Понятие внутреннего управленческого контроля

Контроль является объективно необходимым компонентом хозяйственного механизма при различных способах производства . Традиционно, на микроэкономическом уровне, то есть на уровне, который напрямую связан с управлением экономической составляющей, принято отличать:

1. Внутренний контроль, который осуществляется внешними по отношению к организации субъектами управления, сюда относятся различные органы государства, специалисты по финансовым и хозяйственным договорам, потребители, а также общественность;
2. Внутренний контроль, осуществление которого происходит непосредственно субъектами самой организации. Сюда относятся собственники, администрация, а также все сотрудники.

Замечание 1

От того, на сколько эффективным будет являться внутренний контроль, напрямую зависит эффективность функционирования хозяйствующих субъектов,то есть основных экономических единиц. А эффективность функционирования хозяйствующих субъектов в совокупности является одним из основных условий наибольшей эффективности целого общественного производства.

На сегодняшний день, в сложившемся современном положении, внутренний контроль является основной управленческой функцией. В связи с чем, он должен заниматься осуществлением различных действий на каждом уровне управления.

В целом, система внутреннего контроля должна быть направлена на:

• Сохранение устойчивого положение организации;
• Признание организации различными субъектами и общественностью;
• Заблаговременную адаптацию систем производства и управления организации к постоянно изменяющейся внешней вреде.

Значение внутреннего контроля для системы управления организацией

На каждой стадии процесса управления могут появиться различные отклонения фактического положения объекта управления от запланированного. Для предоставления заблаговременных сведений о качестве и содержании данных отклонений возникает необходимость во внутреннем контроле.

Внутренний контроль управления организацией включает в себя выполнение субъектами организации таких действий, как:

• Выявление фактического положения организации (объекта контроля);
• Сравнение фактических данных с запланированными;
• Предоставление оценки определенных отклонений и состояния их влияния на основные области функционирования организации;
• Определение основных причин найденных отклонений.

Основная цель внутреннего контроля заключается в информационном обеспечении системы управления для получения возможности принять наиболее эффективное решение.

Замечание 2

Специфика внутреннего контроля заключается в его двойственном значении в процессе управления организацией. В результате активной интеграции контроля и прочих компонентов процесса управления на практике нельзя выявить круг деятельности для работника таким образом, чтобы он относился только к определенному компоненту управления без какой-либо взаимосвязи, а также взаимодействия с контролем.

Каждая функция внутреннего контроля должна быть взаимодействовать с контрольной. В связи с этим, при теоретическом изучении каждой стадий как отдельного компонента процесса управления, можно допустить, что компонент контроля присутствует на каждой стадии. Для оптимального процесса любой из стадий процесса управления над каждой из них основным является наличие контроля.

Плановые решения соответствуют принятым установкам и намеченным ориентирам, а также единой стратегии.

Управленческий контроль делится на три вида:

1. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения персонала. Предварительный контроль используется в трех областях — по отношению к человеческим , материальным и финансовым ресурсам. Например: входной контроль качества сырья и материалов, направляемых в производство, знакомство с документами кандидата на вакантную должность.
2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является деятельность подчиненных сотрудников. Для того чтобы осуществить текущий контроль, менеджеру необходима обратная связь. Обратная связь — данные о полученных результатах. Например: промежуточный контроль качества выполнения работы.

Текущий контроль осуществляется в двух формах :

Стратегический – имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и проводится по количественным и качественным показателям. Сам процесс сводится к сбору, обработке и оценке информации об уровне производительности труда, об уровне внедрений научно технического прогресса, новых методов работ, новых технологий в организации.

Оперативный – ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность (соблюдение последовательности операций, норм времени на их выполнение, качество труда). В ходе данного контроля проверяется загрузка оборудования, соблюдение общего графика работ, наличие запасов сырья, материалов и топлива, а так же уровень текущих работ и расходования денежных средств.

Заключительный контроль проводится по окончании работ и основывается на обратной связи. Руководитель, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода фактически полученные результаты сравниваются со стандартами. Например: испытание готовой продукции, утверждение проекта.

Контроль так же делится:

1. Внешний – осуществляется администрацией организации или специальными сотрудниками – контролерами. Такой контроль основывается на том факте, что люди лучше выполняют свои обязанности, если знают, что за ними наблюдает руководитель или его представитель. Это происходит по следующим причинам:

— по результатам контроля происходит оценка деятельности сотрудников и связанные с ней поощрения, наказания и продвижения по службе.

— постоянный контроль говорит о том, что данной сфере деятельности руководство придает особое значение, следовательно, необходимо проявлять хотя бы показное усердие, чтобы выделится на фоне остальных.

— итоги контроля обычно обсуждаются в коллективе и многие стараются работать лучше, чтобы прославиться, то есть удовлетворить свое честолюбие.

Эффективность внешнего контроля зависит от ряда обстоятельств:

— должна быть предусмотрена «защита от манипулятора», то есть от того, кто ничего не делая, пытается создать видимость активной и добросовестной работы. Обычно это делается с помощью жонглирования и подтасовывания показателей. Особенно часто это происходит, если отсутствуют четко определенные нормативы работы, а результат не проходит рыночную оценку потребителем.

— цели, которые ставятся перед работниками в системе внешнего контроля, должны быть достаточно труднодостижимыми.

— по итогам внешнего контроля обязательно должно следовать поощрение или наказание.

Для обеспечения этих условий, система внешнего контроля должна быть тотальной, требует больших материальных и трудовых затрат. При усложняющейся деятельности организации она становится все более сложной.

1. Внутренний (самоконтроль) – исполнители сами следят за своей работой, ее результатами и вносят при необходимости корректировки собственной деятельности. Его главная задача – вовремя обнаружить проблему и найти пути ее решения, а не поймать кого-либо и наказать, чтобы другим неповадно было. В таких условиях люди трудятся легко и свободно, принимают активное участие в формулировке целей своей деятельности и контролируют процесс их достижения.

Условия внедрения самоконтроля :

— групповые формы работ и принятия решений;

— здоровый морально – психологический климат в коллективе;

— демократический стиль руководства.

Выбор соотношения внутреннего и внешнего контроля зависит от:

1. От стиля управления организацией.
2. От возможности получать надежную объективную оценку результатов деятельности работников и спросить с них персонально за выполненные задания. Если это возможно, преобладает внешний контроль.
3. От характера подчиненных.
4. От микроклимата в коллективе.
5. От принятой системы вознаграждений. Индивидуальная – внешний, коллективная – внутренний.

В качестве стадий процесса управленческого контроля могут определяться :

Установление норм функционирования объекта управления;

Оценка выполнения установленных норм;

— корректировка отклонений от установленных норм и правил.

Так, Дж. Моррисей и другие выделяют следующие четыре стадии управленческого контроля:

Установление стандарта или начальной точки контроля (для каждой характеристики устанавливаются базисные спецификации).

Собственно процедура измерения

Контрольные механизмы

Во всех моделях управленческого контроля определяются нормы функционирования и индикаторы, с помощью которых устанавливается соответствие хода реализации управленческих решений, планов, программ поставленным задачам.

Основными технологиями, используемыми в процессе контроля, служат выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов, осуществление корректирующих действий.

Стандарты - это конкретные цели, степень достижения которых может быть измерена . Роль стандартов в данном смысле могут исполнять нормы функционирования, а соответствие стандартам в ходе выполнения стратегических решений, планов, программ - определяться с помощью индикаторов, то есть промежуточных контрольных показателей, функции которых выполняют нормативы и другие формы степени оценки хода реализации решений, планов и программ. Для целей, которые должны быть достигнуты, устанавливаются временные рамки их выполнения и критерии, позволяющие оценить степень их достижения при выполнении работ.

Показатели, имеющие не только количественный характер, но и измеряемые с помощью вербально-числовых шкал, оценок типа «качественно - некачественно», «лучше – хуже» позволяют сопоставлять полученные результаты с запланированными стандартами.

Контроль - одна из основных функций управления, обеспечивающих достижение стратегических целей, поставленных организацией, и реализацию принятых стратегических решений. При помощи контроля, используя механизм обратной связи, руководство организации устанавливает правильность принятых решений и определяет потребность в их корректировке.

Процесс управленческого контроля - это процесс отслеживания хода выполнения принятых стратегических решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения. Если отклонения в ходе реализации планов от установленных нормативов значительны, то принимается решение о корректировке прежних решений.

Основная причина необходимости контроля - неопределенность, представляющая собой неотъемлемый элемент будущего и присущая любому стратегическому решению и его реализации. Между ожидаемым и реальным развитием ситуации принятия стратегического решения всегда неизбежны некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основании того или иного видения ситуации управленцем, принимающим решения, той или иной модели ситуации, используемой при принятии стратегического решения, которая всегда является неполной.

Насколько модель адекватна сложившейся управленческой ситуации, насколько стратегическое решение эффективно, во многом зависит от профессионализма управленца, принимающего его. Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых решений, так и их соответствие реализовавшемуся сценарию развития управленческой ситуации. Недостаточно эффективным может оказаться взаимодействие между различными подразделениями внутри организации, задание может быть недостаточно правильно понято, наконец исполнитель может заболеть или сменить место работы.

Надежная система контроля лежит в основе эффективной обратной связи, которая особенно необходима при адекватной реакции на изменения, происходящие во внешней среде и в ходе реализации принятых стратегических решений. Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно эффективная система контроля может позволить своевременно это установить и внести необходимые коррективы.

Хорошо отлаженная система контроля позволяет своевременно выявлять возникающие проблемы, слабые стороны и угрозы. Это справедливо, в первую очередь, для стратегических решений, содержащих значительный элемент риска. Точно так же именно эффективно функционирующая система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые возникли при осуществлении ее деятельности.

Любая функция стратегического управления может быть эффективно реализована только при наличии эффективно действующей системы контроля. Поэтому функция контроля относится к одной из главных в процессе стратегического управления. Ее далеко не всегда осуществляет специально назначенный контролер. Функцию контроля должен осуществлять любой управленец, которому по характеру своей деятельности приходится делегировать полномочия, ставить задачи и давать поручения. Управленческий контроль служит первым звеном обратной связи, без которой нет эффективного стратегического управления.

Основные виды контроля

Прежде всего рассмотрим модели предварительного, текущего и заключительного контроля.

Модель предварительного контроля характеризует контроль, проводимый до начала работ. На этом этапе контролируются правила, процедуры и линия поведения, чтобы убедиться, что работа развивается в требуемом направлении. Основное внимание, как правило, уделяется контролю персонала, материальных и финансовых ресурсов.

Контроль поступающей и исходящей из организации информации, который предшествует последующим стадиям контроля, - самостоятельная управленческая задача, важность которой нельзя недооценивать.

Модель текущего контроля характеризует процесс контроля непосредственно в ходе выполнения работ по реализации принятых решений. Как правило, он осуществляется непосредственным начальником или сотрудником, наделенным соответствующими полномочиями. Организован данный контроль па измерении фактических результатов проделанной работы и соотнесения их с установленными стандартами, нормативами, показателями.

Основным инструментом, используемым в процессе стратегического управления на стадии текущего контроля, служит обратная связь, позволяющая своевременно устанавливать наметившиеся отклонения в ходе выполнения работ и принимать необходимые корректирующие решения.

Модель заключительного контроля характеризует контроль, проводимый после того, как работа выполнена. Если в процессе заключительного контроля отсутствует возможность непосредственно влиять на ход выполнения работы, то его результаты учитываются при проведении последующих работ.

Еще одной важной функцией заключительного контроля считается его определяющая роль при реализации функции мотивации. Последняя осуществляется по результатам контроля. Результаты управленческого контроля учитываются при принятии последующих решений, планировании и организации работ.

При моделировании управленческой функции контроля выделяют объект и субъект контроля, а также контрольную ситуацию. В зависимости от используемой модели процесса стратегического управленческого контроля по разному могут определяться стадии контроля.

В качестве значимых рассматриваются также следующие методы контроля:

• - предварительный;
• - направляющий;
• - фильтрующий;
• - последующий.

При направляющем контроле по его результатам могут быть предприняты действия, направленные па обеспечение выполнения плановых заданий. Для чего принятые ранее управленческие решения могут быть скорректированы. Фильтрующий контроль является своеобразным "ситом", не допускающим действий, ведущим к отклонению в выполнении плановых заданий. Задачи и возможности последующего контроля, по существу, совпадают с заключительным.

С точки зрения моделирования жизненного цикла контрольной ситуации могут различаться стадии ее начала, развития и окончания.

В качестве стадий процесса управленческого контроля могут определяться:

• - установление норм функционирования объекта управления;
• - оценка выполнения установленных норм;
• - корректировка отклонений от установленных норм и правил.

Так, Дж. Моррисей и другие выделяют следующие четыре стадии управленческого контроля:

• - установление стандарта или начальной точки контроля (для каждой характеристики устанавливаются базисные спецификации);
• - собственно процедура измерения;
• - контрольные механизмы;
• - оценка эффективности контроля.

В последней модели процесса управленческого контроля мы уже находим новый элемент - контроль контроля. На рис. 7.1 представлена одна из моделей процесса управленческого контроля.

Во всех моделях управленческого контроля определяются нормы функционирования и индикаторы, с помощью которых устанавливается соответствие хода реализации управленческих решений, планов, программ поставленным задачам.

Основными технологиями, используемыми в процессе контроля, служат выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов, осуществление корректирующих действий.

Стандарты - это конкретные цели, степень достижения которых может быть измерена . Роль стандартов в данном смысле могут исполнять нормы функционирования, а соответствие стандартам в ходе выполнения стратегических решений, планов, программ - определяться с помощью индикаторов, функции которых выполняют показатели, нормативы, другие формы степени оценки хода реализации решений, планов и программ. Для целей, которые должны быть достигнуты, устанавливаются временные рамки их выполнения и критерии, позволяющие оценить степень их достижения при выполнении работ.

Показатели, имеющие не только количественный характер, но и измеряемые с помощью вербально-числовых шкал, оценок типа "хуже - лучше", позволяют сопоставлять полученные результаты с запланированными.

Введение

1. Значение функции контроля

3. Характеристики эффективного контроля

Заключение

Список литературы

Введение

В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски “управление” - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Процесс управления является синтезом всех функций. Одной из составляющих и важных функций менеджмента является контроль.

Одним из главных факторов создания конкурентоспособности является эффективное управление как в частном, так и в государственном секторах экономики. Для достижения высокого уровня качества управленческих решений нужны профессионализм и ответственность менеджеров всех уровней иерархии. Если профессионализм формируется в процессе обучения и приобретения опыта, то ответственность менеджера – результат не только ментальных факторов и глубокого осознания философских красот корпоративной культуры, но и результат влияния контроля.

1. Значение функции контроля

Какой бы ни была организация, какая бы организационная культура в ней не присутствовала, какого бы уровня развития коллектив не был, важно знать, что "без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможным".

Контроль - это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции: планирование, организация, руководство и мотивация. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы.

Контроль (control) – слово, которое в английском языке имеет довольно широкий диапазон значений: от “управлять”, “регулировать” до “проверять”, “инспектировать”.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. В самом общем виде, контроль можно определить как процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными.

Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей, как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Почему необходим контроль? Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Важной является положительная сторона контроля, состоящая в поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации. Отвечая на вопрос «На сколько мы продвинулись к поставленной цели?», руководство организации получает возможность определить, где организация добилась успеха, а где потерпела неудачу.

Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно, обязана вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

Контроль не только позволяет выявлять проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельность организации.

Можно привести пример из книги Ли Якокки "Карьера менеджера", в которой он описывает как при изменении некоторых параметров (например, при смене руководства) начинают рушиться связи, построенные на принципах саморегуляции и доверия и до этого казавшиеся нерушимыми. И как только происходит разрыв хотя бы в одной из цепочек управления, можно говорить о близкой гибели компании. "Я обнаружил, что в корпорации имеется 35 вице-президентов, и каждый из них бежит по собственной беговой дорожке. Здесь не существовало никакой системы комитетов, не было ничего, что цементировало бы организационную структуру, не было практики совещаний, на которых люди могли бы обменяться мнениями. Я, например, не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает постоянной связи с руководителем производственного отдела".Таким образом, основными причинами необходимости контроля являются:

неопределенность, сложность и динамичность среды;

предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;

поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.

Можно выделить важные функции контроля:

1. Проверочная - установление целесообразности, обоснованности, законности решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов; выявление ошибок и нарушений.

2. Информационная - сбор, передача, обработка информации о состоянии объекта.

3. Диагностическая - изучение и оценка реального положения дел в организации и ее окружении, выявление основных тенденций его изменения и возможностей, скрытых резервов.

4. Прогностическая - создающая основу предположений о будущем состоянии объекта и возможных отклонений от заданных параметров.

5. Коммуникационная - обеспечивающая установление и поддержание обратной связи.

6. Ориентирующая - подсказывающая, на что нужно обращать особое внимание.

7. Стимулирующая - по итогам контроля осуществляются оценка персонала, поощрение или наказание.

8. Корректирующая - на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяются таким образом, чтобы обеспечивались необходимые значения его характеристик или устойчивость функционирования при отклонении от них.

9. Защитная - способствует сохранности ресурсов.

2. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим.

Контроль не может оставаться прерогативой исключительно менеджера, назначенного «контролером», и его помощников. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Можно выделить три главных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ.

Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. Аналогично, если писать четкие должностные инструкции, эффективно доводить формулировки целей до подчиненных, набирать в административный аппарат управления квалифицированных людей, все это будет увеличивать вероятность того, что организационная структура будет работать так, как задумано. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Для того, чтобы убедиться, что принимаемые работники окажутся в состоянии выполнить порученные им обязанности, необходимо установить минимально допустимый уровень образования или стаж работы в данной области и проверить документы и рекомендации, представляемые нанимаемым. Существенно повысить вероятность привлечения и закрепления в составе организации компетентных работников можно также путем установления справедливых размеров выплат и компенсаций, проведения психологических тестов, а также при помощи многочисленных собеседований с работником в период перед его наймом. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения. Обучение позволяет установить, что же дополнительно нужно добавить и руководящему составу, и рядовым исполнителям к уже имеющимся у них знаниям и навыкам, прежде чем приступать к фактическому исполнению своих обязанностей. Курс предварительного обучения повышает вероятность того, что нанятые работники будут трудиться эффективно.

Текущий контроль. Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьезные трудности для всей организации.

Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.

Системы обратной связи. Обратная связь - это данные о полученных результатах. Простейшим примером обратной связи является сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки. Системы обратной связи позволяют руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед нею задачам.

Все системы с обратной связью:

1. Имеют цели.

2. Используют внешние ресурсы.

3. Преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования.

4. Следят за значительными отклонениями от намеченных целей.

5. Корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достижение целей.

Заключительный контроль. При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это \"потребует слишком больших затрат. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результата сравниваются с требуемыми.

Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно. Измерять результативность и давать соответствующие вознаграждения необходимо для того, чтобы сформулировать будущие ожидания о существовании тесной связи между фактическими результатами и вознаграждением.

Поведенческие характеристики контроля.

Процесс управленческого контроля.

Управленческий контроль.

План занятий.

Тема 8. Контроль и регулирование в системе управления организации.

Функция контроля представляет завершающий этап в процессе управления. В учебной литературе приводятся многочисленные определения контроля.

Контроль – надсмотр, проверка, постоянное наблюдение правильности действий, исполнения обязанностей и решений.

Управленческий контроль – процесс обеспечивающий достижение целей организации . Управленческий контроль – умение держать в границах, умение проявлять власть , умение регулировать и включает в себя координацию и регулирование.

Главной задачей функции управленческого контроля является создание гарантии выполнения утверждённых планов , обеспечение достижения целей организации в соответствии с выбранной стратегией устраняя отклонения от неё путём регулирования (целенаправленной коррекции).

Необходимость управленческого контроля обусловлена тем, что разработанные планы и программы достижения целей не всегда реализовываются так как были задуманы. Реализуя функцию «организация» не всегда могут сформировать чёткую структуру управления, выстроить продуманную систему административной власти. Профессиональная реализация функции «мотивация» по построению сбалансированной эффективной системы оплаты труда сотрудников требует специалистов с достаточным жизненным опытом.

В настоящее время многочисленные виды контроля использующиеся менеджменте сгруппировали в следующие группы:

Бюрократический контроль . Данный вид контроля включает в себя установленные многочисленные правила и стандарты исполнения работы, бюджеты, статистическую отчётность организаций, должностные инструкции руководителей, различную другую утверждённую отчётность. Контролю подвергается проверка правильности соблюдения правил и стандартов исполнения работы, исполнения бюджета, исполнение должностных инструкций в соответствии с должностной инструкцией и т.д. Данный вид контроля используется во всех организациях.

Рыночный контроль. Данный вид контроля используется тогда, когда имеется несколько организаций производящие однотипную продукцию и конкурирующие между собой. Суть данного контроля состоит в том, что руководители конкурирующих организаций сравнивают цены на аналогичную продукцию своих предприятий. Зная уровень прибыли, которую должна давать данная продукция, руководители организаций делают вывод о том, насколько эффективно работает организация в целом и отдельные службы. Такой контроль используют обычно руководители высшего звена.

Рыночный контроль - основа планирования портфеля, так как сравнение скоростей возврата инвестиций (ROI) - принципиальный путь оценки компанией деятельности своих отделений.

Клановый контроль . Клан – замкнута группировка людей, считающая себя избранными, лучшими в каком либо отношении. Каста – узкая общественная группа, отстаивающая свои привилегии и интересы. Доступ в касту для посторонних затруднён или невозможен.

Суть данного контроля состоит в том, что для контроля используются социальные характеристики такие как корпоративная культура, выработанные ценности организации, традиции, убеждения. Клановый контроль используется всегда, когда поведение неоднозначно и неопределённо. Например, почему руководитель предлагает на руководящую должность именно этого сотрудника, почему при премировании выделен именно этот сотрудник, почему принята именно такая последовательность финансовых расчётов с поставщиками ресурсов и т. д. При клановом контроле сотрудников принимают на работу, оценивают деятельность не на основании соблюдения ими должностных инструкций, а на основании доверия к нему, преданности организации и лично руководителям. Клановый контроль используется во всех организациях.

Самоконтроль – контроль над своими действиями, поступками основывается на собственных внутренних ценностях и убеждениях, целях.Способность человека удерживаться от первичного побуждения сказать или сделать что-либо, а затем заменять импульсивное поведение на более адекватное. Умение избегать чувства гнева или бессилия в случае, если идеи или деятельность человека подвергаются критике или нападкам. Тенденция избегать поспешных решений, основанных на неполной информации. Самоконтроль является необходимым условием деятельности менеджера любого уровня.

Бухгалтерский учёт, аудит, экономический анализ, управленческий учёт .

Енвд