Различные инструменты являются незаменимыми атрибутами быта любого человека. При этом, несмотря на экономическую ситуацию в стране, ремонт, сварка или садовые работы всегда будут актуальны.

Соответственно, открытие магазина инструментов - отличная идея, которая может стать прибыльным и динамично развивающимся бизнесом.

Но, перед тем как открыть собственное дело, необходимо разработать грамотный бизнес-план.

Регистрация магазина инструментов

Магазин, торгующий инструментами, как и любое частное предприятие, необходимо зарегистрировать в налоговых органах. Обычно используется два вида правовой формы для ведения бизнеса: индивидуальное предпринимательство или же общество с ограниченной ответственностью. ИП больше подойдет для небольшого магазина, ООО чаще используют при наличии соучредителей и для организации более масштабного проекта.

Еще нужно будет выбрать систему налогообложения, которая зависит от местного законодательства. ЕНВД - наиболее удобный вариант, обычно под него попадают все магазины, занимающиеся розничной торговлей. Можно выбрать и упрощенную систему налогообложения. Также необходимо будет получить разрешение от некоторых инстанций:

• городской администрации;
• торговой палаты;
• пожарной инспекции;

Вернуться к оглавлению

Подходящее место и помещение для бизнеса

Бизнес-план для организации бизнеса должен включать в себя такой важный пункт, как выбор подходящего помещения для магазина. В первую очередь нужно решить вопрос: арендовать его или покупать? Иметь собственное помещение очень удобно, но для этого необходимо потратить немало средств, которые вернутся нескоро. Если же нет солидного стартового капитала и площади для расположения магазина, лучше всего ее арендовать. Возможен вариант аренды с последующим выкупом в случае удачного развития бизнеса.

Открыть магазин инструментов можно как в центре города или вблизи оживленной транспортной магистрали, так и в отдаленном районе. Хорошая реклама и специфический ассортимент привлечет покупателей, которые будут идти в магазин целенаправленно за конкретными инструментами.

Вернуться к оглавлению

Ассортимент товара и оборудование

Для того чтобы наполнить свой магазин товаром, необходимо найти надежных поставщиков. Желательно заключить договор с несколькими партнерами, поставляющими разные группы товаров. При этом оптимально иметь даже в одной категории 2-3 различных марки, которые будут отличаться по цене. С поставщиками расходных материалов должна быть налажена четкая система логистики. Такой товар, как инструмент, быстро раскупается, поэтому желательно регулярно пополнять весь ассортимент.

Также необходимо выбрать специализацию будущего магазина. При наличии обширной площади и достаточной суммы стартового капитала можно открыть несколько отделов. Например, это могут быть «Электроинструменты», «Сварочное оборудование», «Садовая техника». Но даже имея ограниченное количество средств, не сложно преуспеть в таком виде бизнеса, если составить четкий план организации рабочего процесса и выбрать узкую специализацию, ориентируясь на определенную категорию.

Следующий важный момент, который должен включать в себя план открытия магазина, - торговое оборудование. На сегодняшний день существует огромное количество фирм, предлагающих такую продукцию. Торговое оборудование бывает в готовом или разобранном виде.

Для магазина инструментов понадобятся:

• односторонние и двусторонние стеллажи для раскладки товара;
• шкафы-витрины;
• витрины-прилавки для определенных отделов магазина;
• упаковочный стол;
• кассовый аппарат.

Вернуться к оглавлению

Правильный выбор сотрудников

Дальнейший план действий - поиск персонала, владеющего знаниями о специфике товара. Продавцы должны уметь дать грамотную консультацию покупателю и хорошо разбираться во всех технических особенностях реализуемой продукции, быть вежливыми и внимательными к каждому клиенту. От качества работы персонала зависит уровень продаж и степень доверия покупателей к магазину.

Кроме продавцов-консультантов, понадобится еще и технический персонал, который будет следить за чистотой помещения. Если сам предприниматель не будет заведовать магазином, тогда дополнительно необходимо нанять управляющего. Этот человек должен иметь опыт работы в данной сфере и хорошо разбираться не только в инструментах, но и в особенностях ведения успешного бизнеса. Именно от него будет зависеть ассортимент товара, работа персонала и контакты с различными поставщиками.

Оплата труда персонала должна стимулировать продуктивную деятельность - это значит, что количество проданного товара и качество работы влияет на оклад и премию работника. Такой подход гарантирует эффективный рабочий процесс.

Вернуться к оглавлению

Финансовая составляющая бизнеса

Перед тем как открыть магазин, важно составить финансовый план и рассчитать рентабельность бизнеса. Ниже приведены суммы, необходимые для открытия среднего по размеру магазина инструментов в крупном городе:

• аренда магазина - 50 000 рублей в месяц;
• покупка оборудования - 80 000 рублей;
• регистрация бизнеса - 10 000 рублей;
• оборотные средства - 400 000 рублей;
• коммунальные платежи и зарплата персоналу - 100 000 рублей;
• налоговые выплаты - 300 000 рублей.

Итого: сумма инвестиций составит 940 000 рублей.

Средняя стоимость одной продажи (общая сумма чека) равна 2 000 рублей. Среднее количество покупателей в месяц - 500 человек. Соответственно, доход от продаж будет равен 1 000 000 рублей. Если вычесть все необходимые ежемесячные расходы, остается сумма чистого дохода, равная 150 000 рублей. Исходя из этого, можно сделать вывод, что бизнес полностью окупится примерно через 7-8 месяцев.

Магазины инструментов - это по-своему уникальные торговые точки. Спрос на их продукцию не слишком зависит от сезона или состояния экономики, ведь инструменты нужны всем и всегда. Именно это и делает данный бизнес столь привлекательным в глазах большинства предпринимателей. Однако успех вашей точки будет напрямую зависеть от множества аспектов, среди которых можно выделить ассортимент товара и правильно организованную выкладку. Данная статья призвана помочь владельцам подобных магазинов правильно сформировать товарный ряд и ознакомить их с основными принципами мерчандайзинга.

Как сформировать ассортимент магазина инструментов?

Созданию ассортимента необходимо уделять особое внимание. Специфика этого бизнеса не позволяет владельцам проявлять серьезную креативность и создавать что-то принципиально новое, а значит, вам нужно открыть магазин, в котором будет продаваться качественный, проверенный, а главное, востребованный товар.

Прежде всего, вам необходимо будет проанализировать окружение вашего магазина и четко определить, на какую именно целевую группу или группы будет ориентироваться ваша торговая точка. Оптимальным вариантом станет реализация инструментов от двух-трех разных производителей в разных ценовых категориях - так вы сможете привлечь как богатых клиентов, так и людей со средним доходом.

Ассортимент магазина инструментов может быть очень разнообразным и включать 5-7 товарных групп. Однако такое разнообразие могут позволить себе либо очень крупные точки, для открытия которых нужен более чем солидный стартовый капитал, либо интернет-магазины, которые арендуют большие склады или имеют свои договоренности с производителями и поставщиками. Следовательно, для небольших магазинов лучшим вариантом станет выбор специализации - так, к примеру, если в вашем районе живет много дачников, но за нужными инструментами им приходится ездить на другой конец города, вы можете открыть точку по продаже садовых инструментов и инструментов для дома.

В целом же, ассортимент магазина инструментов может включать следующие группы и категории товаров:

1. Электроинструмент:
   дрели, аккумуляторные фонарики, лобзики, бороздоделы, пилы сабельные и дисковые, гайковерты, штроборезы, фены, миксеры, шлифовальные машины (ленточные, плоские, орбитральные), заклепочники, шуруповерты, молотки отбойные, перфораторы, ножницы, рубанки, клей-пистолеты, паяльные пистолеты, степлеры клеевые, полировальные машины, аккумуляторные отвертки, многофункциональный инструмент и комплектующие;
2. Товары для дома и сада:
   пилы цепные, триммеры, тачки, лестницы и стремянки, канистры и емкости для ГСМ, строительные ведра и другие емкости, фонари, кусторезы, газонокосилки, снегоуборщики, газовые плиты, мультиинструменты, аэраторы, опрыскиватели, поливальный инструмент, мойки, культиваторы, насосы, бензорезы и бензопилы, насосы, инструменты для уборки, мультисистемы, комбисистемы, мотобуры.
3. Ручной инструмент:
   ножовки (по металлу и дереву), ножницы (по металлу и дереву, арматурные), мультиинструменты, наборы инструментов, отвертки, ключи, насадки, кельмы, ковши, мастерки, кусачки, бокорезы, наборы ключей, ключи слесарные, молотки, клещи, строительные ведра и другие емкости, напильники, надфили, рашпили, киянки, ломы, гвоздодеры, плоскогубцы, пассатижи, пробойники, зубила, кувалды, стусла, тиски, рубанки, стамески, малярный инструмент, отделочные инструменты, щипцы, щетки зачистные, разметочные карандаши, труборезы, топоры, колуны, струбцины, крепежные инструменты.
4. Автоинструмент:
   наборы, ключи, зарядные устройства, компрессоры, домкраты гидравлические, мойки высокого давления, переходники, удлинители, карданы, воротки, трещотки, обжимки и съемники, инструменты для смазочных материалов, лебедки, вспомогательные инструменты, звезды, головки, шестигранники, компрессометры.
5. Расходные материалы:
   для отбойных молотков, газовых плит, многофункционального инструмента, культиваторов, шлифмашин, шуруповертов, дрелей, отбойных молотков, компрессоров, перфораторов, пневмоинструмента, пневмокраскопультов, садового инструмента, аккумуляторного инструмента, степлеров, фрезеров, пил, лестниц, мотобуров, точильных станков, садового инструмента, ручного инструмента, моек высокого давления, масла и смазки, малярная лента, скотч, изолента, хомуты.
6. Отопление и водоснабжение:
   насосы поверхностные и глубинные, гидроавтоматика, водные фильтры, насосные станции, радиаторы, арматуры, дымоходы, воздуховоды, шланги, трубы, фитинги, гидроаккумуляторы, обогреватели (газ и электрика).

Правила выкладки в магазине инструментов

Чтобы повысить уровень продаж, предпринимателям следует нескольким рекомендациям, которые сделают магазин визуально привлекательным, а также помогут сгруппировать товары так, чтобы покупатели обращали на них максимум внимания.

Прежде всего, вам необходимо сделать так, чтобы выкладка товара была логичной, понятной для любого посетителя. Владельцы магазинов инструментов могут последовать по одному из двух путей:

1. Выложить инструменты, разделив их по видам и назначению, к примеру, сварочный инструмент, садовый инструмент и т.д.;
2. Сгруппировать их по брендам (инструменты марки Bosh, DeWolt, Sparky и т.д.).

Выкладывать товар стоит вертикальными группами. Если площадь вашей точки достаточно велика, вы сможете позволить разместить товары из одной группы на весь стеллаж. Если же вы открываете небольшой магазинчик, вы можете выложить инструменты на несколько полок. При этом вам необходимо обращать внимание на следующие моменты:

• На нижних полках необходимо размещать только крупные товары - посетитель магазина в любом случае заметит их;
• Мелкие товары лучше выкладывать на специальных стеллажах или застекленных шкафах в непосредственной близости от кассы. Так вы повысите спрос и избежите мелкого воровства. Альтернативным вариантом может стать размещение мелких единиц как сопутствующих возле основных товаров. Так вы можете рассчитывать на то, что клиент сделает комплексную покупку.
• Электроинструмент и ручной инструмент стоит размещать на самых выгодных с точки зрения мерчандайзинга позициях - от уровня пояса до уровня глаз. Постарайтесь сделать так, чтобы каждый посетитель имел возможность без труда взять товар с полки и внимательно его осмотреть.
• Компрессоры, насосы и другие товары, за которыми покупатель намеренно приходит в магазин лучше размещать в конце торгового зала. Так вы заставите каждого посетителя пройтись по магазину и осмотреть его ассортимент. Возможно, клиент увидит у вас что-то, что он захочет приобрести дополнительно, сейчас или позже.

• Продажа электроинструмкнтов
• Процесс продаж
• • • • Похожие бизнес-идеи:

Продажа электроинструмкнтов

Здравствуйте. Хотелось бы рассказать о таком виде бизнеса как, продажа электроинструмента(лобзики, дрели, шуруповерты, шлифовальные машинки, разнообразные станки, сварочные работы и многое другое для строительных и отделочных работ) и бензоинструмента и техники(бензопилы, тримера, газонокосилки, мотопомпы, культиваторы и прочее). Данный товар имеет свою специфику и прежде чем начать данный вид бизнеса нужно учесть многие факторы для его удачного ведения.

Пошаговый план открытия магазина электроинструментов

Во первых нужно определиться с целевой аудиторией. Надо четко понимать кто будет покупать ваш товар и уже из этого разрабатывать свой ассортимент. Например врят ли стоит открывать магазин бензотехники где то в городском спальном районе, он там просто не будет пользоваться спросом т.к. элементарно не нужен данной социальной группе. Исходя из этого полдела- это выбрать правильное место для вашей торговой точки. Чем лучше проходимость данного места тем лучше, и чем больше там будет проходить именно вашей целевой аудитории тем больше надежды на успех и продажу продукции. К примеру если вы наладите на каком нибудь колхозном рынке или рядом с ним продажу бензиновых культиваторов и мотоблоков, то есть неплохой вариант их сбыта. Конечно такие маркетинговые ньюансы, как хорошая парковка, внешний вид магазина, реклама, грамотная выставка и т.д., не отличаются от любого другого вида бизнеса и их тоже нужно учитывать.

Ассортимент магазина электроинструментов

Итак есть правильное и красивое место для ваших начинаний. Теперь нужно определиться с ассортиментом, и здесь есть над чем подумать. Для начала выберем ценовые категории, которые будут пользоваться спросом. Возможно категорий будет несколько, например несколько линеек бытового инструмента подешевле и более дорогого профессионального. Желательно линейки товара делать более полными и составлять на прилавке хороший выбор не только самого инструмента, но и сопутствующего товара (дрель-сверло, шуруповерт-биты и насадки, бензопила-масла для нее, культиватор-навесное оборудование). Это в пользу не только клиенту который хочет купить все в одном месте, но и для вас так как наценка на сопутствующий товар как правило гораздо больше. Особое внимание нужно уделить брендам завозимого товара, иначе говоря продавать разрекламированный и ходовой товар гораздо легче, чем выводить на рынок какой то новый и неизвестный. Здесь ключевую роль играет репутация бренда и его надежность в качестве. На любой инструмент дается гарантия и сервисные обязательства магазина, так что при выборе бренда, торговой марки и поставщика лучше наладить отношения с проверенными и надежными.

Процесс продаж

Сам процесс продажи тоже уникален по своему, это как говорится вам не редиску продавать.Важно как преподнесет товар ваш продавец или вы сами. Если при продажи бензопилы вы не смогли ее завести и проверить для покупателя, то ее конечно не купят.Чем выше в этом порядке квалификация продавца, тем лучше. Как правило крупные компании по производству инструмента и техники (DeWalt, Bosch, Stihl, Husqvarna и многие другие) сами проводят всевозможные обучающие тренинги, и если вы не смогли найти квалифицированного продавца то обязательно обучите его, так как это залог вашего успеха. В данном бизнесе важную роль играет сарафанное радио и зачастую покупатель скорее поверит своему соседу который похвалил тот или иной магазин. По этому каждый ваш прокол в неграмотной продаже или плохом сервисе негативно скажется на бизнесе и отпугнет часть клиентской базы.

Сколько нужно денег для открытия магазина электроинструментов

В своей статье я больше уделил внимание важным нюансам, которые помогут построить вам данную торговлю более грамотно. Денежный вопрос здесь очень индивидуален, ведь чем больше стартовый капитал, тем обширнее можно развернуть бизнес. Возможно вы потратите миллион, а возможно с нулем добившись от поставщиков рассрочки или реализации товара. В любом случае от вас зависит многое если не все, так что дерзайте. Удачи.

Сколько можно заработать, занимаясь розничной продажей бензо- и электроинструментов

Ежемесячные издержки магазина бензо/электро инструментов, по утверждению опытных предпринимателей, не один год работающих в этой отрасли, составляют 25 тыс. долл. Валовые расходы торговой точки включают:

• аренду помещения;
• закупку товара;
• рекламу;
• фонд оплаты труда;
• коммунальные платежи;
• транспортные расходы;
• административные издержки;
• налоги.

Каждый месяц магазин продает электро- и бензо- продукцию, на общую сумму 32 тыс. долл. (средние показатели по отрасли). Значит, чистая прибыль торговой точки будет на уровне 7 тыс. долларов.

Какое оборудование выбрать для открытия магазина по продаже электро- и бензоинструментов

Прежде чем определиться с выбором оборудования и мебели для вашей будущей торговой точки, необходимо разработать план внутреннего оформления магазина. Главная цель - создание общей целостной картины, которая будет привлекать посетителей, заставляя подольше задержаться в торговом зале, что значительно повысит ваши шансы что-то продать из общего ассортимента предлагаемой продукции.

Владельцам магазинов по продаже инструментов понадобятся:

• стеллажи разных конструкций, витрины, шкафы;
• стол для упаковки товара;
• мебель и компьютер для продавцов;
• осветительные приборы;
• оборудованное место для проверки работоспособности инструментов;
• кассовый аппарат;
• принудительная вытяжка.

Довольно часто, представители компаний-производителей электро/бензо инструментов оказывают помощь с выкладкой товара, но не забывайте, их интересует только собственная продукция, а ваша задача - реализация всех позиций и торговых марок, которые представлены в магазине.

Какой ОКВЭД указать при регистрации бизнеса по реализации бензо- и электроинструментов

Для данного направления коммерческой деятельности начинающие предприниматели используют ОКВЭД 47.19.1 (розничная торговля непродовольственными товарами).

Какие документы нужны для открытия магазина бензо/электро инструментов

В каждой торговой точке, специализирующейся на розничной продаже инструментов, должны быть оформлены следующие документы:

• свидетельства о регистрации бизнеса в налоговой инспекции, ПФ, Росстате, внебюджетных фондах;
• разрешения Роспотребнадзора, пожарной инспекции и местной администрации;
• договор аренды помещения или бумаги, которые подтверждают, что вы являетесь владельцем объекта недвижимости;
• трудовые контракты;
• сертификаты и накладные на реализуемую продукцию;
• договора с обслуживающими организациями;
• документы на кассовый аппарат.

Еще один важный момент - это уголок покупателя, в котором должна размещаться информация о вашей фирме, а также номера телефонов госучреждений, контролирующих вопросы розничной торговли.

Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса

Оптимальным вариантом, в плане режима уплаты налогов, для магазина, который специализируется на продаже бензо- электроинструментов, является УСН. Минимум проблем с подготовкой отчетов и возможность выбора, сколько платить в казну: 15% от прибыли торговой точки или 6% от ее выручки.

Нужно ли разрешение для открытия магазина электро и бензоинструментов

Законодательством РФ не предусмотрена необходимость получения специальных разрешений или лицензий для данного направления коммерческой деятельности (торговля бензо/электро инструментами).

Ремонтные работы всегда были актуальными в нашей стране, независимо от экономического развития. Люди постоянно делают ремонт, ведут садовые работы, поэтому открыть магазин инструментов имеет большие перспективы. Бизнес в данной отрасли динамично развивается и приносит стабильную прибыль своему владельцу.

Любой ремонт требует наличие большого количества инструментов, которые помогают сделать необходимые работы быстро и качественно. Существует огромное количество видов инструментов, которое используют в разных областях быта. Рассмотрим самые популярные виды, которые часто применяются населением.

Ассортимент магазина инструментов

• Электроинструмент. Популярный вид инструментов, в который входит дрели, перфораторы, шлифмашины, шуроповерты, отбойные молотки.
• Автоинструмент. В данную категорию входит наборы ключей, зарядные устройства, наборы инструментов, гидравлический инструмент.
• Компрессоры, пневмоинструмент. В основном представлен промышленным оборудованием. Это компрессоры воздушные, пневмогайковерты, пневмокраскопульты.
• Садовая техника. Популярная группа товаров, имеющая сезонный спрос. В не входит лестницы, стремянки, газонокосилки, пилы цепные, триммеры.
• Ручной инструмент. Распространенный инструмент, который применяется как в быту, так и на производстве. Это слесарный инструмент, столярный инструмент, малярный инструмент, шарнирно-губцевый инструмент.
• Средства защиты, ящики. Удобство и безопасность пользования инструментов очень важна. Для этого можно приобрести ящики, сумки для инструмента, рабочие перчатки.

Руководство

Открыть магазин инструментов можно в любом районе города. Покупатели готовы приехать в магазин, если будут уверены, что смогут удовлетворить свой спрос. Разнообразный ассортимент продукции расположит многих клиентов на совершение покупки именно в этом магазине.

Поставщиков лучше подбирать по группе товаров. Оптимальный вариант – сотрудничать с 2-3 партнерами по одной группе товаров с разным ценовым диапазоном. Кроме того, у поставщиков должна быть разработана и внедрена безупречная система доставки. Весь ассортимент продукции должен всегда быть в магазине в наличии.

Магазин инструментов лучше разбить на несколько отделов. Каждый из этих отделов будет продавать свою группу товаров, например «садовая техника», «электроинструмент». Такая тематическая расстановка позволит легко находить нужный инструмент в магазине.

Персонал нужно приглашать тот, который хорошо разбирается в специфике данной продукции. Консультанты должны досконально разбираться в продукции и уметь объяснять все технические аспекты. От способностей продавцов представить товар клиенту будет зависеть количество продаж.

Покупайте только качественную продукцию у поставщиков, чтобы избежать конфликтных ситуаций. Особенно это касается той группы товаров, которая не подлежит возврату и продается без гарантии. Нарабатывайте себя положительный рейтинг, который полностью окупиться числом новых клиентов, которые пришли в магазин по рекомендации.

Для привлечения дополнительной аудитории клиентов на некоторые группы товаров можно установить прокат. Это позволит увеличить прибыль магазина и иметь большой поток клиентов, которые часто вместе с прокатом покупают другие недостающие компоненты для выполнения ремонтных работ.

Вопрос: Выгодно ли открыть один отдел по конкретной категории товаров, если отсутствует капитал на закупку всей продукции?
Ответ: Популярная группа товаров, такая как «электроинструмент» и «ручной инструмент» всегда пользуется спросом. Начинать можно с них, постепенно расширяя продукцию.

Вопрос: На какую группу товаров выгодно использовать аренду?
Ответ: В основном это группа «электроинструмент» и «компрессорный, сварочный инструмент».

Вопрос: Насколько выгодно продавать продукцию категории «садовая техника»?
Ответ: Несмотря на сезонность, рентабельность садового инструмента достаточно высока, поэтому данный ассортимент выгодно использовать в магазине.

• Почему в 80% случаев переговоры с клиентом заходят в тупик
• Какие эффективные инструменты продаж могут выбить клиента из колеи
• Что должна включать презентация для продажи товара в лифте
• Почему менеджер обязан задавать вопросы, на которые клиент может ответить только «да»
• Какой вопрос помог Coca-Cola получить контракт, уже отданный Pepsi

Уже более 10 лет я коллекционирую техники активных продаж и опыт успешных продавцов из совершенно разных областей бизнеса. Интересно, что многие менеджеры не всегда пользуются эффективными инструментами продаж . Это плохо, потому что, однажды справившись с какой-то ситуацией, продавец не обязательно сможет повторить свой успех вновь. Профессиональные продавцы тем и отличаются, что всегда знают, какой именно эффективный инструмент продаж и почему они применяют в данный момент.

Задача этой статьи – показать технологии эффективных продаж, которыми, возможно, ваши менеджеры уже пользуются.

Вы потратили на потенциального клиента уйму времени, денег и энергии, а в ответ услышали: «Мне нужно подумать». Что же делать? Возможно, начать нужно с того, чего делать не стоит.

Мы отобрали 8 способов справиться с возражением и увеличить продажи компании. Также Вы найдете чек-лист проверки действий.

5 продвинутых и эффективных инструментов продаж от практика

Техника активных продаж 1. Выбить клиента из колеи

Если Вы сами когда-то занимались продажами или были клиентом, то согласитесь, что 80% беседы продавца с клиентом – это повторяющийся сценарий, образно говоря, колея. Попав в дорожную колею, автомобиль двигается по ней, даже если ему нужно в другую сторону. Так же нередко происходит и на переговорах. К примеру, клиент говорит продавцу, что предложение слишком дорогое, и тот начинает «ехать по колее», то есть объяснять, почему это не очень дорого, оправдываться, критиковать конкурентов, повторять заученные аргументы. В этот момент продавец ничем не отличается от конкурентов, которые до него уже общались с этим клиентом. Да и последний отвечает шаблонно: «мне нужно подумать, посоветоваться, посчитать, сравнить» и т. д. Профессиональный продавец не попадает в колею, в которую его загоняет клиент, его эффективные инструменты продаж способны разорвать шаблон – продавец говорит и делает то, чего покупатель не ожидает.

Приведу пример переговоров между закупщиком и поставщиком товаров для ремонта и строительства высоковольтных линий электропередачи и подстанций. Переговоры застопорились, поскольку закупщик хотел приобрести качественный товар по более низкой цене. Дело сдвинулось с мертвой точки, лишь когда поставщик в ходе очередной беседы по телефону пообещал прислать переделанный счет и попросил покупателя (со стороны клиента это была женщина) обратить внимание на ремарку в конце. Ремаркой оказалась нарисованная от руки ромашка. Цена при этом не изменилась, но на этот раз закупщик согласился. Оговорюсь, что со стороны компании-закупщика выступала очень опытный специалист по закупкам, однако нестандартное действие поставщика заставило покупателя пересмотреть свою жесткую позицию. Конечно, каждый раз нужно искать новую фишку.

Вот еще один эффективный инструмент продаж. Менеджер консалтинговой компании вел телефонный разговор с вероятным заказчиков – владельцем фирмы, продающей вертолеты. Последний интересовался датами.

• Клиент (К.): Какие есть даты?
• Менеджер (М.): Такие-то...
• К.: Еще?
• М.: Такие-то…
• К.: Еще?
• М.: Такие-то…
• К.: Еще?
• М.: Себе!

После небольшой паузы клиент рассмеялся, и в дальнейшем переговоры шли как по маслу.

Даже если Ваш клиент – крупная компания и речь идет о большой сделке, то положительные эмоции играют в переговорах далеко не последнюю роль. Кстати, советую коллекционировать свои способы выбивания клиента из колеи.

• Клиентоориентированность: преимущества для бизнеса и примеры использования

Техника активных продаж 2. Зарисовка тезисов

Это на удивление простая, но крутая технология эффективных продаж, применив которую, Вы можете быть уверены, что покупатель не забудет и не исказит суть Вашего предложения. В ходе переговоров продавец фиксирует тонким маркером (а не ручкой!) на листах бумаги основные моменты презентации, например этапы доставки товара, схему взаимодействия поставщика с закупщиком и пр. Важно, чтобы листы не были скреплены друг с другом, тогда их будет легко дать клиенту в руки. Один продавец нарисовал такой рисунок: квадрат, в нем слово «склад», от него стрелка к кругу со словом «согласование» и т. д. Эти простые фигуры он сопровождал вполне профессиональными аргументами. Те, кто использовал данную технику, наблюдали следующую вещь: клиент в конце встречи просил разрешения забрать с собой нарисованную на «салфетке» схему сотрудничества. Стандартная презентация, как правило, состоит из красочного рассказа продавца о преимуществах товара и пользе для клиента, и в лучшем случае беседа завершается пролистыванием каталога. Но это все та же колея. Кроме того, подобный подход не дает наглядности, которая является одним из критериев эффективности презентации.

Техника активных продаж 3. Elevator Pitch («трюк в лифте»)

Нередки случаи, когда продавец располагает лишь несколькими минутами, чтобы заинтересовать клиента. Поэтому у него всегда должна быть наготове презентация, которая длится не дольше, чем поездка на лифте с первого на десятый этаж. Составляется она следующим образом:

1. Представиться (имя и фамилия).
2. Назвать компанию.
3. Сказать, чем она занимается.
4. Применить технологию эффективных продаж 1 – выбить клиента из колеи. К примеру, один продавец закончил экспресс-презентацию примерно такими словами: «Если не согласитесь на встречу, я буду ловить Вас и делать презентацию по частям в лифте, пока полностью не расскажу обо всех преимуществах работы с нами». Клиент, конечно, не ожидал, что человек, с которым он знаком меньше минуты, резюмирует встречу таким образом, и согласился встретиться и выслушать полную версию презентации.

Разумеется, Ваши продажи совсем не обязательно должны происходить именно в лифте. Это может быть выставка, ресторан, заправка и т. д. То есть любая ситуация, когда у продавца лишь минута на установление контакта. И совершенно ни к чему копировать чужие фразы, главное – удивить собеседника, так как впечатлить его серьезными доводами за короткое время Вы просто не успеете.

Техника активных продаж 4. Разговор начистоту

В основе этой техники продаж лежит способность продавца прямо указывать клиенту на очевидные вещи. Например, при отказе клиента продавец почти всегда слышит одни и те же возражения. Но эти возражения служат лишь ширмой для истинной причины, которая удерживает человека от покупки. Большинство продавцов в ответ на ложную отговорку начинают приводить аргументы, что, конечно, не может привести к успеху.

Профессионалы же, повторюсь, не боятся высказываться напрямик. К примеру, клиент говорит, что ему нужно подумать, а продавец отвечает так: «Можно, я скажу Вам прямо? (В 99% случаев в ответ звучит «да».) Мне кажется, у Вас есть сомнения, о которых Вы не сказали, а Ваши слова о том, что Вам нужно подумать, это только повод, чтобы свернуть беседу. Поделитесь своими сомнениями.Скажите, на какой вопрос я Вам не ответил?» Как правило, это предположение соответствует действительности, и клиент начинает озвучивать свои истинные мотивы, тем самым продолжая переговоры. Вот еще несколько откровенных фраз, позволяющих не упустить клиента:

• «Мне кажется, Вы сейчас специально об этом говорите, чтобы протянуть время с оплатой счета»;
• «У меня создалось впечатление, что Вы потеряли интерес к тому, о чем я рассказываю»;
• «Вижу, Вам что-то мешает принять решение, но Вы не решаетесь это озвучить».

Эта техника требует наблюдательности и смелости, поэтому не все могут применить ее с ходу, нужно тренироваться. Но работает она здорово! (См. также Пример из опыта компании Coca-Cola: как использовать вопросы начистоту.)

Пример из опыта компании Coca-Cola: как использовать вопросы начистоту

Уолтер Данн был одним из руководителей компании Coca-Cola в течение 40 лет. Он отвечал за работу с крупнейшими корпоративными клиентами. Однажды он настойчиво добивался входа Coca-Cola в одну из крупнейших сетей кинотеатров. Но на очередных переговорах с представителем сети получил отказ, услышав «Мы решили обратиться к Pepsi». Данн отреагировал мгновенно:

– Какой важный вопрос я не задал в ходе переговоров? Какую проблему я не принял во внимание?

Представитель сети честно ответил:

– Pepsi знает, что мы проводим реконструкцию холлов, и предложила взять на себя существенную часть расходов.

– Мы тоже можем это сделать, – сказал Уолтер. – И обязательно сделаем.

– Хорошо, в таком случае контракт Ваш, – ответил представитель сети.

Техника активных продаж 5. Получение согласия

Об этом эффективном инструменте продаж многие слышали, кто-то даже интуитивно ее использует, однако очень редко можно встретить ее системное применение.

Задача продавца – вынудить клиента согласиться с Вашими доводами. Вот какие вопросы могут этому посодействовать:

• «Скажите, для Вас важно, чтобы товар был поставлен в срок?»;
• «Согласитесь, ведь, когда цена с качеством дружат, как-то комфортнее покупать?»;
• «Для Вас ведь имеет значение, чтобы компания, с которой Вы работаете, была опытной?»;
• «Как Вы думаете, может быть такое, чтобы Вашего поставщика подвели посредники?»;
• «От скидки, я так понимаю, Вы не откажетесь?».

Все эти вопросы нацелены не столько на выяснение потребностей клиента, сколько на получение простого ответа «да». Все переговоры строятся на так называемых точках согласия, и не важно, кто и на каком уровне их проводит. Советую подготовить к переговорам как минимум десяток таких вопросов. Основной принцип: в самом вопросе должен быть заложен положительный ответ и, конечно, здравый смысл, чтобы клиент легко согласился ответить на него.

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Документы