В одних магазинах на электронном табло, которое расположено для обозрения, воспроизводится каждая пробитая покупка. Причем покупатель видит и название, и стоимостью покупки, и может следить за тем, что окажется в чеке. А некоторые супермаркеты у себя устанавливают иные кассовые аппараты. Кажется, что их специально придумали для обмана доверчивых покупателей. Здесь покупателю видна лишь итоговая сумма, даже без промежуточных результатов. А сколько раз вы могли наблюдать, что табло просто прикрыто чем-то! Это, безусловно, уже нарушение. В таких магазинах стоит воспользоваться хотя бы калькулятором мобильного телефона для верного подсчета стоимости покупок. Если обманули – смело вызывайте администратора. Защита прав потребителя основывается на просвещении потребителей.

Загадочные ценники

Существуют хорошо проверенные способы, как обмануть покупателя. Думаю, каждый из нас не раз возмущался, что в некоторых больших магазинах ценники располагаются произвольно. Они не соответствуют тому товару, который располагается рядом с ценником. В итоге вы можете купить товар, думая, что он стоит гораздо меньше. Но это вы уже обнаружите, изучая чек.

Не во всех торговых залах можно найти считыватели штрих-кодов. Не набегаешься к ним, проверяя стоимость каждой покупки. Выход один – сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара. Совпадают – значит, в цене вы не ошиблись.

Чужие покупки.

Здесь уже вина самих покупателей. Только с легкой руки покупателей, которые не забирают чек, нечестные на руку продавцы обирают следующего покупателя. Кассир может не сбросить с компьютера покупку предыдущего покупателя и включить ее в стоимость следующего клиента. Надо самим быть начеку. Следите, чтобы касса была обнулена, перед тем как начнет кассир пробивать ваши покупки. Заведите привычку не отходить от кассы, не проверив чек. Не стесняйтесь брать с собой в магазин калькулятор. Даже если в чеке все указано верно, не выбрасывайте его. Где гарантия, что дома вы не обнаружите недоброкачественный товар. Но знайте, что даже при отсутствии чека за доказательства могут сойти записи с камеры наблюдения, а также этикетки с маркировкой магазина на товаре. Хорошо, если вы точно будете помнить, когда и где вы оплачивали товар. Так что у вас будет шанс вернуть деньги за недоброкачественный товар.

Игры со штрих-кодами.

Если в магазине установлен кассовый сканер, который считывает штрих-коды, то ошибка практически исключается. Но вы, наверное, не раз наблюдали такую картину, аппарат по какой-либо причине не может считать информацию и кассиру приходится набирать его вручную. Ушлые продавцы, зная наизусть товарные коды, могут набрать код более дорогого товара. Правда иногда это может быть случайностью. Кто не ошибается? Но именно в ваших интересах все держать на контроле. Также покупателя могут обмануть, когда взвешивают товар на электронных весах. Вы кладете на весы, например, дешевые яблоки, а продавец набирает код дорогих яблок. И опять же в наших интересах проверить наклейку со штрих-кодом на покупке. Там обязательно будет присутствовать название товара. Сверьте его название на ценнике, убедитесь, что вас не обманули. В некоторых магазинах прибегают еще к одному виду уловок. Так продавцы могут неправильно «зашифровать» товар для сканеров. И покупатель заплатит за него на кассе более высокую цену.

Лишняя покупка.

Как часто в супермаркете, набрав большое количество товара, вы получаете огромный чек. У кассы его проверить просто невозможно, вы задержите очередь. Но расплатившись, отойдите в сторонку и сверьте покупки с чеком. Бывает, что кассиры пробивают вам большее количество какого-то товара. Что делать, если это произошло? Будьте начеку. Чтобы вас не обманули, покупайте меньше, но чаще. Чем длиннее чек, тем больше вероятность обмана.

Мифические распродажи.

В последнее время в моду вошли распродажи. При покупке товаров на таких распродажных акциях по сниженным ценам зачастую продаются преимущественно продукты с истекающим сроком годности. А акции типа «купи 3 по цене 2» также рассчитаны на наивных покупателей. В магазине в обычном отделе вы вряд ли найдете этот же продукт для выяснения реальной экономии. Есть случаи, когда на ценнике со словом «Акция!» стоит заведомо завышенная цена, которая перечеркнута и вписана «новая» цена, по которой и так продавался товар.

Продукты, которые усыхают.

Известно, что некоторые продукты подвержены усыханию. Особенно это относится к фруктам, овощам, колбасным изделиям, и т. д. Чтобы не оказаться в проигрыше, в магазинах приспособились заранее фасовать продукты. Так на продуктах указывается первоначальный вес и соответствующая стоимость. Так заплатив за 1 кг картошки, вы домой можете принести фактически где-то 930г. Разница в денежном выражении может быть значительной. Выход у покупателя один – взвешивать расфасованный товар на контрольных весах. А дальше решайте сами.

Несвежие продукты.

На продаже просроченных продуктов хорошо наживаются продавцы. Но покупатель может потерять при этом не только деньги, но и здоровье. От того многообразия ухищрений, к которым прибегают в магазинах, порой становится страшно. Мы лишь можем вас немного предостеречь:

1. Не покупайте сыр, колбасу или рыбу в виде нарезки, но в не фабричных упаковках. Иногда в такие нарезки попадают срезы, которые постоянно обновляют с продуктов на витрине. Продавцы могут сложить их «свежей» стороной вверх, и вы будете думать, что все в порядке.

2. Колбасные изделия в натуральной упаковке, если они покрылись плесенью или стали скользкими, продавцы моют и протирают подсолнечным маслом. Товар блестит как новенький, свеженький. То же проделывают и с рыбой и мясом. Свежее мясо при надавливании на него пальцем не оставит ямку. Она исчезает мгновенно.

3. Товар в фабричной упаковке с истекающим сроком годности недобросовестные продавцы вскрывают, заново расфасовывают в уже магазинные упаковки и ставят новые сроки годности. Такие товары выставляют впереди, чтобы их быстрее купили.

4. Избегайте покупать полуфабрикатный фарш. На его производство может пойти испорченное мясо.

5. Новогодние подарки магазины могут укомплектовать конфетами с истекшим сроком годности.

6. Информацию о сроке годности в магазинах могут заклеивать ценником. Не поленитесь и отковырните его.

7. Кулинария – это тот отдел, который лучше обходить стороной. Здесь, как правило, используются продукты, далеко не свежие. А готовые салаты лучше приобретать только в фабричной упаковке.

Сегодня обычный поход в магазин может закончиться настоящим скандалом. Решив обогатиться “за чужой счет” многие продавцы идут на всевозможные ухищрения, чтобы подороже продать товар. В подобных ситуациях нужно соблюдать спокойствие и действовать по определенной схеме.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что делать, если обманули в магазине? куда обращаться и звонить в подобных случаях? Читайте далее.

Виды магазинного обмана

За время существования магазинов изобретательность торговых мошенников достигла невиданных высот. Придя в магазин, ожидать подвоха можно на каждом шагу. Так, нарваться на обман в магазине можно в следующих стадиях совершения покупки:

• Поиск товаров в торговом зале ;

Пример: вы приобретаете какой-нибудь продовольственный товар, например, сыр. На упаковке вы обнаруживаете двойную наклейку со сроком годности. Т.е. настоящий срок годности сыра уже истек, но вместо того, чтобы списать его продавец переклеил наклейку на просроченный продукт и после продал его.

Другая ситуация: вы покупаете подходящий вам по стоимости товар, ориентируясь по ценнику. Однако, на кассе вам сообщают, что стоимость товара изменилась и теперь он стал дороже.

• Обман при покупке товара на кассе ;

На кассе продавец может обмануть невнимательного покупателя, недодав ему сдачу.

Кроме того, он может пробить товар, указав в чеке другую стоимость товара, так что расплатившись картой и не проверив чек вы даже не поймете, что вас обманули.

Еще одним “фокус”: продавец тайком вбивает в чек товар, которого вы не брали, который вы в последствии оплачиваете.

• На выходе, когда покупателя ни с того ни с сего начинает допрашивать охранник , требуя показать содержимое сумки;

В мошеннической афере подобного плана, как правило, задействовано несколько сотрудников магазина. Пропустив не пробитый товар через кассу, работники магазина подбрасывают маркированный товар в сумку покупателя, который при выходе из магазина начинает звенеть.

После этого к покупателю моментально подбегает охранник, просит досмотреть сумку, после чего из неё извлекается не пробитый товар.

Итог: как видно из предыдущих примеров, обман в магазине может произойти на всех стадиях совершения покупки – от поиска покупки в торговом помещении до момента выхода из магазина.

Меры наказания

Чтобы понять, что делать в случае, если в процессе приобретения вы наткнулись на магазинных мошенников, необходимо изучить законодательные нормы, отвечающие за урегулирование спорных ситуаций, возникающих в процессе купли-продажи товаров.

Главным законом, защищающим потребительские права и регламентирующим является . Так, согласно ему:

• если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику. Так как по Закону, продавец должен информировать покупателя о стоимости товара заблаговременно, до момента покупки;
• если покупатель выявит серьезный обман со стороны работников магазина (подбросят товар в сумку, укажут несуществующий товар в чеке и т.д.), то, согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, виновное лицо будет привлечено к административной ответственности в виде необходимости уплаты штрафа;

О том, что делать, если вас обманули в магазине, читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Порядок действий и выбор инстанции зависит от разновидности обмана . Так:

• Если была совершена попытка продажи просроченного товара, подать жалобу в Роспотребнадзор;

Можно самостоятельно, скачав образец для заполнения в интернете или же при непосредственном обращении в Роспотребнадзор.

Информация

Составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках заявителя, а второй передается уполномоченным контролирующего органа.

• Если вы заплатили больше положенного, например, за побросанный в корзину лишний товар или указанный “несуществующий” товар в чеке, то подавать заявление нужно в территориальное Управление по борьбе с экономическими преступлениями ;

В заявлении необходимо указать точное наименование и адрес магазина, в котором была совершена попытка обмана.

Сотрудники правоохранительных органов утверждают, что нередко покупатели сами виноваты в том, что оказались жертвами магазинных мошенников. Чтобы этого избежать, предлагаем ознакомиться со следующими советами:

• Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки . Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой;
• Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу;
• Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость ;
• Проверяйте пробитый на кассе чек , не отходя от нее;
• Проверяйте выданную на кассе сдачу , не отходя от неё;
• Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции. По Закону, обыскивать покупателя сотрудник охранной службы магазина может только в присутствии работника полиции;

Перечисленные выше советы позволят вам избежать неприятных казусных ситуаций при походе в магазин.

С целью увеличения продаж, любая торговая точка или объект проводит различные акции со скидками на товары. Заманчивая реклама умеет убедить потребителя, что товар отдаётся почти даром, но, на самом деле, яркая реклама скрывает за собою обман. Конечно, не вся реклама направлена на введение потребителя в заблуждение, но и без неё методов обмана в торговой сфере предостаточно.

Скидки в магазинах и их влияние на покупателей

Естественно, никакой хозяин не будет работать без прибыли, ведь нужно с чего-то платить зарплату работникам, оплачивать аренду помещения и налоги. И, конечно, многие идут на разного рода ухищрения, чтобы привлечь как можно больше покупателей. Вот несколько типичных уловок, которые используют продавцы: 1. Вывеска «скидки», вовсе не означает, что это так и есть. Цена, как правило, остается той же и продавец надеется на невнимательного покупателя, который не заметит обмана. 2. Меняется ценник, в котором стоит двойная цена, т.е. более высокая перечеркнутая цена и так называемая новая (реальная) цена. Вот так и получается, что вещь как бы подешевела. 3. Чаще всего скидки объявляются в конце сезона, и мало кто задумывается, что в начале сезона на вещь просто выставляется заоблачная цена, которая становится реальной именно в конце сезонных распродаж и скидок. Это объясняется повышенным спросом на некоторые виды товаров, т.е. актуальность покупки, например сапог, выше в ноябре, а не в марте, хотя именно в марте те же самые сапоги будут стоить дешевле в 3-4 раза.

Объявление акций

Очень привлекательно звучит слово «акция» во многих супермаркетах и люди охотно разбирают акционный товар, даже не задумываясь, что таким образом происходит сбыт поврежденного, некачественного товара или просто бракованной партии. А часто до конца срока реализации продовольственной группы товара осталось всего несколько дней и нужно успеть его реализовать, чтобы не понести огромные убытки. В любом случае акция является спасительным кругом только для продавца, а не для покупателя.

Кроме всего прочего, самый простой способ избавиться от просроченного товара – это изменить этикетку со сроком годности. Довольно просто и быстро перебивается дата изготовления и конечный срок реализации товара, а порой даже новая этикетка наклеивается поверх старой. Поэтому стоит очень внимательно изучить срок годности приобретаемого товара. При больших скоплениях народа и очередях, а также при большом объеме покупок покупатели редко обращают внимание на конечную сумму, которую называет кассир. И только дома можно заметить, что сумма на чеке была немного меньше названной кассиром суммы, а, если вы не берете чек, то и вообще ничего не заметите. А за целый день выручка кассира может достигать довольно приличной суммы. Очень часто в больших супермаркетах используют трюк с двойной ценой. Это когда на полке возле товара цена на ценнике одна, а на кассе почему-то пробивается уже другая большая цена и кассир с невинным взглядом сообщает, что ценник еще не успели заменить. Но на самом деле это проблема магазина и покупателя не касается, поэтому вы можете осуществить покупку по цене, указанной на ценнике и даже закон о правах потребителя будет на стороне покупателя. Еще один момент, когда покупателю нужно внимательнее отнестись к ценникам, это когда на один вид из определенной группы товара цена немного снижена. Например, все рулеты с разной начинкой имеют одну цену, и только лишь на изделии с одной конкретной начинкой идет уценка. Чаще всего именно на тот вид и пишется большой красочный ценник, а остальные изделия с большей ценой имеют маленький неприметный ценник где-нибудь сбоку. Как правило, покупатель не вникает в такие тонкости цены и только на кассе замечает увеличение цены по сравнению с ценником на прилавке. Но это, как говориться, невнимательность самого покупателя. При покупке больших объемов и разных товаров, очень трудно правильно посчитать конечную сумму покупки. А ведь большинство кассиров супермаркетов на этом хорошо наживаются, к примеру, пробивая на одну единицу товара больше, чем нужно. Конечно, покупатель чаще всего ничего не замечает, а у кассира такая выручка за день может составить его официальный дневной заработок.

Просроченный товар – его еще можно использовать в магазинах!

Рядовой покупатель редко задумывается над тем, куда девают просроченные товары, в частности, продукты питания. К сожалению, правда жизни такова, что в магазинах, где есть собственная кулинария, этот вопрос уже решен. Вся просрочка уходит именно туда и пропавшая колбаса с успехом нарезается в разные салаты или используется как начинка для пиццы. Испорченное мясо идет в фарш или используется для приготовления пирожков и котлет. Подгнившие фрукты прекрасно подходят для начинки сдобной выпечки. Одним словом, никто ничего никогда не выбрасывает! Это экономически не выгодно хозяину. При покупке всего того, что с успехом продается на развес, т.е. орешков, конфет, печенья, сухофруктов, и уже заранее заботливо упаковано для удобства покупателя, чаще всего и происходит обвешивание покупателя. Ну, кто бежит проверять соответствие веса, упакованной тары с орешками? А зря, ведь вес чаще всего не соответствует написанному на ценнике. А замороженные продукты вообще являются любимым товаром продавца, потому что их реальный вес вдвое меньше написанного, а все остальное вода, т.е. лед. Рыбное филе, к примеру, несколько раз вымачивают в воде и замораживают. Тоже можно сказать и о субпродуктах. Кроме того, качество замороженных продуктов оставляет желать лучшего, ведь чаще всего в заморозку идут уже подпорченные продукты, а определить их далеко не первую свежеть в заморозке просто невозможно.

Конечно, не следует смотреть с подозрением на каждого продавца или кассира, среди них тоже есть немало хороших добросовестных работников. Просто необходимо быть предельно внимательными даже отправляясь в магазин за покупками.

Енвд