Магазины детских игрушек по популярности можно сравнить только с и .

Хорошие родители стараются, чтобы их ребенок ни в чем не нуждался, поэтому не экономят на подарках. Поэтому бизнес на детских игрушках – это достаточно прибыльное и перспективное направление.

Актуальность идеи

Поскольку в последнее время рождаемость в нашей стране существенно повысилась, спрос на игрушки, стал расти. В связи с этим многие предприниматели выбирают для себя именно эту сферу деятельности. Если правильно организовать бизнес и уделить внимание каждой детали, он будет приносить вам высокую стабильную прибыль.

Перед тем как открыть магазин игрушек с нуля, следует составить бизнес план. Сделать это не так уж и просто, поскольку нужно учесть все возможные риски и подводные камни этого бизнеса. Если вы хотите, чтобы дело стало успешным, нужно сделать все для того, чтобы родители поверили вам, а маленькие покупатели остались довольны визитом в магазин.

С чего начать?

Новички, которые не знают, как открыть магазин детских игрушек с нуля, обычно бросаются в крайности. Они арендуют первое попавшееся помещение и закупают большие партии товара. В результате может оказаться, что магазин находится в непроходном месте либо клиентов не устраивает ассортимент. Такой подход может привести ваш бизнес к банкротству еще на начальном этапе.

Чтобы дело процветало и приносило доход, необходимо решить несколько важных задач. В первую очередь, следует тщательно проанализировать рынок. В каждом городе работает множество различных магазинов, но в этом направлении пока еще не наблюдается большая конкуренция. В отделах детских игрушек обычно представлен однообразный ассортимент. К тому же качество продукции находится не на самом высшем уровне. Если вы учтете все эти недостатки, дело станет процветать.

Оформление документов

Для работы в небольшом магазинчике достаточно зарегистрировать индивидуального предпринимателя и выбрать налог ЕНВД. Если вы открываете большой магазин, в таком случае лучше применить налог УСН.

Этого достаточно для официальной регистрации. После оформления всех необходимых документов, можно заниматься делом.

Выбор помещения

Правильное месторасположение играет важную роль в развитии бизнеса. Всем известно, что прибыль напрямую зависит от количества покупателей. Поэтому, если вы не знаете с чего начать, магазин детских игрушек, то, конечно же, с выбора подходящего помещения.

Это может быть отдел в крупном торговом центре, либо отдельное здание на одной из центральных улиц. Рядом с развлекательным центром, либо другими детскими учреждениями – школами или детскими садами, можно открыть магазин развивающих игрушек. Они пользуются большой популярностью у детей младшего школьного возраста.

Оборудование и оформление интерьера

Чтобы магазин привлекал и детей, и их родителей, нужно тщательно продумать дизайн его интерьера. Малышам нравятся различные яркие картины и рисунки, а также всевозможные игровые сооружения – горки, лабиринты и прочее. Можно установить в торговом зале несколько фигур сказочных персонажей, возле которых родители будут фотографировать своих детей.

Не стоит забывать и о наружном оформлении. Красивые витрины и оригинальные вывески привлекают внимание малышей, поэтому они обязательно попросят родителей зайти в магазин. Кроме того, игрушки и яркие рисунки можно развесить на окнах.

Если говорить об оборудовании, для магазина игрушек достаточно приобрести различные полки и стеллажи. Они должны быть прочными и безопасными. Товар на полках можно закрепить с помощью сеток или крючков. Также вам понадобится стол для кассира и кассовый аппарат.

Персонал

С выбором сотрудников для магазина детских игрушек не должно возникнуть никаких проблем. Безусловно, брать на работу в качестве продавца-консультанта первого попавшего человека не стоит. Сотрудники должны быть вежливыми, опрятными и приветливыми. Важно, чтобы они любили детей и умели с ними общаться. Можно взять на работу продавцов без опыта работы и обучить их в процессе торговли.

Кроме того, вам понадобится опытный бухгалтер, а также администратор торгового зала, который будет контролировать все процессы.

Закупка товара

Перед тем как сформировать ассортимент, нужно изучить предложения производителей и спрос на разные виды продукции. На первом этапе открытия магазин детских игрушек как бизнеса, можно закупить немного разнообразной продукции, после чего пополнять ее запасы в зависимости от спроса. Чтобы предлагать покупателям более низкие цены, постарайтесь работать напрямую с производителями.

Прочным фундаментом для ведения бизнеса станет контракт на поставку игрушек. В договоре следует предусмотреть пункт – страхование убытков. Тем самым вы защитите свое дело от непредвиденных ситуаций и банкротства. Не забудьте взять у поставщиков сертификаты качества на продукцию. Их следует повесить рядом с книгой жалоб в уголке покупателя.

Кроме игрушек, можно реализовывать, также и другие товары, например одежду. Информация о том, наверняка вам пригодится при организации бизнеса в торговой сфере.

Реклама

В любом бизнесе, а тем более в , сложно обойтись без рекламы. Размещать рекламные объявления в печатных изданиях – это пустая трата денег, поскольку такой способ в наше время практически не работает. Лучше вложить эти деньги в интерьер помещения, который будет привлекать покупателей. Можно также использовать:

1. Рекламные буклеты;
2. Визитки;
3. Скидки именинникам и постоянным клиентам;
4. Яркая, привлекательная вывеска.

Вся остальная реклама для магазина детских игрушек не подходит, потому что это слишком дорогое удовольствие. Новый магазин игрушек в маленьком городе можно рекламировать с помощью «сарафанного радио», которое не раз доказывало свою эффективность. На рекламную кампанию можно тратить не более 10% от общего оборота. Постарайтесь придерживаться этого правила.

Расходы и прибыль

Стартовый капитал следует распределить таким образом:

• Аренда помещения – 35 тыс. рублей;
• Оборудование – 45 тыс. рублей;
• Закупка товара – 120 тыс. рублей;
• Коммунальные платежи – 7 тыс. рублей;
• Зарплата продавца – 18 тыс. рублей.

В итоге получается примерно 300 тыс. рублей. В первое время весь доход, который вы получите от продаж, желательно вложить в дело. Не расслабляйтесь до тех пор, пока он не увеличится до 450–500 тыс. рублей.

Видео по теме

Прибыль

Среди недостатков торговли детскими игрушками следует выделить:

• Широкий ассортимент товара, на который придется потратить немало средств;
• Большая торговая площадь, аренда которой обойдется в крупную сумму.

Но преимущества бизнеса с лихвой покрывают эти недостатки:

• Поскольку спрос на детские товары высокий, средства быстро оборачиваются;
• Широкий ассортимент привлекает постоянных покупателей;
• Детские игрушки покупают всегда, даже во время экономического кризиса.

Наценка на товары составляет 70–200% в зависимости от их классификации. Такой процент приносит неплохую прибыль. По этим цифрам можно судить, выгодно ли открывать магазин игрушек. Не стоит забывать и о сопутствующих товарах. Это могут быть книги для родителей о воспитании детей, а также поздравительные открытки и услуги упаковки подарков.

Подводим итоги

Теперь вы знаете, как открыть магазин детских игрушек и наполнить его товаром. Можете, также прочитать, о том,

Колл-центр (call-center) может стать успешным и доходным делом, если организовать его грамотно, закупить качественное оборудование и набрать квалифицированный персонал. Обо всех остальных тонкостях запуска дела мы расскажем дальше.

Сфера деятельности

Колл-центр может иметь несколько направлений деятельности. От них зависит не только выбор оборудования, но и требования к персоналу. Поэтому прежде чем открыть центр, надо сразу определиться с основным его направлением.

Работа колл-центра может быть направлена на:

• прием звонков;
• обзвон клиентов;
• проведение анкетирования;
• продажи;
• телемаркетинг и т. д.

При этом деятельность может быть направлена на обслуживание вашей собственной компании или на оказание услуг другим организациям.

Регистрация

Бизнес желательно зарегистрировать, особенно если у вас на будущее есть план работы с крупными организациями. Проще всего это сделать в форме индивидуального предпринимателя. Тогда у вас будет возможность отчислять налоги по упрощенной системе. Не говоря уже о том, что сама регистрация пройдет быстрее и проще.

Помещение

Как правило, в колл-центре работает много операторов, поэтому выделять для каждого отдельный кабинет слишком накладно. Обычно оборудуют одну большую комнату. В ней каждому оператору выделяется своё место, огороженное перегородками.

Важно, чтобы помещение соответствовало санитарным и пожарным нормам: имело хорошую вентиляцию, освещение, в том числе каждого рабочего места, эвакуационные пути на случай пожара и т. д.

Оборудование

Одной из главных составляющих, на которых держится этот бизнес – качественное оборудование. Если оно будет давать сбои или держать некачественную связь, ваш бизнес-план потерпит крах.

Прежде всего, надо закупить собственную телефонную линию, номера которой будут начинаться с цифр 8-800. Стоит также выделить линию для привычного городского номера. Невозможно открыть колл-центр без хорошей выделенной линии Интернета. От этого зависит качество консультирования. Также следите за тем, чтобы оборудование имело достаточную пропускную способность.

• регистрация входящих и исходящих звонков;
• распределение звонков;
• наличие голосового меню;
• хранение данных.

Еще раз хочется подчеркнуть, что очень важно закупить в колл-центр самые последние системы, ни в коем случае не экономя на них. Иначе вы просто не удержите бизнес, даже если в вашем регионе небольшая конкуренция. От качества этих услуг будет зависеть имидж не только вашей компании, но и ваших клиентов.

Также вам понадобятся:

• офисная техника;
• телефоны;
• гарнитуры.

Персонал

Следующим этапом реализации бизнес-плана станет подбор сотрудников. Важно, чтобы они ориентировались в той области, на тему которой будут регистрироваться звонки, могли дать клиентам дельный совет или рекомендацию.

Будьте готовы к тому, что в штате будет наблюдаться текучка кадров. Это естественно, так как зарплата оператора небольшая, и вы не сможете предложить сотруднику ее увеличение. Это просто нерентабельно. Поэтому следует заранее продумать план обучения молодых специалистов, чтобы у вас всегда на подхвате была замена для уволившегося сотрудника.

Также надо учитывать пропускную способность колл-центра. Желательно, чтобы количество сотрудников соответствовало объему поступающих звонков, чтобы им не приходилось долго ждать в очереди ответ на свой вызов.

Для предоставления услуг крупным компаниям придется включить в обслуживание около 15 работающих одновременно операторов. Поэтому надо оборудовать более 20 рабочих мест для посменного обзвона.

Кроме операторов понадобятся уборщики, бухгалтер, менеджеры, администратор.

Поиск клиентов

Где искать клиентов, зависит от специфики направленности вашего бизнеса. Как правило, план поиска предполагает использование самого эффективного в этой сфере деятельности способа: холодных звонков. То есть сотрудники предварительно составляют списки потенциальных клиентов, а затем обзванивают компании с конкретными предложениями.

Дополнительным методом станет составление грамотного коммерческого предложения и рассылка его по электронной почте. Этот способ подходит для поиска клиентов среди представителей среднего и мелкого бизнеса, которые нуждаются в таких услугах, но им невыгодно открывать собственный центр.

Важные моменты

Надо понимать, что сводные отчеты даже за период в полчаса не дают реальной картины работы сотрудников. Это лишь усредненные сведения. Настоящую эффективность работы оператора определить сложно.

Кроме основного персонала всегда надо иметь штат запасных сотрудников. Это позволит всегда выполнять план работ, даже если кто-то из сотрудников не может приступить к своим обязанностям.

Всегда имейте под рукой список услуг на будущее. Даже если вас начнут прижимать конкуренты, у вас всегда будут запасные варианты развития своего дела.

Сколько стоит открыть бизнес

Считается, что открыть дело можно за 500 тыс. рублей. Львиная доля этих денег уйдет на закупку оборудования. Чем оно современнее, тем дороже обходится, а брать дешевое оборудование нет смысла. Немалая доля средств уйдет на покупку лицензированного программного обеспечения.

Преимущества бизнеса в том, что в этой нише нет монополистов, поэтому небольшие компании имеют шанс на развитие. Чтобы план по открытию дела прошел гладко, надо провести хорошую рекламную кампанию. Рентабельность бизнеса достигает 30%. По отзывам окупиться такой бизнес может уже за первый год работы.

Стабильная связь с потребителем - одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, - можно ли организовать эффективно работающий call-центр с минимальными затратами? Если да, то как? Об этом мы и поговорим.

Организация call-центра своими силами - процесс, требующий значительных затрат ресурсов. Но в настоящее время набирает популярность альтернативное решение для малого и среднего бизнеса - аутсорсинг. Основной плюс call-центра, работающего по этой схеме: заказчику предоставляется уже готовое решение, легко поддающееся формализации, измерениям, переносу и масштабированию. Однако всегда ли это так да и стоит ли вкладывать деньги в развитие call-центра?

Call-центр: для чего он нужен и как его работа влияет на эффективность бизнеса

Если говорить о целесообразности создания call-центра, то в первую очередь стоит упомянуть о том, что решение лежит в сфере качества обслуживания. В современных реалиях каждому из нас хотя бы однажды приходилось звонить в какую-нибудь компанию. При этом далеко не всегда мы оставались удовлетворены: то невозможно дозвониться, то оператор на телефоне не может ответить на вопрос, то говорит как-то невнятно. В итоге мы с досадой бросаем трубку и перезваниваем в другую компанию, где нет проблем с коммуникациями. А теперь представьте себе, что так делают ваши клиенты… то есть, уже не ваши!

Среди тех, кому необходимы call-центры, можно выделить IT-компании, банки, представителей офлайн- и онлайн-торговли, сферы услуг, государственные структуры, страховые агентства, транспортные и производственные компании. И это не удивительно, ведь деятельность всех перечисленных типов организаций связана с «поддержкой» клиентов. Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных категорий, то вопрос о необходимости должен автоматически перейти в разряд решенных. Эффективность данного инструмента подтверждена практикой и многочисленными положительными отзывами. Например, Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела известного сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru, отмечает, что при правильном подходе продажи могут увеличиться на 30–50%. Такая же тенденция сохраняется при организации исходящих веерных звонков - по мнению Максима Ромашина, главы департамента продаж «ИнтелТелекома», производительность операторов только за первый месяц возрастает на 15–20%.

А портал wwww.habrahabr.ru приводит статистику, с которой легко согласиться:

• 50% клиентов уходит к конкурентам, будучи недовольны качеством обслуживания;
• 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту, если их не удовлетворил опыт последнего общения;
• 84% клиентов выражает готовность больше платить при лучшем качестве обслуживания, 56% из них готово платить больше на 10%, 24% - на 15%, 20% - на 20%.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков практически не бывает.

Как работает call-центр и что необходимо для его создания

Цели call-центра во многом зависят от типа организации, которая использует этот инструмент. Но в большинстве случаев компании ставят следующие задачи:

• организация входящих и исходящих вызовов;
• обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций;
• обеспечение коммуникаций на двух и более языках;
• многоканальный телефонный номер, часто - бесплатный для клиентов.

И это всего лишь несколько основных позиций, которые напрямую влияют на эффективность и прибыльность бизнеса.

Стоит ли говорить, что организация call-центра не всегда становится легкой задачей, здесь важен ответственный подход, а также внимание ко всем деталям процесса. Допустим, ваша компания определила цели и результаты, которых хочет достичь. Далее вам потребуются:

• помещение, обеспеченное каналами связи;
• бесплатный телефонный номер, желательно 8-800…;
• специальное ПО для call-центров, позволяющее осуществлять и принимать звонки, перенаправлять вызовы, собирать статистику;
• оборудованные рабочие места;
• квалифицированный персонал - операторы и бэк-офис.

Имейте в виду, что осуществить первичную настройку оборудования и обучить сотрудников - это еще не все. Для эффективной работы необходима постоянная поддержка функционирования отдела:

• техническое обслуживание оборудования и ПО;
• регулярные мероприятия по повышению качества обслуживания.

Но окупятся ли все эти старания и затраты?

Если подойти к организации call-центра творчески, то даже неблагоприятные ситуации могут обратиться в вашу пользу. Например, владелец компании Virgin Atlantic записал оригинальное сообщение для ожидающих ответа клиентов - каждому, кто «провисел» на линии дольше нескольких секунд, он обещал неплохую скидку. В итоге потенциальные покупатели были рады нерасторопности операторов.

Как открыть call-центр

Как мы уже говорили в начале статьи, возможны два варианта организации работы call-центра: силами компании и на ее территории или с привлечением аутсорсера. Давайте сравним подходы по нескольким параметрам и выясним, стоит ли передавать этот важный процесс в чужие руки.

Критерий	Свой call-центр	Аутсорсинговый call-центр
Бизнес-план	Организация эффективной работы отдела начинается с планирования - для составления подробного бизнес-плана необходимо задействовать штатных сотрудников или привлечь сторонних специалистов.	Для того чтобы получить квалифицированные рекомендации по организации call-центра, вам достаточно озвучить подрядчику те цели, которые вы ставите перед отделом в данный момент.
Техническое оснащение	Как правило, приобретается недорогое оборудование, не обеспечивающее высокого качества коммуникаций с клиентом.	Компании, предоставляющие услуги call-центров, работают на качественном, дорогостоящем оборудовании, полностью отвечающем современным нуждам.
Помещение	Для экономии пространства или расходов на содержание помещения диспетчерскую службу часто размещают в неподходящем для ее работы месте: слишком тесном и шумном.	Диспетчеры работают в специальных помещениях, организованных из расчета 20 кв. м на человека.
Персонал	Требуются временные и финансовые затраты на обучение персонала, а также ежемесячная оплата его труда. Дополнительная нагрузка ложится на плечи кадрового отдела и бухгалтерии.	Персонал уже подобран и обучен. Его заработная плата включена для заказчика в стоимость услуги.
Схема работы	Работа call-центра должна быть организована компанией самостоятельно. Это отнимает много времени и сил, особенно на первом этапе.	Урегулированием всех проблем, возникающих в процессе работы, занимается подрядчик.
Надежность и качество услуг	Возможны сбои в работе из-за плохого качества оборудования и низкой квалификации персонала.	Сбои крайне редки, подрядчик несет ответственность за качество коммуникаций, в том числе и финансовую.
Масштабируемость и гибкость	При возникновении новых задач и объемов работы - например при необходимости в маркетинговом исследовании - приходится тратить время на обучение персонала и настройку оборудования.	Достаточно просто поставить новые задачи, детали их выполнения возьмет на себя подрядчик.

По данным CNews, преимущества аутсорсингового call-центра вызывают ежегодный рост спроса на эту услугу на 10%.

Стоимость организации call-центра

Во сколько же обойдется организация call-центра? Давайте посчитаем. Основное звено call-центра - его операторы. От их квалификации зависит не меньше, чем от качества оборудования. Один штатный сотрудник call-центра получает зарплату от 30 000 рублей в месяц, обрабатывая 3000–7000 минут входящих звонков. При этом на вас ложатся вопросы обслуживания рабочего места, покупки или аренды оборудования и проведения обучения. Если заказать услугу call-центра у сторонней организации, за 3000 минут входящих звонков вы заплатите от 18 000 рублей в месяц, при этом детали работы оператора и оборудования не будут вас касаться, а качество обслуживания клиентов будет выше. Кроме того, вы экономите на аренде площадей для размещения call-центра.

Подытоживая вышесказанное, можно сделать следующий вывод: call-центр того или иного размера необходим практически любой компании. Но позволить себе самостоятельную организацию отдела может далеко не каждый, а иногда в этом просто нет смысла (например, при ярко выраженной сезонности бизнеса). Именно поэтому во многих случаях оказывается, что быстрее, дешевле и надежнее организовать call-центр, отдав процесс на аутсорсинг. Таким образом вы повышаете прибыль предприятия, тратите меньше денег и времени на организационные и технические вопросы.

Документы