• Описание товаров и услуг
• Производственный план
• Технология продаж
• Расчет эффективности бизнеса
  • • • Похожие бизнес-идеи:

Образец бизнес плана открытия спортивного магазина по продаже товаров для занятия вело и лыжным спортом.

Пошаговый план открытия спортивного магазина

Мода на здоровый образ жизни в нашей стране набирает обороты. Недавние спортивные события, связанные с олимпиадой в Сочи, мировые чемпионаты, которые все чаще проводятся в России, естественным образом подогревают интерес у молодежи к занятию спортом. Соответственно, растет спрос на всевозможный спортивный инвентарь, одежду и атрибутику. Не зря же крупные гипермаркеты по продаже спортивных товаров открываются даже там, где 10 лет открываться не имело смысла (взять, к примеру, «Спортмастер»). Стоит отметить сразу, что спортивный маркет - дорогостоящий проект. Чтобы успешно конкурировать с сетевыми игроками потребуется:

1. Торговая площадь не менее 150 кв. м.
2. Богатый ассортимент товаров или конкретная специализация на определенном товаре (например, «все для занятия фитнесом» или «велосипедный спорт»)
3. Удачное расположение магазина, в крупных ТЦ (или рядом), в местах повышенной проходимости платежеспособной аудитории
4. Активная реклама и продвижение (маркетинг и пиар)
5. Подбор квалифицированных кадров

Открытие специализированного магазина, безусловно, потребует гораздо меньших вложений, чем торговля «всем подряд». Да и площади для торговли может хватить в пределах 50 - 100 кв. м. Однако, стоит сказать, что такой формат будет работать только в крупных городах, где проживает достаточное количество потенциальной аудитории покупателей. Речь идет о городах с населением не менее 500 тыс. жителей. В данной статье мы коротко рассмотрим бизнес-план открытия специализированного магазина по продаже товаров для велоспорта. Чтобы избежать фактора сезонности (зимой такой спорт не актуален), в зимнее время года магазин будет специализироваться на продаже товаров для зимнего спорта: лыж, сноубордов, коньков, одежды и пр. Таким образом, мы получим достаточно конкурентоспособный магазин, потратив при этом гораздо меньшие инвестиции.

Сколько нужно денег для открытия спортивного магазина

Для начала определим ориентировочный размер инвестиций в бизнес. На практике, по понятным причинам, инвестиции могут резко отличаться от «бумажного варианта». Но в целом, это позволит нам понять, на что будут тратиться основные средства:

• Депозит по аренде помещения за 2 мес. - 119 000 р. за 85 кв. м. (700 р. / кв. м.)
• Торговое оборудование (стеллажи, витрина, видеонаблюдение, кассовый аппарат и пр.) - 150 000 р.
• Ассортимент товаров - 1 400 000 р.
• Рекламный бюджет (вывеска, баннеры, создание сайта-визитки) - 120 000 р.
• Регистрация бизнеса и прочие расходы - 50 000 р.
• Резервный фонд - 300 000 р.

Итого - 2 139 000 р.

Описание товаров и услуг

Характерное преимущество спортивных маркетов, перед другими проектами сферы торговли - высокий средний чек. По некоторым данным, средний чек здесь не ниже 10 000 р. (по исследованиям PayU). Данный факт подтверждает и ассортимент нашего магазина, где основная часть товаров переваливает планку в 10 000 рублей (велосипеды и запчасти к ним далеко не дешевые товары). Однако, средняя торговая наценка составляет всего 35%. Поэтому потенциальный доход с одной продажи будет равен в среднем 2600 р. И так, ассортимент нашего магазина будет включать следующие позиции товаров:

• Велосипеды для взрослых (горные, шоссейные, женские, складные, универсальные)
• Детские велосипеды
• Экипировка (очки, рюкзаки, перчатки, шлемы, футболки, веломайки, жилеты, толстовки, майки, велострусы, комбинизоны, велобелье, обувь, носки)
• Запчасти (детские колеса, выноси, грипсы, камеры, каретки, кассеты, педали, переключатели, покрышки, рули, седла, тормоза, цепи, шатуны, шифтеры и пр.)
• Аксессуары (багажники, велокомпьютеры, защита пера, звонки, крылья, насосы, зеркала, инструменты, фонари, чехлы и пр.)
• Лыжи (в т. ч. ботинки для лыж, палки, крепления и пр.)
• Сноуборды
• Коньки
• Одежда и обувь для зимнего спорта.

Сколько можно заработать, открыв спортмагазин

Рассчитаем потенциальную выручку. Количество покупателей в первые три месяца работы, по понятным причинам будет не велико. В среднем, с учетом проводимой рекламы мы рассчитываем на трех покупателей в день. Далее, с ростом популярности магазина и «сарафанному радио» количество покупок увеличится до 6 — 7 в день. Динамика покупок в разрезе каждого месяцы за первый год работы, будет выглядеть следующим образом:

По предварительным расчетам, потенциальный доход (за минусом товара) за первый год работы составит 4 316 000 рублей.

Производственный план

Наш магазин будет располагаться в арендованном помещении площадью 85 кв. м. Арендная ставка составит 700 руб. / м2. Данное помещение имеет очень хорошее расположение. Во-первых, это новый микрорайон, с обилием новостроек и платежеспособного молодого населения. Во-вторых, рядом находится оживленная трасса и крупный федеральный гипермаркет «Лента». Размещение только одного баннера близи трассы позволит нам привлекать большую аудиторию клиентов. Помещение не нуждается в серьезном ремонте. Оно уже соответствует нормам безопасности, включая требования Роспотребнадзора и Пожнадзора. Мы проведем лишь косметический ремонт и закупим необходимое торговое оборудование: стеллажи, стойку продавца, стойки для крепления велосипедов. Установим хорошее освещение и систему видеонаблюдения. Общие затраты на данном этапе составят не более 150 000 р. Товар планируется закупать у крупных столичных дилеров, представляющих ведущие марки таких производителей как Scott, Trek, Specialized, Merida. Проблем с подбором поставщиков сегодня нет. Большинство из них будут сами выходить на нас. Теперь что касается персонала. Требования к продавцам подобного магазина очень высокие. Человек должен не только обладать опытом в торговле, но и быть по спортивному «подкован». В идеале, он должен отлично разбираться в велоспорте и велотехнике. Но таких людей сегодня очень мало (которые умеют продавать и разбираются в велотехнике). Поэтому некоторое время будет потрачено на поиск молодых людей с опытом торговли и обучение их основам продаж велосипедов, аксессуаров и товаров для зимнего спорта (лыж, сноубордов, коньков). Всего мы планируем трудоустроить 2-х продавцов, одного администратора магазина и работника склада (и снабженца в одном лице). В обязанности последнего будет входить не только контроль за остатками, но и работа с поставщиками. В качестве организационной формы планируется зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью (ООО). Оптимальной системой налогообложения для магазина спортивных товаров площадью менее 150 кв. м. является ЕНВД - единый налог на вмененный доход. Налоговые платежи будут фиксированными и не зависящими от выручки. Ежемесячный платеж составит 7500 р.

Какой ОКВЭД указать при регистрации бизнеса

Розничная торговля одеждой − ОКВЭД 52.42. А также 52.48.39 − Специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами, или 52.48.3 − Специализированная розничная торговля непродовольственными товарами. В зависимости от ассортимента товаров.

Какие документы нужны для открытия магазина

Понадобится регистрация ИП или ООО. Для этого нужны: паспорт, заявление о госрегистрации, квитанция на уплату гос.пошлины, а также копия свидетельства ИНН.

Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса

Единый вмененный налог на доход или упрощенная система налогообложения подойдут для такого магазина.

Нужно ли разрешение для открытия

Для открытия магазина спорт товаров понадобятся следующие разрешения и договоры:

• санэпид заключение о соответствии помещений магазина действующим правилам и нормам СЭС;
• разрешение на размещение от Роспотребнадзора - дает право на начало деятельности предприятия;
• наличие ППК (программа санитарно-производственного контроля) обеспечивает соблюдение сан. норм и правил;
• договоры на утилизацию люминесцентных ламп и дезинфекцию автотранспорта;
• соглашения на оказание дератизации, дезинфекции, дезинсекционных работ, на услуги прачечной и химчистки по стирке спецодежды;
• хоздоговоры на осуществление чистки вентиляции и кондиционеров;
• договор на вывоз твердых отходов и прочего мусора.
• заключение пожарного надзора;
• регистрация кассового аппарата.

Технология продаж

Технология продаж находится в зависимости от ассортимента товаров, специализации магазина, его расположения и клиентуры. Магазин может быть ориентирован на зимние или водные зоны отдыха, на экстремальные виды спорта. Возможно ассортимент товаров подобрать под клиентуру фитнес-залов или любителей спортивных пробежек, катаний на велосипеде или коньках.

Маркетинг и продвижение магазина

Количество любителей велоспорта в нашем городе становится все больше. Реконструкция парков, строительство тротуаров и зон для велопроката способствуют развитию данного вида спорта. По большому счету, рекламу нашего магазина мы будем стараться делать целевой. То есть размещаться там, где есть потенциальная аудитория. Во-первых, это сотрудничество с велопрокатными организациями. Во-вторых, это размещение рекламы в парках, вблизи спортивных учреждений. В-третьих, это реклама в интернете, через собственный сайт, контекстную рекламу и группы в социальных сетях. Планируется регулярно раздавать флаеры и буклеты в местах массового скопления молодежи. Не будем упускать из виду и взрослую аудиторию покупателей, которые могут покупать велосипеды, лыжи и прочий спортивный инвентарь не только для себя, но и для своих детей. Для этого можно проводить всевозможные акции, размещать рекламу вблизи крупных торговых центров. В зимнее время, когда наступит сезон лыж, наш магазин будет рекламироваться на лыжных базах. Отдельное внимание будет уделено созданию яркой рекламной вывески. Грамотное расположение вывески - 50% успеха в привлечении новых посетителей. Она должна быть не только яркой, но и хорошо просматриваемой.

Расчет эффективности бизнеса

Завершающий пункт бизнес плана — расчет эффективности работы магазина спортивных товаров. Для начала проведем калькуляцию постоянных ежемесячных расходов:

• Аренда - 59 500 р.
• Заработная плата 2-х продавцов (оклад + процент от продаж) - 60 000 р.
• Заработная плата администратора и работника склада - 50 000 р.
• Стразовые отчисления за работников - 33 000 р.
• Бухгалтерия и уборка (аутсорсинг) - 11 000 р.
• Налоги (ЕНВД) - 7500 р.
• Коммунальные платежи - 10 000 р.
• Расходы на охрану объекта - 18 000 р.
• Реклама - 15 000 р.
• Прочие непредвиденные расходы - 25 000 р.

Итого - 289 000 р. Годовые расходы, таким образом, составят 3 468 000 р. Выручка и расходы нам известны. Теперь можно рассчитать чистую прибыль бизнеса: 4 316 000 - 3 468 000 = 848 000 р. в год. Рентабельность равна 24%. Стоит отметить, что данные расчеты характерны для первого года работы, когда магазин еще не набрал популярность. В последующие годы выручка, равно как и прибыль, безусловно, будут расти. При таких показателях мы рассчитываем на окупаемость инвестиций через 30 - 35 месяцев.

Это полноценный, готовый проект, который вы не найдете в свободном доступе. Содержание бизнес плана: 1. Конфинденциальность 2. Резюме 3. Этапы реализации проекта 4. Характеристика объекта 5. План маркетинга 6. Технико-экономические данные оборудования 7. Финансовый план 8. Оценка риска 9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций 10. Выводы

Здоровый образ жизни всегда будет популярен у всех слоёв населения. Другое дело, что иногда его авторитет возрастает, а иногда напротив - уменьшается. Сейчас, после периода спада, спорт снова обретает былую популярность. И предприимчивый человек может получить с этого неплохую прибыль, открыв магазин спортивных товаров. Ну а как открыть спортивный магазин, вы узнаете, прочитав эту статью до конца.

Планирование

Согласно статистике, как минимум 10% населения каждого города активно занимается спортом, а это значит, что все они являются потенциальными клиентами вашего магазина. В качестве примера рассмотрим некий город с населением в 600 тысяч человек.

По приблизительной оценке, в этом городе могут спокойно работать 10 больших спортивных магазинов, причём каждый из них будет получать прибыль в размере 30 миллионов рублей каждый год. Если вам интересно, откуда взялись эти цифры, то тут всё очень просто. Каждый человек, активно занимающийся спортом, в течение года тратит как минимум 9 тысяч рублей на одежду для тренировок, спортивное питание и тренажеры.

Зная это, несложно подсчитать, сколько денег каждый год будут тратить те самые 10% спортсменов, и какая часть от этой суммы может отойти каждому магазину. Как видите, спортивный бизнес имеет большой потенциал практически в каждом городе.

Выбор формата магазина

Чтобы правильно выбрать ассортимент вашего магазина, нужно в первую очередь понять, какими видами спорта занимаются горожане. Если наблюдается большое количество фитнес-клубов и тренажёрных залов, то это позволит построить бизнес на спортивном питании. Это очень неплохой вариант, потому как вы достаточно быстро сможете получить стабильный доход, да и клиентов привязать к себе будет легче.

Универсальным товаром для любого города всегда будет спортивная одежда, потому как помимо спортсменов вашими клиентами станут учащиеся всех окрестных школ. Но не стоит расслабляться, потому как открыть магазин спортивной одежды без небольшой войны с санитарно-эпидемиологическим контролем просто невозможно. К тому же конкуренция со стороны рыночных торговцев с их низкокачественными, но при этом намного более дешёвыми китайскими спортивными костюмами, очень велика.

Быстрый старт

В спортивных магазинах почти всегда можно найти товары для туризма. Палатки, специальные рюкзаки, надувные лодки и прочие полезные мелочи пользуются большим спросом у охотников и рыбаков. И как раз в случае с туристическими товарами можно решить многие проблемы, приобретя франшизу.

Это означает, что вы купите право на использование товаров какой-то торговой марки. Так вы сразу получаете раскрученный бренд, начальный набор товаров и помощь в организации работы самого магазина. Одна из компаний, продающих франшизу на свои товары, называется «Экспедиция».

Оптовик

Ещё один путь развития - это оптовые продажи. Закупая товары у производителя и продавая их с небольшой наценкой небольшим магазинам, можно весьма неплохо зарабатывать. Тем более что оптовые продажи осуществляются сразу на довольно большие суммы. Но данный вариант актуален только для достаточно больших городов.

Торговля спортивными товарами - это бизнес, в котором есть очень много вариантов развития. Вы можете начать свой спортивный бизнес с небольшого магазинчика, продающего небольшую группу товаров, или же открыть большой спортивный магазин с широким ассортиментом. Здесь всё зависит от того, сколько денег и, что намного важнее, усилий вы готовы вложить в создание магазина.

Документация и оформление

Первое, что необходимо сделать начинающему бизнесмену, это оформить ИП. Под этой аббревиатурой скрывается название вашего нового статуса «индивидуальный предприниматель» и, оформив соответствующие документы, вы из обычного человека превратитесь в юридическое лицо, способное заключать договора и обязанное платить государству налоги со своей прибыли. Само по себе оформление документов на получение нового статуса занимает, в среднем, около недели.

Но только при условии правильного заполнения всех документов. Кстати, в процессе оформления от вас потребуют указать ведущие виды деятельности в виде специальных кодов ОКВЭД. Это необходимо для расчёта размера налогов и начисления льгот. В вашем случае нужно искать ОКВЭД - розничная торговля спортивными товарами. Впрочем, если вы всегда можете обратиться к одной из многочисленных юридических фирм, которая за небольшое вознаграждение оформит все необходимые документы.

Но если вы решили действовать самостоятельно, то приготовьтесь к худшему. Потому как розничная торговля спортивными товарами возможна только после получения соответствующих разрешений от различных служб, главная из которых - санитарная инспекция. Если по порядку, то необходимо:

1. Заключить договора на проведение дезинфекции транспорта и самого помещения магазина.
2. Заключить договора на вывоз и утилизацию мусора, в том числе и ртутьсодержащих ламп.
3. Заключить договор со службами, занимающимися дезинсекцией и дератизацией.

Так что если вы хотите без особых проблем открыть магазин спортивной одежды, бизнес-план обязательно должен включать в себя перечень необходимых действий по приведению помещения магазина в подобающее состояние.

Оптимальный размер

Наиболее удобный размер для большого спортивного магазина - 200 кв. м, причём это только непосредственно площадь торгового зала, все остальные помещения будут занимать ещё около 50 кв. м. Столь большая площадь необходима для того, чтобы посетители могли беспрепятственно подойти к любому из ваших товаров. Самой лучшей схемой работы в этом случае является самообслуживание, потому как при этом продажи вырастают в среднем на 20-35% по сравнению с обычными магазинами.

История 18-летнего предпринимателя из Ижевска

Akula сайт

Рассказывает историю успеха

Путь в бизнес

Мне очень повезло с родителями, потому что разрешали делать то, что хочу и когда захочу. Они почти никогда не повышали голос и спокойно относились ко всем решениям. Не навязывали мне никаких идей, не давали советов, кем быть и как строить будущее.

Уже в детстве был уверен, что стану предпринимателем.

В 14 лет начал работать грузчиком на складе хозяйственных товаров. Но чётко понимал, что сама по себе идея работы по найму не нравится. Несмотря на то, сколько бы денег не платили за неё. Уже в том возрасте для себя решил: это первый и последний опыт работы по найму. Поэтому вскоре начал читать блоги предпринимателей, чтобы в ближайшем будущем открыть собственное дело.

Вдохновил Аяз Шабутдинов, так как сам начал бизнес, вопреки обстоятельствам: возрасту, отсутствию денег и столичных связей. Я загорелся этим - и полностью поменял мышление. И в 16 лет решил запустить первый проект.

Предпринимательская карьера началась с продажи кроссовок в другие страны через международные торговые площадки. На старт потратил около 50 тысяч рублей.

Для серьезного бизнеса, конечно, нужны большие деньги, но есть способы, как протестировать идею на работоспособность. Например, вместо того, чтобы тратить деньги на дорогостоящее оборудование, можно взять его в аренду.

«Вместо траты денег на дорогостоящее оборудование, можно взять его в аренду».

За это время понял, что работать на себя нравится. Начал с простого, проверил себя на прочность и уже был готов к серьезному бизнесу. На этот раз целью было немного больше, чем просто деньги. Я хочу повысить популярность спорта, убедить людей поддерживать здоровый образ жизни.

Старт бизнеса

Когда ты делаешь что-то масштабное, всегда страшно. Очень важно, чтобы рядом в этот момент находились люди, которые поддерживают. Мне повезло: близкие, друзья и родители верили в идею. Потому что знали: я хочу не просто заработать деньги, а привить людям любовь к спорту.

Что ещё важно: решение открыть проект по производству спортивных товаров было осознанным. Вместе с партнером в течение нескольких месяцев тестировали идею, максимально снижали риски. Когда всё просчитали, прописали бизнес-план и финансовую модель, только тогда запустили проект.

Тестировали просто. Опрашивали тренеров по всей стране, руководителей команд и спортивных лиг. Бизнес-план писал сам, это не трудно. После того, как поняли, что интерес у аудитории есть, просчитали все затраты на производство. Учли, сколько будет стоить оборудование, сырье, комплектующие, первичный маркетинг, логистика, сколько надо будет платить зарплат. Поняли, что готовы начать. И уже без задней мысли и страха начали. Единственное, что можно было улучшить - сделать эту работу не за 4 месяца, а за 2.

Удалось привлечь нескольких инвесторов - наших знакомых и друзей. Они доверились. Но только потому, что знали лично. Мало кто посмотрит на 18-летнего парня - и решит дать деньги. 99% людей отказали. Но 1 % - результат. И я продолжал реализовывать идею - производить качественные спортивные товары.

От появления идеи до первых продаж прошло около четырех месяцев. За это время заказали необходимое оборудование, оформились юридически, привлекли деньги и решили другие моменты.

От появления идеи до первых продаж прошло около четырех месяцев

Далее заказали пресс-формы для отлива изделий. С этим подсказали инженеры завода, с которым сотрудничаем. К вопросу оборудования подошли серьезно. Своего цеха нет, он в планах на сентябрь. Пока сотрудники работают на своих цехах, где есть необходимое оборудование.

На начальной стадии пока что производственные мощности находятся в разных местах. Например, что-то производим совместно с большими заводами, что-то производим у себя в цеху, некоторые комплектующие заказываем из других стран. Хотим исправить эту ситуацию, чтобы производство находилось в одном месте или, хотя бы, не на разных концах города. Так мы сможем сократить издержки времени и логистики. Хоть и сконцентрированы на продаже товаров, не забываем о качестве и уделяем много внимания.

Часть комплектующих закупаем на стороне, остальное производим сами. Разумеется, сырье и большинство комплектующих закупаются. Почти все в России. Пользуемся услугами профессионалов в сфере сварки, фрезеровки, порошковой покраски и т.д. Некоторые детали производим на нашем оборудовании на базе заводов города . Поставщиков отбираем по стандартным критериям: качество, стоимость, срок, известность компании на рынке.

Что касается сертификации спортивных товаров, она не обязательна. Но хотим сотрудничать с крупными спортивными лигами, поэтому в ближайшем будущем займемся этим вопросом.

Реклама

Использую рекламу в социальных сетях. Тратим немного, потому что продажи идут по нашей клиентской базе. За это время потратили меньше 20 000, учитывая, что начали продвигаться полмесяца назад. Хотим зарекомендовать себя как бренд с крутым качеством, чтобы люди нам доверяли и лояльно относились. Также будем использовать контекстную рекламу, оффлайн-маркетинг и много других видов маркетинга.

Наша особенность - особое внимание к фото и видео товаров. Стараемся выделиться этим на фоне остальных компаний на рынке. После изготовления нового товара мы фотографируем его в профессиональной студии, затем делаем фотографии в спортивном зале и «в полевых испытаниях».

Наша особенность - особое отношение к фото и видео товаров

Не забываем также и о видео, по которым покупатель понимает, как использовать оборудование. Кстати, уже отсняли практические видео, где показываем упражнения, которые советуем выполнять на определённом оборудовании. Это будет важным подспорьем и помощью в тренировках для наших покупателей.

Презентационное видео спортивного товара

Ещё веду свой личный блог, где рассказываю о бизнесе.

Найм сотрудников

В бизнесе нужны разноплановые сотрудники: от фотографа, дизайнера и менеджера по продажам до сварщика. Например, менеджер по продажам обрабатывает заявки, отвечает на вопросы в социальных сетях, холодными звонками. Большинство сотрудников не в прямом подчинении, просто пользуемся услугами.

Работаю с людьми, с которыми похожие цели в жизни. Стараюсь нанимать только честных людей. Наверное, это два самых важных качества в человеке. Первых партнеров и сотрудников искал среди близких и знакомых, которым искренне доверял.

Конечно, 90% много задач приходится делать самому. Например, прописывать маркетинговую стратегию, ездить на съемки товаров... Работаю не менее 10-12 часов в день, но мало успеваю. Потому что бизнес - ежедневная напряженная работа без выходных.

Для меня бизнес - это ежедневная напряженная работа без выходных

О клиентоориентированности

Расскажу историю из своей жизни, которая повернула мое представление о бизнесе.

В 2016 году я, мама и брат вылетали из американского города Атланта, Джорджия домой в Россию. Сначала нам предстояло прилететь в Нью-Йорк, а потом пересесть на самолет в Москву. Как это обычно говорят: ничего не предвещало беды, тем более - трамплина для бизнеса. Но обо всём по порядку.

Самолет уже готовился к взлету. Однако по громкой связи сообщили, что в городе Нью-Йорке бушует шторм, поэтому рейс откладывается на час. Всех пассажиров попросили выйти из самолета. Мы были очень голодные, не ели часа 3-4. Но компания позаботилась о нас: и предложили снеки, напитки, шоколадки. Это был явный знак поддержки и извинений авиакомпании Delta за доставленные неудобства.

Через час сели в самолет и взлетели, взяв курс на Нью-Йорк. Несколько раз объявляли, что в Нью-Йорке нелетная погода. Ещё через полчаса кружений нам объявили, что в Нью-Йорк мы сегодня не увидим, поэтому мы разворачиваемся и летим в столицу США - Вашингтон. Это означало, что мы не успели на рейс в Москву. А, значит, деньги за билеты могут не вернуть - и мы в прямом смысле останемся на мели, без шансов улететь в Россию.

Прилетев в аэропорт Вашингтона Балтимор, к нам вышел представитель авиакомпании Delta, чтобы разъяснить ситуацию. Мужчина очень уважительно разъяснял каждому ситуацию и приносил извинения от лица всей компании. Споров, оскорблений не было. Все проходило в очень мирной обстановке.

1 к клиентоориентированности авиакомпании Delta.

Примерно в 23 ночи нам сказали, что вылетаем в 7 утра.

Мы не спали более 24 часов и нормально не ели примерно 12 часов. Таких пассажиров как мы было много: голодных, замученных... Но ссор и негодований по-прежнему не было. Вечером нам опять выдали напитки и снеки. Также выдали пледы, чтобы укрыться.

1 к клиентоориентированности авиакомпании Delta.

В 7 утра наконец-то сели в самолет и улетели из Вашингтона в Нью-Йорк.
Прилетев, пошли к представителям авиакомпании, чтобы обменять билеты. Нам отказали. Денег нет, и мы были в полном отчаянии. Подошли к стойке компании Delta и объяснили девушке ситуацию. Не верили, что нам дадут деньги на билеты, И тут она сказала, что авиакомпания Delta приносит свои глубочайшие извинения за неудобства и полностью оплачивает нам новый билет в Россию.

Через месяц стали забывать об этой истории. Но на почту пришло письмо о том, авиакомпания Delta глубоко извиняется за все доставленные неудобства и дарит каждому 200$ на полеты в любую точку земного шара.

100500 к клиентоориентированности авиакомпании Delta.

Из недовольных клиентов они превратили нас в фанатов их авиакомпании!

Благодаря этой истории понял: надо заботиться о каждом своем клиенте. Даже терять деньги, чтобы удовлетворить его. Но потом действия окупаются. Клиент, довольный вашей компанией, приходит именно к вам и покупает больше и больше, потому что доверяет. Вот что я называю клиентоориентированность.

Идеальный образ предпринимателя

Около года назад узнал о человеке по имени Илон Маск. Он основал компании Tesla, SpaceX, PayPal. Этот человек хочет добавить новое в человеческий мир - и делает это. На зря его называют главным изобретателем планеты. Для меня это идеальный образ предпринимателя.

Он многому меня научил. Например, тому, что бессмысленно делать бизнес ради денег, надо делать ради того, чтобы принести пользу людям и оставить след в истории. Никто не будет пересчитывать ваши деньги, когда вас не станет. Все будут помнить за то, что сделали для людей. В будущем хочу создавать глобальные бизнесы. Например, авиакомпания, автомобильная компания, производство электроники.

Никто не будет пересчитывать ваши деньги, когда вас не станет. Все будут помнить вас за то, что сделали для людей

БЛАГОДАРЮ РОДИТЕЛЕЙ ЗА ТО, ЧТО ДАЛИ СВОБОДУ В ДЕТСТВЕ И РАЗРЕШИЛИ ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО НРАВИТСЯ

Хотите обсудить эту статью?
Присоединяйтесь к нашим группам в

Сейчас вовсю пропагандируется здоровый образ жизни, поэтому все больше людей стали заниматься спортом и следить за здоровьем. По статистике в странах Европы и в США процент людей, ведущих здоровый образ жизни, достиг 40, а в нашей стране пока держится на уровне 10%, но продолжает стремительно расти. Исходя из этого, открытие спортивного магазина можно считать актуальным и прибыльным бизнесом.
Очень важно в этом деле правильно подобрать концепцию нового магазина спорттоваров. Их существует несколько, и каждый из вариантов предполагает свой бизнес-план и развитие бизнеса.

На данный момент наиболее популярны следующие виды спортивных магазинов:

• Универсальные – их большинство, около 75% от всех существующих торговых точек.
• Специализированные – около 15%.
• Бутики с фирменными вещами класса «люкс»

Самый затратный при открытии универсальный магазин, поскольку он требует большого ассортимента товаров. Именно потому новичкам не советуют стартовать с такой торговой точки. Что касается бутиков, то такой спортивный магазин стоит открывать в том случае, если есть возможность стать дилером люксового бренда и подобного магазина нет в регионе.

Наиболее прост в открытии для начинающего бизнесмена специализированный магазин спорттоваров. Можно сделать упор на товары для занятий одним двумя видами спорта, можно продавать только спортивную обувь или же сосредоточиться на продаже одежды для активного время провождения.

Кому можно открывать спортивный магазин

Мы уже выяснили, что наиболее перспективен для развития узкоспециализированный магазин, но это при условии, что его владелец хорошо разбирается в спорте, то есть сам является увлеченным горнолыжником или роллером, к примеру, регулярно посещает тренажерные залы, часто играет с друзьями в большой теннис или гольф или же увлекается активными видами спорта. В этом случае вокруг всегда находятся люди, увлеченные спортом, и среди них не трудно найти компаньона или же персонал для своего нового магазина спорттоваров. Это позволяет избежать обучения сотрудников специфике продаж спортивного инвентаря.

Кроме того, бизнесмены-спортсмены имеют в активе также известность в кругах людей, ведущих активный образ жизни, а значит именно они будут являться первыми клиентами и они же обеспечат рекламу в интересующих кругах.

Если спортсменом вы не являетесь и магазин спорттоваров открываете исходя из прибыльности данного вида бизнеса, то все же придется разобраться в данной области, чтобы правильно определить потребности потенциальных клиентов. Для этого можно почитать специализированные спортивные издания или пообщаться на спортивных форумах в интернете. Также можно привлечь знающего человека из спортивной «тусовки» и даже ввести в штат должность маркетолога. Это конечно повысит первоначальные расходы, но и позволит более очно определить ассортимент товара и избежать лишних трат.

Первоочередные шаги

Но прежде чем составлять бизнес-план спортивного магазина, надо четко уяснить для себя ситуацию на рынке. Его 50% удерживает сеть магазинов «Спорт-мастер», который является лидером рынка. Вытеснить его, особенно если открывать дело с нуля, просто нереально. Но данная отрасль показывает одни из самых высоких темпов роста, поэтому шансы отвоевать свое место под солнцем есть у каждого. Важно лишь правильно выстроить маркетинговую стратегию ведения дела.

Итак, в первую очередь, надо провести анализ рынка в целом по России и в вашем регионе в частности. Определите, кто уже присутствует на рынке, какого формата эти магазины, каким ассортиментом торгуют, какая у них ценовая политика. Самое важное – определить плюсы и минусы в их работе, взять их на вооружение.

Определите свою целевую аудиторию. Для этого желательно провести мониторинг в том районе, где собираетесь торговать. Узнайте, какого типа товары нужны людям в этой местности, какая у них платежеспособность, интересы и прочее.

Важно также определить рекламную стратегию развития дела. Можно пустить рекламу в СМИ. Особое внимание обратите на печатные издания. Также можно заранее распространить листовки с акцией в честь открытия. Не забудьте собирать контакты своих клиентов. Это поможет вам в дальнейшем сформировать базу клиентов и информировать их о новинках, акциях.

Необходимая документация

В первую очередь бизнес-план магазина спортивных товаров должен предусмотреть этап официального оформления фирмы и другой разрешительной документации. На это уйдет хороший кусок времени и нервов. Поэтому надо быть готовым к длительному, упорному хождению по инстанциям.

Регистрация

Чтобы зарегистрировать магазин спортивной одежды и экипировки, надо подготовить необходимые учредительные документы. Если вы регистрируете ООО, вам понадобится устав, в котором будут указаны:

• наименование организации;
• юридический адрес;
• род ее деятельности;
• учредители, главный бухгалтер;
• уставной капитал и прочая информация.

С этим документом, а также с протоколом собрания учредителей надо зарегистрироваться в Едином Государственном Реестре юридических лиц, выбрав предварительно подходящую систему налогообложения. Если все документы будут оформлены правильно, вам выдадут свидетельство о регистрации ООО или индивидуального предпринимателя, а также свидетельство о присвоении ИНН.

Затем вам понадобится открыть в любом банке расчетный счет, изготовить печать, стать на учет в фонде социального страхования, медицинском и пенсионном фонде.

Вывеска магазина

Чтобы ваш магазин одежды и инвентаря видно было издалека, необходимо повесить у его входа вывеску. Однако по закону она рассматривается, как рекламная площадь. Поэтому вам потребуется на нее специальное разрешение. Для этого надо подать соответствующее заявление, эскизы вывески, копии договора об аренде помещения и свидетельство о регистрации. Последние два документа заверяются нотариально. В случае аренды у вас могут потребовать документ, подтверждающий, что вопрос размещения вывески согласован с арендодателем.

Противопожарная безопасность

Для нормального функционирования магазина спортивной одежды и инвентаря, надо оформить заключение пожарной службы. Вам необходимо подать в пожарную инспекцию такие документы:

• соответствующую заявку;
• договор об аренде помещения;
• свидетельство о регистрации ООО или индивидуального предпринимателя;
• договор о монтировании противопожарной системы;
• поэтажный план БТИ.

Помните, что одного из сотрудников придется назначить ответственным за противопожарную безопасность.

Кассовый аппарат

Ваш магазин спортивной одежды и экипировки должен работать с кассовым аппаратом, а на него тоже надо оформить соответствующее разрешение. Для этого понадобится стандартный пакет документов из свидетельства о регистрации и договора аренды на помещение, где будет установлен аппарат. Но кроме этих документов надо предоставить:

• свидетельство о постановке на учет ИМНС;
• голограммы госреестра;
• паспорт кассового аппарата;
• заключение технического специалиста.

Этот вопрос проще всего отдать на решение юридическим фирмам. Они знают все тонкости его решения и возьмут за услуги около 30 тыс. руб.

Санитарное заключение

Одно из самых важных заключений – санитарное. Чтобы его получить надо подготовить такие документы:

• соответствующее заявление;
• документ о постановке на учет в ИМНС
• медицинские книжки сотрудников;
• договор аренды;
• перечень продукции;
• сертификаты на товары;
• свидетельство о регистрации организации или индивидуального предпринимателя;
• договора на вывоз мусора.

Только получив все вышеописанные разрешения можно со спокойной душой заниматься оформлением магазина спортивной одежды и экипировки, поиском поставщиков.

Формируем концепцию

Следующий вопрос, который должен решить бизнес-план спортивного магазина – определиться с концепцией магазина. Ее можно реализовать в трех вариантах:

• специализированный магазин;
• фирменный магазин;
• универсальный магазин.

Больше всего начальных средств понадобится на универсальный магазин. Но здесь существуют большие риски. Во-первых, можно не угадать с предпочтениями публики и получить большие партии невостребованного товара. Во-вторых, придется конкурировать с корифеями этой ниши, у которых, как правило, уже налажены более выгодные договоры с поставщиками. То же самое касается и фирменного магазина конкретного брэнда.

Рекомендуется открыть магазин специализированной спортивной одежды и аксессуаров под один-два схожих вида спорта. Правда, в этом случае желательно, чтобы владелец сам был увлечен этими видами спорта. Тогда ему легче ориентироваться в конъюнктуре рынка.

Место и помещение

Как и в большинстве случаев торговли товарами, удачное месторасположение с постоянным и объемным потоком людей обеспечит успех вашему делу. Лучше всего расположить магазин на главной улице города или же в торговом центре. Но именно спортивный магазин лучше открыть недалеко от тех заведений, на продаже товаров для которых он специализируется. Это могут быть бассейны, тренажерные залы, спортивные комплексы, стадионы.

Также всегда можно рассмотреть вариант размещения магазина в местах, где проживают люди с достатком.
По площади обычно достаточно 50-70 кв. метров, но если вы планируете продавать спортивные тренажёры, то для этой категории товара понадобится больше места.

Затем надо обращать внимание на само помещение. Если вы планируете продавать мелкие товары, достаточно 50-70 кв. м. Если в ассортименте будет габаритный инвентарь, например, надувные лодки, боксерские груши, батуты, надо искать помещение побольше. Также заранее определитесь, будете вы его арендовать или приобретать. Идеальный вариант – взять помещение в аренду с правом выкупа. Тогда если дело не пойдет, вам не надо будет заниматься продажей помещения, а если все сложится удачно, его можно будет выкупить.

Помещение надо зонировать на зал и склады. В зале обязательно надо предусмотреть место для кассы, примерочную.

Торговое оборудование

Тип торгового оборудования зависит от того, в каком формате будет работать ваш магазин: самообслуживание или торговля через прилавок. Но в любом случае желательно, чтобы оно сочеталось с интерьером. Хотя специалисты говорят, что слишком задумываться об оформлении интерьера не стоит – на этой статье расходов можно смело сэкономить. Гораздо важнее иметь хороший ассортимент и компетентный и вежливый персонал.

Из торгового оборудования вам как минимум понадобятся:

• охранная рамка обнаружения товара, которая устанавливается на выходе из торгового зала – от 1 400 долл.;
• принтер для этикеток со штрих-кодами – 400 долл.;
• сканнер штрих-кода – от 100 долл.;
• манекены – от 200 долл. за штуку;
• зеркала – от 50 долл. за штуку;
• бюсты – от 100 долл. за штуку;
• стеллажи – от 90 долл. за штуку;
• стойки и вешалки – от 50 долл. за штуку.

Выкладка товара

Особое внимание уделите выкладке товара. Более мелкий разложите на полках на уровне глаз, покрупнее – на нижних полках. Габаритные товары должны лежать отдельно. Крайне важно, чтобы у покупателя была возможность самостоятельно подойти и осмотреть заинтересовавший товар.

Если что-то предлагается по сниженной цене, ценник надо выделить, чтобы он сразу бросался в глаза. Ценники на недорогие товары должны быть всегда на виду и строго соответствовать товару. На дорогие предметы ценники можно немного припрятать. Смысл в этом – дать возможность покупателю привыкнуть к дорогому товару, пока он ищет на него цену.

В магазине должно быть хорошее освещение, что все можно было хорошо разглядеть. Подберите соответствующую музыку для звукового фона в зале.

Ищем подходящий персонал

Важно найти непросто честного и добросовестного продавца. Он должен быть коммуникабелен и уметь продать товар, использовать различные стратегии продаж, так как существенная часть покупателей не всегда точно знают, что им надо и что они хотят. Продавец должен помочь клиенту определиться с покупкой и не жалеть потом о ней.

Желательно, чтобы ваши продавцы были молодые люди от 20 до 40 лет. Спортивный инвентарь и одежда – товар специфический, поэтому к такой возрастной категории продавцов будет больше доверия.

Одно из самых важных требований – продавец должен сам увлекаться тем видом спорта, к которому относится ваш товар. Тогда он точно сможет понять потребности покупателя, объяснить ему все подробности товара и дать нужную рекомендацию.

Формирование ассортимента товаров

При формировании ассортимента товаров надо исходить из того, на какой круг покупателей вы ориентируетесь, каковы их потребности. Важно быть в курсе всех новинок выбранной ниши и постепенно расширять ассортимент ваших предложений. Следить за этим просто, если вы сами увлекаетесь выбранным для бизнеса видом спорта.

Но все же стоит опереться на статистику. А она утверждает, что больше всего популярностью пользуются майки и футболки. На них приходится 35-40% всего объема продаж спортивных магазинов. За ними идут спортивные костюмы с показателем в 28,3% и спортивная обувь – 20-25%. На брюки и шорты приходится 3-4%, куртки – 1-2%, а купальники – не больше процента.

Что касается брэндов, то лучше выбрать ведущие марки, которые уже завоевали доверие на рынке: New Balance, Nike, Columbia, Reebok, Adidas, Puma и прочие. Обратите внимание, что эксклюзивные товары можно продавать по завышенной цене. На них обязательно найдется свой покупатель. Поэтому даже при небольшой посещаемости магазин может выйти в плюс за счет таких продаж. Ассортимент можно расширить спортивным питанием и различными дополнительными аксессуарами.

Финансовые вопросы

Как показывает практика, для открытия магазина потребуется не меньше 50 тыс. долл. Причем основная их часть уйдет на закупку первоначальной партии товара. Найти такие деньги в одиночку можно разве что, взяв кредит в банке. Как вариант, можно найти компаньона или нескольких, которые тоже увлечены этим видом спорта и охотно рискнут своими средствами. Наценку на товар в магазине обычно ставят в 30-60%, поэтому вернуть инвестиции можно уже за полтора года.

Однако самым важным условием успешного бизнеса является увлеченность предпринимателя данным видом спорта и отличное понимание рынка.

Библиотека розничной торговли

Мерчандайзинг спортивных магазинов:
правила и ошибки.

Выбор позиционирования.

Спортивные магазины с точки зрения мерчандайзинга можно условно разделить на две основные группы: специализированные и массовые. Важно чётко определиться, как именно позиционируется магазин, так как именно этот фактор является отправной точкой при создании имиджа магазина и общей стратегии мерчандайзинга, что, в свою очередь, определяет основной покупательский состав и, соответственно, динамику продаж.

Суть такого деления проста: в ассортименте магазинов первой группы представлено больше товаров для специализированных видов спорта, соответствующая одежда и аксессуары. Как, например, магазины «Лыжный мир», «Леон», «Турин», «Real Pump», «Медведь» и другие. Круг покупателей – люди, занимающиеся каким-либо видом спорта. Достаточно высока вероятность, что человек направится именно сюда за заранее обдуманной крупной покупкой, требующей более-менее значительных финансовых вложений.

Ассортимент магазинов массовых составляют не только товары для разных видов спорта, но и одежда для прогулок и активного отдыха, детская одежда, а так же товары для отдыха. В спортивных магазинах этой группы совершается больше «импульсных» покупок. И, чем больше магазины ориентированы на эту «массовость» посетителей, тем большее количество покупателей заходят в такие магазины, и тем выше вероятность «импульсных» покупок и доля «визуальных» продаж (когда покупка совершается под влиянием впечатления от вида товара). В качестве яркого примера можно привести сеть магазинов «Спортмастер», которая очень грамотно справляется с задачей представления товаров и с задачей «визуальных» продаж.

Важно помнить о глобальной задаче торговли – формировании спроса. Чем эффективнее магазин формирует спрос, тем больше он продаёт. Правильное позиционирование и создание верного имиджа – важные составляющие формирования спроса для конкретного магазина.

Имидж начинается с входа.

Привлекательные витрины, красиво оформленный и свободный вход – это лицо магазина. Едва покупатель переступил порог, начинается непосредственно знакомство. Именно зона при входе должна показывать, что представляет собой магазин по ценовой и целевой категориям товара. Казалось бы, правило логичное и очевидное, но нередко им пренебрегают спортивные магазины самого разного уровня, отчего у покупателя создаётся ошибочное представление о магазине. Вот характерные примеры, когда человек, скорее всего, не пойдёт внутрь дальше неверно оформленного входа:

· среднестатистический покупатель видит на входе самые дорогие товары, и у него формируется впечатление, что этот магазин дорогой.

· на входе выложен специализированный спортинвентарь (штанги, тренажёры), что заставляет покупателя думать, будто это магазин специализированный.

Размещение наиболее дорогих товаров у входа – действие частое, но не оправданное. Если магазин сам по себе дорогой, размещение у входа товаров высокой ценовой категории допустимо. Но для остальных магазинов подобная схема расположения товаров может привести к неправильному формированию имиджа со всеми вытекающими последствиями. В региональных спортивных магазинах часто приходилось наблюдать такую ситуацию. На входе (а то и на витрине) магазина, ориентированного на покупателя среднего класса и ниже, владелец располагает дорогой «брэндовый» товар, акцентируя такой выкладкой свою «крутизну» как коммерсанта («Видали, ЧЕМ я торгую?!»). Такое случается пока ещё довольно часто, когда сам владелец – состоятельный человек, и судит по себе и по своим друзьям. Между тем, судить следует по тому, что собой представляет основная масса покупателей.

Одно из правил мерчандайзинга гласит, что покупатель получает первое (а то и последнее) впечатление о магазине именно со входа. Если магазин дорогой – покупатель ожидает высоких цен. Но если магазин по ценовой категории средний, то покупатель получает ценовой шок от вида дорогих товаров. И дальше он не пойдет, несмотря на то, что там может найти товары значительно дешевле, скажем, 60% от стоимости товаров на входе.

Как же избежать этих ошибок и правильно управлять процессом расположения товарных групп в торговом зале? Самый простой способ – это пройтись по товарному каталогу магазина и разделить товарные группы на две. Первая группа – это товары специализированного спроса. Вторая – товары импульсного спроса. В соответствии с этим разделяется и размещение.

Те товары, за которыми приходят специально – это товары уникальные, в том числе и более дорогие, и их принято располагать дальше от входа. А те товары, которые могут быть куплены как планово, так и импульсно, надо располагать ближе к входу. Более детально мы рассмотрим этот вопрос в следующих статьях.

Системы выкладки товара: цветовая, брэндовая, навигационная.

Для спортивного магазина, как и для любого другого, действуют все правила совершения покупок, одно из которых гласит, что около 80 % покупок совершаются женщинами (исключение составляет специализированное спортивное снаряжение, где доля покупок, совершаемых мужчинами, выше). Поэтому спортивному магазину «интересно» раскручивать женщин на покупки. Для женщин немаловажную роль играет цветовая гамма. Поэтому можно применить цветовую систему выкладки товара.

Спорт и активный отдых однозначно ассоциируются с цветами энергичными: красным, жёлтым. Однако женщин может привлечь и любой другой – в том случае, если он красиво смотрится, сочетается с расположенными рядом. К примеру, красный и белый спортивный костюмы рядом будут одинаково привлекательными. Может заинтересовать женщину возможность выбора нужного оттенка из нескольких представленных, и возможность выбрать цвет, модный в нынешнем сезоне. Здесь целесообразно и играть на контрасте, и создавать плавные переходы оттенков – цветовые растяжки. Но в большинстве случаев во главу угла разумнее ставить все же быстроту и удобство поиска товара, систематизацию товаров по видам, размерной сетке и так далее, а цветовое деление использовать как вспомогательное. Что касается гаммы интерьера, то в этом случае особенно важно, чтобы фон оттенял, выгодно показывал цветовую гамму товара, но сам при этом от товара не отвлекал и не утомлял глаза.

Следующая система выкладки – по брэндам. Иногда держатель магазина поддаётся давлению производителей и размещает товары по брэндам. Естественно, что поставщику выгодно представлять свои товары блоком. А магазину это выгодно не всегда

Когда же такая выкладка выгодна и производителю, и магазину? Ответ напрашивается сам: когда товар имиджевый, более дорогой. А для брэндов «среднего» класса желательно группировать товары сперва по видам и только внутри видов – по брэндам. При группировке только по брэндам возникают следующие очевидные проблемы.

Если покупатель не привержен к данному брэнду (а в «среднем» классе приверженность брэнду значительно ниже, чем в высшем ценовом сегменте), то его мало будет интересовать марка и станет раздражать деление товаров только по производителю. В качестве примера представим, что человеку нужно выбрать одежду и принадлежности для фитнеса.

При брэндовой выкладке он, во-первых, не увидит всей широты ассортимента, представленного в магазине. Во-вторых, для того, чтобы сравнить какие-либо модели различных брэндов, ему надо буквально бегать между стеллажами. В итоге у покупателя буквально идёт кругом голова, ему приходится производить какие-то сложные подсчеты, мучительные операции. В то время как один из законов мерчандайзинга гласит: чем меньше покупатель думает, чем больше все продумано, за него, тем больше у него остается времени, чтобы покупать. И поэтому удобство совершения покупки, сравнения товаров в один момент времени, оно, в данном случае, преобладает.

Кроме того, когда покупатель видит, что по одной позиции товара представлено несколько марок, у него складывается впечатление, что в данном магазине широкий выбор. Кроме того, если даже покупатель не совершил «импульсную» покупку сейчас, то, после осмотра ассортимента, он может прийти потом, когда получит зарплату или когда наступит сезон зимний или летний. Самое главное – показать сильный ассортимент.

Наконец, третья система выкладки товаров – навигационная. В ней все товары разделяются по видам и по назначениям. Например, верхняя одежда подразделяется на «мужскую-женскую». Дальше идет уже более специализированное, специфичное деление: верхняя одежда для горных лыж, верхняя одежда для беговых лыж, верхняя одежда для бега, и так далее.

То же – и с обувью: деление на «мужскую-женскую», далее идет – для занятий в тренажерном зале, те, которые могут использоваться только в зале, не на улице, потом – обувь, которая рекомендуется для ходьбы, для бега, и, наконец, для видов спорта. Такая система «по видам» покупателю наиболее удобна. Во-первых, не все покупатели знают, что для чего применяется, т.е. вполне вероятна такая ситуация, когда приходит женщина в магазин и говорит: «О, какие симпатичные кроссовочки!» - а кроссовочки, оказывается, для занятий борьбой в спортивном зале, они не атмосферостойкие. Она выходит в них на улицу, переживает не самые приятные минуты, а потом приходит в магазин и начинает говорить, что ей не то продали.

Именно в таких магазинах самое большое кол-во «импульсных» покупок, особенно когда магазин ориентируется на массового покупателя, а не на тех, кто знает . Очень хорошо, когда помимо прочего, торговый зал оборудован так называемой системой информированности (ценники с подробным описанием товара, указатели, информационные постеры). Так же поступают, например, с вином. Сейчас появились магазины, где идет очень простая и доступная выкладка: не только по странам, но и по виду. Например, вот здесь - только розовое вино, а здесь – белое, внутри уже идет дифференциация по странам, а там, наконец, и по ценам. Сейчас наблюдается общая тенденция: – как можно более понятная выкладка, потому что чем она доходчивей, тем лучше работает. Кроме того, в этом случае не надо звать продавца за консультацией. При чем здесь продавец? Дело в том, что у покупателей есть такая особенность восприятия, как недоверие к продавцу, и эту особенность надо учитывать. По статистике, мнению продавца не доверяют 30-35% покупателей, а по отдельным группам спортивных товаров процент недоверия ещё выше. Когда говорит продавец – это одно дело, и совсем другое – если написано (это как бы уже более точно, более верно).

Открытие бизнеса