Возможно, в том, что начальство не ценит ваши заслуги, отчасти виноваты вы сами. И дело вовсе не в том, что вы работаете плохо. Вероятно, то, что вы делаете, уже давно превратилось в рутину. А если работа не в радость, то и энтузиазм снижается сам собой.

Кроме того, у людей, которые долго заняты одним и тем же, часто, что называется, замыливается глаз. Они выполняют свою работу подобно автомату, не задумываясь и не пытаясь что-то улучшить. А ведь для многих руководителей одно из главных достоинств сотрудника - способность проявить инициативу и неравнодушное отношение.

Если это ваш случай, лучшим выходом из положения будет смена работы. Перемены помогут избежать профессионального выгорания. Именно поэтому специалисты советуют подыскивать себе новое место раз в 5-7 лет, даже если прежняя работа вас полностью устраивает.

Если же увольнение не входит в ваши планы, попробуйте попросить начальство о повышении. Самый подходящий момент - сразу после того, как вы выполнили сложное задание или проделали большой объем работы. Перед тем как поговорить с шефом, продумайте аргументы в свою пользу. Не стесняйтесь напомнить начальству о своих заслугах, говорите твердым голосом, избегайте просительных интонаций. В конце концов уверенность в себе - половина успеха!

Не ужились?

Еще одна причина того, что вас не ценят, - плохие отношения с коллективом. Если не удалось подружиться с сослуживцами, получить одобрение шефа будет сложнее - начальство не очень-то жалует «белых ворон». Ведь, если человек с трудом взаимодействует с коллегами, это, скорее всего, отразится на результатах его работы. К тому же начальники - тоже люди, и у них подчас срабатывает «стадное чувство», которое заставляет их присоединяться к нелестному мнению коллектива о каком-либо сотруднике.

Что же делать, чтобы подружиться с коллегами? Для начала присмотритесь к себе и попытайтесь выяснить причину нелюбви к вам. Возможно, вы нарушаете какие-то негласные правила, сложившиеся в коллективе, слишком часто жалуетесь сослуживцам или, напротив, общаетесь с ними свысока.

Но часто единственной причиной нелюбви коллег становится недостаток уверенности в себе. Иногда при помощи нападок сослуживцы проверяют новичка на прочность, и, если проверка прошла неудачно, завоевать расположение коллег становится очень сложно. Единственный способ бороться с таким отношением - сохранять спокойствие. Если нападки не вызывают у жертвы эмоций, сослуживцы быстро оставляют ее в покое. Конечно, сохранить хорошую мину при плохой игре непросто, однако постарайтесь не давать выхода своему раздражению. Отвечать оскорблением на оскорбление тоже не стоит. Ваш гнев - показатель вашей слабости, и сослуживцы не замедлят этим воспользоваться.

Нелюбовь коллег иногда проявляется и полным равнодушием. Для продвижения по служебной лестнице это ничем не лучше открытого конфликта, однако в этом случае завоевать расположение коллектива намного проще. Постарайтесь немного изменить свое поведение. Чаще улыбайтесь, улыбка - самый лучший способ подружиться с собеседником.

Не забывайте о комплиментах, причем действие похвалы во многом зависит от того, к кому она относится. Оказывается, грубая лесть хорошо действует на людей с высокой самооценкой. Ваши похвалы как бы подтверждают мысли человека о самом себе, поэтому даже преувеличенные комплименты воспринимаются за чистую монету. Если же самооценка вашего собеседника низка, он будет относиться к похвалам более подозрительно. Поэтому, прежде чем сказать комплимент, попробуйте определить, как собеседник относится к самому себе. Чем скромнее ваш визави, тем сдержаннее и тоньше должна быть похвала.

Испугались?

Бывает, что сотрудников недооценивают из-за того, что они не совсем правильно реагируют на поручения начальства. Особенно это свойственно новеньким. Испуг в глазах и отсутствие уверенности в том, что задание будет выполнено в срок, заставляют шефа засомневаться в компетентности сотрудника.

А раз так, чтобы завоевать расположение босса, нужно научиться не бояться новых дел. Если вам предстоит какое-то «страшное» дело, например освоить новую компьютерную программу или сделать отчет по новой схеме, немного отложите погружение в работу. Начните день с чего-нибудь более простого. Занимаясь менее сложными делами, вы, во‑первых, справляетесь с текущей работой, на которую пришлось бы отвлекаться потом, а во‑вторых, как бы «разгоняетесь» и настраиваете себя на рабочий лад. Только не отлынивайте слишком долго! Приступая к освоению чего-то нового, не стремитесь понять все сразу и не нервничайте, если какие-то вещи вам не даются.

Личное мнение

Михаил Грушевский :

Прежде всего человек должен сам себя ценить и уважать. Когда он себя недооценивает, окружающие это чувствуют. Но если в собственных глазах он выглядит состоятельным, профессиональным, то и коллеги, и руководство будут относиться к нему уважительно.

Не имея опыта работы, на первом этапе карьеры мы соглашаемся на работу с практически любым окладом. Естественно, первоначально это оклад довольно низкий. Проработав некоторое время, мы понимаем, что хотели бы добиться чего-то большего. Действительно, не всю же жизнь оставаться на стартовой позиции в компании.

Бывает так, что руководитель сразу видит и отмечает успехи своих подчиненных и сам предлагает им новую должность и,соответственно, новую заработную плату. Но, сами понимаете, так случается далеко не всегда и далеко не со всеми. Поэтому, если вы чувствуете, что засиделись на своей должности, пришло время поработать над улучшением своего положения.

Если вы чувствуете, что значительно улучшили свои профессиональные навыки, стали более квалифицированным и компетентным специалистом и взяли на себя большее, чем раньше количество обязанностей, пришло время заявить о своих достижениях начальству.

Будьте уверены в себе. Самый важный психологический момент в том, что вы идете к начальнику не выпрашивать милостыню, а обговаривать новые условия, на которых согласны предоставлять компании свои услуги. Ведь, в конце концов, ваш труд - это товар. Так почему, если он хорош и отличается высоким качеством, вы должны отдавать его по минимальной стоимости?

Готовимся к разговору с начальником

Для того, чтобы добиться намеченной цели, вам потребуется четко продумать тактику переговоров. Вы должны быть убедительны, но в то же время тактичны и спокойны. Чтобы разговор не был сумбурным, заранее продумайте, что вы хотите сказать. Составьте список своих достижений и причин, по которым вас должны повысить.

Чтобы не ошибиться с аргументами, вы должны знать, на что смотрит начальник, принимая решения о том, повышать ли человека в должности:

Согласитесь, как бы там ни было, разговор о повышении сотрудника в должности и увеличении его оклада - это не самая простая тема для начальника. Поэтому не стоит заявляться в кабинет шефа и с порога огорошивать его своими требованиями. Если вы шокируете начальника и попытаетесь загнать его в угол, вам, скорее всего, откажут.

Но и скромничать сверх меры тоже не рекомендуется. Неуверенный и морально не готовый к разговору о повышении человек тоже наиболее вероятно получит отказ. Не стоит долго и нудно описывать каждую свою заслугу и уж тем более не стоит давить на жалость, рассказывая о своих материальных трудностях. Также не стоит жаловаться, что кто-то в компании получает большее жалование, чем вы, хотя работает гораздо меньше. Говорите начальнику только то, что ему интересно услышать.

Можете проанализировать вакансии на рынке труда. Сравните среднерыночную стоимость труда специалиста вашей квалификации и профиля с тем жалованием, которое получаете вы. Убедитесь, что ваши реальные и потенциальные навыки соответствуют более высокой зарплате или должности. И не жадничайте, выдвигая требования по заработной плате.

В противном случае начальнику проще будет найти специалиста, который согласится работать за те же деньги, что платят вам сейчас. Если вы сможете привести весомые аргументы, можете считать, что половина дела сделана. Главное - это не бояться того, что вам откажут. Даже если это произойдет, жизнь на этом не закончится.

Выбираем время для встречи

Как вы знаете, результат той или иной встречи во многом зависит не только от аргументов, которые приводят стороны, но и от времени и обстоятельств беседы. Поэтому поговорить с шефом о повышении можно лишь тогда, когда условия будут благоприятными для принятия положительного решения.

Согласитесь, что если в текущем квартале фирма терпит убытки, ваши просьбы вряд ли найдут отклик. А вот если вы и ваши коллеги перевыполнили план, привлекли новых клиентов и поспособствовали заключению очень выгодной сделки, начальник с большей вероятностью согласится выслушать вас. Что касается конкретного времени суток, то тут тоже не всякое время подойдет.

Неудачным моментом может стать начало рабочего дня. В это время человек, возможно, еще не проснулся до конца и вообще пребывает не в самом лучшем расположении духа. Кроме того, утром начальник может быть занят, и ваш визит будет несвоевременным.

Конец рабочего дня - это тоже не самый подходящий момент для разговоров о повышении. Ваш шеф, скорее всего, устал за день, и ему хочется поскорее отвлечься от работы. А тут вы подкидываете ему еще одну тему для размышлений. Вряд ли начальник будет в восторге.

Наиболее удачный вариант - встреча в послеобеденное время. Во-первых, довольно значительное количество дел сделано. Во-вторых, с обеда шеф придет сытым, расслабленным и добродушным. Вот в этом состоянии и лучше выводить его на беседу о ваших перспективах.

И последний момент: вспомните, когда вы в прошлый раз обращались к начальнику с просьбой о повышении. Если это было менее, чем полгода назад, повторно заводить разговор не стоит.

Место действия

Кроме времени важно также выбрать и место для беседы. Идеально, если вам удастся побеседовать с шефом с глазу на глаз в его кабинете. Так шеф будет чувствовать себя в своей тарелке, а значит, сможет обдумать все ваши доводы спокойно и обстоятельно. Ни в коем случае не пытайтесь заводить беседу о повышении, когда начальник очень занят другими вопросами или собирается на важную встречу. В преддверии важных переговоров с партнерами, когда поводов для волнения хватает, загружать человека своими проблемами не стоит. Слушать вас никто не будет, да и выставите вы себя бесцеремонным и назойливым типом.

Также неверно думать, что разговоры о повышении уместны во время корпоративных праздников и банкетов. Поверьте, начальнику вовсе не доставляет удовольствия говорить с вами о делах в разгар всеобщего веселья. К тому же вам самому будет неудобно бегать за шефом, пробираясь между столами, и, перекрикивая музыку, вещать ему о своих профессиональных достижениях.

Ошибки при разговоре с боссом

1. Отсутствие аргументации. Если вы не подготовились к встрече, не можете точно объяснить, зачем вам повышение в должности или зарплате и почему именно вы достойны подобных почестей, вам откажут. Нелогичное и сумбурное повествование будет выглядеть крайне неубедительно.

2. Жалобы «ветерана труда». Никогда не говорите начальнику, что достойны повышения потому что «уже многие годы работаете в компании». Вы не в армии. Тут за выслугу лет никого не поощряют. Если работодатель не видит реальной пользы для своего бизнеса, ему абсолютно наплевать, сколько лет вы на него работаете. Поэтому придумайте аргументы получше.

3. Жалобы на усталость. Не надо говорить шефу о том, что пашете как лошадь без отпусков и выходных. По сути, вам никто не мешает воспользоваться законным временем для отдыха. Поэтому ваш трудоголизм - это еще не повод для повышения зарплаты или перехода на новую должность.

4. Сравнение с другими сотрудниками. Не жалуйтесь на то, что Петрову и Сидорову зарплату повысили, а вам, бедному-несчастному, нет. Во-первых, этим вы выразите сомнение в справедливости начальника. Во-вторых, приобретете славу завистника и сплетника. Который вместо выполнения прямых обязанностей только и заглядывает коллегам в кошельки.

5. Рассказы о бедственном положении. Начальнику абсолютно безразлично, что на вас висит три кредита, да еще и ипотека. Это исключительно ваша личная драма, которая его не касаются. Ваш работодатель - не глава благотворительной организации, так что просто так субсидировать вас ему совершенно не выгодно.

6. Шантаж и ультиматумы. Очень многие сотрудники, заговаривая с боссом о повышении, начинают угрожать увольнением или тем, что уйдут работать к конкурентам. Что ж, возможно, на крайне впечатлительного начальника в первый раз это и подействует. Но гораздо вероятнее, особенно, если к шантажу вы прибегаете не впервые, вам протянут лист бумаги и ручку, дабы вы осуществили свою угрозу и покинули компанию. Так что вместо новой должности и большой зарплаты вы получите только расчет и трудовую книжку. Хорошо еще, если уволят вас по собственному желанию.

Что делать, если вам отказали?

Главная причина, по которой большинство сотрудников не решается поговорить с шефом - это боязнь отказа. И страх этот пересиливает ожидание выгоды при положительном решении вопроса. Но стоит ли бояться отказа? Неужели это конец света? Вовсе нет. Так что даже если новую должность и жалование вам не дали, не спешите впадать в уныние.

Во-первых, услышав отказ, сразу же поинтересуйтесь, чем он вызван. Возможно, дело вовсе не в вас. Может быть и так, что компания по каким-либо объективным причинам не может пока позволить себе платить сотрудникам большую зарплату или желаемая должность пока еще занята. Также есть вероятность, что босса не устраивает, как вы исполняете свои обязанности.

В таком случае тактично поинтересуйтесь, на какие недочеты стоит обратить внимание. Исправив ошибки, через некоторое время снова можете отправляться на аудиенцию к начальству. Возможно, тогда вопрос решится в вашу пользу. Главное - не воспринимайте отказ в повышении как трагедию.

Еще несколько советов о том, как добиться повышения в должности и увеличения заработной платы:

Добиться повышения в должности или увеличения заработной платы непросто. Однако, если выбрать удачное время, место и обстоятельства, а также подготовить убедительные аргументы, с большой долей вероятностью вы сможете убедить шефа.

Начало года во многих компаниях связано с кадровыми перестановками. Меняются структура организации, должности и оклады работников. А за праздничной суетой зачастую забывается, что все подобные кадровые передвижки нужно грамотно оформить. О том, как это сделать, читайте в настоящей статье.

Повышение сотрудника в должности

Начнем с варианта, который встречается чаще всего — повышение сотрудника в должности. В Трудовом кодексе РФ для этого случая предусмотрена специальная процедура — перевод на другую работу в той же организации (ст. 72.1 ТК РФ). Для такого перевода необходимо получить согласие самого работника. Причем сделать это нужно еще до издания соответствующего приказа о переводе работника. Алгоритм действий в данной ситуации будет такой.

Сначала составляется дополнительное соглашение к трудовому договору. В нем нужно указать новую должность сотрудника, его новые обязанности, а также дату, с которой он должен приступить к работе в новом статусе. Соглашение оформляется в двух экземплярах, подписывается работодателем и работником. Один экземпляр передается работнику, а на втором делается отметка о вручении, заверяемая собственноручной подписью сотрудника.

Только после того, как подписано такое соглашение, можно издавать приказ о переводе (унифицированная форма № Т-5, сама форма и указания по ее заполнению утверждены постановлением Госкомстата России от 05.01.04 № 1). Обратите внимание на заполнение графы, в которой отмечается дата перевода. В строке «с» этой графы нужно проставить не дату подписания дополнительного соглашения, а день, с которого, согласно этому соглашению, сотрудник должен приступить к исполнению своих новых обязанностей. Поскольку перевод в данном случае носит постоянный характер (это отмечается в соответствующем поле приказа), в строке «по» ставится прочерк. В графе «Основание» приводятся реквизиты дополнительного соглашения. Не забудьте ознакомить работника с этим приказом под подпись.

Заключительным этапом оформления повышения сотрудника будет внесение записей в личную карточку (унифицированная форма № Т-2) и трудовую книжку. В этих документах в качестве основания для перевода (графа 4 трудовой книжке и раздел III личной карточки) указывается уже не дополнительное соглашение, а приказ о переводе.

Оптимизация структуры компании

Зачастую к новому году приурочивается изменение структуры организации. Например, могут создаваться новые подразделения (отделы, департаменты), ликвидироваться старые, могут изменяться их наименования и т.п. Чтобы разобраться с кадровым оформлением всего этого разнообразия способов изменения структуры компании, условно разобьем их на три варианта. Первый - меняется только подразделение, в котором числится сотрудник, при этом обязанности работника сохраняются. Второй вариант также подразумевает сохранение обязанностей работника, но при этом меняется наименование его должности. Наконец, третий вариант - переименовываются должности и изменяются функции работников.

Рассмотрим оформление кадровых документов в каждом из этих случаев. Итак, первый вариант - изменение подразделения, в котором числится сотрудник. В этом случае, прежде всего, нужно выяснить, указано ли в трудовом договоре работника подразделение, где он трудится (отдел, департамент, цех и т.п.). Если такая запись имеется, то оформление нужно проводить через перевод в том же порядке, что и при повышении сотрудника в должности (то есть подписать допсоглашение к трудовому договору, издать приказ по форме № Т-5, внести изменения в трудовую книжку и в личную карточку). Если же подразделение не указано в трудовом договоре, то оформляется перемещение (ст. 72.1 ТК РФ). Для этого издается приказ (в произвольной форме) о перемещении работника в другое подразделение. С этим приказом сотрудник знакомится под роспись. И все. На этом процедура оформления закончена. Ни в трудовую книжку, ни в личную карточку сведения не вносятся.

Второй вариант - изменение наименования должности работника (но не функций). В этом случае работодатель может внести поправки в трудовой договор в одностороннем порядке (ст. 74 ТК РФ). Но при этом придется оформить значительное число документов. Так, сначала нужно издать приказ об изменении штатного расписания, затем вручить (под роспись) каждому работнику уведомление о предстоящем переименовании должностей, а также о причинах, повлекших необходимость таких изменений. Причем перечень таких причин весьма ограничен. К ним относятся: изменения в технике и технологии производства, структурная реорганизация компании либо другое изменение организационных или технологических условий труда. И только спустя два месяца после того, как сотрудник получит уведомление, можно внести изменения в трудовой договор, трудовую книжку и личную карточку. Таким образом, этот путь далеко не самый оптимальный.

Поэтому обычно изменение наименование должности работника оформляется иначе. А именно: заключается дополнительное соглашение к трудовому договору об изменении должности. В таком случае не нужно ждать два месяца, и все корректировки в штатное расписание, трудовой договор, трудовую книжку и личную карточку вносятся на основании заключенного дополнительного соглашения и принимаемого на его основании приказа по форме № Т-5 (о переводе на другую работу).

Наконец, третий вариант оптимизации - меняется не только наименование должности работника, но и выполняемые им функции. В таком случае возможен только один способ действия — перевод сотрудника в другое подразделение или на другую должность (если у работника меняются функции, но числится он по-прежнему в том же подразделении). Соответственно оформляется дополнительное соглашение к трудовому договору, на основании которого издается приказ по форме № Т-5. И уже этот приказ служит основанием для внесения записи в трудовую книжку и в личную карточку.

Изменение окладов работников

Если принимается решение изменить оклады сотрудников, бухгалтеру нужно проявить особую бдительность. Ведь сумма зарплаты учитывается в расходах и влияет на расчет налогов и страховых взносов.

Трудовое законодательство предлагает два варианта оформления изменения оклада. Первый - составить дополнительное соглашение к трудовому договору. После того как работник и работодатель подпишут этот документ, бухгалтер может без опасения начислять сотруднику новую зарплату. Естественно, при условии, что новые оклады уже зафиксированы в штатном расписании. Если этого не сделано, то нужно издать соответствующий приказ по организации.

Второй вариант рассчитан на случаи, когда работник не согласен подписать дополнительное соглашение, поскольку предполагается уменьшение зарплаты или изменение ее структуры не в пользу сотрудника (выделение премиальной части из оклада и т.п.). Этот вариант предусматривает предварительное (за два месяца) уведомление работников об изменении оплаты труда (ст. 74 ТК РФ). Эти уведомления издаются на основании приказа о внесении изменений в штатное расписание. В приказе указываются причины, которыми вызвано изменение окладов.

Обратите внимание, что Трудовой кодекс РФ допускает снижение зарплаты без согласия работника только в том случае, если прежний размер оплаты труда не может быть сохранен по причине изменений в технике и технологии производства, структурной реорганизации компании либо другого изменения организационных или технологических условий труда. Соответственно, в уведомлении нужно указать одну из этих причин. Кроме того, желательно запастись документами, подтверждающими реальность ее существования (п. 21 постановления Пленума Верховного суда РФ от 17.03.04 № 2).

Вы устроились в большую компанию и надеялись получить повышение в должности, вы упорно работали в надежде получить это повышение, но руководитель предпочел вам вашего сослуживца. Давайте попытаемся разобраться, от чего зависит карьерный рост на предприятии , и почему не вы, а кто-то другой получил повышение по службе.

Какие бывают формы продвижения по службе:

Повышение в должности по заслугам и результатам . В компаниях, где работа оценивается по заслугам, по выполнению стоящих перед работником целей и задач, карьерный рост зависит от достижения этих целей.

В большинстве крупных компаний очень подробно прописано, сколько конкретно тот или иной служащий должен находиться на своей текущей должности, прежде чем получить служебное повышение, какие за это время он должен приобрести навыки и знания и чего в личном плане он должен достичь.

Повышение в должности на основе предпочтения . Данная форма продвижения по службе бывает двух видов – тайной и гласной. Тайное предпочтение основано на скрытых пристрастиях, на личной симпатии и привязанности. Гласное же означает то, какие профессиональные качества служащего принимаются за признаки компетентности, и это бывает высказано в публичных заявлениях по кадровой политике.

Бывает, руководители симпатизируют и продвигают по служебной лестнице тех, кто на них похож. Сходство не обязательно должно заключаться в образовании или профессиональных интересах. Причинами симпатии могут стать черты характера, манера разговаривать или одеваться. Конечно, грамотный и дальновидный руководитель не мешает личную симпатию с деловыми и профессиональными качествами, но бывает и такое.

Повышение в должности за усердие . В данном случае продвижение по карьерной лестнице зависит от исполнительности и аккуратности служащего, от соблюдения им процедур и правил, принятых на данном предприятии, от полной покорности и подчиненности начальнику и руководству (вы всегда и со всем согласны, ни одну шутку начальника не оставите без смеха, участвуете на его стороне во всех служебных интригах и т.д.).

Повышение в должности по стажу или по старшинству . Когда на предприятии существует политика удерживания специалистов, когда для начальства признаком лояльности является стаж работы (как на данном, конкретном предприятии, так и вместе с этим руководителем), продвижение по службе получает сотрудник, проработавший более длительный срок, чем все остальные.

Невзирая на все заслуги, работоспособность и потенциал, главное, что видит руководитель в карьере подчиненных это длительность нахождения рядом с собой или на предприятии.

Конечно, подобный аргумент не должен быть единственным критерием для повышение в должности. Ведь, человек может в течение многих лет работать бездарно, а может и за полгода зарекомендовать себя наилучшим образом. Но разве тут поспоришь.

Повышение в должности с участием кандидата . Все предыдущие случаи продвижения по службе, говорят о том, что решение о назначении принимаются и происходят наверху, без прямого участия человека, которого хотят повысить. Но, бывает и по-другому. Иногда того, кого решили повысить, спрашивают, что он об этом думает, предлагают оценить качество своей работы на прежней должности, спрашивают о том, справится ли он с новой должностью и т.д. То есть с помощью самого кандидата на служебное повышение, руководство определяет желание и способность трудиться на новой должности. Но, тем не менее, и в этом случае, каким бы демократичным он не казался, вопрос решится наверху.

P.S. Высказывания, цитаты и афоризмы о карьере

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

В этой статье вы прочитаете

• Как понять, кого из сотрудников повысить до руководителя
• Какие качества сотрудников ценят в компании BDO Unicon Outsourcing
• Как выявить потенциальных лидеров

Китайский производитель смартфонов и 3G-модемов Huawei, желая сохранить гибкость и инновационность, нестандартно подошел к вопросу повышения сотрудника в должности. С осени 2013 года руководить компанией стали по очереди три топа – каждый по полгода. Безусловно, найти все необходимые качества в одном человеке сложно, поэтому использовать сразу троих – прорывное решение, и его могут взять на вооружение российские компании. Но даже в этом случае проблема выбора нескольких руководителей из большого числа кандидатов не потеряет актуальности.

Я часто задаю подчиненным условный вопрос: «Кто на песчаный карьер?»

Алексей Дегтярев, Генеральный Директор компании B2B-Center, Москва

Несколько лет назад мы задумали открыть филиал в Минске. Решение приняли быстро, и никто из руководителей отделов не сказал, что это невозможно или слишком сложно. Мои сотрудники не стали задавать лишние вопросы, которые только бы затянули начало реализации проекта. Мы просто взялись за работу, и спустя два месяца офис был открыт. Расскажу о тех качествах, которые, на мой взгляд, необходимы кандидатам на руководящие посты.

1. Готовность к изменениям. Человек должен уметь, отстаивая свою точку зрения, преодолевать сопротивление коллег, руководства, конкурентов и добиваться изменения к лучшему. Приведу пример. Наш брянский филиал начинался со службы продаж по телефону. Организовать ее поручили заместителю начальника экономического отдела. Определяющими при выборе стали навыки управления людьми и лояльность по отношению к ценностям компании. В течение месяца сотрудница тщательно готовилась к новой роли: консультировалась с коммерческой службой по вопросам продаж, изучала работу электронной площадки. В результате появился филиал, который сегодня решает ряд важных задач. Сотрудница, вернувшись в Москву, возглавила новое подразделение. Ее временное отсутствие в головном офисе, в свою очередь, позволило проявить себя ее подчиненному. Сначала уехавшая в Брянск экономист курировала работу дистанционно, но затем необходимость в этом отпала. Так мы вырастили еще одного специалиста, который сейчас работает заместителем финансового директора.

2. Умение принимать смелые решения в условиях неопределенности и нести за них ответственность. Когда начальник отдела кадров уходила в декрет, компания росла, и нам требовалось много специалистов. Новым HR-директором стал главбух. Он прекрасно знал сотрудников, хорошо понимал экономику компании и мог просчитать любые действия в HR-сфере с точки зрения развития бизнеса и повышения производительности труда. Главбух и раньше проявлял интерес к HR-сфере: предлагал новые решения, взятые из опыта других компаний. И он был готов кардинально сменить область деятельности. Сначала он сидел на двух стульях: 80% усилий тратил на HR, остальное на бухгалтерию. Вскоре его заместители в бухгалтерии могли справляться со всем объемом работы самостоятельно. Освоить новую специальность сотруднику помогло обучение и наставники из дружественных компаний.

Наставничество как идеальный метод адаптации новичков в коллективе

3. Стремление к достижению амбициозных целей. Преимущества открытия белорусского офиса были очевидны: Минск – город-миллионник, один из центров IT-разработок, там высокий уровень образования, много вузов, нет языкового и таможенного барьера, разумный уровень зарплат. Но были и проблемы: юрисдикция другого государства и, главное – более высокие ставки налогов. Однако руководители бухгалтерии и юридической службы нашли решение, сделавшее возможным налогообложение представительства согласно российскому законодательству. Об этом говорил пункт в международном соглашении между нашими странами, но соответствующей практики не было. Нам пришлось отстаивать свое право, переписываясь с российскими и белорусскими министерствами. Цель была амбициозная, но наши специалисты не спасовали. Это решение стало юридическим прецедентом.

4. Инициативность. Один из наших программистов в какой-то момент начал готовить других кандидатов на повышение к сдаче экзаменов по итогам бизнес-тренинга (его прохождение обязательно для всех, у кого появляются подчиненные). Его никто об этом не просил. Он первым прошел тренинг и решил помочь коллегам: инженерам, бухгалтерам, экономистам. Сейчас он начальник отдела, в котором трудится около 30 человек. Чтобы выявить у подчиненных нужные качества, я подбрасываю им проблемные задачи, которые заставляют выйти из зоны комфорта. Часто полушутливо спрашиваю: «Кто на песчаный карьер?» Так, при переезде брянского офиса нужно было сделать ремонт в новом помещении и, как, следствие, выстроить взаимодействие с архитектором, найти подрядчика, проконтролировать его работу. Директор филиала не мог уделить этому много времени, и отправиться «на песчаный карьер» вызвалась молодая сотрудница контакт-центра. После успешного переезда мы поручили ей реализацию аналогичного проекта в Минске. Еще через полгода пригласили на должность менеджера проектов в отдел разработки. Сегодня она ведет одно из ключевых направлений – разработку CRM-системы.

Еще пример. После работы мы играем в футбол. Однажды осенью стало понятно, что нам не хватает освещения. Я ушел в отпуск и вспомнил об этой проблеме, только когда вернулся на рабочее место. Оказалось, что наш бухгалтер уже договорился с администрацией стадиона отремонтировать фонари совместными усилиями. За небольшие деньги вопрос был решен.

Важно, чтобы сотрудники ладили и понимали свою роль в бизнесе

Екатерина Бойцова, Директор по персоналу компании BDO Unicon Outsourcing, Москва

В нашей компании работают более 300 специалистов в области бухгалтерии и кадрового учета . Действует шкала из семи грейдов и строго прописаны критерии соответствия каждому из них: 1–5 – специалисты-исполнители, 6–7 – руководители. Когда возникает необходимость повышения сотрудника в должности (6–7 грейды), результаты оценки, полученные для присвоения пятого грейда, а также производственные показатели специалистов отходят на второй план. Должность руководителя получает тот, у кого лучше развиты коммуникативные и управленческие компетенции.

1. Участие в проектной работе. Руководство проектом в нашей компании – это первый шаг на пути к управленческой должности. В ходе внедрения технологии или начала обслуживания нового клиента нужно демонстрировать умение слушать и извлекать информацию, планировать работу (свою и коллег), прогнозировать риски, давать обратную связь. Навыки проектного менеджмента оценивает руководитель и другие специалисты, взаимодействующие с ним.

Приведу пример. Сотрудники отдела по развитию бизнеса занимаются поиском заказчиков, отвечают на звонки и письма, готовят коммерческие предложения, а после заключения договора передают клиента другим подразделениям, которые занимаются его обслуживанием. Один из работников не останавливался на этапе заключения договора и всегда поддерживал контакт с клиентом на протяжении длительного времени, помогал в решении возникающих проблем. Клиенты воспринимали данного сотрудника как менеджера их проекта. Это замечали все участники процесса и руководители департаментов. Поэтому сотрудника перевели в отдел управления проектами, и сейчас он уже возглавляет его, координируя самые крупные, а также международные проекты.

KPI (ключевые показатели эффективности). Как внедрить систему KPI в компании

2. Способность ладить с людьми. Если в подчинении у сотрудника будет до 30 специалистов, то нужно уметь найти подход к каждому. Если человек не может наладить коммуникации с ближайшими коллегами, то каким бы высококвалифицированным специалистом он ни был, ему не стать хорошим руководителем. Чтобы оценить эту способность, мы ежегодно проводим опрос «360о»: рассылаем всем работникам, взаимодействующим с интересующим нас человеком, анкету, в которой они могут оценить в баллах его коммуникативные навыки, отметить достоинства и недостатки. Если речь идет о сотрудниках департамента по работе с клиентами и отдела развития бизнеса, их анкеты мы просим заполнить также клиентов. Отзывы хранятся вместе с жалобами и благодарностями в отделе кадров.

3. Стремление быть наставником. В компании принято, что более опытный сотрудник помогает новичку, обучает его. Быть наставником – не обязанность, а возможность для всех желающих, к тому же мы выплачиваем премии за обучение других. Навыки наставника помогают стать хорошим управленцем. Приведу пример. Специалист по кадровому учету несколько лет работала в отделе кадровых услуг. Раньше она была преподавателем, поэтому с удовольствием выполняла функции наставника. Даже когда сотрудники работали уже самостоятельно, они продолжали обращаться к ней за советом в области законодательства. В итоге директор департамента принял решение создать новый отдел методологии, сделав популярную наставницу его руководителем – так много было к ней вопросов.

4. Понимание своей роли в бизнес-процессах. Если сотрудник не интересуется деятельностью других отделов, не задает вопросы, не взаимодействует с людьми, контакт с которыми не подразумевается его прямыми обязанностями, то, скорее всего, он не понимает, как работает бизнес в целом и едва ли станет руководителем. В нашей компании 70% топ-менеджеров и управленцев начинали с рядовых должностей. Например, коммерческий директор – с позиции секретаря. Она помогала бухгалтеру делать проводки, демонстрируя тем самым интерес к бухгалтерской работе и стремление помогать коллегам. Вскоре она перешла в отдел продаж, а со временем возглавила его. Другой пример: руководитель самого крупного производственного департамента компании начинал работу с должности курьера.

Как выявлять лучших сотрудников

Аркадий Хохлов,Исполнительный директор и соучредитель компании Fast and Shine, Москва

Идеи новых направлений бизнеса появляются постоянно, однако людей, которые могли бы их возглавить, не хватает. Поэтому разработку новых проектов мы начинаем, только выявив в компании подходящего сотрудника. Будущих лидеров определяем на собеседовании и совещании.

Собеседования. Для нас важен уровень образования. Все работники управляющего офиса получили или получают высшее образование, причем 80% – в естественнонаучной области или в точных науках. В основном это выпускники либо студенты престижных вузов. Такие университеты учат решать поставленные задачи.

Традиционный вопрос на наших собеседованиях: какую самую сложную задачу соискатель выполнил в прошлом. Например, один сотрудник, который сейчас отвечает за бизнес-планирование, учась еще на втором курсе МГУ создал локальную сеть. Через нее он за плату предоставлял другим студентам видеозаписи лекций и семинаров (по запросу шел в нужную аудиторию в назначенное время, ставил на стол видеокамеру и записывал лекцию или нанимал для этого студентов других курсов; затем передавал запись по созданной сети). Полгода назад у нас открылась своя служба такси «Банана-такси» (по данным «Яндекса», сегодня она входит в десятку среди 600 работающих в Москве служб по числу обрабатываемых заказов в сутки). Этим непрофильным бизнесом руководит тот самый студент. Сейчас он учится на четвертом курсе, но уже является полноценным партнером нашей компании (имеет долю в бизнесе).

Как провести собеседование: пошаговый алгоритм

Совещания. Ежемесячные совещания всех сотрудников центрального офиса – отличный инструмент для оценки потенциала подчиненных. И вот почему.

Каждый работник на совещании соглашается с определенными задачами на месяц, квартал. На следующем собрании видно, кто и как выполнил свою задачу.

Сотрудники рассказывают о своих идеях, комментируют процессы, в которых задействованы: что можно изменить, как повысить эффективность. Так становится ясно, кто по натуре инициатор, а кто исполнитель.

Каждый сотрудник управляющего офиса должен понимать как свои задачи на перспективу, так и стратегию компании. Степень этого понимания видна по тому, насколько активно менеджер включается в обсуждение вопросов.

Пример. Стратегия развития выездных автомоек изначально подразумевала передвижение специалистов на брендированных автомобилях. Мы предполагали, что клиент оценит, если мойщик приедет на маленькой чистой машине с нашей символикой. Но на одном из собраний рядовой менеджер отдела выездной мойки выдвинул идею, что часть специалистов все-таки должны передвигаться на общественном транспорте. Это существенно оптимизирует затраты выездной службы и не сильно повлияет на отношение клиента к тому, на каком транспорте добрался мойщик, так как для заказчиков важнее другое: время приезда специалиста и качество выполненной работы. В итоге менеджер получил повышение до ведущего специалиста и попал к нам на заметку.

Полезные инструменты