприятием, поскольку является эволюционным итогом развития концепций управления качеством на протяжении всего процесса от зарождения приемов управления качеством продукции до его глобального развития во всеобщее управление качеством. Принципы менеджмента качества становятся единственными интеграторами для всех бизнес-процессов организации, поскольку направлены на конечный результат - удовлетворение потребностей клиентов/покупателей.

3. Оценка перспективных отраслей на российском рынке и в международном масштабе показывает, что традиционно успешные отрасли сырьевого направления в российской экономике дополняются торговлей и строительством, кроме этого, стабильные оценки перспективности имеет непроизводственной сектор - прежде всего банковский , консалтинговый, 1Т-технологии. В отношении международных рынков - достаточно перспективный телекоммуникационный сектор и ГГ-технологии, а также транспорт . Таким образом, имеется тенденция в создании непроизводственных сфер бизнеса, потенциально конкурентоспособных в международном товарообмене . Кроме того, на российском рынке появляется все большее количество предприятий непроизводственной сферы, конкурирующих в секторе потребительского рынка.

4. В этих условиях маркетинговая деятельность предприятий, особенно непроизводственной сферы (услуг) приобретает новое приоритетное значение и становится ключевым бизнес-процессом. Взаимодействие с потребителем становится звеном технологической цепочки и получения добавленной ценности услуг, предоставляемых компанией и самой компании. Специфика потребительской стоимости услуги заключается в том, что в отличие от потребительской стоимости материального продукта, ее полезный эффект неотделим от процесса производства услуги.

Постоянное изучение потребностей, мониторинг потребителей, корректировка действий и самооценка дают предприятию шанс оказаться на лидирующих позициях по отношению к основным конкурентам . Потребитель является носителем той информации о своих нуждах и потребностях, которая необходима производителю , поэтому внимание к потребителю становится не просто формой технологического процесса, но и формой взаимодействия с ним.

Таким образом добавленная ценность товара/услуги появляется как результат приращения стоимости продукта или услуги за счет усиления потребительской стоимости, которая, в свою очередь, обуславливается появлением таких нематериальных свойств, как имидж, брэнд, гарантия качества, соответствие ожиданием потребностей клиентов и способностью обеспечить и удовлетворить эти потребности. Причем добавленная ценность может быть принадлежностью не только продукта или услуги, но и являться неотъемлемой частью самого предприятия, производящего продукцию или предоставляющего услуги.

5. Процесс перемещения приоритетов с производственного сектора на непроизводственную сферу становится все более ощутимым для компаний работающих на потребительском рынке, который отличается от промышленного масштабом, количеством потребителей и критериями совершения покупки . Товар или продукция в современных условиях становится основанием/поводом для покупки целого комплекса услуг, которые сопровождают этот товар . Потребитель рассматривает покупку как набор сопутствующих полезных услуг и выбирает среди тех поставщиков , кто может предложить ему более полный спектр таких услуг, поэтому маркетинговая деятельность предприятий и компаний становится определяющей для более точного и полного выявления запросов потребителей и своевременного удовлетворения их.

6. Развитие маркетинга исторически фундаментально опиралось на развитие концепций управления качеством, поскольку истоками потребительского рынка был производственный (промышленный) рынок и все основные тенденции маркетингового подхода эволюционировали из концепций Тейлора, Фейгенбаума и Деминга. Однако, маркетинговая деятельность в том виде, в каком она функционирует на большинстве предприятий и компаний не отвечает сегодняшним вызовам глобальных процессов, происходящих в мире. Теоретические построения моделей маркетинга непроизводственной сферы (услуг) оторваны от реалий современного управления предприятием, поэтому создание функционирующей системы менеджмента качества является в современных условиях необходимым фактором для успешной маркетинговой деятельности предприятия на рынке.

7. Проблемы с внедрением СМК базируются на отсутствии достоверной информации относительно преимуществ применения методов управления качеством для маркетинговой деятельности, влиянии СМК на объемы выпуска продукции и прибыль, кроме того существует проблема недооценки сути и возможностей системы менеджмента качества, основой которой является учет требований всех участников процесса - от потребителей до персонала и акционеров, влияние СМК на объемы производства и прибыль . Также выявлена проблема менталитета руководителей, не желающих проводить изменения, а отсюда следует проблема недооценки уровня конкуренции, несмотря на явное ощущение конкурентного давления на предприятиях как непроизводственной, так и производственной сферы. Недостаток финансовых ресурсов и информационных технологий также является причиной, по которой предприятия, особенно непроизводственной сферы, а это и малые предприятия, не могут создать СМК на своем предприятии.

8. Основными причинами, побуждающими к созданию системы менеджмента качества на предприятии, в ходе исследования названы улучшение качества продукции и услуг, удовлетворение потребителей и получение конкурентных преимуществ. Однако налицо недооценка таких важнейших стратегических факторов деятельности предприятия как маркетинговая стратегия, направленная на изучение рынка и предоставление информации относительно того, какие требования потребителей следует удовлетворить, какое качество требуется клиенту .

9. Организация работ по созданию системы менеджмента качества в консалтинговой компании рассматривается как алгоритм для других региональных компаний в целях создания мультипликативного эффекта для всей группы компаний и основными предпосылками является мотивация руководства компаний на улучшение деятельности и получение дополнительных конкурентных преимуществ.

Основным ресурсом для эффективной деятельности консалтинговой компании является наличие управляемой и структурированной системы менеджмента на основе менеджмента качества. При этом, суммарный экономический эффект складывается из экономических эффектов всех компаний, входящих в группу компаний МА. Таким образом, экономическая эффективность от использования преимуществ внедрения системы менеджмента качества в группе консалтинговых компаний позволяет получить синергический эффект, который значительно превосходит рыночные усилия отдельных центров и предопределяет получение значительных конкурентных преимуществ на российском и международном рынках.

Таким образом, результаты, полученные в данном диссертационном исследование, свидетельствуют, что создание системы менеджмента качества применительно к маркетинговой деятельности предприятий непроизводственной сферы (сферы услуг) является дополнительным конкурентным

Качество продукции и предоставляемых услуг обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятий исходя из более выигрышных условий развития экономики и способствуя повышению уровня жизни в целом. Оно занимает ключевое место в торговом обмене и в сфере услуг, а следовательно, и во всей экономической деятельности на уровне регионов и страны в целом.

Предприятия вынуждены заниматься вопросами обеспечения и управления качества по следующим причинам:

увеличение объемов международной торговли;

соблюдение требований безопасности и охраны окружающей среды;

учет государственного регулирования и развития рыночных отношений;

диверсификация производства в различных отраслях промышленности;

повышение экономического уровня развивающихся стран;

разнообразие запросов (потребностей);

рост потребления;

повышение роли “человеческого фактора” в управлении качеством;

децентрализация органов управления.

Для удобства анализа и систематизации информации все вышеупомянутые вопросы можно разбить на четыре группы:

Обеспечени безопасности для потребителей изделий.

Это требование является первостепенным для ответственных отраслей промышленности (атомная, химическая, нефтяная промышленность и т.д.) и всевозможных установок, связанных с преобразованием (распределением) энергии и потреблением различных видов энергоресурсов (распределение газа, электричества и т.д.) ибо, в данном случае, риск опасности для потребителя от “некачественного исполнения” заметно возрастает.

Наряду с вышесказанным необходимо обеспечить безопасность товаров широкого потребления - электробытовых приборов, игрушек и т.д.

Обеспечения безопасности производителей и потребителей является основой решения задач управления качеством. Необходимо отметить, что безопасность изделия напрямую зависит от условий его эксплуатации. При эксплуатации в нормальных условиях (должны быть указаны в паспорте на изделие), для которых оно было разработано, вопрос обеспечения высокой гарантии безопасности до сих пор остается открытым.

Сохранение позиций на рынке и завоевание новых рынков.

Это можно осуществить только в том случае, если предприятие окажется конкурентоспособным в отношении своей продукции или услуг при соответствующем изделию-конкуренту уровне качества с меньшими затратами или более высоком уровне качества без излишней стоимости.

В перспективе, сопоставление показателей позволяет более точно определять настоящие или скрытые нужды потребителей и дает возможность путем повышения качества и внедрения новшеств повысить конкурентоспособность предприятий как на внутреннем, так и внешнием рынках.

Снижение производственных затрат.

Качество нельзя рассматривать в отрыве от показателей рентабельности, так как повышение качества достигается за счет всестороннего изучения требований потребителей в условиях рынка и при помощи постоянного совершенствования процессов разработки, изготовления и распределения продукции, что обеспечивает рост экономической эффективности, так как продукция, отвечающая требованиям рынка находит наилучший сбыт и стоит дешевле.

Значительные финансовые потери связаны с неэффективным использованием энергии, времени, поиском и исправлением дефектов, задержками поставок, срывом исполнения договоров и т.д. (см. рис. 3.1.).

Управление качеством на предприятии основывается на концепции “пяти олимпийских нулей ” :

нуль дефектов - изделия должны соответствовать надлежащим техническим условиям (требованиям стандартов или других нормативных документов);

нуль нарушений срока поставки - поставки необходимо производить по принятому графику.

нуль единиц продукции на складе - продукцию следует изготавливать и передавать заказчику в договорные сроки;

нуль повреждений (отказов, выхода из строя) - продукция (оборудование, технологический комплекс и т.п.) должна быть полностью укомплектованной и безопасной в эксплуатации и иметь высокие показатели надежности;

нуль бесполезных бумаг - документация должна быть систематизирована, а дублтрование информации должно быть сведено к минимуму.

Общественный диалог

Диалог должен вестись как внутри предприятия так и между предприятием и потребителями (общественными организациями).

В большинстве случаев на производственных предприятиях понятие “качество изделий” связывают с качеством работы и качеством процессов. Рекомендуется привлекать работников к обсуждению задач управления качеством на предприятии, что может помочь в решении технических вопросов.

В России диалог между изготовителем и потребителем продукции находится, можно сказать, в эмбриональном состоянии и его развитие становится жизненно важным, так как только создание отлаженного механизма взаимосвязей с потребителями на уровне прямых контактов может способствовать реальной оценке и росту конкурентоспособности существующей и новой продукции российских предприятий.

Размер: px

Начинать показ со страницы:

Транскрипт

1 На правах рукописи РУДНИЦКАЯ ВЕРОНИКА ВЛАДИСЛАВОВНА МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Специальность: Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Екатеринбург 2004

2 2 Диссертационная работа выполнена в ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Рыженко Галина Николаевна Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Котляревская Ирина Васильевна кандидат экономических наук, доцент Мельчекова Ольга Георгиевна Ведущая организация: Федеральное государственное учреждение «Уральский центр стандартизации, сертификации и метрологии УралТест» Защита состоится «22» декабря 2004 г. в часов на заседании диссертационного совета Д в ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» по адресу: , Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта, 62, ауд.357. С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет». Автореферат разослан «19» ноября 2004 г. Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук Л.М.Капустина

3 3 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Современные процессы глобализации товарообменных операций усиливают международную конкуренцию и предопределяют формирование системы экономических отношений, при которой качество становится основным критерием конкурентоспособности и эффективности производства. Экономическая ситуация в России, проходя через трудности переходного периода, диктует необходимость перехода к более эффективным методам хозяйствования, которые включают новые управленческие технологии. При этом происходит смещение в сторону удовлетворения клиентов рынка услуг и потребительских товаров и основными сторонами, заинтересованными в повышении эффективности деятельности, становятся предприятия и компании непроизводственной сферы производители услуг. Это транспортные, консультационные, юридические фирмы, банки, производители программных продуктов и пр. В этих условиях маркетинговая деятельность предприятий становится определяющим фактором успешной работы, поскольку именно маркетинг предоставляет производителю необходимую информацию о потребностях и нуждах потребителей. Однако массовое конвейерное производство, ставшее в свое время прорывом на заре технологической революции, разделило функции управления и технологические процессы и повлекло за собой разделение процесса производства на отдельные составляющие финансы, логистику, бухгалтерию, сервис и т.д., не имеющие единых оценочных критериев. И до настоящего времени, когда управленческие процедуры представляют собой обособленные системы, и каждый процесс имеет свой результат, часто не связанный с конечным результатом производства, единственной системой, объединяющей все управленческие и технологические процессы, направленной на получение добавленной ценности, становится система управления качеством предприятия, ориентированная на нужды потребителя и включающая потребителя в технологическую цепочку. При этом маркетинговая деятельность предприятия также используется в системе управления качеством, поскольку она направлена на изучение рыночных возможностей и потребностей, а система управления качеством формирует процесс непрерывного улучшения и самооценки как обязательного условия динамичного развития и стратегического видения руководства предприятия. Однако некоторые теоретические, методологические и, как следствие, практические аспекты использования преимуществ системы управления

4 4 качеством в маркетинговой деятельности предприятия еще недостаточно изучены: очевидна необходимость разработки методики внедрения управления качеством на предприятиях для получения конкурентного преимущества на рынке. Кроме того, существует проблема недостаточной информированности руководителей компаний о влиянии системы управления качеством на увеличение объемов производства продукции и прибыли, методах самооценки для улучшения деятельности. Совокупность перечисленных факторов предопределила выбор темы и объекта исследования. Актуальность исследования связана еще и с тем, что жесткие рыночные условия диктуют предприятиям необходимость повышать уровень конкурентоспособности, определяя главное направление улучшение качества предоставляемых потребителю товаров и услуг. Цель исследования - разработка основных организационнометодических аспектов совершенствования маркетинговой деятельности предприятий на основе управления качеством в соответствии с международными стандартами (МС) ИСО 1 серии 9000:2000. Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: - выявлена взаимосвязь категорий маркетинга и управления качеством на основе анализа текущего состояния предприятий Свердловской области; - обоснована необходимость использования принципов управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий для получения добавленной ценности; - определена необходимость создания систем качества на предприятиях сферы услуг (консалтинговых компаний) для целей непрерывного улучшения деятельности; - разработан алгоритм создания системы управления качеством и методика самооценки деятельности консалтинговой компании; Объект исследования предприятия сферы услуг Свердловской области, в частности юридические, консалтинговые, транспортные предприятия и пр. Предмет исследования маркетинговая деятельность предприятий, включающая все этапы жизненного цикла услуги, в системе управления качеством. Теоретическая и методологическая основа исследования Вопросы стратегического маркетинга глубоко исследованы в работах Ж.Ж.Ламбена, Ф.Котлера, Н.К.Малхолтры, Д.Д.Дака, П.П.Гембла, М.Стоуна и Н.Вудкока, В.П.Иваницкого, И.В.Котляревской, Е.П.Попова, 1 ИСО ISO - International standard Organization (Международная организация по стандартизации)

5 5 Е.П.Голубкова, А.В.Зырянова, В.Ж.Дубровского, О.Г.Мельчековой, В.Е.Хруцкого, И.В.Корнеевой и др. Теоретические аспекты управления качеством, положения и выводы современной теории управления качеством освещаются в трудах зарубежных и российских ученых: Э.Деминга, А.Фейгенбаума, Д.Джурана, Т.Конти, В..Г.Версана, В.В.Окрепилова, В.А.Лапидуса, Г.Н.Рыженко и др. Вопросы оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий изучались по работам М.В.Мейера, Х.К.Рамперсада, Н.Г.Ольве, Ж.Роя и М.Веттера, М.И.Баканова, А.Д.Шеремета и др. Основными методами исследования являются: методы экономического и статистического анализа, дисперсионный и корреляционный анализ, экспертно-статистический метод, методы прикладной статистики, математического моделирования. Информационную базу исследования составили законодательные акты РФ, публикации в экономической печати, монографии, материалы в сети Интернет, материалы российских и международных конференций по качеству, сертификации, маркетингу и управлению, методические рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000:2000, фактические данные предприятий. Основные научные и практические результаты, полученные автором: - исследована специфика транформаций маркетинга в контексте концепций управления качеством; - установлена взаимосвязь между категориями маркетинга и управления качеством; - уточнено понятие добавленной ценности компании как основной цели маркетинговой деятельности, базирующейся на системе управления качеством и направленной на изучение и удовлетворение потребностей; - определены основные препятствия и потенциальные выгоды от внедрения современных методов управления качеством на основе исследования и анализа мнений экспертов - руководителей и топ-менеджеров предприятий; - выявлены особенности и преимущества использования принципов и методов управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг для повышения эффективности деятельности; - предложена логическая модель по созданию системы управления качеством на предприятии сферы услуг и методика аттестации как формы самооценки для целей постоянного улучшения деятельности предприятия.

6 6 Научная новизна заключается в следующем: 1) разработан теоретико-методический подход к использованию управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий и компаний для создания добавленной ценности. Определена взаимосвязь между категориями маркетинга и управления качеством. Добавленная ценность образуется в результате маркетинговой деятельности на основе процессного подхода и заключается в степени соответствия ожидания потребителей и способности удовлетворения их потребностей предприятием; 2) выявлена прямая зависимость уровня эффективности маркетинговой деятельности предприятия от наличия системы управления качеством. Сформулированы основные проблемы и определены тенденции в создании систем управления качеством на предприятиях; 3) разработан алгоритм создания системы управления качеством предприятия, имеющего стандартный набор услуг, как средство интеграции маркетинговой деятельности предприятия и управления качеством; 4) предложена модель самооценки - аттестации, которая позволяет интегрально оценить работу предприятия, используя набор критериев и экспертную оценку. Данные элементы научной новизны соответствуют пунктам 3.2 и 3.5 Паспорта специальностей ВАК. Практическая значимость работы состоит в разработке методики совершенствования маркетинговой деятельности предприятия путем создания систем управления качеством в целях постоянного улучшения деятельности и, следовательно, получения дополнительных конкурентных преимуществ. Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих научно-теоретических и научно-практических конференциях, форумах, совещаниях и семинарах: - международных: «Marketing strategy for Central and Easten Europe» (Вена, Австрия, 1997); «Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире» (Екатеринбург, Россия, 2002); «Актуальные проблемы управления» (Москва,); - всероссийских: VIII Российский экономический Форум «Экономический рост в Российской Федерации: проблемы и перспективы» (Екатеринбург, 2003); VII Всероссийский форум молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире» (Екатеринбург, 2004), IX Российский экономический

7 7 Форум «Экономическое сотрудничество фактор интеграции стран СНГ» (Екатеринбург, 2004). - окружных, межрегиональных и областных: «Роль инноваций в экономике Уральского региона» (Екатеринбург, 1998); «Инновации как механизм экономического и социального развития России» (Екатеринбург, 2001). Содержащиеся в работе методические рекомендации по созданию систем управления качеством на предприятиях для маркетинговых целей внедрены в деятельность консалтинговой фирмы ООО «Лоция». Основные положения работы используются при проведении курса «Маркетинг» в системе переподготовки кадров УГТУ-УПИ. Публикации. Результаты исследования отражены в 19 печатных трудах общим объемом 4,15 печатных листа, в т.ч. авторских 4,05 п.л. Объем и структура работы. Диссертационная работа содержит 152 страницы основного текста, 27 рисунков, 17 таблиц, 6 приложений. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 132 наименования. Во введении обоснована актуальность, цель, объект и предмет исследования, сформулирована научная новизна, практическая значимость и апробация работы. В первой главе рассматриваются теоретические взгляды зарубежных и российских авторов на взаимосвязь маркетинговой деятельности предприятий и менеджмента качества как эволюцию управления качеством. Выявляется специфика маркетингового подхода в деятельности предприятий. Управление качеством определяется как основной фактор выживания в конкурентной борьбе и маркетинг, как технология взаимодействия с потребителем, становится ключевым бизнес-процессом. Также обосновывается взаимосвязь миссии и стратегических маркетинговых целей организации с потребностями клиентов и включения их в технологический процесс продаж (предоставления услуг) для получения добавленной ценности компании. Обосновывается значение постоянного улучшения деятельности предприятий как важнейшего инструмента получения дополнительного конкурентного преимущества на рынке и роль самооценки в этом процессе. Выявляются проблемы, препятствующие использованию преимуществ внедрения новых управленческих технологий, а также анализируется необходимость осуществления маркетинговой деятельности на основе управления качеством. Во второй главе анализируется существующее положение на предприятиях Свердловской области в части внедрения систем управления

8 8 качеством и сертификации на соответствие международным стандартам ИСО серии Проводится экспертно-статистический анализ предприятий с целью исследования проблем создания систем управления качеством, выявления основных факторов, влияющих на деятельность предприятий, определения влияния внедрения систем управления качеством на получение дополнительной прибыли и увеличение объемов предлагаемых услуг, а также основные тенденции в развитии управления качеством и маркетинговой деятельности предприятий. В третьей главе предложен алгоритм создания системы управления качеством в консалтинговой компании, методика применения аттестации как инструмента самооценки деятельности предприятий. Выполнена оценка экономической эффективности деятельности консалтинговых компаний при создании и использовании систем управления качеством. В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам исследования, определена целесообразность и эффективность использования их в практической деятельности. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Разработан теоретико-методический подход к использованию управления качеством в маркетинговой деятельности предприятий и компаний для создания добавленной ценности. Определена взаимосвязь между категориями маркетинга и управления качеством. Добавленная ценность образуется в результате маркетинговой деятельности на основе процессного подхода и заключается в степени соответствия ожидания потребителей и способности удовлетворения их потребностей предприятием Включение России в мировой товарообмен сопровождается увеличением экономической взаимозависимости стран, в результате которой происходит глобальное усиление конкуренции. Конкуренция обуславливает необходимость уделения особого внимания качеству производимых товаров и услуг. В процессе проведения экспертных опросов установлено, что наиболее сильная конкуренция ожидается в секторе потребительского рынка и рынка услуг, в частности, в консультационном и телекоммуникационном и др., т.е. в тех секторах, где потребителем услуг является большое количество клиентов.

9 9 В этих условиях предприятия и организации-производители услуг становятся перед необходимостью внедрять новые управленческие технологии и соответствовать требованиям и вызовам рынка. Причем, кроме качества продукта (услуги), большую роль играет и качество сервиса, качество маркетинга и пр., поэтому качество должно рассматриваться как атрибут всех системных факторов и процессов, происходящих или имеющихся на предприятии. Развитие маркетинга исторически фундаментально опиралось на развитие концепций управления качеством, поскольку истоками потребительского рынка был производственный (промышленный) рынок и все основные тенденции маркетингового подхода эволюционировали из концепций Тейлора, Фейгенбаума и Деминга. Однако, маркетинговая деятельность в том виде, в каком она функционирует на большинстве предприятий, не отвечает сегодняшним вызовам глобальных процессов, происходящих в мире. Теоретические построения моделей маркетинга услуг оторваны от реалий современного управления предприятием, поэтому необходимость совершенствования маркетинговой деятельности на основе концепций управления качеством становится определяющим фактором для успешной маркетинговой деятельности предприятия на рынке. На рис.1 показана модель маркетинговой деятельности предприятия с применением процессного подхода, когда входными данными являются данные о рынке, потребителях, последовательность действий определяет выбор маркетинговой стратегии, разработку программы маркетинга и мониторинг результатов. Появление добавленной ценности на этапе самооценки и корректировки маркетинговой деятельности является результатом оптимизации бизнес-процессов, основой для которых служит система управления качеством предприятия. Взаимодействие с потребителем становится звеном технологической цепочки и получения добавленной ценности предприятия. Постоянное изучение потребностей, мониторинг потребителей, корректировка действий и самооценка дают предприятию шанс оказаться на лидирующих позициях по отношению к основным конкурентам. 2. Выявлена прямая зависимость уровня эффективности маркетинговой деятельности предприятия от наличия системы управления качеством. Сформулированы основные проблемы и определены тенденции в создании систем управления качеством на предприятиях

10 10 Анализ рынка Добавленная ценность Заинтересованные группы потребителей Анализ потребностей Входные данные Последовательность действий Анализ сегментации и выбор целевого сегмента Возможности Угрозы Преимущества Недостатки Анализ конкурентоспособности Анализ портфеля товаров/услуг Выбор маркетинговой стратегии Разработка программы маркетинга 4 Р- продукт, цена, место, продвижение Корректировка самооценка постоянное улучшение Мониторинг результатов A C P D Рис.1. Маркетинговая деятельность предприятия

11 11 Для определения основных проблем и тенденций в создании систем качества в диссертационной работе применен экспертно-статистический метод, который на предварительном этапе сбора информации позволяет оценить глубину проникновения в проблему специалистами различных отраслей бизнеса, провести корректировку представлений по вопросам управления качеством, его роли в деятельности предприятия. Экспертное мнение специалистов-практиков помогает также оценить прогнозные тенденции в области постоянного улучшения деятельности предприятия, особенно в части расширения зоны влияния сферы услуг на экономическое развитие страны. Анкетный лист разрабатывался с учетом задач исследования для подтверждения положений диссертационной работы. Отбор экспертов производился по критериям компетентности и опыту работы в сфере управления качеством, стратегического планирования и маркетинга. Основными респондентами стали руководители предприятий или руководители подразделений предприятия различных отраслей производственной и непроизводственной сферы. Количественный состав и выборка определялась в соответствии с общепринятыми правилами и процедурами. Задачами исследования с помощью экспертно-статистического анализа определены: - внедрение новых управленческих технологий на основе менеджмента качества; - роль маркетинговой деятельности на предприятии; - определение наиболее приоритетных отраслей и видов деятельности; - взаимосвязи управления качеством и увеличения объемов производства товаров и услуг, получения дополнительной прибыли предприятием; - оценка тенденций развития менеджмента качества. При статистической обработке использовался метод корреляционного анализа, который позволяет установить тесноту связи между исследуемыми объектами, в частности, между внедрением системы управления качеством и увеличением объемов продаж. Кроме того, на этом этапе проведена оценка согласованности мнений экспертов, которая позволили избежать получения некорректных, а иногда ошибочных, данных, поскольку уровень знаний, опыт и субъективное ощущение специалистов глубоко индивидуальны. Исследуя основные побудительные мотивы для создания системы управления качеством на предприятиях, экспертам было предложено проранжировать факторы, влияющие на решение о создании систем

12 12 управления качеством. Эксперты из обеих групп поставили на 1 место фактор улучшения качества продукции и услуг, затем удовлетворение требований потребителей, конкурентные преимущества и улучшение положения предприятия на рынке. Маркетинговая стратегия не нашла должного места в оценках экспертов, что подтверждает предположение, что имеет место явная недооценка роли маркетинговой составляющей в деятельности предприятий. Имеется также недооценка оптимизации документооборота и мотивации сотрудников. Согласованность мнений экспертов по этому вопросу не выходит за границы табличной. Для оценки основных побудительных мотивов для создания системы управления качеством, коэффициенты конкордации для обеих групп экспертов имеют значения: для непроизводственной сферы ω = 0,25, для производственной сферы ω = 0,39. Величины коэффициентов конкордации подлежат проверке на значимость на основе χ² - критерия Пирсона. Для нашего исследования эти значения таковы: - χ²р1 = 90,68 для предприятий непроизводственной сферы; - χ²р2 = 139,24 для производственных предприятий. Табличное значение χ²-критерия Пирсона равняется 16,919 (для α1 = 0,05) и 21,666 (для α2 = 0,01), при γ = n-1= 9. Полученные результаты проверки свидетельствуют о значимости всех коэффициентов конкордации ω как для α1 = 0,05, так и для α2 = 0,01. Таким образом, расчеты показывают, что основными факторами для создания систем управления качеством на предприятиях являются: - улучшение качества продукции и услуг коэффициент весомости 0,29; - удовлетворение требований потребителей 0,24; - конкурентные преимущества 0,2; - улучшение положения на рынке 0,18; - стратегия предприятия, направленная на постоянное улучшение 0,11. Таблица расчетных значений коэффициента Спирмена, который позволяет оценить корреляцию между ответами представлена в корреляционной матрице в табл.1. Принимая коэффициент корреляции более 0,7, выявляем, что наиболее тесная связь присутствует между вопросами: - улучшения качества продукции и удовлетворением требованием потребителей (коэффициент корреляции = 0,89); - улучшением финансово-экономического положения и улучшением положения на рынке (коэффициент корреляции = 0,86); - улучшением финансово-экономического положения и маркетинговой стратегией (коэффициент корреляции = 0,84).

13 13 Таким образом, выявлены наиболее важные составляющие мотивации на создание систем управления качеством для предприятий. Таблица 1 - Корреляционная матрица (предприятия сферы услуг) Шифры мотивов создания систем управления качеством Шифры мотивов создания систем управления качеством* ,00 0,80 0,64 0,27 0,89 0,62 0,66 0,24 0,69 0,70 2 0,80 1,00 0,64 0,34 0,83 0,74 0,79 0,41 0,75 0,69 3 0,64 0,64 1,00 0,82 0,58 0,63 0,75 0,64 0,76 0,75 4 0,27 0,34 0,82 1,00 0,19 0,60 0,74 0,78 0,73 0,64 5 0,89 0,83 0,58 0,19 1,00 0,76 0,56 0,19 0,69 0,65 6 0,62 0,74 0,63 0,60 0,76 1,00 0,76 0,62 0,86 0,81 7 0,66 0,79 0,75 0,74 0,56 0,76 1,00 0,76 0,84 0,78 8 0,24 0,41 0,64 0,78 0,19 0,62 0,76 1,00 0,77 0,64 9 0,69 0,75 0,76 0,73 0,69 0,86 0,84 0,77 1,00 0,70 0,69 0,75 0,64 0,65 0,81 0,78 0,64 0,82 1,00 Примечание.* Шифры мотивов создания систем управления качеством: 1 удовлетворение требований потребителей, 2 конкурентные преимущества, 3 создание прозрачной системы ведения бизнеса, 4 упорядочение документооборота, 5 - улучшение качества продукции и услуг, 6 улучшение положения на рынке, 7 маркетинговая стратегия, 8 повышение мотивации сотрудников, 9 улучшение финансовоэкономического положения предприятия, 10 стратегия предприятия, направленная на постоянное улучшение. При оценке проблем, мешающих созданию систем управления качеством, предприятия основной причиной назвали непонимание сути и возможностей систем управления качеством для развития предприятия, кроме того, менталитет многих руководителей, не желающих проводить изменения, также является значительным препятствием внедрению современных управленческих технологий. Недооценка уровня конкуренции названа в числе важнейших проблем, причем производственные предприятия считают ее важнейшей среди других. Недостаток информационных технологий все респонденты поставили на последнее место, что вновь подтверждает предположение, что пока нет внимания к этому важнейшему элементу обеспечения деятельности предприятия.

14 14 Табличное значение χ²-критерия Пирсона равняется 11,071 (для α1 = 0,05) и 15,086 (для α2 = 0,01), при γ = n-1= 5. Полученные результаты проверки свидетельствуют о значимости всех коэффициентов конкордации ω как для α1 = 0,05, так и для α2 = 0,01. Согласованность мнений по данному вопросу также находится в пределах табличной. Таким образом, основными проблемами, мешающими созданию систем управления качеством на предприятиях, являются: - непонимание сути и возможностей систем управления качеством 0,31; - менталитет руководителей 0,27; - недооценка уровня конкуренции 0,23; - недостаток финансовых ресурсов 0,19. Для определения тесноты связи факторов, мешающих созданию систем управления качеством на предприятиях, рассчитаны коэффициенты Спирмэна, помещенные в корреляционную матрицу (табл.2) Принимая наличие сильной связи между факторами больше 0,7, при максимальном значении до 1,0, определяем, что коэффициент корреляции имеет наибольшее значение = 0,97 между недостатком информационных технологий и отсутствием необходимых знаний о новых управленческих технологиях, а также недостатком финансовых ресурсов и отсутствием необходимых знаний о новых управленческих технологиях (коэффициент корреляции = 0,95). Таблица 2 Корреляционная матрица (предприятия сферы услуг) Шифры проблем, препятствующих созданию систем управления качеством* Шифры проблем,00 0,90 0,88 0,85 0,80 0,87 2 0,90 1,00 0,87 0,83 0,83 0,92 3 0,88 0,87 1,00 0,82 0,73 0,89 4 0,85 0,83 0,82 1,00 0,97 0,95 5 0,80 0,83 0,73 0,97 1,00 0,94 6 0,87 0,92 0,89 0,95 0,94 1,00 Примечание. * Шифры проблем, препятствующих созданию систем управления качеством: 1- менталитет руководителей, 2 недооценка уровня конкуренции, 3 - непонимание сути и возможностей СМК, 4- отсутствие необходимых знаний о новых управленческих технологиях, 5 недостаток информационных технологий, 6 - недостаток финансовых ресурсов.

15 15 Сильная теснота связи также между: - недооценкой уровня конкуренции и недостатком финансовых ресурсов (коэффициент корреляции = 0,92); - менталитетом руководителей и недооценкой уровня конкуренции (коэффициент корреляции = 0,90). Таким образом, проблемы внедрения систем управления качества связаны с отсутствием достоверной информации о преимуществах применения методов управления качеством для маркетинговой деятельности, влиянии систем управления качества на объемы выпуска продукции и прибыль, поскольку существует проблема недооценки сути и возможностей системы управления качества, основой которой является учет требований всех участников процесса от потребителей до персонала и акционеров. Кроме того установлено, что менталитет руководителей, не желающих проводить изменения, обостряет проблему недооценки уровня конкуренции, несмотря на явное ощущение конкурентного давления. Недостаток финансовых ресурсов и информационных технологий также являются причинами, по которым предприятия не могут создать системы управления качеством. Основными причинами, побуждающими к созданию системы качества на предприятии, в ходе исследования названы улучшение качества продукции и услуг, удовлетворение потребителей и получение конкурентных преимуществ. Однако налицо недооценка таких важнейших стратегических факторов деятельности предприятия как маркетинговая стратегия, направленная на изучение рынка и предоставление информации относительно того, какие требования потребителей следует удовлетворить, какое качество требуется клиенту. 3. Разработан алгоритм создания системы управления качеством предприятия, имеющего стандартный набор услуг, как средство интеграции маркетинговой деятельности предприятия и управления качеством Наиболее прогрессивным подходом в управленческой практике автор определяет создание системы управления качеством, являющейся одной из стратегических задач, решение которой позволит предприятию или организации достичь определенного уровня конкуренции в своем секторе рынка. При этом интеграция маркетинговой деятельности и управления качеством позволит включить потребителя и другие заинтересованные стороны в цепочку получения добавленной ценности, поскольку изучение

16 16 потребностей будет являться частью технологического процесса производства товара или услуги предприятия. При этом также следует учитывать наличие некоторых ограничений и угроз на макроэкономическом уровне, среди которых может быть усиление конкуренции при вступлении России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО). На микроэкономическом уровне, на уровне конкретных организаций успешная деятельность на рынке зависит от наличия конкурентоспособной продукции (товара, услуги) и возможности ее производить данной компанией, а это, в свою очередь, требует современных подходов к управлению. Анализ работ по подготовке к внедрению систем качества в группе компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, выявил наличие нескольких факторов, позволяющих стандартизировать процесс внедрения управления качеством в деятельность компаний. Этими факторами являются: - единая миссия, стратегия и цели компаний, входящих в корпоративную структуру ассоциации; - определенная корпоративная культура; - набор общесистемных услуг и стандарты их предоставления; - единый формат программно-аппаратного комплекса, документации и информационного обеспечения; - корпоративный сайт. Работы по созданию системы управления качеством состоят из нескольких этапов, представленных в табл.3. Таблица 4 - Алгоритм создания системы управления качеством Этап Содержание работ Результаты Диагностика идентификация дел в компании Планирование, оформление и внедрение системы управления качеством Оценка результатов внедрения системы управления качеством 2. Предварительный аудит Сертификационный аудит независимой аккредитованной сертификационной компанией 1. Отчет о том, насколько организация процессов в компании отвечает требованиям стандартов и потребностям руководства 2. План разработки системы управления качеством. 1. Полный комплект документации. 2. Функционирующая система управления качеством в соответствии со стандартами ИСО серии Вывод о возможности управленческой системы достигать запланированных результатов 1. Сертификат на систему управления качеством

17 17 Тиражирование алгоритма создания системы управления качеством на все предприятия группы консалтинговых компаний позволит получить синергический эффект в виде значительного конкурентного преимущества на рынке и дополнительной синдицированной прибыли. 4. Предложена модель самооценки - аттестации, позволяющая интегрально оценить работу предприятия, используя набор критериев и экспертную оценку В современных рыночных условиях предприятиям необходимо улучшать свою деятельность для того, чтобы быть конкурентоспособными на рынке. Постоянное улучшение соответствует циклу Деминга, когда на стадии проверки происходит планирование улучшений и подбираются критерии, по которым оценивается результативность деятельности. В диссертационной работе предлагается внедрение аттестации как результирующей оценки эффективности деятельности и профессионального самосовершенствования группы компаний, предоставляющих консалтинговые услуги. Аттестация является экспертной интегральной параметрической оценкой, включающей 10 критериев или параметров работы, по которой присваивается соответствующая квалификационная категория каждой компании (региональному центру) А, В или С. Разработанные критерии могут быть применены как в корпоративном сообществе, так и для оценки независимых компаний, например, дилеров или дистрибьюторов компаний, предоставляющих услуги. Отличие предложенной оценочной методики заключается в том, что она проста в использовании и применении, наглядна, достоверна, легко корректируется под конкретные предприятия. Использование данной методики оценки в корпоративной структуре позволяет создать здоровую конкуренцию среди группы предприятий и мотивировать сотрудников и руководство на улучшение деятельности, которое скажется на результатах всей организации в целом, а публикация результатов аттестации, например, на сайте или в корпоративной прессе, является инструментом маркетинга во внутрикорпоративном соперничестве отдельных компаний или подразделений за потенциального клиента.

18 18 Основные положения и результаты диссертации опубликованы в следующих работах: 1. Рудницкая В.В. Сертификация единственная альтернатива//уральский внешнеэкономический журнал. Екатеринбург.1995, 7.-0,4п.л. 2. Рудницкая В.В. Пути повышения экспортного потенциала промышленности Свердловской области.//фокус. Екатеринбург,6п.л. 3. Рудницкая В.В. Качество инструмент маркетинга.//маркетинг и маркетинговые исследований в России. Москва.1998, 3.-0,6п.л. 4. Рудницкая В.В. Москва раскидывает сети.//деловой квартал. Екатеринбург,1998 г,1п.л. 5. Рудницкая В.В. Два горошка на ложку.//товарный рынок. Екатеринбург.1998 г. 43,-0,1п.л. 6. Рудницкая В.В. Структурирование организаций на основе стандартов менеджмента качества.//сборник статей молодых ученых. Москва,1п.л. 7. Рудницкая В.В. Субконтрактация путь к интеграции.//директор». Екатеринбург,-0,2п.л. Доклады и тезисы докладов международных, всероссийских, региональных научных и научно-практических конференций: 8. Рудницкая В.В. Marketing instrument in the Enterprise export Policy (the Sverdlovsk Area case)// Доклад на международной конференции «Marketing strategies for Central and Eastern Europe» Вена (Австрия) ,75п.л. 9. Рудницкая В.В. Новые технологии в управлении качеством //Первая региональной конференции «Роль инноваций в экономике Уральского региона». Екатеринбург,1п.л. 10. Рудницкая В.В. Роль межрегионального маркетингового центра «Екатеринбург-Москва» в системе поддержки малого бизнеса.// Всероссийская научно-практическая конференция. Екатеринбург,1п.л. 11. Рудницкая В.В. Структурирование организаций на основе стандартов менеджмента качества.//международная конференция «Актуальные проблемы управления-2000». Москва,1п.л. 12. Рудницкая В.В. Менеджмент качества как фактор повышения потенциала регионального экспортного комплекса.//международная конференция «Актуальные проблемы управления-2001». Москва,1п.л.

19 Рудницкая В.В. Пути повышения потенциала регионального промышленного комплекса.//окружная конференция «Инновации как механизм экономического и социального развития России». Екатеринбург Рудницкая В.В. Процессный подход в обучающейся организации как фактор постоянного улучшения системы менеджмента качества.//международная конференция «Актуальные проблемы управления-2002». Москва,1п.л. 15. Рудницкая В.В. Горизонтальная интеграция как инструмент повышения конкурентоспособности предприятий.//сборник УрГЭУ п.л. 16. Рудницкая В.В. Возможности субконтрактации для повышения конкурентоспособности промышленности.//международная научнопрактическая конференция «Конкурентоспособность предприятий и территорий в меняющемся мире». Екатеринбург,1п.л. 17. Рыженко Г.Н., Рудницкая В.В. Менеджмент качества как способ повышения эффективности работы предприятий.//международная конференция «Актуальные проблемы управления-2003». Москва,1п.л. из 0,15п.л. 18. Рудницкая В.В. Анализ управления качеством потребительских товаров.//vii Всероссийский форум молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире». Екатеринбург,1п.л. 19. Рыженко Г.Н., Рудницкая В.В. Маркетинговый подход к управлению качеством в консалтинговой компании.//международная конференция «Актуальные проблемы управления-2004». Москва,1п.л. из 0,15п.л.

20 20 Подписано в печать Формат 60х84 1/16. Бумага. Гарнитура «Таймс». Усл.п.л.1,1. Тираж100. Заказ УОП УрГЭУ. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 62.

Отзыв официального оппонента на диссертацию Ксенофонтова Александра Валерьевича на тему: «Механизм повышения эффективности управления качеством гостиничного обслуживания на основе совершенствования профессионализма

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ЛГТУ) РЕКТОР Московская ул.,

В диссертационный совет Д 224.003.01 при ФГБУ «НИИ ТСС» ОТЗЫВ официального оппонента на диссертацию Кушнаревой Людмилы Владимировны «РАЗВИТИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ ИНТЕГРАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ

Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сыктывкарский государственный университет имени Питирима Сорокина» (ФГБОУ ВО «СГУ им. Питирима Сорокина»)

ОТЗЫВ официального оппонента на диссертационную работу Гетманцева Александра Александровича на тему: «Оценка изменения инновационного потенциала промышленного предприятия при принятии решения о выборе

В диссертационный совет Д 212.209.02 при ФГБОУ ВО «Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ), 344002, Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая,69 ОТЗЫВ официального оппонента кандидата экономических

115 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Ю.П. Похолков Томский политехнический университет Т омский политехнический университет награжден дипломом Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации

2. Оценка структуры и содержания работы. Диссертация стоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка (157 наименований источников, на которые по тексту диссертации приведены корректные

В объединенный диссертационный совет Д 999.031.03 на базе Таджикского государственного университета коммерции, Таджикского национального университета, Российско - Таджикского (Славянского) университета

1 отзыв официального оппонента, доктора экономических наук, профессора Куницыной Натальи Николаевны на диссертационную работу Шапошникова Артема Михайловича на тему «Межбанковская конкуренция и оценка

В диссертационный совет Д 212.141.21 ФГБОУ ВО МГТУ им. Н.Э.Баумана ОТЗЫВ официального оппонента доктора экономических наук, профессора Виленского Александра Викторовича на диссертационную работу Баева

В диссертационный совет Д 520.029.01 при Институте исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка Отзыв официального оппонента доктора экономических наук, профессора на диссертационную работу

ХАРЬКОВСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА Иванов Иван Петрович УДК 656.025.2 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЭКСПРЕССНЫХ МАРШРУТНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ В КРУПНЕЙШИХ ГОРОДАХ 05.22.01 Транспортные системы АВТОРЕФЕРАТ

УТВЕРЖДАЮ Ректор Государственной организации высшего профессионального образования «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», доктор философских наук, профессор

1 Реферат магистерской диссертации Тема магистерской диссертации: Система менеджмента качества как направление формирования и развития отечественного гостиничного продукта (на примере отеля «Горки Плаза»,

УТВЕРЖДАЮ Проректор ^помнаучной работе Ф ГБ(^Ш Й 1>1^?:ий гос^ ^pcj^et» А. ОТЗЫВ ведущей организации на диссертационную работу Поповой Екатерины Владимировны на тему «Инструментарий развития социальной

Отзыв официального оппонента на диссертацию Орешкина Олега Анатольевича на тему: «Стратегическое планирование и прогнозирование предпринимательской деятельности в гостиничном бизнесе», представленной на

ОТЗЫВ Официального оппонента доктора экономических наук профессора Яшина Сергея Николаевича на диссертацию Скворцова Евгения Николаевича на тему «Формирование организационной структуры управления промышленным

ОТЗЫВ ОФИЦИАЛЬНОГО ОППОНЕНТА доктора медицинских наук, профессора Артамоновой Галины Владимировны на диссертацию Казакова Романа Александровича «Оптимизация научной деятельности медицинской организации

МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Горно-Алтайский государственный университет» (Горно-Алтайский государственный

Содержание учебной дисциплины. Раздел 1. Введение в информационное консультирование. Тема 1. Предмет и метод информационного консультирования Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее

В диссертационный совет Д 212.002.06 ОТЗЫВ официального оппонента на диссертационную работу Савина Юрия Викторовича на тему: «Методическое обеспечение формирования организационной структуры инновационно-активного

ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ НА МУКОМОЛЬНО-КРУПЯНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ В.А. Вагнер, О.Г. Кузьмина, Н.И. Войчишина Проследив основные этапы эволюционного развития понятия категории «качество»

ФГБОУ ВПО «БУРЯТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ОТЗЫВ официального оппонента о диссертационной работе Тюменцева Валерия Александровича «Совершенствование механизма стратегического планирования развития

В диссертационный совет Д 212.080.08 при ФГБОУ ВПО «Казанский национальный исследовательский технологический университет» Отзыв официального оппонента Валинуровой Лилии Сабиховны на диссертацию Устиновой

ОТЗЫВ официального оппонента на диссертацию Поповой Виктории Эдуардовны на тему: «Государственная политика по модернизации системы высшего образования в современной России» по специальности 23.00.02 -

В диссертационный совет Д 212.209.02 при ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)» Отзыв официального оппонента доктора экономических наук, доцента Азарской Майи Анатольевны

Жигжитова Б.Н., аспирант Восточно-Сибирского государственного технологического университета, г. Улан-Удэ Методика оценки влияния научно-образовательного кластера на конкурентоспособность региона Методические

Разработку эффективных финансово-экономических стандартов деятельности российских коммерческих банков и обеспечение их инновационного единства с международной банковской системой. Эти тенденции оказывают

ОТЗЫВ официального оппонента на диссертацию ЗАХАРЧЕНКОВА Константина Васильевича «РАЗРАБОТКА МЕТОДА, МОДЕЛЕЙ И ТЕХНОЛОГИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ В КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ»

В диссертационный совет Д 212.049.03 при ФГБОУ ВО «Государственный университет управления» УТВЕРЖ ДАЮ "У ВО «Ульяновский университет», рематических наук, Б.М. Косгишко 2016 г. ОТЗЫ В ВЕДУЩ ЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО СОВЕТА Д 212.214.03 НА БАЗЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ», «МИНИСТЕРСТВО

УДК 339.92 Вопросы развития интегрированных систем менеджмента на российских промышленных предприятиях в условиях продвижения продукции на международные рынки В.А. Дадонов МГТУ им. Н.Э. Баумана, Москва,

В диссертационный совет Д 220.061.02 на базе ФГБОУ ВО «Саратовский государственный аграрный университет имени Н.И. Вавилова» ОТЗЫВ официального оппонента доктора экономических наук Пронской Ольги Николаевны

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО СОВЕТА Д 212.214.05 НА БАЗЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ УДК 339.138 Хохлова Анастасия Владимировна СИНЕРГИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ

В диссертационный совет Д 212.174.04 при Федеральном государственном автономном образовательном учреждении высшего образования «Новосибирский национальный исследовательский государственный университет»

УДК 330.342.4:339.13 СИСТЕМА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ Гасанова А.М. (СКГУ им.м.козыбаева) Оценка конкурентоспособности организации может осуществляться только среди организаций, относящихся

АННОТАЦИЯ диссертации на соискание ученой степени доктора философии (PhD) по специальности «6D010300 Государственное и местное управление» Монобаева Агипа Ивановна Государственное регулирование системы

«УТВЕРЖДАЮ» Проректор по научной работе ВПО Московской области ^1Щ1н1нЗ^Ь^ехнологическая академия», -) к.э н. С.В^Соколов» мая 2014 года ОТЗЫВ ведущей организации ГБОУ ВПО Московской области «Финансовотехнологическая

В диссертационный совет Д 212.354.15, созданный на базе Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт- Петербургский государственный экономический университет»

ОТЗЫВ официального оппонента на диссертацию ЗАХАРЧЕНКОВА Константина Васильевича «Разработка метода, моделей и технологии оценки эффективности процессов управления в корпоративных информационных системах»,

Федеральное агентство по рыболовству Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КАМЧАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет Кафедра

УТВЕРЖДАЮ Первый проректор ФГАОУ ВПО «Южный федерал^ьн*1адциверситет>> ЙмЬефессор ОТЗЫВ ведущей организации на диссертацию Латынина Дениса Владимировича на тему: «Финансовое поведение кредитных организаций

Санкт-Петербургский государственный экономический университет НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ ТУРИЗМ МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЕ ФИРМОЙ И ТУРИСТСКИМИ РЫНКАМИ АННОТАЦИЯ НА ДИСЦИПЛИНУ «ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ

Отзыв официального оппонента на диссертацию Гончаровой Инны Васильевны на тему: «Социальное партнерство в экономике как форма гармонизации экономических интересов», представленной на соискание ученой степени

Роста в сельском хозяйстве и пищевой промышленности. В основном это связано с принятой в 2010 г. Доктриной продовольственной безопасности и в частности с реализацией программы «Развитие свеклосахарного

«УТВЕРЖДАЮ» Ректор ФГБОУ ВО «Юго-Западный государственный университет» д-р техн. ^шук, профессор С.Г. Емельянов 2015 г. ОТЗЫВ ВЕДУЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ на диссертацию Лыгденовой Туяны Баировны на тему «Совершенствование

Вопросы вступительного экзамена для поступления в докторантуру по специальности 6D051100 «Маркетинг» Методы экономических исследований 1. Научное изучение как основная форма научной работы 2. Использование

В диссертационный совет Д 212.261.01 при ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина» ОТЗЫВ официального оппонента, кандидата экономических наук, доцента Муравьевой Натальи Александровны

В диссертационный совет Д 212.122.01 при ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского (Первый казачий университет)» ОТЗЫВ официального оппонента доктора

В объединенный диссертационный совет Д 999.031.03 на базе Таджикского государственного университета коммерции, Таджикского национального университета, Российско-Таджикского (Славянского) университета ОТЗЫВ

В диссертационный совет Д 212.049.05 ФГБОУ ВПО «Государственный Университет Управления» ОТЗЫВ ОФИЦИАЛЬНОГО ОППОНЕНТА доктора экономических наук, профессора Тиняковой Виктории Ивановны на диссертацию Кондратенко

В Диссертационный совет Д 212.039.04 при ФГБОУ ВПО «Восточно-Сибирский государственный университет технологий и управления» ОТЗЫВ официального оппонента кандидата экономических наук, ФГБОУ ВПО «Иркутский

В диссертационный совет Д 004.022.01 при ФГБУН Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук (ФГБУН ИЭ УрО РАН) ОТЗЫВ официального оппонента доктора экономических наук, доцента Усковой

В Диссертационный совет Д 212.049.05 Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Государственный университет управления» ОТЗЫВ ОФИЦИАЛЬНОГО

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО СОВЕТА Д 212.354.07 СОЗДАННОГО НА БАЗЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»,

Міністерство освіти та науки України Харківський національний автомобільно-дорожній університет Кафедра економіки підприємства Дисципліна «Стратегія підприємства» Білет 1 1 Стратегия это: а) определение

ОТЗЫВ официального оппонента на диссертационную работу Рославцевой Елены Александровны на тему «Организация взаимодействия властных и предпринимательских структур», представленную на соискание ученой степени

ОТЗЫВ официального оппонента доктора экономических наук, профессора Землянухиной Светланы Георгиевны на диссертацию Данкер Кристины Александровны на тему: «Обеспечение конкурентоспособности работников

Отзыв официального оппонента доктора экономических наук, профессора Долгого Владимира Ивановича на диссертацию Красулиной Татьяны Сергеевны на тему «Организационно-экономические аспекты стимулирования

Отзыв официального оппонента, доктора экономических наук, доцента Локтюхиной Натальи Викторовны на диссертацию Щегулина Антона Вячеславовича на тему «Управление трудовыми конфликтами как формой социально-трудовых

Онлайн калькуляторы