Аутсорсинг до абсурда: советы консультанта

Одна серьезная западная компания решила разработать компьютерную систему, позволяющую проводить оценку персонала. HR-директор обратился к известной рекрутинговой компании, предложив немного расширить сервис и разработать для них такую систему. У рекрутеров не было соответствующих специалистов, потому они наняли многоопытного HR-консультанта, который помог бы составить смету, продать проект, а затем проинтервьюировал HR-директора западной компании и написал техническое задание.

Собственно для разработки системы рекрутинговая компания наняла IT-фирму. Через пару месяцев IT-фирма представила рабочую версию системы. Как вы думаете, работала эта версия? Правильно догадались: абсурд на абсурде абсурдом погонял. Возмущенный HR-консультант вызвал проджект-менеджера из айтишной фирмы. Тот сначала спорил, потом оправдывался, потом каялся и, наконец, притащил человека, которого представил главным разработчиком. Изучение визитки разработчика навело HR-консультанта на мысль, что тот работает в какой-то другой компании, а не в той, где айтишный проджект-менеджер. «Вы что, не сами делаете систему?» - удивился HR-консультант. «Нет, мы специализируемся на управлении проектами, а программисты у нас на аутсорсинге…» И начался великий бой. Одной рукой удерживая разъяренного заказчика, с помощью второй HR-консультант ежедневно добивался толку от менеджера проекта и главного разработчика - они мычали, блеяли, стонали, плакали, но система не работала.

Прежде чем окончательно впасть в отчаяние, HR-консультант подумал светлую мысль: ведь есть же, наверное, где-то программист Вася, тот самый, что делает систему своими руками?! Так, может, поговорить напрямую с Васей? Пришлось тряхнуть главного разработчика и потребовать Васю. Припертый к стенке разработчик признался, что привести Васю не может, потому что они на самом деле специализируются на системной архитектуре, а программистов держат на аутсорсинге - и находятся они не где-нибудь, а в Минске (там зарплаты меньше).

Возблагодарив Бога за то, что программисты всего лишь в Минске, а не в Индии или Китае, HR-консультант потребовал организовать видеоконференцию с Васей из Минска. Программиста звали Коля, и в процессе разговора и менеджер проекта, и главный разработчик с изумлением узнали, что у минской - всамделишной - команды не оказалось специалиста нужного профиля и они наняли коллегу из Москвы. Пришлось идти до конца и взять мобильный «коллеги». «Коллега» действительно существовал, ни на кого больше не ссылался и честно признался, что да, это он своими руками программирует систему. И делает это в свободное время, а его основное место работы… Тут следовала немая сцена, потому что «коллега» работал помощником системного администратора в той самой западной компании, которая была заказчиком системы.

Тут, понятное дело, «коллегу» взяли в оборот, и дело пошло на лад. Через месяц представитель рекрутинговой компании сдавал систему HR-директору западной компании, а помощник сисадмина, ее создавший, ни о чем не подозревая, сидел в соседней комнате и опять халтурил для минских друзей.

А теперь давайте зададим себе несколько вопросов.

Не слишком ли длинная цепочка? Может быть, HR-директору западной компании стоило обратиться к своему айтишнику, вместо того чтобы затевать аутсорсинг?

Не слишком ли много «умных» ролей? Рекрутинговая компания выполнила функцию аккаунт-менеджмента. HR-консультант выполнил функцию заказчика. Айтишная компания первого колена выполнила функцию управления проектом. Их подрядчик занимался системной архитектурой. Что сделала минская компания, определить трудно - скажем, что она выполнила функцию обеспечения проекта ресурсами. Зато понятно, что сделал помощник системного администратора: он спрограммировал систему.

Если эти роли все же нужны, может быть, стоило объединить их в одних руках? Ну хорошо - в двух. Например, один человек - заказчик, а другой - менеджер проекта, системный архитектор и программист в одном лице. Может быть, тогда система была бы сделана в 10 раз быстрее и лучше соответствовала ожиданиям? А еще были бы сэкономлены время, бумага, затраты на телефонные переговоры, нервы участников и деньги западной компании.

И наконец, вопрос последний: не дает ли нам эта история ключ к пониманию мирового экономического кризиса - того, который был, и того, который еще будет? Не ведет ли нас существующее мировое разделение труда и выделение псевдоосмысленных управленческих функций вкупе с идеей тотального аутсорсинга к экономической пропасти, о которой мы пока не догадываемся?

• Быстрый подбор нужного количества продавцов-консультантов
• Никакой бухгалтерской и налоговой нагрузки при аутсорсинге продавцов
• Продавцы-консультанты с опытом работы и отличными отзывами

Розничный бизнес не может работать без продавцов-консультантов. Часто именно это звено определяет успех продаж. Продавец, общаясь с покупателем, может повлиять как на совершение покупки, так и «оттолкнуть» потенциального клиента от сделки.

Для розничных сетей любого размера может потребоваться значительное количество продавцов-консультантов. Поэтому , а затем обучить его - это сложная кадровая задача, которая не всегда под силу компании. В этом случае отличным выходом становится передача продавцов-консультантов на аутсорсинг.

Какие преимущества есть у услуги аутсорсинга продавцов?

• Вы быстро получаете опытных продавцов-консультантов , обученных специфике работы и владеющих знаниями по психологии продаж, которые готовы приступить к своим обязанностям в первый же день. При этом всеми кадровыми вопросами (в том числе выплатой зарплаты и необходимых отчислений) занимается компания-аутсорсер. На ее стороне также остается поиск, наем, оформление, решение всех текущих вопросов и возможных юридических споров при увольнении и т.д.
• Аутсорсинг продавцов необходим при сезонном характере бизнеса . В этом случае нужно гибко управлять количеством сотрудников, чтобы не допустить затрат на содержание «лишнего» персонала в периоды низкой покупательной активности и выдержать нагрузки в сезон - например, в праздничные дни.
• Продавец-консультант на аутсорсинге подбирается с учетом личных качеств - доброжелательности, вежливости, стрессоустойчивости.

Но, как и в любом деле, при заказе аутсорсинга важно правильно выбрать подрядчика. Иначе все положительные эффекты от аутсорсинга продавцов-консультантов могут сойти на нет. При выборе компании обращайте внимание на ее историю и репутацию на рынке. Также следует удостовериться, что условия сотрудничества действительно приведут к выгодной сделке.

Каким компаниям подойдет аутсорсинг продавцов?

Аутсорсинг продавцов востребован в сегментах рынка с высокой конкуренцией, а также среди компаний, которые реализуют специфическую продукцию, нуждающуюся с грамотной подаче. Аутсорсинг менеджеров по продажам подойдет организациям, работающим по следующим направлениям:

• разработка и внедрение технических продуктов, деловых систем, компьютерного обеспечения;
• оказание услуг и реализация продукции для малого и среднего бизнеса;
• техническая поддержка, продвижение и создание сайтов;
• выпуск сезонных товаров и оказание услуг с ограничением по времени.

К аутсорсингу чаще всего прибегают компании, которые ещё только начинают свою работу на рынке. Им необходим быстрый и качественный старт, а времени на формирование собственного штата специалистов нет. При запуске тестовых продуктов и пробных услуг аутсорсинг является практичным и незатратным вариантом: при неудаче компании сотрудники просто возвращаются аутсорсеру.

Как часто вы подавали объявление: «Найму продавца»? Сколько раз вам приходилось увольнять нового работника из-за того, что он не соответствовал вашим требованиям? Сколько времени вы потратили на поиск и оформление новых кандидатов?

Действительно, проблема поиска первоклассного специалиста в сфере торговли всегда актуальна. И связано это с тем, что далеко не каждый человек сможет с должным уровнем профессионализма выполнять возложенные на него функции.

Обязанности сотрудника предприятия торговли

Не следует думать, что продавец обязан лишь пробить купленный товар на кассе. Нынешние организации торговли требуют от него выполнения куда большего объема задач. Причем, чтобы качественно реализовать некоторые из них, человек должен обладать специальными умениями и навыками.

Каковы же современные требования к продавцу? Что он должен знать и уметь, чтобы организовать и поддерживать на должном уровне процесс торговли? Основные обязанности квалифицированного продавца следующие:

• Непосредственная организация торговли. Цель любого торгового заведения, начиная от маленького магазина около дома и заканчивая огромным торговым моллом, – это продажа товара. И главным в этом процессе является продавец. Он должен уметь работать с кассовым аппаратом и терминалом для приема безналичных платежей через банковскую карточку. Он должен следить, заполнены ли полки товарами, и при необходимости своевременно пополнять недостающие позиции. Проведение сезонных и предпраздничных распродаж также возлагается на персонал магазина. Продавцы обязаны постоянно отслеживать состояние витрин и торгового зала, вовремя менять ценники, информационные вывески и таблички, указывать товар дня и продукцию, которую можно приобрести по скидкам.
• Работа с клиентами. Без покупателей никакая торговля невозможна. Насколько они активно совершают покупки, настолько и прибыльным будет магазин. А потому от продавца требуется максимально активно работать с требованиями, пожеланиями, вопросами и жалобами покупателя. В крупных специализированных магазинах от персонала требуется предоставлять покупателям консультации и помощь в выборе той или иной модели, а также принимать от них заказы, если необходимой модели нет в наличии. Кроме того, некоторые сетевые торговые точки требуют от своих сотрудников ведения клиентской базы и стимулирования покупателей к приобретению дисконтных карт.
• Работа с товаром. Из-за ограниченного штатного расписания в небольших торговых точках на продавцов возложены обязанности товароведа. В частности, они должны оформлять товарные накладные, вести отчетность, делать заказы торговым агентам и расплачиваться с ними по поставленному товару, вести первичную бухгалтерскую документацию, принимать товар и размещать его в складских помещениях или сразу на полки магазина. Кроме того, продавцы должны следить за качеством товара, сроком его годности, а также отслеживать соответствие ценников.

Аутсорсинг – лучший способ нанять профессионалов!

Аутсорсинг продавцов – это самый простой, удобный и быстрый способ найма профессиональных продавцов на ваше предприятие торговли. Вам практически ничего не надо делать – только подписать договор с аутсорсинговой фирмой и оговорить требования, которые вы предъявляете к претендентам на освободившиеся вакансии. Все остальное сделают за вас.

Компания Omega подберет для вас сотрудников согласно предъявленным требованиям, трудоустроит их в свой штат, а работать они будут у вас и на вас. Мы гарантируем, что весь предложенный персонал будет обладать: официальным разрешением на работу; официальной регистрацией; медицинской книжкой; опытом работы; достаточной квалификацией, чтобы сразу приступить к выполнению своих обязанностей. Обращайтесь к нам – мы с радостью вам поможем!

Аутсорсинг продавцов-консультантов – это эффективный инструмент оптимизации Вашего бизнеса за счет передачи функций отдела продаж стороннему специализированному подрядчику «Клевер Стафф».

Когда и каким компаниям нужны продавцы-консультанты в аутсорсинг

Бизнес обращается к услуге аутсорсинга продавцов в тех случаях, когда нецелесообразно или экономически невыгодно принимать в штат данных работников. Наиболее распространенные ситуации – замена сотрудника на время отпуска или больничного, увеличение штата на предприятии, товары которого пользуются сезонным спросом, и др.

Для обучения продавцов требуется некоторое время, поскольку данные специалисты должны пройти соответствующие курсы для приобретения необходимых знаний и навыков. Не уверены, что сможете создать собственную эффективную команду? Или хотите избежать управления отделом продаж? Передайте продажи на аутсорсинг! Ведь это обойдется в разы дешевле содержания собственных продажников.

Сторонних сотрудников не надо обучать, снабжать ДМС, премиями, надбавками за выслугу лет. При этом указанные продавцы-консультанты подчиняются директору, заму, менеджерам и несут полную ответственность за свою работу в пределах договора, в том числе материальную.

Особенности профессии продавца-консультанта

Специалист по продажам - финальное связующее звено между товаром и тем, как конечный потребитель видит Ваш продукт. В то же время продавец-консультант должен быть переводчиком и инструктором, а не просто говорящей брошюрой о продукте. Это означает, что он должен уметь пояснить, как он сделан, и зачем его можно использовать. Крайне важно, чтобы он мог ответить на любые вопросы, которые возникают у покупателя и могут помешать завершить продажу.

Кроме того, такого сотрудника могут поставить вести кассовые операции, поэтому для него важен опыт работы с современными кассовыми аппаратами. Если же работа не связана с деньгами, тогда в обязанностях продавца, помимо консультации покупателей – выкладка продукции согласно утвержденному регламенту, поддержание порядка и своевременное пополнение товарных запасов в торговом зале. В больших гипермаркетах понадобится навык работы со складским оборудованием: сканерами штрих-кода товара, печатными устройствами для подготовки новых ценников и пр. Главные качества для продавца-консультанта – усидчивость, вежливость к покупателям, клиентоориентированность, понимание основных торговых процессов и, конечно же, честность.

Преимущества аутсорсинга продавцов

• Не надо тратить время на поиск сотрудников и их адаптацию.
• Все расчеты с работниками берет на себя аутсорсинговая компания.
• Экономия ресурсов. Аутсорсинг продавцов от «Клевер Стафф» позволяет выбрать специалиста с наиболее подходящей квалификацией по выгодной ставке. Особенно актуальна данная услуга для организаций, которые нуждаются в срочном наборе большого количества специалистов.
• Заказчик оперативно получает полностью обученный и готовый к работе персонал.
• Возможность повысить эффективность работы, сконцентрировав основные усилия на профильной деятельности.

Применение аутсорсинга освобождает предприятие от выплаты заработной платы продавцам, отчислений в различные фонды и налоговых отчислений. Штатный работник может заболеть, срывая выполнение важного проекта в самый неподходящий момент. Аутсорсинг персонала от компании «Клевер Стафф» гарантирует, что сотрудник не уволится и не уйдет в декрет.

Как с пользой использовать внештатного продавца-консультанта?

При подписании договора аутсорсинга заказчик самостоятельно устанавливает график работы, по которому должен работать каждый продавец.

Любой из предоставленных компанией «Клевер Стафф» продавцов-консультантов – это высококвалифицированный специалист, полностью готовый к работе на установленных условиях без стажировок и испытательного срока.

Каким бы ни было хорошим ваше заведение, большая часть прибыли зависит от персонала. Хамоватый и безграмотный персонал – прямой убыток вашего бизнеса. Продавец-консультант - это лицо вашего бизнеса.

Постоянно контролировать ваших работников вы не сможете, как и не сможете ручаться за их вежливость в ваше отсутствие. Чтобы не ошибиться в выборе работника и быть уверенным в его компетентности и вежливости, предлагаем обратиться к нам за услугой аутсорсинг продавцов. Если вам требуется аренда продавеца либо требуется продавец-консультант , наша компания всегда готова помочь в поисках одного или нескольких сотрудников. Вы предлагаем только компетентных и добросовестных сотрудников. Они обладают такими необходимыми качествами, как аккуратность, приветливость, заинтересованность. Наши сотрудники знают свое дело и готовы оперативно учиться любым инновациям, предложенным заказчиком. Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что продавец-консультант – это прямое вложение в вашу прибыль. Аренда продавца в нашем агентстве - правильное решение для Вашего бизнеса.

Все наши продавцы-консультанты прошли специальное обучение и умеют работать с клиентами, они готовы работать на любых ваших условиях без стажировок, переобучений и испытательных сроков. В обязанности продавца-консультанта входит:

• мониторинг состояния, количества товара и актуальности ценников;
• консультация потенциальных покупателей;
• предпродажная подготовка товара – распаковка,
• размещение ценников;
• выполнение других поручений директора либо товароведа.

Енвд