Ваш автосервис переживает не лучшие времена? Вложили много денег в бизнес, а он не спешит окупаться? Не знаете, как раскрутить автосервис? Мы подготовили ответ на этот вопрос.

Прочтите материал, чтобы узнать, как привлечь клиентов в автосервис и увеличить его прибыль.

Расскажите клиентам о себе

Однако помните, специфика бизнеса такова, что в услугах автосервиса клиенты нуждаются только при наличии определенных проблем. Позаботьтесь о том, чтобы реклама сервиса была запоминающаяся. Это не значит, что нужно генерировать веселые слоганы и использовать сумасшедший дизайн. Гораздо эффективнее будет, если вы выделитесь на фоне конкурентов, подчеркнув собственные плюсы. Расскажите, почему у вас лучше, выгоднее, быстрее.

Продвижение автосервиса в интернете

Создайте собственный сайт с актуальной информацией о действующих акциях и скидках. Вооружитесь контекстной рекламой и директ-рассылкой. Разместите объявление на тематических форумах. С помощью этих инструментов о вас узнают потенциальные клиенты.

Привлеките к работе интернет-маркетологов, которые помогут продвинуть сайт с помощью сео-оптимизации. Если сайт пропишется в ТОП-10 поисковой выдачи, клиенты сами найдут вас.

Наружная реклама

Не забывайте о листовках, которые расскажут о действующих акциях. Их можно закладывать под дворники стоящих в районе автосервиса машин.

Сарафанное радио

Возьмите на вооружение спецприем опытных чекистов, когда группа профессиональных агентов проникает в компании автолюбителей и невзначай распускает информацию о новом суперсервисе.

Такими агентами вполне могут стать ваши клиенты. Как этого добиться? Все зависит только от вас. Обеспечьте хороший сервис, снизьте цены, расширьте спектр услуг. Словом, сделайте все, чтобы клиент не только вернулся в автосервис, но и посоветовал его своему другу / коллеге / соседу по пробке.

Помощь партнеров

Дайте клиентам повод посетить вас прямо сейчас

Человек, чей автомобиль находится в исправном состоянии, не будет заезжать в автосервис из одного лишь любопытства.

Чтобы завлечь клиента, играйте на двух факторах: выгода и срочность. Проведите кратковременную акцию. Автовладелец должен понимать: нужно срочно посетить СТО, чтобы успеть сэкономить.

Акция не должна носить узкоспециализированный характер. Возьмите услугу, которая в теории необходима всем автомобилям. К примеру, проведите день бесплатной диагностики. Или предложите 10-процентную скидку на все услуги. Или установите суперцену на замену масла. Словом, привлеките как можно больше посетителей в автосервис. И окажите им услуги на таком уровне, чтобы их посещение не оказалось разовым.

Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Сколько зарабатывает автосервис, напрямую зависит от того, как часто его посещают. Единоразовая акция, конечно, обеспечит вам наплыв клиентов, но нет никаких гарантий, что они вернутся снова.

Сделайте своим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Разработайте программу лояльности. Скидочные карты, бонусы или подарки - порадуйте своих клиентов и покажите, как заинтересованны в них.

Откройте клиентам больше возможностей, чтобы раскрутиться еще быстрее

Модной, но пока не вполне раскрученной фишкой является собственное мобильное приложение.

Создайте программу для мобильных устройств, с помощью которой клиенты смогут узнать о стоимости работ и проходящих акциях. Сделайте специальное предложение для тех, кто установил приложение: скидку на услугу или несколько литров незамерзайки в подарок.

Разработка мобильного приложения не потребует много денег, зато сразу выделит вас на фоне конкурентов.

Дополнительная мера для эффективной раскрутки

Все рассмотренные методы действенны в той или иной степени. Но их эффективность зависит не только от вас. Даже самая крутая и выгодная программа лояльности не поможет, если по соседству есть автосервис, который работает уже 15 лет. Будет сложно конкурировать с зарекомендовавшими себя СТО. Аналогично, вряд ли кто-то воспользуется акцией, если не сможет вас сразу найти.

Что же делать? Остается уповать на везение. Или же стать владельцем сервиса с удачным месторасположением.

Есть решение еще лучше! Компания «Альтера Инвест» занимается продажей готового бизнеса в крупных городах России: вы можете купить готовый автосервис в Москве , Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде других городов федерального значения.

Проблемы с «мастеровитыми» соседями и неудобным заездом будут решены в вашу пользу. Вам останется только применять вышеизложенные методики и продолжать раскручивать уже действующий бизнес.

Резюмируем

Для эффективной раскрутки своего СТО не жалейте денег на рекламную кампанию. Обеспечьте высокое качество оказываемых услуг и разработайте программу лояльности, чтобы посетители возвращались к вам и приводили новых клиентов.

Не забывайте об акциях и подумайте о собственном мобильном приложении, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса.

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио.

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через .

Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет.

Как раскрутить автосервис – интересует только тех предпринимателей, кто смотрит в будущее и заботится о своём бизнесе. Сегодня весь бизнес в интернете и даже маленькие фирмы или даже частные мастера имеют свои сайты, у кого нет даже такой возможности, то они регистрируются в различных справочниках, открывают группы в социальных сетях. Но такой подход малоэффективен, если вы занимаетесь ремонтом автомобилей и ещё дополнительно продаете запчасти – то вам следовало бы обзавестись интернет-магазином с хорошим функционалом.

Но у нас стоит вопрос Для этого мы в нашей статье выделим несколько основных моментов и обязательных мероприятий, которые помогут вам иметь постоянный приток новых клиентов. Опираясь на собственный опыт по раскрутке магазинов автозапчастей и автосервисов, мы можем выделить два главных собственных правила, которые приведены ниже.

Как раскрутить автосервис – правило № 1

Материальная база, человеческие ресурсы.

Если вы, допустим, занимаетесь ремонтом Nissan вам нужно предоставлять полный спектр услуг только в данной области, стать лучшими в своей специализации. Для этого необходимо иметь нужные инструменты, нужных мастеров, т.е. полностью подготовитьматериальную базу и человеческие ресурсы. Возможно, вы – универсальный автосервис и беретесь за все подряд, такое чаще всего происходит. Но далеко не всегда, клиенты остаются довольными от таких автосервисов, во-первых, ремонт автомобиля, может затянуться на долгие недели, во-вторых, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Итак, правило – будьте специалистами в своей области, не распыляйтесь, найдите нишу на рынке обслуживания автомобиля, не размывайте свой автосервис на все марки автомобилей.

Географическое положение и внутреннее пространство автосервиса.

Очень важно, когда вы собираетесь открывать автосервис определиться с местом, потому что от того, как удобно и быстро к вам можно доехать – зависит ваша прибыль. Иначе будет трудно – раскрутить автосервис . Вы когда-нибудь задумывались, почему у официальных дилеров, взять хотя бы Volkswagen или Ford всегда очереди. Да, многие жалуются у них, мол, дорогое обслуживание, но клиентов у них от этого меньше не становится. Да, потому что у них элементарно приятно находиться: здесь к тебе относятся с уважением, улыбаются и помогают; все опрятно одеты; есть комнаты ожидания; здесь можно проследить за ходом ремонта через специальные мониторы; а также такие автоцентры удобно расположены, здания современные, а интерьер внутри окутывает высоким сервисом и комфортом.

Итак, правило – если вы только начинаете, найдите бокс в центре, куда можно добраться без пробок, хотя бы покрасьте стены внутри в белый цвет, оденьте ваших мастеров в фирменную спецодежду, организуйте комнату досуга для ваших клиентов.

Автоматизация автосервиса.

Здесь подразумевается использование информационных технологий, специальных программ по автоматизиции бизнеса, а также сайта интернет-магазина. Раскрутить автосервис – сегодня можно только через интернет. Откажитесь от тетрадей, блокнотов и Exel.

Никакой компьютер не вместит столько информации, а покупать сервер, тратить немалые суммы на его обслуживание – не всем предпринимателям по карману. И тут на помощь приходят «облачные технологии», которые, кстати, реализованы в нашей программе. (ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ). Здесь вы можете хранить неограниченные объемы информации, неограниченное время.

В любом бизнесе бывают подъемы и спады, так вот если вдруг поток клиентов сокращается, что несет убытки – вы открываете свой сундук с номерами ваших клиентов и делаете массовую рассылку, что, кстати, тоже реализовано в нашей программе. Но злоупотреблять таким не стоит, проще установить с клиентом доверительные отношения и сделать так, чтобы он всегда приезжал в ваш автосервис.

Как раскрутить автосервис – правило № 2

Основные моменты по раскрутке автосервиса и привлечению клиентов:

Умный маркетинг.
Существует большое количество определений слова маркетинг. Говоря простым языком, маркетинг – это способы привлечения и удержания клиентов. Как раскрутить автосервис, и не потерять хватку. Три наших пункта обязательных мероприятий – это ваша база. Привлекать клиентов должны ваши клиенты, чтобы слухи о вашем автосервисе передавались из уст в уста, это называется репутация и нарабатывать ее нужно качеством оказываемых услуг.

Он-лайн реклама и интернет.
В случае если у вас есть сайт, то вы можете воспользоваться сервисами контекстной рекламы от Яндекс-Директ и Google, раскрутить автосервис , так гораздо проще. Если же у вас нет сайта, то скоро вас вытеснять ваши конкуренты, у которых имеется не только страница в интернете, но также такие сервисы как предварительная запись на услуги. Кстати с нашей программой вы можете подключить опцию интернет-магазин, чтобы ваши клиенты записывались к вам на услуги – и вы получите функциональный сайт с высокой конверсией .(ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ) Важно, чтобы ваш сайт проиндексировали поисковики, для этого необходимо зарегистрировать сайт в тематических справочниках типа Дубль Гис и т.д. Не помешает также создать группы в социальных сетях, где нужно обязательно указывать ссылку на ваш сайт.

Офф-лайн реклама.
В некоторых источниках советуют подавать объявления в бесплатные газеты, объявления в которых естественно стоят денег. Сомнительная затея. Ответьте себе на вопрос, как часто лично Вы сами обращаетесь к подобным источникам. Как правило, бесплатные газеты с объявления это несколько страниц, где не всегда читаемым шрифтом напечатано куча объявлений и нет даже пустого квадратного сантиметра. Так что задумайтесь, стоит ли тратить время и деньги, хоть и небольшие на подобную рекламу. Эффективный способ по раскрутке автосервиса – это раздача собственной печатной продукции: визитки в ГИБДД (куда автовладельцы обращаются после ДТП), раздача купонов со скидками в пробках (в пробках вся ваша целевая аудитория).

Сегодняшняя статья будет больше практической, чем теоретической, так как буду расписывать продвижение автосервиса на конкретном примере, чтобы у вас было более четкое понимание о том, как надо продвигать свои компании в интернете. Скажу сразу, что это не пустые слова, потому что именно по такой схеме мы продвигали СТО нашего клиента.

Итак, допустим, что у вас свой автосервис, то есть станция технического обслуживания автомобилей. Кстати, достаточно прибыльное дело, если не считать дорогой порог входа в этот бизнес. Но я не об этом. Представим, что у вас уже есть своя СТО, полностью функционирующая, есть некоторый поток клиентов, но вам этого мало и вы хотели бы еще больше.

С чего начнем продвижение автосервиса

Для начала я бы составил маркетинговую стратегию, то есть расписал, какие именно цели и выгоды я от этого хочу получить на выходе, а также максимально подробный пошаговый план достижения поставленных целей. Банально, но надо!

Какие могут быть цели и выгоды?

Как вариант, это увеличение потока клиентов на 500 в месяц, прибыль на 200 тысяч, узнаваемость компании, повышение лояльности постоянных клиентов. Это все условно, но максимально приближенно к реальности. Вы должны брать цифры не с потолка, а все четко рассчитать, так как если, к примеру, СТО больше 300 клиентов в месяц не осилит, то тогда и не надо привлекать 500 клиентов, потому что ваши сотрудники и так будут загружены на максимум.

Помимо максимальной загруженности не забывайте и про финансовые вложения в продвижение, т.к. если вы финансово ограничены, то нужно исходить из текущих возможностей, а не из «хотелки».

После того как вы прописали цели и выгоды, нужно перейти к разработке стратегии продвижения автосервиса.

В первую очередь, нужны площадки, на которые будет гнаться трафик. Это сайт и группы в социальных сетях. Если бюджет минимальный, то нужно ограничиться сайтом и 1 соц. сетью.

Каким должен быть сайт?

Можно, конечно, сделать один лендинг, но тогда он получится очень длинным, а как известно, люди в 90% случаях скролят 2-3 первых блока сайта. Поэтому лучше сделать многостранничник с отдельными вкладками.

Помимо продающего сайта, я бы завел на этом же домене блог и писал статьи на автомобильную тематику. Это еще больше будет вызывать доверие у клиентов. Плюс это в дальнейшем даст поисковый трафик, но об этом чуть позже.

Итак, подготовили сайт. Далее нужно оформить группы в соц сетях. Для начала я бы занялся Вконтакте и, возможно, Одноклассниками. я уже писал очень большой материал, поэтому перечитайте еще раз те статьи, чтобы у вас была подробная информация.

Какие источники трафика использовать

Разумеется, это . В Директе реклама будет запущена на поиске и в РСЯ, а также ретаргетинг. В Эдвордсе то же самое, плюс баннерная реклама. Единственное, учитывайте, что в КМС у гугла трафик в основном плохого качества, поэтому с КМС аккуратнее, чтобы не слить бюджет в трубу.

Если бюджет позволяет, то помимо горячих и теплых запросов, я буду обязательно использовать и холодный трафик через РСЯ. Это не даст много целевого трафика, но его можно утеплить через фильтрацию текстов в объявлениях, чтобы сайт посещало как можно меньше не заинтересованных людей.

После того как будет настроена и запущена контекстная реклама, займемся запуском трафика в соц сетях.

тут будет иметь наименьший успех , так как услуга востребована, когда в авто что-то сломается, поэтому крутить тизеры постоянно нет смысла. Из таргетинга здесь можно использовать лишь продвижение постов.

Я бы больше упор сделал на городские паблики и закупал рекламу в них. Также для более быстрого увеличения численности группы, организовал конкурс и именно этот конкурс рекламировал. Такой вариант даст хороший выхлоп не только по подписчикам, но и по клиентам.

Во время размещения постов я бы попросил своих друзей, знакомых написать в комментариях положительные отзывы об СТО – это позволит повысить доверие среди других участников группы. Только если используете такой способ, нужно построить в виде диалога, беседы, а не тупо одни отзывы.

Также я бы накрутил ботов в группу, чтобы она изначально не была пустой. Много трафика это не даст, но зато группа будет на более высоком месте в поиске в ВК. А с учетом того то внутренний поиск в ВК пользуется все большей популярностью, то со временем это будет давать хороший, дополнительный трафик. Но главное не переусердствовать, чтобы не получить блокировку от Вконтакте.

Также обязательно бы использовал SEO

Вероятнее всего, за 6-8 месяцев по многим запросам в данной нише удалось бы обойти всех конкурентов, так как в основном, этим бизнесом занимаются люди далекие от интернета, а подрядчики в SEO, в основном, делают свою работу не совсем качественно. Поэтому войти в ТОП-3 можно весьма быстро.

Если бюджет будет позволять, то обязательно размещаемся на 2-3 городских сайтах, а также обязательно добавляем бесплатные и платные объявления в Авито.

Помимо вышеупомянутых источников трафика я бы завел канал на Ютубе и постоянно выкладывал туда видео ролики. С учетом того, что видео контент очень сильно развивается последние лет 5, то это даст не только трафик, но и дополнительную лояльность со стороны клиентов.

Обязательно следите за репутацией в интернете

Есть : 2ГИС или любые другие справочники. Поэтому я бы постоянно просил своих друзей, знакомых, а также клиентов за какой-то бонус писать про мое СТО отзывы.

Поймите: люди – это существа стадные. И если про вас пишут много хороших отзывов, то с высокой долей вероятности обратятся именно к вам. Но учтите, что отзывы должны быть настоящими и правдоподобными. Если на деле окажется обратное, то один-два негативных отзыва могут увести большое количество клиентов.

Важно!

И самое главное – делать свою работу очень качественно! Если взять нишу СТО, то там очень много обмана происходит. И если делать ремонт очень качественно и открыто, то даже с ценном выше, чем у остальных, от клиентов не будет отбоя. К примеру, я готов заплатить больше, но зато буду уверен, что машина сделана качественно и спустя месяц снова не сломается.

Бюджеты

Что касаемо бюджета на продвижение автосервиса, то в данном случае с учетом разработки сайта и денег на рекламу в первый месяц может получиться в среднем 60-80 тысяч рублей. Но зависит от региона.

Заключение

В целом, это все по разбору продвижения СТО. Если у вас смежный бизнес, то данная модель, скорее всего, применима и к вам, так как я старался показать универсальный способ продвижения.

Но если вдруг у вас данная модель не применима, напишите в комментариях вашу нишу и, возможно, я сделаю подробный разбор именно с вашим бизнесом.

Открытие бизнеса