Интернет-провайдер – организация предоставляющая услуги доступа к Интернет сети и иные связанные с Интернетом услуги. Для того чтобы оказывать Интернет-услуги, человек должен хорошо ориентироваться в компьютерной терминологии, понимать такие определения как: маршрутизатор, хаб, выделенная линия и др. иначе могут возникнуть трудности.

Бизнес план создания и организации интернет провайдера с нуля.

Сказать что эта сфера деятельности является выгодной, значит ничего не сказать. К примеру, за рубежом в компаниях оказывающих интернет-услуги, наблюдается стремительный рост курса акций, такие же прогнозы ожидаются в развитии и продвижении бизнеса в России. С каждым годом численность пользователей интернет-услуг увеличивается примерно на 70%, очень востребованы технологии 3G — технологии мобильной связи 3 поколения, которые обеспечивают набор услуг, который объединяет как высокоскоростной мобильный доступ с услугами сети Интернет, так и технологию радиосвязи, которая создаёт канал передачи данных. И системы беспроводного доступа, обеспечивающей радиосвязь со множественным доступом, широкополосный доступ обеспечивает абоненту интеграцию всевозможных услуг. При использовании этих технологий монтаж и коммутация оборудования гораздо проще.

С чего начать?

Отличие Интернет-провайдеров от других видов бизнеса в том, что они существуют и развиваются благодаря частным компаниям и частным лицам, никакой финансовой поддержки от государства нет. Как правило, качественная Интернет-услуга предоставляется платежеспособному населению т.е. клиентская база – это многоквартирные дома в городах и крупных населенных пунктах. В не больших населенных пунктах и отдаленных районах к сожалению доступ к Интернету не такого высокого качества, или же он вообще отсутствует. Как для будущего бизнесмена это большое преимущество т.к. конкурентный рынок свободен.

Изучите, возможный объем реализации Интернет-услуг. Нет смысла устанавливать в мелком населенном пункте дорогую систему доступа WiMaxне выгодно, вы окажетесь в убытке. Т.к. врятли наберется достаточное количество желающих пользоваться услугой. Проводные системы в мелких населенных пунктах также не выгодно.

Для развития бизнеса хороший вариант, районы новостроек, хорошая возможность чтобы расширить оборот, тут можно использовать не только беспроводные, но и проводные системы, их стоимость не так высока. Для сокращения времени на монтаж оборудования, используйте систему Wi-Fi. Для каждого клиента учитывайте пропускную скорость ваших каналов, она должна быть не меньше шести мегабит в секунду. Эта скорость вполне позволяет общаться по скайпу просматривать потоковое видео.

Смешанные системы коммуникации используйте оптимально. В домах проводные системы, за пределами домов используйте радиоканал. Чтобы обеспечить оборудованием 300 квартирный дом придется затратить 15-20 тыс.$. Размер месячной оплаты за обслуживание не должен превышать сумму использования сетей вида 3G, т.к. практически все операторы мобильной связи предлагают 3G.

Для реализации бизнес-плана интернет провайдера.

Локальная сеть.

Лучше всего начинать с не больших масштабов. Для начала проекта подключите к Интернет сети жильцов в многоквартирном доме, в котором проживаете сами. Этот вариант не требует больших финансовых затрат и присутствия большой технической базы. Вам необходимы для этого: сетевой кабель — витая пара (0,2 $), сетевая карта (40 С), компьютер с хорошей производительностью (1 тыс. $), а также коммутатор – свитч (20 $).

Наличие сетевой карты необходимо для подключения клиента к сети. Приобрести интегрированный сетевой адаптер сегодня не проблема, он встроен во всех материнских платах. Основной софт для построения интернет серверов (UNIX платформы) является бесплатным, а это значит что затрат при программном обеспечении не будет. Платежи для всех пользователей сети будут одинаковыми, так что биллинг (система учета платежей) не понадобится. Приобретите канал с неограниченным доступом цена варьирует от 50-200 $. Сумма расходов будет в пределах 1,5 тыс. $. Локальная сеть имеет не большой недостаток, ограничение количества абонентов на один канал. Скорость доступа к Интернету делится на потребителей поровну.

Аналоговый доступ к АТС.

Сотрудничество с компаниями специализирующимися на телефонной связи дает более широкие возможности. Этом случае необходима легализация, т.к. работать в тени у вас не получится, здесь не обойтись одним компьютером. Для того чтобы разместить маршрутизатор, закупите две или три машины высокой производительности. В серверах должны быть высокоемкостные винчестера от 1,5 Тбайт.

Вам необходимо закупить следующее оборудование: сервер-компьютеры (5 тыс. $), компьютер для офисных работ (0,5 тыс. $),модемная стойка, на телефонных модемы в количестве 16 шт. 1,5 тыс. $, мультипортовая плата-адаптер (0,8 $),коммутатор (0,3$),кабельное оборудование (0,2 $), блок бесперебойного питания (0,2 $).

Чтобы организовать такой проект, нужно затратить около восьми тыс. $, но сумма может меняться в зависимости от вида и производителя оборудования. Для дальнейшей работы, необходимо получить телефонные каналы, количество должно равняться числу модемов. Как правило, телефонными компании отказывают, утверждая об отсутствии свободных мощностей, с такими службами очень трудно договориться, проще обратиться в частные компании, но на это потребуются затраты в размере 2,5 тыс. $, затраты на регистрацию внешнего цифрового канала в размере 0,3 $, расход на ежемесячный платеж в размере 1,5 тыс. $. Интернет-провайдер имеющий 16 модемов может обслуживать десять клиентов.

Цифровой доступ к АТС.

Ограниченность в скорости доступа к Интернету и количества потребителей является минусом аналогового доступа. Если вы хотите сделать бизнес-проект более масштабным, придется закупить оборудование цифрового доступа, для объединения всех линий в один поток передающийся провайдеру. Минимальная стоимость такого сервера (на 30 телефонных каналов) составляет 6 тыс. $, для подключения абонентов по выделенной линии ваш потребуется маршрутизатор около 2 тыс.руб.

Схема работы по цифровой технологии требует затрат в размере 15,5 тыс. $. Из них 1 тыс. $ аренда 30 телефонных каналов, 2,5 тыс. $ составит внешний канал и оборудование цифровой технологии 12 тыс.руб.

Качество услуг предоставляемых потребителям и уровень сервисного обслуживания должен быть качественных, в противном случае вы начнете терять своих абонентов. Выгодность бизнеса основанного на предоставлении интернет-услуг от 60%, если добавить услуги телевидения уровень прибыли возрастает.

Продумайте все мелочи перед началом деятельности. Проработайте экономическую и техническую часть бизнес-плана, грамотно организованный бизнес многократно окупится.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы "Doors". Анализ ассортиментного состава продукции и рынка сбыта. Составление маркетингового, производственного и организационного планов развития предприятия. Оценка возможных рисков.

бизнес-план , добавлен 25.05.2014

Возможности предпринимательства в сфере деятельности пассажирского такси, характеристика услуг, рынка сбыта и конкуренции на нем. Основные принципы реализации плана маркетинга. Производственный и организационный планы. Особенности правовое обеспечение.

бизнес-план , добавлен 19.05.2011

Планирования деятельности предприятия, цели и задачи, виды планирования. Разработка, структура бизнес-плана, его цели и сфера применения. Анализ рынка сбыта, оценка конкурентов и стратегия маркетинга. Производственный, организационный и финансовый план.

реферат , добавлен 23.01.2011

Описание услуг, которые будет предоставлять туристическая фирма. Оценка рынка сбыта и основных конкурентов. Стратегия и план маркетинга. Прогноз объемов продаж. Производственный, организационный, юридический и финансовый план. Оценка рисков и страхование.

бизнес-план , добавлен 20.02.2012

Анализ состояния рынка. Обоснование предпринимательской идеи. Производственный план. Технология производства огурца. Технология производства томата. План маркетинга. Решение о выборе организационной структуры. Организационный план. Оценка рисков

курсовая работа , добавлен 21.09.2008

Структура и показатели эффективности бизнес-плана. Резюме проекта, анализ рынка, маркетинговый план и определение спроса. Продвижение продукции, ценообразование, организационный, производственный и финансовый план. Бизнес-план магазина одежды "Footnote".

дипломная работа , добавлен 03.02.2009

Главные цели составления бизнес-плана. Внешние и внутренние функции планирования. Общее описание компании-инициатора проекта. План маркетинга и производства. Оценка рисков и страхование. Анализ чувствительности проекта и расчет срока окупаемости.

контрольная работа , добавлен 14.01.2015

Разработка бизнес-плана веб-студии "SiteCreation". Характеристика и стратегия развития студии, ее продукция и услуги. Анализ рынков сбыта и конкурентов. Производственный, организационный, инвестиционный, финансовый планы. Показатели эффективности проекта.

курсовая работа , добавлен 30.04.2016

То, что Интернет уже давно стал неотъемлемой частью нашей жизни, поспорить трудно. С того времени, как мы с ним познакомились, человеческие возможности вышли на новый уровень. Мы смело можем утверждать, что теперь в нашей жизни все тесно связано с Интернетом. Его роль в современном обществе трудно переоценить. По статистике, 35 – 40% населения земли пользуется Всемирной сетью. Одним словом, Интернет – величайшее изобретение человечества, которое смогло изменить нашу жизнь в лучшую сторону. До недавнего времени нам оставалось только мечтать о том, чтобы можно было оплатить коммунальные услуги не выходя из дома, заказать еду или покупки из магазина с доставкой на дом. Сейчас каждый из нас пользуется этим удобным инструментом.

Отдельно хочется отметить, что благодаря Интернету мы стали иметь возможность быстрого общения с родственниками и друзьями, которые живут от нас за тысячи километров.

Многие люди с помощью Интернета нашли применение своим профессиональным качествам. Стало проще найти работу, рекламировать и развивать собственный бизнес.

Еще до недавнего времени Интернет как бизнес не воспринимался серьезно. На данный момент с его помощью можно заработать реальные деньги, вкладывая при этом минимальные средства.

То время, когда появилась Всемирная сеть, принято считать переломным в жизни человечества. Жить стало значительно проще, ярче и интереснее. Хотя, безусловно, виртуальная жизнь не может заменить нам жизнь реальную — это было бы противоестественно.

Наша зависимость от Интернета с каждым днем становится все больше и больше. Но отказываться от него никто не собирается. Представить свою жизнь без Всемирной паутины в современном мире очень сложно, а, скорее всего, уже невозможно.

Актуальность интернет–провайдерства

Интернет-провайдер – это компания, предоставляющая всем желающим услуги доступа к интернету. Основная задача провайдера – обеспечение качественного интернет–соединения.

Об актуальности такого бизнеса можно судить по следующим данным: за последние полгода рынок доступа в Интернет вырос на 25%. Темпы городской застройки поражают своими масштабами. Из этого следует, что у провайдеров намечается много работы по подключению квартир, домов и прочих зданий к Сети.

На данный момент рынок интернет–услуг как бизнес интересует многих начинающих предпринимателей. Он является самым динамичным в сфере телекоммуникаций. В денежном выражении в течение нескольких лет он ежегодно удваивается. Потребление трафика растет и того быстрее. На рынке появляются все новые игроки, и он постепенно становится массовым.

Продажей интернет–трафика интересуются все:

традиционные телефонные операторы,
сотовые операторы,
операторы кабельного телевидения,
иностранные компании.

Спрос генерируется не только крупными компаниями — в этот бизнес все активнее вливаются малые и средние предприятия. Развитие рынка стимулируется приходом новых, сильных игроков, которые могут предложить высокий уровень сервиса при низких ценах. Рынок завоевывают те компании, которые предлагают самые выгодные безлимитные тарифы.

: преимущества и недостатки, принципы ведения бухгалтерии.

Открываем счет в банке: как, где, зачем и для чего. для предпринимателей.

Цели и задачи бизнес-плана

Бизнес-план интернет-провайдинга – это довольно сложный документ как с технической, так и с экономической точки зрения. При его составлении нужно тщательно проработать все детали до мелочей. Только тогда бизнес окажется экономически выгодным и окупится в минимально короткие сроки.

Основная цель бизнес-плана интернет-провайдера: создание конкурентноспособной провайдерской компании, которая сможет предложить качественные услуги населению по приемлемым ценам. Еще одна немаловажная цель, к которой должна стремиться фирма – завоевание признания и авторитета на рынке и достижение стабильного положения. Не стоит забывать и об обеспечении окупаемости вложенных средств.

Задачи :

достижение поставленных целей в точно намеченные сроки,
привлечение большого количества новых клиентов,
стремление к снижению себестоимости предоставляемых услуг,
обеспечить доступ в Интернет каждому желающему,
поддержание и активное внедрение всех прогрессивных новаций в интернет–технологиях в свой бизнес.

Каждый бизнес обязан знать свою целевую аудиторию. Интернет–провайдеры в этом плане — не исключение. Целевая аудитория – это люди, которым будет интересно то, что вы им сможете предложить. Благодаря этим людям вы будете строить и развивать свой бизнес. Знание этой аудитории – залог успеха вашей компании.

Интернет–провайдеры не испытывают недостатка в целевой аудитории. Как отмечалось выше, Интернет пользуется огромным спросом у населения. Всемирная паутина стала неотъемлемой частью нашей жизни. Интерес к Интернету в скором будущем будет только набирать обороты.

Как стать провайдером: регистрация и получение лицензий

Прежде чем начать свою трудовую деятельность на этом рынке, нужно зарегистрироваться как юридическое лицо. Оптимальным вариантом является – . В этом случае организация может работать по . Для открытия фирмы нужно изготовить печать, и стать на учет в налоговой инспекции.

Следующий шаг – получение лицензии интернет-провайдером. На связь их есть две:

лицензия на предоставление телематических услуг,
лицензия на осуществление передачи данных.

Бывают исключения, когда нужно получать дополнительные лицензии. Это необходимо сделать в том случае, если вы собираетесь предоставлять доступ к кабельному ТВ или услуги по IP-телефонии.

Для того чтобы получить все необходимые лицензии, нужно все собранные документы подать в Российский Комитет Надзора. Заметим, что получить лицензию на этот вид бизнеса не так просто — процесс может длиться несколько месяцев.

Организационные аспекты

Какие бывают интернет–провайдеры?

Интернет-провайдеры бываю федерального уровня и локального. В населенном пункте областного масштаба провайдеров может быть несколько десятков.

В соответствии с тем, какие услуги предоставляет провайдер, их делят на следующие типы:

хостинг-провайдеры — эти фирмы предоставляют место на своих технических ресурсах за определенную плату. Хостинг–провайдеры имеют в своем распоряжении оборудование, способное обеспечивать круглосуточно высокоскоростной трафик;
провайдеры доступа — это компании, обеспечивающие доступ к Интернету. Они есть первичные (которые имеют в собственности каналы связи) и вторичные (арендующие каналы связи у первичных провайдеров);
интернет–провайдеры магистральные. Выстраивают свою работу на собственных линиях или взятых аренду ВОЛС. При этом используется высокоскоростное канальное оборудование связи;
канальные провайдеры;
провайдеры последней мили. Последняя миля – это такой канал связи, который соединяет сетевой узел провайдера и конечное оборудование потребителя;
провайдеры услуг мобильной коммерции — это фирмы, которые могут предоставлять своим клиентам программное обеспечение для его последующей установки на мобильных устройствах. Кроме того, эти компании занимаются производством и продажей мобильного контента, предоставляют различные консультационные услуги. Если говорить проще, то благодаря провайдеру с помощью мобильных устройств можно совершать безналичный расчет. Специалисты этих компаний постоянно работают над усовершенствованием системы оплаты через телефон.

Выбор помещения

Оборудование, необходимое для обеспечения клиентов качественным доступом в Интернет, можно располагать на чердаках или в подвалах жилых домов. Заказчики услуг доступа в Интернет имеют право на предоставление соответствующих площадей в общих помещениях для того, чтобы провайдер смог там разместить средства связи.

Если помещение находится в собственности провайдера, он должен иметь на руках разрешение от пожарной службы и СЭС. Помещение должно находиться под круглосуточной охраной.

Если помещение взято в аренду, оператор обязан иметь разрешение от арендодателя на размещение в нем узла связи. Особое внимание нужно уделить вопросу заземления.

Оборудование для интернет-провайдера

возможность увеличения производительности;
расширение функциональности;
наличие сервисной поддержки;
с какой скоростью представитель компании–разработчика сможет реагировать на запросы операторы.

Оборудование, необходимое для технического оснащения интернет–провайдера:

шкафы и стойки для сервисного оборудования;
кабели и инструменты;
веб–серверы, почтовые серверы, идентификационный и терминальный сервер;
сервер для разработки, контроля и сервер новостей;
расчетный и регистрационный сервер;
сетевые переключатели;
принтер;
административная панель;
несколько блоков, способных обеспечить бесперебойное питание.

Основные затраты будут связаны с покупкой оборудования. Поэтому, для того чтобы избежать ненужных трат, нужно обратиться за квалифицированной помощью к консультантам. Они смогут подсказать, какое оборудование подойдет именно вашей компании.

Подбор персонала

Компания интернет–провайдера в своем штатном расписании должна иметь следующих сотрудников:

управляющий — 1 человек;
администратор — 1 человек;
бухгалтер — 1 человек;
помощники администратора — 2-3 человека;
веб–мастер — 1 человек;
служба поддержки (операторы) — 4 человека;
ремонтная служба — 4 человека;
маркетолог — 1 человек.

Финансовый план

Для того чтобы открыть фирму по оказанию услуг выхода в Интернет, вам понадобится около 120 тысяч долларов. Что входит в эти расходы?

Консалтинговая фирма, которая будет оказывать помощь в регистрации и получении лицензии – 6–7 000 долларов.
Покупка оборудования – 85–90 000 долларов.
Мебель и оргтехника – 4–7 000 долларов.
Ремонт помещения – 1–2 000 долларов.
Реклама интернет-провайдера – 10–12 000 долларов.
Прочие расходы – 2 000 долларов.

Ежемесячно нужно будет тратить на заработную плату сотрудников – 15–18 000 долларов, аренду помещения – 3–4 000 долларов, прочие расходы – 0,5 тыс. долларов. Итого: 22,5 тыс. долларов.

Для расчета примерной прибыли возьмем организацию с уставным фондом 192 000 долларов. Основные финансовые показатели будут выглядеть следующим образом:

количество клиентов – 5 000 пользователей,
выручка – 105 000 долларов,
прибыль (без налогообложения) – 24 500 долларов,
инвестиции – 75 000 долларов.

Перспективы развития данного вида бизнеса очень большие. На сегодняшний день этот сегмент рынка в нашей стране далек от 100% заполнения. В больших городах наблюдается очень жесткая конкуренция между провайдерами, в небольших районных центрах остро ощущается нехватка таких компаний. Провайдеры стараются открывать свой бизнес недалеко от многоквартирных домов — именно там живет платежеспособное население.

Как стать провайдеров услуг Интернета и не «прогореть»?

Провайдерский бизнес — довольно специфический вид бизнеса. Он требует к себе профессионального подхода. Провайдер должен постоянно работать над расширением своего дела: увеличивать число линий, повышать производительность внешнего канала, постоянно обновлять оборудование, развивать новые сервисы. Только в этом случае рентабельность будет на высоком уровне и сможет порадовать вас хорошими показателями. Спрос на предоставляемые провайдером услуги постоянно растет, сезонности этот вид бизнеса не подвержен.

Рентабельность предприятия, которое предоставляет услуги доступа к Интернету, составляет 60% и выше. Предоставление дополнительных услуг позволит повысить окупаемость проекта в несколько раз.

Важным моментом в организации работы провайдера является следующее: особое внимание следует уделять качеству сервисного обслуживания клиентов. Если Интернет будет «висеть», или у него будет недостаточная скорость – вы потеряете заказчиков, и в результате ваше предприятие может обанкротиться. При составлении бизнес-плана учитывайте все мелочи и нюансы, касающиеся данного вида бизнеса. Тогда результат кропотливой работы не заставит себя долго ждать.

Помогла статья? Подписывайтесь в наши сообщества.

Интернет охватил наши дома настолько широко, насколько мог. Тем не менее, ещё существуют квартиры, куда всемирная сеть не проникла. К тому же, если учитывать нынешние темпы городской застройки, можно делать вывод, что предстоят ещё грандиозные работы по подключению новостроек. Поэтому, бизнес интернет провайдинга актуален сейчас и будет таковым оставаться ещё долгое время.

Для начала, стоит дать определение интернет провайдеру. Это такая организация, которая предоставляет на рынок услуги доступа к всемирной паутине и другие, связанные с ним, услуги. С правовой точки зрения провайдер интернета является оператором связи, который имеет лицензию на один из данных видов услуг:

Услуга связи по обеспечению каналов связи.
Услуга связи в сети передачи информации, кроме передачи голосовых данных.
Услуга связи по передаче голосовых данных в сети передачи информации.

Всякий желающий начать свой бизнес в этой сфере рано или поздно задает себе логичный вопрос — как стать провайдером интернета? Огромное количество людей, в том числе и опытные бизнесмены, считают, что организация работы интернет провайдера невероятно сложна с технической точки зрения. Это объясняет не слишком большое количество предпринимателей, которые вышли на рынок телекоммуникаций. Однако, не всё так трудно, как может показаться на первый взгляд. Говоря совсем простыми словами, бизнес провайдера интернета заключается в оптовой покупке интернета и продаже его конечным пользователям в розницу.

По данным журнала Forbes, в 2013 году рынок доступа в интернет в России за полгода вырос на 28%, а позицию самого крупного оператора по-прежнему занимает «Комстар — ОТС».

8% рынка занимает «ВымпелКом — Билайн», а замыкает тройку лидеров «Эр-Телеком» с 7,1%.

Другие интернет провайдеры расположились далеко позади в рейтинге, причем тройка ближайших преследователей немного сократила свою рыночную долю. «ВолгаТелеком» обслуживает лишь 6,5% пользователей, «Северо-Западный Телеком» — 6,1%, а «Уралсвязьинформ» — 5,2%.

ТОП-10 крупнейших российских провайдеров замыкают «Акадо», «Сибирьтелеком», ЮТК с долями на рынке в пределах 4−3%, остальные получили 38,4% рынка.

Какие бывают интернет провайдеры

Интернет провайдеры могут быть федерального уровня, которые раздают интернет на уровне целого города, и локального. В среднестатистическом областном центре локальных провайдеров могут быть десятки, а иногда и сотни. В соответствии с предоставляемыми абонентам услугами интернет провайдеры можно разделить на следующие типы:

хостинг провайдеры;
провайдеры доступа;
магистральные интернет провайдеры;
канальные провайдеры;
провайдеры последней мили;
провайдеры услуг мобильной коммерции;
прочие.

Провайдеры доступа бывают первичные (магистральные) — имеющие в своей собственности магистральные каналы связи — и вторичные (городские), которые арендуют каналы связи у первичных провайдеров. Первичные продают трафик исключительно в больших объёмах и предоставляют свои услуги прочим провайдерам, хотя раз на раз не приходится, и бывают исключения.

Как стать провайдером услуг интернет

Прежде чем начинать деятельность, нужно зарегистрировать юридическое лицо и получить лицензию на предоставление в пользование каналов связи, обратившись за помощью в одну из юридических компаний. После этого необходимо заняться оборудованием: защитные шкафы, в которых хранится всё оборудование, коммутаторы, серверы, несколько видов кабеля (оптоволокно и медь) и многое другое. Лишь после установки, настройки и тщательного тестирования оборудования, можно стать полноценным интернет провайдером и перейти к привлечению клиентов.

Кроме продаж, необходимо позаботиться о пользовательской технической поддержке. В идеале, она является круглосуточной и многоканальной. Длительное ожидание отклика оператора и неэффективная техподдержка зачастую является решающим фактором в решении клиента сменить своего провайдера.

Деятельность интернет провайдера

В список предоставляемых провайдером услуг входят:

широкополосный доступ во всемирную сеть;
коммутируемый доступ к сети Интернет;
беспроводной доступ в Интернет;
хостинг (выделение определённого пространства на диске для обеспечения работы сайтов), поддержка работы виртуального почтового сервера и почтовых ящиков;
колокация (размещение клиентского оборудования на территории провайдера);
аренда виртуальных и выделенных серверов (VPS и VDS).

Интернет провайдер для юридических лиц

Для производственных предприятий, финансовых учреждений, офисов, операторов связи и прочих юридических лиц интернет провайдер предоставляет следующие услуги:

обеспечение бесперебойного высокоскоростного доступа в сеть интернет;
аренда каналов связи с высокой производительностью для любых клиентских целей;
комплекс услуг мультимедиа: видеоконференции, системы видеонаблюдения, трансляция телевидения, радио и прочее;
услуги электронной почты, хостинга и расположения блоков данных в интернете;
создание, поддержка и настройка систем безопасности информации.

Бизнес-план интернет провайдера

Рынок интернет провайдинга имеет одну особенность — государственная его поддержка отсутствует полностью, и данное направление развивалось благодаря частным организациям. Поэтому, качественные услуги предоставлены в местах скопления платежеспособного населения, которыми в большинстве случаев являются отдельные районы крупных городов. В связи с этим, региональный рынок интернет услуг, не имея полноценного доступа в сеть, открыт для новых имён. Рассмотрим все возможные варианты для реализации бизнес-плана провайдера.

Локальная сеть

Начинать свою деятельность проще и дешевле всего, предоставив доступ к интернету жильцам вашего многоквартирного дома. Запуск данного проекта не требует наличия большой технической базы и крупных вложений финансов. Необходимо:

производительный персональный компьютер ($ 600−1000);
сетевая карта ($ 25−30);
сетевой кабель ($ 0,2 за 1 метр);
коммутатор ($ 15−20).

Чтобы подключить клиента, необходимо только лишь наличие сетевой карты. Проблемой это являться не может, поскольку современные материнские платы имеют интегрированную сетевую карту. Если брать в расчёт использование UNIX системы для сервера, расходов на программное обеспечение не предстоит. Учитывая все затраты, включая покупку внешнего безлимитного канала с неограниченным доступом ($ 140−180), требуемый стартовый капитал не превышает суммы в $ 1500. Единственный минус локальной сети — скорость доступа к интернету делится поровну на всех участников, поэтому количество абонентов строго ограничено. Если такой бизнес не для вас, то следует прочитать про .

Аналоговый доступ к АТС

Большее поле для действий дает плотное сотрудничество с компаниями, предоставляющими услуги телефонной связи. Однако если в предыдущем случае можно было работать «в тени», то в этом придётся полностью легализоваться и всего одним компьютером обойтись не получится. Необходимы 2−3 мощные машины для того, чтобы разместить сервер-маршрутизатор. Они должны обладать высокоемкостными винчестерами (от 2 Тбайт). Оборудование, которое понадобится:

серверные компьютеры (от $ 4000);
ПК для офисных задач (от $ 450);
модемная стойка (от $ 1300);
плата-адаптер с множеством портов (от $ 900);
коммутатор (от $ 300);
кабельное оборудование (от $ 300);
блоки бесперебойного питания (от $ 150).

Для реализации такого проекта провайдера интернета потребуется не менее $ 8500. Следующим шагом является получение телефонных каналов, на каждый имеющийся модем по одному. Практика показывает, что договориться с местной телефонной службой порой очень проблематично, поскольку частым ответом на запрос является отказ «Отсутствуют свободные мощности». Лучшим вариантом будет обратиться в частную телефонную компанию, где подобный вопрос можно решить за $ 2000. Внешний цифровой канал обойдется в $ 400, а ежемесячная плата — около $ 1500.

Цифровой доступ к АТС

Главным недостатком предыдущей схемы является ограничение по скорости доступа и охвату аудитории. Для того чтобы увеличить показатели, нужно установить специальную аппаратуру, действующую на основе цифрового доступа к сети. Это позволит объединить линии доступа в один цифровой потом, передающийся на провайдера.

Сервер, рассчитанный на необходимый минимум в 30 телефонных каналов, стоит около $ 6000, а маршрутизатор, позволяющий подключать абонентов по выделенной линии — $ 2200. Таким образом, стоимость всего оборудования для провайдера, который работает на цифровой технологии — как минимум $ 12 000, месячная плата за внешний канал — около $ 2500, а аренда 30 телефонных каналов — $ 1000 в месяц.

Бизнес-план провайдера интернета — с экономической и технической точки зрения сложный документ, ведь существует немалое количество мелких расходов, удовлетворение которых является просто необходимостью, но в то же время весьма сложным пунктом с точки зрения просчёта. Однако тщательность проработки мелких деталей обязательно окупится доходностью.

Ещё один важный момент — уровень обслуживания пользователей, ведь вряд ли кто-то будет доволен «висящим» и «вылетающим» интернетом. такого бизнеса начинается от 60%, но при предоставлении абонентам дополнительных услуг, таких, как интерактивное телевидение, бесплатный хостинг на определённых условиях, она пропорционально возрастает.

Лицензия интернет провайдера

Провайдеры ведут свою деятельность на основании договора, который заключён с оператором телекоммуникаций и копии лицензии данного оператора, согласно Закону «О связи». Заверенная копия лицензии, является документом, который подтверждает право интернет провайдера на осуществление своей деятельности по предоставлению услуг телекоммуникаций.

Оборудование для интернета провайдера

Более обобщенный список минимального необходимого оборудования, которое требуется для организации интернет провайдинга:

веб-серверы;
ftp-серверы (зачастую объединены с веб-серверами);
почтовые серверы (объединены на малых системах с веб-серверами);
терминальный и идентификационный серверы;
второстепенные серверы;
серверы для разработки, контроля, а также серверы новостей;
регистрационный и расчётный серверы;
сетевые переключатели;
контрольное оборудование, инструменты, кабели;
административная панель, принтер;
блоки бесперебойного питания;

Основные затраты связаны именно с оборудованием, поэтому лучший вариант — обратиться за помощью к специальным консультантам, которые помогут избежать ненужных и неправильных покупок.

Полезные статьи

Полезные статьи:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

Я рассказывал о том маркетинг миксе, который на данный момент используют интернет провайдеры. Теперь же я хочу акцентировать внимание на отдельных частях микса, которые могут дать конкурентное преимущество на текущий момент, а завтра уже будут являться нормой.

Не секрет что, то что являлось конкурентным преимуществом вчера, сегодня уже воспринимается как само собой разумеющееся. Точно так же, то что сегодня дает конкурентное преимущество, завтра будет в порядке вещей. Рынок постоянно развивается. Потребности пользователей растут. Технический прогресс неумолим. Поэтому чем раньше кампания начнет готовится к реальности завтрашнего дня, тем более успешной она будет не только завтра, но и сегодня.

В статье каждый пункт разбит на две части – сегодня и завтра. Сегодня, как понятно, это то как обстоят дела на сегодняшний день. Завтра – это сегодняшние конкурентные преимущества, а так же завтрашняя реальность.

В конце статьи приводится таблица с возможностями и недостатками каждого освещенного мною пункта.

1 Продукт

1.1 Проведение последней мили.

1.1.1 Получение доступа.

Сегодня , для того чтобы получить доступ к чердаку или подвалу, провайдеры просят абонента подготовить ключи к приходу монтажной бригады.

Завтра, подобное будет уже не приемлемо. Почему абонент должен беспокоится и помогать в выполнении той работы, за которую он платит деньги? Участок от ТКД (точка коллективного доступа) до двери квартиры абонента – забота провайдера, и если провайдер не может решить вопрос с получением доступа на технические этажи – это полностью его проблема.

Завтра провайдеры должны полностью самостоятельно обеспечивать доступ к техническим этажам.

1.1.2 Проведение кабеля по квартире.

Сегодня монтажные бригады просто прибивают кабель к плинтусу в квартире абонента и проводят его, пытаясь минимизировать длину кабеля.

Завтра, абонентам будет необходимо, чтобы кабель шел по кабель каналу . При этом не просто по кабель каналу – его цвет и путь прокладки должен соответствовать запросам абонента. Безусловно, весь мусор монтажники должны убирать за собой самостоятельно.

1.1.3 Внешний вид и поведение бригады.

Сегодня считается нормальным, если монтажная бригада имеет неряшливый вид и разговаривает с абонентом сквозь зубы – не хамят, уже хорошо. Униформа есть далеко не у многих.

Завтра такое поведение будет уже не приемлемо. Монтажные бригады должны иметь не только униформу , но и сменную обувь. Для абонента униформа означает принадлежность данной монтажной бригады к компании и отражает, насколько серьезно компания относится к внешнему виду своих сотрудников. Для того чтобы монтажные бригады выглядели достойно необходимо обеспечивать их 2мя видами формы – одна для работы на технических этажах, другая для визита к абоненту. Так же для того чтобы в квартире не оставалось следов от обуви, бригады необходимо снабдить бахилами. Отмечу, что не стоит уповать на то, что работники будут разуваться в квартире. Было очень смешные курьезы – абоненты звонили и говорили что не довольны качеством подключения. При разговоре выяснялось, что грязные носки монтажника оставили больше впечатления, чем быстрое и аккуратное проведение кабеля.

Помимо внешнего вида, необходимо уделять особое внимание манерам поведения монтажных бригад. Вежливость, приветливость, заинтересованность и открытость. Монтажники должны быть не только обходительными, но должны детально знать продукт, отвечать на все вопросы абонента и быть способными дать определенные рекомендации.

Монтажные бригады – одни из тез людей что находятся на переднем крае и по которым абоненты делают выводы о всей компании в целом. Необходимо понимать, что для абонента компания это не что то эфемерное – это те люди, сотрудники компании, с которыми он имеет дело.

1.2 Время и сроки подключения.

Сегодня провайдеры производят подключение на основании графиков работ монтажных бригад. При этом стараются оптимизировать загрузку таким образом чтобы соблюдать баланс между сроком подключения и количеством монтажных бригад. Безусловно это оправдано. Хотя, на мой взгляд, оптимизация загрузки производится далеко не лучшим образом, скорее на глаз.

Завтра будет необходимо подключать абонента исключительно в удобное для него время. Это означает, что если абонент просит подключить его через час, то это будет необходимо выполнить. Достижение подобного результата возможно посредством деления города на районы, закрепления монтажных бригад за районами, а так же, посредством взаимодействия маркетинга и службы эксплуатации. К примеру, начать можно с введения дополнительной услуги на платной основе – «Экстренное подключение». Завтра за каждым районом будет закреплен отдельный менеджер, который будет отвечать не только за процесс подключения в данном районе, но и работ на сети и т.д.

1.3 Скорость.

Сегодня максимальную скорость устанавливает провайдер , разбивая варианты предоставляемой скорости доступа в интернет на тарифные планы. Некоторые тарифные планы предполагают увеличение максимальной скорости доступа в интернет в ночное время. Абонент может уменьшить или увеличить постоянную скорость, только изменив свой тарифный план, что зачастую связано с лишними неудобствами. Например, переход на другой тарифный план может стоить дополнительных денег.

Завтра провайдеры дадут возможность абонентам самостоятельно регулировать скорость доступа в интернет. Абоненты смогут не только устанавливать лимит скорости, но и менять его в любое время, а так же устанавливать различную максимальную скорость в различное время суток.

1.4 Гарантия скорости.

Сегодня провайдеры не могут гарантировать скорость доступа в интернет.

Завтра отсутствие гарантий скорости перестанет устраивать абонентов. Провайдеры будут должны гарантировать минимальную и максимальную скорость доступа . Таким образом, представляя тарифный план, провайдеры будут называть не только максимально возможную скорость, но и минимально гарантированную. При этом абонент сможет регулировать гарантированную скорость.

1.5 Дополнительные услуги.

Сегодня дополнительные услуги являются основным средством повышения дохода на абонента. При этом провайдеры развивают услуги по мере своих технических возможностей , а не из принципа востребованности услуг.

Завтра спрос на дополнительные услуги будет только расти, при этом спросом будут пользоваться услуги, решающие конкретные и порой узкие проблемы абонентов. Услуги, обеспечивающие безопасность компьютера, быструю работу будут, как и сегодня, востребованы. Все услуги, помогающие абонентам в повседневных делах, будут пользоваться спросом. Конкурентное преимущество будет иметь та компания, которая сможет понять потребности абонентов и реализовать их удовлетворение в своих дополнительных услугах. В качестве небольшого примера приведу такую услугу как обеспечение видео наблюдения внутри квартиры посредством веб камер.

Завтра конкурентное преимущество будет у компаний, сконцентрировавшихся на разработке и внедрении дополнительных услуг.

1.6 IP TV.

В прошлой статье я уже говорил о текущих недостатках IP TV. Сейчас хочу отметить следующее – сегодня провайдеры предоставляют фиксированные пакеты каналов и set to box на один телевизор.

Завтра, абоненты будут сами составлять свои каналы и устанавливать стоимость на них. Set to box должен будет обеспечивать возможность независимого просмотра на нескольких телевизорах. Кроме того уже в самое ближайшее время, все абонентское оборудование будет предоставляться провайдерами бесплатно.

1.7 Упаковка контракта.

Уже сегодня придание осязаемости услугам имеет высокое значение в процессе продаж.

Завтра приобретение услуг будет связано не только с получением выгоды от самих услуг, но и с получение определенных эмоций. Одним из факторов получения эмоций будет являться упаковка, или материальное воплощение, предоставляемых услуг. Для того чтобы продемонстрировать важность упаковки, рекомендую обратить внимание на компанию Apple. Компания придает огромное значение упаковке товара. На YouTube можно найти тысячи роликов, которые демонстрируют процесс открытия упаковки iPhone, iPad или MacBook. Для потребителей данный процесс связан с получением эмоций. Таким образом, перевод услуг в осязаемое русло позволяет добавить ценность услуг для клиента и создать добавочную стоимость.

1.8 Контрактная основа предоставления услуг.

Сегодня для физических лиц доступна только одна форма оплаты услуг – предоплата.

Завтра абоненты будут иметь возможность заключать контракт на предоставление услуг и оплачивать их по факту предоставления . Контрактную основу возможно использовать в качестве части программы лояльности – оплата услуг по факту для наиболее лояльных абонентов с длительной историей потребления.

2 Ценообразование

2.1 Дополнительные услуги.

Сегодня, небольшая часть дополнительных услуг предоставляется абонентам бесплатно . При этом логика предоставления не основывается на ценности для клиента. Это означает что бесплатными, как правило, становятся услуги, которые перестают приносить провайдеру желаемый доход.

Завтра все услуги касающиеся информирования абонента, безопасности компьютера и стабильности использования основной услуги, будут предоставляться бесплатно . В первую очередь это обусловлено стремлением повысить качество и надежность основной услуги – по сути, абоненту безразлично, каким образом будет обеспечено качество основной услуги, если для этого потребуется подключить дополнительную бесплатную опцию – так тому и быть. Наилучшим путем будет предоставление данного набора услуг по умолчанию, причем таким образом, чтобы абоненту ничего не пришлось делать для их активации/установки. Равно как и настройка компьютера должна происходить автоматически, чтобы абоненту не требовалось для этого выполнение дополнительных действий.

2.2 Итоговая стоимость услуг.

Завтра итоговая сумма, которую абонент должен платить ежемесячно будет зависеть от суммы всех потребляемых им услуг.

2.3 Предложение дополнительных услуг.

Сегодня провайдеры объединяют дополнительные услуги в пакеты чтобы увеличить их привлекательность за счет скидки на пакет.

Завтра, абоненты будут сами решать какие дополнительные услуги войдут в их пакет.

3 Сбыт

3.1 Продавцы.

Сегодня агенты по продажам в основном ходят по квартирам и просто предлагают подключиться к провайдеру . При этом оперируют только общедоступной информацией – цена, скорость, дополнительные услуги. Обучение агентов или вовсе отсутствует или находится на крайне низком уровне. Таким образом, агенты не умеют работать ни с возражениями, ни с потенциальным клиентом в целом. Уже сегодня абоненты крайне не охотно реагируют на предложения агентов.

Завтра , впрочем всегда, эффективные продавцы будут являться одним из конкурентных преимуществ компании . Эффективный продавец не продает продукт, скорее он заставляет поверить потенциального клиента в том, что данный продукт станет решением его, клиента, проблем. Эффективный продавец вежлив, представителен и досконально знает свою компанию, продукт и потребности клиента. Безусловно, залогом эффективности продавцов является система обучения и мотивации.

3.2 Точки экспресс обслуживания

О том как сегодня обстоят дела с каналами сбыта я говорил в предыдущей статье.

На мой взгляд, полностью перейти на дистанционное обслуживание в России не получится. Это связано с менталитетом людей – для того чтобы решить некоторые проблемы необходимо общаться с «живым» человеком. Особенно это актуально для регионов.

Именно поэтому завтра основным каналом сбыта требующего физического обслуживания, станут стойки экспресс обслуживания – небольшие стойки в крупных торговых центрах и других проходимых местах. Подобный формат позволяет существенно снизить издержки на дорогостоящие офисы, но при этом сохранить все преимущества персонального обслуживания.

3.3 Подключиться просто, как купить хлеб.

Сегодня для абонентов существует ряд факторов осложняющих процесс подключения , к примеру:

Заключение договора на каждый вид услуг (интернет, телевидение и т.д.)
Необходимость брать ключи от чердака или подвала для того чтобы впустить туда монтажную бригаду
И т.д.

Завтра конкурентное преимущество будет у того кто устранит все эти препятствия и сделает процесс подключения к интернет не сложнее чем покупка буханки хлеба.

4 Продвижение

4.1 Каналы продвижения.

Завтра провайдеры вступят в совершенной иную стадию противостояния. На данной стадии битва уже происходит не на уровне продуктов а на уровне восприятия. А значит, в ход пойдут новые, смелые и не стандартные каналы продвижения. Основная роль поддержки и долгосрочного формирования общественного мнения будет отводится PR и партизанскому маркетингу . Интернет маркетинг, в свою очередь, является площадкой для соревнования высоких профессионалов, что связано с простым доступом потребителей к информации.

4.2 Реклама.

Подсказка сотрудникам провайдеров – вы продаете не доступ в интернет, а нечто другое.

Сегодня провайдеры еще не освоили инструменты позволяющие влиять на такой канал продвижения как рекомендации . При этом не менее 50% абонентов принимают решение о подключении на основании рекомендаций знакомых и друзей.

Завтра, работа направленная на развитие инструмента рекомендаций, станет одним из основных конкурентных преимуществ . Безусловно, хорошие рекомендации люди дают на основании своего опыта, т.е. чем лучше качество продукта и обслуживания, тем лучше и больше рекомендации. Но активные рекомендации, т.е. продвижение услуг самими абонентами, не задействуются. В то же время данный инструмент является наиболее эффективным и устойчивым в долгосрочной перспективе.

4.4 Узкая сегментация

Сегодня , как продуктовое предложение, так и коммуникации интернет провайдеров направлены на широкую аудиторию и напоминает скорее стрельбу из пушки по воробьям.

Завтра залогом успеха станет узкая сегментация . Необходимо разрабатывать продукты с учетом специфики целевой аудитории. Не нужно боятся узко определять целевую аудиторию. Коммуникации необходимо ориентировать так же конкретно целевой аудитории, а не всей массе. К примеру, если компания представляет продукт, ориентированный на студентов, то суть продуктового предложения не должна ограничиваться снижением цены и повышением скорости. Необходимо учитывать особенности потребления – различная скорость в разное время суток, доступ к определенным интернет ресурсам, необходимый набор дополнительных услуг и т.д. Что касается коммуникаций, то нет смысла продвигать тариф для студентов посредством дайрект мейл.

5 Послепродажное обслуживание

5.1 Программа лояльности.

Сегодня программы лояльности имеют своей целью скорее не развивать лояльность и доходность абонентов, а привлекать новых абонентов. Мол – «Посмотрите как у нас классно! Приходите к нам!». При этом под программой лояльности подразумевается предоставление небольшой скидки на оплату услуги и/или предоставление бесплатных дополнительных услуг. Подключение к программе лояльности, как правило, требует выполнения определенных условий.

Завтра программы лояльности будут работать только в случае, если будут представлять реальную ценность для абонентов. А для этого необходимо чтобы в первую очередь развивали лояльность и представляли текущим абонентам ценные предложения. К примеру, давно доказано, что в секторе товаров массового потребления скидка в 5% не является ценной. Ценность представляют скидки от 15%. Кроме того, программа лояльности должна формировать эмоциональные отношения с потребителями и уходить от товарно денежных отношений. Завтра программы лояльности будут по умолчанию охватывать всю абонентскую базу. Для подключения к программе лояльности не будет необходимости выполнять какие то действия.

Завтра программы лояльности будут формировать эмоциональные отношения с абонентами и концентрироваться на развитии абонентов.

5.2 Техническая и информационная поддержка.

Сегодня провайдеры не могут дать гарантии по устранению сбоев если дело касается физических лиц. На практике устранение инцидента может происходить как 15 минут так и 3 недели. Безусловно это крайние случаи. Среднее время устранения инцидента сильно разнится.

Уже сегодня подобное положение дел не устраивает абонентов. Как минимум 50% оттока связано с недовольством абонентами качеством технической поддержки. Акцентирую на этом внимание – не качеством сети, а именно качеством технической поддержки.

Завтра , качество технический и информационной поддержки будет являться одним из основных критериев принятий решения о выборе провайдера. А значит, конкурентным преимуществом будет гарантия устранения инцидента в строго установленное время.

5.3 Удержание абонентов.

Сегодня лишь небольшое количество провайдеров целенаправленно ведет работу по удержанию абонентов. В то время как данная работа позволяет не только снизить уровень оттока, но и увеличить лояльность клиентов.

Завтра, в силу повышения уровня конкуренции, работа по удержанию абонентов станет такой же необходимостью как продвижение сегодня. В основу данной работы должен лечь анализ комплекса факторов таких как:

Наличие трафика
Количество обращений в службу поддержки за последний месяц и квартал.
Количество обращений по причинам не предоставления услуги.
Частота обращений в службу поддержки.
Общее время не предоставления услуги.
Время не предоставления услуги в часы пик.
Активность по использованию дополнительных услуг.
Период жизни абонента.

5.4 Развитие абонентов.

Сегодня работа по развитию абонентов практически не проводится . Тем не менее, это один из основных способов повышения ARPU – средней доходности на абонента.

Завтра вопрос повышения доходности встанет совершенно в ином свете и будет необходимо иметь программы развития абонентов. При этом в основе развития абонентов должен лежать анализ потребностей и потенциального спроса. Основа повышения затрат на услуги – повышение ценности для абонентов. При этом не стоит пытаться продать ту или иную услуг абоненту по розничной цене. Необходимо формировать в понимании потребителя комплексность услуг.

5.5 Управление счетом.

Сегодня одни провайдеры устанавливают один единый счет для абонентов, другие разбивают счета по услугам.

Завтра абонент сам будет управлять своим счетом. По необходимости разбивать его, для того чтобы к примеру дефицит средств на счете интернет не приводил к отключению телевидения. Или наоборот, будет объединять все счета в один, для того чтобы просто вносить деньги на счет, а уже с этого счета распределять средства по услугам.

6 Стратегия

6.1 Внутренняя ориентация

Сегодня провайдеры, в принятии стратегических и тактических решений, ориентируются на конкурентов. Это означает, что работает принцип «делай как все» в вопросах:

Ценообразования
Запуска новых услуг
Продвижения
Сбыта

Завтра подобная стратегия будет приводить к стабильной деградации доходов. Для того чтобы иметь конкурентное преимущество необходимо в первую очередь ориентироваться на клиентов компании . Это означает что:

Цены необходимо устанавливать исходя из ценности продукта для потребителя. А для этого, в свою очередь, необходимо понимать что составляет систему ценностей потребителей.
Продукты необходимо разрабатывать на основании требований потребителей, но при этом вести разработку новых и уникальных продуктов, спрос на которые еще не сформирован в силу отсутствия предложения.
Продвижение должно происходить не на основании снижения затрат на него, а на основании эффективности достижения и воздействия на целевую аудиторию.
Сбыт и обслуживание должны быть максимально удобными для абонентов – шаговая доступность + решение вопроса по одному звонку.

6.2 Концентрация на сервисе

Завтра провайдеры будут концентрироваться на качестве абонентского обслуживания и сервиса. При этом будет необходимо получать постоянную обратную связь от абонентов для того что бы устранять недостатки. Качество сервиса , а не продукт, станет тем полем, где будет разворачиваться конкурентная борьба.

Сильные и слабые стороны составляющих маркетинг микса.

	Сильные стороны	Слабые стороны
Самостоятельное обеспечение доступа к техническим этажам	Абоненты меньше беспокоятся по вопросу подключения	Необходимо иметь собственные ключи от всех технических этажей, для чего требуется установление взаимоотношений с управляющими компаниями на новом уровне.
Прокладка кабеля по кабель каналу	Это более эстетично	Дополнительные затраты на кабель канал
Уборка мусора после монтажных работ	Чем меньше абоненту приходится делать для подключения, тем лучше	нет
2 униформы для каждого монтажника	При посещении абонента монтажники имеют опрятный и чистый вид	Дополнительные затраты на униформу
Использование бахил	Нет необходимости разуваться в квартире, показательная забота о абонентах	Дополнительные затраты на бахилы
Вежливое и профессиональное поведение монтажных бригад	Хорошее впечатление о компании, более простое взаимодействие с абонентами, возможность продать дополнительные услуги
Подключение в любое установленное абонентом время	Точка дифференциации	Дополнительные затраты связанные с увеличением ресурсов монтажных бригад
Внедрение менеджеров районов (города)	Более гибкое управление работами в районе, быстрая реакция на события	Дополнительные затраты на менеджеров районов и содержание распределительных центров
Абоненты сами урпавляют скоростью доступа	Точка дифференциации, возможность повышать ARPU	Необходимо соответствующее оборудование и определенный резерв по магистральным каналам
Гарантия скорости доступа в интернет	Точка дифференциации, имидж надежного провайдера услуг	Нужно иметь постоянный резерв по магистральным каналам
Инвестиции в развитие дополнительных услуг	Повышение ARPU, повышение имиджа, повышение привлекательности для абонентов	Связывание капитала в виде инвестиций
Абоненты сами выбирают набор ТВ каналов в пакете		При правильном распределении стоимости каналов слабых сторон нет
Set to box На несколько телевизоров		Более высокие затраты на оборудование
Бесплатное предоставление абонентского оборудования	Повышение привлекательности предложения	Увеличивается срок окупаемости
Физическая упаковка услуги	Повышение привлекательности предложения, предложение легче принять и сложнее от него отказаться	Дополнительные затраты на упаковку
Контрактная основа предоставления услуг	Повышение ARPU	Увеличение дебиторской задолженности
Услуги по информированию, безопасности и стабильности использования основной услуги – бесплатно	Улучшение имиджа надежной компании	Затраты на содержание данных услуг
Автоматические настройки компьютера	Абоненту нет необходимости обращаться в службу поддержки в случае поломки компьютера и т.д.	нет
Автоматические настройки доп услуг	Чем проще подключить те или иные услуги, тем охотнее их подключают	Затраты на разработку схему настройки
Абонентская плата зависит от суммы потребляемых услуг	Повышение контроля над набором услуг и их стоимостью абонентом повышает привлекательность компании	Затраты на управление продуктовым портфелем
Профессиональные продавцы	Увеличение вала и эффективности продаж	Требует обучения и тщательного подбора персонала
Стойки экспресс обслуживания	Снижает стоимость персонального обслуживания, повышает качество обслуживания, увеличивает доступность компании	Затраты на изготовление стоек и аренду площади
Подключится просто, как купить хлеб	Чем проще покдлчюение тем больше подключаются	Все минусы стоят всех плюсов
Использование PR, партизанского маркетинга	Повышает эффективность коммуникаций, снижает затраты на продвижение	Профессионалы в данных направлениях стоят не дешево
Акцент на коммуникациях в интернет	Стоимость и качество контакта ниже чем офф лайн рекламе	Инвестиции в интеллект
Реклама в контекстах повседневной жизни	Повышение эффективности рекламы	Иногда более высокие затраты на реализацию, инвестиции в нахождение новых способов рекламы
Коммуникации направленные на эмоции	Эмоционально заинтересованный абонент является более лояльным, а значит готов тратить больше денег	Отсроченный во времени эффект
Профессиональная визуализация	Повышение эффективности рекламы, точка дифференциации	Затраты на изготовление рекламы
Развитие рекомендаций	Возможность управлять самым сильным каналом привлечения	Высокие затраты на реализацию и разработку
Узкая сегментация	Повышает эффективность коммуникаций и продаж	нет
Обширные программы лояльности	Снижает отток, повышает привлекательность компании	Затраты на реализацию программы
Гарантия устранения сбоя в строго отведенное время	Повышение имиджа надежной компании, снижение оттока, повышение привлекательности компании и предложения	Дополнительные затраты на человеческие ресурсы, необходимость постоянного аудита и технического обслуживания сети
Работа по удержанию абонентов	Снижение оттока и повышение лояльности	Затраты на программу удержания абонентов
Работа по развитию абонентов	Повышение ARPU и лояльности	Затрата на программу развития
Абоненты сами управляют своими счетами	Повышение контроля абонентом повышает привлекательность компании	Возможно необходимы инвестиции в оборудование и билинг
Ориентация на клиентов
Концентрация на уровне сервиса	Устойчивое конкурентное преимущество	На определенном периоде скорость возврата инвестиций падает

Подводя итог, хочу отметить следующее – на текущий момент времени основой для получения устойчивого конкурентного преимущества является полноценная ориентация на клиента. Это означает что интернет провайдерам необходимо найти ответы на следующие вопросы:

Какие продукты на сегодняшний день будут наиболее привлекательными для абонентов?
Какими продуктами мы сможем удивить их завтра?
Что важно для абонентов?
Как лучше всего донести информацию до абонентов?
Как сделать подключение и обслуживание простым и удобным для абонентов?
· Как ценность трансформировать в цену?

Я предложил наиболее очевидный набор маркетинг микса. Начать можно с него. Но если компании не начнут меняться в самое ближайшее время – рынок отреагирует по своему и просто начнет выдавливать не жизнеспособные компании.

В настоящее время идет процесс укрупнения рынка – крупные компании объединяют мелкие под одним брендом. Но при этом кроме названия ничего не меняется. В таком случае вытеснение будет происходить в противоположенном направлении – опять начнется развитие большого количества маленьких компаний, с высоким уровнем сервиса.

Предложенные мною варианты изменения маркетинг микса, в большинстве своем, требуют не высоких инвестиций, но изменения политик предоставления услуг. И понимания простых маркетинговых основ – счастливый клиент приносит больший доход. Затраты на улучшение сервиса и продукта это инвестиции в счастье клиентов.

Бизнес идеи