Многие остались к новогодним праздникам без подарков, заказанных в иностранных интернет-магазинах. Продавцы связали это с новыми правилами таможенного оформления, которые Федеральная таможенная служба опровергла. Представители таможни и почтовых служб прокомментировали, в связи с чем посылки не пришли вовремя на самом деле.
Праздник без подарков
Товары, заказанные на китайских сайтах еще в ноябре и декабре, в начале 2017 года так и не пришли многим российским получателям.
В первых числах января китайская интернет-площадка AliExpress, вообще, временно приостановила экспресс-отправку товаров по линии российской логистической компании SPSR. В официальном сообщении магазина это объяснялось проблемами с растаможиванием на границе. «По причине сбоя в системе растаможивания коммерческих экспресс-отправлений Федеральной таможенной службой (ФТС) России в настоящее время невозможно совершить надлежащим образом процедуру растаможивания отправлений в Россию», - процитировало письмо ТАСС .
На сайтах интернет-магазинов и служб экспресс-доставки появилась информация, что теперь таможня запрашивает не только первую страницу паспорта получателя международного почтового отправления (МПО), но страницы с пропиской.
«Для уменьшения рисков при выпуске с таможни зарубежных отправлений со 2 января 2017 года для процедуры таможенной очистки посылок в индивидуальном порядке также запрашиваются копии паспортов получателей на бумажных носителях. Для сохранения объявленных сроков доставки вы можете предоставить копии, связавшись с операторами контактного центра SPSR Express, или ожидать звонка специалистов», - говорится в сообщении на сайте компании экспресс-доставки 6 января.
Затем на сайте Федеральной таможенной службы появилась информация, что ведомство проводит выборочный контроль, затрагивающий менее 1% от всех товаров, а в целом правила таможенного оформления не изменились.
Как сообщила в свою очередь пресс-служба Сибирского таможенного управления (СТУ), окружное ведомство не участвуют в выборочной проверке экспресс-грузов, поэтому посылки, отправленные транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки, проходят таможенный контроль через другие таможенные управления. На 9 января 2017 года скоплений посылок на сибирской таможне нет.
«Как показывает практика, срок выпуска одного отправления не превышает 1-2 минут, за исключением отправлений, в отношении которых применяются дополнительные формы таможенного контроля в рамках системы управления рисками», - говорится в информации пресс-службы СТУ.
Кроме того, чтобы избежать скопления посылок, проблемные вопросы решаются таможенными органами совместно с представителями ФГУП «Почта России» в режиме онлайн. А в целом, как заявляется, доставка «Почтой России» осуществляется по прежней схеме.
В течение 2016 года в «Толмачево ММПО» было оформлено 19,6 миллиона почтовых отправлений, что почти в четыре раза превышает количество почтовых отправлений, обработанных в 2015 году.
В течение ноября-декабря 2016 года в «Толмачево ММПО» обработано около 6 миллионов международных почтовых отправлений. В период с 1 по 8 января 2017 - более 1 миллиона.
Фото: трек отправления получателю в Новосибирске
Проблема мелких пакетов
Как заверила пресс-служба сибирского отделения «Почты России», предприятие соблюдает сроки доставки международных почтовых отправлений. «Почта России» отвечает за доставку МПО только по территории Российской Федерации после завершения таможенного оформления, следовательно, как говорится в сообщиении почты, задержка доставки на территории иностранных государств связана с работой почтовых служб этих государств.Как проверяют посылки из Китая
«Достаточно большой объем интернет-заказов именно из Китая поступает простыми (нерегистрируемыми) мелкими пакетами, для которых невозможно определить дату прибытия на территорию РФ и отследить их прохождение в почтовой сети», - также сообщает пресс-служба.
«Почта России» советует оформлять заказной порядок доставки почтового отправления. Это позволит клиентам, во-первых, отследить прохождение пакета на всем пути следования с момента приема китайской стороной и до момента прибытия в почтового отделение, а, во-вторых, существенно сократить сроки доставки.
Как сообщила pr-менеджер логистической компании V.I.G. Trans Елена Филина, наиболее распространенная причина нарушения срока доставки - задержка груза таможенной службой. Произойти подобные задержки могут либо по причине неверного заполнения таможенной документации, либо в силу отсутствия части сопроводительных документов. Второй немаловажной причиной может стать неверно составленный маршрут. Тут ответственность полностью ложится на транспортную компанию, специалисты которой занимались разработкой маршрута.
«Не надо исключать и форс-мажорные обстоятельства. Такими являются ухудшение или резкое изменение погодных и климатических условий, поломка транспортного средства и прочее. Для того, чтобы груз был доставлен вовремя, доверяйте доставку опытным компаниям-перевозчикам с рекомендательными отзывами клиентов», - сказала Филина.
«На сегодняшний день большинство потерь посылок, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, приходится на китайских логистических операторов. Именно они постоянно пытаются удешевить доставку товаров за счет снижения ее качества и гарантий сохранности товара», - рассказал GR-директор АКИТ Александр Логунов.
По его словам, значительно ускорится доставка посылок из-за рубежа после того, как «Почта России» введет правила по приему исключительно регистрируемого трафика посылок, это ускорит процесс доставки в 3-4 раза. Произойти это может весной 2017 года.
«Кроме того, таможенное оформление также составляет значительную часть времени, затраченного на доставку посылки. Когда продавцы в автоматическом режиме смогут передавать информацию о содержимом и отправителях посылок, это время значительно сократится», - рассказал Логунов.
Представители таможни и почтовых служб отмечают, что посылки с китайских сайтов могут задерживаться и в другое время года, но количество таких отправлений накануне Нового года намного больше обычного, а значит, и количество возможных задержек увеличивается, как минимум, пропорционально. В том, что касается AliExpress, собеседники советуют в случае таких прецедентов открывать спор с продавцом и возвращать деньги.
«Посылки, зависшие на таможне, снова едут к адресатам. Вы сможете выбрать доставку экспресс-службами с завтрашнего дня», - написал в среду AliExpress в своем Twitter.
Компания SPSR Express также сообщила на сайте, что после каникул процедура таможенной очистки зарубежных отправлений осуществляется в прежнем операционном режиме.
Сегодня вечером, 29 апреля 2016 года пользователи мобильных приложений АлиЭкспресс получили уведомления о том, что посылки, отправленные в апреле этого года, возможно, задержатся в пути. Основной посыл новости – не переживайте, все заказы вы получите, но с возможной отсрочкой из-за внутренних процессов Почты России.
Оповещение с АлиЭкспресс
Пользователи получили текст следующего содержания:
Как сообщает пресс-центр Почты России, в связи с проведением реорганизации структуры пунктов приема международных отправлений, было закрыто значительное число пунктов таможенного оформления. В связи со сложившейся ситуацией, возможны задержки доставки посылок, отправленных, начиная с апреля.
Мы надеемся на ваше понимание. Пожалуйста, проявите терпение, ваши посылки уже в пути.
Мы будем отслеживать развитие данной ситуации и своевременно Вас информировать обо всех изменениях.
Что это за процессы?
Новости не радуют: Почта России решила реорганизовать структуру пунктов приема международных отправлений, которые работали в первую очередь с китайскими посылками. Естественно, это повлияло и на закрытие большого количества пунктов таможенного оформления.
Открыты пункты приема международных отправлений были не так давно – в 2013 году, их предназначение заключалось в разгрузке основных путей прохождения международных отправлений. Увы, затянувшийся кризис, низкая стоимость нефти и упавший ниже плинтуса курс рубля основательно повлияли на число посылок из-за рубежа. Несмотря на то, что на АлиЭкспресс все равно приобретать многие товары намного дешевле, чем в оффлайне, их стоимость уже не кажется покупателям невероятно привлекательной. Следовательно, заказов меньше и потому Почта России решила оптимизировать свою структуру.
С другой стороны, еще в начале года были опубликованы данные, что не так уж все и печально с потоком посылок из Китая, что народ как , так и продолжает их приобретать. Мало того, Почта России в феврале этого года хвасталась, что собирается открывать новые и даже запускать почтовый поезд Москва-Пекин.
Мало того, 20 апреля 2016 года состоялась годовая расширенная коллегия Минкомсвязи России и на ней публиковались очень интересные данные по поводу международных посылок. За 2015 год было обработано 128 млн почтовых отправлений из-за рубежа (в 2014-м году отправлений было гораздо меньше - 78 млн). То есть речь идет о возрастании потока, но никак не о его уменьшении. Даже если в начале 2016-го года вдруг резко уменьшилось число международных посылок, то прошло слишком мало времени для того, чтобы принять резкое решение о закрытии центров и лишении их сотрудников рабочих мест.
Можно предположить, что на Почту России идет давление, связанное с подготовкой к снижению порога ежемесячной беспошлинной торговли в России до 22 евро вместо 1000 евро. Ведь в последнее время россияне привыкли, что посылки приходят в относительно умеренные сроки (если заказы не отправлялись в период национальных праздников), значит, надо народ вернуть «на землю». Закрытие пунктов приема международных отправлений, вероятно, может опять «откатить» Почту России назад в прошлое, когда любители китайского шоппинга ожидали свои заказы месяцами.
АлиЭкспресс такая перспектива, понятное дело, не радует, потому они решили предупредить своих пользователей о возможных проблемах.
Мы описали вам самый пессимистичный сценарий развития событий. Будем надеяться, что глобальных задержек не будет. Мы будем отслеживать ситуацию и постараемся своевременно информировать вас об изменениях.
В последнее время на Алиэкспресс покупатели из России, Украины и Беларуси стали открывать огромное количество споров по причине «Защита заказа заканчивается, но посылка еще в пути». И львиная доля данных споров оказывается по поводу посылок, которые продавцы отправили без трека (то есть дешевым способом доставки). Плюс, свою роль сыграли и огромные задержки с доставкой Tea Post, в случае которой мало того, что отправление из Екатеринбурга идет по России более 30-40 дней, так еще и почтовые работники не доставляли извещения. В связи с чем покупатели просто не знали, что их заказ уже ждет на почте, не забирали его в положенные 30 дней и посылка уходила назад в Китай. Ну и тысячи посылок, застрявшие во Внуково, не могли не прибавить работы медиаторам Алиэкспресс. Ведь покупатели паниковали. И вместо того, чтобы разобраться, почитать форумы, бежали открывать споры.
Вторая причина беспокойства администрации Алиэкспресс- это мошенничество со стороны покупателей. Начитавшись в сети руководств о том, как обмануть продавца и как получить товар с Алиэкспресс бесплатно, наши нечестные сограждане ринулись заказывать товары без треков, а потом пачками открывали споры, даже получив посылки. Навариться им, естественно, не удалось, но вот меры, которые принимает Алиэкспресс по борьбе с мошенничеством, коснулись не только обманщиков, но и честных покупателей.
Первая мера была- массовые блокировки аккаунтов, при открытии большого количества споров по одинаковой причине, а также при подозрении на ложные доказательства в споре.
А второй мерой стало новое правило на Алиэкспресс, которое запрещает продавцам отправлять посылки без трека в Россию, Украину и Беларусь. Данное правило вступит в силу 7 февраля (так как некоторые магазины на Али закрыты на празднование Китайского нового Года до 6 февраля).
Абсолютно все продавцы Алиэкспресс получили письмо с уведомлением, что после 7 февраля продавцам запрещено использовать экономичные способы отправки товаров В Россию, Украину и Беларусь. Вс это делается для того, чтобы наладить стабильную и надежную доставку товаров в данные страны. И избежать проблем, возникающих из-за нестабильной работы Почты России.
Исключение только для отправки товаров стоимостью до 2$ в Россию. Данные посылки можно высылать без отслеживающегося трек номера. Для Украины и Беларуси такого исключения нет.
Чем грозит запрет отправлять посылки с Алиэкспресс без трека?
Обычно при заказе товара с бесплатной доставкой стоимость пересылки была уже включена в цену товара. Так как продавцу нужно будет дополнительно заплатить за отслеживающийся трек номер, то в результате, либо товары с бесплатной доставкой останутся, но увеличится их цена на сумму, равную доплате за трек номер международного образца. Либо просто при доставке в Россию, Украину и Беларусь у товаров будет платная доставка.
Но данное правило никак не повлияет на тех покупателей, которые заказывали товары дороже 10$. Потому что продавцы и так не рисковали отправлять их без трек номера. И посылки шли с отслеживающимся на всем пути почтовым идентификатором.
Но есть и несомненные плюсы у этого правила. Теперь покупатели не будут волноваться за свои заказы, что их потеряют или украдут. Ведь они смогут отслеживать весь путь посылки, знать на каком этапе она сейчас находится. Согласитесь, что куча нервов будет сэкономлена!
Если вы хотите все же купить недорогие товары и не хотите доплачивать дополнительно за трек номер, то нужно сейчас закупать все нужности, которые стоят дешевле 10$. А то, начиная с 7 февраля, они явно подскочат в цене, ведь не будет же продавец платить за трек из своего кармана!
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатКаждый, однажды сделавший, заказ на Алиэкспресс, знает на сколько не прост путь посылки из Китая к покупателю. Особенно, если это международная посылка.
Но причины всевозможных задержек и проблем при передвижении посылки с товаром могут быть различны. Это неверно указанный адрес получателя, это не правильно зарегистрированный трек номер, а также промедления в работе служб доставки и почтовых сервисов.
Хочу обратить внимание на самые частые проблемы, возникающие при доставке заказов с Алиэкспресс, чтобы путь посылки из Китая оказался не таким сложным.
- Во-первых, важно остановиться на том, как правильно заполнить адрес получателя. В своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс вы найдете данный раздел с соответствующими полями для заполнения.
Поля заполняются латинскими буквами. В строгой последовательности: имя, фамилия; страна, регион; адрес; город; штат, провинция, округ; почтовый индекс; контактный телефон получателя.
После чего необходимо нажатием кнопки подтвердить введенные данные. Причем реквизиты получателя посылки можно в любой момент редактировать, удалить либо добавить дополнительный почтовый адрес. Очень просто и удобно.
- Во-вторых, после оформления заказа, свяжитесь с продавцом и подтвердите с ним трек номер, который он вам указал. Иногда бывает, что продавец по тем или иным причинам указывает неверный номер для отслеживания, в результате чего в дальнейшем возникают проблемы.
- В-третьих, покупатель должен учитывать дату оформления своего заказа. Если она совпадает с праздничными днями в Китае, а также в России, то нужно быть готовым, что сроки доставки будут продлены в соответствии с количеством выходных дней.
Путь посылки из Китая: вероятные проблемы
Перечислю еще ряд моментов, про которые необходимо знать, заказывая в интернете.
- Служба доставки: China post Air Mail, Hongkong Post, Singapore Post (для бесплатной пересылки); EMS,DHL,Fedex (платная курьерская доставка) и некоторые другие службы, предлагаемые при отдельных заказах – ITELLA, TNT и другие.
Бесплатные службы, как правило, доставляют посылки позже курьерских (от 1 до 2 месяцев) и всегда в почтовое отделение по указанному вами месту жительства.
Платные службы доставляют вашу посылку непосредственно на домашний адрес и, в зависимости от региона, длительность ожидания составляет от 4 до 20 дней. При оформлении заказа с бесплатной доставкой, на свой домашний адрес вы получите извещение, с которым нужно прийти в свое почтовое отделение, не забыв захватить паспорт.
Если посылку доставляет курьер, вам также обязательно нужно предъявить паспорт и поставить подпись о вручении посылки.
- Отдельное внимание заслуживает Почта России. На ее официальном сайте, можно также воспользоваться системой отслеживания на территории России. В системе отслеживаются как посылки, так и мелкие пакеты до 2 кг. Несмотря на все старания работников оптимизировать внутреннюю работу службы, не редки случаи задержек посылок вне зависимости от указанного в системе отслеживания статуса.
Внук решил отправить деду в деревню коньяк 5-летней выдержки, поэтому купил 3-летний и отправил «Почтой России»
- Таможенная служба. Известно, что импортные товары по-разному растамаживаются в зависимости от категории: каталожный товар, международное отправление, товары экспресс доставки. Если вы укладываетесь в беспошлинный норматив (напомню, весом до 31 кг в месяц и сумму не более 1,000 Евро), то проблем не возникнет.
Для декларирования теперь необходимо предъявить: копию паспорта с регистрацией, бланк заказа и фото товара, оригинал выписки банковского счета с указанием интернет-магазина как получателя платежа, копию банковской карты.
- Документы. Каждая посылка должна сопровождаться накладной с указанием имен, адресов и телефонов отправителя и получателя с перечислением содержимого и указанием объявленной стоимости.
- Возврат посылок. Теоретически, существуют следующие варианты ваших действий, если вы хотите вернуть посылку: платная (за ваш счет) пересылка с новым трек номером и оформление отказа от посылки и ее возврат по указанному адресу китайского отправителя с тем же трек номером.
На практике, все совершенно индивидуально и решается через открытие спора и ведение переговоров с продавцом. Иногда проще требовать частичной компенсации без пересылки товара. Главное во время открыть спор и правильно указать причину, претензии, а также необходимые требования. Ведь возврат посылки оплачивается покупателем, а эта стоимость может превышать стоимость самого товара. О том как правильно открыть диспут вы сможете прочитать в моей следующей статье.
Открытие бизнеса
