Инструкция

Кадровые компании, позиционирующие себя как ES (Executive Search), специализируются на подборе руководящих кадров высшего звена и работают на условиях строгой конфиденциальности. Это вызвано тем, что круг таких руководителей достаточно узок и открытые сведения о том, что кто-то из них ищет работу , может повредить репутации компании, в которой он трудится. Кроме того, неизвестно, как отреагирует работодатель, увидев в газете размещенное вами объявление. Поэтому найдите такую компанию, работающую в вашем городе, обратитесь в нее непосредственно или через интернет. Связаться по интернету вы можете с любой подобной компанией, даже если она не расположена в вашем регионе.

Действуйте точечно, проанализируйте рынок подобных кадровых агентств и выберите то, которое имеет соответствующую специализацию, направьте свое резюме. Тиражирование резюме и размещение его в нескольких агентствах может снизить шансы на получение интересного предложения. Когда ваше резюме попадет в базу данных ES-компании, вашу кандидатуру «будут иметь в виду» при поступлении заявок от работодателей.

В свою очередь, кадровая компания через консультанта может обратиться к вам с просьбой порекомендовать кого-то из знакомых профессионалов. Не упускайте эту возможность закрепить деловые взаимоотношения с консультантами компании, это повысит ваши шансы на получение более выгодных предложений.

Поиск работы для топ-менеджера – процесс достаточно длительный. Вам следует рассчитывать, что он может продлиться от одного до нескольких месяцев. Если вы не уверены в том, что не произойдет утечки информации, поставьте руководство компании в известность о своем намерении найти другую работу . Это позволит сохранить вам свою деловую репутацию.

Полезный совет

Начиная поиск работы, учтите, что большое значение в этом процессе имеет правильное позиционирование вас как специалиста высокой квалификации. Вы должны быть известны среди профессионалов, как человек, обладающий определенными знаниями. Чем чаще ваше имя упоминается в качестве консультанта, участника конференций и семинаров, чем вы более «открыты», тем короче будет срок, в который вы найдете новое место работы.

Источники:

• как найти работу руководителем

Поиски работы – сложный период для каждого человека. Большинство людей пытаются использовать для нового трудоустройства свои старые связи и знакомства, а многим приходится прибегать к услугам кадровых агентств. Однако не каждое агентство способно действительно найти подходящее именно вам место работы.

Вам понадобится

• - договор с кадровым агентом о посреднических услугах в поиске работы;
• - резюме.

Инструкция

Существует несколько видов кадровых агентств: одни берут деньги за поиск работы в течение определенного периода; другие ищут работу до «победного конца», а после снимают определенный процент от первой заработной платы. Если уж выбирать между этими двумя формами сотрудничества, отдайте предпочтение второму - так вы можете быть уверены, что фирма будет лично заинтересована в быстром поиске работы, и деньги вы заплатите за реально оказанную услугу и полученный результат.

Как правило, в кадровом агентстве предлагают множество вакансий разных направлений. Чтобы избежать этого, в договоре сразу уточните специальность, по которой вам нужно искать работу. Обратите внимание также на срок работы кадрового агентства на рынке. Сейчас есть множество фирм-однодневок, которые берут деньги за поиск работы, а после исчезают в неизвестном направлении.

На рынке подбора персонала существуют также фирмы, услуги которых оплачивают сами работодатели. Такие кадровые агентства еще называют рекрутинговыми или хедхантерами. Рекрутинговые компании в основном специализируются на подборе высококвалифицированных специалистов: бухгалтеров, менеджеров, инженеров, и т.п. Предпочтительно работать именно с такими агентствами, так как они денег с соискателей. Особенно часто такие организации встречаются в интернете.

При обращении в рекрутинговое агентство, как и в любое другое, поинтересуйтесь предварительно его опытом работы, успехами в поиске персонала, компаниями, с которыми оно сотрудничает.

Часто встречаются кадровые агентства, берущие плату как с компании, так и с соискателя. В бизнесе это не приветствуется, и предприятия, которые узнают, что за услуги была взята двойная оплата, больше в такие агентства не обращаются. Старайтесь обходить такие организации стороной.

Обращаясь в кадровое агентство, подготовьте свое резюме. Его можно написать заранее или же составить вместе с менеджером по поиску персонала. Иногда резюме вам могут помочь составить , иногда - за дополнительную плату. В общем-то, написание резюме – дело несложное и если что, в интернете сейчас есть множество образцов. Так что можете просто вписать ваши данные в готовый и смело отправляться к вашему посреднику.

Полезный совет

Проследите за тем, чтобы в резюме не было грамматических ошибок и несуразицы. Первое впечатление о вас у работодателя сложится именно по резюме.

У одних людей на достижение значительных успехов в профессиональной сфере уходят десятилетия, другие гораздо быстрее покоряют вершины карьерной лестницы. Если вы хотите стать топ-менеджером, вам нужно знать, какой путь к цели является самым коротким.

Инструкция

Конечно, чтобы стать топ-менеджером, нужно иметь высшее образование. И желательно иметь их два: одно – по вашей профессии, второе – по управлению персоналом и организациями. Поступить во второе высшее учебное заведение вы можете уже во время работы. Важно после первого института, университета или академии работать по специальности. Тогда у вас будет больше шансов стать топ-менеджером.

В противном случае вы рискуете застрять на горизонтали карьеры. Это означает, что человек меняет одну сферу за другой, получает смежные должности, но не растет вверх. Такое развитие неплохо для людей, имеющих разносторонние интересы и желающих расширить свою профессиональную сферу. Но если вы нацелены на руководящую должность и не хотите тратить на ее получение несколько десятков лет, вам стоит сузить свою специализацию и работать на повышение.

Если вы не хотите сокращать выбор компаний, в которых вы могли бы сделать карьеру, только до отечественных фирм, выучите английский язык. Хороший уровень иностранного языка даст вам преимущество перед остальными кандидатами на перспективное место в европейской компании. Будет отлично, если вы освоите не один, а два и больше иностранных языков. Помните, что в построении карьеры вам это очень пригодится.

Даже если вы закончили с отличием престижное высшее учебное заведения, не стоит считать, что работодатели будут бороться за вас и сразу предложат вам руководящую должность. Не меньше, а иногда даже больше обладателей красных дипломов, компании ценят тех, кто уже имеет опыт работы. Поэтому постарайтесь устроиться по специальности на последних курсах института на полставки. Совмещать отличную учебу и работу будет нелегко, зато потом вы сможете предъявить не только диплом, но и запись в трудовой книжке. Не исключено, что предприятие, на котором вы будете трудиться во время обучения, по окончании университета пригласит вас на постоянную работу.

Получив начальную должность в фирме, вам нужно максимально проявить себя. Сделать это можно по-разному. Одни сотрудники очень исполнительны, добросовестно относятся к работе и успешно справляются с большим объемом. Другие демонстрируют способность принимать на себя ответственность, проявлять инициативу и креативность, они не спешат выполнять полученное задание, а сначала думают, как упростить процесс. Наверняка вы уже поняли, какой тип работников может скорее рассчитывать на повышение. Если вы хорошо трудитесь, но не готовы брать на себя больше остальных, если вы не видите в целом ситуацию по компании, в которой работаете, потому что не хотите смотреть дальше своих обязанностей, у вас мало шансов выбиться в руководители.

Помните, что топ-менеджер должен выглядеть, говорить и вести себя соответствующе. Поэтому лучше сразу не расслабляться, а совершенствовать свои деловые навыки, думать о том, какие вещи составляют ваш гардероб, и не портить свою рабочую репутацию.

Футбольный менеджер – высокодоходная, популярная и престижная профессия. В круг его обязанностей входит решение всех вопросов, связанных с проведением соревнований и участием в них спортсменов.

Инструкция

Профессия футбольного менеджера родилась в далеком прошлом, когда футбол стал массовым видом спорта. Тогда появились профессиональные , а также необходимость освободить футболистов от общения с клубами и ассоциациями, решать за них технические вопросы. Благодаря этому футболисты сосредоточились исключительно на тренировках и подготовке к матчам.

В XX веке менеджерами становились тренеры и спортсмены, закончившие свою футбольную карьеру. Именно они, как никто другой знали всю внутреннюю сторону футбола и могли решать вопросы с учетом интересов футболистов. В СССР роль менеджеров часто брали на себя бывшие кураторы центральных клубов «ЦСКА» или «Спартак», накопившие богатый личный опыт в своем деле. Зачастую они объединяли тренерскую работу с управлением организацией, хотя их должностные инструкции этого не предусматривали.

В 80-е годы, чтобы быть успешным менеджером в мире спортивного футбола, стали требоваться серьезные профессиональные знания, поэтому профессионалов начали готовить в серьезных учебных заведениях. Должность футбольного менеджера стала теорией и практикой управления футбольной организацией с рыночных .

В настоящее время профессиональный, а отчасти и любительский футбол подошли к тому уровню, когда даже сверхуспешная команда не может прийти к победе в одиночку. На победу команды работает множество людей, и их труд зачастую остается незамеченным. Именно такими людьми и являются менеджеры, именно они руководят всем персоналом, приводя команду к победе.

Обычно менеджеры внутри организации делятся на топ-менеджеров и исполнительных менеджеров. Топ-менеджеры – это руководители олимпийских комитетов, директора спорткомплексов, президенты футбольных команд, лиг и федераций. Исполнительные менеджеры – это руководители отделов, подразделений, департаментов. Ниже них идет различный обслуживающий персонал – тренеры, психологи, медицинские работники.

Видео по теме

Квартирный вопрос всегда был и остается очень болезненной проблемой. Существуют ли в нашей стране возможности найти и , и жилье одновременно? Какую работу нужно искать?

Инструкция

При устройстве на работу жилье, как правило, предоставляют крупные предприятия, заводы и фабрики. Обратитесь в отдел кадров с заявлением о том, что вам необходимо жилье, и вам право на проживание в общежитии. Конечно, это не лучший вариант, особенно для семьи с детьми, но часто другого выхода просто нет. В дальнейшем комнату иногда можно выкупить. Если вы являетесь ценным специалистом, например, топ-менеджером, предприятие может предоставить вам квартиру или оплачивать аренду жилья.

По закону квартиру должны предоставить военнослужащему- или сотруднику МВД. Однако на практике вас просто поставят на очередь на получение квартиры, а когда вы получите ключи, никому не известно. Но все же вам могут предоставить служебное жилье во временное пользование, пока вы состоите на службе.

Экстремальный вариант – устроиться работать на стройку. Рабочие часто живут в строительных вагончиках с весьма относительным комфортом, но все же это над головой.

Если вы молоды и хотите переехать в более крупный город, поступите в учебное заведение. И профессиональные училища, и крупные вузы имеют общежития, в которые заселяют студентов.

Итак, возможностей довольно много, но не все их можно реализовать на практике. Поэтому, если вы планируете переезд, рассчитывайте только на свои силы. Перед переездом накопите денег не менее чем на три месяца проживания, учитывая и расходы на питание, и на транспорт, и на аренду жилья.

Рынок труда не стоит на месте, постоянно появляются новые компании, а зарекомендовавшие себя стремятся к расширению. Набор новых сотрудников происходит круглый год, но есть месяцы, в которые на новую работу будет устроиться проще и выгоднее.

Инструкция

Если считать от начала года, то время до середины января является так называемым «мертвым сезоном» для поиска работы. Уходить с работы в конце декабря – начале января не стоит и по другой причине, ведь в это время начисляются годовые бонусы и премии. Да и во время зимних праздников лучше отдохнуть, имея работу, а значит, на большинстве рабочих мест получая и выплаты за нее.

Период с середины января по май стабильно считается хорошим временем для смены деятельности. Все бонусы уже получены, поэтому если место работы не устраивает, нужно заняться поиском нового. Рабочая активность компаний в это время также велика, они расширяют штат или закрывают позиции вакантным должностям, поэтому охотно принимают резюме и новых сотрудников.

Лето, особенно период с конца мая до середины августа, считается еще одним «мертвым» периодом для соискателей. В большинстве компаний летние месяцы – это сезон отпусков, в том числе и для топ-менеджеров и директоров, которые и должны заниматься подбором персонала и утверждать сотрудников на определенных должностях. Кроме того, в это время у компаний еще не бывает финансового плана развития на следующий год, поэтому решить, как фирма будет расширяться, в летние месяцы довольно сложно. Именно поэтому масштабного набора новых сотрудников летом не проводится.

Однако есть компании, для которых лето является «высоким сезоном» и там наблюдается поразительная активность работодателей и соискателей. Речь, конечно же, идет о сезонных работах, а также о сферах, связанных с туристическим, гостиничным или строительным бизнесом. Поэтому если вы ищете работу в этих сферах, лучшим периодом для смены места работы будет период с конца мая до начала осени.

Еще одна категория соискателей, для которых в июне–июле начинается период активного поиска работы – это выпускники. Однако поиск работы еще не означает, что таковая будет найдена, особенно на хороших позициях. Поэтому выпускникам стоит отдохнуть в их последнее лето в качестве студента или найти себе сезонную работу, а с начала осени браться за поиски работы более основательно.

Наконец, осень является для большинства компаний началом активного периода и, соответственно, самой жаркой порой для набора новых сотрудников. В это время директора и прочий персонал возвращаются из отпусков, планы на развитие компании утверждены, уходят те сотрудники, которые мечтали сменить работу. Поэтому именно осень – это лучшее время для рассылки резюме, перехода в другую компанию и поиска более перспективного и приятного места работы.

Менеджер – специалист, занятый в сфере управления компанией, организации работы структурных подразделений. Но на его плечи может быть возложено исполнение иных должностных обязанностей.

Инструкция

По сути, слово «Менеджер» стало именем нарицательным, в которого зачастую вкладываются исполняемые сотрудником функции. Поэтому и сферы интересов разных специалистов могут быть достаточно широкими: от непосредственного участия в технологическом процессе до управления всей деятельностью фирмы. Соответственно, их цели, обязанности, мотивирующие факторы будут существенно отличаться. И перед началом рекрутинговой кампании необходимо определить место работника в иерархической цепочке организации, ведь алгоритм поиска менеджера по продажам и топ-менеджера будет различен.

Самый простой способ заполучить хорошего менеджера любого уровня – переманить его от конкурентов. Это наиболее рациональный подход, который сулит успех только в том случае, если вы сможете предложить для специалиста привлекательные условия труда. Кстати, они могут выражаться не только в более высоком размере дохода, но и наделении дополнительными полномочиями или, например, возможности получить в части скидок на продукцию компании. Однако приглашать сотрудника таким образом следует, если вы его давно заприметили и его работа вас как работодателя полностью устраивает.

В остальных случаях придется искать работника с помощью объявлений. По возможности, задействуйте как можно больше площадок как в , так и офлайн-пространстве. Тут дело в статистике: например, из 100 претендентов на должность менеджера по продажам по приблизительным оценкам остается работать один. Чтобы найти достойного топ-менеджера , придется просмотреть гораздо больше кандидатов.

Абстрагируйтесь от стереотипов: хороший специалист может не иметь высшего образования, опыта работы и быть моложе 23 лет и старше 40. И это вполне объяснимо: «корочки» не взаимосвязаны с образом мышления, а большинство грамотных менеджеров находятся уже «в возрасте». У опыта тоже есть обратная сторона медали: если отношения с конкретным клиентом когда-то закончились на негативной ноте, то всякая попытка убедить менеджера снова начать диалог с ним потерпит фиаско, несмотря на перспективность сделки.

Ни одна компания не может существовать без менеджеров - ведь как только появляется фирма, сразу же появляется и потребность в управлении ею. Именно этим занимаются современные менеджеры. Поэтому можно сказать, что сегодня менеджер - одна из основных и наиболее востребованных профессий.

Английское слово "management", употребляемое в русском языке без перевода происходит от латинского слова "манус" - "рука". Первоначально это слово использовалось в области управления животными и обозначало искусство управления ими. Позднее оно было распространено на сферу человеческой деятельности и стало применяться для обозначения процессов управления людьми и организациями. Современное понимание этого термина, которое приведено в Оксфордском словаре, определяет менеджмент как:

1) вид деятельности, процесс управления людьми в разнообразных организациях,

2) область человеческого знания, особое искусство, навык управления,

Итак, менеджмент - это в первую очередь управление. А управление, по определению Питера Друкера, это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Поэтому менеджмент можно определить как совокупность методов, принципов, средств и форм управления организацией с целью повышения эффективности ее работы. А менеджера - как работника компании, принявшего на себя ответственность за качественное исполнение порученных ему производственных процессов и с этой целью управляющего подчиненными ему работниками, непосредственно занятыми в этих процессах.

Каждое структурное подразделение фирмы возглавляет менеджер, основной вид деятельности которого включает в себя управление внутренними процессами в подразделении и согласование их со всеми внешними процессами. По аналогии с группированием структурных подразделений, одни менеджеры подчиняются другим менеджерам, образуя таким образом иерархию менеджеров (управленческую иерархию).

Следует также учесть, что высокий уровень квалификации и большой объем ответственности работника еще не означают того, что он является менеджером. Если он самостоятельно и единолично выполняет работу, связанную с управлением, то это еще не дает оснований считать его менеджером. Потребность в менеджменте появляется только в том случае, когда объем работы и ее сложность требуют привлечения дополнительных работников, специализирующихся в конкретных вопросах, и возникает необходимость управлять их деятельностью.

Конечной целью деятельности любого менеджера является достижение требуемого результата (качества) всех производственных процессов, которые выполняются в возглавляемом им структурном подразделении. Управление людьми - работниками компании не является целью его деятельности, и представляет собой только способ и средство, позволяющие менеджеру добиться нужных результатов.

По мнению специалистов, у данной профессии есть ряд особенностей:

Менеджер - это руководитель и у него всегда имеются подчиненные. Менеджер может быть предпринимателем, то есть руководить собственным делом, а может быть наемным работником. Менеджер может руководить коммерческой либо некоммерческой организацией. Менеджеры возглавляют государственные, общественные и религиозные организации, и этот список можно продолжить. При этом менеджер может возглавлять предприятие и организацию (менеджеры высшего звена), а может возглавлять только часть ее (менеджеры среднего, низшего звена).

Среди основных функций менеджера выделяют:

Планирование - определение целей организации и действий по их достижению;

Организация - структурирование работы сотрудников, повышающее эффективность работы;

Распорядительство - это процесс доведение решений от менеджера к его сотрудникам;

Координация - согласование и установление взаимосвязей для достижения поставленных целей;

Мотивация - создание условий, побуждающих сотрудников эффективно выполнять работу в соответствии их обязанностями;

Контроль - обеспечение достижения поставленных целей путем отслеживания процесса работы, сроков ее выполнения и своевременной корректировки ошибок.

Управление же отдельным работником (менеджером младшего звена или специалистом) включает в себя следующий минимальный набор действий и процедур, выполняемых менеджером:

Передача прав и ресурсов: подчиненным менеджерам передается право управлять работниками и право распоряжаться ресурсами, подчиненным специалистам - только право распоряжаться ресурсами.

Анализ результатов и формирование оценки эффективности деятельности подчиненных.

Подготовка и осуществление корректирующих управленческих действий.

Специалисты отмечают, что в функциональном плане все действия менеджера условно могут быть распределены по трем группам. Можно считать, что исполнение функций, отнесенных к одной из трех групп, соответствует одной из трех ролей руководителя.

В этой системе главное место занимает "Администратор", который производит необходимые действия по управлению подчиненными ему работниками и формированию нужной микросреды. "Технолог" обеспечивает технологическую поддержку действий менеджера и подготовку решений, а "Специалист" занят сопутствующей деятельностью неуправленческого характера.

В ряде случаев конкретные действия менеджера невозможно однозначно отнести к той или другой роли. Условность ролевого подхода проявляется в ситуациях, когда менеджеру приходится решать задачи, одновременно входящие в сферу ответственности разных ролей. Например, принятие решений представляет собой действие, в котором участвуют и "Администратор" и "Технолог". Однако, распределение функций руководителя в виде системы трех ролей позволяет в идеальном случае обеспечить все функциональные потребности менеджера.

Ресурсы менеджера представляют собой набор средств, которыми он располагает, и которые могут быть им использованы в процессе управленческой деятельности. Система ресурсов менеджера формируется из нескольких источников и включает в себя: административные, профессиональные ресурсы и психологические ресурсы личности.

Источником административных ресурсов является управленческая иерархия. В личные административные ресурсы менеджера входит соответствующее его должности право руководить подчиненными и управлять ресурсами. Получение этого ресурса происходит в момент, когда менеджер "вступает в иерархию", этот процесс можно назвать иерархизацией менеджера.

Профессиональные ресурсы менеджера включают накопленный опыт практической управленческой деятельности и специальные знания. Структура профессиональных ресурсов должна быть ориентирована на обеспечение ролевых запросов. Одним из источников этих ресурсов служит сама личность, самостоятельно инициирующая процессы получения знаний, и иерархия как источник управленческого опыта и знаний.

Психологические ресурсы менеджера включают в себя стиль делового поведения и способ мышления. Источником этого ресурса является сама личность, заданная структурой базовых компонент, включающих способности, темперамент, характер, волевые качества, эмоции и мотивацию.

Баланс системы ресурсов является одним из условий хорошей работы менеджера: профессиональные и психологические ресурсы менеджера должны соответствовать административным ресурсам, которые будут ему предоставлены в результате иерархизации.

В заключение хочется отметить, что лишь навыки топ - менеджеров, то есть менеджеров высшего звена, можно считать универсальными, поскольку только они применимы в разных компаниях, независимо от отраслевой принадлежности и организационной формы. Чем ниже ранг менеджера, тем более специализированы его знания и навыки по отношению к данной конкретной отрасли деятельности.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Моторчик нашего клиентского отдела Мария Гаршина написала статью про то, как стать хорошим и успешным менеджером, не сойдя с ума. Опыт, примеры, «жиза», советы – все там. Читайте, если вы продажник, аккаунт-менеджер или вам просто часто приходится контактировать с людьми. Но перед этим запаситесь попкорном, будет интересно.

Ипостаси твои многогранны и безграничны, язык остр на еле уловимый сарказм, а экстрасенсорные работают на полную изо дня в день. Ты – заклинатель клиентов, ты – это полный желудок печенья и чая, ты – менеджер по работе с клиентами!

Сегодня мы разберемся, как стать хорошим менеджером и какие качества его характеризуют.

Как стать успешным менеджером: правила жизни

Самообладание и контроль – твоя главная мантра

Продуктивным менеджером по работе с клиентами, считается тот продажник, который может донести важность и полезность услуги компании до клиента, очертить все нюансы работы и при этом сохранять спокойствие даже с самым придирчивым клиентом.

Менеджер по работе с клиентами - это творческая, ранимая, матершинная и очень прожорливая натура, которая каждый день рассказывает клиентам одно и тоже, отвечает на совершенно одинаковые, как под копирку, вопросы и при этом сохраняет бодрость духа, тела и отличное настроение на протяжении всей недели. Правильно общаться с клиентами, оформлять сделки и выслушивать все претензии - это очень тяжелый труд. И если ты не свихнулся за полгода работы в этой должности, то мои поздравления! Теперь ты можешь смело называть себя успешным менеджером по работе с клиентами!

Для коллег ты грустный, местами дерганый и очень голодный сурикат, а для клиента ты самый пушистый, милый и умный кролик, который поможет, подскажет и проконсультирует по всем вопросам.

Сохранять самообладание при беседе с клиентом – самое важное качество. Без него стать успешным менеджером не получится, как ни старайся. Если все складывается не совсем удачно, то после беседы с клиентом можно поорать на компьютер, дверь, стол и сочувствующих.

Так вы выпустите пар и всю отрицательную энергию, полученную от тяжелого разговора, и уже с хорошим настроением продолжите работать дальше.

Расположи к себе, но не переходи грань ты-вы

Любой менеджер в душе немного психолог с черным поясом по общению с клиентами. И он должен знать, как правильно разговаривать с потенциальными заказчиками. Профессионал, никогда не позволяет себе неформальный подход. Формальное, деловое общение (по крайней мере на первых этапах коммуникации) – гарантия того, что компанию будут воспринимать серьезно и ответственно подойдут к сотрудничеству. Поэтому так важно понять, как правильно общаться с клиентами и по телефону, и лично. Менеджер - это первый человек, с которым контактирует потенциальный заказчик. Он – лицо компании и поэтому от него зависит, какой предстанет ваша организация в глазах покупателя.

Когда менеджер начинает работу с новым клиентом, есть несколько этапов работы, и одним из важнейших является первичный контакт. Это может быть входящий или исходящий звонок, переписка по e-mail и что угодно еще. На этом этапе менеджер должен представить себя и компанию в самом выгодном свете, поэтому нужно быть самым умным, корректным и понимающим сотрудником.

Строго, четко и понятно доносите суть, честно рассказывайте про преимущества предложения но не отдавайте весь пирог, только ⅓, а самое вкусное приберегите для личной встречи.

Дальнейшая коммуникаций (личный визит, беседа по скайпу, новые созвоны) дает менеджеру понять, насколько предложение интересно клиенту. Он не отверг ваше предложение сразу же, а готов обсуждать его. Это значит, что человек уже на 50% готов к покупке и целенаправленно движется к цели. Просто он хочет получить максимум информации об услуге. Если все хорошо и человек понимает, что вы не шарашкина контора, а профессионалы, то сам будет сражаться за внимание менеджера к своей персоне.

Тут важно умение отличать тех, кому действительно интересны ваши услуги от тех, кто желает странного. Такие заказчики хотят качественную услугу с гарантиями всех премьер-министров России и клятвой Президента на конституции РФ, что, мол, надо брать. Ох, и главное – не дороже 50 копеек. Здравый смысл подсказывает, что такого не бывает. Но это не значит, что человека можно сливать, даже в этом случае нужно сохранять субординацию, относиться к человеку с уважением и быть самураем.

Мотивация – это все

Пока ты сам себя не мотивируешь, никто этого не сделает!

У менеджера по работе с клиентами наблюдается раздвоение личности: первая - это Майк Тайсон, каждый раз кричащий «Соберись тряпка и заработай наконец себе бонусы!», а вторая - это маленький хомяк, который хочет немного отдохнуть, собраться с мыслями, подготовиться и только потом действовать. Но вместе - это идеальный тандем. Хомяк не дает Тайсону наломать дров, а Тайсон периодически пинает хомяка, когда тот мешкает.

С зарплатой менеджера все также: окладная часть - маленький, но вечный хомяк, бонусы - это Майк Тайсон в мире бокса. Его много, он большой, но чтоб выиграть у него бой и необходимо потрудиться. З аработок менеджера зависит от достижения целей. Его работа – продать и сделать так, чтобы клиент был счастлив. Чем лучше поработал, тем больше заработал. А еще есть бонусы за качество обслуживания и всякое такое.

Как говорится, «все в руках волшебника».

Личное пространство клиента не нарушать

Есть очень жизненный пример. Представьте вы студент-отличник. Целыми днями проводите за книгами и учебникам. Вы в курсе всей движухи в институте, наизусть знаете расписание и когда на пару заявится ректор для проверки посещаемости. И какой - нибудь разгильдяй, еле-еле выходящий на тройки, постоянно написывает вам в какой аудитории пара и стоит ли вообще туда идти.

Нарушает личное пространство – да. Надоедает – да.

Так и менеджер по работе с клиентом может совершить колоссальную ошибку, нарушив личное пространство клиента, написав ему в «ВК», WhatsApp и т.д.

Допустим, вы менеджер. И вы потеряли связь с клиентом Павлом. Он три дня не отвечает ни по телефону, ни по почте. Ответа нет, есть только гудки.

Но вам просто необходимо поймать клиента и вы решаете нарушить его личное пространство. Проявив недюжинный скилл серфинга ВК, вы вычисляете его страницу, пишете сообщение и ждете. Через пару часов приходит ответ, что все хорошо и все нравится, но нужно время. Допустим Павел просил 5 дней. В понедельник созвон для обсуждения деталей и выбора удобного времени для личной встречи. Круто! Красавчик. Вывел-таки.

В понедельник по телефону Павел не отвечает, по почте тоже, зато в «ВК» откликается, пусть и с неохотой.

Считай, вот он конец. Вытащить его на нормальный деловой диалог по делу теперь невозможно. Потому что а) никому не нравится, когда вас достают даже в соцсетях и б) он привык, что менеджер сам за ним бегает. Парадокс.

Выхлоп был, а результата нет. Тлен.

Не тратить время попусту

Время менеджера бесценно, потому что он работает с большим объемом клиентов и каждому должен уделить внимание. Поэтому продажнику необходимо для себя четко понимать какой клиент целевой, т.е готов к покупке, а какой нецелевой - по большей части создает впечатление целевого, очень активный, постоянно задает вопросы, но приобретать что-то не планирует.

Бесконечные переписки, бесцельные телефонные звонки, повторяющиеся вопросы и тотальное взаимное непонимание – все это нецелевой клиент. Он до последнего тянет за причинные места, потому что изначально решил для себя, что ничего он покупать не будет, но и четкий отказ он дать не может.

Из личного опыта:

• Здравствуйте, это Мария, компания Х. Скажите, вы приняли решение по нашему продукту?
• Слушай Маш, давай потом, такая запара, да и денег нет. Потом как нибудь. Но вы мне очень интересны, я может на личную встречу приеду когда-нибудь.

Видно, что он принял отрицательное решение, но непонятно зачем дает надежду менеджеру на принятие положительного результата. То есть, он указал, что готов приехать, но вот когда?

А самое важно - у него нет денег. Все. Его можно автоматически закрывать. Если клиенту действительно нужен продукт или услуга вашей компании, то он из под земли достанет этого менеджера, чтоб расплатиться с ним и получить желаемое.

Не стоит тратить время на таких клиентов. Оставьте хорошее впечатление о компании и отпустите его. Ваша главная цель - поиск целевых клиентов.

Пожар пожаром, но план-то выполнен: как стать успешным менеджером и все успевать вопреки обстоятельствам

Продажник - самый важный сотрудник в любой компании. Он делает прибыль, поэтому это самая капризная фифа, у которой вечно все горит, но он все равно умудряется каждый месяц перевыполнять план продаж и получать от клиентов благодарности и похвалу. Поэтому менеджеру многое позволено по-умолчанию.

Еще бы. Он работает с самыми разношерстными людьми 24/7, выслушивает весь негатив в адрес компании, при этом с легкостью успокаивает клиента, переключает его на ваш продукт, преподносит все в выгодном свете и продает продукты компании со скоростью Боинга.

Творческие люди, часов не наблюдают!

Чтобы все успевать, нужно четко планировать время. Менеджеру всегда нужно помнить, когда ему необходимо перезвонить клиенту и когда нужно отправить полный пакет документов. Нужно четко расставлять приоритеты: «вот это нужно сделать здесь и сейчас, а вот это подождет». На это уходит куча сил, поэтому бытовые задачи хромают. Менеджер похож на многодетную мать с 5-ю детьми. У нее каждый день пожар и вакханалия. Но при этом, в квартире чисто, на столе вкусный ужин, а чада помыты и уложены спать. В течение сложного дня она расставляет приоритетные задачи, которые часто бывают неприятными и скучными. Но их нужно сделать, поэтому она просто берет и делает. Так и менеджер по работе с клиентами. Каждому необходимо уделить внимание, дать ответ на все вопросы, получить обратную связь от клиента и т.д. Но почти всегда можно определить, что сейчас важнее. Профессиональный менеджер расставит все свои задачи по степени важности и будет их выполнять. Зачастую это больше похоже на перемену мест слагаемых, но по итогу результат есть по каждой задаче.

Еще раз о важности слов

Ты то, что ты говоришь.

Поэтому в общении менеджера с клиентами по телефону очень важна ваша речь, слова, которые вы произносите и тон. Можно разговаривать четко и с холодком или же наоборот, вываливать тонну информации милым голосочком, подход зависит от ситуации. Главное, чтобы клиенту все было понятно. Ведь не просто так менеджерам дают скрипты, которые они могу адаптировать под себя и собеседника, дабы не разговаривать с ним как безучастный робот из службы поддержки. Но следует иметь в виду, что клиент ваши слова запомнит и будут использовать против вас.

Может возникнуть ситуация, что у вас есть небольшие трудности в общении с клиентом. Соответственно, торопиться с ответом на сложный для вас вопрос, не стоит показывать, что вы этого не знаете или не понимаете. Просто остудите клиента, дайте понять, что вы его услышали, но чтобы точно ответить на поставленный вопрос, вам нужен, к примеру, час и еще один созвон. А выигранное время используйте, чтобы проконсультироваться с руководителем или коллегами. Дайте человеку понять, что для вас он важен.

Если вы ведете себя профессионально, говорите по делу и правду, ваш статус в глазах собеседника вырастет. В противном случае вас просто не будут воспринимать всерьез и все ваши предложения вызовут в лучшем случае скепсис. Объясню наглядно. У Кьеркегора есть рассказ о пожаре в цирке. Во время представления загорелось здание и директор послал клоуна, чтобы тот сообщил публике неприятное известие. Услышав известие о пожаре из уст клоуна, зрители хохотали и не трогались с мест. В результате большинство зрителей сгорели заживо.

Ну будьте клоуном в глаза клиента – подставите и себя, и компанию, а ваши доводы и аргументы слушать даже не будут.

Обмани меня, если сможешь

Быть на шаг впереди клиента, предугадывать его следующий шаг, аргумент или же возражение – это и есть искусство продаж по телефону. Профессиональный менеджер всегда следует принципу – сильный аргумент – слабый – очень сильный аргумент. Чтобы быть готовым ко всем уловкам клиента, читать его мысли, понимать его сомнения и тотчас их развеивать, продажнику необходимо совершенствоваться.

Вдохновитесь быть круче. Бывали ли у вас случаи, когда клиент, сам того не ведая, ведет беседу, отвечает на вопросы, возражает и потом сам себя продает услуг? Не правда ли это потрясающе? И этого вполне можно добиться.

«Мозги - это сексуально» сказал Шерлок Холмс в сериале «Шерлок» и так считаем мы.

Читайте больше книг по продажам, смотрите на youtube, как менеджеры отрабатываю прикольные фишки на реальных клиентах.

Для общего развития своих навыков почитайте книгу Дока Мори "Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам". Из нее вы сможете почерпнуть для себя много нюансов, которые вам очень пригодятся в работе: как распознать защитную реакцию клиента и вовремя предпринять следующий шаг, узнаете про пять смертных приговоров продаж, сможете с легкостью распознать сигналы о готовности к покупке и многое другое.

Подходя к завершающей ноте, хочется сделать несколько выводов и закрепить важные нюансы.

Итак, дети, что вы уяснили сегодня?

• Самообладание и контроль. Надо быть спокойным, как Будда.
• Соблюдать субординацию и уважать клиента.
• Довольный клиент – довольный вы. А если довольных клиентов много, то можно обедать в кафе.

• Не быть няней для нецелевого клиента.
• Менеджеру чувство времени не свойственно, но над ним нужно работать.
• Не быть клоуном в глазах клиента. Фильтровать базар и быть профессионалом.
• Читать, читать, читать. Книги еще никому в жизни не вредили.

И наконец, запомните одну важную вещь: слушать клиента в пол-уха и не не вникать в его вопросы, проблемы и переживания это тоже самое, что давать полный газ на холостом ходу – бензин расходуется, а движения вперед нет.

Хотите заработать деньги, быть профессионалом в своей сфере, так будьте им. Просто прилагайте усилия для своего развития и самосовершенствования.

И не забывайте: вы лицо компании, поэтому именно от ваших слов, манеры общения и доступности излагаемой информации клиент судит о компании в целом.

Менеджером быть не так-то трудно. Берете себе пять людей, говорите каждому, что должен делать, следите за ними, постоянно подправляете, время от времени отодвигаете в сторону, показывая как нужно было делать правильно.

Это - точный рецепт того, как быть плохим менеджером. Хорошим менеджером быть гораздо труднее. Время от времени проводят исследования, чем же хорошие менеджеры отличаются от обычных. Это приводит к удивительным открытиям.

Оказывается, выдающиеся менеджеры разговаривают совершенно иначе. Обычные менеджеры чаще всего выдвигают предложения. Изначально в таком подходе вроде бы нет ничего плохого, но на самом деле это не так. Прежде всего, выдвигая идеи самостоятельно, менеджеры мешают выдвигать идеи самим подчиненным. Подчиненный привыкают, что в данной фирме их идеи никого не интересуют, а интересуют только идеи самого руководства. При этом умение вырабатывать идеи у подчиненных постепенно атрофируется.

Выдающиеся менеджеры активно предлагают подчиненному высказываться, а затем способствуют развитию этих идей. У подчиненных постепенно вырабатывается хороший рефлекс: идя к руководству с проблемой, они уже знают, что одновременно с проблемой от них будут требовать и предложения по ее разрешению, а значит, их надо готовить.

Но как быть, спросите вы, если подчиненный принес плохое решение проблемы и у вас есть лучше? Для начала следует помнить, что абсолютно лучших решений обычно не бывает. Иной раз лучше разрешить сотруднику выполнить его решение, чем ваше (объективно лучше). Энтузиазм, с которым люди реализовывают свои идеи - это мощный катализатор. Возможно, его идея, воплощенная с энтузиазмом, окажется лучше, чем ваша идея, воплощенная с унынием.

Техника перебора

Кроме того, можно использовать такой речевой прием, как техника перебора. На практике это может выглядеть примерно так. Руководитель спрашивает: «Какие есть идеи на счет договора с фирмой Альфа?» «Думаю сам съездить к ним», - отвечает сотрудник. Руководителю не нравится эта идея. «А какие еще мысли есть?» - спрашивает он. «Можно заслать Петрову. У нее с их директором отличный контакт» - говорит сотрудник. «Неплохо, - отвечает руководитель. - Это здорово придумано!» (Руководителю эта идея нравится больше, но ему кажется, что не все возможности диалога исчерпаны). Но, наверняка, это не все, что у тебя есть». «Мы с ними завтра увидимся на выставке, - отвечает польщенный сотрудник, - можно все решить на фуршете». «Слушай, это гениально, - говорит руководитель. - Я знал, что ты предложишь что-нибудь особенное. Обязательно расскажи мне, как у тебя все здорово получилось!»

В приведенном диалоге мы видим применение сразу нескольких приемов: техники активного слушания (которая сама по себе достойна отдельной темы), техники перебора и, что важно, навыка дачи положительной обратной связи. Обычные среднестатистические менеджеры склонны давать отрицательную обратную связь. Пока все идет нормально, менеджеры ни словом не дадут понять сотруднику, что он действует хорошо. Стоит же ему совершить ошибку, они немедленно указывают ему на нее, зачастую задевая его честь и достоинство.

Выдающиеся менеджеры ведут себя иначе. Когда подчиненный что-то делает неправильно, они говорят ему об этом, но в терминах собственных чувств. «Я так переживаю, - говорят они, - что ваша сделка сорвалась. Я очень расстроен, это не дает мне покоя. Я буду счастлив, если вы сделаете все возможное, чтобы изменить ситуацию к лучшему». Когда же подчиненный действует хорошо, выдающиеся руководители ищут любую возможность для дачи ему положительной обратной связи. Пользуясь выражениями Кеннета Бланшара, выдающиеся менеджеры постоянно пытаются «поймать подчиненного на чем-то хорошем». Обнаружив любой успех, они сразу хвалят подчиненного.

Разъяснять или узнавать

Обычные менеджеры чаще снабжают своих подчиненных информацией. Это обычно выглядит так. Руководитель вызывает к себе сотрудника и говорит: «У меня есть информация о том, что у фирмы Бета есть проблемы с оборотным капиталом. Осторожней проводите им отгрузки, они в любую минуту могут прекратить платить». В случае с выдающимся менеджером разговор будет проистекать иначе. «Как дела, Алексей Петрович, - спросит он у подчиненного, - что-то мне не нравится ситуация с фирмами Бета, Гамма и Дельта. По-моему, у них есть какие-то проблемы. Я постарался навести справки: у них возникли сложности с фискальными организациями, и они вынуждены часть оборотного капитала расходовать на организацию свой защиты. Что думаешь предпринять?». «Мы раздробили поставки на более мелкие, отслеживаем по этим фирмам каждый платеж». «Отличное решение, - использует принцип положительной обратной связи менеджер. - Ты действуешь абсолютно правильно».

Обратим внимание: менеджер задавал только отрытые вопросы, т. е. вопросы на которые нужно отвечать не «да», «нет», а вопросы, на которые можно давать развернутые ответы - еще один навык, характерный для выдающегося менеджера. Но как же быть, если подчиненный ничего не скажет о фирме «Бета»? Очевидно, продолжить серию открытых вопросов. Если мы так и не дождемся освещения этого вопроса, следует сфокусировать тему таким, например, образом: «А что ты думаешь о фирме Бета, Алексей Петрович? Как в ней обстоят дела в последнее время?». А как же быть, спросите вы, если мы так ничего и не услышим об этой фирме? В том-то и дело, что при делегировании полномочий, ответственности у условного Алексея Петровича гораздо больше шансов знать что-либо о состоянии фирм партнеров, чем у руководителя, который должен охватывать гораздо больший круг проблем, летая на своем «вертолете» высоко над клиентами, поставщиками, банковской сферой и другими значимыми для фирмы заинтересованными сторонами.

«Обычные же менеджеры» стараются ограждать своих подчиненных от значимой информации, выдавая им эту информацию даже не в час по чайной ложке, а накапывая несколько капель из пипетки, когда без этого никак нельзя обойтись. Соответственно, не владея знаниями о ситуации, подчиненные чаще принимают неверные решения, мало мотивированы, их ответственность низка, они не ищут сами информацию, действуя по принципу «вот приедет барин, барин нам расскажет». Или не расскажет, а скорее даже рассудит. Наше дело маленькое, хата с краю.

У выдающихся менеджеров в организациях, делегирующих полномочия, ситуация иная. Подчиненные имеют максимальный доступ к информации, кроме самых страшных секретов. Поиск ими информации всячески поощряется. Их решения становятся более качественными, мотивация и ответственность выше, а 125 человек всегда соберут больше информации, чем один. В моменты же общения, руководитель старается собирать информацию подчиненных, а не снабжать их ею.

Зона ближайшего развития

Известный психолог Лев Семенович Выготский (1896-1934) придумал такой термин, как ЗБР: зона ближайшего развития. Представим себе лестницу с множеством ступенек. Чтобы подняться по ней, надо шагать со ступеньки на ступеньку. Можно, конечно, прыгать и через одну, и через две, если талант позволяет. Однако преодолеть несколько этажей сразу можно только на лифте или на вертолете. Жизнь иногда подбрасывает такие возможности, но редко. К тому же жизнь не лестница; там надо суметь освоиться на каждом следующем этаже. Поэтому миллионером лучше становится постепенно, а не в лотерею, и не с помощью наследства. Большинство таких жизненных бонусов теряется теми, кто их приобрел в короткие сроки, потому что нет навыка обращения с ними.

Зона ближайшего развития - это ближайшая ступенька в вашем саморазвитии, карьере, в служебной иерархии. Хорошо в каждый момент осознавать по отношению к каждому делу, на какой ступеньке вы находитесь и куда вы хотите попасть. ЗБР нужно намечать для себя постоянно и смело шагать туда, как только представится возможность.

С идеей ЗБР соприкасается идея «лучше на год, чем на пять». В соответствии с этой идеей, люди, опережающие свое время на 5 лет, не говоря уж сотне или тысяче, имеют высокую вероятность потерпеть неудачу. Болид «Формулы-1» не нужен там, где нет ни одной дороги. Консультант по бизнесу не требуется там, где еще не появился сам бизнес. Формировать потребности, конечно, хорошо, но лучше прийти туда, где эта потребность уже начала формироваться или даже сформировалась - и тут вы выскакиваете из-за угла с готовым товаром. Если же про товар никто не слышал, в его раскрутку надо вложить большие деньги. Все это также относится к карьере и вашему развитию.

Некоторые считают, что уже к 35 годам можно дорасти до директора компании. А запланировать и начать двигаться к этой цели реально в 25 лет. Как пишет журнал «Время жить», выдающаяся карьера – это в большей степени стратегия, которая зависит лично от вас, а не от каких-то рыночных колебаний или политической ситуации в стране.

Так как же стать топ-менеджмером? Меня немного позабавила формулировка, с которой пишут о том, что стать топ-менеджером или генеральным директором реально к 35 годам. Это абсолютная неправда! Я знаю людей, которые намного раньше, чем в 35 лет стали директорами, топ-менеджерами и владельцами своих организаций. Да, это конечно не газпромы, но вполне сильные и жизнеспособные компании. Чтобы стать директором или топ-менеджером, вам достаточно зарегистрировать ООО, нанять персонал и всё. Управляйте ими как хотите. Другое дело, что важно сделать это предприятие не только прибыльным, но и успешным во всех отношениях: финансовом, а также с точки зрения предлагаемого продукта или услуги.

У меня не получилось выстроить блестящей карьеры, хотя во всех местах работы, где мне довелось работать, я очень старался показать себя с лучшей стороны. И только после 5 лет трудового стажа до меня вдруг дошло, что такими темпами я далеко не уеду. Так и пришёл постепенно к мысли о том, что нужно делать что-то своё. Впрочем, это далеко не единственный способ выбиться в топ-менеджмент. Вы можете получить повышение по выслуге лет. Есть определённые общие правила.

Если отрасль развивается динамично, то и повышение получить здесь более реально, т.к. вы можете пройти все этапы от подсобного рабочего до топовых позиций. При этом иерархическая цепочка в быстроразвивающихся отраслях не настолько длинная. В итоге сотрудник может в молодой компании суметь со временем побывать на разных позициях.

В развивающихся розничных сетях можно за несколько лет подняться с продавца до руководителя магазина. В отраслях туризма, телекома, товаров повседневного спроса боссом можно стать за 4-6 лет. Часто речь идёт о людях, которые начинали строить свою фирму с нуля. Я об этом уже писал выше, что открыть фирму и успешно работать вполне реально не только в 25 лет, но и даже раньше. Всё зависит от ваших личных качеств.

В производстве или банковском сегменте боссом можно стать в среднем за 9 лет. Но будьте начеку! Важно делать любимую работу. Не стоит ориентироваться на средние цифры по рынку. Говорят, Билл Гейтс, один из основателей Майкрософт был так увлечён работой, что даже не кушал дома, чтобы больше времени уделить своему делу. Так он любил свое дело.

Вы можете менять места работы и постоянно подбирать вакансии на уровень выше. Или же планомерно расти внутри одной организации.
Известен факт, только 12% топов стали топами на своём первом месте работы. Кстати, при работе на одном и том же месте обычно рост на более высокую должность происходит раз в 2-3 года.
Бывает, что в организации есть потолок роста. Например, весь топ-менеджмент состоит из родственников, коррупция и так далее поглотили вашу структуру. Что же тогда делать? Порой проще поменять работу. Для достижения цели повышения по карьерной лестнице воспользуйтесь

Сомневаюсь, что назначение топ-менеджером можно планировать. И тем не менее, если у вас будет четкая цель, то и достигнуть её будет проще. Или же изменить подходы в случае, если нужная цель в нужные сроки не достигнута.

Для того чтобы стать генеральным директором или «топом» вам понадобятся знания в вашей профессиональной сфере, понимание того как работает бизнес, коммуникабельность, амбициозность, проактивность, лидерские качества.

Хотите выдающихся результатов? Вы должны забыть о том, что с моментом завершения рабочего дня вы уходите домой. Нужно много работать.

Надо сказать, что обычно труд лидирующих лиц в организациях хорошо оплачивается. Не говоря уже о расширенном соц. пакете. Например, 2 месяца отпуска в год вместо одного или возможность проходить лечение в более качественных клиниках. За это стоит побороться.

Декларация по УСН