Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит. У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей. Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки. Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом.

Итак, изначально ничего не предвещало беды. Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась. Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом.

Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам.

По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение.

Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис.

Главный офис - огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!).

Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил:).

Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала:). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений.

И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо:). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял:).

В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной - знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени.

Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. Содержание, как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес.

Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше.

P.S. Как мне сказал директор, в моем почтовом отделении обязаны были принять заявление и отправлять меня в главный офис не имели права. Но я уже не стал на них жаловаться. В принципе, там адекватные люди работают и за посылками я никогда не стоял в очереди дольше получаса.

P.P.S. Сейчас, вроде бы, уже можно не бегать с распечатанными бланками, а заполнить заявление на самом сайте . Скорее всего мне в ближайшее время предстоит проверить эту возможность, так как назревает еще одна потерянная посылка.

Отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.

Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой - около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.

Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.

В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение "Претензия на розыск почтового отправления" (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).

Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.

Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.

Нажимаю финальную кнопку "Отправить". И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim . Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше - номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.

Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy ). Объясняю ситуацию.

Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.

Возвращаюсь и проверяю. У меня не было описи и я ничего не прикреплял вместо неё. Потому что, вроде как, и не просили, звёздочек не было. Скан, снятый на айфон весил 1.4мб, соответственно тоже не подходил, а форма валидировалась.

При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.

После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки - мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.

А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.

А у меня осталось подозрение - что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.

Материал из Онлайн справочника

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Посылка

Посы́лка (рус. Посылка (инф.)), или почто́вая посы́лка, - почтовое отправление, предназначенное для пересылки вещей, документов, литературы. Посылки также бывают с объявленной ценностью, наложенным платежом.

Отправка посылок за рубеж Российской Федерации определяется правилами таможенного оформления международных посылок.

Проблемы с посылкой

Что делать, если посылка вылетела из страны назначения, но не поступила в Россию

Если ваша почтовое отправление более 30 дней не зарегистрировано в системе отслеживания (трек-номер не отслеживается), обратитесь к отправителю и попросите инициировать розыск почтового отправления, так как в соответствии со статьей 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не получено адресатом. Если розыск посылки окажется успешным, отправитель свяжется с вами, а посылка будет направлена далее по вашему адресу и вы сможете ее получить.

Как написать письмо отправителю с просьбой начать розыск посылки?

Образец письма

на русском

Здравствуйте!

Пишу по поводу моего заказа №____. Он был размещен (дата размещения ) и отправлен(дата отправления заказа ) через (служба доставки, например USPS ). Сегодня (дата написания письма ) и он все еще не доставлен и не могу отследить его. Так как прошло уже много времени, я беспокоюсь. Я надеюсь, с моим заказов не случилось ничего плохого и вы поможете мне отследить или найти. Надеюсь на скорый ответ, с уважением, Ваше Имя Фамилия

на английском

I am writing about my order №____. According to the order history information, my order was placed on (17 January 2014 ) and shipped on (19 January 2014 ) by (например, USPS ). Today is (23 March 2014 ) and my order has not arrived yet and I can not track it. As quite a lot of time has passed, I am feeling worried. I hope there is nothing wrong with my order and you could help me track or find it. I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully, Name Surname

Что делать, если посылка долгое время находится на таможне

В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ТК ТС, таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений, поступающих на территорию РФ, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи. Если при отслеживании трекинг-номера вы заметили, что МПО находится на таможне больше нескольких дней, обратитесь с жалобой в ФТС .

Заполнение формы электронного обращения:

Что делать, если после выхода с таможни посылка пропала?

Если МПО выпущено с таможни, но долгое время не поступает в ваше почтовое отделение, ее местонахождение неизвестно и вышли контрольные сроки прохождения отправления по России, начинайте процедуру розыска.

В соответствии с п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи , на рассмотрение претензии заявителя и предоставление ответа (в письменной форме) почтовому оператору отводится 2 месяца. Этот срок может быть увеличен до 3-х месяцев, если решается вопрос о материальной ответственности.

Пошаговая процедура розыска посылки

шаг №1

Напишите заявление на розыск по специальной форме в любом ОПС , либо скачайте бланк заявления на сайте «Почты России» заполните и распечатайте его.

Как выглядит бланк заявления:

При подаче заявления при себе иметь следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность;
• копию чека/квитанции об оплате, выданного отправителю при приеме почтового отправления (receipt*, запросите у отправителя). Как выглядит:

• копию международной формы CP72 (Customs Declaration and Despatch Note , запросите у отправителя). Как выглядит:

пример письма, для запроса формы CP72

на русском

Здравствуйте!

Пишу вам по поводу моего заказа №..... Я беспокоюсь – кажется, моя посылка утеряна. Я пытаюсь ее найти и мне нужна ваша помощь. Пожалуйста, пришлите мне копию квитанции, которую вам выдали на почте при отправке посылки. И пришлите мне копию таможенной декларации. С нетерпением жду вашего скорого ответа. С уважением, ваше ФИО

на английском

Hello! I am writing about my order №____. I am feeling worried - It seems that my parcel is lost. I"m trying to find it, and I need your help. Please send me a copy of the receipt by sending parcel, which were given to you in the mail. Also send me a copy of the Castoms Declaration Dispatch Note CP 72.

I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully,
 Name Surname

шаг №2

На указанный вами адрес придет письмо о том, что ваше заявление принято и отправлено на рассмотрение в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену ГЦ МПП – филиал ФГУП «Почта России» (тел: 232-09-96, 956-20-67, 956-22-67, 956-22-70).

шаг №3

После этого вы получите уведомление из самого Департамента – с присвоением вашему обращению определенного служебного номера, на который обязательно нужно ссылаться при всех последующих обращениях в Департамент:

шаг №4

Наконец, после совершения разыскных мероприятий в адрес вашего почтового отправления вы получите итоговый ответ, в котором будет сообщаться, найдена ваша посылка или нет.

шаг №5

Если посылка утеряна, то в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза отправителю должна быть выплачена компенсация. Чтобы возмещение за утерю почтового отправления получили вы, попросите отправителя оформить отказ в вашу пользу.

шаг №6

Как только «Почта России» получит от иностранного почтового оператора официальное уведомление об отказе от получения возмещения в вашу пользу, вы получите выплату возмещения почтовым переводом на адрес, который был указан в заявлении на розыск.

Обратите внимание! Инвойс из интернет-магазина вместо квитанции предоставлять нельзя! Инвойс – это договор между отправителем и адресатом, а не почтовый договор между отправителем и почтовой организацией, поэтому его нельзя принимать в качестве документа, который подтверждает прием почтового отправления к отправке в той или иной стране.

Ответственное лицо, принимающее заявление, проверит наличие всех документов, правильность заполнения бланка заявления и выдаст вам на руки отрывной талон, который подтвердит принятие заявления на розыск. Сохраняйте отрывной талон до окончания процедуры розыска почтового отправления!

Пошаговая процедура розыск EMS-отправления

Если в системе регистрации международных почтовых отправлений статус почтового отправления «Экспорт» не меняется на статус «Импорт» более семи дней (норма – 2-5 дней), подавайте запрос на розыск отправления.

Декларация по УСН