Ломбард представляет собой юридическое коммерческое учреждение, деятельность которого основана на закладных принципах.

Иными словами, клиент ломбарда в обмен на необходимую ему сумму оставляет в качестве залога принадлежащее ему ценное имущество. После погашения задолженности перед компанией, заемщик получает свою вещь назад.

Важным моментом оформления сделки между ломбардом и клиентом является закладывание только личного имущества заемщика. Размер займа определяется на основании множества факторов, в особенности реальной стоимости объекта.

Как работает ломбардный бизнес в России

Многие ломбарды предоставляют своим клиентам возможность продлевать договор займа. В таком случае заемщику предстоит оплатить только начисленные проценты, после чего договор займа будет продлен.

В случае невыкупа залогового объекта в оговоренные сторонами сроки ломбард получает полное право на реализацию имущества с целью возмещения собственных убытков.

Хочу открыть — с чего начать?

Открытие собственного ломбардного бизнеса необходимо начинать с составления бизнес-плана.

Только в таком случае удастся максимально точно изучить конъюнктуру современного рынка и рассчитать предстоящие расходы и потенциальную окупаемость бизнеса.

Где лучше и выгоднее открывать ломбард: в Москве или регионах?

В Москве

Согласно недавним исследованиям, в столице на данный момент действует более 550 ломбардов, из которых большая часть – частные предприятия.

Грамотно расположенный и организованный ломбард посещает около 700 потенциальных клиентов среднего класса в неделю. При таком раскладе среднестатистическая сумма чистой прибыли ломбарда в спальном районе Москвы составляет около 100-150 тысяч рублей.

А в регионах?

Чтобы определить, насколько выгодно открытие ломбарда в конкретном регионе, необходимо определить:

· степень насыщенности рынка;

· наиболее крупные организации;

· принципы и особенности ведения ломбардного бизнеса в данном районе.

Таким образом, в одном из российских городов может открытие ломбарда может оказаться сверхприбыльным, а в другом – привести к банкротству. Поэтому каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Что нужно чтобы открыть ломбард в России

Сложно ли?

В целом, открытие ломбарда состоит из следующих основных этапов:

· регистрация компании;

· подбор правильного месторасположения;

· подбор оборудования;

При грамотно составленном бизнес-плане и достаточном количестве инвестиций открыть ломбард не составит труда.

Какими законами регулируется и особенности налогообложения

Деятельность ломбардов регулируется ГК РФ и Федеральным законом №196-ФЗ «О ломбардах» от 19.07.2007 года.

Основные моменты:

· Согласно пункту 2 статьи 2 ФЗ №196, ломбардной деятельностью может заниматься только специализированное коммерческое учреждение.

· Основными направлениями ломбардной деятельности является: предоставление срочных займов и хранение имущества.

Заниматься иными видами предпринимательской деятельности ломбардам запрещено.

· Ломбарды являются участниками общей системы налогообложения, так как согласно п.п.7 п.3 ст.346.12 Налогового Кодекса, использовать упрощенную систему налогообложения они не вправе.

· Применение системы налогообложения в виде ЕНВД также недопустимо, в том числе и при реализации невыкупленных предметов залога, так как собственником этого имущества ломбард не является.

· Доходы, полученные по договорам займа или в счет погашения долговых обязательств, не признаются доходами, подлежащими налогообложению налогом на прибыль организаций согласно пп.10 п.1 ст.251 Налогового кодекса.

· В то же время, согласно п.6 ст. 250 Налогового кодекса, средства, полученные от реализации невостребованной вещи, облагаются налогом на прибыль организаций, так как относятся к внереализационным доходам.

· При исчислении налога на прибыль в составе внереализационных доходов учитываются также и обращенные в доход ломбарда на основании п.5 ст. 13 закона денежные средства.

Таким образом, большая часть ломбардов получает лишь процентные доходы по займам, не облагаемые НДС (согласно пп.15 п. 3 ст.149 Налогового кодекса). Несмотря на то, что НДС в таком случае не уплачивается, сдавать нулевые декларации на общих основаниях все же необходимо.

Если ломбард будет взимать определенную плату за хранение залогового имущества (к примеру при просрочке платежа), то вырученные суммы подпадают под НДС. В таком случае потребуется ведение раздельного учет сумма налога по облагаемым и необлагаемым операциям (согласно п.4 ст. 170 Налогового кодекса).

Важно: Сведения по форме 2-НДФЛ от продажи предметов залога ломбарды предоставлять не должны.

Транспортный налог и налог на имущество уплачиваются только при наличии объектов налогообложения.

Сколько нужно денег чтобы открыть ломбард?

Размер стартового капитала на открытие ломбарда зависит от множества факторов. Основными статьями расходов, которые нужно учесть при открытии ломбарда, являются:

· расходы на регистрацию компании;

· закуп оборудования;

· расходы на оплату коммунальных услуг и других ежемесячных платежей, в том числе:

o заработная плата сотрудников;

o аренда помещения.

Сумма затрат зависит прежде всего от региона и от вида ломбарда.

Виды ломбардов и их особенности

Основными видами ломбардов являются:

· ювелирные;

· бытовой и цифровой техники;

· автомобильные;

· универсальные.

Гораздо реже встречаются ломбарды, специализирующиеся на часах, антиквариате и элитных ювелирных изделиях.

По скупке золота и ювелирных изделий

Ювелирные ломбарды специализируются на выдаче срочных займов под залог:

· ювелирных изделий;

· драгоценных металлов;

· драгоценных камней (редко).

Чаще всего подобные заведения располагаются при магазинах, занимающихся продажей золота.

В большинстве случаев услугами ювелирных ломбардов пользуются не только люди среднего класса, но довольно состоятельные граждане, оказавшиеся в затруднительном финансовом положении. Процент случаев невозврата средств в таких ломбардах практически равен нулю.

Бытовой техники

Ломбарды, принимающие технику в качестве залога, привлекают в основном клиентов среднего уровня достатка.

Оставляемая в залог техника должна быть в полностью рабочем состоянии и иметь товарный вид.

Особенно заинтересованы ломбарды техники в приобретении:

· телефонов;

· видеокамер;

· компьютеров;

· ноутбуков.

Универсальные

Универсальные ломбарды не имеют четких ограничений по типу залога. В одном и том же заведении оформляются займы как под залог украшений, так и под залог техники, меховых изделий и тому подобного.

Доходность и срок окупаемости

На доходность и срок окупаемости вложенных средств в первую очередь влияет количество выдаваемых займов.

Для сокращения срока окупаемости и увеличения доходности необходимо увеличить сумму и количество выдаваемых кредитов. Средним сроком окупаемости ломбарда специалисты считают 5-7 лет.

Ломбард обязан все переданные в залог вещи застраховать на полный срок займа. При передаче вещей на хранения или под залог, ломбард должен осуществить проверку и оценку данных вещей. В договор о займе должны быть включена информация о сроке возврата, сумме, наименовании и оценки заложенной вещи. При передаче займа один экземпляр залогового билета остается в кассе, второй – предоставляется заемщику. Заемщик должен вернуть полученный займ и положенные на него проценты, в срок, указанный в договоре. В случае, если заемщик не возвратил займ по истечению одного месяца, заложенное имущество становится собственностью ломбарда. Ссудная касса имеет право реализовать заложенное имущество путем продажи, а в случае если стоимость вещи составляет более 30 тыс. рублей – происходит публичный торг, то есть аукцион.

Очень важным моментом является тот факт, что согласно закону «о ломбардах», такие предприятия имеют право заниматься выдачей займов, а для реализации заложенного имущества необходимо открывать новое, отдельное предприятие, которое будет занято в сфере розничной торговли. Следующим законом, который регулирует деятельность ломбарда, – это приказ РосФинМониторнга №203. В сфере деятельности ломбардов, данный законодательный акт регулирует следующие вопросы: Требования по обучению и подготовке рабочего персонала, для работы с денежными средствами и другим ценным имуществом. Сроки обучения такого персонала, формы обучения. Учет прохождения процесса обучения. При невыполнении условий данного приказа организация может быть привлечена к ответственности, а в случае неоднократных нарушения, ее могут закрыть. В виду того, что деятельность ломбардов напрямую связана с оборотом ювелирных изделий, то оно попадает под Приказ Министерства Финансов № 68.

Этот приказ применяем в отношении тех ломбардов, которые выдают займы и берут в качестве залога драгоценные камни и металлы. Как вы могли заметить, акты законодательства практически во всем регулируют деятельность ломбарда. Не следует пытаться найти обходной путь или обмануть существующий, так как за не соблюдение перечисленных законов, работу вашего бизнеса могут остановить, а вас заставить выплачивать крупные штрафы. В налогообложении деятельности ломбардов также присутствуют некоторые особенности. В соответствии с Налоговым Кодексом РФ, работа касс ссуды попадает под общий режим налогообложения. Но следует учесть то, что проценты по займу, которые получает ломбард, не облагаются налогом на добавленную стоимость. При этом облагается деятельность по хранению имущества.

Пошаговая инструкция создания предприятия включает следующие пункты: Вам понадобится регистрация вашего ломбардного бизнеса в Налоговой инспекции. Там же вы сможете получить более детальную информацию о необходимых документах. В течении 30 дней после регистрации, ваша организация должна быть зарегистрирована в РосФинМониторинге. После этого, ваше предприятие должно встать на учет в Приборной плате. Данное требование постановило Министерство Финансов РФ № 68. Согласно этому приказу, на учет должно встать любое предприятие, деятельность которого связано с оборотом ювелирных изделий. После регистрации вашего предприятия, вы должны застраховать вещи, которые вы принимаете в залог от клиентов. Согласно закону, необходимо застраховать предложенное в залог имущество клиента за собственные средства. Категорически запрещается принуждать клиента страховать свое имущество самостоятельно!

Для того чтобы не страховать отдельно каждый заложенный предмет, необходима страховка на определенную сумму денег, которая позволила покрывать свои обязанности перед клиентами. Месторасположение ломбарда Понятно, что месторасположение ломбарда играет очень важную роль. От него будет зависеть посещаемость вашего ломбарда, и, следовательно как быстро он себя окупит. Это критерии, которым должен соответствовать ломбард: Помещение должно быть расположено в людных местах, чтобы его замечали. Ломбард должен быть расположен на первом этаже дома. Допускается также расположение в подвальных помещениях. Желательно, чтобы ломбард размещался в густонаселенном жилом районе. В помещении должны быть соблюдены правила противопожарной безопасности, а также требования санитарно-эпидемиологической станции.

При средней ставке займа в 10% точка безубыточности ломбарда составляет примерно 8,8 миллиона рублей. Иными словами, для покрытия всех расходов необходимо выдать займов на сумму 8,8 миллиона рублей. В таком случае доходность компании будет равна нулю. Для получения прибыли сумма выдаваемых кредитов должна быть увеличена.

Как показывает практика, для работы ломбарда «в плюс» необходима ежедневная выдача займов 40-50 клиентам на сумму от 5 до 10 тысяч рублей. В среднем, для выхода ломбарда на точку безубыточности требуется от 3 до 6 месяцев. Сроки полностью зависят от правильного подбора месторасположения ломбарда, наличия конкурентов и способа рекламы.

Таким образом, срок окупаемости заведения на основании объемов выдаваемых займов будет выглядеть примерно следующим образом:

· среднемесячный оборот 9 миллионов рублей:

o срок окупаемости: 9 лет;

o доходность инвестиций: 13,33%;

· среднемесячный оборот 9,5 миллиона рублей:

o срок окупаемости: 6 лет;

o доходность инвестиций: 18,95%;

· среднемесячный оборот 10 миллионов рублей:

o срок окупаемости: 4 года;

o доходность инвестиций: 24%.

Важно: Чем выше ежемесячный оборот средств, тем выше окупаемость.

Как открыть ломбард: пошаговая инструкция

Какие документы нужны

Для осуществления ломбардной деятельности необходимо наличие:

· свидетельства о регистрации;

· правоустанавливающих документов на помещение;

· санитарно-эпидемиологического заключения с приложением перечня видов оказываемых услуг.

Если ломбард работает с драгоценными металлами и камнями, то организация должна встать на учет в:

· Федеральной службе по финансовому мониторингу (старое название – Комитет Финансового Мониторинга);

· Государственной инспекции пробирного надзора Российской государственной пробирной палаты.

Регистрация фирмы: в какие гос органы нужно обращаться?

Согласно действующему законодательству осуществлять ломбардную деятельность могут только юридические лица. Наиболее распространенными организационно-правовыми формами являются:

Для выбора ОПФ и ускорения открытия предприятия рекомендуется обращаться за помощью к юридическим конторам – в таком случае вся рутина по регистрации ломбарда ляжет на плечи посредников.

Порядок регистрации юрлиц определен ФЗ №129-ФЗ от 08.08.2001 года.

Можно ли открыть ломбард как ИП?

Согласно действующему российскому законодательству, открытие ломбарда в качестве ИП запрещено.

Важно: Для регистрации ломбарда необходимо открытие юридического лица, при этом в фирменном наименовании обязательно содержание слова «ломбард».

Так как по закону ломбард может осуществлять только выдачу займов и хранение имущества, а на практике это не очень эффективно, то довольно распространенной схемой является одновременная регистрация организации скупки и комиссионного магазина. В таком случае допустимо применение индивидуального предпринимательства.

Какое помещение нужно и где его найти?

В более-менее крупных городах специалисты рекомендуют открывать ломбард в обычном спальном районе с большим количеством жителей.

При выборе места необходимо учитывать такие факторы, как:

· наличие конкурентов;

· проходимость места.

В связи с тем, что особых требований к помещению ломбарда на законодательном уровне не установлено, то разместить организацию можно практически в любом месте.

Однако более эффективным является расположение ломбарда в отдельно стоящем здании или нежилом помещении на первом этаже жилого дома.

Так как коммерческая недвижимость требует большого капиталовложения, наиболее оптимальным вариантом является аренда помещения площадью в 30-50 квадратных метров.

Оборудование: список что нужно и стоимость

Список необходимого оборудования зависит от масштабов задуманной деятельности.

В большинстве случаев потребуется:

· витрина для товара;

· шкафы или стеллажи для складского помещения;

· рабочее место: стойка-прилавок, стол, кресло, настольная лампа;

· офисная техника: кассовый аппарат, компьютер, МФУ, телефон;

· обеспечение безопасности: металлическая дверь, сейф, видеонаблюдение;

· специализированные предметы: весы, материалы для проверки металлов и камней;

· прочее: канцтовары, информационный стенд и т.д.

Персонал: сколько человек нужно, обязанности и требования, ЗП

Для работы на кассе пол сотрудника не принципиален.

Важно уделить достаточное внимание количеству сотрудников.

При круглосуточном режиме работы необходим сменный график работы, поэтому одного оценщика и одного продавца будет недостаточно.

Что нужно знать про страховку и сколько это стоит?

Согласно статье 358 ГК РФ ломбарды обязаны за собственный счет страховать принятые в залог вещи в полной сумме их оценочной стоимости.

Стоимость страховки оценивается на основании совокупности факторов, в том числе:

· спецификации вещей;

· сроков кредитования;

· условий хранения залоговых объектов в ломбард;

· сведений об охране ломбарда;

· сведений о системе противопожарной безопасности;

· информации о конструкции помещения.

Чем больше потенциальных рисков утраты залогового имущества, тем выше стоимость страховки.

Ломбард как бизнес: отзывы, плюсы и минусы

К неоспоримым преимуществам открытия ломбарда относится:

· минимальный риск лишения денежных средств (невыкупленный залог всегда можно продать по более выгодной стоимости и покрыть понесенные убытки);

· размер помещения не имеет большого значения;

· востребованность услуг;

· высокий доход;

· низкая конкуренция.

В то же время минусами вложения денег в открытие ломбарда можно считать:

· возможность потерять деньги, если:

o вовремя не распознать подделку;

o выдать займ по залог краденных изделий (изделие будет изъято, а ущерб никто не возместит);

· запрет на выдачу займов под залог медалей, слитков и драгоценных камней, не прошедших обработку;

· стремительная потеря ликвидности определенных групп товаров (шуб, кожаных вещей, бытовой техники);

· высокие требования к организации автоломбарда: наличие охраняемой стоянки и высококвалифицированного сотрудника.

Вопросы и ответы

Как получить ломбарду кредит в банке?

Как показывает практика, наиболее оптимальным вариантом является открытие кредитной линии, которая позволяет получать дополнительные средства траншами, благодаря которым становится возможным регулярное увеличение оборота средств компании.

С какими проблемами можно столкнуться и как их избежать?

При создании ломбардного бизнеса необходимо учитывать потенциальные риски, с которыми можно столкнуться во время работы:

· в сданных под залог вещах со временем могут обнаружиться скрытые дефекты;

· техника и некоторые другие виды залогового имущества со временем устаревают и теряют собственную ценность;

· некомпетентность сотрудников может принести серьезные убытки из-за выдачи ссуды под залог поддельного изделия;

· выдача ссуды под залог краденой вещи принесет убытки ломбарду, так как в таком случае правоохранительные органы конфискуют объект без возмещения понесенных ломбардом убытков.

Сколько стоит купить готовый бизнес — ломбард?

За какой срок окупаемости продают ломбарды в Москве и в регионах? Разброс цен на приобретение готовых ломбардов крайне велик. Стоимость готового бизнеса напрямую зависит от того, в каком регионе находится организация, насколько развит бизнес, насколько хорошо организована и налажена деятельность, насколько удачно расположение ломбарда и множества других факторов.

Практика показывает, что в столице множество предложений приобрести готовый ломбард по цене в 5-10-15 тысяч долларов.

В то же время в регионах стоимость ломбарда может существенно отличаться от столичных цен.

К примеру, на данный момент в Челябинске актуально предложение приобрести ломбард за 22 тысячи долларов.

Таким образом, чем прибыльнее бизнес, тем выше его цена.

Франшиза ломбарда: что нужно знать

Как выбрать франчайзера — на что обратить внимание?

Для оценки франчайзера необходимо уделить особое внимание таким показателям, как:

· период присутствия на рынке (не менее 1 года);

· темпы развития бизнеса;

· эффективность отладки бизнес-процессов.

От предложения приобрести франшизу стоит отказаться, если:

· головная компания существует меньше года;

· франчайзер не может предоставить клиенту пакет документации, необходимый для легкого старта;

· многие франчайзи данной компании закрываются спустя какое-то время после старта.

Таким образом, если франчайзер не способен минимизировать потенциальные риски и упростить запуск бизнеса своего клиента, то сотрудничества с такой компанией лучше избегать.

В годы экономического кризиса количество открывающихся вокруг ломбардов , как правило, возрастает. Данное явление вполне закономерно: для некоторых людей это отличная возможность получить небольшую сумму, не прибегая к услугам банков и кредитных организаций. Конкуренция в этой сфере достаточно высока, поэтому для правильной раскрутки ломбарда следует использовать комплекс маркетинговых мероприятий.

Вам понадобится

• - фирменный стиль;
• - рекламная продукция.

Инструкция

Напечатайте недорогие листовки, выполненные в фирменном стиле, и распространите их по почтовым ящикам близлежащих домов. Укажите на них основную информацию о ломбарде, часы работы, виды принимаемых товаров. Расклейте плакаты с аналогичным текстом в общественном транспорте, в магазинах.

Разработайте несколько схем выплаты процентов и возврата заложенных ценностей. Для некоторых клиентов гораздо важнее получить на руки большую сумму на короткий срок, в то время как для других – пользоваться деньгами как можно дольше при низких процентах. Однако в большинстве ломбардов существует лишь один метод работы. Разработав гибкую систему, вы сможете увеличить поток клиентов.

Расширьте спектр товаров, которые берете в залог. Кроме самых востребованных ювелирных украшений попробуйте принимать бытовую технику, меховые изделия и даже автомобили. Разумеется, подобный способ работы предполагает создание определенных условий хранения и наличие компетентных оценщиков. Однако при этом вы сможете заработать репутацию ломбарда, куда обращаться выгоднее всего.

Обратите внимание

Не стоит привлекать клиентов низкими процентами или другими ценовыми стратегиями. Так вы вряд ли сможете существенно увеличить поток посетителей, но при этом потеряете часть прибыли.

Внимание, только СЕГОДНЯ!

Все интересное

Увеличение объема продаж – это основная задача, которая стоит перед отделом продаж в компании. От грамотной работы этого отдела зависит финансовое благополучие бизнеса. Постоянный рост реализации позволяет наращивать прибыль, расширять производство…

Нестабильное материальное положение иногда заставляет человека обращаться в ломбард. Это возможность заложить ценные вещи, получив за них какую-то денежную сумму. Но потом эти предметы можно выкупить. Инструкция 1Условия в разных ломбардах свои.…

Процесс поиска заказов вряд ли можно назвать приятным. Однако есть способ вообще исключить его, но при этом обеспечить себя постоянным потоком клиентов. Самые легкий путь - выбивание заказов на фрилансерских сайтах. Этот метод плох тем, что на…

Принцип работы ломбарда не изменился за сотни лет. В этом заведении можно получить займ, оставив в качестве залога какую-либо ценную вещь. Спустя некоторое время клиент ломбарда возвращается за вещью, выплачивает долг и проценты за пользование…

На фоне низких стандартов традиционного медицинского обслуживания появление новых коммерческих учреждений дает возможность позаботиться о своем здоровье в наиболее благоприятных условиях. Однако конкуренция в данной сфере уже достаточно высока.…

Открыть полноценный автосервис начинающему предпринимателю весьма непросто, поскольку конкуренция со стороны крупных компаний очень велика. Однако хороший автомеханик может обеспечить себя стабильным заработком и постоянной клиентурой, если грамотно…

Ломбардный бизнес в Украине достаточно хорошо развит, но открыть новое предприятие и выжить на рынке будет очень непросто. Причиной этому является высокая конкуренция со стороны крупных предприятий, повышенное внимание государства к этой сфере…

Несмотря на то, что копировальная машина сегодня есть почти в любом офисе, у некоторых категорий клиентов потребность в тиражировании различных документов по-прежнему высока. Студенты, потребители государственных услуг, бизнесмены: целевая аудитория…

Традиционный ломбард, принимающий изделия из золота и другие ювелирные украшения, сегодня имеет хорошие перспективы разве что в отдаленных российских регионах - столичный рынок "золотых" ломбардов уже практически до предела насыщен. Зато…

Ломбард подразумевает под собой компанию, которая предоставляет любому человеку, достигшему совершеннолетия, возможность получить денежные средства под залог какого-то ценного имущества. При этом ломбард дает за вещи значительно заниженную сумму…

Фирменный стиль – это лицо компании. Компания становится узнаваемой благодаря не только продукту или оказываемой услуге, но и из-за цветовой гаммы, логотипа или лозунга. И этому пункту в развитии бизнеса стоит уделить особое внимание. Вам…

Цель открытия ломбарда (как и любого другого бизнеса) – получение прибыли. И чем больше прибыль, тем больше шансов у ломбарда остаться на плаву. Именно поэтому предприниматели задаются вопросом, как увеличить свой доход и наиболее эффективно его использовать.

Для начала следует отметить, что прибыль ломбарда формируется из процентов по займам, штрафов за просрочку платежей и выручки от продажи закладываемого имущества. Чтобы увеличить прибыль, необходимо улучшать качество услуг и привлекать все больше клиентов. Все перечисленные ниже способы, так или иначе, влияют на эти два параметра, и поэтому считаются наиболее эффективными.

Данная информация будет интересна, как опытным бизнесменам, так и начинающим, а также тем, кто только задумывается открыть ломбард.

Итак, приводим 19 способов, как повысить рентабельность своего ломбарда:

1. Оптимизация налогообложения . Бизнесмены уже давно научились снижать свои расходы за счет налогов, не нарушая закон. Кто-то делает все сам, а кто-то обращается к специалисту. Если Вы не обладаете достаточными знаниями, найдите опытного бухгалтера, который знает множество способов снизить налоги для Вашего ломбарда.

2. Правильный выбор места для ломбарда . Если Ваш ломбард находится в неудобном для клиентов месте, то это повлияет на прибыль. Очень часто с этим сталкиваются бизнесмены, которые открыли свой первый ломбард: вроде бы клиенты есть, но уже понятно, что на другом месте прибыль бы была больше. Если Вы столкнулись с такой проблемой, подумайте о переезде.

3. Удобное и приятное оформление внешнего вида помещения . Если Ваш ломбард со стороны похож на место по выбиванию долгов, будьте уверены, клиентов у Вас не будет. Фасад ломбарда, интерьер, витрины - все должно привлекать клиентов, а не отталкивать, и уж тем более не пугать. Перед входом разместите вывеску, где будут указаны все Ваши услуги – коротко и ясно, и создайте приятную атмосферу в местах ожидания.

4. Обучение сотрудников . Персонал Вашего ломбарда должен быть «подкован» во всех вопросах оценки имущества, четко понимать политику компании и правильно рассчитывать процентные ставки. Сотрудники, которые обладают достаточными знаниями, способны привлекать больше новых клиентов и сделать их постоянными. Вы можете нанять уже подготовленных сотрудников, с опытом работы, а можете «вырастить» своих специалистов самостоятельно, или наняв профессионала, для проведения лекций и тренингов.

5. Мотивация сотрудников . Ни для кого не секрет, что всевозможные поощрения персонала благотворно влияют на работу предприятия. Как только сотрудники увидят свою выгоду при заключении сделок, они повысят свои показатели в разы. Премии, оплата процентов от каждой заключенной сделки (продажи) мотивируют сотрудников на лучший результат.

6. Снижение воровства сотрудников . К сожалению, с этой проблемой сталкиваются практически все ломбарды. Но если вовремя обнаружить недобросовестных сотрудников, то можно избежать неприятных последствий.

7. Повышение уровня сервиса . Качество сервиса – это хорошая реклама для Вашего бизнеса. Клиенты, которым нравится качество обслуживания, вернутся к Вам снова и расскажут о Вас знакомым. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ломбард имел стабильный график работы, а также вежливых и компетентных сотрудников. Клиент должен уходить с осознанием того, что его хорошо обслужили.

8. Работа с постоянными клиентами . Повышение лояльности клиентов – один из самых главных источников прибыли. Клиенты должны понимать, что Вы заботитесь о них. Поздравляйте клиентов с праздниками, предоставляйте им скидки, подарки, оповещайте о различных акциях и распродажах. Сообщая о самых интересных событиях, Вы не позволяете конкурентам переманивать Ваших клиентов.

9. Автоматизация работы . Четкое распределение обязанностей и общение посредством электронной коммуникации значительно ускоряет деятельность ломбарда.

10. Новые источники заработка . Кроме основных источников прибыли, Вы можете зарабатывать на таких услугах как хранение имущества, продажа сопутствующих товаров, ремонт ювелирных изделий и т.д.

11. Увеличить перечень имущества, оставляемого под залог . Если Вы предлагали только автозайм, то сможете принимать спецтехнику и сезонный транспорт (например мотоциклы, скутера). Если осуществляли только займы под залог золота, то можете предложить заложить мобильные телефоны, бытовую технику, часы. Главное оповестить клиентов о том, что Вы принимаете в качества залога.

12. Создание новых ювелирных изделий . Клиенты приносят лом, а Вы в свою очередь можете сделать новое украшение и продать его в ювелирном магазине намного дороже, чем Вы выкупили его у клиентов. Многие ломбарды имеют свой ювелирный магазин, где продают изделия из переработанного лома.

13. Эффективная реклама . Способов рекламирования ломбарда множество, однако, самой эффективной считается интернет-реклама. Вопреки всеобщему мнению, реклама в сети не дорогая. При запуске эффективной рекламной компании в интернете, привлечение клиента будет обходиться Вам в пределах 50 рублей. Правда для того чтобы работать с клиентами из сети, Вам нужен сайт, но поверьте, эти вложения быстро окупаются.

14. Применение маркетинга . Приемы маркетинга используются во всех сферах бизнеса. И ломбард не исключение. Вы можете создать необычное предложение, которое привлечет новых клиентов. К примеру, если Вы занимаетесь скупкой золота, то предложите самую высокую цену при сдаче большого количества лома. Вы можете ввести низкие процентные ставки при любом залоге на определенное время (3-4 месяца), или раздробить цену, написав в рекламном объявлении «от 0,8% в день» (согласитесь, это звучит лучше, чем 24% в месяц).

15. Введение скидок . Всевозможные акции и скидки всегда действуют на клиентов. Причем скидки могут быть не обязательно большими. Если Вы хотите избавиться от большей части товара, устройте распродажу, предварительно разместив рекламные объявления.

16. Уценка товара . Многие ломбарды совершают ошибку, устанавливая высокие цены на товары. Здесь следует учитывать, что многие товары, такие как бытовая техника, мобильные телефоны устаревают, и если вовремя не скинуть цену, то появится риск не продать их вообще или продать по цене ниже себестоимости.

17. Поиск новых каналов сбыта . Как правило, ломбарды продают товары в своих же магазинах. Для увеличения прибыли, Вы можете подавать объявления на бесплатных досках в интернете, создать группу в контакте, где бы предлагали свои товары. Если Вы занимаетесь продажей автомобилей, то лучше всего договориться с салоном, который продает поддержанные автомобили или отправится на авторынок.

18. Сокращение расходов . Просмотрите все пункты расходов и вычеркните то, что Вам кажется необязательным, либо замените на более дешевые (или даже бесплатные) аналоги.

19. Договориться с конкурентами . Многие ломбарды под давлением конкурентов снижают процентные ставки. Проблема состоит в том, что в один прекрасный момент ниже ставки уже не сделаешь, иначе уйдешь в минус. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, стоит попытаться договориться с конкурентами и установить общую минимальную ставку.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно - Уральский государственный университет»

Факультет «Торгово-экономический»

Кафедра «Экономика торговли»

Реферат на тему:

«Ломбарды»

Руководитель

Студент группы ТЭ - 382

Крывчун А.Ю.

Челябинск 2012

Виды ломбардов

Статистика

Библиографический список

История возникновения ломбарда

История займов уходит вглубь веков, первые прообразы кредита в натуральном виде появились на заре человечества. Однако, ломбардная деятельность, как одна из наиболее социально - ответственных форм кредитования возникла сравнительно недавно - лишь в XV веке. Отличие первых ломбардов состояло в том, что они создавались при участии или под влиянием церкви, и потому носили благотворительный характер. Атрибутами ломбардной деятельности становится поднадзорность и ответственность, наличие специального помещения, где хранятся и выставляются на продажу предметы невыкупленных залогов, и одинаковые для всех публичные условия кредитования.

В средневековье, до возникновения ломбардов, их функцию долгое время выполняли ростовщики. Они выдавали нуждающимся в деньгах людям ссуды под огромный - грабительский процент. Стоимость кредитов иногда доходила до 300% годовых, что неизбежно вызывало разорение отдельных мелких торговцев, ремесленников и очень быстро приводило к экономическому краху местного масштаба.

Резкое уменьшение доходов торговцев и мастеровых ощутимо сокращало денежный поток налогов, которые они платили церкви. Чтобы противодействовать финансовому беспределу ростовщиков, церковь в 15 веке начала искать выход из этого затруднительного положения. Монашеский орден францисканцев (католический нищенствующий орден) предложил предоставлять небольшие беспроцентные кредиты, под залог ценных вещей. В 1462 году, францисканцами была основана первая банкирская контора под названием “Монт ди Пиета”, которая выдавала мелкие беспроцентные ссуды. Спустя 30 лет эти финансовые учреждения работали уже почти по всей Италии, а также на территории германских государств. Выдача ссуд производилась под небольшой процент - около 6% годовых.

В конце 15 века король Франции - Людовик XI разрешил монополию на ростовщичество предпринимателям, которые обязывались брать проценты в строго определенных пределах. Случилось так, что королевское право на выдачу кредитов во Франции получили выходцы из исторической области Ломбардия в Северной Италии. Они основали сеть узаконенных финансовых учреждений по всей Франции, которые в народе получили название “дома ломбардцев” или просто “ломбарды”. Стоит отметить то, что сам король Франции - Людовик XI довольно часто пользовался услугами ломбарда.

В России появлению ломбардов положила начало Анна Иоанновна (1693-1740), издав указ о выдаче ссуды под 8 % кредит дворянам и купечеству. Бедняки были не удел. Однако условия были просто невозможными. С 1840 года принимали только ювелирные изделия. Ссуду их клиенты получали под 60% годовых, залог оценивался во много раз ниже реальной стоимости, а все более или менее ценные вещи никогда владельцу не возвращались. С 1888 г. вплоть до революции 1917 г. существовали государственные ломбарды. Во время правления большевиков популярность ломбарда постепенно падает.

Новый этап развития ломбарда происходит в 1990-е года XX века. Множество людей, в тяжелые 90-е, нуждались в денежных средствах, и поиске надежных гарантий. Вновь ломбард становиться чуть ли не единственным и надежным гарантом получения ссуды быстро и без лишних вопросов.

Виды ломбардов

Часовой ломбард.

В этом типе ломбардов в качестве залога выступают часы. При этом для обеспечения качественности и надёжности залога, в правилах таких ломбардов указано, что часы должны быть дорогой марки, сделаны из дорогостоящих металлов или инкрустированы драгоценными камнями. Заметьте, что в качестве залога также могут быть и антикварные часовые механизмы. Состоянием и внешним видом часов, как правило, определяется сумма кредита. Также стоит заметить, что часы в золотой оправе более охотно принимают в ломбард золота, именно там и происходит большинство сделок такого рода. Процесс оценки часов довольно быстра и стандартна, но в некоторых ломбардах у Вас могут потребовать документы на право собственности. Обычно услугами таких ломбардов пользуются состоятельные люди, для быстрого решения текущих проблем.

Ювелирный ломбард.

Ломбарды такого плана характеризуется тем, что в качестве залогового имущества принимают изделия из драгоценных камней, в редких случаях сами драгоценные камни, но это больше исключение, чем правило. Такие изделия должны отвечать определённым критериям. Также у каждого ювелирного ломбарда имеются собственные критерии оценки, но на практике в большинстве случаев они получаются одинаковыми. Обычно услугами таких ломбардов пользуются довольно состоятельные люди, которые ощутили временные финансовые трудности. Процент случаев невозврата средств практически равен нулю.

Авто ломбард.

В этом типе ломбардов в качестве залогового имущества выступает ваш автомобиль. Данный тип кредитования (под залог авто) интересен тем, что можно получить довольно большую сумму денег для урегулирования всех финансовых проблем. В качестве залога принимают как отечественные, так и импортные автомобили, но срок эксплуатации автомобилей отечественного автопрома не должен превышать 3-5 лет, а у иномарок 5-7 лет. Данные требования общие, у каждого ломбарда они индивидуальны. Автомобиль должен быть в хорошем внешнем состоянии, также он должен быть в исправном состоянии. Битые, неисправные авто в большинстве случаев не представляют интереса для ломбарда. Отдельным правилом является вопрос о праве собственности на авто. Автомобили принимаются у собственника или у человека имеющего гендоверенность. Также не принимаются авто с не выплаченным долгом по кредиту. На сегодняшний день клиентами авто ломбардов становятся люди из разных социальных слоёв и с разным достатком.

Ломбард золота.

Ломбард золота - это тип ломбардов, основная специализация которых - изделия из золота. Такие ломбарды обычно находятся при магазинах, торгующих золотом. Услугами данных ломбардов пользуется самый обширный круг населения.

Ломбард бытовой техники.

Ломбарды бытовой техники предоставляют ссуду под залог бытовой техники. Для получения вам достаточно иметь с собой документы на право собственности техникой и паспорт. Техника должна быть в рабочем состоянии и с нормальным внешним видом. На сегодняшний день пользуются популярностью видеокамеры, сотовые телефоны, персональные компьютеры, ноутбуки. Такие ломбарды привлекают людей среднего достатка.

Требования к созданию/открытию ломбарда

Ломбард создается и приобретает статус юридического лица с момента его государственной регистрации. Процесс создания и регистрации ломбарда, как и любого финансового учреждения фактически проходит в два этапа. Первый - государственная регистрация юридического лица у государственного регистратора за местом нахождения ломбарда. Второй - регистрация ломбарда, как финансового учреждения, путем внесения соответствующих данных в реестр финансовых учреждений, с последующим получением свидетельства о регистрации финансового учреждения. Собственный капитал ломбарда должен составлять не меньше чем 800 000 рублей, на дату представления заявления о внесении информации о нем, в реестр финансовых учреждений.

Учредительным документом ломбарда является учредительный договор. В соответствии с законодательством существуют определенные требования к учредительному договору ломбарда. В частности, учредительный договор ломбарда обязательно должен содержать следующее: наименование и вид общества; местонахождение; предмет и цели деятельности общества; состав участников, при этом определяются обязательства участников; порядок совместной деятельности участников относительно создания общества, условия передачи имущества участников в уставный капитал; порядок вступления и выход из общества; сведения о размере уставного капитала общества; сведения о размере доли (части) каждого участника, форма их участия в деятельности общества, размер, состав и порядок внесения, ими вкладов размер и порядок изменения частей каждого из участников в составленном капитале.

Учредителями (участниками) полных обществ могут быть как юридические, так и физические лица. Учредитель, создавший ломбард, может быть участником только одного полного общества.

Все участники занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам общества всем своим имуществом. Участник полного общества (ломбарда) не имеет права, без согласия других участников совершать от своего имени и в своих интересах, или в интересах третьих лиц сделки, которые являются однородными с теми, что являются предметом деятельности общества.

Руководитель ломбарда должен иметь: полное высшее образование (образовательно-квалификационный уровень специалиста, магистра); пройти повышение квалификации и сдать экзамен на соответствие знаний профессиональным требованиям, по типовой программе повышения квалификации руководителей; иметь не менее, чем 5-летний общий стаж трудовой деятельности; не иметь непогашенной судимости за умышленные преступления, преступления в сфере хозяйственной и служебной деятельности, а также не быть лишенным права занимать определенные должности и заниматься определенной деятельностью.

Учетная и регистрирующая системы ломбарда ведутся в электронном виде путем использования программного обеспечения, которое обеспечивает учет потребителей услуг ломбарда и осуществляет регистрацию их операций.

Техническое обеспечение ломбарда должно обеспечивать функционирование учетной и регистрирующей систем ломбарда и создаваться на основе компьютерных систем, которые могут обеспечивать выполнение технологических операции по ведению учета в этих системах.

Что нужно знать, обращаясь в ломбард

В связи с почти полным прекращением кредитования граждан РФ банками, выросла до небывалых высот популярность ломбардов, которые ещё год назад, даже и мечтать не могли о тех доходах, которые имеют сейчас. В первую очередь, если вы вынуждены обратиться в ломбард за кредитом, необходимо удостовериться в том, что данное учреждение имеет лицензию и работает под контролем государства. Это необходимая мера, несмотря на то, что нелегальных ломбардов практически не осталось на территории страны. На данный момент контингент клиентов ломбардов составляют люди с различным достатком, тогда как ещё совсем недавно, ссуды в ломбарде брали лишь малоимущие слои населения.

Процентная ставка. Перечень предметов, под которые ломбарды готовы дать деньги, вырос. Теперь это не только традиционные драгметаллы и бытовая техника, но и антиквариат, недвижимость, автомобили, ценные бумаги. Из-за такого разнообразия - огромная разница в процентах, заметно отличаются и условия. Поэтому, прежде чем решиться сдать вещи в ломбард, следует понять, сколько придется переплатить за ссуду. Следует потребовать, чтобы вам назвали реальную годовую ставку, а не ежедневную комиссию. Так, ссуда под драгоценности обходится в 0,8 - 2% в день. Это до 730% в год. Заложенная же квартира станет дороже на 60-150% в год. Машина - на 80%.

Размер ссуды. Как и процентная ставка, размер ссуды зависит от двух факторов: вашего статуса как клиента и предмета залога. Например, за золото и драгоценности ломбарды выдают 30-90% от их рыночной стоимости. Золото ломбарды принимают как лом: у них нет права работать с ювелирными изделиями. Поэтому его цена - не больше 600 руб/гр (на ювелирном заводе золото продают по 900-1100 руб/гр). За бытовую технику можете получить 5-50% от той суммы, которую можно было бы выручить на продаже этой вещи. За квартиру дадут до 60% ее стоимости (но не больше 1,5 млн.руб.), за машину - от 10 до 70% (зависит от пробега, состояния, года выпуска), за земельный участок - не больше 30%.

Штрафы и санкции. За каждый день просрочки выкупа вам придется платить двойную ставку. Не уложились в 1-2 недели с момента, указанного в договоре, чтобы выкупить залог, - его продают.

Без права на претензию. Продающаяся ломбардами за полцены невыкупленная бытовая техника (а это, в подавляющем большинстве, б/у) чаще всего не имеет сопроводительной технической документации, гарантийных талонов и пр. Поломается - придется чинить за свои деньги.

Украденные вещи. Если в ломбард сдана краденая вещь (а их удельный вес за период кризиса, как рассказывают сами работники ломбардов, увеличился почти вдвое) - естественно, за ней никто не вернется. Попав в комиссионный магазин, она может быть продана ничего не подозревающим посетителям. Если на ее след все же выйдет милиция и бывший хозяин вещи опознает украденную пропажу, новому обладателю придется с ней расстаться навсегда. Причем безвозмездно.

Вынужденное доверие. Машина, сданная в ломбард, остается на спецплощадке этого заведения до момента полного погашения ссуды хозяином. За стоянку должен будет заплатить владелец машины (30-100 руб. в сутки). И еще неприятный момент: на работника ломбарда в день выдачи ссуды оформляется доверенность (чтобы в случае неплатежеспособности хозяина можно было начать процедуру продажи авто).

Статистика

Ломбардный рынок нашей страны неоднократно переживал периоды подъема. Первый раз это было после дефолта 1998 года. Только по официальным данным, за два года после кризиса количество зарегистрированных ломбардов в России увеличилось с 736 до 1800. Второй бум пришелся на 2002 год, их число тогда перевалило за 3000. Третий «взлет» пришелся на кризис 2008 - 2009 гг., но подсчитать, сколько же на рынке сейчас действует ломбардов, не представляется возможным, так как многие из них работают нелегально. Эксперты называют цифры от 3000 до 5000. Также они называют примерные объемы выдаваемых займов: по Москве это 3 - 3,5 млрд. руб. в месяц, по России - 20 млрд. руб. Сумма колоссальная, особенно если учесть, что клиентами ломбардов являются физические лица. Для сравнения: в январе текущего года общий объем ипотечных кредитов, выданных всеми российскими банками, составил 6,6 млрд. руб.

Самым показательным в период кризиса оказался всплеск интереса к автоломбардам. Наибольшего развития этот рынок достиг в столице (порядка 65 организаций выдают кредиты под залог автотранспорта против 8 - 10 в 2000 году) и в Санкт-Петербурге (36 фирм против 5 в 2004-м).

заем финансовый рынок ломбард

Количество ломбардов в отдельных регионах (данные представлены по участникам Лиги ломбардов)

	Число участников Лиг		Число участников Лиг
Алтайский край		Республика Бурятия
Волгоградская область		Республика Саха (Якутия)
Воронежская область		Республика Коми
Иркутская область		Республика Татарстан
Казахстан		Санкт-Петербург
Калининградская область		Смоленская область
Красноярский край		Свердловская область
Курганская область		Ставропольский край
Ленинградская область		Тверская область
Липецкая область		Хабаровский край
		Челябинская область
		Читинская область
Московская область		Чувашская Республика
Мурманская область		Ямало-Ненецкий АО
Республика Башкортостан		Ярославская область

«Лига ломбардов» была создана в 1996 году с целью содействия участникам Лиги в решении правовых, налоговых, экономических, управленческих, технологических и иных вопросов деятельности ломбардов в Российской Федерации.

Библиографический список

заем финансовый рынок ломбард

www.lombard-biznes.ru

Бабич А.М., Павлова Л.Н. Финансы. Денежное обращение. Кредит.:Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009

Размещено на www.allbest.

...

Подобные документы

Небанковские кредитно-финансовые организации в Республике Беларусь, их сущность, виды и роль. Деятельность лизинговых, инвестиционных и страховых компаний, ломбардов. Задача небанковских финансовых посредников. Аккумулирование свободных денежных средств.

курсовая работа , добавлен 05.03.2011


Понятие финансового рынка как совокупности всех денежных ресурсов и канала распределения и перераспределения денежных средств. Функции финансового рынка. Классификация финансовых рынков по видам инструментов, краткая характеристика их основных видов.

контрольная работа , добавлен 10.09.2010


Понятие, функции и классификация финансового рынка. Общая характеристика финансового рынка (рынка облигаций федеральных займов и корпоративных облигаций) Российской Федерации, цели, задачи и результаты стратегии его развития на период до 2020 г.

курсовая работа , добавлен 13.09.2012


Понятие финансового рынка и характеристика его основных видов. Участники и их функции. Система взаимосвязи основных функциональных финансовых рынков. Принципиальные формы заключения сделок на финансовом рынке, состав основных участников и посредников.

курсовая работа , добавлен 23.02.2009


Общерыночные и специфические функции финансового рынка. Фондовый, кредитный и валютный рынок. Отличительные особенности биржевого рынка. Характеристика основных сегментов финансового рынка. Состояние финансового рынка России в условиях мирового кризиса.

курсовая работа , добавлен 08.11.2010


Формы, виды и источники привлечения корпоративных займов. Эффект финансового рычага. Условия привлечения корпоративного кредита банком. Анализ финансовой устойчивости ОАО "Дальзавод". Разработка плана выздоровления. Учет выданного корпоративного кредита.

курсовая работа , добавлен 01.01.2014


Теоретические и методологические аспекты анализа финансового состояния предприятия и оценки внешних и внутренних факторов, влияющих на него. Исследование факторов и показателей коммерческой устойчивости ломбарда "Ломбардист", его финансового состояния.

дипломная работа , добавлен 22.12.2013


Определение сущности и видов лизинговых операций. Изучение и характеристика организационно-экономических аспектов развития рынка лизинга в России. Ознакомление с особенностями финансового лизинга. Анализ основных факторов влияния на рынок лизинга.

курсовая работа , добавлен 14.11.2017


курсовая работа , добавлен 14.11.2013


История развития финансового рынка России, сущность и виды акций. Фондовый рынок и крупнейшие эмитенты российского рынка акций, рынок акций "второго эшелона". Влияние мирового финансового кризиса на российский рынок, современное состояние рынка акций.

В данной статье мы опишем способы работы с клиентами, и как повысить уровень лояльности клиента к Вашему ломбарду.

В первую очередь, мы должны ответить на вопрос: «Кто является клиентами ломбарда?»

Клиентами ломбарда являются люди, которые нуждаются в срочном получении денег и готовы предоставить личную вещь в залог для получения столь необходимой суммы.

Что заставляет их прибегать к займам? Причины могут быть разные: задержка заработной платы, потребность в «быстрых» деньгах для получения медицинской помощи, отсутствие денег для погашения банковского кредита. При наличии драгоценного украшения, которое послужит залогом, можно выручить достаточную сумму. Среди клиентов ломбардов встречаются люди с разным социальным статусом. Это и студенты, пенсионеры, частные предприниматели и обычные рабочие, но все они нуждаются в «быстрых» деньгах для удовлетворения собственных потребностей. Каждый клиент желает быстро получить нужную сумму, но на выгодных для себя условиях кредитования – это ключевые условия, которые должны быть выполнены ломбардом.

Что необходимо ломбарду, который хочет привлечь новых клиентов, и удержать постоянных?

• Высококвалифицированный персонал;
• Выгодные условия кредитования по сравнению с конкурентами;
• Профессиональная оценка и условия хранения залогового имущества;
• Оперативное оформление документов при выдаче займа;
• Построение дружественных отношений с клиентами.

В рыночных условиях человеческий ресурс играет ключевую роль в любой организации, обеспечивая ее конкурентоспособность и перспективы стратегического развития. Ломбард не является исключением. Ломбарды приглашают сотрудников без опыта работы и полностью занимаются их обучением. При правильном подходе можно уже за 1 месяц «воспитать» оценщика с высокой квалификацией.

Высококвалифицированный оценщик всегда быстро выполнит оценку залога, определит его стоимость и «оригинальность». Но это же не все? Еще нужно предложить выгодные условия клиенту и оперативно оформить документы. На текущий момент ломбарды активно начали развивать различные методы для привлечения новых и удержания старых клиентов. При этом речь идет не только о смягчении условий кредитования путем снижения процентных ставок и увеличения размеров и срока кредита. Многие участники рынка активно внедряют технологии, которые ранее широко применяли на банковском рынке. В частности, теперь при получении ссуды, клиентам часто предлагают дисконтные карты, позволяющие снизить ставку при повторном обращении в ломбард, а также, например, получить большую сумму под залог 1 грамма золота. Все более сложными становятся и тарифные планы ломбардов, в которых начинают учитывать размер кредита, срок возможного погашения, историю заимствований клиента и многие другие факторы.

Чтобы время оформления залогового билета не занимало много времени, ломбарды используют специализированное программное обеспечение. В данной статье мы не будем затрагивать рынок программного обеспечения для ломбардов, но программа является важным инструментом при работе с клиентами. При использовании программы для ломбарда, оператор может оперативно внести данные о клиенте и залоге в базу ломбарда, и программа рассчитает максимальную сумму выдаваемого кредита и произведет начисления по тарифному плану ломбарда. После согласования суммы кредита с клиентом, произойдет автоматическое формирование залогового билета (договора) и кассовых документов, таким образом, оформление договора займет не более минуты.

При последующих обращениях клиента, Вы сможете использовать статистику взаимоотношений ломбарда с клиентом. Согласно полученным данным, можно внедрить дисконтную программу для удержания постоянных клиентов, а также вести список «проблемных» клиентов.

В данное время становится популярным использование штрих-кодов на залоговых билетах и дисконтных картах клиентов. Это существенно помогает увеличить скорость обслуживания клиентов, уменьшить вероятность ошибки персонала при проведении операции по залоговому билету, а также контролировать предоставление скидки VIP-клиентам. Организация работы с клиентами в ломбарде – это сложный механизм, в котором участвует каждый сотрудник ломбарда, вплоть до владельца компании. Работе с клиентами нужно уделять много времени и сил, но результат не заставит себя долго ждать. Мы нашли «живые» примеры от ломбардов , как использование компьютерной программы помогает при работе с клиентами.

Таким образом, основными методами повышения лояльности клиентов являются:

• Изучение рынка и предложений конкурентов, создание уникального выгодного предложения.
• Обучение и повышение квалификации сотрудников.
• Обеспечение высокой скорости и простоты оформления кредита.
• Введение дисконтных программ для постоянных клиентов.
• Введение персонального предложения для каждого клиента с учетом истории взаимоотношений с ним.

Надеемся, данный материал был полезен, и поможет применить «свежие идеи» в Вашем бизнесе.

Кадры