Многие организации при обслуживании потребительских нужд населения допускают ошибки по незнанию или специально для получения выгоды. Они ущемляют права своих клиентов. Но такое поведение сотрудников организаций при работе с людьми наказывается денежными взысканиями- 50% от суммы причинённого ущерба. Как происходит наказание нарушителей, чьи услуги предоставляются для нужд людей, и насколько действенна эта процедура?
Кроме того, любой поставщик юридически связан обязательствами по соблюдению и гарантиями на дефекты проданной вещи. Его ответственность будет выполняться всякий раз, когда проданный продукт не отвечает первоначальным ожиданиям, заключенным договором между ним и покупателем. Поэтому эта ответственность относится к самому добру. Но как насчет ущерба, нанесенного человеку покупателя или третьему лицу?
Как и любой профессионал, он должен соблюдать действующее законодательство в секторе, в котором он работает. Используя термин «профессионал», эта статья, которая ссылается непосредственно на обязательство безопасности результата, распространяется на продавца. По случаю продажи он весит на него обязательство по безопасности, которое обязывает не создавать опасности для здоровья и безопасности потребителя.
Все организации, предприятия, индивидуальные предприниматели, занятые в прямых контактах с потребителями, обязаны уважать и не нарушать требования законов, касающихся услуг для потребительских нужд.Для защиты людей против несоблюдения прав потребителей при оказании нужд частным лицам действуют контролирующие органы и суд.
Прецедентное право уже установило такое договорное обязательство перед продавцом. Потребитель несет бремя доказывания причинно-следственной связи между его ущербом и оперативным событием. Это договорное обязательство по обеспечению безопасности при продаже имеет определенные преимущества в пользу потребителя, поскольку оно позволяет избежать двухлетнего срока действия, предусмотренного в отношении скрытых дефектов.
Ответственность производителя за дефектную продукцию производителя
Указывается, что «производитель несет ответственность за ущерб, причиненный дефектом в его продукте, независимо от того, связан ли он контрактом с жертвой». Здесь это уже не вопрос «профессионала», как в Кодексе потребления, а как «производитель». Поэтому необходимо знать, попадает ли продавец, производящий свою продукцию, в эту категорию производителя.
На какие организации распространяется наказание?
Правонарушителями могут быть организации, работающие на обслуживании для потребительских нужд населения:
- Банковские услуги населению.
- Кредитные союзы.
- Страхование.
- Образование.
- Косметологические услуги.
- Розничная торговля.
- Медицинское лечение.
- Туристическое обслуживание.
- Транспортные перевозки.
- Ремонт и строительство.
- Общественное питание.
- Развлекательные услуги.
- Спортивные услуги.
Обычно бывает так, что потребители услуг вышеперечисленных организаций недовольные качеством или причинением ущерба положительно решают вопрос о добровольной денежной компенсации напрямую с организацией, обслужившей их. Однако нередки случаи получения отказа от предприятия, обслужившего с нарушениями, возместить причинённый ущерб своим клиентам.
Следовательно, на продавца влияет только эта дефектная ответственность за продукт, если производитель не был идентифицирован или продавец не указал производителя в течение 3 месяцев после подачи заявки жертвы. Однако в отношении продавца, который производит свои собственные продукты, он должен считаться принадлежащим к этой категории производителя. Действительно, поскольку это не просто продавец, то есть продавец, который просто предлагает продукт конечному потребителю, но сам разрабатывает продукт, он становится исключительно ответственным в случае продукт.
Тогда обманутые или пострадавшие люди обжалуют действия нарушителя и подают иски для своей защиты. После рассмотрения и удовлетворения иска пострадавшего от некачественных услуг организации присуждается штраф по его заявлению, указанных в исковых требованиях.
Происхождение штрафных санкций
Пункт закона о вынесении денежного наказания за нарушения законных обязанностей исполнителей услуг по соблюдению прав своих клиентов изменялся не один раз. Он был впервые в 1996 году внесен в закон о правах потребителей. Суд должен был принимать этот пункт во внимание и принятии решения по спорным вопросам о правах потребителей вносить сумму штрафа равную цене иска. Деньги за его оплату вносились в федеральный бюджет, поэтому он причислялся к административным наказаниям.
Ответственность продавца-производителя будет зависеть от полного права, то есть без вины. Единственного использования продукта потребителем достаточно, чтобы сделать вывод о том, что продавец несет ответственность, если он доказывает наличие связи между его ущербом и дефектом в продукте. Но продавец может освободить себя, например, если он докажет, что в момент, когда продукт был введен в обращение, технические и научные знания не позволили обнаружить наличие дефекта.
Следовательно, продавцу-изготовителю будет сложно требовать систематического освобождения, утверждая, что невозможно обнаружить дефект на основе технических знаний того времени. Таким образом, нарушение обязательства в отношении обеспечения результата у продавца-изготовителя может служить основанием для ответственности за дефект в пищевых продуктах. Для других продуктов, произведенных продавцом, у которых есть дефект, который приводит к повреждению, ответственность несет дефектная продукция, которая будет иметь место.
Нарушителям по второму абзацу этого же пункта присуждалось вносить деньги- 50% от суммы исковых требований на счет общественных объединений защиты потребителей, если это они подали иск и защищают потерпевшего.
Изменения, внесенные в этот пункт, кардинально поменяли назначение и уменьшили сумму штрафа на 50%. Деньги за его оплату получал истец. Но в Верховном Суде РФ объяснили, что эта сумма не выплачивается потребителю, а согласно с п. 1 ст. 46 БК РФ, а вноситься на счета местных бюджетов.
Общие условия продажи С покупкой покупатель прямо принимает эти общие условия продажи. Сфера охвата Потребителями по смыслу общих условий продажи являются физические лица, не имеющие самостоятельной коммерческой или профессиональной деятельности, и лица, с которыми мы поддерживаем договорные отношения. Предприниматели в смысле общих условий продажи являются физическими или юридическими лицами, компаниями или лицами, обладающими дееспособностью и действующими при осуществлении промышленной или независимой профессиональной деятельности, с которыми мы поддерживаем договорные отношения.
Следующее постановление Пленума ВС РФ от 28.06.12г. разъяснило, что деньги за наказание штрафными санкциями направляются потребителю, т.е. из административного назначения переходит в гражданско правовой. Поэтому попадает под список методов защиты гражданского права, изложенный в ст. 12 ГК РФ.
В перечне указан один из методов взыскания за нарушение –это начисление неустойки. Она бывает двух видов – пеня и штраф. Отличие их в следующем: штрафная санкция является фиксированной суммой, а пеня рассчитывается исходя из времени просрочки обязательства.
Клиентами в смысле общих условий продажи являются потребители, а также подрядчики. Различные, противоречивые общие условия продажи или поправки к нему не должны составлять часть этого договора, даже если они были уведомлены нам, если их действие не было четко согласовано между договаривающимися сторонами.
Заключение договора Язык контракта - немецкий. Подтверждение получения вашего заказа сразу же отправляется автоматическим электронным письмом после отправки вашего заказа. Заказ также может быть сделан по телефону или факсу. С другой стороны, он уже присваивает все претензии, связанные с ним, за перепродажу или любую другую юридическую причину в отношении своих собственных клиентов или третьих лиц, соответствующих сумме счета. Продавец принимает задание. После уступки подрядчик имеет право собирать дебиторскую задолженность.
Видами неустойки являются пеня или штраф. Последний устанавливается в твердой сумме, тогда как проценты исчисляются из расчета периода времени нарушения обязательства. В случае с законом,который создан для , денежное наказание рассматривается именно как штраф, а не пеня, поскольку пеня предусматривает начало срока начисления с первого дня просрочки исполнения обязательств, даже вне зависимости от его обращения в суд. У потребителя возникает право требовать неустойку только со дня обращения в суд. Эта норма закона принята для защиты населения, а также, чтобы стимулировать исполнителя выполнять в добровольном порядке свои обязательства.
Поставщик оставляет за собой право собирать его, если Подрядчик не выполняет свои обязательства по оплате, в частности, если Подрядчик не может своевременно оплатить или приостановил его его платежей. § 5 Право отвлечения потребителей. Вы имеете право расторгнуть этот договор в течение четырнадцати дней без каких-либо оснований. Однако вы можете использовать шаблон прилагаемой формы аннулирования, который не является обязательным.
Чтобы гарантировать период отмены, достаточно, чтобы вы отправили свой массаж по поводу осуществления права на отмену до истечения срока аннулирования. Последствия прекращения действия Если вы прекратите действие настоящего Соглашения, мы вернем все полученные вами платежи, включая плату за доставку, немедленно и не позднее четырнадцати дней с даты получения вами подтверждения к вашему расторжению настоящего договора. Для этого возмещения мы используем те же способы оплаты, которые вы использовали в первоначальной транзакции, если иное не оговорено иначе; ни при каких обстоятельствах вы не будете платить за возврат средств.
Можно ли уменьшить сумму штрафа за
нарушение прав потребителей?
Практика рассмотрения дел по таким искам свидетельствует о том, что размеры штрафных санкций к нарушителям императивно установлены законодательством. Поэтому уменьшить эту сумму практически нельзя. Однако в редких случаях уменьшение его суммы все же возможно. Это бывает если суд приходит к выводу, что после его уплаты ответчик лишиться возможности продолжать свою предпринимательскую деятельность в связи с большим уроном. Если снижение суммы штрафного наказания может привести к затруднению исполнения этих обязательств, то размер выплаты принимают в разумных пределах.
Мы можем отказаться от возмещения, пока товар не будет возвращен, или пока вы не докажете, что вы вернули товар, в зависимости от того, что наступит раньше. Вы должны немедленно возвратить или вернуть товар нам и в любом случае не позднее четырнадцати дней с даты, когда вы сообщили нам о прекращении действия этого договора. Задержка обеспечивается, если вы отправляете товар до истечения четырнадцатидневного периода. Вы платите за косвенные расходы на возврат товара. Потребитель несет ответственность только за обесценение товаров в результате манипуляций, отличных от манипуляций, необходимых для обеспечения характера, свойств и надлежащего функционирования этих товаров.
Обоснования снижения суммы по наказанию невыполнения обязанностей в добровольном порядке изложены в ст. 333 ГК. Ограничения в снижении размеров в ней не установлены.
В разъяснении Верховного Суда РФ от 28.06.12г. изложено, что взыскание в пользу ответчика взимается независимо от того заявлялось ли оно в иске.
О взысканиях из судебной практики
В судебной практике существует много вариантов вынесения решений суда о наказании в виде денежного взыскания с нарушителя требований закона, защищающего потребителей. В каждом деле фигурируют разные причины взыскания штрафа за отказ организации удовлетворить требования в добровольном порядке. Рассмотрим наиболее частые из них.
Исключение прекращения действия: право аннулирования не применяется в контексте договоров дистанционной продажи, для поставки товаров, которые не являются сборными, а для изготовления которых индивидуальный выбор или определение со стороны пользователь имеет решающее значение или четко адаптирован к личным потребностям пользователя.
Шаблон для отмены. Если вы хотите расторгнуть договор, заполните следующую форму и верните ее нам. При заказе заказчик не берет дополнительных затрат, используя средства удаленного доступа. Заказчику будут предъявлены обвинения в доставке, упаковке и стоимости доставки. Клиент должен заплатить покупную цену авансом или с доставкой. Срочный счет немедленно. В случае партии груза дополнительные расходы понесены потребителем в соответствии с таблицей транспортных расходов. Предоставление компенсации клиенту является законным только в случае требований, которые могут быть исполнены или неоспоримы продавцом.
Штрафы за нарушения по ОСАГО
При рассмотрении исков к страховым компаниям некоторые суды не считают, что нужно присуждать денежное наказание за нарушение обязательств по ОСАГО в размере 50% от суммы спора. Одни судьи аргументирует это тем, что нет договорных отношений. Другие указывают на то, что отношения в этом случае описаны законом об ОСАГО и в нем такая норма не предусмотрена.
Если дата поставки согласована с клиентом, продавец обязуется в лучшем случае соблюдать этот крайний срок. Продавец имеет право доставлять и выставлять частичные вознаграждения в разумной сумме. Если поставщику не разрешено наносить удары, локауты, административные приказы или другие акты насилия в течение согласованного периода времени из-за поломки в его доме или у одного из его поставщиков или если ему это запрещено для выполнения своих обязательств по предоставлению согласованных услуг срок доставки продлевается на срок действия препятствия.
Но есть разъяснения Верховного Суда РФ, в которых указаны иное мнение. В своем определении от 19.08.2014г. судебный орган обосновывает, что с момента подписания автовладелец ОСАГО становится потребителем страховых услуг для личных нужд, не связанных с предпринимательством. Поэтому невыполнение обязательств ОСАГО по страховому случаю попадает под статью о взыскании за невыполнение обязанностей в отношении обслуживания населения.
В этом случае продавец соглашается незамедлительно информировать клиента о задержке и ожидаемой продолжительности. Если препятствие длится более четырех недель, обе стороны имеют право расторгнуть договор. Передача риска происходит, даже если потребитель опаздывает на получение проданной вещи.
Для всех наших продуктов онлайн-сайта существуют юридические гарантийные права. Гарантийный срок на все товары, поставленные продавцом, составляет два года. Клиент должен документировать любые дефекты продавца в письменной форме по адресу, указанному в § 1, сразу после обнаружения на накладной или на копии счета-фактуры. В противном случае он не может утверждать претензии, основанные на гарантии. Чтобы соответствовать этому сроку, достаточно разовой доставки. Продавец имеет право отказаться от более позднего типа исполнения, если это влечет за собой непропорциональную стоимость, а другой тип последующих результатов не влечет за собой существенных неудобств для потребителя.
Неполное возмещение ущерба по ОСАГО потерпевшему также попадает под штраф по закону для защиты потребителя. Верховный суд считает, что только полное возмещение ущерба является надлежащим исполнением обязательств страховщиков по ОСАГО, если он не превышает размер страховой суммы, установленный законом. Обращение в суд за доплатой к неполному возмещению вреда имуществу клиента страховой компании по ОСАГО свидетельствует о нарушении прав потребителя страховой услуги. Получается факт нарушения обязательств по страховке ОСАГО налицо.
Если последующее выполнение не выполняется, клиент может либо запросить снижение цены, либо отказаться от договора. Если клиент отказывается от договора после безуспешного ремонта, он не имеет права требовать возмещения ущерба за этот дефект. Если клиент получает неполные инструкции по установке, продавец обязан предоставить правильную инструкцию по установке и только в том случае, если неправильные инструкции по установке не позволяют правильно собрать.
§ 9 Ограничение ответственности Продавец несет ответственность только за умышленные проступки и грубую халатность. Вышеупомянутые ограничения ответственности не распространяются на убытки, которые наносят ущерб жизни, физической неприкосновенности или здоровью или которые связаны с нарушением существенных договорных обязательств. Ответственность за нарушение существенных договорных обязательств в случаях незначительных нарушений не ограничивается ущербом, определенным в договоре, и для которого это событие было предсказуемым.
Снижение размера неустойки в связи с нарушением по ОСАГО может быть только после предоставления ответчиком доказательств несоразмерности выплаты наложенного взыскания. Истец в свою очередь может представить доводы о возможности выплаты ответчиком неустойки.
Отмена взыскания с застройщика
Суть рассмотрения: Строительной компании была присуждена выплата неустойки за отказ истцу в оформлении договора купли-продажи квартиры. Многоквартирный дом с квартирой истца был возведен и сдан в эксплуатацию. В предварительном договоре ответчик обязан был после сдачи жилья в эксплуатацию заключить договор купли продажи с истцом. Квартиросъемщик выполнил все обязательства по предварительному договору. Он оплатил ее полную стоимость, а также осуществляет другие платежи за ее содержание. За подтверждением своих прав собственника квартиры истец обратился в суд. Судебным решением были удовлетворены требования истца и присуждена застройщику сумма выплаты неустойки. Но Верховный Суд отменил штрафные санкции, т.к. в исковом заявлении были требования о подтверждении прав собственности, а не заявление для защиты от действий организации, не выполнившей потребительские требования.
Порядок возмещения неустойки
За нарушения норм закона о защите при потребительском обслуживании населения применяются такие формы ответственности, как неустойка и уплата процентов за использование чужих денежных средств.
Сумма неустойки определяется законом или договором.Судом по закону присуждается штраф в сумме, которую должник обязан вернуть кредитующему лицу за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, в частности в случае просрочки исполнения.
Виды нарушений сроков выполнения обязательств
Если возможность данного взыскания определена в законе о защите потребителей, то кредитор вправе потребовать ее уплаты несмотря на то, что она не предусмотрена в договоре. Законом предусмотрено ряд случаев для взыскания законной неустойки за нарушения сроков:
- Превышение установленного времени на выполнение работ (оказания услуг);
- Устранения недостатков выполненной работы;
- начала или окончания выполнения работы;
- за просрочку выполнения обращения потребителя о пропорциональном снижении покупной цены бракованного товара;
- удовлетворения конкретных требований покупателя;
- за игнорирование требования потребителя о выдаче ему на период ремонта товара, имеющего похожие свойства;
- возмещения расходов за устранение недостатков изделия за счет потребителя;
- возврата затрат за товар;
- выплату убытков, причиненных покупателю из-за продажи товара несоответствующего качества;
- устранение дефектов товара изготовителем или продавцом;
- замене дефектного товара накачественный.
Сумма за просрочку рассчитывается за каждый день (час, если срок выполнения работ определен часами) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Если договором цена работ (услуг) не определена, то рассчитывают от общей стоимости заказа. При заключении договора может быть согласован более высокий процент неустойки, но общая сумма не может превышать общую цену заказа.
Размер неустойки отсчитывают с момента, исполнитель нарушил обязательства и добровольно не удовлетворил требования частного лица или со дня принятия судебного решения.
За нарушение сроков или невыполнение требований клиента о выдаче ему на период ремонта аналога товара продавец или изготовитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в сумме одного процента стоимости товара.
Стоимость товара определяется исходя из его цены на тот момент, когда требование покупателя подлежало удовлетворению продавцом или на день принятия судебного решения.
Удержание процентов за невыполнение денежного обязательства должника,который не перечислил деньги заказчика в качестве средства платежа или на погашение денежного долга проводиться только одним из двух способов:
- На основании договорных условий;
- По решению суда, предусматривающего начисление суммы по ст. 395 ГК.
Законодательство РФ строго наказывает предприятия допускающие нарушения в удовлетворении нужд потребителей. Штрафные санкции применяют для воздержания организаций от некачественного удовлетворения нужд населения. Организации, не выполняющие нормы закона, наказываются существенными штрафными взысканиями.
Правильное обоснование норм закона позволяет выполнить мероприятия по защите население от приобретения некачественных товаров и услуг, а при нарушении гарантирует большие суммы компенсации за нанесенный ущерб.
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Комментарий к Ст. 13 ЗоЗПП РФ
1. Норма пункта 1 статьи 13 Закона указывает на основания возникновения ответственности исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций и предпринимателей, импортеров. Однако следует отметить несомненный приоритет закона. Во-первых, договорные отношения возникают только между потребителем и продавцом или исполнителем, его отношения с остальными субъектами Закона регулируются только законом. Во-вторых, любые условия договора, не соответствующие закону, ничтожны.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Однако в связи с тем, что отношения, регулируемые Законом, не предполагают приобретения товаров, работ или услуг для осуществления предпринимательской деятельности, под убытками в данном случае можно понимать только реальный ущерб.
3. Правило, предусмотренное пунктом 3 комментируемой статьи, не следует понимать как безусловную обязанность исполнителя, продавца, уполномоченной организации или предпринимателя, импортера исполнить обязательство в натуре при любых обстоятельствах. Потребитель может отказаться от исполнения договора, и тогда обязательства продавца или исполнителя, предусмотренные договором, прекращаются. Комментируемая норма указывает только на то, что сама по себе уплата неустойки или возмещение убытков не прекращают обязательство.
4. В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ , если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. В данном случае Закон освобождает исполнителя и продавца от ответственности за вред, причиненный вследствие действия непреодолимой силы, вне зависимости от содержания договора.
5. Для удовлетворения законных требований потребителя в части выплаты неустойки не требуется предъявления иска в суд или выполнения иных процедур, поэтому любые соглашения, предусмотренные договорами и устанавливающие дополнительные требования для удовлетворения требований потребителей в части выплаты неустойки, являются ничтожными.
6. Следствием невыполнения требований пункта 5 комментируемой статьи Закона является санкция в виде штрафа. Закон не содержит прямого указания на то, в чью пользу данный штраф взыскивается, но судебная практика в настоящее время складывается так, что данный штраф взыскивается в пользу государства. Это, в общем-то, логично, поскольку в данном случае целью санкции является не возмещение вреда, причиненного потребителю ненадлежащим исполнением тех или иных обязательств (для этого существуют другие нормы Закона), а административное наказание за совершение проступка, нарушающего общественные интересы.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Данная норма носит характер поощрения, имеющего своей целью материальную поддержку общественных объединений или органов местного самоуправления, осуществляющих защиту прав потребителей.
Онлайн калькуляторы
