Уголок потребителя медицинской организации. Свидетельства, лицензии и сертификаты. Оформление уголка потребителя

Для того, чтобы избежать ненужных проблем в ходе проведения проверок в ресторане рекомендуется изначально должным образом оформить уголок потребителя. Необходимость этого обозначена в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года). Рекомендации по информационному содержанию уголка потребителя также содержатся и в методических рекомендациях, утверждаемых на региональном уровне.

Форма

По сути, уголок потребителя представляет собой информационный стенд, который демонстрирует потребителям информацию о заведении. Чётко регламентированных требований к оформлению уголка потребителей в ресторане и даже месте его расположения в законодательстве не обозначено. Обязательным условием является лишь предоставление информации в доступной и при этом наглядной форме. Любой гость должен иметь свободный доступ к документам, так что не стоит размещать их в застеклённой закрытой витрине. Да и сам стенд должен находится на видном месте.

Одной из традиционных форм оформления уголка потребителя и размещения в нём всех необходимых документов является стенд с прозрачными карманами, из которых без труда можно при необходимости извлечь любой документ. Стенд можно изготовить на заказ, выдержав при этом в корпоративном стиле, или же приобрести одно из готовых типовых решений. Что немаловажно, такой стенд обязательно должен быть озаглавлен соответствующем образом. Альтернативный вариант - папка, озаглавленная «Информация для потребителя», также размещаемая в свободном доступе и на виду у гостей.

Перечень документов для размещения в уголке потребителя в ресторане, кафе или баре:

Полный текст Закона «О защите прав потребителей». Причём рекомендуется размещать в уголке не самостоятельно распечатанный вариант, а официальное издание. В противном случае в ходе проведения проверок могут возникнуть сложности.
Книга отзывов и предложений. Данный документ может как располагаться на предназначенном для потребителей стенде, так и предоставляться по первому требованию. В любом случае данная книга должна быть зарегистрирована в соответствующих органах.
Информация о государственной регистрации с названием регистрирующего органа. При размещение оригинала не требуется, можно ограничится демонстрацией заверенной соответствующим образом копии.
Заверенная копия лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности (продажа спиртных напитков).
Перечень актуальных телефонных номеров контролирующих органов и экстренных служб.
Санитарно-эпидемиологические правила.

Однако, помимо вышеуказанных сведений в уголке потребителя может быть представлена и другая информация. Это могут быть сведения о режиме работы кафе или ресторана, объявления об открытых вакансиях и др.

Законодательство РФ обязывает индивидуального предпринимателя оформлять информационный стенд для покупателя, включающий определенный список документов. Информационный стенд для покупателя включает в себя данные, необходимые для потребителя. Законодатель устанавливает бизнесменам требования к оформлению данного стенда. Законодатель дают четкий перечень документации, для использования ИП при оформлении уголка потребителя в 2017 году.
Если ИП осуществляет свою деятельность в сфере продажи или оказания услуг, то его обязанностью является создание уголка потребителя, которым покупатель может воспользоваться в экстренном случае. В связи с этим информационный стенд для покупателя должен содержать точную информацию и документы, которые могут понадобиться потребителю. Отсутствие данной информации относится к грубому нарушению законодательства. Наказание за данное нарушение может быть различным, определяется для каждого случая отдельно, и зависит от характера отклонений с той сфере деятельности, которой зарегистрировался индивидуальный предприниматель. А основными документами определяющими вид предпринимательства является свидетельство ИП и справка ОКВЭД.

Документы, необходимые для уголка потребителя и нормы их размещения

Если ИП не желает иметь проблемы с надзорными органами, значит, он должен соблюдать законодательства по оформлению уголка потребителя в 2017 году. Список документов и норм создан государством с учетом потребностей граждан. Нормативные документы, а также стандарты разработаны для защиты интересов потребителя, для ограждения его от покупки продукции не соответствующей по качеству, и принятия необдуманных решений во время покупки товара или получения услуг.

Государством в 2017 году а так же на 2018 год установлен следующий перечень документации, которую индивидуальный предприниматель представляет клиентам:

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в бумажном виде с учетом всех изменений на момент обращения.
Перечень всех лицензий индивидуального предпринимателя, действующие на момент обращения;
Документ, подтверждающий государственную регистрацию вида экономической деятельности (оригинал или копия).
Копия документа, подтверждающего о том, что помещение, которое используется в процессе осуществления деятельности, соответствует СанПин.
Книга для клиентов, чтобы оставить в ней жалобы и предложения.
План эвакуации из используемого помещения.
Стандарты и правила обслуживания клиентов в бытовой сфере (для конкретного вида деятельности).
Информация о надзорном органе, на учете в котором стоит данный ИП (номера, контакты, адрес).
Информация об экстренных службах (номера, контакты, адрес).
Перечень групп клиентов, обслуживаемых вне очереди.
Информацию, о том, что продажа алкогольной и табачной продукции запрещена несовершеннолетним гражданам.
Правила соблюдения СанПин, которые обеспечивают гигиену сотрудников на рабочем месте (для общепита и торговли).
Местонахождения весов, для контрольного перевешивания покупателями, товара приобретенного в магазине.

Важно! Оформление информации из Закона «О защите прав потребителя» должно быть красивым и правильным. Именно эта часть проверяется представителями Российского потребительского надзора.

Есть возможность приобрести готовую правильно и ярко оформленную версию закона. Ведь изготовленная самостоятельно версия может не отвечать всем требованиям, что повлечет некоторые неприятности.

В случае осуществления деятельности индивидуальным предпринимателем в сфере торговли подакцизной продукции, то необходимо дополнительно расположить лицензию в уголке для покупателя. Это поможет избежать лишних вопросов со стороны проверяющих.

Не меньшее внимание нужно уделить книге, в которой клиенты будут оставлять свои жалобы и предложения, надзорные органы проверяют особенно щепетильно этот элемент уголка потребителя. Давайте рассмотрим требования к ее оформлению для любого бизнесмена :

Как и большинство документов, книга обязательно прошивается и нумеруется;
Книга содержит информацию об индивидуальном предпринимателе.
Документ выдается клиента по первому запросу;
Лучше всего его расположить внутри уголка потребителя, чтобы в любой момент клиент мог ей воспользоваться, это поможет поднять доверие к данной точке.

Что касается плана эвакуации, его не обязательно помещать в информационный стенд для покупателя, но его наличие в используемом помещении на видном месте обязательно. В противном случае это будет расценено как грубое нарушение законодательства РФ. Это приведет к проверке исполнения рекомендаций в период следующих визитов надзорной инстанции.

По законодательству для бизнесменов кроме основных документов, имеются еще дополнительные, которые представляют органы местного самоуправления на территории торговой точки. К таким требованиям можно отнести размещение следующих документов:

Прайс с неизменными ценами на некоторые товары и услуги;
Документы, подтверждающие качество и соответствие товаров;
Документы, идентифицирующие качество и производство товара.

В соответствии с законодательством РФ, чаще дополнительные требования устанавливаются для товаров, которые имеют фиксированную цену. В случае с такими товарами, органы власти играют решающую роль в установлении цен на такие категории товаров.

Важно! Если в уголке потребителя размещена дополнительная информация, это не дает оснований для того, чтобы индивидуальный предприниматель, пренебрег правилами по размещению основных документов.

Информационный стенд для покупателя должен исчерпывающе давать ответы на все вопросы, которые имеют актуальность для потребителя. Для размещения информации так же подойдет обычный .
Руководители частных медицинских или фармацевтических организаций, должны уделять внимание уголку потребителя особое внимание. В связи с тем, что медицинская сфера включает некоторые особенности, поэтому стенд должен быть дополнен следующей информацией:

Выдержки из Закона РФ о гарантированной всем гражданам возможности включающей в себя получение лекарственных средств, которые необходимые для жизни.
Сертификаты.
Документы, подтверждающие право на предоставление услуг, процедур или осуществление исследований.

Какая ответственность ждет предпринимателя за нарушения при оформлении информационного стенда уголка потребителя

Законодательство России устанавливает для ИП ответственность за не соблюдение правила по оформлению уголка потребителя. Стенд для покупателя может содержать недостатки или упущенная, за это также последует ответственность для бизнесмена.
К грубому нарушению можно отнести следующее:

Не имеется лицензии, которая дает право для осуществления предпринимательства на стенде.
Отсутствие данных о предпринимателе.
Оформление книги, в которой потребитель может записывать свои жалобы и предложения, не соответствующее требованиям.
Выдержка из законопроекта РФ «О защите прав потребителей» оформлена не правильно.

Самым мягким видом наказания является вынесение рекомендаций и предупреждения, применяются при незначительных нарушениях законодательства.
При обнаружении грубых нарушений предпринимателем, государством предусмотрена четкая штрафная система :

Если штраф назначается физ. лицу – от полутора до двух тысяч рублей;
Если штраф назначается должностному лицу – от трех до четырех тысяч;
Если штраф назначается юр. лицу – от тридцати до сорока тысяч рублей.

Данные штрафы установлены КоАП РФ и не могут быть изменены или пересмотрены.

Сообщения, содержащие жалобу на несоблюдение ИП правил по оформлению информационного стенда для покупателя, рассматривает территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Законодательство России не устанавливает конкретные требования для местонахождения информационного стенда для покупателя, поэтому индивидуальный предприниматель устанавливает его на свое усмотрение. Самое подходящее место для его размещения это центр торговой точки. Размер и тип оформления уголка покупателя ИП выбирает по своему усмотрению. Место расположения документов в нем, тоже будет по желанию предпринимателя.
Чтобы оформить информационный стенд покупателя, нужно определить место, где он будет располагаться. Кроме обязательных и дополнительных данных в информационном стенде для покупателя должно быть отведено место для акций и скидок данной организации.

Изменения по оформлению и документации для Уголка Потребителя в 2017 и 2018 году в видео:

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента - физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

нормативная;
санитарная;
сведения о предпринимателе, предприятии;
дополнительная (прочая).

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

Общая информация.
- Закон «О защите прав потребителей»;
- копия свидетельства о государственной регистрации;
- фирменное наименование организации;
- адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
- информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
- режим работы;
- телефоны экстренных служб.
Сведения, зависящие от профиля деятельности.
- копия лицензии (государственной аккредитации);
- копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
- список услуг, прейскурант цен;
- информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
- санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
Данные об обратной связи.

адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
объявления об специальных акциях;
сертификаты качества товаров;
приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Для ИП

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Для ООО

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Дополнительная документация

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
материалы по пожарной безопасности;
перечень оказываемых услуг;
условия обслуживания льготных категорий граждан;
реклама об акциях и скидках;
информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.

Оформление уголка потребителя

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

В магазине

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;
лицензии, сертификаты;
стандарты по отдельным видам товара;
запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.

В салоне красоты

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

В ресторане

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
прейскурант на услуги;
санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

В аптеке

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:

действующую лицензию (копия) на фармацевтическую деятельность;
данные о лице, ответственном за лекарственное обеспечение определенных категорий граждан (инвалидов ВОВ);
правила поведения покупателей (запрет на посещение с животными);
данные о сроках хранения медицинских препаратов, изготовляемых в аптеке;
сведения о предельных отпускных ценах на лекарственные препараты.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

для должностных лиц (к ним относятся и индивидуальные предприниматели) – от 500 до 1000 рублей;
для юридических лиц – 5000 до 10000 рублей.

Видео

Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9) . Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года . Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях . Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

Какую информацию должен получить потребитель?

Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

ЗоЗПП от 07.02.1992 . Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
Правила техники пожарной безопасности.
Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

Классификатор документации для потребителя

Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01 , СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2018 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2018 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2018 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2018 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
сертификаты качества и соответствия;
другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
сертификаты;
лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.

Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.