В любом рабочем коллективе найдется человек, которого, мягко говоря, недолюбливают. Но он, как правило, этого не замечает. Ведь все мы склонны видеть чужие недостатки и не замечать свои. Как писал классик, «В чужом глазу соломинку ты видишь, в своем не замечаешь и бревна».

Но порой стоит призадуматься, а какое место занимаем в коллективе мы сами? Возможно, мы считаем себя «белыми и пушистыми», но наши коллеги иного мнения. Есть некоторые черты характера, которые особенно раздражают и даже бесят окружающих. И человек, обладающий ими, рано или поздно становится всеобщим «нелюбимчиком».

Основные причины, почему нас не любят коллеги по работе

1. За привычку перебивать и доминировать в разговоре

Потребность высказаться свойственна каждому человеку. Но если понаблюдать за беседой со стороны, можно заметить, что очень часто она превращается в чей-то монолог.

И не мы ли являемся «перебивальщиком», который перехватывает инициативу в разговоре? Какая бы тема ни была затронута, мы находим повод переключить внимание на себя , чтобы оказаться в центре внимания. Мы вступаем в беседу только для того, чтобы при первом удобном случае сказать что-то вроде «Мне это знакомо, у меня было точно так же…» ― и дальше нас уже не остановить.

После нескольких таких «сольных» выступлений наши коллеги наверняка начнут избегать заводить разговор в нашем обществе. Если же мы нарвемся на замечание, то пытаемся оправдать себя тем, что боялись потерять мысль. (Хотя при этом нас не волнует то, что мысль потеряет наш собеседник.)

2. За авторитарность

При принятии деловых решений приветствуется демократичность, когда каждый член коллектива может высказать свое мнение и влиять на результат. Но мы рвемся в лидеры , желая повлиять на принимаемое решение в большей мере, нежели остальные. Мы позволяем себе говорить с коллегами в приказном тоне , навязываем свои решения, не терпим возражений и критики, используем ультиматумы и считаем свое мнение единственно правильным.

По сути, мы являемся источником напряженных отношений в коллективе, создавая конфликтные ситуации, и не понимаем, что причина нашего поведения ― психологическая. Ее корни ― в неуверенности в своих способностях, отсюда и желание принудить других к принятию нужных нам решений ультиматумами и приказами. Но нашим коллегам от этого не легче, и они по возможности стараются нас избегать.

3. За высокомерие

Теоретически мы соглашаемся с мнением, что все люди равны, но на практике не упустим случая, чтобы подчеркнуть свое превосходство . Мы считаем, что стоим на позиции «выше» других, потому что мы умнее и богаче, у нас больше нужных связей, выше социальный статус, лучше образование и пр., поэтому можем сказать коллеге «Перестань молоть чушь», «Не говори ерунды», «Ну как ты не понимаешь?», «Вы умный человек, а городите непонятно что…» и т. д.

Наше высокомерие может не проявляться так очевидно. Мы маскируемся снисходительным тоном и словами «Не обижайся, но…» или «Не нервничай, но…», однако наш коллега «кожей» ощущает, что мы ставим его на ступеньку «ниже», проявляя свое превосходство.

Конечно, мы и на самом деле можем в чем-то превосходить своих коллег, имея реальные, а не вымышленные достоинства, однако работа в коллективе предполагает ровное нейтральное поведение. Наша гордыня и заносчивость способна вызвать в коллегах если не агрессию по отношению к нам, то резкое неприятие.

4. За насмешки и высмеивания

Мы любим посмеяться, ведь, как писал еще в далекие времена классик, «смеяться, право, не грешно над тем, что кажется смешно». Правда, мы предпочитаем смеяться над другими (обычно отсутствующими) и не переносим, когда смеются над нами.

Говорят, что смех бывает добрым, на который не стоит обижаться, и злым, но мы не понимаем, что даже доброжелательная шутка оставляет в душе того, над кем смеются, неприятный осадок.

Нам следует знать, что знаменитый Зигмунд Фрейд считал юмор символическим, замаскированным уничтожением врага и что лучше провалиться сквозь землю, нежели быть осмеянным. Мы не даем себе труда задуматься, какую бурю эмоций вызывают наши насмешки в душе того, над кем мы смеемся.

Особенно страдают ранимые люди, которым насмешки занижают самооценку и порой губят дальнейшую жизнь. Не удивительно, что коллеги, на которых мы оттачиваем свое остроумие, затаят на нас обиду и не будут испытывать к нам ничего, кроме ненависти и желания отомстить.

5. Мы боремся за справедливость в коллективе и любим обвинять

Мы не можем нормально функционировать, если не выберем себе в коллективе воображаемого врага , будто бы мешающего нам работать, которого нужно уличить в неблаговидных намерениях и вывести на чистую воду. Мы ищем союзников, с которыми объединимся, чтобы «дружить» против назначенного нами «козла отпущения». Но почему-то окружающие не ценят нас по достоинству и считают склочником и интриганом, от которого нужно избавиться.

6. За вспыльчивость и неуравновешенность

Мы эмоционально несдержанны, раздражительны и вспыльчивы. Нас легко вывести из состояния равновесия, а наши эмоции преобладают над разумом. В пылу гнева мы можем сорваться на крик и наговорить много лишнего и обидного. С нами трудно общаться, ведь мы непредсказуемы и можем в любую минуту выйти из себя. В конце концов наша несдержанность может перерасти в агрессию.

Поэтому коллеги избегают поручать нам проекты или задачи, которые могут спровоцировать у нас стресс, а то и вовсе стараются держаться от нас подальше. Ведь никому не хочется стать внезапным объектом нашего нервного срыва.

Проверьте насколько вы вспыльчивый человек и много ли в вас агрессии.

7. За наше хвастовство

Казалось бы, за что нас не любить, если мы приходим на работу, излучая позитив, всегда жизнерадостны и веселы, наши дела «лучше всех», а здоровье всегда отличное? Мы делимся с коллегами новостями о том, как удачно дочь вышла замуж, в какой замечательный институт поступил сын, какой отличный мы сделали ремонт, в какие дальние страны собираемся отправиться во время отпуска и пр. Но почему-то вместо искренней радости сотрудников со временем начинаем натыкаться на недоверчивые, насмешливые, а то и раздраженные взгляды.

По всей видимости, чье-то мировосприятие в данный момент не совпадает с нашим . К примеру, у кого-то собственная дочь разводится с мужем и у него на душе скребут кошки, поэтому он не склонен сейчас радоваться чужому счастью. А еще у одного сотрудника тяжело болеет близкий родственник, и он собирается свой отпуск провести, ухаживая за больным. Но мы не желаем считаться с чувствами и настроением наших коллег, полагая, что заражаем их своим оптимизмом.

Нам стоит признать, что на работу мы ходим работать, поэтому лучше всего держать себя нейтрально, а личные дела обсуждать вне работы с друзьями и близкими.

Рухнувшие отношения…боль…есть ли на свете девушка, которой это неведомо? Наверное, нет. И понятие «раз в жизни» также вряд ли можно отнести к данной теме. Среднестатистическая девушка, увы, такое переживает куда чаще.

Мы буквально срастаемся с привычкой расставаться и в любом начинающемся романе видим печальный финиш. Но ведь это твой сценарий! Может не стоит готовиться к постригу и ставить крест на всем мужском роде? А лучше давайте поймем, что толкает молодых людей бросать нас. А кто, как не они могут нам указать на наши ошибки? Так, давайте узнаем их точку зрения, вдруг эта информация поможет определить основания их инициативы нас бросить.

Она меня не слышит

Банально, но факт. Это лидер топа «Причины, почему парни бросают девушек». Растворяясь в своих чувствах, мы часто напрочь забываем об интересах и чувствах другого человека. Честно дайте ответ себе, сколько раз вы таили на него обиду, не задумываясь, что его спровоцировало так поступить?

А на практике выходит так: «Я встретил прекрасную девушку. Не было предела моей радости от мысли, что наконец-то женщина жизни найдена! Но эта эйфория длилась недолго – до момента, пока мой «идеал» не забыла, что в союзе двух гармонично существовать должны двое, а не один. Решения стали приниматься только ею одной даже без попытки поинтересоваться моим мнением. Любое планирование: вечера, отпуска, выходных проходило без моего участия. Само себе разумеющееся для нее было, что я обязан был соглашаться с любым ее решением. Все мои попытки объяснить, что так не правильно заканчивались ее обидой на меня. Мое терпение было долгим. Но одним утром я понял, что не чувствую себя мужчиной рядом с ней. И, как следствие, пропало все желание продолжать отношения. После расставания я стал главным врагом в ее окружении, считающим по сегодня, что в то утро я ее просто бросил».

Она не ценит мое отношение

Старт прекрасен. Буря эмоций от конфетно-букетного периода, подарков и знаков внимания. Эмоции, как удобрение, помогает наращивать корни зарождающимся отношениям. Но постепенно штиль сменяет шторм. Наступает период, когда все происходящее воспринимается как должное. Как правило, это момент становится критическим.

Где-то так: «Что называется, был влюблен в нее по уши. Покорила ее искренняя радость, с которой она принимала любой подарок от меня. Будучи человеком состоятельным, мне непривычно наблюдать всплеск счастья в девичьих глазах, как будто она получила колье от Картье, а не простые серебряные сережки. Я видел, что ее интересую я, а не мой кошелек. Со временем стало все меняться. Началось с требований дорогих подарков. Потом и дорогие презенты стали для нее обыденной моей обязанностью. Я погрузил ее в новую для нее жизнь, которую она приняла и перестала ценить мое внимание. Расстались. Сейчас я 7 лет в браке. И по сей день моя жена на любой мой знак внимания реагирует с детским восторгом».

Всему свету без секрета

Перефразируем известную поговорку и получим свою: «Дружба дружбой, а любовь любовью». Конечно, для всех нас наши подруги самые любимые и прекрасные. Но и для них должна быть зона: «Стоп, вход воспрещен!». Нельзя никого впускать в зону личностных отношений! И тут несколько причин: чересчур осведомленная подружка может попытаться внести свои коррективы и порой мужчины приходят в бешенство от мысли, что подруги так глубоко осведомлены об их совместной личной жизни.

Например: «Мы жили буквально втроем: я, моя любимая девушка и ее подруга. Личная жизнь у подруги не сложилась, все мои попытки наладить эту самую ее жизнь оказались провальными. Все мои друзья настолько были поражены ее глупостью, что не решились на второе свидание. Зато моя девушка в ней души не чаяла. Редко по приходу с работы я не заставал дома эту даму. Их посиделки могли так затянуться, что мне приходилось отправляться на супружеское ложе одному. На этой почве разгорались ссоры и моя девушка всегда вставала по ту сторону баррикад. Однажды до меня дошел слух, что благодаря этой подруге наши общие друзья осведомлены о подробностях нашей сексуальной жизни. Я или она! Выбрала ее. Я «козел» и «урод», а они вдвоем кукуют уже третий год».

Мега ревность

Вечная проблема всех отношений. Нет, дозированное «потребление» даже полезно – она вносит в отношения нотку перчинки. А в больших доза это уже цунами, сметающее все на своем пути. На пути могут попасться как раз сами отношения.

Как в этом случае: «С первой минуты совместной жизни она решила, что я стал ее собственностью. Под контролем оказался каждый мой шаг. Даже получасовая задержка на работе выливалась в жуткую истерику по телефону. В ходе которой лились потоком обвинения в моих сексуальных связях с кем угодно (возрастные ограничения не существовали – хоть уборщица баба Глаша на 9 десятке лет, как и моральные – в списке подозреваемых побывали все ее подруги) и где угодно (случайная попутчица в такси). Смотря ей в глаза, видел себя сексуальным маньяком, постоянно рыскающим в поисках очередной жертвы. Причиной расставания было невозможность доказать ей, что я не верблюд (да и устал это делать). После меня она встречалась с моим сослуживцем, скорый разрыв их отношений произошел так же по этой причине».

Материнский синдром

Тоже не редкость. Обычно от этого страдают зрелые барышни, морально готовые к потомству, но пока его не имеющие. И в итоге к надежде и опоре семьи – мужчине – мы относимся словно к неразумному малышу. Мама у них своя есть, а такое отношение со стороны прекрасного пола у них вызывает только раздражение. Не дадите себе вовремя приказ: «Стоп!» - можете потерять мужчину.

Что и произошло: «Излишняя забота моей девушки убила во мне чувства к ней. Сам не думал, что так бывает. Она решила, что без нее я не способен что-либо сделать: встать на работу, прийти с работы, одеться согласно погоде, правильно питаться и т.п. Под ее запрет (а она была уверена, что имеет право мне запрещать) попали: вредные по ее мнению продукты, курение, пятничные посиделки в баре с друзьями. Тон, с которым мне все это выкладывалось, напомнил мамины ультиматумы, когда я еще в школу ходил. Честно она мне очень нравилась, но такую жизнь выдержал только пару месяцев – расстались. Пытался, как мог объяснить ей почему, но тщетно – не достучался до ее сознания».

Не сотвори себе кумира

И такое бывает. Забота о мужчине и семейном гнездышке – просто супер, но единственным делом всей твоей жизни это не должно стать. Растворяясь без остатка в мужчине, ты для него становишься не интересной.

Примерно так: «Она прекрасная девушка. Все всегда помнит, все для меня делает, каждый день новые блюда, никаких споров, всегда согласна со мной – мечта, а не спутница. А парадокс заключается в том, спустя месяц такой «сказки» я откровенно заскучал, желая взвыть от недостатка . Расстались».

Я и баба и мужик

А это иная крайность предыдущей проблемы. Девушка, подзабыв, что она девушка, трансформируется в мужчину. Мужская природа такое не приемлет, укорачивая срок взаимоотношений до минимума.

И выходит так: «Для моих друзей до сих пор остается загадкой, почему я разорвал с ней отношения. И не разгадают, пока на своей шкуре подобное не испытают. Она занимала престижную должность с доходом, превышающим мой. Буквально с первого дня она стала исполнять роль мужчины – покупать мне вещи, расплачиваться в ресторанах. Мои попытки расплатиться самому были мужественно ею отбиты. Потом, даже не оповестив меня, она купила путевку на совместный отдых. Не лучшие ощущения поневоле чувствовать себя альфонсом. Расстались. Причины она не поняла».

Вот такой топ причин, толкающих мужчин на разрыв своих отношений с нами. Эта река таит массу подводных камней. Рухнул роман? Самобичевание не поможет. Остыньте и попробуйте с олимпийским спокойствием проанализировать свои ошибки, дабы не допустить их повторения в дальнейшем.

Вы считаете калории, отказываетесь от сладкого, пьете много воды, занимаетесь спортом с целью похудеть, но вес остается на месте. Не спешите отчаиваться - ELLE выяснил, почему так происходит и что с этим делать.

ВЫ ВЫБИРАЕТЕ ОБЕЗЖИРЕННЫЕ ПРОДУКТЫ

В магазине вы скорее выберете йогурт (кефир или творог) с нулевым процентом жирности, ведь тщательно следите за калориями. Но здесь есть один серьезный подвох: чтобы сделать обезжиренные продукты съедобными, производители часто добавляют туда намного больше сахара, чем в обычные йогурты.

ВЫ ЗАВТРАКАЕТЕ УГЛЕВОДАМИ

Вы уверены, что сложные углеводы - овсянка, хлопья или зерновой хлеб - намного полезнее употреблять на завтрак, ведь таким образом чувство насыщения сохраняется дольше. Но все не совсем так: если вы хотите сбросить вес, завтрак должен состоять строго из белков, ведь на их переваривание уйдет больше энергии и времени, чем на углеводы. А вот на обед лучше съесть гречку.

ВЫ ВЫБИРАЕТЕ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ТРЕНИРОВКИ

Вместо того, чтобы выбирать активные упражнения, при которых сжигается жир - гимнастика, бег, плавание, - вы предпочитаете выполнять силовые упражнения в спортзале. Проблема в том, что ваши мышцы при таких физических нагрузках увеличиваются, следовательно, и масса тела растет, а жир уходит слишком медленно.

ВЫ УПОТРЕБЛЯЕТЕ СОЮ

Соя содержится в большинстве диетических продуктов, но если ей злоупотреблять, это может привести к прибавлению в весе. Все дело в том, что в сое содержатся фитогормоны, аналогичные эстрогену, женскому половому гормону. Его избыток организм воспринимает как сигнал к жировым накоплениям.

ВЫ ПРЕДПОЧИТАЕТЕ БЕЗГЛЮТЕНОВУЮ ДИЕТУ

Тут почти такая же ситуация, как с обезжиренными продуктами. При всех преимуществах безглютеновой диеты, она подходит только тем, у кого на самом деле есть непереносимость глютена. Если у вас с этим все в порядке, учтите, что при производстве безглютеновых продуктов используются рафинированные сахара, и в результате вы получаете больше калорий.

ВЫ ЕДИТЕ ЧАСТО И ПОНЕМНОГУ

Такая система питания считается идеальной, но она подходит не всем. Точнее, тем, кто не умеет жить по расписанию и злоупотребляет порциями. Минус такого подхода к еде в том, что вы постоянно сыты и забываете, что такое чувство голода, которое часто помогает нам регулировать приемы пищи. Если же не испытывать голод, вы рискуете съедать больше, чем положено, чтобы похудеть.

ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ САХАРОЗАМЕНИТЕЛИ

Диетическая Кока-кола и таблетки аспаркама вместо сахара - не всегда выход. Даже если в сладкой газировке ноль калорий, организм все равно не отличает сахарозаменитель от обычного сахара и вырабатывает инсулин по сигналу. Выработанный инсулин превращается в гликоген, а он преобразуется в жир.

У Вселенной есть оригинальные способы отправлять нам свои послания и указывать наиболее верный путь в жизни. Вероятно, вы неоднократно задавались вопросом: «Почему в мою жизнь посылаются определенные люди?». Думаете это всё случайно? Нет, на это есть свои, более глубокие причины, почему все происходит так, как происходит – и их минимум семь. Так для чего же к нам притягиваются определенные личности?

1. Пробудить вас внутри

Это люди, «воспламеняющие» нашу врожденную любознательность. Ничто уже не будет, как прежде, когда вы встретите человека, который должен пробудить ваш дух. Вы начнете задавать массу вопросов о слишком многих вещах и почувствуете огромную потребность в саморазвитии и признании. Такой человек будет вдохновлять вас на то, чтобы учиться и расти как личность.

2. Согреть ваше сердце

Это люди, которые приходят к вам, когда вы чувствуете себя подавленными. Они находятся рядом и делают для вас какие-то мелочи, которые имеют огромное значение. Они потом пропадают из вашей жизни на время или навсегда, но вы вспоминаете и думаете о них.

3. Стать частью вашей жизни

Это люди, которые становятся постоянной и неотъемлемой составляющей вашей жизни. Они идут с вами бок о бок через все трудности. Это друзья, семья и даже партнеры в зависимости от ситуации. Их можно смело назвать вашей системой поддержки.

4. Преподать вам урок

Некоторые люди посылаются в вашу жизнь, чтобы преподать вам ценнейший урок (и, может быть, даже не один) и заставить вас понять истинный смысл жизни. Скорее всего, эти уроки помогают вам расти и совершенствоваться, становиться более успешными и строить будущее по своему желанию.

5. Напомнить вам о чем-то

Эти люди, встречающиеся вам на жизненном пути, просто служат напоминанием. Они являются носителями старых, похороненных внутри эмоций и чувств, которые должны возродиться. Кроме того, это могут быть какие-то связи из прошлой жизни.

6. Показать вам, что вы заслуживаете / не заслуживаете

А такие люди приходят в виде вознаграждения или наказания. Согласитесь, мы часто забываем и пренебрегаем важными вещами, совершаем глупейшие ошибки, но мы движемся дальше. Эти люди входят в вашу жизнь, чтобы напомнить о том, чего вы заслуживаете или не заслуживаете. Вселенная всегда дает второй шанс, и таким образом говорит вам об этом. Однако есть и такие посланники, которые могут «наказывать», когда вы продолжаете сознательно совершать те же самые ошибки.

7. Научиться чему-то у вас

Часто Вселенная посылает вам людей, которые нуждаются в вас, ваших знаниях или вашей помощи. Вы должны чему-то научить их на каком-то этапе жизни. Если у одних людей есть что предложить вам, у вас также бывает возможность предложить свой опыт. Все мы можем время от времени делиться уроками, и нам посылаются те люди, которым нужно услышать ваши разумные слова и советы.

Открытие расчетного счета для своей компании - это процедура, которой вряд ли хочется заниматься много раз. Но приходится. Иногда по доброй воле, расширяя старый или открывая новый бизнес. Иногда волей-неволей. Просыпаешься ты утром, например, и читаешь в новостях, что у твоего банка отозвана лицензия. Или оказывается, что своё ИП ты теперь обязан перерегистрировать в ООО.

Материал написан при поддержке сервиса для предпринимателей « ».

Как ни странно, стартапы и малый бизнес нередко сталкиваются с отказами от банков, когда пытаются открыть расчетный счет. Мой знакомый, запустивший пару стартапов, как-то признался: больше всего раздражает не сам отказ, а нежелание раскрывать причину отказа после того, как банк до последнего тянул с решением.

Менеджер банка ему заявил, что служба безопасности не докладывает о своих мотивах. Мой знакомый, как человек упорный, написал жалобу в банк. Ему даже ответили, хотя по закону не обязаны. Мол, смотрите п. 5.2. ст. 7 «антиотмывочного» закона 115 ФЗ: «Кредитные организации вправе отказаться от заключения договора [...] в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма». Что за «подозрения» возникли у банка, уточнить отказались.

Лиха беда начало

Специалисты банковского сервиса для предпринимателей « » подобрали самые распространенные причины, почему даже к самым добросовестным предпринимателям у службы безопасности возникают вопросы и при открытии счета, и при его ведении.

А заодно рассказали, как помогают избежать лишних вопросов тем, кто ведет счета в «Точке». Вот что может тебя подвести, когда открываешь счет:

• Твоя компания живет в «коммуналке»: зарегистрирована по тому же адресу, что и множество других. Ты можешь об этом даже не подозревать, особенно если доверил регистрацию «под ключ» какой-нибудь фирме. Проверить, есть ли у тебя «соседи», можно на сайте ФНС .
• Твоя компания зарегистрирована по одному адресу, а работает совсем по другому. Как результат, налоговая тебя по адресу не нашла. Для этого тоже существует особенный список, там же - на сайте ФНС . Эта проблема, на самом деле, может стать еще серьезнее, если тебя не найдет по адресу письмо с досудебной претензией, и сюрпризом станет исполнительный лист к твоему расчетному счету.
• На тебя или твоего гендиректора уже зарегистрирована сотня-другая компаний, а еще у него есть пара-тройка судебных решений о дисквалификации. Впрочем, тебе может просто не повезти: ФИО и год рождения случайно совпадут с данными какого-нибудь ударника регистраций. Информация о решениях найдется или . А вот избавиться от вопросов по количеству компаний можно только подробно рассказав обо всех своих бизнесах.
• Скоринговые модели не всегда успевают за жизнью. Ты-то знаешь, что великая компания может начать свою жизнь в гараже, директором будет выгнанный за плохую учебу студент хипповатого вида, не слыхавший никогда про бизнес-планы. Но не все банки способны в это поверить и на всякий случай держатся от таких клиентов подальше. Так что ищи банк, который специализируется на стартапах и малом бизнесе. В « », например, придумали специальный режим, вроде бизнес-инкубаторского: счет открывается с рядом ограничений, когда твой бизнес окрепнет, можешь перейти на стандартный сервис.
• Ты в «черном списке» банка. Чтобы в него попасть, не нужно грабить сейфы или проворачивать аферы века. Кое-где достаточно того, чтобы один раз тебе в этом банке отказали по совершенно пустому поводу. Так что обращаясь в банк, вспомни, не пытался ли ты здесь безуспешно получить карту или открыть вклад. Хороший банк всегда даст второй шанс, а в «Точке» еще и объяснят, почему ты вызываешь подозрения у банков и как это исправить.
• Ты забыл приложить какой-нибудь документ. У некоторых банков есть дополнительные требования. Грамотный банковский менеджер при тебе проверит, все ли документы на месте.
• Самая распространенная причина отказа - банальные ошибки. Например, какой-нибудь из документов, пока ты собирал весь пакет, оказался просрочен. Или где-то неправильно написана одна буква в фамилии или цифра, и как раз их-то служба безопасности и забила в базу данных, чтобы проверить, правду ли ты говоришь. Ты можешь никогда не узнать, что тебе отказали из-за описки - ведь причину отказа банк не обязан называть. Так что выбирай банк, который общается с клиентами, а не пишет отписки.

Банк как совесть

Банкам приходится выполнять роль совести клиента: заботиться, чтобы он вел честный бизнес, не нарушал законы и инструкции. Делают они это не от хорошей жизни: во всем мире на них накладывают обязанность бороться с сомнительными операциями. За лень могут оштрафовать или даже отобрать лицензию.

С этого года, например, российский ЦБ настоятельно советует банкам запрашивать у клиентов налоговую отчетность, если те занимаются транзитными операциями. Значит, банкам нужно будет обучить или нанять новых сотрудников, а компаниям - отвечать на вопросы. Но лучше вести счет так, чтобы вопросы не возникали. Вот типичные ситуации, в которых банк настораживается, имея дело с самым добросовестным клиентом.

Это самые «популярные», но далеко не все ситуации, когда у банка возникают вопросы к самому честному предпринимателю. Ты вполне сможешь сам растолковать друзьям-стартаперам, где их слабые стороны: в «Точке» учат клиентов, как соблюсти все тонкости комплаенса и требований чиновников.

Естественно, делают это с тайным умыслом: в конкуренции за клиента здесь сделали ставку на такой же сервис, как у компаний вроде Zappos. Хотя, казалось бы, чего общего у банка и продавца обуви?

Чему банк учился у обувщика

Экономь нервы и время своим клиентам и имей конкурентоспособные расценки - этот простой рецепт привел к успеху многие компании. Самый простой уровень - персонал учат улыбаться и не хамить клиентам. Самый продвинутый - любые запросы и проблемы клиента считаются важными и обязательными к исполнению.

За образец, как работать с клиентами, создатели « » взяли интернет-магазин обуви Zappos, сумевший из стартапа с офисом в спальне и множеством клонов-конкурентов вырасти в корпорацию с многомиллиардными оборотами благодаря своему интересу к покупателям и желанию помочь им.

Так, основатель Zappos Тони Шей как-то позвонил в свой колл-центр и, не представившись, слегка пьяным голосом попросил сообщить адрес ближайшей пиццерии. Сотрудник нашел для него сразу несколько пиццерий поблизости.

Основатели «Точки» поехали в Америку учиться у Тони Шея. Но перед этим решили сами проверить легендарную клиентоориентированность Zappos. Заказали через email обувь, прекрасно зная, что компания не доставляет товары в Россию. Они ожидали любого ответа, от «извините» до «мы сообщим, когда наладим доставку в вашу страну». А менеджер Zappos прислал 20 ссылок, где можно купить аналогичную обувь в России.

Теперь «Точка» может похвастаться собственными историями работы с клиентами. Один из них попросил операционистку открыть счет, оканчивающийся на цифру 8. В принципе, банк не сотовый оператор, услугу «красивый счет» не предоставляет. Но девушка без возражений организовала нужный номер. Другой клиент написал в Twitter, что забыл свой пин-код. Через 15 минут ему позвонили из «Точки» и рассказали, как его поменять.

Это приятные мелочи, есть и более серьезные случаи. Недавно налоговая приостановила операции по счету одного из клиентов. Он отослал в ФНС запрошенные службой документы. Через две недели позвонил в «Точку» и посетовал поднявшей трубку сотруднице Даше Понкиной, что счет до сих пор не разблокировали. Даша Понкина дозвонилась в налоговую и выясняла, какие у нее остались претензии к клиенту. В итоге счет в тот же день был разблокирован.

Другому клиенту банк по ошибке отправил важные документы не в тот город. Когда это обнаружилось, сотрудница Маша Пантелеева организовала выпуск второго комплекта документов, прыгнула в электричку и привезла их клиенту.

Молоко за вредность

Чтобы так работать с клиентами, недостаточно полномочий сотрудника обычного колл-центра. Поэтому в «Точке» и нет колл-центра, есть онлайн-офис. KPI вроде «время разговора с клиентом» банк заменил на расплывчатое «доставка счастья». Задача онлайн-офиса - сделать клиента счастливым, решив его проблему. Полномочия сотрудникам пришлось дать соответствующие, перекроив систему управления банком на манер ИТ-компаний.

Впрочем, «Точка» и есть полностью онлайновый банковский сервис для предпринимателей. Если банки успешно работают с физлицами без единого отделения, почему бы не предоставить эту услугу и компаниям? Менеджер по работе с клиентами сам приедет, когда и куда удобно предпринимателю, поможет заполнить документы и убедится, что счет, интернет-банк и корпоративная карта заработали не позже через час после визита.

Вместо похода в отделение предприниматель может управлять счетом из любого места, где есть интернет или хотя бы работает телефон. Чтобы не набивать данные вручную, платежки достаточно загрузить одним файлом. Система распознает их и проведет платеж за считанные минуты. Можешь засечь время: тебя и контрагента об отправке и получении денег уведомляют по SMS. Если вдруг платежка отправлена, а через час деньги еще не поступили на счет получателя, то этот месяц обслуживания - бесплатно за счет банка.

У онлайн-модели есть много других преимуществ. Например, внешние платежи проводятся не до обеда, а с 7 утра до 21 вечера по МСК. Когда откроется офис компании в Петропавловске-Камчатском, этот диапазон еще больше расширится.

Другие банки не очень любят клиентов « ». Говорят, они слишком избалованы. Но не нужно ждать, что тебя будут раболепно облизывать. Дружеские отношения с банком подразумевают и дружеские подколки. Один клиент долго мучал онлайн-офис миллионами вопросов и в конце разговора обронил: «Да я такой вредный, что вы мне молоко должны выдавать, чтобы вредность уменьшить!» На следующий день ему доставили в офис подарок от банка - литр молока.

Налоги и платежи