Маркетинг (англ. «Marketing», от «Market» – рынок) – система управления компанией, направленная на ее развитие и достижение успеха за счет решения задач и проблем потребителей.

Телемаркетинг – разновидность маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходят при помощи телефонной связи. Чаще всего под телемаркетингом подразумевают обзвон клиентской базы, продажи по телефону.

Партизанский маркетинг – комплекс малобюджетных способов по продвижению продукта, бренда или компании.

Устарело – 4

Растягивание времени сделки

Чем дольше во времени совершается сделка, тем дороже на самом деле клиент обходится компании. Потому что в работу включается еще один очень ценный ресурс, помимо денег. Это, конечно же, время. В какой-то момент слишком надолго растянувшаяся во времени сделка может просто увести в минус, потому что затраты времени становятся слишком большими.

Почему это стало критичным именно сейчас? Потому что клиенты ожидают все большей скорости принятия решений. Потому что действовать надо оперативно, чтобы удержать клиента и не позволить ему уйти к конкурентам. Это в случае, если сделка растягивается по вине компании-исполнителя.

Если же в этом виноват клиент? Стоит ли держаться за такого клиента, который обходится вам слишком дорого? Нет. Это тоже устаревший подход. Реальность такова, что требует от нас максимальной эффективности, а держаться за клиентов, запросы которых вы не можете удовлетворить, неэффективно.

Устарело – 5

«Широчайший ассортимент»

Предлагать только один товар только одному клиенту в современных условиях довольно экстремально. Однако не менее безрассудным может быть бесконечное расширение линеек товаров и услуг. «Широчайший ассортимент» уже не является конкурентным преимуществом. Это уместно не всегда и не для всех. В некоторых случаях лучше сохранить более узкий спектр товаров и услуг, но вместе с этим, более продуманный.

При подборе товаров и услуг (в т.ч. групп товаров и пакетов услуг) необходимо руководствоваться глубоким знанием интересов клиентов и особенностями предложений конкурентов. Эти две составляющие – основа успешных продаж в современных условиях.

Устарело – 6

Продажи только по одному каналу

Мультиканальность – отличительная черта всех преуспевающих компаний. Одна из черт. Мультиканальность – это система из нескольких каналов продаж, которые объединены между собой. Это значит, что магазин, офис, склад, сайт, группы в соцсетях и т.д. работают слаженно и синхронно. Кроме того, мультиканальность, это дружная совместная работа как внутри компании между ее отделами, так и снаружи, то есть между компанией и клиентами.

Если на каком-то этапе появляется брешь, клиенты через нее уйдут прямо к конкурентам, у которых все налажено более грамотно. Так что каналы продаж надо постоянно тестировать, искать и пробовать новые, налаживать связь между ними. Одна из распространенных ошибок – ставка только на оффлайн-маркетинг. И это-то в век Интернета и цифровых технологий! Так что мультиканальность – это еще и синхронизированная работа онлайн- и оффлайн-каналов.

Устарело – 7

Продажи зависят только от отдела продаж

Следующая история наглядно это показывает. Беседуем с одним из своих клиентов. Между делом он упоминает о неудачном опыте общения с компанией, которая тоже находится в числе наших клиентов. Заказали у них товар. Пока водитель выгружал его на складе заказчика – успел нагрубить (или просто необходительно обошелся). Больше они в эту компанию не обращались.

Так что, не смотря ни на хорошую работу отдела продаж, ни на старания руководителя, ни на качество самого товара, можно потерять клиента из-за какой-нибудь мелочи. А в мелочах, как известно, кроется дьявол. Есть над чем подумать, не правда ли?

Невероятные факты

Если что-то из нашего сегодняшнего перечня вы можете отнести к себе, то пришло время перемен.

1. Вы не контролируете свои финансы

Даже если человек относится к деньгам очень философски, он не может отрицать тот факт, что именно они дарят ощущение безопасности и возможность с уверенностью смотреть в своё будущее. Финансовая грамотность – это одно из важнейших условиях материального благосостояния.

Если вы не знакомитесь в теории с новыми мошенническими системами, то у вас есть все шансы столкнуться с ними на практике. Если вы не хотите понимать процесс работы налоговой системы, то вы не сумеете получить налоговые вычеты. А чтобы сохранить и приумножить свои деньги, вы должны хорошо ориентироваться в финансовых процессах.

Ошибки в жизни

2. Вы не знаете иностранного языка

Иностранный язык – это кладезь возможностей, а английский является лидером в этом вопросе. Он поможет вам не только в заморских путешествиях, но и в обычных ежедневных делах.

Английский язык дарит огромное количество преимуществ. Помимо прочего, вы можете смотреть фильмы в оригинале, обращая внимание на актерскую игру, вы можете найти информацию в интернете, которая недоступна русскоязычному человеку, вы можете с легкостью разобраться в инструкции к гаджету, совершать покупки в иностранных интернет-магазинах, принимать участие в стажировках заграницей бесплатно, читать книги, не ожидая их перевода.

Это лишь маленькая толика преимуществ, которые дарит знание иностранного языка. Более того, даже статьи в англоязычной Википедии часто ссылаются на самые авторитетные англоязычные источники.

Если вы не знаете английский язык, вы сильно отстаете от более трудолюбивых в этом плане людей.

3. Вы используете слишком простые пароли

В те времена, когда электронная почта применялась только для того, чтобы зарегистрироваться на сомнительных форумах, переслать другу смешную картинку, взлом вашего аккаунта был довольно незначительным событием. Сегодня ценность данных выросла в очень много раз, и не понимать это нельзя.

Если ваш пароль – это qwerty или "пароль", и в нем нет цифр и заглавных букв, то под угрозой оказывается не только ваша безопасность. Мошенники могут с помощью ваших переписок получить конфиденциальные данные ваших собеседников или же от вашего имени вовлечь их в какую-то схему.

В ногу со временем

4. Вы не дружите с новыми технологиями

Одно дело, когда вы "пообщались" с последними достижениями технического прогресса и поняли для себя, что читать бумажную книгу вам приятнее, чем смотреть на текст на электронном устройстве. Совсем другое, когда вам просто не хочется разбираться в том, что же предлагают технологические разработчики.

Технологии облегчают нам жизнь. Необязательно бежать в магазин за новым устройством сразу же после начала продаж. Но если вы стоите в руках со сберкнижкой в очереди в банке для того, чтобы оплатить свои коммунальные услуги, а не делаете это за минуту через интернет, не выходя из дома, то в вашей жизни что-то идет не так.

5. Вы доверяете всему, что слышите в новостях

Хороший журналист перед тем, как опубликует какую-то информацию, всегда проверит ее в нескольких источниках. По такому же пути надо идти и читателю. Для того, чтобы увидеть ситуацию с разных углов, надо выбрать несколько СМИ, обладающими разными точками зрения. А если вас интересует какое-то международное событие, то лучше в дополнении прочесть еще и какое-то иностранное издание.

Когда человек читает только те СМИ, которые ему близки по духу, он выбирает удобную позицию, но при этом несколько страусиную. Потому что в таком случае он довольно долго будет не замечать то, что другим уже давно известно.

Последствия такого подхода могут быть самыми разными, как минимум вы не сможете поддержать какую-то беседу, и как максимум столкнетесь с серьезными проблемами. К примеру, вы можете не успеть оформить важные документы.

Развитие личности

6. Вы не занимаетесь своим здоровьем

Здоровый образ жизни – это тренд, который в последнее время, к счастью, широко распространился, и который не ограничивается только фотографиями смузи в соцсетях. Физические нагрузки, правильное питание, регулярные осмотры у стоматолога и терапевта, плановая диспансеризация, применение солнцезащитного крема помогут вам поддерживать высокий ритм жизни. Развивающиеся заболевания, напротив, не просто останавливают вас, они даже порой сбивают вам с пути.

7. Вы не занимаетесь обновлением информации в своей голове

Есть такие люди, которые однажды усваивают какую-то информацию и транслируют ее после этого годами, не утруждая себя проверками ее правдивости. Но стоит помнить, что очень многие данные изменяются, безнадежно устаревают или обрастают новыми теориями и исследованиями.

Самый яркий пример такого подхода является родительство. Возраст бабушек и дедушек совсем не говорит о том, что они знают лучше вас, что делать, потому что "вас ведь они вырастили как-то". К примеру, если лет двадцать назад ремень был одним из главных способов передачи из поколения в поколение информации, то сегодня доказано, что физические наказания неэффективны.

Безусловно, обновить все не получится. Но для того, чтобы двигаться в ногу со временем, необходимо как минимум интересоваться тем, что случается вокруг вас.

Мы, в редакции сайт, поддерживаем все вышеуказанные пункты и полагаем, что человек должен развиваться постоянно, процесс должен идти непрерывно, потому что остановка чревата серьезным откатом назад.

Мы, в редакции сайт, активно обсуждали эту тему, пришли к выводу, что некоторые из нас не успеют по некоторым пунктам, и что поможет только работа над собой и желание идти в ногу со временем.

Человек и его жизнь

8. Вы чересчур зависите от чужого мнения

Когда вы отправляетесь в ЗАГС, потому что уже пришло время, или когда вы решаете сменить свою веселую любимую работу на серьезную, потому что уже не можете слушать о сыне маминой подруге, то загляните в свой паспорт. Если вам больше 20, то пора учиться жить своим умом.

Гранит, полевой шпат, кварцит - отличные природные материалы,
но шестерню для двигателея электромобиля из них не сделаешь.

Окружающий нас мир настойчиво приближается к новой принципиально отличной от всего ранее существовавшего фазе развития. Молодым поколениям это трудно заметить, поскольку они родились уже в «предбаннике» этого грядущего будущего и отчасти привыкли к элементам того нового, которое совсем скоро станет основой всего сущего. Но людям постарше трудно не заметить тех радикальных перемен, которые уже произошли – пока только как «проба пера», лишь в экспериментальном порядке и в отдельным отраслях.

О чём, собственно, идёт речь? Не станет ошибкой утверждение: обо всём сразу. Поменяются основные энергоносители, новейшие энергетические установки наряду с ныне действующими атомными электростанциями сделают электроэнергию чрезвычайно дешевой, практически бесплатной, что фантастически удешевит автоматизированное производство и автоматизированный транспорт. Наконец, появятся новейшие материалы, которые заменят собой старые.

Например, вот вы можете подробно узнать о характеристиках одного из таких материалов. Разумеется, он не вчера был изобретен – как и все остальные материалы будущего. Большинство базовых материалов нашего будущего создавалось последние пятьдесят или даже сто лет. Но никто не знал, какой из тысяч наименований будет пригоден для создания узлов и агрегатов будущих электронных автоматизированных автомобилей (какие-то шестерни в двигателе внутреннего сгорания), для изготовления оборудования и оснастки медицинских центров будущего. Именно за последние полвека стало ясно, что и из какого материала лучше всего изготавливать – в будущем, когда темпы экономического развития резко увеличатся, когда сплошная сеть транспортных, энергетических и информационных коммуникаций оплетет всю планету. Тогда уже не будет времени для изобретения новых материалов, нужно будет строить дороги, прокладывать новые морские маршруты, тянуть провода – уже из изобретённых и произведенных для этих целей материалов.

Кто-то спросит: «А чем же плохи старые материалы?» Да не плохи они вовсе! Например, в прошлом веке в роддомах рекомендовали полы в палатах покрывать плитами мрамора. Отличный материал! Протёр тряпкой, смоченной карболкой, и стафилококку не выжить! Однако ж это дорого безумно – мраморной плитой покрывать все полы в современных просторных медицинских центрах. А ведь кроме пола в них нужно и множество иных предметов сделать из такого материала, в котором бактериям негде спрятаться. А если при изготовлении различных предметов в медицине и в пищевой промышленности использовать, например, полиоксиметилен, то наверняка распространению вредоносных бактерий там будет положен конец. Из названного материала в стоматологии уже сегодня делают даже каркасы бюгельных протезов. И это лишь одно, и далеко не самое основное, применение полимера.

Материалы будущего созданы и имеются уже сегодня. Пора начать их применять, чтобы не плестись в хвосте, не отставать от времени.

Иностранный язык открывает большие возможности, и английский в этом вопросе - лидер. Он помогает не только в путешествиях за пределами страны, но и в повседневных бытовых вопросах.

Английский поможет разобраться в инструкциях к гаджетам, найти информацию, недоступную в Рунете, и смотреть фильмы в оригинале, не упуская нюансов актёрской игры. Делать покупки в зарубежных интернет-магазинах, ездить на бесплатные стажировки за границу и читать профессиональную литературу, не дожидаясь перевода. Даже статьи в англоязычном сегменте «Википедии» часто полнее и ссылаются на более авторитетные источники, чем русскоязычные.

Не зная английского языка, вы неизбежно отстаёте от более трудолюбивых в этом вопросе сограждан.

2. Вы не следите за финансами

Даже при философском отношении к деньгам не получится отрицать, что именно они дают ощущение безопасности и возможность с уверенностью смотреть в завтрашний день. И финансовая грамотность - важное условие материального благополучия.

Если вы не знакомитесь с новыми мошенническими схемами в теории, то рискуете столкнуться с ними на практике. Нежелание понимать, как работает налоговая система, выливается в невозможность получить . А без хорошей ориентации в финансовых процессах тяжело сохранить и приумножить деньги.

3. Вы игнорируете новые технологии

Одно дело, когда вы познакомились со всеми достижениями технического прогресса и решили, что читать бумажную книгу вам приятнее, чем воспринимать текст с электронных устройств. И совсем другое, если вы просто не хотите разбираться, что нового предлагают разработчики.

Технологии призваны облегчить жизнь.

Необязательно покупать устройство нового поколения сразу после выпуска. Но если вы стоите в банковской очереди со сберкнижкой, чтобы оплатить коммунальные услуги, а не делаете это за три секунды через сайт из дома, что-то в вашей жизни пошло не так.

4. Вы используете простые пароли

Когда личная электронная почта использовалась в основном для пересылки смешных картинок и регистрации на сомнительных форумах, взлом аккаунтов был грустным, но малозначительным событием. Сейчас ценность данных возросла многократно, и недопустимо не понимать этого.

Если ваш - всё ещё «пароль» или qwerty, и он не содержит заглавных букв и цифр, то вы ставите под угрозу не только свою безопасность. Злоумышленники могут добраться через переписки до конфиденциальных данных ваших собеседников или вовлечь их в мошенническую схему от вашего имени.

5. Вы верите всему, что говорят в новостях

Хороший журналист должен проверять информацию перед публикацией в нескольких источниках. По этому же пути необходимо пройти и читателю. Чтобы взглянуть на ситуацию под разными углами, придётся выбрать несколько СМИ с разными точками зрения. А для международных событий хорошо бы прочесть ещё и иностранное издание.

Позиция, когда вы читаете только те СМИ, которые близки вам по духу, удобная, но немного «страусиная». Так вы долго можете не замечать что-то, что остальным уже давно известно. Последствия могут быть разными: в одном случае вы просто не сможете поддержать беседу, в другом - столкнётесь с реальными проблемами. Например, не успеете оформить важные документы.

6. Вы не заводите новые знакомства

Многие активно заводят друзей в школе, университете и этим ограничиваются. Но хоть в пословице и говорится, что каждый из них лучше новых двух, подумайте, какой новой информацией могут обменяться люди, знающие друг друга 20 лет.

Новые знакомства - новые знания и возможности.

С возрастом вы можете расширить географию контактов и по интересам, а не только по территориальной близости, как это было в десять лет. Общаясь только со старыми знакомыми, вы добровольно сужаете поток поступающих к вам данных, что отбрасывает вас на шаг назад от того места, где вы могли находиться, если бы не упускали возможности.

7. Вы не обновляете данные в голове

Некоторые люди, однажды усвоив информацию, транслируют её годами и не беспокоятся о правдивости. Однако многие данные трансформируются, обрастают новыми исследованиями или безнадёжно устаревают.

Наиболее яркий пример такого подхода - родительство, где возраст бабушек вовсе не говорит о том, что они знают лучше, ведь «вас-то они как-то вырастили». Так, если двадцать лет назад ремень считался чуть ли не единственным способом передачи информации из поколения в поколение, то сейчас доказана физических наказаний.

Конечно, обновить все знания не получится. Но чтобы идти в ногу со временем, нужно хотя бы интересоваться тем, что происходит вокруг.

8. Вы не следите за здоровьем

Здоровый образ жизни - очень полезный тренд, который не ограничивается фотографиями смузи в Instagram. Правильное питание, физические нагрузки, регулярная диспансеризация, плановые осмотры у стоматолога, использование солнцезащитного крема помогут сохранять высокий жизненный темп. Болезни, напротив, не просто заставляют вас отставать от жизни, но могут и удалить с дистанции.

9. Вы слишком зависимы от чужого мнения

Когда вам хочется жениться, потому что уже пора, или сменить любимую весёлую работу на серьёзную, потому что больше нет сил слушать истории про сына маминой подруги, взгляните на календарь. Если первые две цифры на нём по-прежнему «20», то пора научиться жить своим умом.

Всё, что вы должны или не должны делать, регулирует законодательство. В остальном вы вольны поступать так, как хочется. Правда, и ответственность придётся брать на себя. Не зависеть от всё ещё непросто. Но если вы хотите получать от жизни лучшее, а не плестись в замыкающих, придётся рискнуть.

10. Вы живёте прошлым

Если вы склонны к формулировкам «Лучшее время в жизни человека - это студенчество» и другим проявлениям ностальгии, вы всё ещё одной ногой там.

Здесь и сейчас - искусство и работа. Для этого нужно перестать идеализировать события прошлого и повернуться лицом к настоящему.

Если что-то мешает радоваться, придётся меняться. Разумеется, это не так просто, как предаваться воспоминаниям, но эффективно.

Счастливое прошлое должно подпитывать такое же будущее.

Доверенности