Если вы потеряли ценные файлы, не спешите впадать в депрессию: восстановление информации с жесткого диска возможно, причем сделать это вы можете самостоятельно.
Файл, удаленный с жесткого диска, фактически остается на тех же секторах диска. В файловой таблице он имеет отметку “ноль”. Пока эта информация не перезаписана, файлы пригодны для восстановления.
Самое важное – подобрать правильный инструмент. Мы отобрали лучшие программы для восстановления данных на жестком диске. В обзоре перечислим необходимые функции программ, вкратце расскажем, как они работают.
2. TestDisk – восстановление удаленных разделов HDD (Windows / Mac OS / Linux)
Строгий консольный интерфейс программы TestDisk TestDisk – программа для восстановления данных и . Поддерживает файловые системы FAT, NTFS, ext2 и др. Работает только из командной строки, разобраться с командами поможет подробная документация.
Использовать программу имеет смысл в случаях, если данные были потеряны
- в результате ошибок в файловой таблице,
- при наличии bad-блоков
- при случайном удалении раздела HDD.
В подобных случаях другие утилиты, вроде Recuva или PhotoRec, могут не справиться.
С TestDisk можно восстановить загрузочные сектора, исправить таблицы в FAT, Master File Table – в общем, исправить ошибки на жестком диске, которые часто являются причиной удаления файлов.
Если операционная система не загружается и/или вы работаете в Linux, можно сделать побайтовую копию разделов HDD и восстанавливать файлы безопасно, избегая перезаписи.
Если TestDisk не помогла или показалась сложной, протестируйте PhotoRec (см. ниже), благо что программы распространяются в общем архиве.
3. PhotoRec – восстановление фото и видео на жестком диске (Windows, Linux, Mac OS)
Главное окно PhotoRec: настройка поиска и сохранения PhotoRec – кроссплатформенная программа для восстановления данных с диска. Ищет по файловым сигнатурам, лучше всего справляется с поиском удаленных изображений и видеороликов.
Всего PhotoRec охватывает около 300 файловых типов и 480 расширений файлов. Восстановление данных производится как на жестком диске, так и съемных носителях – флешках, картах памяти.
Скачать программу можно бесплатно для десктопа. Поддерживаются основные файловые системы, включая NTFS, FAT, exFAT, ext2/3/4, частично ReiserFS и др.
В комплекте с программой – консольная утилита TestDisk. Напомним, она предназначена для восстановления удаленных разделов, исправления загрузочной записи на диске и других ошибок на HDD.
Примечание . Несмотря на то, что восстановление данных на диске проходит в режиме чтения. при сохранении файлов нужно указывать директорию на другом диске – иначе удаленные данные будут перезаписаны.
4. Diskdigger для ПК
Diskdigger существует в настольной и мобильной редакциях. Мы будем рассматривать версию для Windows. Она поддерживает HDD, SSD, sd карты и usb флешки и виртуальные диски (VHD/VDI и др.), подключенные к компьютеру.
Программа предлагает выбрать один из двух вариантов сканирования – Dig deep или Dig Deeper.
Соответственно, метод Dig deep подходит для восстановления файлов на жестком диске , удаления файлов в Корзину, удаления любых данных в файловой системе FAT, exFAT и NTFS.
Метод восстановления Dig Deeper будет крайне полезен при более сложных случаях, связанных с удалением информации. Этот метод предполагает поиск файлов по сигнатурам в обход файловой системе. Сканирование в режиме Dig Deeper займет гораздо больше времени, чем Dig deep.
Следует отметить, что настольная версия Diskdigger имеет удобный интерфейс и позволяет гибко настроить поиск файлов на HDD. Удобно пользоваться превью при восстановлении и сохранении результатов в виде списка или эскизов. Вообще, Diskdigger заточена под восстановление фото, аудио и видео, аналогично PhotoRec.
5. EaseUS Data Recovery Wizard (Windows)
EaseUS Data Recovery Wizard - отличная, хотя и не бесплатная, программа для восстановления удаленных файлов с HDD. Впрочем, 500 Мб можно восстановить не приобретая полную версию. Для этого достаточно скачать на сайте 30-дневную trial-версию продукта.
Сценарии, при которых инструментарий EaseUS Data Recovery Wizard будет полезен:
- Удаление файлов минуя Корзину (через Shift+Delete)
- Удаление раздела HDD целиком
- Быстрое форматирование жесткого диска
- Повреждение файлов, или bad-блоки
- Раздел жёсткого диска определяется как raw
Интерфейс программы несложен, новичкам будет полезен пошаговый мастер настройки. Он позволяет выбрать файловые типы, тип сканирования (Quick Scan / Deep Scan). По ходу сканирования можно просматривать результаты в удобном preview-окне.
Именно поэтому EaseUS Data Recovery Wizard отлично подходит для восстановления изображений и видео.
Интерфейс программы EaseUS Data Recovery Wizard Data Recovery Wizard поддерживает восстановление данных жестком диске, SSD, карте памяти, usb-флешке.
В списке поддерживаемых ОС – Windows 8, 7, Vista, XP, Server 2008 и 2003, 2000 и старше.
Stellar Phoenix Windows Data Recovery поддерживает более 300 файловых расширений, подходит для восстановления удаленных разделов на HDD / SSD, игнорирует ошибки чтения. В описании указано, что основные файловые системы для поиска файлов - это FAT, NTFS и ExFAT. Однако Phoenix Windows Data Recovery может пойти в обход и обнаружить файлы вне зависимости от типа файловой системы. Для этого используется поиск по сигнатурам, который активируется опцией Deep Scan.
Главное окно Stellar Phoenix Windows Data Recovery: выбор диска Technician версия программы будет незаменима, если файлы находились в RAID архиве и один из дисков массива вышел из строя. В других версиях программы также есть полезные дополнения для резервного копирования. Однако для домашнего использования будут оптимальны версии Home или Professional (стоимость от $ 60 до $ 100).
7. Minitool Power Data Recovery – программа для восстановления файлов с жесткого диска
Minitool Power Data Recovery – программа для восстановления данных на поврежденных, неисправных жестких дисках, аварийных hdd – тех, которые не определяются на компьютере.
Главное окно MiniTool Power Data Recovery: выбор раздела диска Некоторые особенности утилиты:
- Power Data Recovery восстанавливает диски целиком, работает с динамическими дисками больших размеров (> 1 Тб), RAID-массивами,
- при сканировании обходит ошибки, циклично считывает данные, bad-блоки, переводит головку в “щадящий” режим при чтении информации с диска,
- работает с файловыми системами FAT 16/32,
- Опция “глубокое сканирование” позволяет найти удаленные файлы, которые при обычном сканировании не обнаруживаются,
- Бесплатное восстановление 1024 Мб любых данных.
Как восстановить информацию с жесткого диска
В программе есть пошаговый мастер восстановления данных. После выбора Logical drive и нажатия кнопки Scan отобразится список Scan Results. Файлы сортируются по File name, Size, Creation date.
Видео, как работать с программой Power Data Recovery:
8. Undelete Plus (Windows)
Интерфейс главного окна Undelete Plus Undelete Plus – shareware программа для восстановления удаленных файлов. Поддерживает восстановление:
- офисных документов и почты,
- фото, видео, mp3 аудио,
- файлов после очистки Корзины Windows,
- системного диска после форматирования / переустановки Windows.
Undelete Plus работает на всех версиях Windows и поддерживает устройства хранения с файловой системой FAT или NTFS.
Аналогично Recuva, программа определяет вероятность восстановления для найденных файлов. Можно сортировать результаты по типу, устанавливать фильтры по времени и размеру.
9. Glary Undelete: восстановление информации с жесткого диска
Glary Undelete – бесплатная программа для восстановления удаленных файлов с HDD, простая в использовании, с удобным пользовательским интерфейсом.
Восстановление на HDD с помощью программы Glary Undelete Glary Undelete восстанавливает файлы с жестких дисков, SSD, любых removable devices носителей – картах памяти, USB флешках и т.д.
Какие-либо настройки отсутствуют, для начала работы нужно нажать Start. Есть фильтр по имени / дате / размеру. В боковой панели доступна группировка результатов по файловому расширению. Вероятность восстановления для каждого файла можно узнать из колонки “Состояние”.
10. R-Studio – популярная программа для восстановления данных с жесткого диска
11. Puran File Recovery - простая программа для восстановления с FAT/NTFS-дисков
Нельзя сказать, что программа Puran File Recovery выделяется на фоне других программ для восстановления данных в обзоре. Тем не менее, перечислим главные функциональные особенности этого бесплатного продукта.
Puran File Recovery работает с Windows 8, 7, Vista, и XP. Приложение доступно в портативном виде и для 32-разрядных и 64-разрядных версий Windows, поэтому не требует установки. У программы простой и быстрый интерфейс.
Поддерживаются файловые системы FAT12/16/32 и NTFS. Если удален диск или имеет raw-формат, опция Full Scan позволит обнаружить раздел и затем восстановить данные с жесткого диска в штатном режиме.
Есть два режима восстановления данных с HDD - сканирование удаленной информации быстрое и глубокое (побайтовое). При глубоком сканировании не просто идет поиск по записям в файловой таблице, Puran File Recovery сканирует известные паттерны, пытаясь обнаружить тот или иной формат. К слову, утилита способна распознать около 50 файловых типов.
Найденные файлы восстанавливаются с сохранением полных путей и имен (при такой возможности). Перед сохранением на диск пользователь может отсортировать результаты восстановления, ознакомиться в режиме превью с файлами.
Инструменты в составе программы Puran File Recovery
Другие программы для восстановления диска
- (сейчас "EASEUS Data Recovery"): профессиональное восстановление поврежденной информации в файловых системах FAT и NTFS.
- Data Rescue PC3: программа для поиска удаленных файлов от компании Prosoft Engineering, поддерживает ФС FAT и NTFS
- : программа для восстановления файлов и SSD-разделов под Windows и .
- FileSalvage: восстановление данных с диска, реанимация удаленной / поврежденной информации
- : работает под Microsoft Windows 2000 и выше, поддерживает ФС FAT, NTFS и HFS, RAID-массивы.
- : реанимирует поврежденные данные на разделах NTFS, HFS, FAT 16/32.
Ответы на вопросы читателей
1. Нечаянно резко захлопнули крышку ноута Lenovo. Не знаю из-за этого или нет, сама переустановилась ОС Windows и вся инфа с Рабочего стола исчезла. Потом появилось окно с красным крестиком Виндовс. Там было предложено распечатать инструкцию и сохранить на флешку, что-то про жёсткий диск и не пользоваться компом, пока не восстановим жёсткий диск. Что мне делать, хотелось бы восстановить файлы на жестком диске:-)
2. На Рабочем столе были файлы. Они исчезли. Нашел только названия в MS Word. Помогите, пожалуйста, чтобы я мог работать с ними, как и прежде.
Ответ . Ответ будет краток. Смотрите программы для восстановления данных с жесткого диска выше по списку. Укажите в списке системный диск, на котором была установлена WIndows. В случае, если нужно вернуть некоторые файлы с Рабочего стола, указываем при сканировании "[буква системного диска] > Users > [Имя пользователя] > Desktop.
После переустановки системы не скопировались фото и видео на жесткий диск и, по всей видимости, удалились. Возможно ли сейчас бесплатное восстановление данных с hdd?
Ответ . Вопрос неточен в своей формулировке, но ответить на него несложно. Используйте любую программу для восстановления, упомянутую в статье. Собственно, перед процессом реанимации данных крайне нежелательно использовать жесткий диск для записи и чтения информации, так что по возможности устанавливайте софт на другой носитель и не работайте в ОС до начала восстановления данных на диске.
Вчера удалила всю папку на винчестере. Там было 1 Гб содержимого, много папок и других ценных данных было! Несколько посмотрела - там ничего не было. Потом взяла и удалила всю папку, а, оказывается, там были мои спрятанные фото видео... Как восстановить данные с жесткого диска?
Ответ . Для этих целей подойдет практически любая программа для восстановления данных. Например, R-Studio, Minitool Power Data Recovery, Power Data Recovery или Recuva. Вообще, недостатка в подобных программах нет, выбирайте любую, читайте инструкции на Softdroid и приступайте к восстановлению.
Загружал файлы в облако mail.ru, через несколько дней файлы пропали. До этого заходил с другого устройства – файлы были на месте! Возможно ли бесплатно восстановить файлы?
Ответ . Да, восстановление файлов с жесткого диска вполне возможно, если вы синхронизировали файлы, загруженные в облако Mail.ru, с вашим ПК. Для этого необходимо использовать R-Studio, Minitool Power Data Recovery или другие инструменты. Установив программу для восстановления файлов, укажите ей диск, на котором находились синхронизированные файлы облака. Дальнейшие действия, полагаю, вам известны.
У сына слетела любимая игра на компьютере. Хотел закачать ему заново, но он не хочет начинать её с самого начала. Пишет " ошибка приложения". Помогут ли программы по восстановлению данных? Заранее благодарен.
Ответ . Теоретически, вы можете восстановить файлы (удаленные сохранения игры), используя программы для восстановления данных с жесткого диска. Для этого выясните, где хранятся сохранения той или иной игры, запустите поиск файлов и т. д., все как обычно при восстановлении. Впрочем, не совсем понятно, как у вас “слетели сейвы”, в каких обстоятельствах это произошло. Вполне возможно, что помощь программ восстановления данных вам не нужна, поскольку многие игры хранят сохранения в пользовательской папке Windows отдельно от собственно игрового приложения. Установите игру заново и посмотрите, можно ли открыть сохранения внутри игры.
Стерлась информация. После восстановления утерянных файлов имею поврежденные файлы которые не знаю как восстановить. Информация очень нужная. Как восстановить поврежденный файл? Подскажите выход.
Ответ . Чтобы корректно ответить на ваш вопрос, данной информации недостаточно. Если вы самостоятельно восстанавливали файлы и в результате получили часть информации в поврежденном виде, это значит, что удаленные файлы уже были перезаписаны новой информацией, и этот процесс необратим.
Менее вероятно, что вы использовали некачественный софт для восстановления или выбрали неподходящий режим сканирования. Тем не менее, предлагаем вам попытаться восстановить поврежденные файлы еще раз с использованием .
Обычаи делового общения, а также действующее законодательство предполагает общение между юридическими и физическими лицами по средствам направления корреспонденции. В настоящее время, широко распространилось общение через электронные средства связи, однако это не всегда является правильным. В случае, когда переписка носит официальный характер и ее результаты, в дальнейшем, могут быть представлены в качестве доказательств того или иного факта, то такой документооборот должен осуществляться исключительно через направление письменной корреспонденции, оформленной надлежащим образом.
Выбирая в Интернете подходящий образец письма-ответа (бланк), необходимо обратить внимание на следующие моменты.
В гражданском законодательстве, в некоторых случаях до направления документов в суд, досудебная переписка между сторонами обязательна. Направляемые письма (претензии), а также письма-ответы являются доказательствами совершения процессуальных действий. Письмо-ответ, а также иная документация должна быть подписана ответственным лицом организации, а также заверена оттиском официальной печати. Такие документы можно передавать как через курьера, так и направить почтовой связью.
Направление письма- почтовой связью имеет ряд преимуществ перед другими способами доставки корреспонденции.
Прежде всего к такими преимуществами являются:
Участие третьего лица (сотрудников почты), в последствии позволит их привлечь в судебный процесс (при необходимости) в качестве свидетелей.
Возможность составить опись вложения в письмо. Опись вложения позволит доказать какая именно корреспонденция направлялась в письме-ответе.
При использовании с письмом-ответом уведомления о вручении, доказать факт вручения такого письма адресату.
Используя номер кассового чека можно отслеживать процесс доставки корреспонденции конечному потребителю.
В настоящее время, множество коммерческих структур оказывают услуги по доставки корреспонденции. Выбирая среди них, необходимо помнить, что не все они позволяют делать опись вложения, а также заверяют ее своей печатью. Многие из них не выдают оригиналов документов, а лишь их копии. В данной ситуации, оптимальным вариантом является обычная наша почта (ФГУП "Почта России"), не смотря на все ее минусы, только ее документы признаются судебными органами как доказательства направления документации своим контрагентам. Ценное письмо с описью вложения и простым уведомлением о вручении - оптимальный способ доставки корреспонденции в современной России.
Рассматриваемое письмо ответ образец которого расположен ниже может быть Вам скачан бесплатно с помощью ссылки в конце странице. При необходимости, мы готовы составить необходимый документ по персональному заказу. Желаем Вам удачи!
Письмо-ответ бланк:
Генеральному директору
ООО «Монолиттрест № 689»
О.В. Бражному
Уважаемый...!
В ответ на Ваше письмо от 28 января 2014 года № ВА/44968/-2014 сообщаю следующее.
Во исполнение договора подряда № 11/456/ВК/2013 от 10 июня 2013 года «на выполнение полного комплекса строительно-монтажных работ по строительству Объекта по адресу: Московская область, г. Домодедово-3» (далее - «Договор») нами проведены работы, согласно прилагаемым документам. Однако, по неизвестным причинам, эти работы Вами не были приняты.
23 декабря 2013 года в наш адрес поступило уведомление об одностороннем расторжении Договора № 033105/МСХ-13 от 10.12.2013 года. Во исполнение данного уведомления, а также Вашего запроса, 25 ноября 2013 года, в Ваш адрес были направлены все подтверждающие документы о выполненной работе и использованных материалах (копию сопроводительного письма и описи вложения прилагаем).
15 января 2014 года в наш адрес поступила претензия № 0582/МСРХ-14 от 09.01.2014 с требованием возврата перечисленного нам в рамках Договора аванса и выплаты неустоек. Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость фактически выполненных нами работ и использованных материалов превышает сумму перечисленного аванса.
На основании изложенного, предлагаем учесть направляемые документы и принять фактически выполненные работы в полном объеме. В случае возникновения каких-либо вопросов, предлагаем связаться с … при необходимости, готовы принять участие в совместном совещании, посвященному урегулированию возникшего спора в досудебном порядке.
Приложение (все документы в копиях):
Генеральный директор
ООО «Стройтрест № 546» А.Л. Градочкин
Письмо-ответ входит в число видов деловой документации. Его составление обусловлено необходимостью дать какой-либо ответ на полученное ранее инициативное письмо. При этом выделяют два вида ответов: положительный и отрицательный. Письмо, содержащее отрицательный ответ, иногда называют письмо-отказ.
Как правило, письмо-ответ составляется по аналогии с инициативным письмом, то есть в нем используется та же лексика и похожие речевые обороты. Безусловно, это правило действует исключительно в том случае, если исходник был составлен грамотно, в соответствии с требованиями деловой переписки. В большинстве случаев при создании данного вида письма применяется фирменный бланк организации-составителя.
Составление
Наиболее часто в письме-ответе используются такие речевые обороты, как «Благодарим Вас за интересное предложение», «Подтверждаем свою готовность к…», «Выражаем свое согласие на…» или «К сожалению, в настоящее время мы не готовы к…».
Дата и номер инициативного письма в обязательном порядке указываются в регистрационном номере ответа. Это требование обусловлено необходимостью, поскольку позволяет упорядочить входящую и исходящую деловую корреспонденцию. Включать данные сведения непосредственно в текст письма не рекомендуется. Нарушением правил составления письма-ответа будет фраза следующего содержания «В ответ на Ваше письмо номер… от… сообщаем…».
При составлении письма-отказа необходимо указать его причину. Необоснованный отказ является проявлением неуважения к получателю. Следовательно, начать такое письмо следует фразой «В связи с…». Если составитель письма-отказа располагает информацией о том, кем, когда, в каком случае и при каких условиях по исходному письму, содержащему запрос или просьбу, может быть дан положительный ответ, рекомендуется изложить данные сведения в отказе.
В заключении письма-отказа ставится подпись составителя. В большинстве случаев письмо подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом. Не лишним будет также указать контактные данные составителя, чтобы, в случае необходимости, получатель мог связаться с данным лицом и получить дополнительные сведения.
(Размер: 26,5 KiB | Скачиваний: 27 149)
Письмо-ответ составляется в свободной форме и имеет много общего со справкой. Страница предоставляет возможность бесплатно скачать образец обсуждаемой бумаги.
Письменный запрос требует от адресата мотивированного развернутого ответа. Письмо-ответ - тот необходимый документ, который стоит написать в подобных случаях. Сообщение составляется в свободной форме и имеет много общего со справкой. Информационный лист содержит ограниченные рамки повествования и должен отвечать лишь на вопрос, поставленный в требовании. Письмо-ответ легко написать даже не опытному человеку, имея под рукой компьютер и принтер. Страница этого ресурса предоставляет возможность бесплатно скачать и применить в жизни образец обсуждаемой бумаги.
Рассмотрим основные особенности, включающиеся в понятие письмо-ответ. Смысл ответной реакции заключается в деловом общении контрагентов. Отличный способ урегулирования проблем в досудебном порядке позволяет сэкономить значительные средства и время участников правоотношений. Легитимность общения заключается в бумажном носителе информации, составленном по всем правилам делопроизводства и имеющем подлинную визу руководства. Электронная переписка является ненадежным вариантом для доказательства в суде.
Обязательные пункты составляющие письмо-ответ
:- Адрес и наименование учреждения кому направляется письмо-ответ;
- Собственные данные автора, контактные телефоны;
- Номер, дата и титл повествования;
- Краткое изложение запроса, на который составляется письмо-ответ;
- Четкие и конкретные ответы на поставленные вопросы. Лишнего писать не нужно;
- Уважительный тон приветствуется, но и строгость важна;
- Фиксация исполнителя бумаги, подпись и расшифровка руководителя, печать учреждения.
Письмо-ответ составляется в свободной форме и имеет много общего со справкой. Страница предоставляет возможность бесплатно скачать образец обсуждаемой бумаги.
Письменный запрос требует от адресата мотивированного развернутого ответа. Письмо-ответ — тот необходимый документ, который стоит написать в подобных случаях. Сообщение составляется в свободной форме и имеет много общего со справкой. Информационный лист содержит ограниченные рамки повествования и должен отвечать лишь на вопрос, поставленный в требовании. Письмо-ответ легко написать даже не опытному человеку, имея под рукой компьютер и принтер. Страница этого ресурса предоставляет возможность бесплатно скачать и применить в жизни образец обсуждаемой бумаги.
Рассмотрим основные особенности, включающиеся в понятие письмо-ответ. Смысл ответной реакции заключается в деловом общении контрагентов. Отличный способ урегулирования проблем в досудебном порядке позволяет сэкономить значительные средства и время участников правоотношений.
Легитимность общения заключается в бумажном носителе информации, составленном по всем правилам делопроизводства и имеющем подлинную визу руководства. Электронная переписка является ненадежным вариантом для доказательства в суде.
- Адрес и наименование учреждения кому направляется письмо-ответ;
- Собственные данные автора, контактные телефоны;
- Номер, дата и титл повествования;
- Краткое изложение запроса, на который составляется письмо-ответ;
- Четкие и конкретные ответы на поставленные вопросы. Лишнего писать не нужно;
- Уважительный тон приветствуется, но и строгость важна;
- Фиксация исполнителя бумаги, подпись и расшифровка руководителя, печать учреждения.
Письмо-ответ лучше всего передавать лично адресату. Взамен нужно получить отметку о получении на втором экземпляре. Если передать лично письмо-ответ не представляется возможным, нужно воспользоваться услугами почтовой связи, отправив документ с уведомлением и описью вложения. Имеющийся образец и комплекс иных бланков и примеров на сайте помогут составить нужное обращение собственными силами. Большинство шаблонов имеют самый простой формат и могут легко редактироваться в программе Miсrosoft Word. Приятного использования.
Дата: 2015-11-04
50 золотых правил деловой переписки чек-лист
Письмо, которое вы отправляете от своего имени (или от имени своей компании) - это «точка контакта», формирующая впечатление. Вот и думайте сами, какое впечатление вы желаете о себе сформировать, и что для этого делаете.
Эта статья уже давно напрашивалась. И чем чаще мы в своей работе сталкиваемся с проектами по деловой переписке (например, разработка типовых шаблонов писем), понимаем, что очень мало людей и компаний обращают внимание на (казалось бы) мелочи, имеющие печальные последствия.
Мы поговорим о печатных.
Деловая переписка
Письмо-ответ – это служебное письмо, которое составляется как ответ на письмо-запрос или письмо-просьбу. Ответ может быть отрицательным (письмо-отказ) или положительным.
В тексте письма-ответа следует использовать те же языковые обороты, лексику, которые использовал автор в инициативном письме, при условии, что письмо-просьба было составлено грамотно в языковом отношении.
Не следует включать в текст письма-ответа ссылку на поступившее (”На Ваше от_______№__…”).
Деловые письма
Письмо-ответ выступает как зависимый по композиции и тематике текст по отношению к письму-запросу.
В письме-отказе особенно важно использовать лексику, помогающую отправителю оставаться вежливым, заботящимся о сохранении чувства собственного достоинства получателя такого.
Как написать письмо-ответ?
Письмо-ответ является деловым письмом, которое составляется в ответ на официальный запрос либо письмо-просьбу. Такое письмо может содержать как положительное, так и отрицательное решение (в этом случае это письмо-отказ).
В случае получения письма-просьбы или запроса, необходимо как можно быстрее дать официальный ответ. Промедление может, во-первых, выставить вашу организацию в невыигрышном свете и дать вашим компаньонам или клиентам повод считать вас ненадежным партнером.
Как начать письмо?
При написании письма нередко основные сложности вызывают его начало и завершение. В последнем случае вам поможет статья Как закончить письмо. Ну а о том, как начать письмо, мы поговорим в данной статье.
Начало любого письма целиком и полностью зависит от его вида: официальное, любовное, то или иное письмо на иностранном языке. Не имеет значения, бумажное или электронное это, уточним только, что речь пойдёт о первых фразах после обращения, так как про обращения в уже существует отдельная статья Как обращаться в.
Если следовать признанной терминологии, то деловые письма относятся к разряду официальных.
Как осуществить сделку купли-продажи
В любом государстве процедура оформления различных сделок регулируются, соответствующими правовыми документами. Все сделки купли – продажи осуществляются путем составления специального договора. В зависимости от того, как правильно составлен этого договор и будет зависеть исход сделки, а в последующем и разрешение вопросов и возникших конфликтов при исполнении обязательств по такому договору.
Помните, что договор купли-продажи – это договор, по которому продавец передает некоторый товар, а покупатель приобретает право владения данным товаром, а также обязуется принять предмет, указанный в договоре, уплатив при этом определенную сумму денег.
Далее рассмотрим, как осуществить сделку купли — продажи, для которых не требуется составление договора, и все действия связанные с приемом и передачей такого товара осуществляется в момент заключения сделки.
Как ответить на официальное письмо
Этот перечень товаров является единым по всей территории. Наименование организации рассмотрела Ваше заявление от.
и расширению не подлежит. Сопроводительные письма. Учитывая изложенное, Ваша просьба не может быть удовлетворена.Сопроводительное письмо обычно оформляют на бланке формата А5.от. а также. которую просим считать его неотъемлемой частью. Ваша заявка о приватизации хлебозавода не может быть принята, так как имущество данного предприятия включено в перечень объектов, не подлежащих приватизации.
Сообщаем Вам о том, что Ваше предприятие не может выступать покупателем в соответствии со статьей закона.
Как отвечать на официальные письма
Письмо-запрос, бесспорно, побрезгует ответ: вы можете сообщить, что полученный запрос изучаете, отправить каталоги, прейскуранты, предложить изменить условия, указанные в запросе, отказать в поставке т товара или другом просьбой.
Оферта — это письменное предложение о поставке товара, которую делает продавец покупателю В ней выражается желание или готовность заключить договор купли-продажи
Срок ответа на официальные письма
СОГЛАСИЕ В ОТВЕТ НА ПРОСЬБУ И ПРЕДЛОЖЕНИЕ
| Выражения речевого этикета | |
| Хорошо. | В ответ на приглашение; сопровождается словами благодарности (спасибо, хорошо) |
| Пожалуйста. | Чаще в ответ на вежливою просьбу (типа: — Если тебе не трудно, принеси мне книгу, пожалуйста. — Пожалуйста.) |
| Ладно. | Согласие непринужденное |
| Сейчас. Сию минуту (минутку) | Согласие сделать что-либо немедленно. |
| Сделаю, напишу, принесу и т. д. | Часто сопровождается словом «хорошо» (Хорошо, сделаю. Хорошо, напишу.) |
| Давай (— те). Пойдём (— те) и т. д. Давайте (— те) пойдём. Пошли. | В ответ на приглашение сделать что-либо или пойти вместе (типа: — Давайте споём. — Давайте. — Пошли в кино. — Пойдёмте.) |
| С (большим) удовольствием. С радостью. Охотно. | С оттенком желания |
| Обязательно + 1-е лицо буд. времени (приду, сделаем). Не сомневайтесь (-айся). Не беспокойтесь (- койся). Какие могут быть сомнения! Можете быть спокойны (можешь быть спокоен) Можете быть уверены (можешь быть уверен). Можете (-ешь) на меня рассчитывать. | В ответ на просьбу обязательно сделать что-либо (типа: — Не забудь во вторник принести мне эту книгу. — Обязательно. Не сомневайся.) |
| (Я) не возражаю. (Я) не против (этого) Я готов. | На просьбу, приглашение (типа: — Ты не против… — Я не возражаю.) |
| Я не прочь! Я за! | Непринужденное |
| Согласен. Да. Конечно. | На вопрос о желании, согласии что-либо сделать (типа: — Ты согласен выступить с докладом на кафедре? — Согласен. Конечно.) |
| Ещё бы! | На вопрос о желании что-либо сделать (типа: — Ты хочешь поспать на этот спектакль? — Ещё бы!) Эмоциональное |
| Договорились! Решено! | При предварительных переговорах (типа: — Пойдём сегодня в кино? — А во сколько? — А во сколько? — Договорились.) |
| Так и быть. Придётся + (дать и т. д.) | С оттенком уступки, нежелания что-либо сделать (типа: — Ну дай мне этот журнал хоть на несколько дней. — Так и быть.) Непринуждённое. |
| Ну что ж делать (сделаешь, поделаешь), придётся + инф. (делать и т. д.) |
2. ОТВЕТЫ ПРИ СОВЕТЕ
3. НЕСОГЛАСИЕ В ОТВЕТ НА ПРОСЬБУ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ.
| Выражения речевого этикета | Ситуация употребления и комментарии |
| (Я) не могу. Никак не могу. Нет, не могу. К сожалению… К несчастью… | Наиболее распространённые формы отказа: Сходи, пожалуйста, в магазин. — Я не могу, к сожалению, очень занята сейчас |
| С удовольствием бы…, но не могу. Я бы с удовольствием…, но не могу. Охотно бы…, но не могу. Мне неудобно отказывать(ся)…, но… Я хотел бы…, но… Мне бы хотелось…, но… Очень жаль, но… Мне жаль, но… | Сожаление при отказе: Ты можешь одолжить мне 20 рублей? — С удовольствием бы, но до стипендии не могу. |
| Я отказываюсь (что-либо делать). | Официальный категорический отказ. |
| Я не в силах (что-либо сделать). Я бессилен + инф. Не в моих силах + инф. | Отказом на просьбу помочь являются стилистически повышенные высказывания: Помоги мне подготовиться к экзаменам! — Я не в силах помочь тебе в этом. (Не в моих силах подготовить тебя к экзаменам.) |
| Нельзя. Нет. Нет, нельзя. К сожалению, нельзя. К сожалению, не могу разрешить. Я бы разрешил, но… | Запрещение что-либо сделать: Можно ли взять у вас эту книгу? — К сожалению, не могу разрешить, она принадлежит коллеге. |
| Конечно нельзя. Безусловно, нельзя. (Я) не разрешаю… Я запрещаю… Я не могу разрешить… Я вынужден запретить (не разрешить, отказать)… | Категорический отказ или запрещение: Можно мне почитать твой дневник? — Конечно, нельзя. Я не разрешаю этого делать. Я не могу разрешить читать мой дневник. |
| Ни в коем случае! Ни за что! Ни при каких обстоятельствах! Об этом не может быть и речи! Это абсолютно исключено! Нет, нет и еще раз нет! | Эмоционально-экспрессивный категорический запрет: |
Тема 7. Согласие/несогласие с мнением собеседника
| Выражения речевого этикета | Ситуация употребления и комментарии |
| О да! Вы правы. Я вполне согласен с вами. Я полностью согласен с вами. Это как раз то, что я хотел сказать. Вне всякого сомнения. Звучит правдоподобно. Я так и думал. Очень разумно. Конечно. Точно. Вот именно. Договорились. Не продолжайте. Все ясно. Я так и предполагал. Боюсь, что это именно так. Надеюсь, что это так (что это так и будет). Похоже, что это именно так. Похоже, что это так и будет (так и случится). Вполне вероятно (возможно). Тем лучше! | Наиболее распространённые формы согласия с мнением собеседника |
| Я вполне согласен с вами. Я полностью согласен с вами. В основном я с вами согласен… В некоторых моментах я с вами согласен… Кое в чём я с вами согласен… Этот пункт не вызывает наших возражений. Я полностью разделяю вашу точку зрения на… Моё представление полностью совпадает с вашим. Ваши условия в целом для меня приемлемы. | Официальные формы согласия |
| Нет и нет. Не могу с вами согласиться. Вы ошибаетесь. Я иного мнения. Вот в этом вы как раз и неправы. Конечно, нет. Совсем нет. Об этом не может быть и речи. Все как раз наоборот. Я против. Мне это неизвестно. Не мне судить. Ну вот вы опять за свое! Боже упаси! Вы несправедливы. Ничего подобного. Не годится Этого не может быть! | Наиболее распространённые формы несогласия с мнением собеседника |
| Боюсь, что вы упустили главное из того, что я хотел сказать. Это не совсем то, что я имел в виду. Не могу с вами согласиться. Наша точка зрения несколько расходится с вашей. Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете. Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, не можем принять предложение. Данная точка зрения кажется мне убедительной, однако (тем не менее/ между тем)… У меня вызывает возражение… | Официальные формы несогласия |
| Да? Неужели? Это правда? Вы действительно полагаете, что… Сомневаюсь, чтобы… Маловероятно, чтобы… Очень в этом сомневаюсь. Вы это всерьез? Звучит заманчиво, но… Звучит невероятно, но… Всякое случается. Вы шутите. Не могу решиться. Сомневаюсь. Вряд ли. И вы хотите, чтобы я этому поверил? Я бы не сказал. Вам видней. В какой-то мере. Я не уверен. (Мне) трудно сказать. Ну и ну… И да, и нет. Вы уверены? Это все действительно так?
Как бы мне хотелось… |
Наиболее распространённые формы сомнения, относительно высказанного собеседником |
| Вы действительно полагаете, что… Я бы очень просил вас уточнить…поскольку об этом у меня есть прямо противоположная информация. У меня пока не сложилось окончательное мнение по этому поводу. Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен. | Официальные формы выражения сомнения относительно точки зрения собеседника. |
Приложение 4
ОБРАЗЦЫ ВВОДНЫХ ФРАЗ ТЕКСТА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА
Благодарим за письмо от … В ответ сообщаем …
В дополнение к нашему письму от … с.г. сообщаем, что …
В ответ на Ваше письмо сообщаем, что … В подтвержде-ние нашего телефонного разговора, состоявшегося … с.г., сообщаем, что …
В подтверждение нашей телеграммы от … сообщаем, что …
В связи с Вашим письмом от … сообщаем, что, к нашему сожалению …
Выражаем удовлетворение по поводу быстрого ответа на наш запрос.
К сожалению, мы до сих пор не получили Вашего ответа на наше письмо от … и вынуждены еще раз напомнить Вам (попросить Вас) о …
Доводим до Вашего сведения, что …
Мы благодарим Вас (признательны Вам) за оказанную услугу (помощь, поддержку).
Мы вынуждены уведомить Вас (напомнить Вам) …
Мы крайне удивлены Вашим письмом от …, в котором Вы сообщаете, что …
Мы получили Ваше письмо от … с.г., из которого с удовольствием узнали, что …
Мы получили Ваше письмо от … вместе с приложенными к нему документами.
Мы сожалеем (выражаем сожаление) по поводу Вашего отказа (молчания) …
Мы с удивлением узнали из Вашей телеграммы, что …
Настоящим еще раз напоминаем (сообщаем), что …
Настоящим подтверждаем, что нами получено Ваше письмо от … с.г. и сообщаем, что …
Подтверждаем получение Вашего письма от … со всеми приложениями.
По Вашей просьбе направляем Вам …
Пожалуйста, примите наши извинения за …
Принимаем к сведению Ваше письмо от … и сообщаем, что …
Просим извинить нас за задержку с ответом на Ваше письмо …
Ставим Вас в известность … Уведомляем Вас …
Примеры фраз, которые могут составить основу делового письма
Ваш заказ будет выполнен, если Вы …
Ваша просьба (предложение) находится на рассмотрении. По получении результатов рассмотрения сообщим незамедлительно.
Ваше предложение с удовольствием (благодарностью) будет принято, если Вы согласитесь внести изменения …
Ваша просьба о … удовлетворена …
В ответ на Ваше письмо от … сообщаем, что Ваша просьба о поставке … решена положительно.
В ответ на Вашу просьбу (заказ) с сожалением сообщаем (вынуждены сообщить), что выполнить ее не имеем возможности (не можем) в связи со следующими обстоятельствами.
К сожалению, Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим причинам.
К сожалению, мы вынуждены отклонить Ваше предложение. Нам необходимы дополнительные сведения о …
Настоящим просим сообщить о сроках …
Настоящим сообщаем, что Ваше предложение принято …
Обращаемся к Вам с просьбой выслать …
Просим Вас поставить нас в известность о …
Просим сообщить нам о Вашем решении по вопросу …
Просим сообщить нам о приемлемости для Вас нашего предложения по …
Просим ускорить выполнение принятых Вами обязательств по …
Образцы оборотов-скрепов
Более того …
Вам, несомненно (очевидно), известно …
Ввиду перечисленного (вышеизложенного) следует (мы хотим, мы должны, нам необходимо) добавить (заметить, отметить) …
В дополнение к вышеизложенному (высказанному, отмеченному выше) сообщаем …
В заключение ….
Во избежание задержки …
В ответ на Ваш упрек хотим сообщить, что …
Во-первых …, во-вторых …
В первую очередь …
В противном случае мы вынуждены …
В свое оправдание мы хотим сообщить …
В связи с вышеизложенным …
В связи (соответствии) с Вашей просьбой …
В сложившейся обстановке …
В соответствии с Вашей просьбой (прилагаемыми документами) …
Выражаем сожаление (сомнение, недоумение, удовлетворение)…
Дело в том, что …
Кроме того …
К тому же …
Мы выражаем уверенность …
Мы испытываем затруднения с …
Мы не согласны с Вашей точкой зрения по следующим причинам …
Мы признаем …
Мы совершенно уверены …
Мы сожалеем …
Мы также купили бы у Вас …
Необходимо (следует, нужно) признать …
Обращаем Ваше внимание …
Подводя итоги (заключая, суммируя, резюмируя) …
Подтверждаем получение …
Помимо того …
По нашему мнению …
Поставки будут производиться (осуществляться) …
Само собой разумеется …
Следует (необходимо, нужно, надо, хочется, считаем необходимым) добавить (отметить, заметить) …
Таким образом, …
Тем не менее (несмотря на) …
Фактически …
Что касается Вашей просьбы (замечания), обращаем внимание на тот факт, что …
Примеры концовок писем (без приветственного заключения или формулы вежливости)
Благодарим заранее за оказанную услугу.
В надежде на благоприятное (положительное) решение нашего вопроса.
В надежде на плодотворное сотрудничество.
Мы будем признательны за быстрый ответ.
Мы ожидаем Вашего ответа в ближайшие дни.
Надеемся на скорый ответ.
Надеемся получить ответ в ближайшем будущем и заранее благодарим.
Надеемся, что Вы исполните нашу просьбу.
Ожидаем Ваших заказов (Вашего одобрения, согласия, подтверждения).
Просим вас информировать нас о принятых Вами мерах.
Просим Вас подтвердить получение письма.
Просим Вас поставить нас в известность.
Просим Вас подтвердить получение заказа и уделить ему должное внимание. Просим написать нам о Вашем решении по этому вопросу.
Просим обращаться к нам, если Вам потребуется помощь (содействие).
Просим сообщить о Вашем согласии.
Убедительно просим не задерживать с ответом.
«все книги «к разделу «содержание Глав: 57 Главы: < 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.
Полезные инструменты
