Климатические условия накладывают отпечаток на всю жизнь в Аргентине в целом. Палящее солнце, полное отсутствие зимы, веселый и доброжелательный народ – все это создает атмосферу праздника и хорошего настроения. Оформлять для туристической поездки не нужно.

Центр аргентинского города Кордова

Аргентинцев можно охарактеризовать так:

• неторопливы;
• любопытны;
• любят посудачить;
• доброжелательны;
• жизнерадостны.

Помощь для близкого человека они воспринимают как личное удовольствие. Также аргентинцы по южному эмоциональны и обидчивы, но быстро успокаиваются и приходят в доброе расположение духа. Им присуща некоторая неорганизованность.

При всем этом аргентинцы очень вежливы. Они уважительно относятся к старшим и инвалидам. Местные стараются создать условия для комфортного перемещения вне дома людям с ограниченными возможностями.
При встречах-прощаниях аргентинцы целуют друг друга в щеку. Даже детей. Вообще, отношение к детям очень позитивное и добродушное. Они часто улыбаются и очень любят знакомиться.

При своей неторопливости аргентинцы лихо водят машины, совсем не считаясь с правилами дорожного движения, из-за чего тут довольно часто возникают аварии.

Промышленность в стране малоразвита, все силы брошены на сельское хозяйство, так как его процветанию способствует климат. Но при этом здесь практически нет кисломолочных продуктов, хотя и достаточное поголовье коров.

В Аргентине не принято переобуваться, входя в дом, привычных для россиян тапочек там нет.

Очень популярны среди населения всевозможные виды спорта. Можно сказать, что одна из основных обязанностей, уважающих себя аргентинцев — это занятие какой-либо физкультурной деятельность.

В Аргентине открыты бесплатные спортивные комплексы, площадки, бассейны, стадионы, теннисные корты, где каждый может заниматься спортом независимо от возраста.

В Аргентине наибольшее количество психоаналитиков на человека, чем в других странах. Вполне нормальным считается частое посещение психолога. И не удивительно, ведь аргентинцы любят, когда их слушают.
Жизнь в Аргентине колоритна и непредсказуема. Эта страна вечного праздника и отдыха.

Зарплаты в Аргентине

Уровень ВВП Аргентины не самый высокий — 23 тысячи долларов на человека. Самая низкая зарплата в Аргентине – 3-4 доллара в час. И при этом желающих работать даже с такой оплатой по двенадцать часов в день довольно много. В стране высокий уровень безработицы. иностранцам тоже бывает сложно. Минимальная установленная зарплата составляет около 550 долларов, средняя от 800 долларов. При этом с минимальной зарплатой не платят подоходный налог.

Средние зарплаты по городам:

• Буэнос-Айрес: 800-900 долларов;
• Мендос: 600;
• Росарио: 700.

Высококвалифицированный специалист получает от 1200 долларов. Самые высокооплачиваемая область – это IT, даже в начале карьеры возможно получать около 1500 долларов в месяц.

Аргентинки в случае смерти кормильца получаю ежемесячную пенсию в размере 300-400 долларов.
В Аргентине довольно распространена практика «черных» зарплат: когда работодатель выплачивает официальный минимум, а остальное в обход налоговой. Можно сделать вывод, что финансовый уровень жизни в Аргентине не очень высок.

Так выглядят аргентинские деньги — песо

Образование в Аргентине

Образование в Аргентине считается лучшим среди других стран Латинской Америки, так как уровень грамотности здесь составляет 95%.

После реформы в 90-х годах система образования Аргентины делится на:

• дошкольное;
• начальное;
• среднее;
• профессионально-техническое;
• высшее.

Дошкольное образование

Дошкольное образование – это, по сути, детские садики. Сюда можно водить детей даже с младенчества. Декретный отпуск в стране очень короткий. Главный документ для посещения детского садика – справка о прививках. У каждого дошкольного учреждения своя обязательная форма с логотипом. В основном это халатики с застежками на спине.

Детские садики делятся на несколько типов:

В частных детских садах размер оплаты зависит от того, сколько времени здесь проводит ребенок и включено ли питание. В государственных садах также имеется определенная оплата, однако, она будет в несколько раз меньше. Она покрывает расходы на учебные материалы, канцелярию и питание. Если родители не имеют возможности оплачивать детский сад, то после соответствующего заявления и подтверждения своих доходов они смогут получить бесплатное место.

Кроме основных развивающих занятий дети учат иностранные языки, занимаются всевозможным творчеством:

• рисованием;
• лепкой;
• пением;
• танцам;
• аппликацией и прочим.

Воспитатели очень дружелюбно настроены и открыты для маленьких детей: минимум запретов и максимум внимания. Именно поэтому дети с удовольствием ходят в садик и занимаются там. Очень часто детские садики открываются при школах для того, чтобы подготовить ребенка к дальнейшему образованию.

Школьное образование

Прежде чем пойти в школу дети должны пройти обучение в подготовительной группе. Школьное образование в Аргентине начинается с 6 лет и длится 12. Делится оно на начальное (примария) и среднее (секундария).
Существуют как государственные бесплатные школы, так и частные платные. Некоторые отзывы родителей утверждают, что государственные школы дают образование слабее, чем частные. Связано это с переполненностью детей, меньшим количеством предметов.

Образование в Буэнос-Айресе

Система школьного образования в Буэнос-Айресе и провинции имеет некоторые отличия.

Начальное школьное образование обязательно для всех. В столице оно длится 7 лет. После его окончания, если ученик проучится еще три года в средней школе, он получает аттестат о неполном среднем образовании. Тогда можно поступать в техническую школу. Окончание же всей секундарии (5 классов) считается завершением среднего образования и позволяет получать высшее образование.

Некоторые секундарии имеют профориентацию, где ученики выбирают нужные предметы. Учатся в них 6 лет. После таких школ можно сразу идти работать.

В провинции начальное школьное образование составляет 6 лет. 7 и 8 классы входят в систему универсального модуля. Закончив базовый уровень или универсальный модуль, ученик получает неоконченное среднее образование. Далее, можно идти в техническую школу или получить полное высшее образование с последующей возможностью поступления в ВУЗ.

Учеба в школах поделена на две смены: утреннюю и дневную. Учебный год делится на три семестра и начинается в марте, а заканчивается в ноябре. Оценки выставляются по 10-балльной системе. В конце учебного года подводится итог и выставляется общий балл.

Если он равен 7 или больше, значит, обучение было успешным. Меньшая оценка обязывает сдавать экзамен по пройденному материалу.

В школах обязательна форма одежды: белые халаты и черная обувь. В частных школах возможен другой вариант.

Школы организовывают для учеников познавательные поездки по достопримечательностям страны. Существует традиция, по которой после окончания школы дети отправляются в какой-нибудь туристический город Аргентины.

Детям иммигрантов для поступления в школу достаточно загранпаспорта, свидетельства о рождении и справки о прививках.

Обучение в ВУЗах

После получения неоконченного среднего образования можно продолжать обучение узким специализациям на двух-трех летних курсах.

Государственные ВУЗы Аргентины бесплатны даже для иностранцев. Стипендии получают далеко не все. Поэтому многим студентам приходится подрабатывать параллельно с учебой. Такая ситуация приводит к тому, что учеба может растянуться больше чем планировалось, то есть не на 5-6 лет, а на 7-8. После окончания высшего учебного заведения выпускник имеет право на лицензирование для самостоятельной профессиональной деятельности.

Здание национального университета в Аргентине

Поступление в государственные ВУЗы в основном проходит без вступительных экзаменов. Частные университеты принимают после дополнительных экзаменов.

К сведению потенциальных иммигрантов в Аргентину

Минимальный срок оформления аргентинской иммиграционной визы -1 месяц;

Расходы на оформление (включая гонорар адвокату) - $$2.500-3.000 (в зависимости от состава семьи);

Язык страны - испанский (для получения иммиграционной визы знание языка не требуется);

Приобретаемый иммиграционный статус: временный вид на жительство - 1 год, продление - еще на 1 год, постоянный вид на жительство - через 2 года, гражданство - через 3 года;

Необходимость постоянного проживания в Аргентине для получения гражданства - не требуется;

После оформления аргентинского паспорта иностранца или после получения гражданства разрешен безвизовый въезд в США, большинство стран Западной Европы (с правом работы по найму) и Латинской Америки;

Средний аргентинский уровень зарплат: квалифицированный рабочий - $$1.000-1.500, инженер $$1.500-2.500;

Прожиточный минимум аргентинской семьи (3 человека) $750;

Минимальный капитал для начала ведения "семейного бизнеса" в Аргентине - $$10.000-20.000;

Средние цены на недвижимость в Аргентине: трехкомнатная квартира в Буэнос-Айресе (площадью 80-100 квадратных метров) в районах проживания среднего класса - $$35.000-50.000; дом в пригороде Буэнос-Айреса (площадью 100 квадратных метров) с участком 10 соток - $$30.000-40.000. Цены в провинции на 30-50% ниже.

Образование: бесплатное, начальное (7 классов) - обязательное.

Аргентинцы шутят, что произошли от кораблей. Практически 99 процентов населения страны - эмигранты либо их потомки. Каждый аргентинец помнит рассказы своих дедушек и бабушек, как им трудно было начинать жизнь с нуля. Отсюда коренное отличие положения эмигрантов в Аргентине от положения эмигрантов в других странах, где они как правило - изгои, и только их дети - полноценные граждане.
Объединяет аргентинцев общая территория, удаленность от остального мира и язык. Если вы надеетесь, что здесь прокатит ваша смесь английского с нижегородским или одесским, забудьте об этом! Почти вся Америка, за исключением США, Канады и Бразилии, говорит по-испански. Правда в Аргентине говорят на "кастеляно" - кастильском наречии. И если вы даже освоили основы испанского, все равно возникнут трудности с двойным "эль". В Аргентине оно произносится как "жь", так что приходится переучиваться.

Следующая проблема, с которой сталкиваются вновь прибывшие в Аргентину, - врожденная доброжелательность, почти любовь аргентинцев друг к другу. Вам придется научиться целоваться! Вы знакомитесь с новыми людьми, и каждый непременно чмокнет вас в щеку. Причем, как приветствуя, так и прощаясь. Если противно, советую при первом же знакомстве расставить точки над i, мягко объясняя, что на вашей родине это не принято. Немножко обидятся, но поймут.

Сложнее понять их. Если аргентинец говорит вам "да", это означает: "может быть". Если - "может быть", это мягкое "нет". Если же он говорит вам "нет", то это не аргентинец! Будьте бдительны: вас будут динамить на каждом шагу. Но это не со зла: просто в Аргентине слова мало что значат. Вам будут сочувствовать, предложат любую помощь, но не сделают ровным счетом ничего. Поэтому не стесняйтесь быть вежливо настырными и дотошными.

Все дела в Аргентине делаются очень не спеша. О своем, а тем более о вашем времени никто беспокоиться не станет. Аргентинцы говорят: "Бог есть везде, но принимает он в Буэнос-Айресе!" Поэтому если вы хотите ускорить свои дела, не начинайте их в провинции. Все более-менее важные вопросы надо решать только в столице, поверьте горькому опыту.

Аргентинцы - мастера "имитации движения" во время работы. И это всех устраивает: ты динамишь меня, я - тебя, мы друг другу улыбаемся и все довольны. Зубную пломбу, которую у нас ставят за 20 минут, там будут клепать 2 недели.

Если вы по природе "бука", придется менять маску. Хмурые лица здесь не носят. Привыкайте к тому, что вы сеньор, и что с вами будут здороваться и прощаться в каждом магазинчике. Добрая и худая слава разносится мгновенно. Вы можете не знать еще никого, но вас уже знают многие. Когда-то, будучи в Москве, какой-то аргентинец стянул в "Березке" пачку сигарет. Об этом до сих пор помнит вся Аргентина.

Проблема общения встанет остро и сразу. Если вы возьмете с собой жену или подругу, период адаптации пройдет намного легче. Тех, кто надеется найти отдушину в общении с диаспорой, должен разочаровать: более унылого создания, чем наш эмигрант в Аргентине, не сыскать.

Кроме того, если вы один, есть опасность через 8-10 лет забыть свой родной язык. Мой друг, одессит Николяе (Николай), 9 лет назад женившийся на аргентинке, говорит с сильным акцентом, с трудом подбирая русские слова. Встречался я и с восьмидесятилетним патриархом, уехавшим в Аргентину в 22-ом, не помнящим теперь ни слова по-русски. Да и по себе замечаю, что даже в общении с женой иногда вставляю испанские фразы.

Рабочий день начинается в 7-9 утра после очень легкого завтрака - "десаюно". До второго завтрака "алмуэрсо", по-нашему обеда, который из-за жары длится примерно с 13:00 до 16:00, положено приветствовать друг друга: "буэнос диас" - добрый день. Алмуэрсо - штука ответственная, сытная и с дремотой. После обжорства аргентинская элита, в отличие от рабочего люда, на рабочие места как правило не возвращается. С 19:00 до 21:00 - "сена", по-нашему ужин. После "сены" народ опять отдыхает. Вина - море, 1-2 песо за литр, литр спирта - полтора песо. А пьяных нет.

Вечером люди общаются. Любимое времяпрепровождение аргентинцев - посидеть в кафе, которые доступны всем, у кого есть 2-3 песо в кармане. Заказывают в основном пиво, "тинто" (красное сухое вино), "фреско" (прохладительные напитки) и мороженое. Особой популярностью пользуется "русо" (с орехами) и "американа" (с ванилью). Много курят, хотя сигареты довольно дорогие: примерно 1,5 песо пачка.

Да, чуть не забыл о самом главном, - "мате"! Без него нет аргентинца! Вам придется полюбить этот зеленый аргентинский чай, который пьется из тыквенных чашечек через специальную трубочку, похожую на мундштук. Это ритуал: под неспешную беседу "матница" передается по кругу словно трубка мира. По традиции мате пьют в 10 утра и в 6 вечера, вне традиции - всегда. Мате - религия, суть аргентинца. Как говорят сами аргентинцы, Аргентина это футбол, танго и мате.

Сижу вечером в гостинице, пью мате, учу "кастежяно", вдруг громоподобный вопль, грохот, взрыв! Впечатление, что у здания сорвало крышу и рухнули стены! Сонный город наполнился людьми, завыли сирены. Рев машин, едущих бампер к бамперу, толпы людей, размахивающих флагами и скандирующих: "Отра без! Отра без!" (Снова! Опять!) Грузовики, набитые свешивающимися пассажирами, люди, торчащие из окон легковушек, взрыв-пакеты и дым над толпами марширующей молодежи, хором распевающей что-то агрессивное. С трудом докрикиваюсь до прохожего: "Кэ паса?!" (Что случилось?). Оказалось, только что кто-то кому-то забил решающий гол.

Надеюсь, город доживет до утра?

О сеньор! Вы не представляете себе, что сейчас творится в Буэнос-Айресе!

Мысленно прощаясь со столицей, возвращаюсь в номер. Включаю "ящик", 36 программ, из которых тринортен-американские, и имею удовольствие насладиться этим историческим моментом. Как жаль, что у моей страны не хватило 15 копеек, чтобы повесить спутник над Латинской Америкой! По аргентинскому телевидению вскользь говорят о событиях в мире, но это мало кого интересует. Аргентинцы вообще самодостаточны. Круг интересов: текила, сервеса, мучача - вино, пиво, девушка. Как-то я напел своим друзьям-аргентинцам песенку советских пилотов: "Первым делом - самолеты". "У нас не так, - возразили мне. - Первым делом - девушки, и девушки - потом!" И добавили с сочувствием: "Алекс! Ты ничего не понимаешь в жизни!" Может быть, но их информационный отрыв от мира огорчает.

Продолжая "женский" вопрос замечу, что в 90 процентах аргентинских песен присутствует слово "корасон" (сердце). Видимо, именно повышенная чувственность аргентинцев родила этот потрясающий танец - танго! Им гордятся, с этого слова время от времени стряхивают пыль, но, к сожалению, это - былое. Как-то я присутствовал на празднике танго. Был хороший танец, старались певцы. Но все это - шито белыми нитками. Дань традициям, не больше.

Открыв центральную столичную газету "Клярин", вы найдете сотни откровенных женских предложений - от 20 песо и выше. Тем не менее, Аргентина - страна строгих религиозных правил. Аборты церковью запрещены. Одна знакомая как-то рассказала мне, что предохраняется всегда "до", поскольку "после" - это уже убийство. Однако половая жизнь местной молодежи начинается рано. Причем с благословения родителей, которые всегда в курсе. Период "нобио" (жениховства) может длиться 6-8 лет. При этом "нобио" - не обязательно жених. Просто приятель.

Буэнос-Айрес - государство в государстве, и для страны в целом нетипичен. Остальные аргентинские города типа Кордобы, Барилочче, Байя-Бланки с населением до 300.000 человек - настоящая Аргентина.

Первые 10-20 кварталов от центра - асфальт, дальше - грунтовка, со всеми вытекающими последствиями: грязь, пыль, вонь, лачуги. Но стоят работающие телефоны-автоматы, регулярно ходят автобусы и люди опрятны. Несмотря на неказистый внешний вид лачуг, почти в каждой есть "баньо привадо" (ванная-туалет) с биде. Удобств во дворе я в Аргентине не встречал. Как, впрочем, и платных туалетов.

У аргентинцев смещено понятие расстояний. Пройти 5-6 "квадро" для него далеко и он едет на автобусе, хотя билет стоит 70 центов. Но когда речь идет о 200-300 километрах - это близко. Из конца в конец любого города можно проехать на омнибусе максимум за 20 минут. При этом автомобили носятся как угорелые, резко стартуя на светофоре, чтобы, расталкивая друг друга боками (движение в основном одностороннее), резко затормозить на следующем - через 150 метров.

Аргентинцы большие любители ездить втроем на переднем сидении своих авто, даже если заднее свободно, и отчаянно гудеть. Стоит кому-либо погудеть, в какофонию тут же включаются остальные. Гудят с чувством и самозабвенно. Это один из способов общения.

Вообще о правилах дорожного движения аргентинцы что-то слышали, но применять их на практике затрудняются. И хотя везде стоят разной строгости знаки, на них мало кто обращает внимание. Естественная кончина для аргентинца - смерть на дороге, как за рулем, так и под колесами. Принимая это во внимание, многие светофоры дополнены "сверчками" - звуковой трелью, а знак "ограничения скорости" дублируется "лежащим полицейским". ГАИ как таковое отсутствует, имеются только посты на границах провинций и экологическая инспекция.

Вольготнее всех мотоциклистам. Управы на них нет. Мотоциклист может ехать на заднем колесе, вися передним над багажником впереди идущей машины, или запросто промчаться с грохотом у вас под окнами в 3 часа ночи.

"Режим тишины" в Аргентине отсутствует в принципе. Поэтому состоятельные граждане предпочитают жить в особняках за городом. В городе же вечная пыль, окна до самых верхних этажей небоскребов круглосуточно занавешены жалюзи. В середине кварталов-квадр, словно в крепости, обнесенной стеной, находится "патио" - личный садик с двориком и часто с бассейном. Заглянуть туда можно разве что с вертолета. Полы в таких домах обычно цементные, ковров нет, обои не приняты.

Бродя по городу, часто можно видеть на балконах и окнах большие плакаты: "Венде" ("Продается") - это квартиры на продажу. В принципе жилье можно купить за 8.000-10.000 песо (домишко с участочком на окраине). Квартира же обойдется вам минимум в 20.000. Можно, конечно, в рассрочку, но для этого надо иметь постоянную работу или контракт.

Если вы имеете работу, то ваши проблемы решены на весь период контракта. Вы моментально попадаете под социальную, медицинскую и страховую защиту и имеете возможность приобрести все необходимое - в рассрочку до 2 лет. Даже автомобиль, выплачивая от 100 песо в месяц в течение 6 лет.

Правда, с работой туго. На каждое объявление работодателя слетаются десятки желающих. Счастливчикам предстоит работать по 10-15 часов в сутки за 1-2 песо в час. Чтобы выжить, семье из 3-х человек достаточно 300-400 песо, но чтобы не чувствовать себя ущербными - 1.000. Мой друг Элио уже 20 лет с 7 утра до 10 вечера работает механиком по грузовикам. Имеет тысячу песо в месяц, троих детей и работающую жену. И еле-еле сводит концы с концами. В тоже время, зять моего шефа, без понятия о карбюраторе, что называется "белый воротничок", не имеет никаких финансовых проблем. Аргентина - страна бюрократическая, и вольготнее других здесь живут администраторы всех мастей и посредники.

Можно, конечно, стряхнуть пыль со своего диплома и попробовать устроиться инженером - это реально. Однако придется изрядно попотеть и потратиться, поскольку диплом необходимо подтвердить. То есть сначала перевести на испанский все документы о полученном когда-то образовании, досдать предметы, которые не проходил, экзамены по языку, географии, истории и конституции Аргентины.

Франчайзинг – это система взаимовыгодных партнерских взаимоотношений, возникающих между продавцом и покупателем франшизы (фр. franchise - льгота, привилегия, прим. право на использование бренда и бизнес-модели). Франчайзер (продавец), говоря простыми словами, – компания с узнаваемым брендом, большим опытом в ведении бизнеса, положительной репутацией, широкой клиентской базой. Франчайзи (покупатель), в свою очередь, – фирма или частный предприниматель, купившие право работать под чужим брендом. Партнерство основано на предоставлении лицензии на использование товарной марки, системы управления, технологии бизнеса со взаимными обязательствами и льготами по его ведению. Важно отметить, что не запущенную, не существующую бизнес-модель по такой системе развивать нельзя.

История франчайзинга в мире

Черты данной бизнес-системы проявлялись и в средневековье, но в привычном для нас формате свою историю она начала в США в 50-х годах XX века. Еще в то время компании Baskin Robbins, Zinger заметили следующую тенденцию: чем больше количество предприятий, тем сложнее ими управлять, поддерживать высокий уровень качества продукции и объема продаж. Для решения проблемы была выдвинута следующая идея: предоставлять свой бренд другим предпринимателям, чтобы они под флагманом компании развивали свой бизнес, отчисляя при этом соответствующие выплаты за использование бренда.

История франчайзинга в России

В 80-90-х годах прошлого столетья на российский рынок вышли известные зарубежные сети - PepsiCo, Kodak, Subway и другие, которые положили начало франчайзингу в стране. Эстафету перехватили и национальные бренды – например, «1С», «Спортмастер», «Теремок». На сегодняшний день в России существует большое количество подобных партнерских взаимоотношений в различных сферах. Такое сотрудничество в стране регулируется договором коммерческой концессии (договором, заключенным в письменном виде между покупателем права на использование бренда и его владельцем).

Как работает франчайзинг: обязанности сторон

Виды франчайзинга

Несмотря на то, что существует множество различных классификаций, остановим свое внимание на основных видах франчайзинга. Классический - самый распространенный тип, который включает выплаты роялти и паушального взноса обладателю бренда, его жесткий контроль за деятельностью запущенной точки. При бизнесе «под ключ» компания создает предприятие самостоятельно, затем передавая его в управление партнера на условиях получения процента от выручки. Мастер-франшиза предполагает развитие бренда на определенной территории предпринимателем единолично. Он, в свою очередь, может самостоятельно привлекать новых партнеров к развитию торгового знака на данной местности. Система во «втором поколении» называется субфранчайзингом.

Плюсы и минусы франчайзинга

Выгоден ли франчайзинг

Данный вид бизнеса сокращает риск неудачного запуска предприятия в разы. Разберем доступно: если предприниматель открывает собственный бизнес, он сталкивается с большим количеством препятствий. Ему необходимо правильно выбрать формат проекта, создать бренд, разработать стратегию, озаботиться официальным оформлением...И это лишь некоторые вопросы, которые предприниматель должен решить. Неизвестно, сколько времени и средств нужно затратить на то, чтобы добиться успеха на рынке. Соответственно, проект и вовсе может не оправдать надежд (и это при всех усилиях!) и пасть жертвой жесткой конкуренции. Франчайзинг призван исключить подобные ошибки. Компания прошла тернистый путь, поняв все тонкости рынка и предприятия в частности, заработав популярность у покупателей. Своему партнеру она передает все свои наработки, помогает с ведением бизнеса. Поэтому да, франчайзинг – это выгодно и для инвестора (получает успешную модель бизнеса со «встроенными обновлениями»), и для обладателя бренда (получает паушальный взнос и роялти).

Франчайзинг во всём мире считается перспективным вариантом для ведения дел. В российском предпринимательстве эта форма работы пока развита недостаточно. Бизнес не спешит приобретать положительный опыт даже в условиях обострения конкуренции. Очевидно, предприниматели недостаточно знакомы с возможностями франшизы.

Что такое франчайзинг

Франчайзинг - способ бизнес-отношений, при котором первый участник соглашения (франчайзер) за определённую плату передаёт второму (франчайзи) право на деятельность по наработанной схеме. Если говорить проще - это возможность запустить собственный проект, но с вывеской уже раскрученной компании.

Франчайзинг - современная форма взаимовыгодного сотрудничества, позволяющая мелким компаниям на равных конкурировать с ключевыми игроками рынка

Сам термин «франчайзинг» произошёл от английского franchising, что переводится как право на что-то. А термин «франшиза» образовался от французского franchise, означающего льготу или привилегию.

Хотя эти слова означают одно и то же, в российской практике франчайзингом называют организацию рыночных отношений, а франшизой - договорные отношения между конкретными партнёрами.

Франчайзинг, как форма сотрудничества, признан во всём мире взаимовыгодным, потому что позволяет использовать сильные стороны большого и малого бизнеса.

Твёрдо стоящая на ногах компания экономит на организации региональной сети, благодаря чему получает возможность предоставлять своему франчайзи высокие скидки на товар. А начинающая фирма зарабатывает первый капитал.

В США набирает популярность франчайзинг в сегменте «сервисы для животных». Например, франшиза Dogtopia - оказывает услуги пансионата - детского сада для собак. Фирма работает для того, чтобы животные не грустили и развивались как физически, так и социально. Сейчас Dogtopia имеет в Северной Америке уже 43 точки.

Франшиза компании Dogtopia помогла американских предпринимателей, любящим животных, открыть прибыльный бизнес

Права франчайзера

Неофициальная статистика говорит о том, что сегодня бизнес по франшизе дополняет отечественный ВВП лишь на 1%. Для сравнения - в США этот показатель достигает 10%. Такая разница свидетельствует не только о низкой информированности отечественных бизнесменов, но и о более жёстких условиях франчайзинга для россиян.

Предоставляя франшизу, франчайзер оставляет за собой право на обладание:

• патентом;
• фирменным стилем или брендом;
• исключительными правами на какую-либо идею и т. д.

Иногда в договоре обговариваются условия, при которых франчайзер передаёт компаньонам (франчайзи) часть своих прав. В большинстве случаев эти права структурируются в пакеты по нескольким направлениям:

• концепция сети - бизнес-идея, целевая аудитория, взаимодействие с партнёрами и конкурентами, промоакции;
• персонал - правила набора, обучения и работы сотрудников, система оплаты труда, мотивационные пакеты;
• отношения с франчайзером - правила поставки товаров, ингредиентов, расходных материалов, форма и порядок предоставления отчётов, контрольные мероприятия;
• производственный пакет - поставка оборудования, мебели, инвентаря, предоставление технологических карт процессов и систем учёта.

Состав франчайзингового пакета зависит от сегмента рынка, в котором трудится франчайзер, востребованности его товаров/услуг и других факторов. Бизнесмен может выбрать наиболее подходящий для него вариант.

Предоставление франшизы происходит в соответствии с условиями, прописанными в договоре

Как стать франчайзером

Для того чтобы стать партнёром - франчайзером, необходимо выполнить несколько условий:

• зарегистрировать товарный знак;
• подготовить все материалы, которые франчайзер готов передать франчайзи: от технологий и стандартов работы до документов и правил оформления офиса;
• понять, среди каких компаний или бизнесменов и в каких регионах вы ищете франчайзи;
• заручиться поддержкой юристов и подготовить договор франчайзинга, где прописать все условия работы с франчайзи.

Чтобы понять, что представляет собой потенциальный франчайзи, понадобятся навыки в сфере психологии. Кроме того, благодаря нынешнему развитию интернета можно легко изучить и личную информацию, чтобы составить картину о франчайзи.

Для создания франчайзинговых отношений необходимо показать будущим франчайзи свою полезность. Как пример, предприятия быстро питания Subway привлекают новых партнёров выгодными условиями. Среди них:

• помощь при выборе помещения и открытии заведения;
• бесплатные тренинги;
• инструктаж по работе с едой;
• консультации и многое другое.

Для франчайзинговых отношений необходимо показать потенциальным франчайзи свои выгодные условия

Что такое франчайзи

Франчайзи - это бизнесмен или компания, арендовавшая у франчайзера право использования его торговой марки. Фирма может вести работу не только в другом городе, но и в другом государстве. Она становится своего рода ячейкой сети, функционирующей по единым, разработанным франчайзером правилам.

Франчайзи придётся нести все расходы по работе компании, а также платить франчайзеру каждый месяц. Взамен фирма получает скидку на оговорённые виды товаров и помощь в организации дела.

Франчайзи в случае любых кризисов и форс-мажоров ничем не рискуют. Надёжный спасательный круг в лице известного бренда поможет в сложной экономической ситуации.

Если что-то пойдёт не так, франчайзер подскажет, как исправить положение и сделать бизнес прибыльным

Виды франчайзинга

По способам взаимодействия между партнёрами различаются четыре главных разновидности франчайзинга.

Товарный

Франчайзинг товара распространён в сфере торговли. После заключения такого вида договора франчайзи продаёт товар, произведённый под маркой партнёра, а также проводит его гарантийное обслуживание. Такой договор чётко оговаривает список товаров и услуг и всю технологию продаж.

Когда франчайзер предоставляет помещение или инструменты, он оказывает франчайзи поддержку финансами и организует обучение персонала. Основные примеры товарного франчайзинга - торговля бытовой техникой, автомобилями и топливом.

Магазины электроники и бытовой техники «Эльдорадо» - яркий пример товарного франчайзинга

Производственный

Промышленный франчайзинг - фирма с технологией изготовления продукции по патенту, предоставляет партнёрам право на производство и продажу товара под своей маркой.

Франчайзи получает:

• патент на производство;
• сырье;
• помощь в обучении персонала;
• поставку всего необходимого оборудования;
• эксклюзивные ингредиенты;
• рекламу продукции.

Однако франчайзером будет контролироваться вся деятельность, в частности:

• производственный процесс;
• объём выпускаемой продукции;
• качество и планы продаж;
• квалификация персонала.

Производственный франчайзинг широко распространён в изготовлении продуктов питания, прохладительных и тонизирующих напитков. Главным представителем такого франчайзинга считается компания Coca-Cola.

Промышленный франчайзинг Coca-Cola предоставляет право на производство товара по секретным технологиям

Сервисный

Сервисный франчайзинг позволяет предоставлять потребителю услуги под маркой, принадлежащей франчайзеру. Старший партнёр обычно:

• обеспечивает партнёра оборудованием;
• предоставляет рекламные методики;
• делится маркетинговыми технологиями;
• контролирует работу подопечной компании.

Пример сервисного франчайзинга - агентства недвижимости, салоны красоты.

Сервисный франчайзинг Apple даёт возможность заниматься услугами под известной маркой

Бизнес-форматный франчайзинг

Бизнес-форматный (деловой) франчайзинг отличается тем, что франчайзер передаёт франчайзи не только права на торговлю своим товаром, но и разрешение на организацию этого работы (лицензию).

В договоре подробно оговаривается:

• суть бизнеса;
• методики по обучению персонала;
• оформление интерьера фирмы;
• униформа сотрудников;
• рекламная политика;
• взаимоотношения с поставщиками;
• ведение отчётности.

За выполнением правил работы следит фирма-франчайзер. Наиболее распространён в сфере услуг, общественного питания, в гостиничном бизнесе и других секторах - McDonalds, Hilton, Yves Rocher, ИНВИТРО.

Деловой франчайзинг чаще распространён в сфере услуг и общепита: ярким примером тому является корпорация McDonalds

Деловой франчайзинг можно называют одним из самых надёжных методов ведения бизнеса. При использовании такого формата франчайзинга авторитет фирмы-франчайзера даёт возможности для расширения самой компании и предприятиям, которые будут использовать её авторитет для развития своего бизнеса.

Достоинства и недостатки работы по франшизе

Развитие бизнеса по франшизе имеет и сторонников, и противников. Причиной двойственности мнений выступают плюсы и минусы его ведения.

Преимущества франчайзинга:

• Готовый бренд. (Известно, что потребители при покупке руководствуются не качеством товара, а своими симпатиями к любимым торговым маркам).
• Гарантированная прибыльность бизнеса. (Приобретая франшизу у успешного предприятия, можно понять, как этого успеха достичь, не затрачивая средства на рекламу и маркетинг).
• Минимум затрат при запуске бизнеса.
• Профессиональное обучение персонала. (Специальные знания для сотрудников - необходимое условие эффективности работы предприятия).
• Поддержка сильного партнёра. (Для франчайзера всегда важен успех его франчайзи).

Купив франшизу, бизнесмен-новичок быстрее выходит на рынок и получает первую прибыль

Недостатки покупки франшизы:

• Чёткий регламент сотрудничества.
• Строгий контроль за качеством. (Франчайзи должен готовиться к постоянным проверкам).
• Оговорённый список поставщиков.
• Запрет на конкуренцию. (Франчайзи запрещено открывать собственное предприятие).
• Расторжение договора одной стороной. (Франчайзер может в любой момент разорвать договор).
• Ликвидация франчайзера. (Часто уход компании с рынка происходит в кризисные времена).

Эти минусы станут серьёзной проблемой для предпринимателей, рассматривающих франшизу как пробный шаг перед созданием своего дела.

Когда вы приобретаете готовую идею, в ней все продумано до вас, а при таком подходе можно разучиться действовать самостоятельно

Какие риски существуют для франчайзи

Почему российские предприниматели с осторожностью развивают франчайзинг? Авторы научной монографии о франчайзинге А. Д. Чудновский и М. А. Жукова считают, что это связано со следующими факторами:

• риск неожиданного расторжения договора;
• нарушение территориальных условий;
• потеря возможности выбора поставщиков;
• зависимость в ценообразовании.

Минусы покупки франшизы нередко становятся проблемой для предпринимателей

Как минимизировать риски

Если вы задумались о приобретении франшизы, важно серьёзнее подходить к выбору франчайзера. Сделать это можно, предпринимая следующие действия:

• Обращаться лучше напрямую к франшизодателю, а не к посредникам.
• Проверить данные надёжнее на сайте ФИПС (Федерального института промышленной собственности).
• Познакомиться с франчайзинговым договором. (Что франчайзер представляет в качестве поддержки? Если контроль будет сопровождаться поддержкой, нет необходимости опасаться его).

Список передаваемых прав в договоре может меняться. Однако там должно быть прописано право на пользование названием и коммерческой информацией.

Договор коммерческой концессии - это чётко и однозначно составленный документ. Его не заменяют разными бумагами и не передают в виде писем.

Риски франчайзинга для аптечных сетей

Почему российские аптеки почти не внедряют франчайзинг? Аналитики компании «АРЭНСИ Фарма» считают, что, это связано с недостаточно развитой системой логистики, которая могла бы своевременно обеспечивать франчайзинговые аптеки товаром, а также необходимость отдельной адаптации франшизы под каждый регион.

Подобную схему работы могут себе позволить только крупные сети с отлаженной системой поставок. Но в этом случае, вероятнее всего, франчайзинговые схемы будут предлагаться только по тем регионам, в которых работает сеть, предлагающая франшизу, т. к. специфика ведения дел в них уже известна и отработана, а адаптация франшизы под новые регионы требует дополнительных финансовых и временных затрат.

Работу по франчайзингу могут себе позволить только крупные сети с проверенной системой поставок

Каких ещё сложностей опасаются аптечные сети? Комментарии даёт представитель сети современных аптек, имеющей в регионах России 173 точки.

Мы отказались от традиционной франчайзинговой схемы в пользу развития агентских программ, т. к. в классической схеме практически вся ответственность возлагается на контрагента, также при соблюдении ряда требований аптеке-франчайзи передаётся право использования бренда компании. В отсутствии контроля над бизнес-процессами мы не можем гарантировать нашим покупателям и партнёрам соблюдение всех стандартов работы аптек «Первая Помощь».

Александр Семенов, генеральный директор сети аптек «Первая Помощь»

По словам Александра Семёнова, при агентской программе есть возможность использовать все преимущества крупной аптечной сети, а именно:

• применять инновационные программы;
• эксплуатировать автоматизированные системы;
• полностью контролировать товарную матрицу агента, управлять товарными запасами;
• ценообразованием и маркетинговыми проектами.

В рамках агентской программы легко управлять всеми ключевыми бизнес-процессами и брать на себя основные операционные риски. Тогда собственник аптеки получает гарантированный доход. Этот пример показывает, что, не желая подвергаться рискам, аптечные сети не спешат приобретать опыт франчайзинга.

В аптечном деле франчайзинг пока уступает пальму первенства агентской схеме работы

Как правильно оформить взаимодействие

Для запуска франчайзингового проекта потребуется получить следующие документы:

• право на товарный знак;
• право на знак обслуживания;
• право на коммерческое обозначение;
• исключительное право на секрет производства.
  

Затем можно переходить к созданию договора франчайзинга. Это соглашение содержит:

• пункты о правах и обязанностях как франчайзера и франчайзи;
• суммы и сроки выплат;
• список передаваемых ценностей (как материальных, так и нематериальных).

Договор проходит регистрацию в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Без юридического подтверждения он считается недействительным.

Кроме того, чтобы оформить франшизу, компании потребуется:

• инструкция для франчайзи;
• свод правил и стандартов организации.

Кредит для франшизы

Способны ли современные возможности кредитования повлиять на развитие франчайзинговых отношений? Могут ли предприниматели, желающие работать по этим схемам, получить в банке кредит на развитие своего проекта?

Несколько лет назад Сбербанк объявил о кредитовании проектов, использующих франчайзинг при открытии бизнеса. В его предварительном перечне утверждённых для кредитования франшиз включена сфера услуг для населения, например, небольшие рестораны, парикмахерские и салоны красоты, турагентства, детские центры раннего развития.

Кредит на start-up проекты, использующие франчайзинг, пока предоставляет только Сбербанк

Для справки: аккредитация франшизы банком - это рекомендация модели бизнеса при помощи кредита «Бизнес-старт». Франшиза может получить аккредитацию после проверки специалистами банка её работоспособности и окупаемости.

Недостаточное внедрение в российские реалии франчайзинга связаны с тем, что наши начинающие предприниматели мало знают о таком способе ведения бизнеса. Поэтому, чтобы применить к себе особенности работы по франшизе, нужно просчитать все её плюсы и минусы.

"Франчайзинг - форма длительного коммерческого сотрудничества фирм, в рамках которого фирма- франчайзор передает права на продажу своих товаров и услуг фирме - франчайзи, который получает также права на использование торговой марки фирмы-франчайзора, ее фирменного дизайна, ноу-хау, деловой репутации, маркетинговых технологий."
(По материалам сайта компании Эконика-обувь, развивающей сеть магазинов на основе франчайзинга)

В последнее время все больший интерес у производителей и торговых компаний вызывает франчайзинг как способ создания стабильной и гибкой сети розничных магазинов. Особенно привлекает российские компании возможность открывать новые магазины в рамках франчайзинга, не отвлекая собственные средства. Первые итоги работы франчайзинговых проектов на розничном рынке свидетельствуют о том, что самые успешные компании прошли ли часть пути в этом направлении, а попытки многих других пока не увенчались успехом.

Что такое Франчайзинг?

Наиболее наглядно отношения в системе франчайзинга показывает рис. 1. Организатор франчайзинговой сети сбыта - франчайзер, который владеет определенной торговой маркой и ноу-хау, - предоставляет франчайзи - малому предприятию, входящему в франчайзинговую сеть - право на ведение дела под его торговой маркой, фирменный дизайн, маркетинговые технологии и определенный набор товаров и услуг. Франчайзи, который является независимым хозяйствующим субъектом, обязуется перед франчайзером соблюдать установленные стандарты качества продукции и услуг, а также технологии производственных и обслуживающих операций, выплачивать соответствующее вознаграждение и предоставляет франчайзеру право его контролировать.

Рисунок 1. Схема отношений в системе франчайзинга

Система франчайзинга оказывается взаимовыгодной для двух сторон по нескольким причинам. Для франчайзера во-первых, это эффективное средство роста, не требующее вложений средств. Размер экономии несложно вычислить. По условиям торговой сети "Копейка", использующей технологии франчайзинга, например, затраты на полный комплект оборудования для магазина площадью 350-400 кв. м. составляют $ 300 тыс. Компания получает возможность развиваться, не покупая новых торговых площадей, дефицит которых отмечают ритейлеры. Вторым преимуществом франчайзинговой сбытовой сети является большая мотивация малых предприятий по развитию бизнеса, т.к. управляющий малым предприятием - не наемный работник, а хозяин. С точки зрения франчайзи работа под маркой сетевой компании является своего рода гарантией "выживания" бизнеса. По статистике, среди независимых компаний только 15% выживают за первые пять лет, тогда как среди франчайзинговых малых предприятий успешно развиваются каждые 7 из 8 компаний.

Однако не только плюсы есть у системы франчайзинга. Одно из ограничений этой системы - большая роль личных отношений между первыми лицами сетевой компанией и партнерами-франчайзи. Зачастую именно налаженность отношений и контактов имеет решающее значение для успеха или неудачи франчайзинга. Стараясь снизить риски совместного бизнеса с незнакомвми компаниями, некоторые сетевые компании вводят специальные требования к потенциальным партнерам. Например, владелец франшизы ресторанов Ростикс, РосИнтер в качестве дополнительного требования к франчайзи выдвигает опыт деловых отношений до франчайзинга.

Другой проблемой, требующей постоянного внимания, является необходимость непрерывного совершенствования системы контроля франчайзинговой сети. Об этом свидетельствует опыт российских сетей, прошедших по отечественным меркам большой путь в этом направлении. Ключевая задача системы франчайзинга производителя офисной мебели Феликс на данный момент, когда этап становления уже позади, стал контроль деятельности франчайзи. Методы и формы контроля, применяемые сетевыми компаниями, различны и зависят от стадии развития системы и области деятельности. Более подробно этот вопрос будет рассмотрен в следующей статье.

Не стоит забывать и еще про один аспект франчайзинговых отношений, несущий потенциальный риск для организатора сети, - возможная конкуренция со стороны обученного ноу-хау и технологиям ведения бизнеса франчайзи. По мере того как фирма-франчайзи набирается опыта и обретает силу, приблизительно равную силе франчайзера, ему становтся все сложнее держать ее в своей власти. Для того, чтобы снизить возможные риски в договорах франчайзинга сети МакДональс, например, оговорено требование перехода права собственности на предприятие франчайзи к сетевой компании в случае нарушения договора, в частности раскрытия или несанкционированного использования информации и ноу-хау системы.

Как определить, что Ваша компания готова к созданию франчайзинговой сети?

Далеко не каждая компания имеет все необходимые предпосылки для успешного развития на основе франчайзинга. В отечественной практике создания розничных сбытовых сетей уже есть тому примеры. Вот некоторые основные критерии, которые позволяют дать предварительную оценку успешности франчайзингового проекта.

Во-первых, сетевая компания должна обладать брэндом в той или иной форме: торговой маркой, торговым наименованием, торговыми символами, логотипом и др. В последнее время тенденция брэндирования продукции очень распространена среди отечественных компаний. Немногие компании имеют действительно "раскрученную" запатентованную торговую марку, связанную в сознании потребителей с качественными товарами и услугами. Для создания полноценного, узнаваемого брэнда необходимы годы, а иногда и десятилетия. По словам Ричарда Гамильтона, Генерального директора одного из ведущих производителей одежды США Hartmarx Corporation, на создание брэнда иногда необходимо потратить 50 лет. Ярким примером узнаваемого брэнда может служить компания МакДональс. Брэнд - это тот нематериальный актив, которым эта компания дорожит больше всего. При отлаженной системе франчайзинга МакДональс не работает по этой схеме на растущих, неустойчивых рынках. Например, до недавнего времени все рестораны быстрого питания этой сети открывались в России только на условиях 100%-ного инвестирования собственных средств. Казалось бы, все должно быть наоборот: в условиях неустойчивой экономики риск потерять вложенные деньги очень велик. Но для МакДональс гораздо важнее сохранить брэнд, чем инвестированные деньги.

Бизнес сетевой компании должен иметь существенные отличительные черты, свой собственный имидж, метод, систему, которые позволяют потребителю безошибочно отличить его от других аналогов и имеют в его глазах уникальную ценность. Об этом часто забывают новоиспеченные франчайзеры. Одна из московских компаний, входящая в пятерку крупнейших российских оптовиков кухонной техники и мебели два года назад начала построение сбытовой сети розничных магазинов на основе франчайзинга. Несмотря на репутацию надежного и выгодного поставщика, ей не удалось за это время создать сеть лояльных партнеров-франчайзи. Конкуренты компании предлагают магазинам ту же продукцию по тем же ценам. Лояльность партнеров легко ломается дополнительной скидкой или оперативной доставкой. Розничные точки не соблюдают условия договора и закупают часть ассортимента у конкурентов, в результате ни одна из торговых точек не вышла на требуемые показатели доходности. Такой результат закономерен: компания не может предложить франчайзи ни узнаваемого брэнда, ни специальных технологий в области сервиса, поставок или гарантийного обслуживания.

Другим условием успешного развития бизнеса в форме франчайзинга является хорошо просчитанная экономическая модель предприятия-франчайзи. Величина его дохода должна быть достаточной, чтобы вернуть первоначальные и текущие затраты как сетевой компании, так и франчайзи, обеспечить приемлемые заработки франчайзи, компенсирующие его труд, а также все виды платежей, поступающих от франчайзи к головной компании. С примерами бизнес-кейсов экономической модели франчайзинговых розничных магазинов можно будет познакомится ниже. Обратите внимание, что экономика здесь рассматривается как второе по важности условие. Это не случайно, т.к. именно наличие брэнда и "отточенной" системы ведения бизнеса составляет основу франчайзинга. Кстати, слово франчайзинг переводится как льготное предпринимательство.

И наконец последнее из рассматриваемых критериев готовности к внедрению франчайзинга - апробированность тиражируемых технологий и методов ведения бизнеса. Успешность бизнеса должна быть продемонстрирована и доказана на практике. Сетевые компании открывают собственные торговые точки, чтобы иметь готовые решения оперативных, маркетинговых, финансовых и других проблем. Не так давно в сетевой франчайзинговой сети "Копейка" было принято решение по развитию нового формата торговой точки: мини-магазина с общей площадью 200-400 кв.м. Общее количество партнеров-франчайзи "традиционного формата" на этот момент составляло 3 предприятия. Формирование типовых решений для потенциальных партнеров-франчайзи производилось на основе собственного магазина нового формата в течение первых нескольких месяцев его работы: разрабатывалась товарная матрица, просчитывался необходимый объем инвестиций в оборудование и IT-технологии, утверждался рекомендуемый штат магазина.

Какой тип франчайзинга больше подходит Вашей компании?

В сфере торговли используются два различных по принципам организации варианта франчайзинговых сетей: товарный франчайзинг и франчайзинг бизнес-формата. Разделение между ними не всегда очевидно, однако можно выделить некоторые характерные особенности каждого из них.

В соответствии с условиями товарного франчайзинга франчайзи становится единственным продавцом данного товара на закрепленной территории и эксклюзивным представителем торговой марки франчайзера. Основным условием данной сделки является то, что франчайзи обязуется закупать продукцию только у своего франчайзера и полностью отказывается от реализации аналогичных товаров других фирм, которые могут составить конкуренцию. Этот вид франчайзинга активно используется производителями и оптовыми компаниями. Среди российских розничных сетей можно назвать Монарх, Эконику-Обувь, Красный Куб, Для душа и души. Кроме требования сетевой компании работать только с ассортиментом ее продукции других жестких требований по организации бизнеса, как правило, не выдвигается. Франчайзи получают общие рекомендации по оформлению магазина, наружной рекламы и выкладке товара. Для товарного франчайзинга характерна относительно невысокая степень регламентации обязанностей за счет однородности деятельности. Например, в рамках схемы работы с партнерами производителя обуви Монарх присутствуют минимальные требования по размеру торгового помещения, качеству освещения, рекламной вывеске и учету товара. Однако само наличие определенных правил и требований по организации бизнеса свидетельствует о том, что в систему входят элементы бизнес-формата, т.е. определенные стандарты и правила ведения бизнеса. Другой пример товарного франчайзинга от Эконики-обувь содержит больше требований и стандартов, в частности, это разработка дизайн-проекта салона на основе типового проекта, использование определенного типа торгового оборудования, регулярные поставки элементов фирменного стиля и рекламы, а также эскизов для изготовления униформы и др. Отсутствие жестких требований с одной стороны, способствует привлечению потенциальных партнеров, а с другой приводит к размыванию брэнда сетевой компании. Многие эксперты считают, что такая ситуация сложилась с франчайзинговой сетью Эльдорадо: различия в форматах магазинов приводят к тому, что потребителю непонятно, в чем отличие этих магазинов от аналогов конкурентов. И все же преимущества, которые получает головная компания в качестве дополнительных каналов сбыта при использовании товарного франчайзинга совершенно очевидны.

Рисунок 2. Типы организации франчайзинговых розничных сетей

Более затратным и сложным с точки зрения организации сетевой структуры, необходимого времени для запуска системы, а также денежных инвестиций и людских ресурсов, является франчайзинг бизнес-формата, который используется для развития продовольственной сетевой розницы. По такому типу развиваются сети Пятерочка, Копейка, Седьмой Континент. Отличительной особенностью этого вида франчайзинговых отношений является высокая стандартизация и регламентация всех операций - начиная с поиска места под магазин и заканчивая описаниями рабочих процессов, таких как открытие магазина, действия персонала при возникновении проблем (разбитое стекло, отключение электроснабжения и др.), процесс перемещения товара со склада в торговый зал и пр. Т.е. бизнес-формат понимается как организационная структура, "типовая" для любого магазина сети. Кроме детальной регламентации деятельности этот вид франчайзинга предполагает тесный контакт сетевой компании и франчайзи, постоянный обмен информации между ними и жесткую согласованность маркетинговых планов и программ. Представители Копейки обычно так формулируют принцип работы сети: у нас франчайзи все общее - единая информационная система, единые цены, единое оборудование, единая реклама. Эта сеть использует так называемую "жесткую" систему товародвижения и формирования товарного ассортимента, которая предполагает полное повторение у франчайзи общей технологии работы сети. При этом весь логистический процесс от закупки товара у поставщиков до пополнения запасов во франчайзинговом магазине берет на себя сетевая компания, предоставляющая франшизу. Все что остается делать франчайзи Копейки- торговать и следить за соответствием работы своего подразделения общим правилам и сетевым стандартам.

Еще раз подчеркнем, что разделение франчайзинга розничных сетей на два вида часто носит условный характер, на практике системы товарного франчайзинга подчас имеют мощные бизнес-форматы, обеспечивающие воспроизводимость не только товарного ассортимента, но и основные правила организации торгового зала, зонирования размещения и расстановки оборудования, автоматизации, схем товародвижения, складирования, мотивации персонала и формирования узнаваемого облика магазина.

Какие обязательства несет сетевая компания перед своими франчайзи?

Обслуживание сетевой компанией франчайзинговых магазинов производится в два этапа (так же как выплаты вознаграждения за это обслуживание): начальное и постоянное. В пакет начального обслуживания входят следующие мероприятия.

1. Исследования рынка и выбор местоположения. Как правило, сетевая компания исследует региональные рынки и при выявлении потенциально перспективных, начинает поиск франчайзи именно в этих регионах. Так действует компания Феликс, активно развивающая региональный франчайзинг. Следующим шагом является выбор местоположения для будущего франчайзингового магазина - для этого обычно разрабатываются специальные оценочные анкеты. Необходимость специальных процедур по оценке подчеркивают многие франчайзинговые сети - от нежестко стандартизованных Монарха и Красного Куба до Пятерочки, организованной по полноценному бизнес-формату. Глава российского представительства Бенетон Андрей Григорьев лично выезжает в каждый из регионов, где планируется открытие партнерских магазинов. В системе оценок этой компании очень важным является расположение магазина в людной части города, причем понятие "центр" расценивается как недостаточное условие, желательно чтобы это были центральные площади, перекрестки. Магазин считается удачно расположенным, если он находится на правой стороне улицы (система оценки магазина Бенетон предполагает, что по левой стороне мало кто ходит). У Бенетона есть и другие критерии самого лучшего расположения, которое останется лучшим и через пять лет.
2. Разработка и планировка торговых помещений. Например, минимальный размер площади для магазинов сети Бенетон составляет 150 кв.м. В этой сети обязательно приобретение имиджевого торгового оборудования у назначенных поставщиков и ремонт магазина по стандартам компании. После того, как магазин авторизован, франчайзи отправляет его план в Италию, где отдел маркетинга разрабатывает дизайн-проект, состоящий из двух частей. Первая - это набор чертежей по ремонту и перепланировке, а вторая посвящена расстановке имиджевой мебели. Увеличивая привлекательность предложения некоторые сети (Эконика-обувь) предлагают поставки оборудования на условиях лизинга. Основные пункты методики оценки, а также планировки торговых помещений приведены в рисунке 3.
3. Консультации по финансовым вопросам. Этот пункт можно часто встретить в предложениях франчайзеров. Скажем, сеть ресторанов Ростикс помимо совместной с франчайзи разработки бизнес-плана включают в пакет франшизы целевые показатели бизнеса партнера, типовой бюджет открытия ресторана, ориентировочный график платежей франчайзи, а также обеспечивает возможность получения кредитных средств на льготных условиях.
4. Руководство по осуществлению операций. Как правило, руководство или инструкции определяют алгоритм действий и правила работы франчайзи в области общего управления магазином, необходимой отчетности, финансового и бухгалтерского учета, маркетинга и рекламы, стандартов обслуживания клиентов, политики найма и мотивации сотрудников. По образному выражению Президента Марты, франчайзи Spar, Георгия Трефилова он получил целый чемодан документации, определяющий порядок работы супермаркета.
5. Программы подготовки руководителей и обучение служащих фирм-франчайзи. Для тиражирования технологий и способа ведения бизнеса сетевой компании необходимы эффективные программы обучения. Большинство франчайзинговых сетей имеют собственные учебные центры, в которых предусмотрены различные курсы и программы. Обучение продавца-консультанта обычно проводится в течение 3-5 дней и включает правила выкладки, основы обслуживания клиента, овладение программой по учету товара. В учебном центре Копейки проходят обучение несколько групп служащих: кассиры, бухгалтера, старшие менеджеры торгового зала, управляющие. Для управляющих предусмотрена стажировка в действующем магазине сети. Обучение чаще всего проводится бесплатно, т.к. его стоимость включена в пакет франшизы.

Поддержание работы франчайзинговой сети также требует специальных программ от сетевой компании. Их можно сгруппировать по следующим основным направлениям.

1. Руководство на местах. За каждым франзайзи закреплен специальный менеджер в головной компании, в обязанности которого вход решение оперативных проблем магазинов. Иногда менеджер выполняет функции контроля работы партнеров, обычно так устроена работа в сети на основе товарного франчайзинга, например, в сети Монарх. В сетях, построенных по принципу бизнес-формата, эти две функции разнесены между разными специалистами.
2. Коммерческое планирование и предоставление рекламных материалов. Многие Франчайзеры представляют своим партнерам стандартные маркетинговые планы и рекомендации по рекламе как до так и после открытия магазина, ее периодичности, специальным акциям при распродажах. К каждому сезону такие компании как Бенетон, Евромода, Энтон, Эконика-обувь готовят специальные руководства по выкладке, размещению товара в торговом зале, по наиболее выигрышным комбинациям и другим приемам мерчандайзинга.
3. Общенациональная реклама. И франчайзи и франчайзи обязаны давать рекламу, но франчайзи делает это, как правило, на региональном уровне, а франчайзер - на национальном. Основой конфликта, который начался в начале 2002 года между Spar и Мартой, стало именно отсутствие общенациональной рекламы и недовольство Марты этой ситуацией.
4. Контроль за качеством. Пожалуй, среди отечественных франчайзингвых сетей нет ни одной, в которой бы пренебрегали этим правилом. Скажем, сеть Эльдорадо практикует ежемесячные выезды в магазины и проверки предлагаемого ассортимента. При обнаружении товаров конкурентов на полках магазинов на франчайзи налагается штраф в размере 10-ти кратной стоимости товара в рознице.
5. Предоставление информации о рынке. Немногие из отечественных владельцев франшиз готовы проводить исследования и делится этой информацией. Такие услуги оказывают компании, тщательно отстраивающие систему франчайзинга, такие например, как Ростикс. Франчайзер должен проводить исследования и разработки в области категорийного менеджмента, услуг, развития системы, рыночной стратегии. Сетевая компания Эконика-обувь оказывает франчайзи помощь в изучении регионального рынка, предоставляет информацию об изменениях экономической ситуации и конъюктуры рынка в других регионах.
6. Переподготовка руководства и служащих. В договорах, заключаемых с партнерами (как правило, системы бизнес-формата, требующей точного воспроизведения новых технологий головной компании), оговорены сроки - 3,5 лет - по истечении которых франчайзи обязан направить на переподготовку своих ключевых сотрудников. Чаще всего эта услуга является платной.

Итак, мы рассмотрели общие принципы построения франчайзинговых сетей. За пределами этой статьи остались вопросы определения платежей в системе, состава пакета франшизы, управление ценообразованием и ассортиментом, особенности регионального развития на основе франчайзинга, запуск франчайзингового магазина и другие вопросы. Об этом - в следующей статье.