В данной таблице находятся представители всех ценовых категорий. Учитывая, что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о них сложилось уже устойчивое мнение потребителей. Поскольку наша компания будет ориентироваться на потребителя со средним достатком, то компании типа Demos не будут составлять нам конкуренцию, так как мы изначально сможем выйти на уровень предоставления услуг. Основную конкуренцию мы будем наблюдать со стороны небольших провайдерских фирм, предоставляющих доступ по системе неограниченного доступа. На данный момент на рынке по такой системе реально работают достаточно небольшое количество фирм. Из них 2-3 находятся на рынке больше года, остальные достаточно недавно были созданы и мы будем находиться с ними в одинаковых условиях. У новых компаний нет еще сложившегося круга пользователей, также как и единого мнения пользователей о качестве предоставляемых услуг.
В бизнес-плане учтено, что рекламу своих услуг фирмы размещают в основном в специализированных изданиях, что связано с тем, что Интернет не получил еще всестороннего применения в России. Но реклама размещается в компьютерной прессе достаточно регулярно, что свидетельствует о регулярном спросе на аккаунты в Москве. В мире коммуникаций на данный момент есть технологии, позволяющие повысить скорость передачи данных по телефонным линиям. Некоторые компании для привлечения пользователей начинают вводить на своих модемных пулах (телефонный номер на котором установлены модемы) эти технологии, но в некоторых случаях это себя не оправдывает, так как для получения высокой скорости соединения 57600 бит/сек, (средняя скорость соединения 28800-33600 бит/сек) необходимо иметь высококачественные кабели и цифровую АТС. Большинство же пользователей не имеют ни того, ни другого и наличие или отсутствие у фирмы данного оборудования никак не затрагивает их интересы.
Следующий аспект в выборе фирмы лежит в области оплаты услуг, что также рассмотрено в бизнес-плане. Для удобства пользователей некоторые фирмы предоставляют своим клиентам возможность оплаты своих услуг через банк или при помощи кредитной карточки. Это существенно упрощает взаимоотношение с клиентом и позволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.
4. План маркетинга
Маркетинговый план продвижения наших услуг составлен в бизнес-плане на основании анализа рынка.
Распространение аккаунтов предполагается не только через напрямую (фирма-клиент), а еще через магазины и фирмы торгующие компьютерной техникой. По предварительному договору с магазином (компанией) аккаунт фирмы будет прилагаться в комплексе с модемом или вместе с компьютером оснащенным модемом. Также для рекламы можно будет распространять аккаунты в виде небольших бесплатных пакетов содержащих 2-3 часа работы в Интернет. Такой вид рекламы приобретает в последнее время все большую популярность, распространяются данные аккаунты через компьютерные журналы или на компьютерных выставках. Для новых пользователей будет представлена возможность проверки связи, так называемый тестовый логин, на 0,5-1 час работы, перед заключением договора на подключение.
Организованная для клиентов служба технической поддержки будет работать круглосуточно и без выходных, это делается для оперативного устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получить квалифицированную помощь при возникновении проблем.
Мнение о качестве связи и работе узла подключения будут получены напрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей доступных для общего пользования. В этих же группах можно находить новых клиентов самим, а не ждать пока они придут сами.
Одним из основных способов продвижения услуг будет, согласно бизнес-плану, реклама в средствах массовой информации и распространения листовок в разных районах города Москвы. За несколько дней до открытия офиса нашей фирмы необходимо начинать распространения информации об услугах, предоставляемых фирмой, среди потенциальных клиентов. В первый месяц работы предполагается наиболее широко разрекламировать фирму. В следующей таблице приведены расходы на рекламу в средствах массовой информации.
|
Название издания |
1999 год |
|||
|
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
|
|
Мир компьютеров |
1000 . 2 объяв. = 2000$ |
1000 . 2 объяв. = 2000$ |
1 объяв. 1000$ |
1 объяв. 1000$ |
|
7 дней |
200 . объяв. = =1200$ |
200 . 4 объяв. = 800$ |
200 . 2 объяв. = 400$ |
200 . 2 объяв. = 400$ |
|
Листовки (10 тыс. шт/кварт.) |
125$ |
125$ |
125$ |
125$ |
|
Всего: |
3325$ |
2925$ |
1525$ |
1525$ |
|
Итого: 9300$ |
||||
4.1. Ценообразование
Стратегия маркетинга фирмы «Интер Плюс» в области цен является ценовая конкуренция: политика фирмы строится на принципах установления цен реализации некоторых услуг в бизнес-плане ниже на 10-15% или предоставление их бесплатно (например, регистрация абонента). Фирма «Интер Плюс» планирует установить следующие цены на предоставление своих услуг.
Таблица 3. Цены на предоставление услуги
|
Наименование услуги |
Цена $/месяц |
Описание |
|
1 . Неограниченный доступ. в дневное время. в ночное время. круглосуточно |
32 30 50 |
электронная почта 2МБ, дискового пространства 5МБ |
|
2. Экономичный (15 часов) . каждый допол. час |
15 1 |
электронная почта, 1 МБ |
|
3. Канал ISDN (для организаций) |
круглосуточный доступ, электронная почта, 10МБ |
5. Производственный план
Для составления производственного бизнес-плана оказания услуг были просчитаны необходимые материальные ресурсы.
Для создания Интернет-узла необходимо небольшое помещение для размещения компьютеров и коммуникационного оборудования, также необходимо наличие в помещении телефонных линий. Для нормальной работы необходимы 2-3 компьютера объединенные в локальную сеть, 20-30 модемов объединенных в одну стойку и подключенных к телефонной линии через специальный разветвитель. Все оборудование: компьютеры, модемы и прочее будет закупаться на внутреннем рынке, так как при прямом заказе у производителей возможны задержки при получении товара на таможне. Телефонные линии будут закупаться у МГТС, вероятно будет закуплена сразу целая серия из 10-15 номеров для обеспечения полного функционирования офиса. Также необходимо приобрести лицензию на предоставление коммуникационных услуг в Минсвязи России.
В бизнес-плане услуг Интернет предполагается, что после налаживания стабильной работы узла, возможно будет сокращен или временно приостановлен набор новых пользователей желающих подключиться по системе неограниченного пользования, что связано с высокой популярностью данной системы оплаты. Но взамен пользователям будут предложены варианты оплаты за определенное количество часов, например 30$ за 30 часов (что составляет 1$ в час), а при превышении этого лимита оплата будет производиться по базовой тарифной ставке. Необходимо будет ввести нескольких таких пакетов с количеством часов, например от 10 до 80, это должно удовлетворить пользователей различного уровня и предоставить им свободу выбора. В таблице № 3 приведены примерные расходы для обустройств Интернет-узла.
Таблица 4. Затраты на организацию Интернет-узла
|
Расходы |
Единовременные |
Постоянные |
|
1 . Лицензия Минсвязи России |
250$ |
|
|
2. Компьютер (2 шт.) |
2000$ |
|
|
3. Модемная стойка (2 шт.) |
3000$ |
|
|
4. Сервер |
1000$ |
|
|
5. Мелкое оборудование |
800$ |
|
|
6. Аренда канала |
2500$ |
400$/мес. |
|
7. Подключение 15 номеров, включая прокладку кабеля |
2000$ |
300$/мес. |
|
Общая сумма |
9550$ |
700$/мес. |
Таблица 5. Расчет себестоимости за год
6. Организационный план
В составленном бизнес-плане услуг Интернета предполагается, что фирма «Интер Плюс» является единоличным предприятием. Директор - владелец фирмы, который получает весь доход и несет весь риск от бизнеса.
Малый бизнес по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности имеет ряд преимуществ:
Небольшая капиталоемкость и обусловленная этим широкая доступность населению;
Оперативность, позволяющая эффективно следить за рынком услуг;
Простота в организации дела;
Самостоятельность и свобода действий предпринимателя. При принятии тактических и стратегических решений действия предпринимателя не связаны мнениями партнеров или органов аппарата управления фирмы;
Высокая степень заинтересованности в результате труда. Соединение в одном лице собственника и труженика стимулирует хорошую работу предпринимателя, принятие продуманных, осторожных решений с минимальной степенью риска, стремление к сохранению и упрочнению дела;
Быстрая ликвидность фирмы. В случае неудачи или изменения стратегии предпринимателя дело можно легко и выгодно продать;
Хороший социально-психологический климат в фирме и отсутствие бюрократизма в управлении.
В данной таблице сведены сотрудники необходимые для нормального функционирования фирмы и примерная заработная плата для каждого сотрудника.
Таблица 6. План персонала
На начальном этапе развития компании возможно совмещение некоторых должностей, например начальник и вебмастер находящиеся в офисе в дневное время могут давать консультации пользователям по возникшим вопросам. Заработная плата соответственно у них при совмещении будет повышена.
7. Финансовый план и стратегия финансирования
В следующей таблице приводятся данные о расходах и доходах на первый год работы, в течении которого предполагается окупить вложенные в дело средства.
Таблица 7. Предполагаемые доходы и расходы
|
Расходы и доходы |
1999 год |
||||
|
1 квартал |
2 квартал |
3 квартал |
4 квартал |
Итого за год |
|
|
1 . Приток абонентов 2. Доход от продаж 3. Издержки 4. Прибыль |
300 15000$ 14470$ 530$ |
350 17500$ 14470$ 3030$ |
400 20000$ 14470$ 5530$ |
400 20000$ 14470$ 5530$ |
1450 72500$ 57860$ 14640$ |
Для расчета годового дохода от продажи услуг в составленном бизнес-плане была взята средняя цена на услуги (50$) без учета НДС, потому, что налоговая ставка очень часто меняется, поэтому все расчеты приведены без учета НДС.
Из данной таблицы видно, что теоретически первая возможная прибыль может появиться во 2-м квартале, но в 3-м она все равно уйдет на какие-нибудь дополнительные затраты и в общей сумме к 3-му кварталу фирма себя еще не окупит. На окупаемость реально выйти не раньше 4-го квартала или позже. Средства на финансирование данного проекта принадлежит владельцу фирмы «Интер Плюс». Прибыль фирмы не облагается налогом на прибыль, так как фирма является единоличным предприятием без образования юридического лица. Налог будет браться с доходов владельца фирмы в качестве подоходного.
8. Расчет точки безубыточности
Расчет точки безубыточности позволяет увидеть до какого уровня может упасть выручка, когда прибыль станет нулевой. Для расчетов необходимо знать:
выручку от продаж 72500$
постоянные издержки 48514$
переменные издержки 9345$
прибыль 14640$
Точку безубыточности определяем по формуле:
где R- - пороговая выручка, FC - постоянные издержки. К- коэффициент покрытия.
Последовательность расчетов для нахождения пороговой выручки (выручки, соответствующей точке безубыточности) будет следующей:
1. Найдем сумму покрытия:
725500 - 9345 = 63155$
2. Вычислим коэффициент покрытия:
63155/72500 = 0,87
3. Пороговая выручка
R = 48514/0,87 = 55763
Фактическая выручка фирмы выше пороговой. Чтобы оценить насколько фактическая выручка от продажи превышает выручку, обеспечивающую безубыточность, рассчитывается запас прочности - процентное отклонение фактической выручки от пороговой:
St = (R-R1)/R х100%,
где St - запас прочности, R- фактическая выручка, R1- пороговая выручка.
Чем больше запас прочности, тем лучше для фирмы. St = (72500 - 55763)/72500 -100% = 23%
Значение запаса прочности 23% показывает, что если выручка фирмы сократится менее, чем на 23%, то фирма будет получать прибыль; если больше, чем на 23%, - окажется в убытке.
График точки безубыточности:
..............
9. Оценка риска
Оказание услуг и предоставление информации через Интернет стало обычным делом, но несмотря на это, существует небольшой риск, связанный с тем, что при нынешнем состоянии телефонных линий в Москве одной из главных проблем будет качество связи, которое может ухудшаться по разным причинам. Чтобы решить эту проблему необходимо модернизировать всю телефонную систему в целом, но в связи с тяжелым экономическим положением в стране в данный момент это невозможно. Поэтому фирма «Интер Плюс» сделает все возможное для того, чтобы система работала без сбоев.
Здесь мы рассмотрим информацию о том, как стать интернет-провайдером, какое оборудование для этого нужно и что вообще нужно.
Большому количеству самых разных людей, причем даже некоторым бизнесменам, схема организации деятельности интернет-провайдера, может показаться, весьма сложной и запутанной с технической точки зрения. Поэтому, количество предпринимателей, вышедших на телекоммуникационный рынок, не такое большое. Но все не так трудно, как кажется по-началу. Если не смотреть на организацию интернет-провайдера как на сложную техническую систему, а как на бизнес, то все сходится к трем простым пунктам.
Необходимое оборудование
Представляем вам минимальный список того оборудования, которое вам потребуется для организации провайдинга:
- Веб-сервера;
- Почтовые сервера (могут быть объединены с веб-серверами на малых системах);
- FTP-сервера (обычно объединены с веб-серверами);
- Идентификационный и терминальный сервера;
- Мастер-сервер;
- Второстепенные сервера;
- Серверы новостей (опция);
- Сервера для разработки и контроля;
- Регистрационный сервер (для онлайн-регистрации, опция);
- Расчётный сервер (опция);
- Типовой сервер (на больших системах);
- Маршрутизатор;
- Защита от несанкционированного взлома системы;
- Сетевые переключатели;
- Стойки для оборудования;
- Кабели, инструменты и контрольное оборудование;
- Сервер удалённого доступа;
- Административная панель и принтер;
- Источники бесперебойного питания (по меньшей мере на 1 час снабжения);
- Шкафы, стойки и т.п.;
- Запчасти.
Все основные затраты у вас будут связаны именно с оборудованием. На его покупку при минимальных ценах и количестве (для маленького интернет-провайдера) уйдет от 2-3 млн. рублей. Тут очень важно будет вам обратиться за консультацией к специалистам, т.к. они вам помогут избежать от неправильных и ненужных покупок.
Как стать интернет-провайдером – организационно-правовая часть
Итак, рассмотрим информация о том, как стать провайдером с точки зрения организации данного бизнеса.
Оформление
Интернет-провайдинг – также само, как и каждый другой вид предпринимательской деятельности, должен быть возглавлен только юридическим лицом. Поэтому, первым делом следует зарегистрировать «Общество с Ограниченной Ответственностью» и получить все необходимые документы для интернет-провайдера. Процесс регистрации «Общества с Ограниченной Ответственностью» может занимать от пяти, до тридцати календарных дней, а время на регистрацию юридического лица, составляет около пяти календарных дней. При получении всех регистрационных документов для интернет-провайдера в обязательном порядке требуется получить печать и открыть свой счет в заведении банка. Время, затраченное на открытие счета, зависит в первую очередь от банка, который вы избрали, и варьируется от двух дней, вплоть до нескольких недель. Не забудьте, — для операций по обслуживанию банковского счета, потребуются копии учредительных документов, копии документов о госрегистрации, и свидетельство о постановлении на налоговый учет.
Приблизительная стоимость составляет около 15 800 рублей. В данную сумму входит:
- Государственная пошлина за регистрацию Общества с Ограниченной Ответственностью – 4000 рублей;
- Минимальная сумма уставного капитала – 10 000 рублей;
- Нотариально заверенная копия свидетельства – 100 рублей;
- Нотариально заверенная копия устава интернет-провайдера – 500 рублей;
- Нотариально заверенная копия учредительного договора – 1 200 рублей.
Лицензирование
По окончании всех работ первого этапа, следует приступить к более «тонкой» настройке вашего бизнеса. Для легализации деятельности нашего интернет-провайдера необходимы обязательные лицензии на связь, так как он является оператором связи.
Перечень лицензий:
- Лицензия на телематические услуги;
- Лицензия на передачу данных за исключением передачи данных для целей голосовой информации.
Могут понадобиться для интернет-провайдера и дополнительные лицензии, но это лишь тогда, когда вы намерены оказывать услуги не только доступа клиентов в интернет, а и другие, такие как IP-телефония, хостинг, резервирование данных, кабельное телевидение и иные. Заняться оформлением лицензий для интернет-провайдера вы можете самостоятельно, однако если опыта в этой сфере, у вас недостаточно, следует обратиться за помощью в консалтинговую компанию, — это даст вам возможность сэкономить ненужные затраты и количество ценного времени. Время, которое будет затрачено на данном этапе, может варьироваться от десяти, до сорока пяти дней. От двух до трех дней займет проверка, и подача всех необходимых бумаг в Роскомнадзор, и сроком до сорока пяти дней, согласно законодательству, ваша заявка будет рассматриваться.
Приблизительная стоимость оставит около 28 000 рублей. В данную суму входит:
- Государственная пошлина за получение двух лицензий – 12 000 рублей;
- Оказание услуг консалтинговой компанией – от 16 000 до 20 000 рублей;
После получения всех необходимых лицензий и документов, интернет-провайдер должен приступить к началу оказания услуг связи, это и является нашим заключительным пунктом.
Заключительная часть
По истечении времени рассмотрения лицензий, и получив положительный ответ, приступим к заключительному этапу. Для окончательного закрепления статуса интернет-провайдера, нужно создать проект узла связи, и подать его в «Роскомнадзор» на экспертизу. Чтобы проект успешно прошел экспертизу, он должен соответствовать большому количеству критерий. Эти критерии касаются как самого проекта и проектировщиков, так и техническому оборудованию узла. Программное обеспечение у интернет-провайдера должно быть исключительно лицензионным, и иметь все сертификаты соответствия в Системе сертификации «Связь», особое внимание уделяется серверам ТМ и ПД услуг, «Биллингу» и каналообразующей технике. После успешного прохождения экспертной оценки в ФГУП МИР ИТ., производится ввод в эксплуатацию. Этап технической подготовки оборудования самый длительный. В зависимости от количества работ, проектирование узла может занять от двух недель до трех месяцев, а экспертная оценка проекта в МИР ИТ., от месяца до года.
Этапы принятия узла связи в эксплуатирование:
- Извещение «Роскомнадзора» про начало постройки объекта связи;
- Сбор всех необходимых документов, согласно 113 приказу;
- Извещение «Россвязьнадзора» про завершение строительства, с петицией назначить в приемную комиссию представителя РСН;
- Рассмотрение документов инспектором РСН, и проверка узлов ПД и ТМ;
- Получение разрешения на эксплуатацию.
Приблизительная стоимость 70 000 рублей. В данную сумму входит:
- Проектирование узла – 35 000 рублей;
- Экспертная оценка в ФГБУ Центр МИР ИТ. – составляет от 30% стоимости проектирования.
- Ввод в эксплуатацию – 30 000 рублей.
При создании провайдерской фирмы необходимо иметь в виду, что для того, чтобы удовлетворять потребности конечного пользователя в услугах Интернет, фирме необходимо сначала купит доступ в Интернет.
Крупные компании в России, продающие такой доступ, например, ОАО «Ростелеком» - крупнейшая компания связи в России, имеют сети связи, охватывающие множество городов и несколько международных каналов к зарубежным сетям. Такие компании, их называют uplink-провайдерами или операторами связи, не занимаются предоставлением услуг конечным пользователям.
В свою очередь, uplink-провайдеры могут входить в телекоммуникационные холдинги, например в ОАО «Связьинвест» – один из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, уставный капитал которого образован акциями акционерных обществ электросвязи, созданных в процессе приватизации государственных предприятий электросвязи.
Телекоммуникационные холдинги, компании и крупные провайдеры владеют физическими линиями связи (телефонные сети, оптоволоконные кабели, связь через спутники и т.д.).
Местные провайдеры могут создавать крупные сети в пределах одного города, но прокладывать линии связи на большие расстояния самостоятельно невыгодно, дешевле и проще купить доступ к таким линиям.
Для предоставления услуг доступа конечным пользователям необходимо оборудование – модемные стойки, серверы доступа. Приходится покупать телефонные линии и номера у телефонных компаний и т.д.
Зарубежные государства с самого начала отнесли Интернет-сервисы к услугам добавленной стоимости, позволив провайдерам развиваться по своему усмотрению, а в России Интернет был отнесён к услугам связи, со всеми вытекающими последствиями: - обязательным получением лицензий, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования.
Поскольку развитие законодательной базы не успевает за экономическими и правовыми отношениями в сфере высоких технологий, условия предоставления услуг провайдера не регламентированы законом. Каждый провайдер при предоставлении услуг подключения, например, по выделенной линии, предоставляет свой вариант типового договора, в который уже вносятся поправки в соответствии с конкретными пожеланиями клиентов.
При подключении местного провайдера к региональному подписывается провайдерское соглашение, описывающее права и обязанности провайдеров по отношению друг к другу.
Провайдеры в большей мере зависимы от внешних факторов, таких как введение повременной оплаты за телефон, отключение энергоснабжения, аварии каналов, вмешательство государственных и правоохранительных органов в свою деятельность, изменения в законодательстве.
Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства, описывает процесс функционирования фирмы, показывает, как достичь своих целей, в частности, повышения прибыльности её работы.
Бизнес-план является постоянным документом, систематически обновляется (в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма), определяет стратегию развития фирмы, базируется на общей концепции развития фирмы, даёт технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям.
Бизнес-план позволяет решать целый ряд экономико-организационных задач, основными из них являются:
обоснование экономической целесообразности выбора направлений развития фирмы;
расчёт ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объёмов продаж, прибыли, доходов на капитал;
определение намечаемого источника финансирования для реализации выбранной стратегии;
подбор работников, которые способны реализовать данный план.
Бизнес-план начинается с «Резюме» , которым практически завершается работа по его написанию. Таким образом, резюме создаётся после того, как проработаны все вопросы, связанные с созданием провайдерской фирмы. Объём резюме должен быть небольшим (до 4-х машинописных страниц). В резюме должны быть отражены финансовые результаты проекта.
Будущие кредиторы и инвесторы должны получить из резюме полную информацию по интересующим их вопросам. Для этого в резюме можно выделить следующие подпункты:
основная идея проекта;
цели бизнес-плана;
способы и средства достижения целей;
сроки и этапы реализации проекта.
Формулировка бизнеса
Идея бизнеса состоит в создании фирмы Интернет-провайдера, т.е. фирмы занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет. Предполагается, что данная фирма будет обслуживать конечных пользователей г. Санкт-Петербурга и, в дальнейшем, Ленинградской области. Что касается Петербурга, то в среднем за неделю к Интернет-страницам обращаются около полумиллиона человек.
Создаваемая фирма на первом этапе должна предоставлять услуги коммутируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физических и юридических лиц. В дальнейшем сектор услуг может быть расширен.
Цели бизнес-плана
Создание экономически устойчивой провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться достаточно большим спросом за счёт их высокого качества и низкой стоимости;
Создание возможностей для развития номенклатуры предполагаемых услуг, таких как:
веб-дизайн – выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой, поддержкой и сопровождением сайтов и баннеров для юридических и физических лиц;
веб-хостинг – размещение сайтов и поддержка виртуальных серверов на сервере фирмы;
создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции;
увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;
подключение организаций юридических лиц к сети Интернет по выделенным линиям и др.
Вхождение в число крупнейших фирм С-Петербурга поставщиков услуг Интернет по коммутируемым линиям;
Обеспечение требуемой рентабельности фирмы;
Возвращение взятых кредитов в оговорённые сроки.
«Характеристика продукции провайдерской фирмы».
С этого раздела начинается основная часть бизнес-плана. Здесь описываются те услуги, которые собирается предложить провайдер потенциальным покупателям (конечным пользователям), а также даётся основная информация по провайдерской фирме, которая помогает доказать потенциальному инвестору, что она способна осуществить производство заявленных услуг.
Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении является целью предоставления сетевых услуг. Интересы пользователей русскоязычных ресурсов Интернет могут быть охарактеризованы следующим составом:
общественно-политические новости;
деловые новости;
погода;
наука;
путешествия, отдых;
искусство;
поиск работы;
спорт;
электронная коммерция, электронный бизнес;
медицина;
дистанционное обучение и образование;
межличностные коммуникации;
промышленность;
IP-телефония и др.
Таблица 4.2.
Сведения об основных производственных фондах
В рамках раздела маркетингового плана и исследования рынка можно выделить следующие основные подразделы:
рынки сбыта;
сегментация;
прогнозы объёмов продаж;
ценообразование;
анализ конкурентов;
реклама;
продвижение;
стимулирование продаж;
рынок ресурсов.
Трудности вхождения в информационный рынок для создаваемой провайдерской фирмы вызваны тем, что:
крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешёвые порталы связи с Интернет, и соответственно, меньшие издержки;
пользователи привержены компаниям, которые их устраивают и с которыми они уже работают;
рынок сбыта услуг доступа в Интернет (аккаунтов) возможен при условии наличия городского телефонного номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения;
доступ в Интернет, который является пока в глазах преобладающей массы людей роскошью, достаточно дорог.
Целевым же потребителем услуг будут физические лица, нуждающиеся в таких услугах. Около 30% петербуржцев регулярно работающих в Интернет, имеют свой, «домашний Интернет», т.е. доступ в Интернет по коммутируемым линиям. Все они – клиенты различных провайдинговых фирм, но всех их объединяет одно – желание получить качественную услугу при низких затратах.
Потенциальными клиентами могут стать и петербуржцы, не имеющие «домашнего Интернета», а работающие исключительно в корпоративных и образовательных сетях, имеющих выход в Интернет.
Таким образом, набрать портфель конечных пользователей в размере 5.000-10.000 физических лиц особых трудностей не составит.
В настоящее время рынок провайдинговых услуг в Санкт-Петербурге представлен достаточно большим количеством компаний. При этом спрос на услуги постоянно растёт, существующий спрос покрывается действующими компаниями за счёт снижения уровня сервиса.
Большинство существующих провайдеров предоставляют набор различных вариантов доступа в Интернет.
Для анализа цен на информационном рынке и уровня конкуренции удобно информацию, полученную в результате исследования рынка свести в таблицы (формы таких таблиц приведены ниже).
Таблица 4.3.
Цены на услуги провайдерских фирм
Таблица 4.4.
Сравнительный анализ конкурентоспособности создаваемой фирмы
| Наименования показателей оценки провайдинговых фирм | Вес пока-зателя | Конкуренты (оценка показателя по 10-ти бальной шкале) |
||||||
| Фирма №1 | Фирма №1 | Фирма №1 | Фирма №1 | … | Фирма N | Созда-ваемая фирма |
||
| 1. Качество услуг | 0,2 | 5 | 2 | 5 | 2 | … | 6 | 10 |
| 2. Стоимость неограниченного доступа на месяц | 0,3 | 6 | 8 | 7 | 10 | … | 5 | 10 |
| 3. Плата за регистрацию | 0,1 | 10 | 10 | 10 | 10 | … | 1 | 10 |
| 4. наличие гибких тарифных планов | 0,1 | 8 | 4 | 7 | 5 | … | 8 | 0 |
| 5. Размер модемного пула | 0,25 | 3 | 2 | 4 | 1 | … | 1 | 10 |
| 6. Известность | 0,05 | 6 | 1 | 7 | 3 | … | 3 | 0 |
| ИТОГО: | 1 | 5,7 | 4,8 | 6,2 | 5,3 | … | 4 | 8,5 |
Из таблицы 4.4 следует, что создаваемая фирма будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит, имеет больше шансов победить в конкуренции на санкт-петербургском рынке.
Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг.
В ценообразовании предполагается придерживаться политики проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.
реклама в журналах;
реклама в газетах, а также в бесплатно распространяющихся;
реклама в городском транспорте
реклама в Интернет;
рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться Интернет-карты.
В дальнейшем фирма может производить реализацию услуг через собственную сбытовую сеть и/или авторизованных дилеров.
Примерное содержание раздела бизнес-плана
«Производственный план».
Основная задача данного раздела бизнес-плана – доказать потенциальным партнёрам, что фирма в состоянии производить необходимое количество информационных услуг в установленные сроки и с требуемым качеством.
Для реализации поставленной цели предприниматель, при составлении бизнес-плана, показывает, как будут решаться проблемы, связанные с помещениями, оборудованием, персоналом и т.д. по своей сути рассматриваемый раздел является технико-экономическим обоснованием разрабатываемого бизнес-плана.
При этом должны быть выделены следующие важные подразделы:
способ производства, технология;
производственные площади;
оборудование;
поставщики;
потребность в оборотных средствах;
общие затраты;
заработная плата;
смета затрат.
Для организации бизнеса предполагается арендовать или докупить помещение требуемой площади. Обычно в этом помещении располагается офис компании. Следует привести информацию об арендодателе и арендной плате. Следует также определить состав оборудования приобретаемого или арендуемого фирмой-провайдером. Информацию можно свести в таблице (см. табл. 4.5).
Данные, приведённые в таблице 4.5, могут служить базой для расчётов стоимости приобретаемого оборудования или его аренды, затрат на основные производственные фонды, необходимые для выполнения планируемого объёма услуг, величины фонда оплаты труда и т.п.
Примерное содержание раздела бизнес-плана
«Организационный план».
После ответа на вопрос, как будут решены проблемы, связанные с производством услуг, важно решить проблему набора сотрудников и планирования их работы. Поэтому в данном разделе бизнес-плана обосновывается организация управления производственной деятельностью провайдерской фирмы, описываются квалификационные требования к специалистам и их состав.
Таблица 4.5.
Сведения по приобретаемому и арендуемому оборудованию
| Наименование оборудования | Коли-чество | Цена за единицу оборудования | Стоимость оборудования | Наимено-вание постав-щика арендуе-мого оборудо-вания | Арендная плата за единицу оборудо-вания в течение договор-ного периода сдачи в эксплуатацию (мес., год), у.е./ период | Арендная плата за оборудо-вание данного наименования |
| Модемный пул, шт Аренда помещений, м 2 | 70 | 50 | 350 | - фирма «Нога» | - | - |
Рассматриваемый раздел содержит следующие основные подразделы:
организационная структура фирмы;
организационно-правовая форма;
менеджеры;
персонал;
законодательная база (регулирующая данный вид деятельности);
стимулирование работы персонала.
В качестве примера на рис. 4.5 приведена организационная структура средней провайдерской фирмы.
Другие возможные варианты организационных структур таких фирм приведены в параграфе 4.2.
Одновременно с разработкой оргструктуры следует решить вопрос о выборе организационно-правовой формы провайдерской фирмы.
При определении состава и структуры, привлекаемых к работе специалистов, руководящего и обслуживающего персонала, необходимо руководствоваться объёмом и видами информационных услуг, предлагаемых фирмой-провайдером. Надо помнить, что качество оказываемых услуг существенно зависит от квалификации работников фирмы.
Вся информация по персоналу фирмы может быть сведена в таблицу, форма которой представлена ниже (см. табл. 4.6).
Примерное содержание раздела бизнес-плана
«Оценка рисков».
Каждому предпринимателю необходимо предусмотреть возможные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. При этом важно обосновать степень существующего риска.
Таблица 4.6.
Сводные данные по персоналу фирмы
| Занимаемая должность | Количество | Образование | Опыт работы по специальности, лет | Предполагаемая заработная плата, у.е. |
| Генеральный директор | 1 | Высшее экономическое | 1 | 750 |
| Главный менеджер | 1 | Высшее экономическое | 2 | 600 |
| Бухгалтер | 1 | Высшее экономическое | 3 | 400 |
| … | … | … | … | … |
| Охранник | 2 | Среднее специальное | 2 | 150 |
Угроза может исходить от конкурентов, собственных просчётов при осуществлении производственной деятельности, маркетинговой политики и при подборе руководящих кадров. К рискам также относится вероятность пожаров и землетрясений, забастовок, межнациональных конфликтов.
Для более полной оценки рисков предлагается выделить количественные и качественные критерии. Качественные
наименованием риска;
причиной риска;
влиянием на ожидаемую прибыль;
методами предотвращения риска и др.
ранжированием риска;
весом рисков;
балльной оценкой рисков по видам и др.
Если рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то оценку риска целесообразно проводить по ним, например, по подготовительной и стадии функционирования .
По характеру воздействия риски могут быть разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых рассматривается как простой риск. Простые риски определяются как инвариантные (независимые) по отношению к другим рискам.
Для оценки вероятности воздействия рисков используются мнения экспертов. Разработчиками проекта составляется перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту предоставляется этот перечень для оценки вероятности наступления рисков, руководствуясь некоторой системой оценок:
0 – риск рассматривается как несущественный;
25 – риск, скорее всего, не реализуется;
50 – о наступлении события ничего определённого сказать нельзя;
75 – риск, скорее всего, проявится;
100 – очень большая вероятность реализации риска.
Для получения оценки объединённых рисков используется процедура взвешивания.
Все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (по приоритетам). Риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго и т.д.; все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса, а сумма весов всех простых рисков должна быть равна единице. Суммарная бальная оценка каждого простого риска легко вычисляется, если определены: величина приоритета, средняя оценка экспертов и вес для каждого простого риска.
Например, величина риска, связанного с появлением непредвиденных затрат, рассчитанная в таблице 4.7, составляет 5,25 и получена перемножением средней оценки экспертов и веса этого риска.
Веса каждого простого риска рассчитываются исходя из приоритетов им присвоенных и общего количества наименований рисков. Оценка составного риска представляет собой сумму оценок простых рисков, входящих в составной.
С помощью балльных оценок рисков выявляют перечень наиболее значимых рисков и проводят мероприятия по уменьшению их последствий для реализации бизнес проекта. Необходимо отметить, что перечень рисков может быть дополнен или, наоборот, некоторые риски следует из него исключить, как нетипичные для провайдерской фирмы.
В качестве условий предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:
страхование имущества и ответственности работников провайдерской фирмы. Детальная проработка подготовительной стадии проекта с целью снижения значимых рисков;
заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с чёткими условиями и штрафными санкциями;
использование механизмов страхования рисков и др.
Примерное содержание раздела бизнес-плана
«Финансовый план».
Важнейшим разделом разрабатываемого документа является финансовый план. Он формируется с целью обеспечения потребности фирмы в денежных ресурсах и достижения (поддержания) устойчивого финансового состояния.
Таблица 4.7.
Оценка простых и составных рисков
| Наименование рисков | Эксперты | Средняя оценка экспертов | Прио-ритет риска | Вес риска | Балль-ная оцен-ка риска |
||
| Эксперт 1 | Эксперт 2 | Эксперт 3 |
|||||
| Риски на подготовительной стадии |
|||||||
| Непредвиденные затраты | 50,00 | 50,00 | 75,00 | 58,33 | 1 | 0,09 | 5,25 |
| Несвоевременная подготовка оборудования и рабочих | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 2 | 0,04 | 0,00 |
| … | … | … | … | … | … | … | … |
| Недобросовестность подрядчика | 25,00 | 25,00 | 0,00 | 16,67 | 3 | 0,01 | 0,17 |
| Риски на стадии функционирования |
|||||||
| Финансово-экономические риски |
|||||||
| Неустойчивость спроса | 50,00 | 75,00 | 50,00 | 58,33 | 1 | 0,09 | 5,25 |
| Появление альтернативного продукта | 50,00 | 75,00 | 50,00 | 58,33 | 2 | 0,04 | 2,32 |
| … | … | … | … | … | … | … | … |
| Рост налогов | 50,00 | 25,00 | 50,00 | 41,67 | 3 | 0,01 | 0,42 |
| Социальные риски |
|||||||
| Трудности с набором квалифицированной рабочей силы | 75,00 | 50,00 | 50,00 | 58,33 | 2 | 0,04 | 2,33 |
| Отношение местных властей | 25,00 | 25,00 | 0,00 | 16,67 | 2 | 0,04 | 0,67 |
| … | … | … | … | … | … | … | … |
| Недостаточный уровень заработной платы | 0,00 | 25,00 | 25,00 | 16,67 | 2 | 0,04 | 0,67 |
| Технические риски |
|||||||
| Нестабильность работы оборудования | 25,00 | 0,00 | 25,00 | 16,67 | 3 | 0,01 | 0,17 |
| … | … | … | … | … | … | … | … |
| Отсутствие резерва мощности | 50,00 | 50,00 | 50,00 | 50,00 | 2 | 0,04 | 2 |
| Экологические и другие риски |
|||||||
| Вредность производства | 50,00 | 25,00 | 0,00 | 25,00 | 3 | 0,01 | 0,25 |
| … | … | … | … | … | … | … | … |
| 1 | Неко-торое число |
||||||
Необходимо выделить следующие основные подразделы:
источники собственных средств;
источники заёмных средств;
прогноз объёмов реализации продукции;
общие затраты;
заработная плата;
налоги и отчисления в бюджет;
отчёт о движении денежных средств (простой и дисконтированный);
график безубыточности;
отчёт о прибылях и убытках.
При формировании финансового плана необходимо определить размеры собственных средств, вкладываемых в дело, а также источники заёмных средств с указанием размеров необходимых кредитов.
Прогноз объёмов реализации информационной продукции следует сделать на 1 год с разбивкой на месяцы, а затем на последующие 2-4 года. На больший период времени это прогноз составлять не следует.
Необходимо определить объёмы реализации продукции провайдинговой фирмы в стоимостном выражении от величины затрат и, наконец, планируемой прибыли. Результаты расчётов затрат, доходов и прибыли фирмы могут быть сведены в таблицу (см. табл. 4.8) эта таблица по сути дела объединяет в себя прогноз продаж и план по прибыли.
Таблица 4.8.
Прогноз реализации продукции на 1-й год деятельности фирмы.
| Наименование продукта (услуги) | Цена продукта (услуги), у.е. | Планируемый период (1 год) |
||||||||
| 1 месяц | 2 месяц | … |
||||||||
| Объём про-дукции, ед.изм. | Вы-ручка, у.е. | Общие затраты, у.е. | Балан-совая прибыль, у.е. | Чистая прибыль, у.е. | Объём про-дукции, ед.изм. | Вы-ручка, у.е. | … | … |
||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | … | … |
| Предоставление трафика | 6,0 | 1000 | 6000 | 4000 | 2000 | 1540 | 2000 | 1200 | … | … |
| Разработка сайтов для конечных пользователей | 500 | 15 | 7500 | 5000 | 2500 | 1970 | 5 | 2500 | … | … |
| … | … | … | … | … | … | … | … | … | … | … |
По той же форме можно предоставить данные по нескольким планируемым периодам (2-4 года).
Используя сведения из баланса фирмы и данные прогноза объёмов реализации продукции и затрат можно определить уровень общей рентабельности провайдерской фирмы (см. табл. 4.9).
В этом разделе следует также представить смету заработной платы, отчёт о прибылях и убытках провайдерской фирмы, сводный баланс активов и пассивов и график достижения безубыточности.
Этот раздел может быть дополнен вопросами, связанными со стратегией финансирования бизнес-проекта.
Например, уточняется план получения средств, их форма, период возврата капитала, величина прибылей.
Часто задают вопрос, что нужно сделать, какие документы необходимо собрать, чтобы стать Интернет-сервис-провайдером?
Чтобы стать провайдером необходимо как минимум:
получить (купить, арендовать) высокоскоростные международные каналы связи;
подключиться к провайдерам других уровней;
заключить договора с основными провайдерскими фирмами об обмене трафиком.
Определение уровня общей рентабельности
| Наименование показателей | 1-й год | 2-й год | 3-й год |
| Балансовая прибыль, у.е. | 27000 | 42000 | 63000 |
| Среднегодовая стоимость ОПФ и нормируемых оборотных средств, у.е. | 32000 | 34000 | 41000 |
| Рентабельность фирмы, % | 85 | 126 | 154 |
Под Интернет-провайдером сегодня понимается организация, осуществляющая посредническую деятельность между провайдерами, имеющими более высокий уровень, и непосредственными пользователями сети Интернет. Фактически такая компания является оптовым покупателем трафика, который впоследствии перепродается в розницу конечным пользователям.
В России предоставление доступа в интернет сегодня отнесено к услугам связи, что влечет такие трудности, связанные с обязательным получением лицензии от Министерства связи РФ, согласованием проектов и сертификацией используемого оборудования. Специфика деятельности также предполагает осуществление подобной деятельности только в статусе юридического лица, то есть ООО, ЗАО или ОАО. Самостоятельная регистрация юридического лица и получение соответствующей лицензии может затянуться на длительный срок, поэтому рекомендуется обратиться в консалтинговую компанию, специалисты которой окажут услуги по сопровождению при подготовке всей необходимой документации.
В целом, спектр услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами, довольно широк и может включать в себя:
- Предоставление широкополосного, коммутируемого и беспроводного доступа в сеть Интернет;
- Формирование частных корпоративных сетей;
- Предоставление услуг сотовой связи;
- Подключение цифрового телевидения;
- Размещение оборудования клиента на собственной территории;
- Предоставление серверов в аренду.
Изначально Интернет-провайдеры в России оказывали множество сопутствующих услуг, присущих скорее компаниям, занимающимся разработкой сайтов и интернет магазинов. Нередко провайдеры предоставляли и хостинг для разработанных сайтов, однако сегодня основным трендом является предоставление услуг сотовой связи, цифрового телевидения и, конечно, предоставление беспроводного доступа в сеть.
Стоит отметить, что ранее неплохим вариантом ведения бизнеса было создание локальной сети в пределах многоквартирного дома. Однако такой вариант с популяризацией беспроводного доступа стал менее интересным для пользователей и, естественно, для компаний. Технической проблемой домашних локальных сетей являлось ограничение скорости при подключении большого числа пользователей. Также данный бизнес имел мало возможностей для масштабирования и конкуренции с крупными компаниями, предлагавшими более выгодные варианты подключения Интернета.
К рискам данного бизнеса стоит отнести сильную зависимость от следующих факторов:
- Отключение энергоснабжения;
- Авария каналов;
- Изменения в законодательстве, в частности, касающиеся обработки персональных данных.
Отчетность за сотрудников
