Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать.
Джефф Безос (р.
Размещено на реф.рф
12.01.1964)
Американский бизнесмен, основатель интернет-компании Amazon.com, один из богатейших людей в мире.
Многие компании, тем более, сегодня, в условиях неопределенности, ставят себе цель победить конкурентов и оказаться на рынке полноправным хозяином. ʼʼЗачем Вам это?ʼʼ: задаем мы вопрос владельцам бизнеса и получаем практически всегда одинаковый ответ ʼʼЧто бы захватить рынок, что бы все клиенты были у насʼʼ. Оправданна ли такая цель? Вообще, цель ли это?
Ответы на эти вопросы находят немногие, не говоря уже о том, что подавляющее большинство руководителей подобных вопросов вообще не задает. А зря, ибо ответив себе на вопрос ʼʼОправдана ли цель, биться в конкурентной борьбеʼʼ, многие понимают, что бороться с кем-либо совсем не продуктивно и уж тем более не результативно.
Что же делать? Где альтернатива конкуренции и есть ли она? Ну, в случае если кратко отвечать на вопрос ʼʼЧто делатьʼʼ то ответить можно однозначно - ʼʼРАБОТАТЬʼʼ. Альтернативу конкуренции нужно искать в построении эффективной работы СВОЕЙ компании, СВОЕГО бизнеса, работе СВОИХ сотрудников.
Своим клиентам, которые намереваются начать конкурентную борьбу, мы советуем (до начала такой борьбы) сделать следующие шаги:
1. пересмотреть свои стратегические цели в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
2. пересмотреть свою политику работы с клиентами;
3. пересмотреть свою ценовую политику в области товаров и услуг;
4. пересмотреть работу своего персонала, включая как руководителей подразделений, так и сотрудников этих подразделений;
5. пересмотреть функции своих ключевых менеджеров – их функции и задачи;
6. пересмотреть систему мотивации, принятую в компании.
Вопросы инновационного развития в компании
Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать. - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать." 2017, 2018.
Джефф Безос, основатель компании Amazon.com не понаслышке знает, как обращаться с клиентами. В своем высказывании он поднимает проблему, с которой могут столкнуться большинство начинающих предпринимателей, а именно необходимость обращать внимание не на то, что продают конкуренты, а на то, чего хотят покупатели.
Для того, чтобы лучше разобраться в данном высказывании, разберемся, что такое конкуренция. конкуренция - это борьба производителей за потребителя. Потребитель - лицо, имеющее намерения купить товар для собственных нужд. Само слово бизнес является синонимом слову предпринимательство, т.е. осуществление деятельности, направленной на систематическое получение прибыли. Существует множество способом побороть конкурентов, вплоть до снижения качества товара. именно поэтому может пострадать покупатель и отказаться в дальнейшем от использования такого товара.
Итак, разобравшись с понятиями конкуренция и потребитель, можно приводить примеры отрицательного и чрезмерного влияния конкурентов на деятельность компании.
Пример, Генри Форд, который думал больше не о конкурентах, а о том, как создать доступный автомобиль для своих потенциальных покупателях. Благодаря своей политике заботы о клиентах, он вышел на мировой уровень автопроизводства.
Компанией, которая полностью нацелена на своего клиента является Макдональдс. Эта компания полностью игнорирует своих гигантских конкурентов, таких как KFC, Burgerkings и др. и продолжает держать свою политику низких цен и хорошего качества.
В заключении хочется сказать, что никакая конкуренция не должна быть важней своего клиента. Сегодня в РФ существует огромное количество компаний. многие из которых производят идентичный товар, другие вовсе просто являются посредниками. Так вот, в такой ситуации просто необходимо заботиться о клиентах, ведь именно сервис и обслуживание выходят на первый план при наличии на рынке одинаковых товаров.
Социальная психология. «Главная жизненная задача человека — дать жизнь самому себе, стать тем, чем он является потенциально » (Э. Фромм)
- «Любой человек может стать популярным, умным или богатым. Но таких людей не очень-то и много...Я считаю, что в этом виноваты родители, которые дают воспитание, а еще близкие люди, друзья, которые оказывают огромное влияние на формирование личности ».
«...акт рождения личности не совпадает ни по времени, ни по существу с актом рождения человеческого тела, с днем появления человека на свет » (Э. Ильенков).
- «Ильенков считает, что тело и личность появляются в разное время ».
- « Статус личности — это пъедестал почета» .
Философия. «Мир замкнулся. Земной шар стал единым. Существующие проблемы стали мировыми проблемами » (К. Ясперс)
- «Вот, например, загрязнение окружающей среды. Эту проблему решают люди всего мира, т. к. появляется опасность парового эффекта ».
Социология. «Образование создает разницу между людьми » (Дж. Локк). Это очень популярная тема. Только в нашем регионе я помню её в заданиях трёх лет. Именно эссе по этой теме стало первым примером, который я включила в серию своих публикаций по эссе в этом блоге (правда, с точки зрения критериев 2014 года, оно уже не получит максимальный балл, хотя всё равно будет являться сильным относительно подавляющего большинства работ). То есть, тема давно является открытой. Однако сложно вспомнить удачный пример эссе по ней из тех, что проверяла лично.
- «По моему мнению, хорошо образованы учителя, которые старше 40 лет. Например, Любовь Геннадьевна или Анна Алексеевна, мои учителя, которых я считаю очень образованными. Есть и молодые учителя, но все равно чувствуется с ними разница. Может быть, этот опыт приходит с годами, и я этого не знаю ».
« Отдельный человек слаб, как покинутый Робинзон: лишь в сообществе с другими он может сделать многое » (А.Шопенгауэр).
- «Между учеными даже есть нерешенный вопрос: а что же появилось первее: человек или общество? Я склоняюсь к мнению о том, что первым появилось общество, а именно Адам и Ева. Вместе они продолжили человеческий род, чего каждый из них по отдельности не смог бы совершить ».
- «Тоталитаризм долгое время гостил в России».
«Лишь сильное государство обечпечивает свободу своим гражданам» (Ж.Ж.Руссо).
- «Не смотря ни на что, государство помогает гражданам в поисках работы, в приобретении какой-либо техники, позволяет брать кредиты в банках».
«Я не занимаюсь политикой. — А знаете, это все равно, что сказать: « Не занимаюсь жизнью » (Ж.Ренар).
- «Политика живет среди нас: среди людей и зверей. Взять, к примеру, курятник. В нем самый главный — петух».
2012 год.
Темы не переписала, просто несколько фраз из разных эссе.
- « Высказывая данное суждение, автор верно указал на насыщенную проблему современности... »
- « Простите меня за некоторую демагогию. Просто я не реалист, а мечтатель » .
- « В моей жизни есть такие примеры, где девочки в 17 лет носили шубу, одевались только в Челябинске... »
Последнее, как я понимаю, написал выпускник из сельской местности, для которого Челябинск — столица мировой моды.
2013 год.
Политология. «Демократия — это правление народа, избранное народом и для народа» (А. Линкольн)
- «По телевизору нас пичкают абсолютно бесполезными новостями, например, о том, что какой-то известный артист развелся со своей пятой женой для того, чтобы жениться на десятой»
Экономика. «Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах» (Д. Безос)
- «Эта тема была актуальна в древности, одним из тех, кто занимался этой темой, был Адам Смит, являющийся основателем всей экономической науки. он был первым и поэтому был назван Адам».
- «Знаменитый русский художник Михаил Шишкин написал знаменитую картину «Мишки в лесу » , в которой отразил взаимосвязь природы и человечества».
- « Мы выражаем то, что мы едим" — очень известное высказывание, позволяющее наиболее широко понять смысл поднятой проблемы. Имеется в виду не только материальная еда. Если человек съест много морковки, то его кожа станет с оттенком оранжевого. То же самое происходит с сущностью человека » .
- « Искусство заметно повлияло на Льва Толстого, во всех его произведениях затрагивается тема семьи. Он пытается показать нам, как не стоит делать, на примере своих персонажей. но с другой стороны, может он и не настолько хороший и правильный? Этого мы не узнаем никогда, так как он умер. Была ли у Толстого эта подлинная человеческая сущность, или же настоящая, знал только он сам » .
- «Человек — это непредсказуемое существо, и в то же время — ручное».
- « Автор выделяет такую проблему в экономике, как производство материального хлама » .
- « Если в магазине человек увидел определенный товар, который ему без надобности, он не купит его, а если тот же товар прорекламирует, скажем, полуголая девушка, то этот товар привлечет внимание мужского пола и возможно его купят » .
Правоведение. «Законы нас защищают не только от других, но и от самих себя» (Г. Гейне)
«Наша полиция нас бережёт:
Сначала сажает, потом стережёт!»
«Правосудие — основа государства» (латинское юридическое изречение)
«Правосудие - основа государства.
Его оберегать поможет Президент.
Готова я отдать полцарства.
И на справедливости поставить свой акцент».
Философия. «Искусство, религия, философия или наука составляют проявления подлинной человеческой сущности» (Л. Фейербах)
«Однажды учёный один подтвердил,
Что и без искусства прекрасен наш мир.
Но кто-то ему подсказал,
Что жизнь без искусства — полный провал.
Нельзя человеку так жить,
если искусство в жизнь не воплотить.
Долго, однако, спорить могли,
Да вот взяли и ввели.
Тогда человечеству стало комфортно
Придумывать платья для женщин из шёлка.
А шёлк они вывели из науки,
Откуда появились те же самые брюки»
2014 год.
Философия.
«Человек - существо разумное, и он находит себе надлежащую пищу в науке».
- « Я согласна с мнением автора высказывания, но поняла я его в двух направлениях. Во-первых, когда в нашем современном мире наука зашла далеко, что нашу природную пищу заменяют едой искусственного происхождения. Тем самым, утверждают учёные, что она идентична натуральной. Во-вторых, человек - существо разумное, и следовательно нужно питаться информацией, обогащать свои знания, т. к. они безграничны » .
- «Каждый человек питается не только овощами, фруктами, мясом, но ещё и знаниями, которые мы получаем из книг, СМИ, личного жизненного опыта и т.п. Наука кормит нас трудами великих деятелей. Подпитываясь трудами Пушкина, Гоголя, Лермонтова, Толстого, даже многие зарубежные писатели становились знаменитыми»
- «Я согласна с утверждением знаменитого высказывателя...»
- « Рекламы, афиши, вывески: все это мешает и тормозит нас. И мы все тратимся и тратимся »
- «Почему картина Джоконда «Мона Лиза» такая популярная? Потому, что её написал Джоконда? Всё может быть!»
2. Таким образом, ознакомившись с приведёнными отрывками, можно сделать вывод, что основной проблемой выпускников при написании эссе является н епонимание самого формата задания, а также слабые знания содержания курса. Отсюда вытекает всё остальное:
- неумение соотнести цитату с конкретным содержанием соответствующего раздела обществоведческого курса;
- неумение выделить проблему, смысл высказывания и, в соответствии с этим, последовательно выстроить теоретическую (с опорой на понятия курса) и фактическую (с опорой на примеры, взятые из разных источников) аргументацию.
Плюс — низкий уровень общей эрудиции.
В итоге с этим заданием справляются единицы. Но зато пишут — почти все.
3. Иногда в работе члена региональной комиссии экспертов случаются приятные моменты. В этом году мне повезло: впервые за 10 лет своей экспертной деятельности, мне довелось проверить работу, по которой я выставила максимальные баллы за все девять заданий части С (часть А и В мы не видим, поэтому не могу ничего сказать об окончательном результате этой выпускницы). Очень хотелось бы познакомиться с этой девушкой: проверять её работу было радостно от осознания того, что есть, есть выпускники, которые осознанно идут сдавать экзамен и ответственно готовятся к нему. Предположительно, автор работы живёт в посёлке Мирный Челябинской области (в одном из заданий был упомянут этот населённый пункт). Эссе переписала целиком, и уже сама немного поработала с ним, чтобы наглядно показать: как отдельные фрагменты эссе "закрывают" критерии оценивания. Публикую это эссе как ответ на все предыдущие фрагменты: а надо делать так!
P. S. Слышала, что в одной из школ города мною уже пугают выпускников, которые в итоге боятся, что их работа попадёт ко мне на проверку: да-да, я очень злой эксперт, точнее, объективный и нетерпимый к человеческой глупости.
Сосредоточиться на покупателях
В прежние времена Amazon Безос говорил Brand-week : «Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать». С этим согласен и другой представитель розничной торговли, Сэм Уолтон. В своей книге «Сделано в Америке» он писал: «Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят». В Amazon.com покупатели среди прочего хотят, чтобы обещанная доставка была своевременной и аккуратной. Другие ожидания покупателей Amazon.com – это удобство заказа («прямо из офиса»), широкий выбор товаров и приятные эмоции при совершении покупок. В заключение Уолтон пишет: «Вам нравится посещать магазин, который полностью отвечает вашим ожиданиям. Если магазин по каким-то причинам доставляет вам неудобства, работает в неподходящее время или просто игнорирует покупателя, то второй раз вы туда не придете».
Amazon.com обеспечил себе преданность покупателей, создав такой брэнд, который включает в себя все эти составляющие плюс что-то еще. Да, сетевой магазин продает книги, CD, видеопродукцию, лекарства и многое другое, но он также создает у покупателя нужный эмоциональный настрой – на уровне «чувствуйте себя как дома». Чтобы оценить это воздействие «любви и доброты» на покупателей, нужно рассмотреть историю Prodigy и America Online. America Online обошла Prodigy – выступавшую в основном в качестве информационной службы – в тот момент, когда объявила себя удобным посредником, цель жизни которого – облегчить людям пользование Интернетом, чтобы им было проще и приятнее совершать покупки, знакомиться, получать информацию и узнавать что-то новое.
Аналогичным образом себя позиционирует и Amazon.com. Однако чем крупнее становится компания, тем более ужесточается ее стратегия продаж.
В чем преимущества сетевой торговли?
Если вы хотите начать сетевой бизнес розничной торговли, наиболее важные вопросы, которые вы должны себе задать, следующие:
В чем преимущества торговли он-лайн?
Чем товар или услуга он-лайн лучше своих аналогов, существующих вне сети?
Чем ваш сетевой магазин лучше других?
Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, значит, у вас есть стратегия сетевой торговли и вы готовы двигаться вперед. Эта стратегия должна быть сфокусирована на покупателе. Исследования показали, что есть несколько причин того, почему покупатели делают покупки в Сети. Следующие моменты могут служить основой для создания стратегии сетевого бизнеса:
Удобство – включая 24-часовой доступ, прямую доставку и автоматическое пополнение магазина;
Доступная подробная информация;
Экономия денег;
Приятные эмоции при покупке;
Возможность найти дефицитные товары;
Персонализация.
Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус ШэронВажно сосредоточиться Один из наиболее часто задаваемых вопросов – «А правда, что все миллионеры эгоисты?» Ответ: и нет и да. Многие из тех, у кого брали интервью для этой книги, постоянно участвуют в различных общественных акциях. Они занимаются
Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус ШэронОни умеют сосредоточиться на главном Миллионеры постоянно держат перед мысленным взором свои цели и стремления. Они могут в течение длительного времени быть сосредоточены на том, что их интересует, а то, что им не нужно или что их отвлекает, они воспринимают
автора Роббинс СтиверШаг 4 Уничтожьте отвлекающие факторы, чтобы сосредоточиться Человеческий мозг работает наилучшим образом, когда его хозяин полностью вовлечен в свое занятие. Вы находитесь в потоке, и он несет вас к свершению великих дел. Концентрация – умение, которое поможет войти в
Из книги Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше автора Роббинс СтиверГруппируйте схожие задачи всякий раз, когда можете сосредоточиться Большинство из нас достаточно гибки, чтобы немного видоизменять процесс работы. Минута за минутой у нас есть возможность группировать схожие задачи, которые требуют одного вида концентрации. Иногда мы
Из книги Конец маркетинга, каким мы его знаем автора Зимен СержиоО покупателях невозможно знать слишком много Мысль о том, что нужно изучать поведение покупателей, отнюдь не революционна. Маркетологи всегда наблюдали за потребителями и опрашивали их, но многие из них наблюдают недостаточно пристально и не делают выводов из
Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт СьюзанЯ пытаюсь сосредоточиться! Как получается, что разумные люди принимают плохие решения? Когда президент Кеннеди решил начать вторжение на Кубу, сомневался в правильности такого шага только один человек – Артур Шлезингер-младший. Впрочем, другие советники президента
Из книги Отличная компания. Как стать работодателем мечты автора Робин ДженниферМожет, мне все же лучше сосредоточиться на бизнесе? Да – и нет. Да, вам следует сосредоточиться на бизнесе. Но – нет, это не следует делать в ущерб отношениям. Помимо всего прочего, вам просто не удастся сфокусироваться исключительно на бизнесе, даже если вы захотите.
Из книги Искусство торговли по методу Сильва автора Бернд ЭдЗАБОТЬТЕСЬ О СВОИХ ПОКУПАТЕЛЯХ, ИНАЧЕ О НИХ ПОЗАБОТИТСЯ КТО-НИБУДЬ ДРУГОЙ После продажи позванивайте своему покупателю в течение месяца, чтобы убедиться, что все в порядке, и ответить на все вопросы, которые у него могут возникнуть. Следите, не нужна ли ему какая-либо
Из книги Как делать миллионы на идеях автора Кеннеди ДэнА если попробовать вместо компании сетевого маркетинга сосредоточиться только на поставках? Еще один способ получить прибыль путем стремительного «клонирования» и непрерывного «размножения» в геометрической прогрессии маркетинговой сети – это стать поставщиком
Выберите одно из предложенных ниже высказываний и на его основе напишите мини-сочинение.
Обозначьте по своему усмотрению одну или несколько основных идей затронутой автором темы и раскройте её (их). При раскрытии обозначенной(-ых) Вами основной(-ых) идеи(-й) в рассуждениях и выводах используйте обществоведческие знания (соответствующие понятия, теоретические положения), иллюстрируя их фактами и примерами из общественной жизни и личного социального опыта, примерами из других учебных предметов.
Для иллюстрации сформулированных Вами теоретических положений, рассуждений и выводов приведите не менее двух фактов/примеров из различных источников. Каждый приводимый факт/пример должен быть сформулирован развёрнуто и явно связан с иллюстрируемым положением, рассуждением, выводом.
С9.1 Философия: «Уверенность в существовании внешнего мира, независимого от познающего субъекта, лежит в основе всего учения о природе». (А. Эйнштейн)
С9.2 Экономика: «Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточится не на покупателях, а на конкурентах». (Д. Безос)
С9.3 Социология, социальная психология: «Некоторые неписаные законы твёрже всех писаных». (Сенека)
С9.4 Политология: «Все люди равны в демократических государствах; они равны и в деспотических государствах: в первом случае - потому, что они - всё, во втором - потому, что все они - ничто». (Ш. Монтескьё)
С9.5 Правоведение: «Правосудие - основа государства». (Латинское юридическое изречение)
Пояснение.
При написании эссе можно пользоваться следующим примерным планом.
1. Вступление - вводит в тему, дает предварительные, общие сведения о той проблеме, которая стоит за предложенной темой. Во вступлении может содержаться ответ на заданный по теме вопрос; содержаться факт из биографии автора или характеризован исторический период, если эти сведения имеют важное значение для последующего анализа текста.
2. Основная часть: представляет собой развернутый анализ высказывания. В основной части необходимо продемонстрировать знание материала, умение логично, аргументировано и стилистически правильно, грамотно излагать свои мысли. Основная часть - это проверка того, насколько верно понята тема. Основную часть можно начинать с тезиса - положения, которое вы будете доказывать. Потом приведите аргументы, их должно быть по крайней мере два. Свои аргументы подкрепляйте примерами из текста.
3. Заключение: подведение итога, обобщение сказанного, завершение текста, повторное обращение внимания на самое главное. Заключительная часть должна быть короткой, но емкой; органически связанной с предыдущим изложением. В заключении может быть выражено отношение пишущего к проблеме. Оно должно быть изложено корректно, без чрезмерных эмоциональных оценок, иметь четко выраженный смысл и быть подготовлено материалом основной части.
Среди критериев, по которым оценивается выполнение задания С9, критерий К1 является определяющим. Если выпускник в принципе не раскрыл (или раскрыл неверно) смысл высказывания, не обозначил поставленную автором проблему (выдвинутую тему), и эксперт выставил по критерию К1 0 баллов, то ответ дальше не проверяется. По остальным критериям (К2-КЗ) в протокол проверки заданий с развёрнутым ответом выставляется 0 баллов.
Налоги и платежи
