О новой конкурентной компетенции из уст российского трабл-шутера

В бизнес-сообществе все более востребованной становится профессиональная компетенция под названием трабл-шутинг. Успехи многих кампаний принято связывать с наличием у них специалистов данного сегмента. Вокруг профессии сложилась своеобразная мифология, иногда довольно противоречивая, ведь в дословном переводе trouble-shooter – «отстреливающий проблемы».

Кто же такие трабл-шутеры и что именно подразумевается под «отстреливанием проблем»? Рассказывает один из представителей профессии, трабл-шутер со стажем и репутацией Максим Игоревич Сучков.

Есть несколько трактовок понятия трабл-шутинг. Лично мне нравится следующая. Трабл-шутинг – это набор компетенций, позволяющий находить выход из сложных проблем, а так же воплощать в конечный продукт нестандартные приносящие выгоду решения.

Иногда людей данного амплуа принято называть кризис-менеджерами или менеджерами прорыва, но это не совсем так. Трабл-шутинг находится на стыке 3-х ремесел: юриспруденции, маркетологии и политтехнологий. И все это при непременном наличии важного врожденного качества, которое в простонародье называют интуицией.

В последнее время наиболее востребованными услугами являются: поиск и развитие новых конкурентных преимуществ, решение нестандартных задач по продвижению товаров и услуг, обеспечение роста в условиях агрессивной конкурентной среды, спин-докторство. Но иногда попадаются совершенно уникальные случаи, где смешано воедино огромное количество объективных и субъективных факторов. Они то как раз и являются самыми интересными.

Трабл-шутинг – бутик, а не конвейер. Стиль поставленного на поток консалтинга тут не действует. Зато действует принцип конфиденциальности. Хороший трабл-шутер выпускает в окружающую среду только ту информацию, которая капитализирует клиента, не нанося ему вреда. Сразу оговорюсь, относительно моего «Бюро» и себя лично – далеко не каждый может стать нашим клиентом, к этому нужно быть готовым.

Итак, трабл-шутер переводится как «отстреливающий проблемы» после чего представляется эдакий «Терминатор» с базукой в руках, уничтожающий всех конкурентов. На самом деле все намного сложней. Трабл-шутер действует законными способами, но набор инструментариев в его руках действительно не совсем обычный. Ключевой деталью в наборе являются политтехнологии.

Чаще других трабл-шутерами становятся именно политтехнологи. Я сам из них, поэтому прекрасно понимаю, почему так сложилось. Выборы – это постоянное оттачивание управленческих навыков. Работа, где часто приходится изобретать новые инструменты продаж своего кандидата разным целевым группам: населению, чиновникам, СМИ и прочим лицам, влияющим на результат. А после того как все придумано нужно еще и довести задуманное до раздела «итого». Еще выборы - это постоянный практикум по искусству манипуляций с множеством игроков, сценариев и прочих важных леталей.

Политтехнологи являются отличной питательной средой трабл-шутинга еще и потому что они близки к власти. Знания правил закулисных игр сильно помогают. Вряд ли открою тайну, если скажу, что власть и успешный бизнес всегда рядом. И так не только в России, но и на Западе. Процитирую любимую фразу коллеги из Франции: «Демократия – это хорошо отрегулированный блат». Фраза на миллион.

Многие успешные собственники бизнеса – сами чуточку трабл-шутеры. Десятки раз слышал рассказы о том, как перед серьезными проблемами или перед ключевыми решениями у них вдруг включалась «чуйка». То есть - все вроде бы в норме, но чутье подсказывают – что то не так! Идеально, когда профессинальный трабл-шутер приглашается именно в такой момент. Но обычно все происходит иначе.

Обычно подчиненные успокаивают собственника, демонстрируют красивые графики, сообщают о том, что товар конкурентов, который вот-вот выйдет на рынок – полная ерунда и потребитель его проигнорирует.

Это я сейчас начал приводить пример из практики (как просили). Историю о том, как чуть было не погиб бизнес одного моего клиента – талантливейшего человека. В соответствии со священной мантрой ремесла – конфиденциальностью, не могу назвать его имя. Но случай показательный, поэтому опишу его языком метафор.

Так вот мой клиент, вроде бы успокоенный графиками и аналитикой, уже сидя в аэропорту по дороге в отпуск все же позвонил и попросил о встрече. Готовясь к ней, я послал специалистов «в поля» кое-что промониторить. Результат мониторинга оказался таким, что отпуск был срочно отменен и вместе мы стали готовиться к схватке на выживание.

То была «славная охота»! Конкурирующий товар вывалился на рынок по сумасшедшей демпинговой цене. Он стоил почти в два раза дешевле аналогичного товара, который выпускала компания моего клиента. Их реклама ударила по мозгам потребителя со всей мощью.

Но мы были готовы. Так как товар конкурентов был сделан наспех и имел массу недостатков, а из купивших его тридцати тысяч человек, почти треть была нанятыми нами людьми, вскоре посыпались рекламации. По графику – сто рекламаций в день, причем с обязательной выкладкой в социальных сетях и фоновой компанией в масс-медиа.

Но настоящим хитом стал привет из политтехнологий – спецпроект «домашний анти-агитатор». На подъездах домов были развешаны объявления о том, что пользователи товара конкурентов должны обратиться в свои поликлиники, чтобы пройти процедуру МРТ на предмет возможного появления опухоли, так как товар выделяет опасные гамма-лучи. «Заряженные» кондукторы в трамваях, выдавая билеты пассажирам, тоже раздавали страшные памятки и судачили товаре-убийце. В общем, с конкуренцией было покончено где-то за три месяца.

Но то был лишь первый раунд. Проект оказался многоуровневым. Истинная угроза скрывалась внутри самой компании моего клиента. Демпинговая атака конкурентов была лишь операцией прикрытия. Все для того, чтобы обрушить показатели перед собранием совета директоров, на котором планировалось сместить моего клиента с поста председателя. Но в итоге, как вы уже поняли, произошло нечто иное. Чтобы разгадать подобную головоломку пришлось собрать воедино множество деталей.

Внимание к деталям – соль ремесла. В самом начале мы вспоминали киношного персонажа «Терминатора». Яркий собирательный образ трабл-шутера №1 в кинематографе и литературе тоже есть – это известный всем сыщик Шерлок Холмс. Абсолютно все коллеги по цеху, которых мне довелось встречать (кого-то в схватке, кого-то в совместной работе) в той или иной степени обладали его компетенциями: способностью подмечать важные детали и умением брать ответственность на себя.

Но Шерлок Холмс – это вымысел, поэтому в реальности трабл-шутер – не герой-одиночка, а команда. В моей команде, например, трудится 11 человек. И тут снова не отделаться от аналогий, но теперь уже с фильмом «11 друзей Оушена». Очень часто все происходит как в том самом фильме – работа идет по самому лезвию, по тонкой грани между белой и темной стороной конкуренции. Таков трабл-шутинг – компетенция выгоды.

СПРАВКА:

Сучков Максим Игоревич - трабл-шутер, политтехнолог, председатель правления группы компаний «Штаб 24», владелец «Независимого рейтингового агентства «А+», «Бюро политических технологий» и Фонда «Атмосфера». Председатель Ассоциации политтехнологов Нижегородской области.

С 1996 года возглавляет команду специалистов, работающих в области практик эффективного лоббизма и трабл-шутинга. Основные услуги команды: поиск и развитие новых конкурентных преимуществ бизнеса клиентов, решение нестандартных задач по продвижению товаров и услуг, мероприятия по обеспечению роста в условиях агрессивной конкурентной среды, спин-докторство.

Выпускник Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Московской Школы Политических Исследований и Центра креативного лидерства в Колорадо-Спрингс. Обладатель золотого диплома Института эффективного менеджмента Европейского банка Реконструкции и Развития. В 2015 году занял 3 место в рейтинге «ТОП 10 лучших трабл-шутеров России»

Записала Татьяна Гор

На сегодняшний день эта профессия пока еще относится к малоизвестным “широкой публике”. Но с ней хорошо знакомы в сферах бизнеса и политики, представители которых и являются основными клиентами трабл-шутеров. И в этой специальности, как и в любой другой, есть свои, наиболее успешные, представители. Таковым является Максим Игоревич Сучков, чей профессионализм уже успели по-достоинству оценить заказчики не только из его родной Нижегородской области, но и из многих других уголков России. Так как же начинался его путь в профессию, и каковы особенности его работы сегодня?

Максим Игоревич родился в Нижегородской (тогда — Горьковской) области 10 марта 1969 года. Он получил техническое образование в авиационном колледже. Свой трудовой путь начал в качестве техника-испытателя на заводе “Сокол”. После окончания службы в армии, в 1993-м, в 24 года, занял руководящую должность на крупном российском предприятии, осуществляющем выпуск алкогольной продукции. Впоследствии назначался руководителем в компании “Белый парус”, а также в “Продконтракте”, организации, являющейся на тот момент самым крупным “игроком” рынка оптовой торговли.

В 1996 году будущий трабл-шутер овладел необходимыми знаниями в области политтехнологий. Впервые применить их он получил возможность, став руководителем направления штаба (а впоследствии — зам. начальника штаба) Бориса Ельцина, который на тот момент баллотировался на пост Президента РФ. Далее Максим Игоревич несколько лет трудился в области политических технологий. На его “счету” — 15 из 16 успешных предвыборных кампаний, в 10 из которых он возглавлял штаб кандидата.

Становление специалиста в политтехнологиях

По мнению Максима Игоревича, этот опыт во-многом, повлиял на его формирование, как трабл-шутера:

Хорошей практикой для формирования профессиональных качеств будущего специалиста является, именно, организация предвыборных кампаний. Это означает работу в стрессовых условиях, необходимость быстрого принятия верных решений и неизменное стремление к поставленной цели. Именно поэтому из специалистов, работающих в сфере политических технологий потом получаются хорошие трабл-шутеры. Кроме значительного практического опыта, политтехнологи приближены к власти. То есть, они знают, каким образом осуществляется лоббирование, в частности, и как организуется “закулисное” политическое взаимодействие, в целом. Это очень важные знания и умения, так как нередко добиться успеха для своего заказчика можно, именно, прибегая к подобным методам. И это актуально не только для нашей страны, но и для Запада.

Успех в литературной сфере

В начале 2000-х Максим Сучков вел активную литературную деятельность в издательстве “Вагриус” в качестве автора детективных романов. Под псевдонимом “Максим Милованов” было написано четыре детективных произведения. За один из них — “Рынок тщеславия”, автор в 2003 году удостоился звания второго лауреата премии в области литературы «Жизнь состоявшихся людей». В течение последующего года его произведения печатались в крупном французском издании “Courrier international”.

Трабл-шутер — это персона и команда

В 1996-м Максим Игоревич учредил и по сей день владеет такими профильными компаниями, как “Независимое рейтинговое агентство «А+», “Бюро политических технологий Максима Сучкова”, Пиар-агентство “Чупакабра” и другие. Три года назад он возглавил руководство группы компаний “Штаб 24”, а два года назад — Ассоциацию политтехнологов Нижегородской области.

По мнению Максима Игоревича, успешный специалист — это не “одинокий волк”, а хороших руководитель своей команды:

Например, в мою команду входят 11 человек. Каждый из них является профессионалом в своей области. Это очень важно, так как в нашей работе необходима оперативность, быстрая реакция на те или иные события у клиента, а также разностороннее воздействие на ситуацию. Это позволяет наиболее быстро добиться желаемых результатов, а также своевременно предотвратить развитие нежелательных последствий. При этом, очень важно, чтобы руководитель умел правильно ставить задачи перед своими специалистами, координировать их действия, и, конечно, собирать в единую картину все собранные сведения. Важно делать при этом правильные выводы и оперативно принимать эффективные решения.

Хороший специалист — это знания, опыт и личные качества

Так что же позволяет просто человеку стать трабл-шутером, да еще добиться на этой стезе внушительных успехов? По мнению Максима Сучкова, главный фактор — личные качества:

Это нестандартность мышления, самостоятельность в принятии решений, организаторские и другие способности. При этом, наличие подобных качеств значит не меньше, чем большой “запас” профильных теоретических знаний и практических навыков.

Хотя, конечно, и без должного образования далеко не уйдешь. “База”, безусловно, необходима. Именно поэтому Максим Игоревич получил разностороннее дополнительное образование. На его “счету” — дипломы об окончании Академии народного хозяйства при Президенте РФ, Московской Школы Политических Исследований и Центра креативного лидерства в Колорадо-Спрингс и других профильных учебных заведений.

По словам Максима Игоревича, в своей деятельности он, прежде всего, ориентируется на трабл-шутинг, предполагающий применение “арсенала” своих профессиональных качеств и умений, которое позволяет успешно находить нетипичные эффективные решения серьезных проблем клиентов.

Признание успехов в профессиональной деятельности

Конечно, главный показатель успешности шрабл-шутера — это его востребованность среди заказчиков, так как в выборе такого специалиста они ориентируются, прежде всего, на его репутацию, на мнение о нем бывших клиентов. Однако, профессионализм Максима Игоревича был отмечен и официально, так сказать. Так, в 2015 году он вошел в тройку самых успешных представителей профессии страны, согласно составленному официальному рейтингу «ТОП 10 лучших трабл-шутеров России».

Кроме того, недавно ему был присвоен своеобразный профессиональный “оскар”. Присуждение состоялось в начале декабря. Местом проведения стала Общественная Палата Российской Федерации. Премия, учрежденная Российской Ассоциацией Политических Консультантов, является мечтой многих профильных специалистов, осуществляющих свою деятельность, в том числе, во время предвыборного периода. Именно по итогам очередного избирательного цикла и подводятся итоги компетентным жюри. При этом, лауреаты награждаются в 13 номинациях, которые позволяют “охватить” большой круг политтехнологов. Как отмечают учредители, быть выбранным из числа прочих кандидатов можно, лишь работая с высокой степенью профессионализма, не переступая грань этичности. Награда преследует цель не просто отметить деятельность конкретных людей, но и, в целом, способствовать повышению уровня профессионализма среди российских специалистов этого направления.

Среди прочих политтехнологов, награда была вручена “представителю цеха” из Нижнего Новгорода, Максиму Сучкову. Одобрения жюри удостоился его проект “Канавино — сердце города”, который был успешно реализован на территории избирательного участка. Учредителями он был назван одним из лучших в завершившемся выборном сезоне. Получая заслуженную награду, лауреат отметил, что, со своей стороны, политтехнологи лишь подготовили основу для проекта, реализовали же его активные жители Канавинского района: небезразличные нижегородцы, работники районной администрации, а также депутатский корпус. Также Максим Игоревич сообщил, что работа в этом направлении продолжается канавинцами и по сей день:

Проект до сих пор существует, несмотря на завершившийся предвыборный сезон, благодаря вновь происходящим событиям. Он, по-прежнему, “работает” на благо людей, что и делает его по-настоящему ценным и значимым.

Кодекс чести ведущего трабл-шутера

В переводе с английского языка само название профессии переводится, как “отстреливающий проблемы”. Так что же это означает — быть одним из лучших представителей этой специальности? “Идти по головам”, добиваясь своего? И существуют ли этические табу в этой области, вообще? По словам Максима Игоревича, любой хороший специалист всегда стремиться к победе для своего заказчика, она должна быть просто неизбежной, иначе он не может считаться профессионалом. Однако, речь о беспринципности, конечно, не идет. Все методы, к которым специалист прибегает, являются законными, хоть и весьма нестандартными, в чем и заключается главный “козырь”. При этом, определенные профессиональные правила тоже существуют, хотя они и негласные. Например, в своей работе хороший трабл-шутер должен руководствоваться принципом конфиденциальности. Это обязательное условие профессионала. Кстати, он не единственный, есть и другие. Например, хороший специалист никогда не будет выполнять заказ, если “по другую сторону баррикад” находится один из его бывших заказчиков.

Начал заниматься единоборствами с 1993 года, а именно рукопашным боем в ФРБ у Харитонова В.А. В 1998 году познакомился с дайдо-Джуку карате-до и продолжил тренироваться в СК Витязь МТ у Пинского С.Г. С 2001 года тренировался у сенсея Зорина В.И. и Филиппова А.С. С 2002 года вошел в состав сборной России по КУДО под руководством сенсея Анашкина Р.М. Многократный чемпион и призер разнообразных турниров по рукопашному бою, боевому самбо, комплексному единоборству и КУДО. Неоднократный обладатель спецпризов «За лучшую технику», «За волю к победе». Победитель первого профессионального боя по КУДО. С 2004 года ведет активную тренерскую работу. В 2012 году основал Кудо-клуб «ПРАЙД». в данный момент в клубе тренируются более 100 человек в возрасте от 4 до 60 лет, тренировки проводят 4 опытных инструктора в 3 залах (м. Электрозаводская, м. Пролетарская, м. Новокосино). Воспитал победителей и призеров различных межрегиональных и всероссийских турниров, 3 черных пояса 1 дан, 1 МС и 5 КМС России по ВБЕ КУДО. Женат, воспитывает дочь.

Максим Игоревич Сучков, глава Troubleshooter office «Штаб 24»

- Максим Игоревич, вначале ликбез для начинающих - что такое траблшутинг?

Дословный перевод с английского «отстреливание проблем». Но это как раз тот случай, когда дословный перевод не совсем отражает суть. Людям свойственно упрощать, поэтому многие полагают, что это либо «решалы», либо «кризис-менеджеры». А это нечто иное. Некий симбиоз маркетинга, политтехнологий, психологии, юриспруденции, лоббизма и еще нескольких вроде бы никак не связанных друг с другом отраслей. Именно поэтому современный траблшутер - это не герой-одиночка, а команда специалистов. В моей, например, есть постоянный костяк - это 11 человек.

- Как «11 друзей Оушена»?

Несколько клиентов в шутку нас именно так и называют. Но тут нужно сразу отбросить около-криминальный подтекст. Как мы помним в известном фильме «11 друзей» часто совершали поступки за гранью закона. Подобное недопустимо. Да, иногда это выглядит как самый быстрый путь и соблазн велик, но нельзя «подставить» клиента. В том священная мантра ремесла. К тому же ни одну устойчивую модель невозможно построить на вещах, находящихся вне границ правового поля. В пылу конкурентных войн тонкую черту между добром и злом пересекать нельзя.

С базовыми ценностями определились, теперь самое время спросить: каков тренд? Что самое востребованное на рынке?

На передовой - поиск и развитие новых конкурентных преимуществ, а также продвижение товаров и услуг в условиях агрессивной конкурентной среды. Обострившаяся конкуренция диктует свои правила, многие собственники и компании стараются «утяжелиться», обзавестись апгрейдом в виде траблшутеров. И вот тут кроется нечто вроде ментальной ловушки. Ее суть довольно точно отражает следующий параграф: «Не каждый может стать нашим клиентом - к этому нужно быть готовым». Параграф опубликован на нашем сайте и многие удивляются - зачем там этот «отпугиватель».

- Большинство, наверняка, делает вывод, что речь о больших деньгах, что все это очень дорого?..

Конечно, траблшутинг - занятие не из дешевых, но параграф вовсе не об этом. Он о том, что не каждый готов к тому, чтобы перейти в элитный дивизион. Мы начинаем работать только с теми, кто действительно хочет и может покорить «высшую лигу», а значит, готов принять определенные правила игры, определенную драматургию событий.

- Каковы критерии готовности и неготовности?

Правда такова - существует огромное количество успешных предпринимателей, да и не только предпринимателей, но и представителей иных отраслей - от политиков до персон из шоу-бизнеса, которые желают выглядеть как «аристократы», а ведут себя как «мелкие лавочники». Это касается всего - от общения с секретаршей до методов ведения бизнеса. Поэтому у них ничего не получается. У элитарности есть свои законы, которые важно неукоснительно соблюдать. Наличие амбиций и денег вовсе не означает автоматический пропуск в «высшую лигу». Еще хуже туда войти, а потом сразу вылететь.

- Как это все происходит? Как взлететь и не упасть?

Чаще всего применяем метод, который мы назвали «Путь из грязей в князи». Понятие «из грязей» вовсе не ругательство и не издевательство. Для тех, кто хорошо знаком с историей - выражение «из грязей» значит вход в элиту не по родовому, династийному принципу, а за заслуги. Вкратце стратегия такова. Наши клиенты обзаводятся помимо базовой ниши еще несколькими. Кто-то становится меценатом, кто-то борцом за экологию или чьи-то права, но почти каждый получает некую общественную или политическую нагрузку, становясь в определенной нише самым главным - тем, кто вручает «Оскар». Не получает «Оскар», а сам его вручает - это важно! Правила ведения бизнеса тоже немного меняются - из состояния постоянного тушения мелких пожаров переходим к тактике недопущения пожаров в принципе. Эта фишка есть у всех, кто переживает болезнь роста - главный отдел, это отдел по «тушению пожаров», а не отдел развития. А раз так, то пожары будут всегда. В нашей аптечке есть хороший антибиотик, с которым «пожарный тромб» быстро рассасывается. Грамотный лоббизм тоже присутствует. Все описанные выше действия сопровождаются подсветкой в той целевой аудитории, куда мы наметили попасть. Обкладываем «цель» красными флажками, вынуждая «ее» или «их» заметить нашего клиента и в итоге принять его в свои ряды. Высший пилотаж - не стучаться в закрытую дверь, а быть туда приглашенным.

- Прямо как в кино или в театре. Разве такое в жизни бывает?

Бывает, да еще как. Аналогия с театром и кино как нельзя уместна. Не мной подмечено, что общество, экономика и политика живут по законам драмы. Когда я озвучивал параграф со словами «не каждый может быть нашим клиентом», то имел в виду и то, что клиент принимает нашу драматургию, наш сценарий, нашу режиссуру. Клиент примеряет новую роль, максимально в нее вживается. Конечно же, по ходу действия происходит переработка сценария, адаптация к реалиям. На выходе в 100% случалось так, что роль - это вовсе и не роль, а отражение самой сути клиента, его положительных и сильных сторон. Нетрудно догадаться, насколько подобные проекты захватывающи и интересны. Для нас в том числе. Поэтому последнее время в основном только этим и занимаемся. Получается неплохо. В разделе «итого» - семь выходов в «высшую лигу». И пока ни одного падения.

- А каков средний срок перехода?

Примерно год. Иногда чуть больше, иногда чуть меньше. При этом, огромное влияние на скорость оказывает качество исполнителей. «Клиент» - это не всегда человек, часто это компания или бренд. А настоящий траблшутинг - это не консалтинг. Мало говорить «как делать» - многое, если не все нужно уметь делать самим. Поэтому, поначалу главными действующими лицами становятся наши же сотрудники. Уже затем, внутри компании, либо извне мы подыскиваем ключевых персоналий, способных в регулярном режиме осуществлять все то, что делалось при нашем участии. Обычно на старте нужных людей просто нет. Их приходится находить и обучать в деле, в режиме «делай как мы».

- А где интересно берутся кадры для траблшутинга?

Как это ни странно, большинство команды аккумулировалось после избирательных кампаний. Я сам до недавнего времени работал в области политтехнологий. Выборы - это постоянное оттачивание управленческих навыков. Там сразу видно - кто есть кто. Маркетологи, пиар-специалисты, юристы, айтишники, психологи - кого только не встретишь во время выборов. Естественный отбор просеял через сито многих, оставив лучших, я бы даже сказал - уникальных. В команде есть люди таких компетенций, которых нет ни в одном реестре профессий.

- Вам часто доводилось пропускать своих клиентов через выборные жернова?

Несколько раз. Выборы - отличный инструмент быстрого входа в истеблишмент, метод вовлечения в процесс ключевых персоналий, знакомства, связи и так далее. Правда, с годами кардинально изменилось целеполагание. Скажи мне лет десять назад, что выборы станут не целью, а средством, ни за что бы в это не поверил, но так случилось. Теперь это лишь один из инструментов.

- Сейчас много семинаров по траблшутингу. Как к этому относитесь? Сами не думали открыть какие-нибудь курсы?

Я выступал публично на тему траблшутинга ровно 9 раз. Не уверен в том, что будет десятый. Постепенно пришло ощущение, что траблшутингу в том понимании, которое в него вкладываю я и моя команда, вряд ли можно научить. Мне кажется, что это ремесло, к которому есть некая врожденная предрасположенность. Вооружать всех подряд сертификатами траблшутера, на мой взгляд, не совсем правильно. Да и свободного времени нет. Жизнь расписана на полгода вперед, какие тут курсы. Возможно, когда-нибудь в будущем. Пока же есть масса интереснейшей «живой» работы.

Записал Михаил Вальцов

Бизнес идеи