Если бы вас попросили охарактеризовать запросы своего начальника в нескольких словах, были бы среди них «адекватные ситуации», «оправданные» и «справедливые»? Если ответ положительный, то вам невероятно повезло. Если же нет, то эта статья именно для вас.
Стоит признать, что как правило, завышенные требования к своим подчиненным складываются у руководителей, постоянно погруженных в работу, и вынужденных отвечать не менее строгим требованиям вышестоящего руководства. Однако, понимание причин их формирования не делает запросы вашего начальника более реалистичными или выполнимыми.
Как же объяснить руководителю, что его требования невыполнимы, и не выглядеть при этом некомпетентным, нерасторопным или просто ленивым подчиненным? Давайте рассмотрим это на примере нескольких типичных ситуаций.
Если начальник требует выполнить задачу в кратчайший срок…
Предположим, вашему боссу неожиданно понадобилось сформировать крупный отчет. Что ж, такое случается, и вы наверняка способны это сделать, но проблема в том, что он хочет увидеть его на своем столе уже в начале завтрашнего дня. Понимая, что даже отказавшись от сна и запасшись литрами кофе, вы не сможете уложиться в срок, вы…
Хотите сказать: «Вы что, шутите? Я выполняю свои обязанности быстро и качественно, но не знаю способа сделать работу нескольких дней за восемь часов!»
Можете сказать: «Я понимаю, что это крайне срочная задача. Тем не менее, оценивая объем работы по всем проектам, я понимаю, что с ней не управиться в поставленный срок. Можем ли мы отправить отчет в пятницу?»
Если начальник поручает вам что-то, лежащее далеко за границами ваших обязанностей…
Худшее, что вы можете ответить: «Это вне моих обязанностей!», даже если так оно и есть, не стоит говорить об этом прямо. Тем не менее, иногда ваш начальник может попытаться нагрузить вас работой, которая совершенно точно никак не связана с вашей должностью - влажной уборкой в его кабинете, или своими бытовыми делами. Очевидно, что согласие здесь не пойдет на пользу вашим основным обязанностям, и вы…
Хотите сказать: «Это что, пережиток крепостного права? Я не ваш лакей, чтобы бегать по сторонним поручениям! У меня есть свои непосредственные обязанности».
Можете сказать: «Извините, в этом я не могу вам помочь. До конца этой недели мне нужно закончить [одни дела] и [другие, не менее важные дела], как мы решили ранее, они в приоритете, и свое рабочее время я отвел(а) именно на них».
Если начальник нагружает вас все новыми и новыми задачами…
Возможно, руководитель хочет польстить вашей работоспособности, иначе как объяснить то, что он поручает вам очередную работу, не дождавшись выполнения всей, назначенной ранее? Вы можете справляться с несколькими делами одновременно и умеете распределять свое время, но еще одно поручение - и куча ожидающей выполнения работы погребет вас под собой. Вы…
Хотите сказать: «Посмотрите, что происходит! Я и так едва успеваю справляться со всеми этими новыми поручениями. Нет, у меня нет времени на еще одну задачу помимо тех, что вы уже на меня взвалили. Спасибо за понимание».
Можете сказать: «Я ценю ваше доверие, но до конца этой недели нам нужно разобраться со всеми остальными задачами. Могли бы мы расставить приоритеты и определиться, что делать со сроками для уже находящихся в работе проектов?»
Если начальник ожидает ответа в любое время…
Не важно, находитесь ли вы в отпуске или наслаждаетесь законным выходных. Ваш начальник считает, что вы способны ответить в любое удобное ему время. В таком случае, вы…
Хотите сказать: «Я ценю проявленное ко мне внимание, но все же хочу напомнить, что у меня есть жизнь и вне офиса. Ваши «срочные» сообщения уже стали моим ночным кошмаром!»
Можете сказать: «В нерабочее время я, как правило, не проверяю деловую переписку. Вернувшись к своим обязанностям, я смогу в подходящих условиях и с должным вниманием разобраться со всеми запросами».
Выстраивать здоровые отношения с руководством всегда не так просто, как хотелось бы. Особенно если руководитель недостаточно внимателен к вашей рабочей нагрузке и состоянию текущих дел. Тем не менее, как бы вам не хотелось дать волю эмоциям и поддаться праведному гневу, помните, что прежде всего стоит оставаться профессионалом и сохранять деловое общение в допустимых рамках. Примеры выше показывают, что любое возмущение можно донести корректным образом, поставив руководителя в известность о своей существующей загруженности и не проявив себя безответственным подчиненным.
Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?
Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.
Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.
А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.
До разговора с руководителем
1. Отчитывайся без напоминаний
«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»
— думает твой босс.
Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.
Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.
Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.
2. Не держи проблемы при себе
«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»
— думает твой босс.
Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.
Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.
3. Не приходи без подготовки
«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»
— думает твой босс.
Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.
Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.
4. Планируй свой разговор
Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.
Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:
- Донести информацию, которую он хочет знать : отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
- Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал : соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
- Получить информацию, которая будет полезна тебе : уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
- Получить решение по необходимому тебе вопросу .
Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.
При докладе руководителю
Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.
5. Без прелюдий
«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»
— думает твой босс.
Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.
Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.
6. Он не Нострадамус
«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»
— думает твой босс.
Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.
Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.
7. Вынеси мусор
«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»
— думает твой босс.
Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.
Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.
8. Больше числительных, меньше прилагательных
«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»
— думает твой босс.
Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.
Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.
9. Будь конкретнее и прозрачнее
«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»
— думает твой босс.
В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.
10. Не давай данных без выводов
«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»
— думает твой босс.
Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.
Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?
Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»
11. Не приходи без предложений
«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»
— думает твой босс.
Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.
Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.
12. Не уходи без решения
«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»
— думает твой босс.
Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). .
Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.
При встречных вопросах от руководителя
13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении
«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»
— думает твой босс.
Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.
Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.
14. Правда и ничего, кроме правды
«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»
— думает твой босс.
Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.
15. Не вали на подчиненных
«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»
— думает твой босс.
Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.
16. Не трать время на оправдания
«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»
— думает твой босс.
Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.
Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.
При получении задачи
17. Вопросы сразу
Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.
Заключение
Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.
См. также:
- 18 рекомендаций, как побороть напряжение и страх в общении с начальством .
- Собственник и управляющий: как избежать конфликтов. Советы управляющему.
А что самое сложное для тебя в общении с руководителем?
Неумение отказываться от неприятных поручений, неинтересной или чужой работы превращает жизнь в мучения. Особенно трудно отказать у начальнику - на это способны только смелые и самоуверенные люди. Как отстаивать свои права без риска потерять работу.
Есть такая порода людей, которых называют безотказными. Они не могут не только начальнику, но и друзьям, родственникам, знакомым. Некоторые из них даже гордятся тем, что к ним беспрестанно обращаются с просьбами. Это дает им возможность почувствовать себя востребованными, нужными, и тешит их самолюбие. Такие люди часто сами «бегут впереди паровоза» и напрашиваются на выполнение всевозможных поручений.
Однако среди тех, кто на все просьбы отвечает согласием, большинство все же делает это против своей воли. Они не смеют отказаться и послушно говорят «да», потому что в противном случае будут мучаться чувством вины, грызть себя, заниматься самоедством. Для них проще согласиться.
Правда, сказав «да», они тоже испытывают внутреннюю неудовлетворенность, ведь у них наверняка были другие планы или же им совершенно не хочется делать то, чем они теперь вынуждены заниматься. Но они, как те мыши (или ежики), которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус, соглашаются делать то, что им не по душе.
В 1979 году режиссер Георгий Данелия снял фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Его героя, уже немолодого талантливого переводчика Андрея Бузыкина, используют все, кому не лень. В стремлении никого не обидеть отказом и помочь всем, кто ни попросит, он буквально разрывается на части. У него нет времени на любимое занятие, на личную жизнь, потому что опять звонит будильник, напоминающий, что пора бежать на чей-то зов, по чужим делам. Фактически говоря «да» другим, он говорит «нет» себе и своим желаниям, живет чужой, а не своей жизнью.
Особенно трудно таким людям своему начальнику. Впрочем, отказать в просьбе начальнику могут позволить себе лишь смелые люди. Ведь его просьба, как правило, представляет собой не столько просьбу, сколько приказ. А приказы, как говорят в армии, не обсуждаются, а беспрекословно выполняются. Вот и многие начальники ждут, что подчиненные кинутся выполнять их просьбу, как приказ, не вступая в дискуссии и пререкания. И в большинстве случаев так и происходит. «Нет» скажут лишь те, кто хорошо знает себе цену и уверен в том, что если попадет в немилость и вылетит с работы, то без проблем найдет другую. (Конечно же, речь идет не о непосредственных обязанностях сотрудника, а о дополнительной нагрузке.)
Сам же начальник прекрасно понимает, на кого можно взвалить дополнительные обязанности, а кого лучше не трогать. Он делает свой выбор и останавливает его на безотказном исполнительном сотруднике, который, он уверен, расшибется в лепешку, но выполнит поручение.
Как не стать «козлом отпущения»
1. Почему снова я?
Мы внезапно обнаружили, что пользуемся у начальника особой любовью: он входит в кабинет, чтобы предложить сверхурочную работу, и его взгляд сразу останавливается на нас. И это совсем не означает, что начальник расположен к нам больше, чем к остальным сотрудникам. Просто он знает, что мы без лишних слов возьмемся за дело даже в ущерб собственным интересам. И вот мы уже звоним домой: «Извини, дорогая, сегодня я должен задержаться на работе. Ну и что, что твой день рождения! Ты же не хочешь, чтобы я остался без работы?», «Я просто обязана поехать в эту командировку! И не нужно меня ревновать».
Нередко начальники сопровождают свои просьбы лестью: «Вы, и только вы способны справиться с этой задачей!». И вот мы уже прочно сидим у него на крючке. Мы не сможем отказать ему и в следующий раз, нам будет неудобно не оправдать доверие.
Зададимся вопросом: почему всегда я? Потому что, образно говоря, палач ищет жертву, а жертва притягивает палача. Мы сами выбрали себе роль безотказной жертвы. И если не хотим всю оставшуюся жизнь быть на побегушках у кого-то, должны из этой роли выйти.
Как сделать, чтобы и волки были сыты, и овцы целы? Как отказать начальнику и отвоевать право на личную жизнь тактично, сохраняя достоинство и не устраивая истерик? Есть несколько вариантов.
2. Просто скажите «нет»
Социальный психолог Сьюзан Ньюман написала книгу «Скажи «нет» манипулятору». По ее мнению, добиться успеха способен лишь тот, кто избавился от своей привычки соглашаться на все и . Тот, кто всегда и всем, в том числе и начальнику, говорит «нет», добьется большего, потому что он сосредоточен . Постоянное же согласие легко разрушит и репутацию, и карьеру, потому что сотрудник из-за множества обязанностей не сможет качественно и в срок выполнить основную работу и утратит доверие. Прямолинейное «нет» можно заменить более мягкой фразой: «Если вы не против, я откажусь».
Однако стажерам, сотрудникам нижнего и среднего звена, тем, кто находится на испытательным сроке и не уверен в прочности своих позиций, лучше повременить с отказом и согласиться, особенно если просьба касается трудовой деятельности. Впрочем, многие из них обычно соглашаются и на поручения, которые от нее весьма далеки, в надежде, что это временно. Так, дочь одной знакомой, окончившую вуз с красным дипломом, начальник в рабочее время нагружал просьбами личного характера: оплатить коммунальные услуги, забрать его ребенка из школы и пр. После отказа в очередной раз выполнить подобную просьбу с его стороны начались придирки, и она уволилась. Как оказалось, к лучшему - новая работа соответствовала ее способностям и ожиданиям.
Итак, прежде чем сказать «нет», стоит мысленно прикинуть возможные последствия отказа и насколько мы к ним готовы.
3. Всегда говорите «да»
Еще один вариант - поступить как дипломат, который не заявляет прямо и твердо: «Нет!». В случае, если к нему обратятся с нежелательной просьбой, он скажет: «Да, я согласен. Когда у меня появится свободное время, я помогу вам». Или: «Хорошо, давайте обсудим условия, на которых это будет возможно».
Выражение «Никогда не говори «никогда» можно перефразировать так: «Никогда не говори «нет». Жизнь героя фильма «Всегда говори „Да“» кардинально изменилась в лучшую сторону, как только он избавился от привычки сразу отвечать отказом. Разумеется, в фильме ситуация преувеличена, но рациональное зерно в нем есть.
4. «Я подумаю»
Некоторые люди обладают замедленной реакцией и не могут моментально сообразить, что ответить, поэтому на всякий случай они сразу же выпаливают «нет». Впоследствии им часто приходится сожалеть об этом, но, как говорится, поезд уже ушел.
Более разумно будет сказать: «Мне нужно немного времени, чтобы подумать», «Я не хочу вас подвести, поэтому прежде чем дать ответ, мне нужно просмотреть свои планы».
5. Изображаем непонимание
В некоторых случаях можно «включить» непонимание. Мы внимательно выслушиваем просьбу, показывая готовность приступить к ее выполнению. После чего говорим, что хотим более детально вникнуть в суть задачи, поэтому у нас возник ряд вопросов, которые мы хотим уточнить: каков алгоритм наших действий, к кому можно обращаться, если потребуется консультация, и т. п. По идее, у начальника должно лопнуть терпение, и он перепоручит это задание кому-то другому.
Однако пользоваться этим приемом чревато последствиями: начальник либо заподозрит, что мы валяем дурака, либо усомнится в нашей адекватности.
6. Отказ должен быть аргументирован
Фраза «Нет, потому что я занят» звучит неубедительно, но и вдаваться в пространные объяснения, почему мы не можем выполнить просьбу начальника, тоже не стоит. Их никто слушать не будет. Кратко заметим, что очень хотели бы помочь, но сейчас заняты тем-то и тем-то, и попросим самого начальника .
Ничто не мешает нам слукавить, если задание связано со сверхурочной работой, которая к тому же еще и не оплачивается. На всякий случай лучше иметь готовый ответ, тогда он будет выглядеть более правдоподобно: «Как жаль, но у меня болит зуб и я записался на прием к стоматологу». Или «К сожалению, не смогу, я заказал машину перевезти мамины вещи». Вариантов множество. Возможно, начальник заподозрит, что это всего лишь отговорка, но не покажет виду.
Можно предложить альтернативу: «Сегодня я никак не могу, но, может быть, буду полезен в другое время».
В любом случае лучше проявить свои дипломатические способности (начальник их оценит), чем отказать в грубой форме вроде: «Мне за это не платят», «Это не входит в мои обязанности», «Поищите других дураков» и пр. В ответ начальнику остается только сказать: «Скатертью дорога! Незаменимых нет, и не таких увольняли».
7. Понаблюдать за коллегами
Как они реагируют на чрезмерные просьбы начальника, и перенять их опыт. Важно сделать поправку на то, что коллектив может быть уже давно сложившимся и то, что позволено одним, например некоторая фамильярность в отношениях, будет странно видеть и слышать от нового сотрудника.
8. «Торг уместен»
Беспрестанно нагружая нас новыми задачами, с которыми мы, тем не менее, успешно справляемся, начальник может просто не задумываться над тем, что мы делаем это за счет личного времени, здоровья и нервов. Так обратим его внимание на этот факт и обсудим ситуацию вместе! Мы не говорим «нет», а всего лишь хотим обсудить условия, на которых будем продолжать работу.
Того, кто ценит себя, ценят и другие. На того, кто безропотно везет груз, взваливают еще, словно проверяя его возможности. Следствием разговора, происходившего в деликатной форме, может быть взаимовыгодный . Начальник не потеряет грамотного сотрудника, а сотрудник получит какие-то преимущества за сверхурочную работу, например прибавку к зарплате, отгулы, свободный график и т. п.
В конце концов, люди относятся к нам так, как мы разрешаем им к себе относиться.
9. А целесообразно ли говорить «нет»?
Кто знает, может быть, отказываясь от поручения, мы отказываемся и от перспектив, которые бы перед нами открылись, если бы мы ответили согласием. Например, стремясь побыстрее закончить свой участок работы, мы не пошли на, казалось бы, нудную встречу. А тому, кто это сделал вместо нас, там предложили новый интересный проект.
К постоянным отказам могут прибегать лишь те, кого не интересует продвижение по карьерной лестнице.
Инструкция
Первое, о чем стоит никогда не забывать - подавляющее большинство разговоров должно вестись о деле. Это не отменяет необходимости иногда разрядить обстановку, инициатором чего можете быть и вы. Но чувство меры еще ни для кого не было лишним. А лучше, когда такая инициатива исходит все же от начальника.
В общении с подчиненным оптимальным будет соблюдение правила золотой середины. С одной стороны, не следует допускать панибратства. В любых деловых отношениях существуют иерархия, субординация, а на работе - круг обязанностей, требовать исполнения которых от подчиненных обязаны уже вы. С другой стороны, унижать своего сотрудника недопустимо, даже если он в корне неправ.
Вам понадобится
- - соблюдение стандартов делового этикета и общепринятых норм вежливости.
Инструкция
Первое, что должен хорошо уяснить любой руководитель: правило «я начальник - ты дурак» - порочно. Каждое требование, претензия и т.п. должны быть аргументированы.
Даже от относительно безобидных сравнений в духе «качества работы на уровне - » следует воздерживаться.
Если работу необходимо переделать, сотрудник сам сделает соответствующие выводы, достаточно указать ему на то, что объективно не так.
Источники:
- как обращаться с подчиненными
Совет 4: Как вести себя в разговоре с начальством по телефону
Предстоящие разговоры с начальством заставляют понервничать многих работников. Ведь шеф – это человек, от которого во многом зависит ваше благополучие, поэтому разговаривать с ним надо осторожно, чтобы не вызвать на себя гнев и добиться выполнения своей просьбы.
Мария Соколова
Время на чтение: 10 минут
А А
Вот оно – счастье! Врачи подтвердили Ваши предположения: Вы ждете малыша. Понятно, что хочется кричать об этой чудесной новости всему миру, часами изучать и в то же время скрыть ее глубоко внутри. Счастье переполняет Вас, глаза блестят.
Однако после того как первая эйфория прошла, необходимо задаться серьезным вопросом: как и когда лучше сообщить об этом начальству?
Как правильно сказать начальнику о беременности?
Сообщить
такую новость лучше вовремя
. «Вовремя» − значит, до того, как о беременности догадаются все. По крайней мере, так Вы опередите коллег, которые, может быть, претендуют на Ваше место и будут не прочь воспользоваться Вашим новым статусом будущей мамы. Трехмесячный срок
– это уже достаточно весомый повод пойти на разговор к начальнику. Многие женщины боятся начать такой разговор, хотя согласно трудовому законодательству беременную не имеют права уволить.
Многие из Вас, наверное, представляют страшные картины: начальник начнет придираться, не поймет, будет недоволен, сослуживцы каждый день будут подкалывать насчет , а помощник пристанет с просьбой замолвить за него словечко шефу перед уходом в декрет. А, может, все будет вовсе не так? Шеф предложит Вам свободный график работы или , понизит требования, сослуживцы будут делиться опытом, помогать, давать советы и рекомендовать родильные дома? Для начала вспомните, как относились к беременным сотрудницам в Вашей кампании раньше? Исходя из этого, заранее продумайте, что и как Вы скажете начальнику.
Если Ваш начальник — женщина
, то, сообщая такую важную для Вас новость, выражайте больше чувств и эмоций. Начальница скорее поймет и примет Ваше положение как раз потому, что сама женщина и, возможно, тоже имеет детей.
Если Ваш начальник — мужчина , то Ваша речь должна быть менее эмоциональна и многословна, лучше, если в ней будет больше фактов и предложений. С мужчинами чуть-чуть сложнее, так как они более уязвимы к заявлениям такого рода. Беседа должна состояться в спокойном тоне, без нервных выпадов.
Вот несколько советов, которые помогут Вам подготовиться к разговору с начальником:
«Последствия» беременности для процесса работы
Кроме всего вышеперечисленного, необходимо отметить несколько серьезных моментов, с которыми Вы можете столкнуться непосредственно в работе:
Если Вас понизили в должности, урезали зарплату или даже уволили после того, как Вы сообщили о беременности, немедленно изучите права беременной работницы, которые гарантированно обеспечило законодательство. Дискриминация беременных в России строжайше воспрещена, однако такие случаи, к сожалению, встречаются.
Отзывы — кто и как сказал о своей беременности начальству?
Анна:
Я прошла через все это, только с другой стороны. Пришла к нам новая девочка, работать стала со мной в смену, обучила ее всему (скажем так, соображала тугова-то) вроде начала работать, худо-бедно вникла в рабочий процесс, но, все равно, одну ее оставить еще нельзя было. Работа с большими суммами наличности. Когда закончился двухмесячный испытательный срок, руководство пригласило для беседы по поводу дальнейшей работы, все ли устраивает, согласна ли остаться и задали прямой вопрос — не планирует ли в ближайшее время детей. Она ответила, что все замечательно, остается и будет работать, и детей пока не собирается, один уже есть и хватит пока. И через месяц после оформления на постоянную работу приносит справку, что срок беременности 5 месяцев, что положен сокращенный график работы и все! Как думаете какое сейчас к ней отношение в коллективе?
Елена:
Ужас какой-то! Мне на работе начальница предложила написать заявления, что я в течении 2-х лет не буду беременеть и, если забеременею, то нужно написать заявление об увольнении. Я отказалась, сказала, что это все бред! Это ведь незаконно и ничего писать я не стала. Совсем обнаглели эти руководители! 🙁
Наталия:
Сейчас никто и ничего не теряет. Есть оклад, установленный трудовым договором и его женщина всегда получит. И не важно на больничном ли она или где. Это никак не может повлиять на пособие по уходу за ребенком и декретные. Беременная женщина получит все, что ей причитается!
Ирина:
Работала с самого начала беременности, иногда отпрашивалась к врачу и то не за свой счет. С начальником договорились, если надо, то отпускает. Хочется или не хочется работать… Было лето, работы не очень много. Потом отпуск, а там уже и декрет. В общем, меня особо никто не напрягал, и сама я не нагружала себя лишней работой. Но сидеть дома все это время я бы не смогла. Так и пройтись по магазинам в рабочее время можно и посидеть в кафешке. Мне не на что жаловаться.
Маша:
Я и работала, и училась (очно, 5 курс). Просто падала с ног. До 20 нед работала в полную силу, училась, а еще домашние дела, короче, допрыгалась до отслойки (кровотечение сильное), попала на сохранение 18 дней отлежала, потом 21 день в санатории долечивалась. Вышла «на свободу» было уже 26-27 неделя, срочно надо было доделывать диплом, а тут еще работа. Короче, позвонила шефу, обрисовала ситуацию. шеф (отец троих детей) отнесся с пониманием, отпустил с миром. До декрета просто тупо не работала, защитила диплом. А в 30 недель ушла в декрет. Думаю,что если бы не учеба, то смогла бы работать дольше, но до декрета вряд ли бы дотянула. А моя коллега — девочка (срок на 2 недели меньше был) работала до декрета абсолютно спокойно, еще и после декрета выходила в помощь много-много раз. Короче, все зависит от работы и от здоровья. Девочки, будьте к себе внимательны и бережно относитесь к своему здоровью и ребеночку! Если нет сил, забивайте на работу, не доводите до такого как я!
Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами! Для нас очень важно знать Ваше мнение!
Енвд
