Цель PR заключается в организации двустороннего общения, в процессе которого определяются общие представления или общие интересы и находится взаимопонимание, в основе которого лежат правда, знания и полная информированность. Размер такого взаимодействия, ориентированного на развитие стабильных связей с общественностью, может быть самым разным, он зависит как от величины, так и от характера сторон.
Специалисты PR применяют современные способы общения и убеждения для налаживания контактов и нахождения взаимопонимания. Пониманию содействуют репутация, существующий опыт и культурные факторы!. Важные составляющие части большого количества РR-программ по завоеванию надежной репутации заключаются в создании атмосферы доверия и реализации единой стратегии.
Для эффективной PR-деятельности необходимо определить ключевые аудитории, а также целевые, которые, в свою очередь, подразделяются на внутренние и внешние. При работе с внешними и внутренними аудиториями используются соответствующие коммуникации (внутренние и внешние) и определенные инструменты воздействия на определенный вид аудитории.
При подготовке PR-кампаний важным этапом является полное изучение аудитории (целевых групп). Причем необходимо определиться, кто относится к внешней целевой аудитории, а кто – к внутренней.
К внутренней целевой аудитории относятся все сотрудники организации, а также пенсионеры и родственники сотрудников компании, т. е. та часть общества, которая имеет непосредственное отношение к организации и является носителем корпоративного имиджа. В.А.играет рещающую роль в деят-ти любой фирмы, однако,сотрудники наиболее часто выподают из интересов отечест.СО.В.А.сост из малых групп и явл-ся объектом ПР. Чтобы СО были эффек-ми,необходимо четко предстовлять структуру малой группы.Группа имеет лидера(им именуют члена группы,кот пользуется большими симпатиями,и кот принимает решения в важных ситуациях.Аутсайдер-лицо с наименьшим авторитетом.Он не участвует в принятии решений.Если лидер один,то аутсайдеров м.б.несколько.Структура группы показывает, что инфор-но комм-ное воздействие должно ориентироваться на лидера.Лидер-фокус групповых процессов.Члены группы дают ему право принимать решения,в интересах группы,делают это добровольно.
К внешней целевой аудитории относится та часть общества, на которую распространяется деятельность организации. Внеш.А.является типичным объектом СО.ПР ориентируется на массового чел-ка и масс-ое поведение.Соц-я психо-ия утверждает,что толпу можно выровнять только по низким реакциям.Поскольку высшие у всех разные.СМ-это боязнь оказаться в изоляции.Этот страх застовляет людей молчать или поддерживать мнение большинства.СМИ выполняют в этом плане одну из главных фун-ий.СМИ навязывают повестку дня конформизм. СМИ решают к какому вопросу привлечь внимание всех. Благодаря им мы можем проследить как они влияют на предстовления индивида и сделать вывод, что можно говорить и делать не подвергаясь изоляции. Существует еще один феномен,раскрывающий причины по кот большинство может оказаться молчаливым.По мере роста большинства его предстовители утрачивают способность аргументировать свою позицию,поскольку они не сталкиваются с носителями иных взглядов.например:коммунисты 70 лет назад могли только говорить слова КПСС,но на этом уровне нельзя вести дискуссии не аргументировано. После того как определены целевые аудитории, следует выявить те ожидания, которые необходимы для выполнения действий при работе с данными целевыми аудиториями.
При работе с целевыми аудиториями PR-спе-циалисты стремятся к решению ряда задач, таких как:
1) изучение ожиданий целевых аудиторий;
2) информирование целевых аудиторий;
3) установление и поддержание контактов;
4) предотвращение конфликтов;
5) формирование стратегии деятельности на внутреннем и внешнем рынках.
Для внешней целевой аудитории разрабатываются специализированные мероприятия, к которым относятся пресс-релизы, пресс-конференции, пресс-события, пресс-туры, пресс-ланчи, брифинги, конференции, опросы клиентов, адресная рассылка и т. д.
За пределами банка имеется несколько категорий лиц/организаций, которые могут проявлять интерес к информации о программе реинжиниринга либо напрямую требовать ее предоставления. Сюда относятся регулирующие органы, средства массовой информации, клиенты банка и инвестиционное сообщество. Общение с этой аудиторией требует принятия ряда ре-шений относительно, например, выбора момента для оповещения (зара- нее либо в ответ на проявленный интерес), содержания исходных информационных материалов и сообщений о ходе реализации, ответов на наиболее типичные вопросы. Однако, пожалуй, наиболее важным из подобных решений является определение кандидатуры официального представителя по связям с общественностью. Несмотря на то что управленческий комитет так или иначе будет вынужден сформировать небольшую группу для подготовки как внутренних, так и внешних информационных матери-алов, назначение информационного представителя на все время проекта {обычно из числа членов управленческого комитета) является абсолютно необходимым шагом, поскольку это будет создавать у внешней аудитории ощущение согласованности, связности и позитивного характера всех сведений о программе реинжиниринга.
Информирование персонала
Целью программы по информированию персонала банка является доведение до сведения сотрудников информации о предпринятых шагах с тем, чтобы обеспечить в процессе реинжиниринга максимальную открытость и честность. Очевидно, что основной составляющей подобной програм-мы должно стать ясное изложение философии отношений с персоналом и параметров самого процесса реинжиниринга.
Наиболее деликатным является, разумеется, вопрос о том, кто будет уволен. Прежде всего необходимо обнародовать ясное политическое заявление на эту тему. Одновременно с этим руководители отделов должны получить подробные указания касательно кадровых перестановок во вверенных им подразделениях. От уровня их подготовки зависит успех всей программы по работе с персоналом. Руководители среднего звена должны иметь представление о критериях отбора и методах их применения, равно как и о правовых последствиях любого возможного выбора. Уведомление и дальнейшая процедура увольнения должны регламентироваться специальными письменными руководствами. Схема информационной политики в отношении персонала приводится на рис. 6.5.
Еще по теме Определение внешней целевой аудитории:
- 3) Определение мотивов и целевых функций реструктуризации
ВИДЫ ЦЕЛЕВЫХ АУДИТОРИЙ. Классификация по целевым и ключевым аудиториям.
А) Целевые аудитории- совокупность конкретных лиц, на которых направленно воздействие. Главным критерием включения отдельных лиц в целевую аудитория является их интерес к предмету продвижения Целевую аудиторию можно определить как ту, в глазах которой компания или личность в первую очередь должны создавать благоприятных имидж и позитивное отношение (Сотрудники организации, её клиенты, акционеры, работники банков, инвесторы, партнёры.
Б) Ключевыми аудиториями называются те группы, которые могут ускорить или замедлить выход компании на рынок и её дальнейшее развитие. К ним относят представителей власти и специалистов СМИ.
2.Классификация по внутренней и внешней аудитории.
Внутренней аудиторией является та, которая представляет собой персонал объекта для PR.Вся остальная потенциально полезная общественность будет внешней по отношению к объекту аудиторией.
Внутренний и внешний PR должны усиливать друг друга. Если у организации высокая репутация в глазах всей общественности, то и собственные сотрудники относятся к ней с большим уважением и гордятся тем, что являются частью этой респектабельной структуры. С другой стороны, когда внешнюю общественность информируют о том, что персонал предан своей компании, а менеджмент заботится о своих работниках, то это укрепляет корпоративный имидж.
КАТЕГОРИИ ЦЕЛЕВЫХ АУДИТОРИЙ. Общественное мнение формируют конкретные группы людей. При этом отмечаются так называемые «референтные (эталонные) группы».Позитивная эталонная группа - это та реальная или воображаемая группа, которая служит образцом для подражания, привлекательным эталоном. Чем ближе индивид к ней с точки зрения стиля жизни, тем большее удовлетворение он чувствует. Поэтому в большинстве случаев при выводе новой компании, продукта или услуги на рынок важно заполучить в первые клиенты, партнеры и покупатели наиболее продвинутую часть - потребителей-«авангардистов». Затем популярность тех или иных объектов при соответствующем качестве и грамотной «раскрутке» растет в геометрической профессии.Негативная эталонная группа - это реальная или мнимая (сконструированная) группа, выступающая в качестве отталкивающего примера. Это группа, с которой стремятся избежать контакта, ассоциации.Информационная референтная группа - это та группа людей, чьей информации мы доверяем. При этом не важно, впадаем мы при этом в заблуждение или близки к истине. Главная отличительная черта такой группы состоит в том, что мы доверяем исходящей от нее информации. Эта группа проявляется в двух основных формах.
1. Носители опыта. Люди, попробовавшие на практике данный товар или услугу. Мы обращаемся к их дилетантскому опыту, чтобы подтвердить или опровергнуть сомнения относительно планируемой покупки, голосования и т.д.
2. Эксперты, т.е. специалисты в данной области. Это группа, которая рассматривается окружающими как наиболее сведущая в конкретной области.
Таким образом, план ПР-кампании необходимо ориентировать на использование всех перечисленных групп. В результате воздействия целевые аудитории должны четко усвоить:
а) какого мнения они должны придерживаться, чтобы быть причастными к эталонным позитивным группам;
б) какие мнения не следует принимать, чтобы избежать причисления к негативным эталонным группам и не противопоставлять себя обществу.
Внешняя и внутренняя аудитория.
Цель PR заключается в организации двустороннего общения, в процессе которого определяются общие представления или общие интересы и находится взаимопонимание, в основе которого лежат правда, знания и полная информированность. Размер такого взаимодействия, ориентированного на развитие стабильных связей с общественностью, может быть самым разным, он зависит как от величины, так и от характера сторон.
Специалисты PR применяют современные способы общения и убеждения для налаживания контактов и нахождения взаимопонимания. Пониманию содействуют репутация, существующий опыт и культурные факторы!. Важные составляющие части большого количества РR-программ по завоеванию надежной репутации заключаются в создании атмосферы доверия и реализации единой стратегии.
Для эффективной PR-деятельности необходимо определить ключевые аудитории, а также целевые, которые, в свою очередь, подразделяются на внутренние и внешние. При работе с внешними и внутренними аудиториями используются соответствующие коммуникации (внутренние и внешние) и определенные инструменты воздействия на определенный вид аудитории.
При подготовке PR-кампаний важным этапом является полное изучение аудитории (целевых групп). Причем необходимо определиться, кто относится к внешней целевой аудитории, а кто – к внутренней.
К внутренней целевой аудитории относятся все сотрудники организации, а также пенсионеры и родственники сотрудников компании, т. е. та часть общества, которая имеет непосредственное отношение к организации и является носителем корпоративного имиджа.
К внешней целевой аудитории относится та часть общества, на которую распространяется деятельность организации.
После того как определены целевые аудитории, следует выявить те ожидания, которые необходимы для выполнения действий при работе с данными целевыми аудиториями.
При работе с целевыми аудиториями PR-спе-циалисты стремятся к решению ряда задач, таких как:
- изучение ожиданий целевых аудиторий;
- информирование целевых аудиторий;
- установление и поддержание контактов;
- предотвращение конфликтов;
- формирование стратегии деятельности на внутреннем и внешнем рынках.
Для внешней целевой аудитории разрабатываются специализированные мероприятия, к которым относятся пресс-релизы, пресс-конференции, пресс-события, пресс-туры, пресс-ланчи, брифинги, конференции, опросы клиентов, адресная рассылка и т. д.
Для внутренней целевой аудитории также проводятся специализированные мероприятия: конкурс на лучшего специалиста, корпоративные мероприятия, демонстрация достижений внутренней целевой аудитории. Внутрикорпоративные мероприятия способствуют формированию положительного корпоративного имиджа.
Любая организация должна контактировать со своими клиентами. От этого зависит прибыль предприятия. Как правильно и качественно выстроить взаимодействие с , чтобы получить наилучший результат в продажах? Предлагаем собственное мини-исследование.
Краткий вводный курс
Донести информацию придется не только до покупателей, хотя они в приоритете перед остальными группами целевых аудиторий. Работа должна проводиться на внешнем и внутреннем уровне (по определению маркетинговых компаний).
Внутренняя аудитория (крупные компании)
Не стоит забывать, что в любой компании работают люди, а значит, они также являются потребителями. Продукт или услугу они знают изнутри, поэтому первые должны почувствовать его полезность и актуальность.
Не стоит забывать, что в любой компании работают люди, а значит, они также являются потребителями.
Принято подразделять внутреннюю аудиторию на такие подгруппы:
- Руководство компаний.
- Среднее звено руководителей.
- Работники предприятия.
- Члены семей работников.
Процесс передачи информации для этой ЦА несколько отличается от процесса воздействия на внешнюю группу.
Внешняя аудитория
- Оповещение в СМИ.
- Общественные и деловые контакты.
- Развлекательные каналы и мероприятия.
- Внедрение в специализированные группы.
- Прямой контакт с потребителями.
Что поможет общаться с группами?
Виды целевых аудиторий условно можно представить в трех вариантах:
- Первичный – потребители товара или услуг фирмы.
- Вторичный – СМИ, оказывающие влияние на настроение и формирующие мнение о товаре.
- Третичный – значимые лидеры в данной области, которые могут оказывать влияние как на общественное мнение, так и на СМИ.
Наиболее важным пунктом считается взаимодействие со СМИ. Эти каналы коммуникации охватывают все слои и группы населения. Общение во всех группах обязательно начинается с «корпоративного» послания. Необходимо озвучить все принципы работы компании, ее возможности и отличия от подобных ей фирм. Причем каждой группе это послание должно раскрывать продукт или услугу с привлекательной именно для нее стороны и, тем самым, формировать положительное мнение о компании.
Схема коммуникационной модели
В упрощенном варианте всю PR работу можно выразить в простой формуле: сообщение информации + эмоции потребителя = готовность к реальным действиям (покупкам и приобретениям). Выуживая и собирая информацию о реальном и потенциальном потребителе, необходимо воспользоваться ею максимально эффективно и довести «клиента» до нужного результата. При этом важна обратная связь, то есть постоянный мониторинг изменяющегося мнения потребителя.
Основные элементы процесса коммуникации
Схематически изобразить передачу информации можно так:
- Компания, то есть первоисточник информации.
- Сообщение для ЦА.
- Сама целевая аудитория.
- Адресаты – это те, кто получит информацию уже от представителей ЦА.
При получении информации потребитель обязательно интерпретирует ее под свои запросы и понимание. Соответственно, свою роль сыграют стереотипы мышления той или иной группы лиц. Задача специалиста по PR технологиям создать такой информационный пакет, где будут учтены все стереотипы и даны ответы на вопросы по продукту. Небольшие компании и сайты могут производить исследование ЦА, ориентируясь на простые, но эффективные методы:
- Анализ подобных источников – сбор всей существующей информации по продукту и его прямым аналогам.
- Интервью – проводить его можно как с потребителем, так и с признанными экспертами.
Именно второй пункт даст реальное представление об ожиданиях клиента сайта, критериях оценки, целях и задачах при посещении страницы. Опросы составляются грамотно, когда:
- Вопросы короткие и точные, но предполагают емкие ответы.
- Время, затраченное на ответы, не должно превышать 60-минутного лимита.
- Вопросник не содержит вопросов, требующих ответа «да» или «нет» – это некомфортно для большей части населения.
Способы получения информации о ЦА, а также принципы качественного распространения «послания» лучше поручить специалистам в области PR технологий. любого предприятия и сайта только выиграет.
Несомненно, что это кампания, которая направлена на внутреннюю аудиторию западного мира.
Хотя мы ни на секунду не должны забывать, что внутренняя аудитория также является объектом ПР.
Паблик рилейшнз заинтересована как во внешней, так и во внутренней аудитории. Это отражение внимания общества к человеку, когда человек перестает быть безмолвным винтиком. С другой стороны, условия демократического развития позволяют большим группам людей иметь автономное от других поведение. Речь идет о сознательном порождении разнообразия человеческого поведения. Все это в ответ требует усиления работы методов, позволяющих достигать определенного согласия в поведении.
Отсюда видно, что нас интересует не только внешняя, но и внутренняя аудитория: не только газета Известия, но и стенгазета, поскольку они имеют разную аудиторию, но и та, и другая порождают коммуникативные потоки. И нас интересует управление этими потоками, ибо если этого не делать, исходя из закона бутерброда, нас ожидает наихудший вариант развития ситуации.
Надвигается важное мероприятие, к которому необходимо привлечь внимание внешней и / или внутренней аудитории.
Следует особо подчеркнуть, что ПР сориентировано как на внешнюю аудиторию, так и на внутреннюю аудиторию, под которой понимаются собственные сотрудники. Последний тип аудитории имеет особое значение и наиболее часто выпадает из интересов отечественных ПР. Мы привыкли, что наш человек должен работать и так. Однако любой работодатель должен быть заинтересован в эффективной работе своих сотрудников. Известные эксперименты еще в тридцатые годы показали, что даже простого проявления внимание уже достаточно для улучшения трудовых показателей. Сейчас мы постепенно возвращаем свой интерес и к своему собственному сотруднику.
Организационное развитие как профессиональная деятельность во многом сориентирована на те же цели, что и ПР в случае работы с внутренней аудиторией.
Эти кампании проводятся с помощью новейших технических средств, особенно радиовещания и телевидения, они скоординированы в международном масштабе, нацелены как на социалистические страны, так и на внутреннюю аудиторию.
Мы можем выделить следующие семь областей ПР, где применение этих методов получило наибольшее развитие: государственные, финансовые, лоббирование, избирательные (политические), благотворительные и работа с внутренней аудиторией. Рассмотрим их подробнее, но сначала упомянем еще одну область, в которую могут попасть все перечисленные.
Таких целевых аудиторий афганская война имеет несколько. С одной стороны, это внешняя аудитория, где выделяются враждебные, союзнические, нейтральные страны. И особняком стоит арабский мир, на который нацелено основное внимание пропагандистов С другой, это внутренняя аудитория, где можно выделить мирное население и военных. В этой войне нового типа впервые внутренняя американская аудитория оказалась в зоне опасности, чего не было очень давно.
Первый этап - исследование (анализ) реального положения вуза на рынке образовательных услуг, зондаж в связи с этим общественного мнения путем изучения документов, материалов СМИ, результатов репрезентативного конкретно-социологического исследования, просто материалов исследования рынка ОУ. Для этого, в частности, проводится социологический опрос потенциальных абитуриентов вуза и их родителей. Соответствует ли выбранный вами вуз данным критериям. Исследование необходимо проводить по факторам внутренней и внешней среды вуза: студенческих групп, внутренней аудитории (преподавателей, сотрудников, управляющего персонала), студентов других вузов, их родителей, правительственных кругов, организаций-потребителей и пр.
Страницы: 1
Енвд
