Собеседование по телефону, как правило, является этапом предварительного отбора на пути к очному собеседованию и получению заветной должности. Так же как и по одежде, по итогам телефонного собеседования у работодателя складывается первичное впечатление о соискателе, а именно оно, как известно, играет большую роль в принятии решения о найме. Поэтому, если вы действительно хотите найти работу, обязательно разберитесь во всех тонкостях и нюансах беседы по телефону.
Особенности собеседования по телефону
“Зачем вообще нужно устное собеседование?” - спросите вы. и будете абсолютно правы, ведь для понимания того, как надо себя вести, необходимо понимание сути самого процесса. Собеседование по телефону - это второй этап отбора после рассмотрения резюме всех кандидатов. Он позволяет сэкономить время как соискателю, так и работодателю, ведь какие-то важные моменты можно выяснить уже во время заочной беседы.
Формат у телефонного собеседования бывает разный: с некоторыми кадровиками вы заранее договариваетесь о времени разговора, а некоторые застают вас врасплох, предлагая прямо сейчас ответить на несколько вопросов. Не забывайте о том, что вы всегда можете попросить перенести вашу беседу из-за занятости в настоящий момент и пару раз вдохнуть-выдохнуть, повесив трубку. Такие внезапные звонки часто делаются с одной единственной целью - застать вас врасплох и услышать исключительно правдивые ответы. Но вы же не можете быть вечно свободны!
Еще одной немаловажной особенностью является и то, что во время телефонного собеседования вашему разговору могут препятствовать различные посторонние шумы и помехи, ведь звонок рекрутера может застать вас в любой момент. Именно поэтому умение вежливо отказать и перенести беседу необходимо любому человеку, пытающемуся найти свою нишу на рынке труда.
Собеседование, проводимое по телефону, как правило весьма ограничено во времени. Оно редко занимает больше пятнадцати-двадцати минут, а иногда и того меньше. Поэтому для вас, как для соискателя, будет очень важным найти баланс между краткостью и информативностью, объективно рассказывая лишь о самом важном и ценном для работодателя.
Разумеется, любой трезвомыслящий работодатель понимает, что дать всестороннюю и объективную оценку ваших деловых качеств во время беседы по телефону не получится. Но пренебрегать этим этапом с мыслью “он меня все равно не видит” не стоит: телефонное собеседование способно дать рекрутеру дополнительные к данным из резюме сведения о кандидате, такие как мотивация, коммуникативные навыки, зарплатные ожидания и многое другое. Если какой-то из этих моментов будет кардинально идти вразрез с представлениями работодателя о будущем работнике, то, скорее всего, вам дадут «от ворот поворот».
В случае удаленного подбора персонала собеседование, проводимое по телефону, вообще является единственно возможным средством. Работа через интернет, фри-лансинг - трудоустройство в этой сфере обходится без очных встреч. Правда, в наш век высоких технологий телефонное собеседование проводится через Skype и по сути является эквивалентом обычному. Но такими особенностями, как возможность использования “шпаргалок” или домашняя обстановка, бывает грех не воспользоваться!
Если позвонили вы…
В некоторых ситуациях именно вы звоните тому, кто проводит собеседование. Как правило, это происходит в тех случаях, когда размещено объявление о вакансии и указан контактный телефон для связи. В этой ситуации на вашей стороне есть очевидное преимущество - вы можете спокойно подготовиться к беседе и провести ее на высоте.
Для того чтобы разговор прошел удачно, перво-наперво следует настроить себя на деловой лад. Именно поэтому звонки из ванной или из постели недопустимы - вы будете слишком расслабленны, а попытки смешивать рабочее и личное пространство вообще ни к чему хорошему не ведут. Лучше присядьте за свое рабочее место, у вас должны быть наготове блокнот, ручка или компьютер - на случай, если понадобится срочно что-то записать или посмотреть. Объявлению о вакансии и резюме тоже лучше находиться у вас перед глазами - вдруг потребуется на какой-нибудь вопрос ответить?
Внимательно изучив предложение, подготовьте перечень вопросов, которые вы бы хотели задать работодателю. Попросите родных вас не беспокоить и сами не отвлекайтесь на телевизор или посиделки в социальных сетях. В процессе разговора делайте пометки о ключевых моментах данной работы. Если вам предстоит общение с несколькими организациями, то лучше всего в результате каждой беседы обобщать и структурировать полученную информацию, ведь то, что сейчас кажется запоминающимся и простым, впоследствии может забыться. Так что старайтесь записывать все самые важные детали: название вакансии, контактное лицо, предполагаемые обязанности и условия работы.
Перед тем как звонить по поводу заинтересовавшей вас вакансии, постарайтесь понять, какого работника хотел бы видеть работодатель. Найдите слова, которые помогут вам объяснить, чем хороши именно ваши опыт и деловые качества, почему именно вас стоит взять на работу. Помимо непосредственной заинтересованности в вакансии, вы также продемонстрируете навыки самопрезентации и убеждения.
В начале разговора обязательно представьтесь, назовите интересующую вас вакансию и сформулируйте цель звонка. Рассказ о себе лучше выстроить в соответствии со структурой типичного резюме: биографические данные, образование, профессиональный опыт, деловые и личностные качества, дополнительные навыки. Помните о том, что говорить надо спокойно, уверенно и доброжелательно.
Типичные ошибки
Есть целый ряд ошибок, которые склонны допускать соискатели про проведении телефонного собеседования. Они очень часто бывают связаны с личностными особенностями соискателя или с обычным незнанием специфики мышления рекрутера. А ведь именно ошибки наиболее красноречиво рассказывают о наших недостатках. Итак, каков перечень наиболее распространенных ошибок при телефонном собеседовании?
- Отсутствие проявлений заинтересованности
Мотивация - это один из главных параметров, который оценивается работодателем при телефонном разговоре с соискателем. И если вы будете говорить тусклым и вялым голосом, а предложение задавать вопросы вызовет у вас лишь ступор, то велика вероятность, что до очной встречи вы просто не дойдете - работодателю покажется, что вы совсем не заинтересованы в вакансии.
- Слишком быстрый или слишком медленный темп речи
Конечно, на нашей манере говорить так или иначе отражаются особенности темперамента и характера, однако учитывать собеседника также необходимо. Согласитесь, никому не захочется разговаривать ни с пулеметом, ни с лениво мычащей коровой - все эти особенности подсознательно трактуются нашим мозгом как показатель психического неблагополучия. Именно поэтому контроль над собственным темпом речи будет вам необходим.
- Чрезмерно официальный голос
Да-да, как ни странно, но излишняя строгость и “накрахмаленность” голоса могут с такой же вероятностью оттолкнуть рекрутера, как и расхлябанность вперемешку с аморфностью. Это связано с тем, что чересчур официальный голос создает ощущение неестественности и неискренности, что может вызвать ненужные подозрения у человека, проводящего телефонное собеседование.
- УсталостьЕще одна типичная ошибка начинающего соискателя. Наверняка, вы обзваниваете сразу же несколько организаций, разместивших свои объявления о вакансиях. Где-то вам откажут, где-то нагрубят, где-то проигнорируют - и вот ваш голос впитал в себя все те негативные эмоции, заряд которых вы получили незадолго до собеседования по телефону. Да и усталость имеет свойство окрашивать ваш голос в самые непрезентабельные тона: обиду, чрезмерную почтительность или интонацию заезженной пластинки. Как вы думаете, такой человек заинтересует потенциального работодателя?
- Неподготовленность к собеседованию
Безусловно, бывают такие ситуации, когда рекрутер перезванивает неожиданно для вас и хочет поговорить прямо сейчас. Однако и к этому можно подготовиться, например, перед звонков в организацию изучить всю информацию о ней или попросить рекрутера перезвонить через пять минут. В конце концов, вам может понадобится элементарное время чтобы настроиться на деловой разговор и вспомнить, почему вы самый лучший кандидат на вакантную должность.
- Непунктуальность
О том, что опаздывать запрещено, в том числе и на разговор по телефону, знает даже тот, кто работу никогда не искал. Но почему-то большинство наших сограждан с завидным упорством продолжают опаздывать, причем не на допустимые по этикету пятнадцать минут, а на час, два, три или даже целый день. Самое смешное, что оправдания непунктуальности зачастую оказываются еще более безумными, чем само опоздание. Например, сотрудница не отвечает на звонки рекрутера в течение двух часов, а потом оправдывает это тем, что она спит одна, и никто не может ее разбудить. И смех, и грех!
- Неправильный подход к поиску работы
Есть две наиболее распространенные проигрышные позиции, которые занимают многие соискатели во время собеседования по телефону. Они называются “проситель” и “сокровище”. Позиция “просителя” отличается робостью, заискиванием, мягкостью и подчинением. С таким человеком ни у кого не возникает желания общаться, особенно у работодателя. Вторая позиция характеризуется царственностью, снисходительностью и снобизмом - ваш голос будто бы говорит рекрутеру: “Эй, ты должен радоваться, что по твоему телефону перезвонило настоящее сокровище!”. Обе крайности связаны с установкой, глубоко сидящей внутри нас: искать или просить о работе - стыдно! Хотя, по сути, это глубоко абсурдное утверждение - вам же не стыдно, когда вы ищете подходящую квартиру?
Таков типичный список ошибок, совершаемых соискателями при проведении телефонных собеседований. Разумеется, он может быть расширен и дополнен не менее красочными примерами. Рекрутеры подчас рассказывают такое, от чего волосы встают дыбом, а в голове остается только один вопрос: “И это вменяемые люди?”. К сожалению, для некоторых соискателей собеседование становится таким грандиозным стрессом, что они просто “ломаются” и совершают идиотские ошибки. Не примыкайте к их числу, а заранее подготовьтесь к возможным “неприятным” сюрпризам, и вы сможете пройти любое испытание.
Секреты успеха
Скоро начнется ваша телефонная «встреча», а вы не знаете, как с блеском пройти через это испытание? Спокойствие и только спокойствие! Постарайтесь избавиться от установки, что собеседование - это жутчайший стресс. Да, это в некотором роде экзамен, но не только для вас, но и для работодателя, ведь вы тоже проверяете вакансию на соответствие вашим требованиям. И не забывайте о том, что нормальные рекрутеры на этапе телефонного собеседования отказывают лишь совсем неподходящим кандидатам. Так что для успешного завершения этого этапа профессионального отбора вам достаточно лишь взять себя в руки, а о том, как это сделать, мы вам расскажем.
При общении с потенциальным работодателем (или рекрутером) очень важны особенности вашего поведения: темп речи, интонации, выбор слов и т.д. … По ним собеседник, скорее всего, попытается составить ваш личностный портрет. Поэтому очень важно следить за манерой общения: используйте только спокойный и доброжелательный тон. В начале разговора узнайте, с кем вы говорите, и произносите имя собеседника правильно.
Несколько слов о манере говорить. Несмотря на то, что собеседник вас не видит, язык тела играет важную роль в том, как пройдет ваше общение. Поэтому улыбайтесь - улыбка всегда отражается на голосе. И не делайте ничего, что вы не стали бы делать с глазу на глаз: курить, закидывать ноги на стол, есть или пить. Ни в коем случае не перебивайте собеседника и не пытайтесь закончить за него его фразы, каким бы важным ни было то, что вы хотите сказать - обычно это вызывает лишь раздражение. Будьте приветливой и доброжелательной - работодатели очень сильно не любят людей, которых вечно все не устраивает (хотя, кто их любит?). Не повышайте голос и не показывайте разочарования - лучше потом спокойно все обдумайте.
Вас наверняка интересуют вопросы, которые вам будет задавать рекрутер - многие соискателя воображают, что они будут очень глубокими и заковыристыми, а также направленными на изучение всей подноготной потенциального работника. Расслабьтесь, все не так плохо! Конечно, некоторые рекрутеры бывают очень въедливыми, но их не так много, и, как правило, это начинает проявляться лишь при очной встрече. Большая часть вопросов, задаваемых кандидату, сводится к биографическим фактам. Не тратьте время понапрасну и отвечайте лишь по делу, а о постоянном бормотании типа: “Мой опыт вам подходит?” или “Я вас устраиваю?” лучше вообще забыть.
Многие люди боятся пауз в разговоре, но смеем вас уверить в том, что вы можете использовать их с пользой для себя. Если наступил момент молчания, расскажите о том, как вам нравится компания потенциального работодателя, какими уникальными качествами и навыками обладаете именно вы или просто уточните некоторые подробности о вакансии. Старайтесь узнать как можно больше, ведь лучше узнать заранее о деталях, которые могут перечеркнуть ваше желание работать в данной организации.
Естественно, что вы хотите произвести на работодателя благоприятное впечатление. А раз так, то при разговоре с ним вам лучше отталкиваться от потребностей и желаний того, кто будет проводить собеседование, а не от ваших. Поэтому, в тот момент, когда вам предложили задавать вопросы, первым делом поинтересуйтесь вашими потенциальными должностными обязанностями и требованиями к работе в данной организации. В том случае, если вам кажется, что должностная инструкция не соответствует вакансии, не спешите прощаться и выражать рекрутеру свое “фи”, а лучше обдумайте все в спокойной обстановке. Быть может, на первое место выйдут какие-то другие факторы - зарплата, карьерный рост или условия работы.
Некоторые собеседования вообще состоят исключительно из вопросов, задаваемых соискателем, и в этом нет ничего удивительного, ведь по тому, что интересует человека, можно неплохо узнать его характер и профессиональные устремления. Благоприятное впечатление оставляют те, кто интересуются особенностями работы, которую предстоит выполнять на новой должности: каковы основные задачи, имеются ли инструменты, необходимые для их выполнения.
А вот начинать свои расспросы с размеров заработной платы не стоит - так вы предстанете человеком, которого не интересует ничто, кроме денег. Хотя игнорировать этот вопрос также не стоит - человека, который не интересуется вознаграждением за свой труд, скорее всего, не имеет профессиональной ценности. Нелишним будет также узнать подробности об организации, предлагающей вам работу, особенно если вас интересует что-то конкретное. И, кстати, не стесняйтесь переспрашивать, ведь если вы не поймете или не услышите что-то важное, то перезванивать потом с вопросами будет вдвойне глупо и неловко.
Таковы основные хитрости и нюансы проведения телефонного собеседования. Помните о том, что поиск работы - это сложный процесс, на каждом этапе которого вас могут поджидать различные неожиданности, и подготовиться к ним ко всем просто невозможно. Поэтому главное - это сохранять спокойствие и достоинство. В конце концов, для хорошего работника нет и не может быть непреодолимых преград. И даже если собеседник вас не видит, вы все равно сможете произвести на него благоприятное впечатление и пройти собеседование - если захотите.
Обсуждение 0
Похожие материалы
Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи. Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации - кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?
Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера - к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:
- профилю должности;
- определенным корпоративным требованиям.
В компании Global Bilgi я работаю уже более четырех лет. Коллектив рос и развивался у меня на глазах. Три года назад, когда я занималась подбором персонала, все было намного проще: конкурентов было меньше, проекты были довольно простые, к нам приходили трудолюбивые и активные соискатели. За последний год проекты стали более сложными и технологичными, а отбор - втрое жестче, хотя поток кандидатов почти не вырос. Зато увеличилось количество конкурентов, а у кандидатов на рынке труда сложилось мнение, что хуже и сложнее работы, чем оператором, ничего нет.
Компании пришлось изменить HR-стратегию:
- больше усилий стали прилагать для удержания и развития сотрудников;
- чтобы привлечь новых кандидатов, постепенно стали формировать бренд работодателя;
- пересмотрели асссессмент-центр - сделали его более практичным и понятным для соискателей.
Усилия стали приносить плоды: доля людей, приходящих на вводное обучение (от числа приглашенных), немного выросла. Когда оказалось, что этого недостаточно, пришлось пересмотреть другие этапы рекрутинга…
Вот тут-то мы и добрались до телефонного интервью. Вообще-то наши рекрутеры всегда проводили его хорошо, жестко следуя скрипту: «вопрос - ответ; вопрос - ответ…» Но что-то было не так.
Проанализировав проблему, пришли к выводу: мы позиционируем себя как аутсорсинговый call-центр, который умеет продавать, для наших операторов «умение продавать» - основная компетенция. А вот наши рекрутеры - рисчеры (researchers) продавать не умеют, и даже не пытаются!
Выявив проблему, мы стали искать возможности для ее решения. Как раньше проходило телефонное интервью с кандидатами? Мы тратили на звонок пять-десять минут - задавали стандартные вопросы, не всегда задумываясь о том, что от этих вопросов во многом зависит решение человека: выберет ли он нашу компанию среди идентичных предложений?
Телефонное интервью - инструмент довольно эффективный и, несмотря на простоту, очень полезный на начальном этапе отбора подходящих кандидатов. Личное общение помогает выяснить недостающую информацию, или, наоборот, сообщить то, что мы не готовы публиковать в объявлении о вакансии.
В целом, интервью стоит рассматривать как двунаправленный инструмент, ведь его можно применять для:
- Первичного отбора откликнувшихся на вакансию кандидатов. Под отбором в данном случае имеется в виду отсечение заведомо неподходящих соискателей - по параметрам, которые очевидно не соответствуют профилю вакансии. Например, критерии «общая грамотность» и «отсутствие дефектов речи» являются определяющими для позиции «оператор», но они не поддаются дистанционному исследованию (по резюме или анкете).
- Привлечения «пассивных» кандидатов - не проявивших интереса к вакансии (исходящие звонки по резюме).
Говоря о непопулярной вакансии, мы заранее знаем, каким будет мотивационный профиль большинства кандидатов - критерии выбора места работы и их приоритеты предсказуемы. Порядок (по важности мотивов будет примерно таким:
1) оплата труда;
2) график работы;
3) расположение офиса;
4) тип трудоустройства.
Есть и другие, конечно, но в большинстве случаев решение принимается на основании именно этой информации.
Разумеется, если в течение дня кандидат получает пять звонков с идентичными предложениями от разных работодателей, он начинает обращать внимание еще и на отзывы о компании в открытых источниках, вспоминает разговор с ресчером. Вот тут и срабатывает дополнительный фактор - «отношение к человеку в процессе беседы». Это становится важным, ведь «при прочих равных» именно первый телефонный звонок демонстрирует кандидату корпоративную культуру компании, ее ценности и стандарты. Да, уважительное отношение и приятную атмосферу очень просто продемонстрировать в офисе, предоставив человеку возможность хотя бы пять минут понаблюдать за сотрудниками или задать им вопросы… Но вот придет ли он в офис, как раз и зависит от звонка.
Хорошо проведенное телефонное интервью оказывает влияние на ряд факторов (таблица ).
Важные моменты проведения телефонного интервью
Фактор | Пояснение | Пример |
Количество кандидатов, пришедших на собеседование |
Люди тоже выбирают, причем чем более массовая профессия, тем в большей степени от них зависит итоговое решение |
А ничего, что я с другом иду? Я ему рассказал, и ему очень понравились условия. Он тоже хочет у вас работать. Можно? |
Вовлеченность |
Почувствовал ли человек, что ему будут рады? Захотелось ли ему больше узнать о компании после разговора с рекрутером? | |
Бренд |
Отзывы о компании влияют на восприятие аргументов рекрутера во время собеседования |
Мне друг посоветовал, вы ему звонили. Но у него не получится совмещать с учебой… А можно я к вам приеду на собеседование? |
Что же нужно сделать, чтобы качественно провести интервью?
А . Узнайте имя собеседника и не забудьте несколько раз повторить его на протяжении разговора. Это продемонстрирует ваше уважение и поможет расположить его к откровенности, ведь личное обращение приятно каждому ☺.
Б . Начните с простого. Очень важно сосредоточиться во время звонка, а лучше - за полминуты до него. Давно проверено и доказано: именно фраза приветствия, а точнее, ее интонация и содержание напрямую определяют стиль предстоящего диалога и его результаты.
В . Кандидат должен почувствовать, что рекрутер рад его звонку.
Г . Мы звоним не просто предложить вакансию или ответить на вопросы кандидата (если звонок входящий), - мы стараемся ее «продать».
Д . Отдельно хотелось бы отметить необходимость разработки правильной структуры разговора для первого звонка кандидату. Это очень важно! Даже самые хорошие «продажники» всегда держат перед глазами скрипт (типовой сценарий разговора, пошаговая запись всех его этапов, включая список примерных вопросов и ответы на часто встречающиеся вопросы). А еще они имеют в запасе пару важных фраз, на которые всегда следует обращать особое внимание. Толковые «подсказки» помогают продавцу чувствовать себя уверенно, говорить последовательно, содержательно и лаконично.
Вот типовая структура сценария :
1. Приветствие и установление контакта . Приветствие должно быть лаконичным. Говорить нужно разборчиво и неторопливо, ведь нам важно, чтобы кандидат правильно понял, кто ему звонит и зачем. Также очень важно на этапе приветствия уточнить, есть ли у человека возможность уделить внимание полноценному обсуждению вакансии, поскольку мы отнимаем у него личное время.
Примерная схема разговора:
Добрый день, (имя кандидата)! Меня зовут _____, я специалист по управлению персоналом компании _______. Хочу предложить вам работу в нашей компании. Вам удобно сейчас говорить?
2. Выявление потребности . Можно, конечно, обойтись и без этого пункта, сразу сообщив кандидату все преимущества вакансии. Но как часто бывает: то, что хорошо для одного, не подходит для другого. Поэтому если вы начнете с нескольких простых вопросов, то сможете представить вашу вакансию в наиболее привлекательном для конкретного соискателя виде. Например:
- «Какие вакансии Вы готовы рассматривать?»
- «На что в первую очередь обращаете внимание при выборе работы?»
- «Как будете делать выбор?»
- «Слышали ли ранее о нашей компании?»
Кроме того, на этом этапе рекрутер может принять решение прекратить разговор - если потребности и интересы соискателя полностью расходятся с предложением компании.
3. Презентация условий работы и должностных обязанностей . Сообщить преимущества и задачи, которые придется решать на этой должности, будет намного проще, зная, что важно именно для этого человека. Например:
«Global Bilgi - это международная компания, занимающая лидирующие позиции среди мировых контактных центров. Мы работаем с такими компаниями, как _________________________.
Сейчас у нас открыта вакансия ________. Эта вакансия полностью соответствует вашим пожеланиям по ________ (перечисляем то, что выяснили в начале разговора).
Обязанность всего одна: помогать клиенту в решении проблем. Большая часть вашего времени будут занимать:
- консультации по телефону;
- поиск ответов на сайте компании;
- фиксирование обращений;
- составление заявок на подключение/диагностику.
Чаще всего клиенты обращаются в контакт-центр, когда им требуется:
- помощь в выборе услуг/тарифов;
- техническая консультация по настройке интернета;
- рассмотрение жалоб и спорных ситуаций».
Важно также сказать о том:
- где находится офис;
- какие условия трудоустройства предлагаются;
- что компания проводит вводное обучение.
4. Обсуждение . К этому этапу нужно переходить еще в процессе презентации условий. Важно выяснить у кандидата его зарплатные ожидания, насколько удобно для него расположение офиса и т. д., а также дать ему гарантии, что вводное обучение будет проводиться. Задача рекрутера здесь - настолько заинтересовать кандидата, чтобы ему захотелось прийти и увидеть все своими глазами. Обычно мы говорим в завершение:
Я рассказала и спросила обо всем, что было важно для меня, теперь - ваша очередь.
Если потребности соискателя не выявлены в самом начале разговора или определены не полностью, то обсуждение может перерасти в борьбу с возражениями. В таком случае надо вернуться к этапу выявления потребностей - выяснить:
- что именно для кандидата важно в работе;
- чего ему хотелось бы избежать.
5. Завершение . К концу разговора рекрутер должен дать себе ответ: готов ли он пригласить этого кандидата на собеседование?
Важно сразу же сообщить кандидату о принятом решении и его причинах. Худший вариант - «в лоб» сказать человеку, что он не подходит и чем именно он плох. Лучше всего сообщать неприятные сведения, используя метод «бутерброда»: «завернуть» отказ в позитив - не только объективно проанализировать, почему выявленные недостатки несовместимы с должностью, но и подчеркнуть достоинства кандидата.
Например:
«Вы продемонстрировали хорошие коммуникативные навыки и понимание интернет-технологий. Это очень важно для данной позиции. При этом для нас важна еще и грамотная русская речь, а вы используете много украинизмов».
Если принято положительное решение, рекрутер должен:
- рассказать кандидату, как добраться к офису, подсказать, как его проще найти;
- дать контактный телефон и предложить позвонить, если появятся дополнительные вопросы;
- напомнить свое имя.
Благодаря хорошему отношению к кандидатам на всех этапах отбора в компанию придут уже лояльные к ней сотрудники, а те, кто по каким-то причинам не подошел, посоветуют заинтересованных соискателей. В нашей практике был случай: пригласили троих человек, а пришли семеро. Иногда самым достойным кандидатам мы так и говорим: «Ваши навыки и знания будут очень полезны на этой должности. А если у вас есть друзья с таким же уровнем подготовки, то приходите вместе». Это срабатывает очень хорошо - как правило, кандидаты выбирают толковых друзей, поэтому большинство успешно проходят собеседование. В худшем случае пройдет только один кандидат, но это будет сильнейший!
Основные ошибки. Рекрутер тоже может сделать ошибку, из-за которой упустит достойного кандидата. А из-за некоторых промахов вся компания может потерять доверие рынка труда. Какие же ошибки совершают чаще всего? Рекрутер:
- Переписывается по почте во время разговора с кандидатом. Но, отвлекаясь, он может пропустить важные моменты, а кандидат придет к выводу, что он не интересен собеседнику.
- Не записывает/не запоминает ответы. В результате он переспрашивает одну и ту же информацию, производя впечатление невнимательного и безразличного слушателя (и не сможет при личной встрече добавить «вы говорили, что…»).
- Не задает вопросы по ключевым моментам должности, поэтому приглашает тех, кто явно не соответствует требованиям. В итоге компания не приобретет сотрудника, а кандидат останется недоволен, потому что зря потратил время и деньги на дорогу.
Например: уже на интервью претендент узнает, что в компании «плавающий» рабочий график, причем приоритет отдается утренним сменам, а для него важна возможность работать в вечерне часы (сам он по телефону не сказал, а мы забыли спросить). Человек возмущен, а самое главное - готов рассказать о своих негативных эмоциях «всему свету».
- Пренебрежительно относится к тем, кто не подходит или «недостоин». Это прямая угроза для бренда работодателя! По себе все знают, что негатив запоминается лучше. Если в интервью нет ничего необычного, то, кандидат о нем и не вспомнит… Но вот если ему не понравился тон или слова рекрутера, то, поверьте, молчать он не будет! Об обиде узнают все друзья, родственники, соседи и просто случайные люди. Конечно, насколько бурной будет реакция во многом зависит от темперамента и общительности собеседника, но лучше все-таки расставаться с людьми «по-хорошему».
Если в компании последовательно выстраивается HR-бренд, поддерживается позитивная корпоративная культура, да и в целом о сотрудниках заботятся, то рекрутинг тоже должен быть профессиональным и позитивным. Если телефонное интервью будет работать на укрепление бренда работодателя, то от этого выиграют и кандидаты, и рекрутер. Да и бизнес точно не проиграет!
Статья предоставлена нашему порталу
редакцией журнала «Менеджер по персоналу»
С помощью удачно составленного резюме вы прошли
первый этап отбора и подошли
ко второму -
собеседование. Как правило,
личной встрече с HR-специалистом компании предшествует телефонное собеседование. В чем
особенности интервью по телефону? Для чего
оно нужно соискателю и специалисту
по подбору персонала? На что
обращает внимание рекрутер, проводя телефонное собеседование? Как успешно
его пройти? Обо всем
этом расскажет данная статья.
Особенности данного вида собеседования.
Главной особенностью
телефонного интервью является отсутствие зрительного контакта с собеседником.
С одной
стороны, это облегчает задачу, так как нет необходимости заботиться о внешней
презентации, а с другой,
еще большее значение приобретает ваша речь – что и как
вы говорите.
Сыграть на умении
понравиться внешне, обаять манерами и безупречно
сидящим костюмом в данном
случае не получится.
Вторая особенность
– ограниченность во времени.
Обычно телефонное собеседование длится в пределах
получаса, как правило, 10–20 минут.
Этот нюанс
диктует необходимость говорить кратко, емко и по существу. Если данное
умение у вас
недостаточно развито, над ним нужно поработать.
И последнее.
Соискатель не может
отследить реакцию рекрутера на свои
ответы и вопросы,
как при очном собеседовании. Отсутствие невербальной обратной связи может добавлять кандидату неуверенности.
Итак, вы разослали
свое резюме по базе интересных вам вакансий, и в ответ
получили от работодателя
письмо или смс с просьбой
перезвонить. Или рекрутер,
ознакомившись с вашим
резюме, сам позвонил вам.
В первом случае у вас
есть дополнительные возможности – перед звонком еще раз внимательно изучить вакансию и тщательно
подготовиться к телефонному
собеседованию. Если HR-специалист
позвонил вам сам, важно быть готовым к интервью
по телефону. Здесь рекомендации две:
начать готовиться к телефонному
собеседованию еще на этапе
составления резюме, т.к. после его размещения в открытом
доступе или рассылки по вакансиям рекрутеры будут к вам
обращаться,
хорошо продумать, какой интервал времени, удобный для звонка, указать в резюме.
Если вы не готовы
в данный
момент пройти интервью по телефону
(находитесь в неподходящем
месте, не помните
описание вакансии, физически или морально чувствуете себя не на высоте
и т.д.),
лучше будет перенести данный разговор на другое
время. При этом
важно поблагодарить рекрутера за отклик
на ваше
резюме, высказать заинтересованность в данной
вакансии и согласовать
удобное время телефонного интервью. В такой
ситуации лучшим решением будет уже ваш звонок в службу
персонала компании, если рекрутер не предложит
иной вариант.
Телефонное собеседование. Основная цел
ь данного этапа отбора для рекрутера– отсечь неподходящих кандидатов, чтобы не тратить
на них
время на очном
собеседовании.
На что обращает внимание специалист по подбору персонала в ходе
телефонного интервью?
1. Организованность и пунктуальность
соискателя.
Пояснение: если в письме
указано точное время или интервал для звонка, важно позвонить именно тогда, когда вас попросили. Если что-то
мешает это сделать, необходимо предупредить письмом или смс. В случае,
когда время не указано,
лучше обращаться с 10:30 до 13:00 и с 15:00 до 17:30. В ходе
интервью ничто не должно
вас отвлекать от диалога
с рекрутером,
заранее позаботьтесь о том,
чтобы в помещении
вы были
одни.
2. Адекватность кандидата.
К неадекватным проявлениям можно отнести: немотивированную агрессию в ходе
разговора, неумение вести диалог, пространный разговор на отвлеченные
темы и т.п.
Быть адекватным
ситуации – это важно.
3. Коммуникативные навыки, умение слушать и слышать.
В зависимости от вакансии,
важность степени развития коммуникативных навыков может отличаться. При этом
большинство позиций все- таки предполагают взаимодействие с людьми
– если не клиентами
и подчиненными,
то коллегами и партнерами,
поэтому умение общаться и выстраивать
отношения обязательно учитывается. Важно в ходе
интервью: не перебивать
собеседника, заинтересованно слушать и слышать,
а при
необходимости – вежливо переспрашивать и уточнять,
не занимать
жесткую позицию в разговоре,
не пытаться
давить, упрашивать или переходить на личности.
Необходимо помнить, что какую бы
высокую должность вы не занимали
на прежнем
месте работы, в ходе
телефонного собеседования вы – соискатель, а право
управлять ходом интервью принадлежит HR-специалисту.
В моей практике подбора персонала попадались такие кандидаты в топ-менеджеры,
которые «не вышли
из роли»
и в телефонном
разговоре пытались мною руководить и диктовать
свои условия. Итог этих
переговоров, думаю, понятен.
4. Речь.
Речь соискателя оценивается как минимум с 2-х сторон: собственно как умение доносить свои мысли до собеседника
и с точки
зрения получения дополнительной информации о личности
кандидата.
Здесь важны: тембр голоса, умение внятно и связно
излагать мысли на русском
языке, темп разговора (торопливость равно как «зависание» на мысли
явно не добавят
вам очков), отсутствие грубых ошибок в речи
(особенно, если кандидат рассматривается на квалифицированную
или руководящую позицию).
Кроме того, слушая кандидата, рекрутер одновременно проводит психолингвистический анализ, определяя тип личности кандидата, его систему ценностей, мотивацию, личностные характеристики. Здесь соискателю не нужно
пытаться угадать и «подыграть» эйчару, лучше вести себя естественно, это поможет обеим сторонам сделать правильный выбор. Если кандидат
несовместим с корпоративной
культурой компании, то пусть это будет выявлено как можно раньше, чтобы избежать потерь времени.
5. Активность, позитивность и уверенность.
Тут, думаю, все понятно – угрюмые, испуганные и заторможенные
люди вряд ли
кому-то
покажутся подходящими для работы, если только это не тот
случай, когда специалист настолько ценный и редкий,
что ему готовы простить некоторые особенности характера. Но лучше
на это
не рассчитывать
и психологически
подготовиться к телефонному
собеседованию.
6. Соответствие основным требованиям вакансии.
В этом случае проясняются те ключевые моменты, характерные именно для данной позиции, наличие которых обязательно для претендента. К примеру,
профессиональные навыки, знание иностранного языка, наличие водительских прав и т.д.
7. Заинтересованность соискателя в вакансии
и компании.
Изначальная лояльность к компании
и работе
– серьезное подспорье для кандидата в деле
успешного трудоустройства. Мнение HR-специалиста о данном
показателе формируется на основании
того, как внимательно соискатель слушает его, какие задает вопросы, насколько готов к конструктивному
диалогу и взаимным
уступкам, как закончил телефонное собеседование и т.д.
Как подготовиться и достойно
пройти телефонное собеседование?
Тщательно изучить вакансию: требования, задачи и функционал,
условия работы. Чтобы предметно вести разговор, необходимо хорошо владеть информацией.
Перед телефонным интервью настроиться психологически, войти в так
называемое «ресурсное состояние». Лучше проходить телефонное интервью стоя, это помогает говорить более громко, четко и уверенно.
Подготовить мини-презентацию о себе
и своих
профессиональных достижениях, а также
краткий рассказ о том,
чем вам интересна данная работа.
При необходимости потренироваться проходить телефонное собеседование, попросив временно побыть «рекрутером» ваших знакомых или родных.
Составить список вопросов, которые необходимо и уместно
обсудить в ходе
телефонного собеседования. Он не должен
быть очень обширным, по телефону нужно прояснить только самые важные для вас моменты, наличие или отсутствие которых в компании
для вас принципиально и позволяет
делать выводы о целесообразности
встречи на очном
собеседовании. Не забывайте,
что выбирают не только
вас, но и вы.
Вопросы зарплаты не очень
уместно обсуждать в ходе
телефонного интервью, лучше это сделать на очном
собеседовании. Во-первых,
не каждый
работодатель захочет обнародовать коммерческую информацию в условиях
телефонной связи, а во-вторых,
вопрос компенсации правильнее поднимать после того, как вам будет очерчен круг обязанностей и задач
на новом
месте работы, а это
происходит, как правило, на собеседовании
в офисе
компании.
Если вы забыли
прояснить что-то
важное в ходе
телефонного разговора, то не рекомендуется
сразу перезванивать в службу
персонала с вопросами.
Лучше сделать это на следующий
день, но обязательно
до очного
собеседования.
С каким бы
результатом не завершилось
телефонное собеседование, необходимо поблагодарить HR-специалиста за уделенные
время и внимание,
вежливо попрощаться. Если явного
отказа в ваш
адрес не прозвучало,
и вы сами
продолжаете быть заинтересованы в вакансии,
нужно спросить HR-специалиста, каковы ваши дальнейшие шаги, и согласовать
алгоритм действий.
Таким образом, успешно пройденное телефонное интервью – еще одна важная ступень в деле поиска достойного места работы или построения карьеры. Основная задача соискателя на данном этапе - подкрепить положительное впечатление, которое сложилось у HR-специалиста от вашего резюме, умением общаться и достойно представлять свою кандидатуру.
Может увенчаться успехом, если попасть в число тех счастливчиков, которым удалось пройти телефонное интервью.
Собеседование по телефону
- это важный этап на пути к заветной должности. Здесь достаточно нескольких секунд, чтобы составить о себе положительное мнение.
Зачастую беседа по телефону со стороны работодателя проводится с определенной целью. Например, телефонный разговор позволяет определить, насколько информация, содержащаяся в резюме, соответствует действительности.
Иногда при помощи телефонного собеседования проводится отбор в крупных компаниях, когда объявляется поиск сотрудников для региональных представительств.
Что лучше - обычное собеседование или собеседование по телефону?
Во многом «качество» телефонного собеседования зависит от того, кто является инициатором разговора. Если разговор происходит по инициативе работодателя, он точно знает, как проводить собеседование по телефону , а у соискателя такая беседа может вызывать необычайное волнение и напряжение. Первый телефонный контакт не должен «сопровождаться» следующими крайностями:- Слишком быстрая речь и желание предоставить за минуту максимум информации о себе;
- Излишняя скромность, робость в разговоре с кадровой службой.
Работодатель. Правила проведения телефонного собеседования
Во время предварительного телефонного собеседования работодатель стремится уяснить интересующие вопросы:- Чем соискатель занимается в данный момент;
- Что ждет от новой работы;
- Опыт работы;
- Возраст;
- Профессиональные навыки;
- Образование;
- Семейное положение.
Соискатель. Как вести себя во время телефонного собеседования
Каким бы странным не показался следующий совет, но если во время собеседования по телефону соискатель будет улыбаться, он сможет быстрее наладить контакт со своим «невидимым» собеседником. Человек с улыбкой на лице даже через телефонную трубку излучает оптимизм, а это для первого знакомства имеет огромное значение.Часто наниматель звонит соискателю в неудобное для него время. Будет вполне допустимо в вежливой форме объяснить, что сейчас не самое удачное время для телефонного собеседования.
Если же беседа «имеет место быть», то никакие посторонние факторы не должны отвлекать соискателя от разговора. И в конце беседы обязательно стоит уточнить о своих дальнейших действиях.
Не стоит отчаиваться, если во время телефонного разговора были допущены какие-то промахи. Если соискатель вызвал интерес у работодателя, за телефонным собеседованием обязательно последует
Классификация основных типов собеседований
Типы собеседований и правила поведения на них
Возможная длительность трудоустройства
Собеседование со службой безопасности
Такое собеседование является обязательным в случае, если кандидат претендует на руководящую должность и будет иметь доступ к финансовым средствам компании, формировать её политику и стратегию развития. В первую очередь представителей службы безопасности интересует законопослушность и психическое здоровье будущего сотрудника компании.
В соответствии со статьёй 86 Трудового кодекса Российской Федерации и статьёй 24 Конституции Российской Федерации работодатель вправе получать и обрабатывать данные о частной жизни сотрудника или кандидата только с их письменного согласия. В случае отказа соискателя от заполнения анкетных данных работодатель не имеет права отклонить его кандидатуру по этой причине, так как подобные действия могут быть расценены как дискриминация. Однако практика показывает, что, не имея возможности отказать в приёме на работу в связи с несогласием кандидата предоставить доступ к личным сведениям, компании могут мотивировать своё решение любой другой причиной.
В крупных компаниях от появления вакансии и поступления резюме до выхода кандидата на работу может пройти полгода и более, и дело тут не только в тщательной проверке службы безопасности, а в сложности и многоступенчатости подбора персонала. Пройдя все этапы предварительных собеседований и проверку службы безопасности, кандидат ждёт, когда же многочисленные службы поставят свои резолюции на письменном согласии на выход .
«Предупреждён - значит вооружён» - гласит народная мудрость. Поэтому и студентам всех курсов полезно знать, что может ожидать их на собеседованиях при будущем трудоустройстве. Рассмотрим типы собеседований, которые чаще всего применяются на практике и которые вы, весьма вероятно, можете проходить при трудоустройстве .
В зависимости от цели выделяют 2 типа собеседований - отсеивающие и отборочные .
Отсеивающее собеседование - это первый этап личного взаимодействия рекрутера с кандидатами. Из всех приславшихл своё резюме на вакансию рекрутер выбирает соискателей, объективно соответствующих требованиям вакансии. Ряд претендентов может быть отсеян ещё по их резюме, если, например, они не имеют требующегося образования или опыта. Тех же, чьё резюме соответствует требованиям, приглашают на отсеивающее (первое) собеседование.
Как вести себя на первой встрече с рекрутером? Как известно, первое впечатление имеет очень большое значение, поэтому главное - показать себя адекватным человеком, мотивированным на работу в компании. Спокойная деловая одежда, сдержанный макияж и, конечно, вежливость. Заранее продумайте ответ на достаточно традиционный вопрос: «Почему вы хотите работать именно у нас?». Проявите профессионализм и заинтересованность деятельностью компании. Не стесняйтесь задавать вопросы о содержании будущей работы – это подчеркнёт вашу высокую мотивацию. А вот с порога спрашивать об отпуске или о графике работы столовой не стоит - менеджер по кадрам может усомниться в том, что вы ориентированы на работу.
Если отсеивающее интервью пройдено успешно, вас пригласят на второе собеседование - отборочное . На этом этапе у компании остаётся несколько кандидатов. Каждый из них объективно соответствует вакансии, но при этом имеет свои сильные и слабые стороны.
Отборочное интервью - это своего рода конкурс претендентов на позицию. Скорее всего, в нём будет участвовать не только рекрутер, но и ваш потенциальный руководитель. В ходе беседы вам предстоит показать, что вы отличный специалист. Расскажите о своих достижениях (с конкретными примерами), подчеркните, чем именно вы можете быть полезны компании. Задавайте вопросы о специфике работы - их лучше продумать заранее (и даже записать), чтобы ничего не забыть от волнения.
В зависимости от содержания бывают биографическое , ситуационное , критериальное , стрессовое и комплексное собеседование.
Что такое биографическое собеседование, ясно уже из названия. Скорее всего, вам в той или иной форме предложат рассказать о своём опыте работы, о том, где и когда вы его приобретали, какое учебное заведение окончили и т.д. «Почему вы решили поступить именно в этот вуз?»; «Почему вы покинули своё первое место работы, если всё складывалось хорошо?»; «Где вы научились работать с кодами?» - подобные вопросы не должны поставить вас в тупик.
Заранее продумайте, под каким углом лучше преподнести свою биографию, какие акценты расставить, о чём промолчать, а что рассказать особенно подробно. Устраиваетесь детским аниматором? В деталях расскажите, как работали вожатой в летнем лагере, какие игры там организовывали, а о работе официанткой достаточно упомянуть вскользь. Претендуете на позицию PR-менеджера? Не надо в деталях вспоминать, как вы учились в техническом вузе (зачем акцентировать внимание на непрофильном образовании?), лучше расскажите о том, как осваивали свою профессию, какие PR-акции вам особенно удались.
Помните: обманывать рекрутера нельзя, с помощью лжи ещё никому не удалось сделать карьеру, к тому же слова соискателя легко проверить, обратившись, к примеру, за рекомендациями к его бывшему руководителю.
Ситуационное собеседование позволяет оценить методы работы кандидата, ход его мысли, а также понять, с какими задачами он отлично справится сам, а с какими ему потребуется подстраховка.
В ходе ситуационного собеседования рекрутер обычно предлагает собеседнику кейсы - реальные или гипотетические ситуации, с которыми соискатель может столкнуться в работе. «Как вы поступите, если клиент откажется от сделки буквально за пять минут до подписания бумаг?»; «Что будете делать, если известная газета опубликует комментарий от лица президента компании, не согласовав с вами конечный вариант текста?» - вопросы могут быть самыми разными.
Отвечайте на них в соответствии со своими представлениями о правильной работе. Не волнуйтесь: раз уж вас пригласили на такое собеседование, значит, релевантный опыт у вас наверняка есть. А в таком случае и кейсы едва ли покажутся вам слишком сложными.
Несколько похоже на предыдущий тип собеседования и критериальное собеседование. Соискатель должен ответить на вопросы, задаваемые рекрутером (как правило, это целый список, но вопросы в большинстве своем стандартные). Вопросы и будут своего рода критериями оценки вашей готовности к работе в компании.
Такая методика применяется не слишком часто, так как велика вероятность ошибки интервьюера при трактовке вашего ответа. А если вы стали участником критериального собеседования, отвечайте максимально честно и используйте багаж своего профессионального опыта.
А от стрессового собеседования у вас могут остаться очень неприятные впечатления. Если вас с порога встречают хамством («Еще один бездарный кандидат пожаловал...»), если на ваш новый костюм рекрутер опрокинул чашку кофе, если вам задают некорректные вопросы («Почему вы развелись? Не умеете ладить с людьми?»), это вовсе не означает, что HR-менеджер не знает о нормах делового общения. Весьма вероятно, таким замысловатым и неоднозначным с точки зрения этики способом он проверяет вас на стрессоустойчивость.
Шансов попасть на стрессовое собеседование больше у тех, кому по работе приходится много общаться с людьми - менеджерам по работе с клиентами, операторам колл-центров, PR-менеджерам и др.
Стратегия поведения на стрессовом собеседовании может быть одна - вести себя максимально сдержанно и спокойно, ни в коем случае не опускаться до грубости и хамства. Ну а если поведение рекрутера, на ваш взгляд, переходит все границы, вы можете прервать «интервью» словами: «Мне кажется, наша беседа не слишком конструктивна. Давайте либо всерьёз обсудим вакантную должность и мои деловые качества, либо закончим общение». Если вы скажете это спокойно и с достоинством, можете считать, что стрессовое собеседование пройдено.
Рекрутеры редко используют в чистом виде биографическое, ситуационное, стрессовое или критериальное собеседование. Чаще всего собеседование бывает комплексным : например, сначала вы поговорите о деталях вашей биографии, а потом менеджер по кадрам предложит вам пару кейсов. Или сначала собеседование будет стрессовым, а потом войдет в нормальное русло и приобретет биографический характер.
Кроме того, в комплексном собеседовании нередко участвует несколько представителей компании сразу - например, менеджер по персоналу и потенциальный руководитель.
По форме проведения собеседования бывают индивидуальные и групповые .
На индивидуальном собеседовании вы будете главным героем - менеджер по персоналу (или возможный руководитель) будет беседовать только с вами. Плюсы такого метода для рекрутера очевидны: на собеседовании проще создать доверительную атмосферу, кандидат имеет возможность отвечать на вопросы более подробно.
Групповое собеседование используется, как правило, при массовом подборе персонала. В этом случае менеджер по кадрам имеет возможность оценить сразу нескольких кандидатов с наименьшей потерей времени. Как вести себя на групповом собеседовании? Ведите себя естественно, однако старайтесь продемонстрировать свои лучшие качества - проявляйте инициативу, задавайте вопросы, выступайте лидером, если у вас есть склонность к лидерству.
Собеседования классифицируют и по месту и способу их проведения. Они могут проходить в офисе, в кафе или ресторане, а также по телефону или по скайпу.
Чем отличается собеседование в офисе от собеседования в ресторане ? Опытные менеджеры по кадрам утверждают, что принципиально ничем: в обеих ситуациях нужно проявить себя профессиональным человеком, знакомым с правилами делового этикета. Если вас пригласили на деловой обед-собеседование, не спешите заказывать несколько блюд, ведь ваша главная цель здесь не еда. Ведите себя, как и на обычном собеседовании, при этом уделяя внимание правильности использования столовых приборов. Шансов попасть на собеседование в кафе больше у тех, кто претендует на руководящую должность, либо у тех, кто по каким-то причинам не может явиться в офис компании.
Что касается собеседования по телефону или по скайпу , то чаще так проводят лишь первое, отсеивающее собеседование. Это упрощает процедуру и сэкономит время и рекрутера и соискателя.
Итак, если вам позвонил рекрутер, говорите кратко, но не односложно, чётко отвечайте на вопросы. Если вокруг вас много посторонних шумов, которые могут помешать беседе, лучше вежливо извинитесь и предложите перезвонить через какое-то время. Подтвердите, что вакансия вам интересна, при необходимости кратко опишите свой опыт. Постарайтесь записать важную информацию, например фамилию потенциального руководителя, дату возможной встречи и т.д.
Собеседование по скайпу – задача немного сложнее, но вполне посильная любому соискателю. Будьте готовы к тому, что рекрутер заочно оценит не только вашу речь (как это было бы при телефонном разговоре), но и ваш внешний вид. Поэтому домашнюю футболку лучше сменить на рубашку, а собаку - временно запереть в ванной.
Телефонное собеседование - это, как правило, первый этап знакомства представителей кадровых служб с соискателями, позволяющий сэкономить время и тем, и другим. Конечно, таким способом невозможно оценить кандидатов с большой долей вероятности, однако появляется хорошая возможность составить о них первое впечатление, убедиться в их заинтересованности в конкретной вакансии, а также отсеять часть претендентов, которые явно не соответствуют ожиданиям работодателя. А при региональном (дистанционном) подборе персонала телефонное собеседование является просто обязательным .
По данным Исследовательского центра рекрутингового портала www.Superjob.ru , телефонное собеседование при подборе персонала использует подавляющее большинство рекрутеров (91%), в том числе 50% - в определенных случаях, а 41% - всегда.
Ваши шансы попасть в число тех «счастливчиков», которые преодолели первый барьер в виде телефонного собеседования, значительно повысятся, если вы отнесётесь к этому виду собеседования так же серьёзно, как и к очной встрече с рекрутером. Перед тем как перезванивать работодателю, подготовьте краткое представление о себе, включающее рассказ о ваших профессиональных достижениях и причинах вашей заинтересованности в предлагаемой работе.
Есть 2 вида телефонных собеседований: первый – с целью уточнить ваш опыт, второй – полноценное телефонное собеседование. И в том, и в другом случае рекрутер, как правило, выхватывает определённые детали вашего опыта, которые важны для той вакансии, которую они хотят вам предложить. Поэтому они очень точно и конкретно задают вам вопрос, и здесь важно, как всегда, максимально конкретно и с примерами отвечать. Чаще всего спрашивают про детали вашего опыта работы, причины и критерии поиска, зарплату. И важно, как и всегда, отвечать максимально конкретно и с примерами.
Собеседование по телефону помогает проверить достоверность информации, указанной в резюме. Опытный рекрутер уже на этапе беседы по телефону может определить, насколько кандидат будет интересен потенциальному работодателю.
То, как соискатель владеет речью, каким образом строит предложения и на чём делает ударения, позволяет определить тип личности, предпочтения, основные мотивационные факторы и многое другое.
Средняя продолжительность собеседования по телефону составляет обычно 10–20 минут, а при региональном подборе кадров таким способом – от 40 минут до одного часа. Если работодатель указал в объявлении временной интервал для обращений, то соответственно время звонка соискателя позволит оценить организованность и пунктуальность последнего. Если же период не обозначен, то звонить по поводу работы лучше с 10.30 до 13.00 и с 15.00 до 17.30.
Специфика собеседования по телефону заключается в отсутствии зрительного контакта с собеседником. С одной стороны, отпадает необходимость заботиться о внешней презентации, с другой – вы лишены возможности перенести внимание оппонента на отвлечённые темы. К тому же многим именно деловой костюм и другие детали внешнего вида дают уверенность в собственных силах. Телефонная связь может исказить тембр голоса, но не может повлиять на интонацию и манеру ведения переговоров, поэтому обратите внимание на следующие важные детали.
Постарайтесь при первом телефонном контакте с работодателем избежать двух крайностей: не говорите слишком быстро, пытаясь уложиться в одну минуту в процессе проведения мини-презентации, но в то же время и не преувеличивайте вашу скромность, не робейте, общаясь с представителями кадровой службы.
Не перебивайте собеседника на другом конце провода, когда он, в свою очередь, начнёт вам представлять компанию и рассказывать об условиях работы. Если вы что-то не поняли или не расслышали, не бойтесь уточнить, переспросить. Такое поведение гораздо лучше, чем потом краснеть на повторном собеседовании, оправдываясь, что эту часть вы прослушали, и ссылаться на плохое качество связи.
Консультанты по развитию карьеры советуют проводить телефонное собеседование стоя. Такой психологический приём помогает говорить громче и уверенней.
Как и на любом другом собеседовании, будьте готовы не только отвечать, но и сами задавать вопросы, что поможет убедить работодателя в вашей заинтересованности получить работу в его компании. Если соискатель нацелен на конкретную вакансию, то его вопросы в основном будут касаться функциональных обязанностей и критериев оценки работы.
Если вы забыли или не успели что-то спросить, то сразу перезванивать и уточнять не рекомендуется. Такое поведение может навести рекрутера на мысль о вашей неорганизованности, рассеянности. На формирование мнения о кандидате могут повлиять и различные звуки, связанные с жилищно-бытовой обстановкой (работающий телевизор, лай собаки, голоса детей), уличные шумы (когда вы звоните из машины или с сотового телефона). Исходя из такой ситуации, рекрутер, во-первых, оценит, насколько серьёзно соискатель относится к данному виду переговоров, а во-вторых, точнее составит психологический портрет претендента.
Интерес рекрутера к вам как к потенциальному сотруднику его компании может угаснуть, если во время собеседования вы отвлекаетесь на другие дела. Например, один из соискателей рассказывал о допущенной им ошибке: параллельно с телефонным собеседованием он проверял электронную почту. Когда собеседник спросил о причинах задержки его ответов, он признался, что одновременно просматривает письма. И предложения о личной встрече от этой компании не было.
Если инициатива звонка исходит не от вас, а от нанимателя, а вам в этот момент неудобно разговаривать (не имеет значения, по каким причинам: плохо себя чувствуете, напряжённая рабочая атмосфера, деловые переговоры), или вы просто психологически не готовы к собеседованию, то лучше всего перенести телефонное собеседование. Ответ можно сформулировать так: «Спасибо вам за то, что обратили внимание на мою кандидатуру, благодарю за звонок. Ваше предложение меня очень заинтересовало, но, к сожалению, я не могу сейчас разговаривать – мне нужно уходить через пять минут. Будет ли достаточно такого времени на разговор, или можно перезвонить вам в другое время?» Так вы достаточно чётко выразите свой интерес к вакансии, честно предупредите об имеющемся у вас в запасе времени и согласуете срок следующего звонка.
Желательно хотя бы раз назвать собеседника по имени или по имени и отчеству (в зависимости от того, как он представился). Помните: психологи считают, что обращение к человеку по имени всегда располагает его к вам. Услышав имя рекрутера, сразу запишите его, чтобы впоследствии не допустить досадных ошибок.
Когда разговор закончится, рекрутер, скорее всего, сам предложит вам дальнейшую схему взаимодействия: либо пригласит в офис для личной встречи, либо сообщит, что вы не вполне соответствуете вакансии. После окончания разговора обязательно поинтересуйтесь, каковы ваши дальнейшие действия: когда можно будет ждать результата собеседования, и, в случае положительного решения, какие дополнительные материалы и документы вам могут потребоваться при личной встрече. Если вы знаете электронный адрес сотрудника, который с вами общался, после разговора ему можно направить краткое письмо-напоминание, в котором, помимо благодарности за беседу, ещё раз перечислить свои сильные стороны как профессионала.
Если по итогам телефонного разговора вы сразу получите отказ или поймёте, что сами не заинтересованы в данной позиции, то обязательно поблагодарите вашего собеседника за приятный разговор и выразите надежду на возможность сотрудничества в будущем. Опыт ведения таких переговоров с работодателем, как и любой другой навык, приобретается не сразу. Чем больше их будет, тем увереннее будете себя чувствовать от раза к разу и, следовательно, меньшее число ошибок допустите. Это тот самый случай, когда количество неизбежно переходит в качество.
Доверенности