Давно это было. Может пять лет назад, а может четыре, всё перепуталось в памяти, можно, конечно в ней покопаться более основательно, и всё восстановится, всё вспомнится. Но, не охота, много в ней сокровенного спрятано, много того, о чём и вспоминать не хочется, поэтому и говорю – давно это было, может пять лет назад, а может и четыре…
Ну, вот, тогда, почему-то, не знаю сам, почему, но захотелось мне съездить в Киев, есть такой город в Украине, её столица. Посмотреть на него своими глазами. Увидеть Софию, фрески Рублёва, Владимирский собор и росписи Васнецова, с его чёрным ангелом, хотелось посетить Киево-Печерскую Лавру, постоять около славного богатыря земли Русской Ильи Муромца, который покоится там же, в Лавре, под землёй…
- Хочешь сказать - громко сказано, с пафосом? Ну не знаю, может и громко, может и с пафосом. Конечно, можно это было сделать ещё в далёком СССРе, когда всё это было гораздо дешевле и проще, и без всякого пафоса, но видно тогда были совсем другие интересы и другие взгляды на жизнь, и нашу историю...
- А знаешь, Илья Муромец – действительно был богатырь. Я тогда стоял, смотрел и удивлялся, не врут былины …
- Короче, мне в Киеве понравилось всё, и прогулки по Крещатику, и Пирогово, и даже Домик с Химерам, не говорю уже о Лавре, Софии, фресках Васнецова и Рублёва и многом другом, даже палатки с транспарантами в защиту Юлии – и те понравились…
- Но больше всего мне запомнился аромат свежего кофе на улицах утреннего Киева. Да, мой милый друг, утром в Киеве, на улице, люди пили свежезаваренный и натуральный кофе. Заметь, не пиво около ларька, или в кустах за ним, прячась от полиции, а именно кофе. Стояли по одному, или компаниями по два-три человека, читали утренние газеты, или вели не спешные беседы, и пили свежезаваренный и ароматный кофе. И такое спокойствие вокруг, и ни какой суеты, выпил его, свой утренний и ароматный, опустил одноразовый стаканчик в урну, которая тут же, рядом, не на землю бросил, и не в кусты, а именно в урну, потому, что она есть, и ушёл, по своим делам и с хорошим настроением.
Он ушёл, а аромат остался летать между деревьями и висеть на кустах. А тут ты выходишь из метро, а он, этот аромат, тебя дразнит, манит, и зовёт туда, где всё сделают при тебе. Туда, где при тебе и зёрна перемолят, и заварят, и вручат этот заветный одноразовый, с ароматным и очень вкусным напитком. Хочешь с эспрессо или американо - пожалуйста, одинарный или двойной? Выбирай. Или хочешь капучино? Тоже – пожалуйста. Хочешь с сиропом – и это есть. А ещё были такие названия, о которых, я к своему стыду, и не подозревал…
- На каждом углу там стояли автомобили с кофеварочными машинами…
- Я, до этого, был не особый любитель кофе. Так, иногда выпью, и то без охоты, его же надо молоть, варить в турке, или как её ещё называют - джэзэвэ, стоять у плиты, караулить, ждать, что бы он, не убежал, короче – морока сплошная, а не кофепитие…
- Ты думаешь ритуал? Да нет, по мне так морока…
- А что, растворимый? Он и на кофе не похож – бурда какая-то. А запахом, он напоминает мне знаешь что? Не догадаешься. Жжёние сухофрукты. Помнишь вкус детства – фруктовый чай? Нет? А я помню, такая примерзкая чёрная штука в брикетиках, из поджаренных сухофруктов. Но мы его почему-то любили…
- Вот поэтому и пил я кофе крайне редко, либо в кофейне, где он всегда хороший, но и всегда дорогой, либо в гостях, если угостят, но перед этим обязательно похвалят, - у меня, мол, такой кофе, ты такого, никогда не пил…
- Угу, не пил…
- Ну вот, побывал я в Киеве, осмотрел его красоты и разные другие дорогие нашему сердцу древности земли Русской, но главное, ты меня понимаешь, коль я завёл про него беседу – это свежезаваренный ароматный кофе на улицах утреннего Киева…
- Да, полюбил кофе, можно сказать, даже пристрастился к нему, и именно там, но заваривать, всё равно не было ни какого желания. Но очень хотелось, что б утром, хоть один раз в день, и что б свеже смолотый, и свежезаваренный, и что б аромат по всей квартире. И ещё, настроение…
- И появилась у меня мыслишка, прикупить себе кофеварочную машину. Но у самого, почему-то рука не поднималась потратиться, хотелось за бесплатно, а если совсем по нашему сказать, то на халяву…
- Уж я и так намекал своим родным и близким, и эдак, и почти открытым текстом говорил, мол, кофе люблю, и даже усердно водил их последние полгода по магазинам, и показывал, какую именно кофеварку я хочу. Ну, не самую дорогую конечно, но и не самую дешёвую, тем более отзывы я уже прочитал и был основательно в этом деле подкован…
- Мы даже одному товарищу такую подарили на день рожденья, и он хвалил её, а я в душе завидовал, потому как дарил я, вернее выбирал…
- Нет, меня не понимали, дарили либо набор для бритья, либо, что-то очень, как им казалось очень нужное…
- И так, это хотение продолжалось пять, а может четыре года, уж и не помню точно. Когда я был в Киеве? С тех пор в мире много чего произошло, а кофеварки у меня, как не было, так и нет…
- Как быть? Ведь такая кофеварка была мечтой всех последних пяти лет моей жизни. Я видимо просто все эти годы, это не осознавал - хотел по утрам пить вкусный кофе и всё. Желание тогда ещё не сформировалось в конкретную вещь, не обрело конкретных очертаний, было призрачно и расплывчато. А тут за последнюю неделю раз и всплыло – хочу именно эту кофеварку. И что делать, коль ни кто не дарит? Правильно, надо идти и покупать самому себе. Раз решил, значит надо…
- И пошёл наш герой, – любитель свежезаваренного кофе в известный всем нам магазин, покупать кофеварочную машину, не буду говорить название этого магазина, зашифрую, назову так – «Р. Видео». И пошёл он, не один, а прихватил с собой приятеля, уже счастливого обладателя такого же нужного в хозяйстве агрегата…
- Молодой человек, - позвали они продавца, расскажите нам вот про эту не дорогую кофеварку…
- Кофеварка рожкового типа, - бодро начал продавец, название Шкарлет, не дорогая, надёжная, четыре бара рабочее давление пара или воды - я не понял, сделана в …
- Заворачивайте, и вот эту кофемолку тоже, - не стал слушать до конца наш герой, всё это он знал и так…
- Понимаете, она у нас последняя, и без упаковки, - начал оправдываться продавец…
- Понятно, поехали в другой магазин?
- Поехали, - благо они были на машине…
- Молодой человек, - обратились наши герои к продавцу уже в другом магазине «Р. Видео», расскажите нам вот про эту недорогую, но надёжную кофеварку рожкового типа Шкарлет.
- Пожалуйста, - начал молодой человек, кофеварочная машина рожкового типа Шкарлет, четыре бара рабочее давление пара...
Потом помолчал, подумал, и добавил, - но ведь вы, всё и так знаете?
- Знаем, - согласился я.
- Ну и зачем она вам нужна? Это ж ерунда, а не кофеварочная машина. Услышав эти слова я чуть было не упал в обморок от стыда, глядя на своего приятеля, ведь это я советовал покупать кофеварку, и ему ведь нравился кофе, который она варила. Так он говорил, во всяком случае…
- Самая настоящая ерунда, - добавил продавец. Всё равно, что купить кофеварку капельного типа. Она не кофе варит, а какие-то помои. Тут не выдержал мой приятель и стал отстаивать честь своей кофеварочной машинки…
- Она хорошо варит, очень вкусный кофе, мне нравится…
- Это, потому, что вы не пили кофе из этой кофеварочной машины, - и он ткнул пальцем в кофеварочную машину Швитек…
- А отзывы, - не унимался я.
- Да я этих отзывов за час вам двадцать штук напишу. Вот, - он опять показал пальцем на Швитек. Тоже рожкового типа, но рабочее давление пара, уже пятнадцать бар, против четырёх этой, есть разница? Есть. От этого и вкус кофе зависит, он более насыщенный, и внешний вид...
- Ха, - не выдержал я, разница есть, но и цена, в два с половиной раза больше …
- А вы как хотели, пить вкусный кофе, и не платить за это? Тут либо вкусный кофе, либо дешёвая машина. Выбирайте. Мне опять стало стыдно перед приятелем. Потому как я, уже где-то в душе её выбрал, но требовалось это немного додавить и вытащить наружу, ведь всё-таки цена в два с половиной раза выше, чем я рассчитывал…
- Ну, расскажите ещё что-нибудь про неё, - попросил я, намекая, что б меня убедили до конца, ведь нужна была самая малость, сказать уверенным тоном – бери именно эту и не ошибёшься…
Наш продавец видимо так и хотел поступить:
- Ирина, - позвал он девушку, тоже продавца, иди сюда расскажи про кофеварочную машину…
Молодая, симпатичная, и вся стремительно –решительная продавец Ирина, видимо не разобравшись, сходу заявила:
- Этот Швитек, даже и не думайте покупать, сплошная лажа, я два раза сдавала точно такую же в ремонт, но толку ни какого, так и пришлось вернуть назад, в магазин…
Пришла очередь падать в обморок нашего продавца мужского рода, который нам так самозабвенно нахваливал Швитек.
- После этого я купила вот эту небольшую, но очень надёжную кофеварочную машинку Ви Лонжи, и очень довольна…
- А чем она лучше, вот этой Шкарлет, - заулыбался я, расскажите нам.
- Ну как же, это же Ви Лонжи, известная фирма, она занимается кофеварочными машинами, а Шкарлет дешёвый отстой…
- Но у неё давление воды или пара, что там у неё работает - три с половиной бара, а в Шкарлет четыре, и цена в три раза ниже…
- Ну, понимаете, - начала молоть разную ерунду решительная Ирина, она уже поняла, что попала в просак и пыталась выкрутиться всей изворотливостью своего ума…
- Посмотрите сюда, видите, в фильтре для кофе у Ви Лонжи, отверстия явно меньше, чем у Шкарлет…
- Не правда,- не поддавался я, они совершенно одинаковые…
- Да нет же…
- Да как нет, они одинаковые, - я даже очки для убедительности одел…
- А ковшик, видите, у Ви Лонжи, он пластмассовый, а у Шкарлет – алюминиевый, это же хуже…
- Чем же хуже, - уже не выдержал приятель, алюминиевый, наоборот лучше – не сломается…
- А отверстие в ковшике, для слива кофе в чашку, у Шкарлет видите какое большое, а у Ви Лонжи - маленькое…
- Ну и что, там же фильтр, парировал я, и цена в три раза меньше, так, что вы лукавите милая Ирина, у Шкарлет сплошные выгоды. А ваш Ви Лонжи дорогущий…
- Тогда берите Швитек – не прогадаете…
- Но вы же сами только что сказали, что он ломается, и вам пришлось вернуть его…
- Ну, это я брала в другом магазине, не специализированном, и хотела купить дешевле, но скупой платит дважды, вы же понимаете…
- Так вы нам ещё и в три дорого хотите впарить этот аппарат, который ломается, - не удержался я, и мы с приятелем рассмеялись. Получается так?
- Ну почему, у нас не ломается…
- Фирма одна, у них ломается, а у вас нет, это как понять? Или у вас этот Швитек сделан не в Китае?
- В Китае, вздохнула она, но заводская гарантия по любому у вас останется, и вы, в случае чего, можете всегда сдать в гарантийный ремонт или обменять…
- Понятно, - произнёс я, можно сказать, что уговорили, вдруг мне повезёт и не сломается, да? Она улыбнулась, - ладно, заворачивайте…
Немного покопавшись в коробках под прилавком, она уже с виноватой улыбкой глянула на нас, пожала плечами и произнесла:
- Знаете, а она на витрине последняя…
- И что?
- Коробки нету, но всё остальное правда, есть…
- Ну, что делать, давайте так, без коробки, как – нибудь дотащим…
- Но я бы вам не советовала покупать последний экземпляр…
- Это почему же, - удивился я.
- Его все трогали, и потом, мало ли что, во всяком случае, я так поступаю.
Мой кофе, такой вкусный и такой ароматный был уже рядом, но…
- Спасибо вам, милая Ирина, - с сожалением произнёс я, а что делать?
- А вы поезжайте в магазин…,- и назвала «Р.Видео» в котором мы были перед этим, там есть три экземпляра, я проверила по компьютеру…
- И снова здравствуйте, - радостно произнёс я, когда мы вошли в магазин. Я уже предвкушал, я уже был счастливым обладателем этого чудесного Швитека, рожкового типа, и с рабочим давлением то ли воды, то ли пара, но в пятнадцать бар, который всей своей мощью выдавливает в чашку вкус и аромат свежего, только что молотого кофе…
Но нас не ждали. Конечно, три покупателя, а продавца всего два, и это - на пятьсот квадратных метров площади заваленных такими нужными товарами. Я посмотрел по сторонам - все заняты своими делами…
- Людиии, - весело крикнул я, подойдите кто-нибудь, хочу купить…
Но до меня, ни кому не было дела. Не поверишь, покупатель пришёл сам, и он ни кому не нужен…
На контроле, три человека оживлённо о чём-то беседовали, и они даже не обернулись…
На кассе очень симпатичное создание, положило одну ножку на тумбочку, а другой раскачивает кресло и с милой улыбкой разговаривает по телефону, ей тоже не до меня, она вся там, ей там интереснее…
В углу, прикрыв глаза, сидел помятый молодой человек в фирменной майке и кажется, дремал…
- Подожди, - сказал я приятелю и направился к кассиру, я сейчас…
- Здравствуйте милая девушка, вы не укачались?
- Нет, - сказала милая девушка, и даже не сбавила амплитуду колебания, а только отвернулась.
- Милая девушка, я вам случайно не мешаю работать, - всё так же с улыбкой произнёс я. Мне нужен продавец, я хотел бы…
- Продавцы заняты, - не дослушала она меня.
- А можно позвать старшего продавца, или администратора, может они меня обслужат…
- Нет, нельзя, - последовал резкий и не довольный ответ. Видимо я ей действительно стал мешать работать. Но ногу с тумбочки она не убрала, и раскачиваться не перестала…
- А как мне быть, я покупатель и хочу купить…
- Ждите…
Согласись, странно такое слышать, покупатель сам идёт на продавца, не косяком конечно, но всё же идёт, а продавец уварачивается от него, что б только не продать… Парадокс…
- Позовите администратора,- рявкнул я, или старшего продавца…
- Старший продавец обедает… , - но ногу опустила и раскачиваться перестала.
- Быстро, телефон горячей линии сюда, и администратора, мы сейчас выясним, кто и когда должен обедать, и сколько должен ждать покупатель…
- Ну, что, ему даже пообедать нельзя, - и она сняла трубку и раздражённо что-то в неё сказала, я не расслышал, но мне кажется:
- То ли, сим-сим откройся, то ли, трах-тибедах, а может - ахалай- махалай, - и, ура, чудо свершилось…
Откуда-то из-за стеллажей, выскочил не совсем молодой человек в форменной майке, но вид у него был очень серьёзный, он повертел головой по сторонам, потом быстрым шагом подошёл к тройке оживлённо беседующих, и что-то сказал недовольным голосом…
И вот он – вожделенный мой продавец, он на полусогнутых и почти бегом направляется ко мне, он торопится осчастливить меня, он спешит сделать меня обладателем кофеварочной машины рожкового типа с рабочим давлением то ли пара, то ли воды, но в пятнадцать бар, отчего вкус кофе, будет просто сумасшедшим, а аромат – не передаваем. Вот она, мечта последних пяти лет моей жизни, ты сбываешься на глазах, оказывается, ты стояла совсем рядом и не замечала меня. Тебя, верно заколдовали, лишили зрения и слуха, а милая девушка вызвала доброго волшебника в форменной майке, и он быстро снял чары, и направил тебя ко мне.
- А может, это всё же сыграла свою роль женщина по имени Горячая Линия, которую я хотел вызвать, или администратор? Ты скажи, мой милый продавец, не стесняйся…
- Что вы хотели, - обратился он ко мне. Его голос счастливым назвать было нельзя, но он был, и это меня радовало. Всё-таки не инвалид, не глухо-немой…
- Дайте мне сравнительную характеристику вот этих двух кофеварочных машин, - и я указал на Шкарлет и рядом стоящую Швитек.
- А ни какого сравнения, - бодро начал он, видимо волшебник его хорошо взбодрил. Здесь рабочее давление пятнадцать бар, отчего вкус кофе более полный и насыщенный. А тут всего четыре, и вы сами должны понимать…
Мне опять стало стыдно перед приятелем…
Уже ближе к вечеру, я всё же не вытерпел, и решил опробовать свою мечту. Она была послушна и очень мила со мной. Немного тихо порокотала, мигнула зелёным глазом, и нацедила мне чашечку очень ароматного, вкусного кофе с плотной пенкой…
- Вот и сбылась моя мечта последних толи пяти, толи четырёх лет жизни...
Мечта-то сбылась, но уже пять часов утра, а я всё не могу уснуть…

Расскажем как вернуть купленную кофеварку в магазин

Как без лишней нервотрепки и потерь времени вернуть в магазин кофеварку ? Насколько реально реализовать задуманное? Такие желания могут возникнуть у любого покупателя, а в качестве факторов возврата рассматриваются только два мотива:

• у клиента на руках находится товар, который полностью исправен, но лично ему не понравился, и хочется его вернуть;
• был выявлен фабричный брак, который в магазине не было возможности обнаружить (покупка изделия ненадлежащего качества).

Для каждой такой ситуации предусмотрен свой порядок действий, определенный срок реализации задуманного и законодательно установленные правила. Рассмотрим эти случаи по-отдельности.

Вне зависимости от мотивов, возврат кофеварки или любого другого товара в торговое учреждение регулируется законодательно утвержденными нормами. Ни внутренние правила ведения торговой деятельности, принятые в конкретном магазине, ни специфические желания покупателя не являются правомерными причинами игнорировать установленный на государственном уровне порядок. Все положения, относящиеся к процедуре возврата товара в магазин, четко прописаны в Гражданском кодексе России , изданном 30.09.1994 (положение № 51-ФЗ) и законе «О защите прав потребителей» , принятом под № 2300-1 07.02.1992. В этих положениях говорится о том, что воспользоваться правом на возврат товара можно всегда, но исход данного события зависит от мотивов. Существует большая разница между ситуациями, когда клиентам достался бракованный товар и случаями, если исправное изделие попросту пришлось не по душе покупателю.

Дефектов нет, кофеварка в рабочем состоянии, но хочется ее вернуть обратно. Почему? Да просто не пришлась по вкусу, цвет не нравится, не гармонирует с дизайном кухни, эргономические или функциональные параметры не устраивают покупателя — да что угодно. Она могла попасть в руки пользователя в виде подарка от человека, который не знает ваших вкусов. В ходе домашнего тестирования подтвердилась ее исправность, но оставить ее у себя владелец не желает. Насколько реально ее вернуть?

Статья 25 закона «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) гласит, что клиент вправе осуществить передачу товара обратно в магазин, если таковой не числится в перечне запрещенных к возврату….. Статья 25. Полный текст

Но по тексту этой же статьи четко указано, что утвержден список товаров, которые не подлежат возврату, поэтому данная процедура на них не распространяется. Если вникнуть в суть закона, то можно найти один важный пункт с таким пояснением как «технически сложный товар», имеющий «бытовое назначение». Еще согласно данного закона осуществить обмен любого «электробытового товара» не представляется возможным.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров

В соответствии с вышеизложенным, принудить продавца и магазин принять исправную, не имеющую дефектов кофеварку невозможно. Но данное утверждение не является категоричным, поскольку есть несколько благоприятных для покупателя вариантов развития событий:

1. представитель магазина по доброй воле пойдет покупателю навстречу. Большая часть торговых заведений всячески избегают щекотливых ситуаций и стараются сгладить любые конфликты с клиентами. Вероятность возврата кофеварки в магазин на условиях ее замены другим товаром, а не деньгами, весьма высокая;
2. клиент обнаружил факт ненадлежащего оформления покупки со стороны продавца — не был заполнен талон гарантийного обслуживания;
3. покупатель сумеет предоставить доказательства того, что в момент покупки товара он не получил исчерпывающей информации о кофеварке, а это четко прописано в ст. 10 ЗоЗПП. Хоть данное условие и закреплено в законе, но в реальной жизни доказать это самостоятельно будет крайне непросто и с высокой долей вероятности вам потребуется помощь наших юристов.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст

Еще одно немаловажное дополнительное условие возврата кофеварки — изготовитель и торговое заведение не понесут убытка. Покупатель, руководствуясь личными побуждениями изменил свое решение, а магазин и производитель не виновны в этом поступке.

Обязательные условия, при которых возможен возврат исправной кофеварки

Шансы вернуть изделие велики, если клиент докажет, что техника не побывала в эксплуатации. Поэтому кофеварку смогут принять, если:

— эксплуатационные характеристики и товарный облик сохранены;

— прибор не был использован по назначению и в употреблении не был;

— сохранена целостность ярлыков и пломб, если таковые имелись;

— предоставлен документ, подтверждающий покупку — товарный или кассовый чек.

Обратите внимание! При отсутствии товарного чека доказать факт совершения покупки можно иным способом — предоставить свидетельские показания или записи с систем видеонаблюдения. Данная норма прописана в законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 года .].

Оформление возврата кофеварки в рабочем состоянии

Обменять не понравившуюся кофеварку на иное изделие можно в течение 14 дней с даты приобретения. Начиная с 15 дня ни вернуть, ни обменять товар не выйдет. Намерение о возврате можно оформить как в письменном виде, так и предоставить в устной форме. При отсутствии в магазине аналогичных кофеварок, можно попросить возместить стоимость покупки. Если на данный момент в продаже нет аналогичных моделей либо товаров, то у клиента имеется возможность договориться о сроке, в течение которого магазин доставит другой прибор для замены.

Срок на возврат денег за исправную кофеварку

Если товар в идеальном внешнем и эксплуатационном состоянии магазин принимает обратно, то средства за него должны быть возмещены клиенту не позднее 3 дней . Данный срок не касается неисправных изделий — для таких ситуация установлен срок возмещения стоимости покупки в 10 дней.

Порядок возврата бракованной кофеварки

Если случилось так, что вам вручили некачественный, дефектный товар, то закон полностью на вашей стороне.

Ограничений к возврату нет даже в тех случаях, если кофеваркой успели попользоваться. Покупатель вправе не только отдать неисправное изделие обратно в магазин, но и требовать руководство торгового заведения компенсировать дополнительные затраты клиента, связанные с доставкой прибора.

На момент возврата кофеварки стоимость аналогичных приборов могла увеличиться, поэтому клиент вправе требовать компенсацию ценовой разницы.

Какие дефекты в кофеварке дают клиенту права на возврат или обмен?

Приводим примерный перечень возможных неисправностей, обнаружив которые, клиент вправе вернуть кофеварку:

Процесс оформления и обеспечения замены или возврата дефектной кофеварки

Чтобы начать процедуру возврата, нужно приготовить неисправный товар и приложить следующие документы:

— паспорт или иной документ, подтверждающий личность клиента;

— товарный или кассовый чек (при отсутствии документа, подтверждающего приобретение кофеварки, понадобятся свидетельские показания);

— талон гарантийного сервиса на товар (вернуть или обменять кофеварку получится только в период действия срока гарантии).

Магазины бытовой техники. Отделы возврата

Действия сотрудника магазина:

• осуществит осмотр и проверку техники, примет претензии клиента и компенсирует стоимость покупки или предложит равноценную замену, не обращаясь к экспертам за заключением о причинах неисправности/поломки кофеварки. Это наиболее приемлемая для клиента ситуация.
• при обнаружении дефектов или неисправностей кофеварка будет отправлена на экспертизу, причем процедура обнаружения причин поломки будет оплачиваться за счет продавца. Покупателю придется ожидать выводов экспертов о том, присутствует ли в товаре фабричный брак либо неисправность появилась по вине клиента.

Покупатель вправе присутствовать при обоих видах проверки. Если эксперты в заключении ссылаются на то, что товар исправен или поломка возникла в силу некорректной эксплуатации кофеварки, то клиент обязан компенсировать затраты на транспортировку прибора и его экспертный анализ. В такой ситуации покупатели могут рассчитывать только на отказ в замене или в компенсации стоимости кофеварки.

Клиенту не воспрещено обжаловать выводы экспертов в суде. Чтобы сделать все правильно, проконсультируйтесь с нашими юристами — это бесплатно. Для этого обратитесь по номерам, указанных на сайте, закажите обратный звонок или задайте свои вопросы дежурному консультанту в онлайн-чате .

Процесс возврата средств за некачественную кофеварку

Срок, в течение которого магазин обязан вернуть деньги за некондиционную кофеварку, ограничен 10 днями — это регулируется статьями 22 и 23.1 ЗоЗПП. В ст. 26 указаны размеры пени за задержку возврата денег — по 1% от суммы долга за каждый день просрочки. Потребовать неустойку можно только в судебном порядке. Проконсультируйтесь с нашими юристами о том, как правильно оформить это требование — услуга бесплатная.

Наша компания предоставляет профессиональные юридические услуги и окажет поддержку в составлении любых заявлений на возврат как рабочей, так и неисправной кофеварки. Мы предоставляем исчерпывающие бесплатные консультации по любой типичной или непростой ситуации. Если вы пытаетесь вернуть кофеварку в магазин, а ее отказываются принять, обратитесь к нам за помощью.

08.12.2011, 12:05

Родители хотели купит кофемашину по акции в окее, девушка-консультант отговорила их от покупки в пользу какой-то кофеварки с большим давлением. Купили. Сварили кофе. Не понравилось. Плюются:0099:. Можно ли вернуть назад в магаз? Кто-нибудь пробовал?
(PS У меня одна сотрудница как-то года 3 назад так купила сумку на колесиках в окее, съездила с ней в турцию или куда-то там, сломала что-то в ней, пришла назад в окей и сдала ее назад. Но тетка была такая - всю жизнь "за прилавком" и проава потребителей как Отче наш знает. Но, сдается мне, кофеварка это не чемодан, наверное не возьмут:()

08.12.2011, 12:23

попытаться стоит конечно, но я вот так однажды термокружку сдавала, там внутри ее пластик (стакан пластиковый). Сдавала, на след. день, т.к. проверила и выяснила, что она протекает. Пришла значит, а девочка мне говорит, по закону если изделие соприкасается с водой или продуктами, то вернуть его уже нельзя, но я не отстала конечно. Сказала брак. Долго мы с ней бодались, забрали таки. Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут, просто потому, что не понравилось. Причем у меня их 2 было, одна протекала. Да и вообще не понравились совсем, не грели почти. Я сказала- обе протекают. Проверять она не стала- фыркнула и забрала.

08.12.2011, 12:32

технически сложный товар возврату не подлежит...сумку удалось вернуть как раз потому, что это простой товар и, наверное, не прошла еще гарантия...
кстати, доказать наличие брака в технически сложном товаре можно только через экспертизу, если брака не будет - экспертиза за счет покупателя;)

08.12.2011, 12:41

Так кофеварка-же работает, ей уже пользовались, значит она как минимум не новая...
Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть.

Кстати, вкус сваренного кофе зависит не столько от кофеварки (и умения набивать рожок если это не кофемашина), но и от качества кофе, степени помола, кроме того сорт и степень обжарки играют роль.
Может они просто не подобрали свой сорт? Или им попался пережженый кофе

08.12.2011, 12:47

Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть.

С техническими неполадками отправляют в сервисный центр, независимо от того когда купили прибор - вчера или месяц назад...пыталась так чайник вернуть - фига два...

08.12.2011, 13:04

Попробуйте несколько сортов кофе, может изначально качество кофе не то.

08.12.2011, 13:20

странно вообще то, не "понравился кофе", поменяйте сорт, кофемолка исправна же. Другой вопрос, что, например, воняет химией, так надо сразу нюхать пластик. А то гонимся за дешевизной, а потом говорим "фу". Претензию "не понравился кофе" у вас однозначно не примут.

08.12.2011, 13:21

поняла, спасибо за ответы:flower:
В принципе, подозревала, что не удастся вернуть, но решила уточнить - вдруг у кого прокатывало:008:

08.12.2011, 17:54

1

08.12.2011, 19:31

1
Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут

Личный пример: купила в окее кофемашину за 10 тыр.. кофе не понравился (нельзя было увеличить крепость так, как мне хотелось). кроме того, не смогла переключить степень помола (потом только поняла, что делала не так) - решила что это брак. с этим и отнесла ее обратно. приняли. правда, пришлось побеседовать - убедить в своей правоте, так сказать:)
естественно на месте проверить мою правоту насчет помола не смогли, приняли как брак с моих слов.
в итоге купила другую за 17 тыс. теперь наслаждаюсь.

Что еще раз подтверждает: Скупой платит дважды:ded:это я про родителей, которые хотели сначала кофемашину, потом мама денег решила сэкономить, а в итоге об этом первая и пожалела:))
Напишите - какую купили в итоге (можно в ЛС) - возьму на заметку, давняя мечта моя, но сейчас малышастика грудью кормлю, так что пока только мечтаю:008: Спасибо:flower:

Мармеладка

08.12.2011, 21:06

Кстати, вкус сваренного кофе зависит не столько от кофеварки (и умения набивать рожок если это не кофемашина), но и от качества кофе, степени помола, кроме того сорт и степень обжарки играют роль.

А еще вкус зависит и от воды на которой кофе сварено - попробуйте сварить и сравнить кофе на воде из-под крана:001: и на артезианской:019:

Арсенина мама

08.12.2011, 21:53

с техническими неполадками отправляют в сервисный центр, независимо от того когда купили прибор - вчера или месяц назад...пыталась так чайник вернуть - фига два...
В Эльдорадо и М-видео принимают в магазине. Сдавала - эл.чайник, наушники, мобильный телефон.

почтипитерская

08.12.2011, 22:00

купили по акции ридер. дома муж закачал туда всё, что тока можно, даже фото. Проработал дня 2(((Пошли и сдали без проблем, видимо знают что товар у них на ладан дышит. Вернее, вначале мы новую книжку взамен взяли, и она у нас полетела чуть ли не на след день. в итоге вернули совсем.

Но, сдается мне, кофеварка это не чемодан, наверное не возьмут:() child 08.12.2011, 12:23 попытаться стоит конечно, но я вот так однажды термокружку сдавала, там внутри ее пластик (стакан пластиковый). Сдавала, на след. день, т.к. проверила и выяснила, что она протекает. Пришла значит, а девочка мне говорит, по закону если изделие соприкасается с водой или продуктами, то вернуть его уже нельзя, но я не отстала конечно. Сказала брак. Долго мы с ней бодались, забрали таки. Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут, просто потому, что не понравилось. Причем у меня их 2 было, одна протекала. Да и вообще не понравились совсем, не грели почти. Я сказала- обе протекают. Проверять она не стала- фыркнула и забрала.

Тема: очень хочу вернуть кофеварку, но наверное это нереально

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием

• 24.10.2011 12:49 #11 Интересует дальнейшая судьба возвернутого товара, бывшего в употреблении и отмытого средством для мытья унитазов. Принимаются все версии. Вопросы не стоят ничего. Ответы же — бесценны. Ответить с цитированием
• 24.10.2011 12:53 #12 Автоматические и полуавтоматические кофемашины тестируются изготовителем «вживую», поэтому следы кофе или воды в новой машине — явление нормальное.Но вот возврат и повторная продажа такого товара — безобразие: едва ли продавец уведомит нового покупателя о том, что товар был в употреблении.

Кофеварка

МЕЛАНИЯ 08.12.2011, 12:32 технически сложный товар возврату не подлежит…сумку удалось вернуть как раз потому, что это простой товар и, наверное, не прошла еще гарантия…кстати, доказать наличие брака в технически сложном товаре можно только через экспертизу, если брака не будет — экспертиза за счет покупателя;) Jul4onok 08.12.2011, 12:41 Так кофеварка-же работает, ей уже пользовались, значит она как минимум не новая… Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть. Кстати, вкус сваренного кофе зависит не столько от кофеварки (и умения набивать рожок если это не кофемашина), но и от качества кофе, степени помола, кроме того сорт и степень обжарки играют роль.Может они просто не подобрали свой сорт? Или им попался пережженый кофе МЕЛАНИЯ 08.12.2011, 12:47 Если бы была техническая неполадка, тогда можно было бы вернуть.

Могу ли я вернуть кофеварку в магазин и попросить возврат денег?

Мариная 08.12.2011, 13:04 Попробуйте несколько сортов кофе, может изначально качество кофе не то. washnewa 08.12.2011, 13:20 странно вообще то, не «понравился кофе», поменяйте сорт, кофемолка исправна же. Другой вопрос, что, например, воняет химией, так надо сразу нюхать пластик. А то гонимся за дешевизной, а потом говорим «фу». Претензию «не понравился кофе» у вас однозначно не примут.

Lilia_Lilia 08.12.2011, 13:21 поняла, спасибо за ответы:flower:В принципе, подозревала, что не удастся вернуть, но решила уточнить — вдруг у кого прокатывало:008: tchea 08.12.2011, 17:54 +1 Вам если нести, только под предлогом брака, иначе не возьмут личный пример: купила в окее кофемашину за 10 тыр.. кофе не понравился (нельзя было увеличить крепость так, как мне хотелось). кроме того, не смогла переключить степень помола (потом только поняла, что делала не так) — решила что это брак.

Как вернуть денюшки?

Сдавала — эл.чайник, наушники, мобильный телефон. почтипитерская 08.12.2011, 22:00 купили по акции ридер. дома муж закачал туда всё, что тока можно, даже фото. Проработал дня 2(((Пошли и сдали без проблем, видимо знают что товар у них на ладан дышит. Вернее, вначале мы новую книжку взамен взяли, и она у нас полетела чуть ли не на след день.
в итоге вернули совсем. красота 08.12.2011, 22:02

Если не получится вернуть в окей, попробуйте продать на ДО. Мы как то продавали б/у кофемашину — ушла букально за пару часов.Сначала активно пользовались кофемашиной, потом купили в икее очень удобную кофеварку всего за 800р и пользуемся уже несколько лет только ей (сломавшуюся как то из-за того, что впорыве ссоры бросили на пол, сменили на такую же новую). А вообще любителям кофе рекомендую очень кофеварку из икеи на две чашки — кофе варится на плите и не убегает из-за структуры кофеварки.

Тема: Закон о защите правПожалуйста, как действовать. Я купил в магазине кофеварку и сейчас хочу вернуть ее обратно, а магазин чтобы сделал возврат уплаченной мною суммычитать ответы (1) Тема: Возместить ущербПриобретена кофеварка ненадлежащего качества. Не работает. Действительно, согласно нашему закону я должна САМА в свое рабочее время везти ее в сервис, ждать экспертизы, ее решения?читать ответы (1) 13 сентября я купила в магазине кофеварку.
Она сразу сломалась. Я отнесла обратно в магазин, где мне сказали, что сделают в течении 25 днейчитать ответы (1) Я купила кофеварку, довольно дорогая, но кофе в ней получается. Невкусный, как кофейный напиток. Могу ли я её обменять так как меня не устраивают её функциональные возможности.читать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейОтветьте пожалуйста на вопрос. Купила кофеварку стоимостью 5 тысяч рублей.
Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием

• 24.10.2011 01:09 #9 Сообщение от Росинка Товар не был в употреблении Конечно, он был в употреблении: Сообщение от Невезучая Честно признаться с момента покупки не выпила ни одной вкусной чашки кофе Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием
• 24.10.2011 01:53 #10 Сообщение от AlexPilot Конечно, он был в употреблении Не, Автор не смогла сварить ни одной чашки.))) видимо у меня ручки крючки, не могут сварить кофе. Но похоже, да, пыталась, т.е.

Купил кофеварку а она не понравилась можно ли вернуть деньги за нее

Ответить с цитированием

• 14.10.2011 01:42 #6 Сообщение от Кексик Добрый вечер! Доброй ночи!)) За такую хорошую работу, взяла книгу предложений и написала персоналу благодарность за их терпение и хорошую работу. Это Вы правильно сделали. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием
• 23.10.2011 18:30 #7 Что это за (вырезано цензурой) магазин, как называется и где расположен? Заметка на память — не покупать там ничего и никогда! Очень мило купить товар для приготовления пищевых продуктов, бывший в употреблении лицом, имеющим недостаточные познания и вычищенный средством (возможно) для мытья унитазов по цене нового! Отличная перспектива, знаете ли… Вопросы не стоят ничего.

На вопрос каким ситичком лучше воспользоваться одинарным или двойным, консультант сказал что для тогочтобы воспользоваться ситичком с одинарным фильтром нужно специальные курсы прослушать, только опытные бармены могут делать кофе при помощи такого ситичка. Вообщем полное разочарование. В связи с этим хотелось бы как-то вернуть кофеварку. Может будут у кого какие интересные мысли, можно ли в данной ситуации за что-то зацепиться.

Честно признаться с момента покупки не выпила ни одной вкусной чашки кофе, да как то уже и не хочется. Очень жду ваших предложений. Ответить с цитированием

• 11.10.2011 22:17 #2 Ни обменять, ни вернуть по ст. 25 ЗоЗПП товар надлежащего качества из 55 Перечня нельзя.Почему столько уныния от хорошей покупки?Экспериментируйте на свой вкус, развлекайтесь. И может совсем скоро Ваш кофе будет гораздо вкусней, чем у бармена.

Внимание

Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием

• 24.10.2011 13:08 #13 Сообщение от AlexPilot Автоматические и полуавтоматические кофемашины тестируются изготовителем «вживую», поэтому следы кофе или воды в новой машине — явление нормальное.. Спасибо, я это знаю. Но что в этой ситуации интересно. Так, как повел себя магазин, для него — наименьшее зло.

Ну втюхают потом они эту кофеварку какому-нибудь лоху (прошу прощения за мой французский) и — всё! Но это суть нарушение закона. В противном же случае магазин бы отхватил по полной, а именно, претензии и работа с ними, запись в жалобную книгу, визит роспотребнадзора, возможно — слушание дела в суде.

Говорят на проверку качества надо отправлять, а это уйдет 10 дней, тем самым пройдет срок 14 дней защиты потребителя на проверку им качества. А когда придет свидетельство, что товар технически исправен и работает надлежащим образом.что тогда? Как лучше щас поступить? Есть еще в запасе 6 дней. Что делать отправлять на проверку или нет Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Могу ли требовать возврата денег, если сроки ремонта телефона нарушены из-за доставки?
• Могу ли требовать возврата денег после истечения срока проверки качества?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (4)

• Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Документы