Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Российский государственный гуманитарный университет»

Филиал РГГУ в г. Великий Новгород

Разиньков Савва Михайлович

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ, ЗАДАЧИ

Контрольная работа по дисциплине «Информационный менеджмент»

студента 2-го курса заочного отделения группы 12.12с

Великий Новгород 2014

Введение………………………………………………………………………………………3

Понятие информационного менеджмента………………………………..4

Планирование в среде информационной системы……………………..7

Значение и роль информационного менеджмента в современном обществе…………………………………………………………………………………….8

Заключение…………………………………………………………………………………..10

Список использованных источников и литературы………………………..……..12

Введение

Информационный менеджмент, появившись как часть теории менеджмента, быстро приобрел вполне самостоятельное значение и оформился как перспективное научное направление в эпоху информационного общества. Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы: экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой документированной информации, исходя из соображений полезности и финансовых затрат; аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях; организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты; системный, рассматривающий обработку информации на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации и уделяющий особое внимание оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы. Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер.

1. Понятие информационного менеджмента

Под информационным менеджментом понимается специальная область менеджмента, выделившаяся как самостоятельное направление в последние годы и все более приобретающая специфические особенности.

Информационный менеджмент охватывает все аспекты проблемы менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов.

Цель информационного менеджмента: повышение эффективности деятельности предприятия на основе использования информационных систем (ИС) и технологий (ИТ).

Предмет информационного менеджмента: процессы создания, эксплуатации и развития ИС предприятия.

Область профессиональной деятельности менеджера - обеспечение эффективного управления информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в отрасли информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.

Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сферы, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Профессиональная деятельность менеджера распространяется также на информационные ресурсы и информационные системы научно-производственных объединений, научных, конструкторских и проектных организаций, органов государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.

Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей.

При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.

Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы: экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой документированной информации, исходя из соображений полезности и финансовых затрат; аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях; организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты; системный, рассматривающий обработку информации на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации и уделяющий особое внимание оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.

Основные направления информационного менеджмента:

Управление информационной системой (ИС) на всех этапах ее жизненного цикла;

Стратегическое развитие ИС;

Маркетинг ИС.

Задачи информационного менеджмента:

Формирование технологической среды информационной системы;

Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания;

Планирование в среде информационной системы;

Формирование организационной структуры в области информатизации;

Использование и эксплуатация информационных систем;

Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ;

Управление персоналом в сфере информатизации;

Управление капиталовложениями в сфере информатизации;

Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.

Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер.

Главной задачей информационного менеджмента является информационная поддержка основной деятельности организации.

Следующая задача информационного менеджмента состоит в переработке разнообразного предлагаемого на информационном рынке «массового продукта» в информацию, релевантную действиям, переход от внешнего знания к знаниям, релевантным внутренним решениям.

Лекция №1. Понятие информационного менеджмента

Учебные Вопросы:

• Основные направления информационного менеджмента

• Задачи информационного менеджмента

• Значение и роль информационного менеджмента в современном обществе

Определение информационного менеджмента

Понятие «Информационный менеджмент» трактуется как менедж-мент в любой сфере деятельности на основе использования информа-ционных систем и технологий , то есть как информатизация менеджмента.

Информационная система (ИС) (от англ. information system, IS) - это совокупность информационных технологий, обрабатываемой информа-ции, ее источников и потребителей.

ИС состоит из источников информации, функциональной части, обеспечивающих частей, к которым относятся организационное, инфор-мационное, программное и техническое обеспечение, а также конечные пользователи (потребители) информации.

Под понятием «информационные технологии» (ИТ) (от англ. information technology, IT) понимают совокупность средств и методов сбора, хранения, обработки и выдачи информации в интересах управле-ния организацией.

В настоящее время под ИТ чаще всего понимают информационно - коммуникационные технологии, основанные на компьютерной обработке информации в сетевом окружении.

Информационный менеджмент

Информационный менеджмент охватывает все аспекты в сфере соз-дания и использования информационных ресурсов.

Цель информационного менеджмента: повышение эффективности деятельности предприятия на основе использования информационных систем (ИС) и технологий (ИТ).

Предмет информационного менеджмента : процессы создания, эксплуатации и развития ИС предприятия.

Область профессиональной деятельности менеджера – обеспечение эффективного управления информационными ресурсами и информацион-ными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в отрасли информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.

Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы органи-заций экономической, производственной и социальной сферы, информа-ционные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и част-ных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса.

Профессиональная деятельность менеджера распространяется также на информационные ресурсы и информационные системы научно-произ-водственных объединений, научных, конструкторских и проектных органи-заций, органов государственного управления и социальной инфраструк-туры народного хозяйства.

Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей.

При этом должны решаться задачи определения ценности и эффек-тивности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются информа-ционные системы и реализованные в них информационные технологии.

Концепция информационного менеджмента объединяет следую-щие подходы :

• экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой докумен-тированной информации, исходя из соображений полезности и финансо-вых затрат;

• аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях;

• организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты;

• системный, рассматривающий обработку информации на основе целост-ного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработ-ки информации в организации и уделяющий особое внимание оптимиза-ции коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.

2. Основные направления информационного менеджмента

Основные направления информационного менеджмента :

– управление информационной системой (ИС) на всех этапах ее жизненного цикла;

– стратегическое развитие ИС;

– маркетинг ИС.

Информационный менеджмент в организации выполняет страте-гические , оперативные и административные задачи. К числу стратеги-ческих задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оператив-ные и административные задачи относят более узкий и подчиненный характер.

3. Задачи информационного менеджмента

Иерархическая последовательность последующих задач информационного менеджмента включает в себя:

• анализ информационных потребностей управленческого персонала фирмы в процессе принятия управленческих решений;

• анализ источников информации для покрытия потреб-ностей;

• обоснование требований к построению информационных систем и организация в них процессов обработки инфор-мации;

• разработка диалоговых моделей принятия решений (наличие человека в системе обработки информации позволяет отказываться от необходимости формализации ряда этапов решения управленческих задач);

• управление системой информационного обслуживания на фирме;

• управление информационными ресурсами в стране и вне ее.

4. Значение и роль информационного менеджмента в современном обществе

Развитие цивилизованных стран происходит в направлении создания инфор-мационного общества, т. е. общества, в котором большинство работающих занято производством, сбором, хранением, переработкой и использованием информации, прежде всего в ее высшей форме – форме знаний.

В настоящее время число информационных работников в США составляет около 50 % рабочей силы, число же производственных работников – 20 %, в том числе, работников сельского хозяйства – 5 %. Если объединить в одну группу работников, занятых в информационных технологиях и в сфере обслуживания, то их доля будет около 80 %, Предсказывают, что на ближайшие годы работники этой группы составят приблизительно 90 %.

В связи с этим, становится очевидной необходимостью управленческая роль ИТ-менеджера в сфере информатизации, что в значительной мере определяет темп научно–технического прогресса.

Наличие более мощных и эффективных информационных систем, позволяющих эффективно создавать, накапливать и использовать оперативную и полную инфор-мацию, дает компаниям преимущество перед конкурентами, а невнимание к качеству и эффективности информационных систем ведет к потере позиций.

В настоящее время информация превратилась в один из важнейших ресурсов предприятия. От качества данного ресурса и эффективности его использования во многом зависит и эффективность, и жизнеспособность предприятия в целом. В этом лежит причина важности роли информационного менеджмента в современных условиях.

• Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.

• Информационные технологии управления /Под ред. Ю.М.Черкасова. – М.:ИНФРА-М, 2006. – 216 с.

• Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 158 с.

С позиции системного подхода информационный менеджмент должен охватывать планирование, организацию, координацию и контроль информационной деятельности и процессов, а также коммуникации внутри предприятия с целью улучшения его работы. При этом предполагается целенаправленное использование информации как ресурса.

Информационный менеджмент - это:

Совокупность правил, технических средств и систем, которые определяют информационную и коммуникационную структуру предприятия;

Комплекс задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации.

Условия возникновения и практического применения информационного менеджмента:

■ Количество компьютеров и их периферии, установленные в информационных системах всего мира, очень велика, а их мировое производство представляет собой большую и мощную отрасль индустрии. ее продукты сформировали широкий рынок средств и услуг информатизации. Ориентироваться на этом рынке и оперативно реагировать на все его изменения можно только с помощью информационного менеджмента.

■ Многие сфер деятельности стали международными и потребует кооперации информационных систем и, соответственно, решения задач информационного менеджмента.

■ разработка и эксплуатация информационных систем зависит от решения задач информационного менеджмента. Ресурсы систем ограничены, а количество решаемых задач большая, соответственно, необходимо обеспечивать эффективность информационных систем и адекватность решаемых задач.

■ Мощным фактором развития информационных систем является конкуренция, которая требует наиболее оперативной и исчерпывающей информации, предоставляет преимущества перед конкурентом. Поэтому развитие и совершенствование информационных систем - ведущая задача информационного менеджмента.

■ Объем информации постоянно растет (удвоение объема информации во всем мире сейчас происходит в течение 2,5-3 лет), ее внутренние связи тяготятся, усложняются ее поиск и эффективное использование (особенно при принятии решений в финансовой сфере). И это можно осуществить только с помощью информационного менеджмента.

Задача информационного менеджмента:

Анализ информационной потребности и поиски возможных решений для ее удовлетворения;

Стратегическое планирование информационной деятельности;

Налаживание работы с информацией во всех подразделениях организации;

Контроль всего информационного процесса.

Учитывая высокую степень взаимосвязи между успехом предприятия и информационными технологиями необходимо подчеркнуть важность развития информационного менеджмента. Как процесс разработки стратегического плана предприятия, так и его составляющие блоки должны учитывать возможности информационных технологий.

Сегодня предприятия уже не могут позволить себе технологическую стратегию, разработанную техническими менеджерами, которые не знают сути хозяйственной деятельности. Стратегия выбора архитектуры ИТ и соответствующего оборудования, программного обеспечения и средств коммуникаций должна базироваться на таких факторах:

Размер организации;

Направление основной деятельности;

Характеристика потребителей;

Ориентация на внутренний и / или международный рынок;

Требования к ИТ в организации;

Имеющиеся возможности ИТ в организации;

Степень готовности высшего управленческого звена к функциональным рисков.

Эти факторы непосредственно позволяют определить необходимый объем инвестиций в ИТ, управленческие решения в области планирования, бюджетирования и построения организационной структуры информационного менеджмента. В целом они определяют такие важные решения:

Выбор архитектуры системы;

Предпочтение приобретению готового продукта или разработке прикладной системы;

Ориентация на применение собственной системы или пользования услугами или арендой системы в других фирм;

Выбор инструментальных средств и методов;

Курс на стратегию внедрения и осуществления инвестиций. Применение методов и приемов информационного менеджмента

на предприятии позволяет повысить эффективность имеющихся информационных систем, избежать неоправданных расходов и повысить конкурентоспособность.

Критерии эффективности организации информационного менеджмента:

ш Насыщенность компьютерами. Этот наиболее часто используемым критерием оценки, отражает лишь одну из составляющих информационных систем. Но насыщенность компьютерами сама по себе не приведет к качественному изменению в деятельности как предприятия, так и всего общества в целом. К качественному изменению может привести только внедрение новых информационных технологий, которые реализуются с помощью компьютеров.

■ Интеграция информационных технологий. Интеграция - это система согласований и совокупность функций, которые реализуют. Различают функциональную и информационную интеграцию. Информационная интеграция и основанные на ней коммуникации условно делят на: корпоративные, ориентированные на ИС государственного сектора и структур смешанных форм собственности; общего пользования, формируются постепенно и самостоятельно в недрах малого бизнеса, частного рынка и рынка информационных технологий.

■ Сети общедоступных информационных банков. Этот критерий характеризует интеграцию и коммуникацию информационных систем в сети общего пользования, предусматривает гетерогенный распределение системы БД, дружественный интерфейс, общедоступные и дешевые сети связи. Основная составляющая таких сетей - это БД, поддерживаются своими производителями. Интеграция информационных систем в такие БД зависит от требований конфиденциальности, защищенности собственной информации и таких параметров, как стоимость обращения к гетерогенных БД и время их актуализации.

Информационный менеджмент – совокупность методов и средств управления информацией и управление с помощью информации деятельностью предприятия (организации).

Цель информационного менеджмента – обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности. Задачи информационного менеджмента: 1. качественное информационное обеспечение процессов управления в организации; 2. осуществление управления информационными ресурсами; 3. обеспечение управления обработки информации на всех уровнях; 4. обеспечение управления коммуникациями.

Объектом управления в информационном менеджменте являются:

· информация в разных формах ее существования;

· информационные системы и информационные технологии;

· информационная индустрия и информационный рынок;

· кадры, реализующие функции производства, использования и хранения информации.

Субъектами управления выступают специальные федеральные и региональные органы, реализующие государственную политику в области управления информацией и службы управления информационными ресурсами учреждений, организаций и предприятий.

Место и структура информационного менеджмента представлены на рис. 1.

Рисунок 1 - Место и структура информационного менеджмента

Выделяют три вида информационного менеджмента (рис. 2.):

· управление предприятием (организацией);

· управление внутренней документацией;

· управление публикациями.

Управление предприятием включает вопросы организации источников информации, средств передачи, создания баз данных, технологий обработки данных, обеспечение безопасности данных.

Рисунок 2 - Виды информационного менеджмента

В соответствии с протяженностью задач управления различают стратегический информационный менеджмент (СИМ) и оперативный информационный менеджмент (ОИМ).

Понятие«стратегический» в отношении информационного менеджмента предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных целей по всем направлениям (на срок 3-5 лет), с другой стороны – выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне высшего руководства организации.

Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для оперативного, т.е. наиболее краткосрочного уровня (в сфере обработки информации – это период времени до одного года).

В круг задач менеджмента входят разработка, внедрение, эксплуатация и развитие автоматизированных информационных систем и сетей, обеспечивающих деятельность предприятия (организации). В этих сетях должно быть обеспечено управление информационными ресурсами.

Итак, информационный менеджмент превращается в базовую технологию организации управленческой деятельности во всех сферах информационного общества.

Информационный ресурс как базовая составляющая информационного менеджмента

Информационное общество – концепция постиндустриального общества, в которой главными продуктами производства являются информация и знания.

Отличительные черты информационного общества:

· увеличение роли информации и знаний в жизни общества;

· возрастание роли информационных коммуникаций, продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте;

· создание глобального информационного пространства, обеспечивающего:

Эффективное информационное взаимодействие людей;

Их доступ к мировым информационным ресурсам;

Удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.

Целевое направление информационного менеджмента – создание нового информационного общества.

Создание нового информационного общества возможно сегодня только на базе технологий информационного менеджмента, включая автоматизированные информационные системы как базовый компонент информационного менеджмента и информационного общества.

Информационный ресурс – организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных и знаний, другие массивы информации и информационные системы (библиотеки, архивы, делопроизводство и т.д.).

К ним относятся рукописные, печатные и электронные издания, содержащие нормативную, распорядительную и другую информацию по различным направлениям общественной деятельности.

Информационный ресурс – базовая составляющая информационного менеджмента.

Формирование и использование информационных ресурсов – одна из ключевых проблем создания единого информационного пространства любого государства.

Информационные ресурсы создаются в процессе функционирования автоматизированных информационных систем всех сфер жизнедеятельности государства:

· органов власти и управления;

· органов местного самоуправления;

· юридических лиц;

· физических лиц.

Информационные технологии как базовый инструмент информационного менеджмента

Информационная технология – совокупность методов, способов, приемов и средств обработки документированной информации, включая прикладные программные средства, и регламентированного порядка их применения.

Информационная технология – совокупность методов, приемов и средств, реализующих информационный процесс в соответствии с заданными требованиями.

Информационные технологии – базовый инструмент информационного менеджмента.

ИТ подразделяют на два класса:

базовые ИТ

прикладные ИТ.

Базовые ИТ – это технологии, которые реализуются на уровне взаимодействия элементов вычислительных систем.

Состав базовых ИТ:

1. Операционные системы.

2. Языки программирования.

3. Технологии архитектуры «клиент – сервер».

4. Технологии многопроцессорной обработки.

5. Технологии нейровычислений.

6. Технологии автоматизированного проектирования (CASE – технологии).

7. Телекоммуникационные технологии.

8. Базовые технологии Internet.

9. Intranet – технологии.

10. Технологии обработки текстов.

11. Системы управления базами данных.

12. Технологии информационных хранилищ.

13. Экспертные системы.

14. Геоинформационные технологии.

15. Мультимедиа – технологии и технологии создания виртуальной реальности.

16. Технологии цифроаналоговых преобразований.

17. Технологии криптозащиты.

18. Технологии человеко – машинного интерфейса.

Прикладные ИТ – это технологии, реализующие типовые процедуры обработки информации в конкретных предметных областях.

Классификация прикладных ИТ:

· по реализации информационных ресурсов;

· в системах массового обслуживания населения;

· в процессах экоинформатизации;

· в сфере организационного управления;

· в сфере интеллектуального потенциала;

· в производственных процессах;

· по поддержке управляющих решений в социальной, политической, экономической сферах и безопасности государства.

Таким образом, информационные технологии позволяют формировать программно-технические решения по созданию автоматизированных информационных систем субъектов, реализации телекоммуникационной среды, обеспечивающей взаимодействие этих систем, и, следовательно, содействуют созданию единого информационного пространства.

Информационные системы как базовая компонента информационного менеджмента

Информационная система – организованная совокупность информационных технологий, объектов и отношений между ними, образующие единое целое (СТБ 982 – 94).

Информационная система (Information System) – система обработки информации в совокупности с относящимися к ней ресурсами организации, такими, как люди, технические и финансовые ресурсы, которая предоставляет и распределяет информацию (ГОСТ ИСО/МЭК 2382-1-99).

Информационные системы – база для продуктивной работы менеджера любого уровня и во всех предметных областях, т.е. базовая компонента информационного менеджмента.

В соответствии с наличием разных направлений деятельности организации, особенностей и уровней структуры различают определенные виды информационных систем. На рис. 3 представлена управленческая пирамида организации, уровни управления (горизонтальные) – стратегический, управленческий, уровень знания и эксплуатационный – и функциональные области (вертикальные): продажа и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерский учет и человеческие ресурсы. Для удовлетворения потребностей всех этих организационных уровней и областей существуют соответствующие информационные системы.

Рисунок 3 - Управленческая пирамида организации

Организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем:

системы эксплуатационного уровня,

системы уровня знания,

системы уровня управления

системы стратегического уровня.

Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации, например за продажами, платежами, обналичиванием депозитов, подготовкой платежной ведомости, кредитования и за потоками материалов.

Основная функция этого уровня – давать ответы на обычные вопросы проводить потоки транзакций через организацию, для чего информация должна быть доступна, оперативна и точна.

Системы уровня знания созданы в поддержку работников знания и операторов. Основная функция систем этого уровня – интегрировать новые знания для успешного ведения бизнеса компанией и управлять потоком документов.

Системы уровня управления разработаны для контроля, управления, принятия решений и административных действий менеджеров среднего звена (средних менеджеров). Основная функция системы – своевременно дать ответ, хорошо ли работают объекты? Системы уровня управления обычно оперативно обеспечивают периодические доклады. Например, система управления перемещениями информирует о перемещении личного состава организации, о равномерности работы торгового и финансового отделов, сообщая при этом о превышении фактических издержек над бюджетом.

Системы стратегического уровня есть инструмент помощи руководителям высшего звена и предназначены для подготовки стратегических исследований и длительных трендов, как в самой фирме, так и в ее окружении.

Основная функция системы – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации существующей организационной возможностью.

Информационные системы можно дифференцировать функционально. Главные функциональные области, такие как продажа и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерский учет и человеческие ресурсы, обслуживаются собственными информационными системами.

Средства информатизации составляют значительную долю мирового рынка и в существенной мере определяют структуру инвестиционных потоков мирового хозяйства. В середине 90-х годов ожидалось, что к 2000 г. объем продукции этого профиля достигнет уровня в 1 трлн долл. и превзойдет объем рынка природных ресурсов, что выглядело как фантастика. Оказалось, что это вполне реально: по некоторым данным уже в 1998 г. был достигнут объем 1,8 трлн долл. В связи с этим становится очевидной необходимость эффективного управления - менеджмента - средствами информатизации на всех этапах их жизненного цикла: именно эффективность менеджмента в сфере информатизации определяет темп научно-технического прогресса.

Следует иметь в виду, что:

• 1. мировой парк компьютеров и связанных с ними средств столь велик, что их мировое производство представляет собой огромную, наукоемкую, стремительно развивающуюся отрасль индустрии;
• 2. в мировой экономике многие другие сферы деятельности человека стали интернациональными, мультинациональными, транснациональными благодаря возможностям информационных систем: системы межбанковских расчетов, грузовые и пассажирские перевозки, системы связи, промышленные производства и т. д. Все уровни таких глобальных систем должны быть обеспечены эффективным управлением сверху донизу;
• 3. в малых системах происходят аналогичные процессы; при этом следует подчеркнуть, что в больших ИС задействованы ресурсы и средства соответствующих масштабов, а в обычных ИС часто нет ни того, ни другого, в то же время требуется решение разнообразных многочисленных задач. И в таких ИС возникают острые проблемы управления;
• 4. одним из самых мощных стимулов создания мощных и эффективных ИС является конкуренция в основной деятельности компаний, поскольку именно полная, оперативная и достоверная информация дает им преимущество перед конкурентами, а невнимание к качеству и эффективности ИС обязательно ведет к потере фирмой своих позиций и в конечном счете - к ее поражению;
• 5. в настоящее время по любому вопросу технологически можно собрать такое количество информации, которое никто за реально отведенное ситуацией время не в состоянии осмыслить (иногда даже просто просмотреть), а тем более эффективно использовать. Отсюда необходимость системного подхода в рассмотрении информационных процессов. В частности, при анализе организации ИС естественно рассматривать ее как иерархическую, при этом нижней ступени соответствует уровень рабочего места, выше - уровень подразделения, предприятия и т.д. С точки зрения содержащейся в ИС информации уровни будут другими: нижний уровень - детальная информация, выше - аналитическая, еще выше - стратегическая и т.д. Поэтому неверно видеть в ИС только совокупность компьютерных средств, пусть даже очень сложных и мощных.

Пониманию предмета способствует представление о том, что ИС, по существу, является производством, выпускающим определенную продукцию, которая может быть измерена количественно и оценена качественно, может быть определена ее стоимость. Сопоставление видно из следующей таблицы:

Основой ИС является информационная технология (ИТ). Если рассматривать ее по этапам, можно заметить следующее.

От объема и характера входной информации зависят требования к устройствам ввода, их производительности, а также время ввода.

Накопление данных в памяти и их хранение аналогичны хранению сырья на складе. Объем памяти ИС соответствует вместимости складских помещений. Так же как сырье, данные не должны «лежать на складе», они должны полностью и постоянно использоваться. Избыточная память (излишние складские площади) снижает эффективность системы, поскольку данные дольше отыскиваются и обрабатываются, устройства большей емкости имеют более высокую цену, их стоимость переносится на продукцию, т.е. на результат обработки данных.

Основной этап ИТ - обработка данных программами . Возможности потерь и резервы здесь скрыты в большем объеме, чем на других этапах. По аналогии с производственной системой данные можно уподобить заготовкам, полуфабрикатам или комплектующим изделиям, прикладные обрабатывающие программы - инструментам, сервисные программные средства - приспособлениям, а компьютеры и их базовые программные средства - основному технологическому оборудованию (станкам, прессам, сварочным автоматам и т.д.). Мощные оборудование, базовые программные средства, прикладные программы, конечно, повышают производительность и качество работ, однако могут быть избыточными, что ведет к удорожанию продукции - информационной продукции или результатов расчетов.

Выдача результатов (продукции) в требуемых формах может осуществляться на экран пользовательского монитора, в сетевые структуры для коллективного пользования, в виде «твердой копии» - документа, на табло и т.д. Этот этап требует соответствующих затрат и оборудования и аналогичен предыдущему этапу.

Передача результатной информации пользователю - рациональное потребление продукции ИС - весьма сложный вопрос: не всегда ясно, как и какая информация, выдаваемая ИС, действительно применяется пользователями, т.е. потребляется и дает эффект.

Указанные особенности ИС показывают необходимость обеспечения эффективности как на каждом из этапов используемых ИТ, так и в ИС в целом как специальной проблемы менеджмента. Причем эта проблема очевидно предметно-ориентирована: информация как основная производственная материя, имеющая свои особенности, ИТ как совокупность специфических этапов, ИС как среда приложения менеджмента.

Поле приложения информационного менеджмента - все этапы жизненного цикла ИС. Обобщенная схема включает этапы создание - внедрение - поддержка . Однако стройная схема жизненного цикла ИС имеет место очень редко.

Для любой организации трудно говорить, что ее ИС создается заново, т.к. в данной сфере всегда что-то уже разработано, и только для вновь создаваемых фирм с большой натяжкой можно считать, что создается новая ИС. Последовательность создания новой ИС выглядит следующим образом. Вначале осуществляется разработка концепции системы и ее дерева целей (System Planning), потом выясняются условия ее работы, формируются математические модели и топология (System Analysis). Разработка или проектирование ИС (System Design) - протяженный многовитковый итерационный процесс, который строится обычно на основе системного подхода. Далее система внедряется (System Implementation) на тех рабочих местах, для которых она создается. Во время эксплуатации любая система нуждается в сопровождении и поддержке (System Support).

В практике создания ИС принято начинать использовать модули решения задач и комплексов задач или подсистем по мере их готовности и отработки. Поэтому процессы создания и внедрения обычно идут одновременно, переплетаясь самым причудливым образом. Когда проект системы в намеченных контурах завершается, основную роль начинают играть процессы внедрения, однако тут же неизбежно возникают и расширяются внутри системы процессы ее совершенствования, модернизации и т.п. Поэтому, не завершив создание всей системы, ее начинают дорабатывать, соответственно затягивается процесс внедрения. По мере внедрения, т.е. ввода в эксплуатацию элементов ИС, создается комплекс средств ее поддержки, сопровождения, обслуживания, испытания и т.д.

Таким образом, ИС практически никогда не бывает готова, завершена окончательно или сдана «под ключ». Она всегда пребывает в процессе изменения, «дышит», «живет». При этом должны непрерывно решаться ее основные задачи, причем с максимальной эффективностью на каждой стадии или в каждой фазе ее состояния. В связи с этим в ИС необходим постоянный контроль за ее состоянием и использованием всех ее элементов: на всех стадиях необходимо обеспечить и достижение целей, поставленных перед системой, и планомерное и целенаправленное ее развитие в структуре основной деятельности предприятия или учреждения. Все это в совокупности представляет собой суть проблемы менеджмента применительно к информационным системам, т.е. информационного менеджмента .

Информационный менеджмент (ИМ) - это специальная область менеджмента, выделившаяся в последние годы как самостоятельное направление и все более приобретающая специфические особенности. Определим сферу, охватываемую информационным менеджментом.

В широком смысле сфера ИМ - совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех ее формах и состояниях, так и с предприятием в целом на основе данной информации. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, финансовых, кадровых и т.д.

Очевидно, что такая широкая трактовка понятия ИМ не всегда требуется; более того, для ее практического использования, очевидно, необходима высокая степень зрелости организации во всех отношениях, что пока встречается достаточно редко. Поэтому она оказывается неэффективной ввиду слабой обеспеченности в конкретной организации.

В узком смысле ИМ представляет собой круг задач управления прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного согласованного управления как элементами, процессами и ресурсами собственно информационной системы, так и другими элементами, процессами и ресурсами предприятия. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.

Четкую границу между этими пониманиями провести невозможно, однако в явных ситуациях вполне реально. Во всяком случае руководство конкретной организации всегда может принять для себя тот или иной вариант отношения к роли ИМ в их деятельности и руководствоваться им на практике.

Кадры