Домоуправление - это не привилегия сбора денег с жителей, а обязанность оказывать качественные коммунальные услуги, следить за содержанием здания, чистотой подъездов и двора. За плохой сервис управляющей компании могут назначить крупный штраф или вовсе лишить права обслуживать дом.
Правила работы компаний прописаны в постановлении Правительства России. А контролируют их исполнение сами жители — через управы, или портал .
Если продукт неисправен в течение гарантийного срока, потребитель должен отправить вас в авторизованный сервисный центр производителя для ремонта в течение 30 дней. Проходят 30 дней, и счет должен быть сделан из формализации жалобы, которая обычно возникает при выдаче первого заказа на обслуживание.
С другой стороны, поставщик может проверить, что для того, чтобы урегулировать проблему, ей не нужен максимальный срок, предусмотренный Законом. В этом случае, даже если 30 дней не прошло, если продукт все еще для подачи того же или другого дефекта потребитель может выбрать одну из альтернатив, предусмотренных в первом абзаце статьи 18 Кодекса защиты потребителей.
Чаще всего управляющие компании просто не успевают вовремя выполнять все нужные работы. В этом случае жилищные инспекторы дают им шанс исправиться и устранить нарушения в дополнительно отведённый срок. Если же ситуация не изменилась ко второй проверке, то в отношении домоуправления составляется протокол об административном правонарушении, а дело передаётся в суд.
Потребитель должен сообщить свой выбор поставщику, сохранив ваучер. Если вы доставляете письмо, вы должны подать его. Если вы решите отправить почту, важно отправить с подтверждением получения. Если контакт по телефону, вы должны отправить номер протокола и имя присутствующего сотрудника. Если вы отправляете электронную почту, распечатайте сообщение. По факсу сохраните заказ с подтверждением доставки.
Продукт не работает и неисправен
В первом абзаце статьи 18 Кодекса защиты потребителей говорится, что если дефект не будет устранен в течение максимального периода в 30 дней, потребитель может, в качестве альтернативы и по своему выбору, потребовать. Замена продукта другим из тех же видов в идеальных условиях использования; немедленное возвращение уплаченной суммы, монетизированное обновление, без ущерба для любых убытков и убытков; пропорциональное снижение цены. Когда продукт неисправен за пределами гарантии и не вызван скрытым дефектом, вам следует оказать помощь в санкционированной или специализированной технической помощи для регуляции проблемы.
Суды признают решения Мосжилинспекции законными . За прошлый год управляющим компаниям удалось оспорить лишь 42 более чем из 15 тысяч постановлений.
С 2017 года государственным жилищным инспекциям планируют разрешить штрафовать управляющие компании без решения суда. Минстрой уже готовит соответствующие поправки в закон.
На что чаще всего жалуются москвичи
Всего за прошлый год жители столицы направили в Мосжилинспекцию . Около 60 процентов обращений поступило через электронную приёмную инспекции, ещё более 23 тысяч москвичей рассказали о проблеме на портале «Наш город».
Когда вам нужна техническая помощь, вы должны спросить у поставщика предыдущий бюджет, который будет ожидаться до его утверждения. Если бюджет утвержден, условия, изложенные в нем, будут иметь преимущественную силу. Однако, после отклонения, продукт должен быть возвращен по мере его доставки. Напоминаем, что любая плата за бюджет может быть произведена только в том случае, если она будет сообщена и принята заранее.
Обязан ли поставщик заменить неисправный продукт?
Обмен бездефектных продуктов является опцией поставщика. Однако, если потребитель информируется поставщиком о возможности обмена продуктом в этих условиях, он будет обязан это сделать. Таким образом, если поставщик решает обменять продукты без дефектов, он может определить условия для этого, но он всегда должен четко и заранее информировать об этом условия для потребителя.
Горожан беспокоили содержание и текущий ремонт общедомового имущества, а также вопросы начисления платы за жилищно-коммунальные услуги. Число таких жалоб выросло на 43 процента — до 12 тысяч.
Новые штрафы за некачественные коммунальные услуги
С 2016 года за предоставление некачественных услуг — например недостаточно горячей воды — управляющая компания обязана не только сделать перерасчёт, но и выплатить собственнику штраф в 30 процентов от стоимости услуги.
Какова будет ценность эффекта обмена продукта?
Если потребитель решает обменять, и заменить продукт другим не может, он может быть заменен другим видом, маркой или моделью, с добавлением или возвратом любой разницы в цене. Стоимость обмена продукта будет такой же, как и у потребителя во время покупки, даже если она продается или понесла какое-либо увеличение ее стоимости. Эта процедура должна быть принята для обмена любой частью независимого магазина продвигаемого продукта или нет.
Как рассчитывается срок устранения дефекта?
Они составляют 30 календарных дней, и счет должен быть сделан из формализации жалобы, которая обычно возникает при выдаче первого порядка обслуживания. Этот период в 30 дней может быть уменьшен или увеличен по соглашению сторон, потребителя и поставщика, не менее семи и не более 180 дней. В договорах о присоединении термин «положения» должен быть оговорен отдельно, с помощью экспресс-проявления потребителя.
Проблема недостаточной температуры воды кажется незначительной только на первый взгляд. Кубометр горячей воды обходится горожанам в среднем на 100 рублей дороже холодной. Когда горячую воду не надо разбавлять, то её расход увеличивается в несколько раз, а вместе с ним и сумма в платёжках.
Например, в ноябре жильцы дома на добились перерасчёта платежей за горячую воду и вернули более 735 тысяч рублей. Из кранов в квартирах лилась вода на 10 градусов ниже нормы — 49,9 вместо положенного минимума в 60 градусов. С похожей ситуацией столкнулись и жители . Сейчас температура горячей воды в доме 41 по Комсомольскому проспекту соответствует норме, а квартирантам вернули 109 тысяч рублей, переплаченных с ноября 2015 года.
Кто несет ответственность за расходы на фрахт и техническую помощь?
Если у продукта есть какой-либо дефект, и он в течение срока подачи жалобы, потребитель может инициировать любого поставщика, который участвовал в цепочке, и это привело к внедрению цепочки на рынке. Все отвечают солидарностью не только на решения представленных дефектов, но и на любые издержки, связанные с ним, такие как цена фрахта.
Что делать, когда происходит сбой питания или разрядка, которая наносит ущерб?
Потребитель не может быть передан по какой-либо издержке и расходам для решения поставленной проблемы, и именно пострадавший поставщик должен покрыть такие расходы. Во-первых, факт должен быть зарегистрирован в отделе обслуживания клиентов концессионера в течение периода продолжительностью до 90 дней, считая с даты вероятного возникновения ущерба, указывая такие данные, как местоположение, день, час, поврежденное оборудование и возможные актуальные проблемы.
Борьба с лишними нулями
За лишние пункты в квитанциях и завышенные тарифы также накажут рублём. По новым правилам управляющая организация должна будет перечислить собственнику 50 процентов от несправедливо начисленной суммы.
Большинство обращений жителей, требующих перерасчёта, связаны с неправильным начислением платы за отопление. Недобросовестные управляющие компании начисляют плату за тепло произвольно, не снимая показания общедомового прибора учёта. Однако их действия нарушают постановление Правительства России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Эта документация должна быть представлена концессионеру, который предоставляет услуги вашей собственности. Компания должна предоставить протокол подачи претензий, и с этого момента у концессионера будет установлен срок до 20 рабочих дней для проверки на месте или через аккредитованного агента поврежденного оборудования.
Как действовать в случае сомнений относительно работы счетчика?
В противном случае потребитель потеряет право требовать компенсацию. Максимальный срок выплаты компенсации, если применимо, составляет до 90 дней, считая с просьбы о компенсации. В этом случае вы всегда должны связаться с компанией. Счетчик является собственностью концессионера, находящегося под опекой потребителя, который несет ответственность за любой нанесенный ущерб.
Жители дома 13 по улице Маршала Голованова около 7,5 миллиона рублей переплаты. За 2013 и 2014 годы им незаконно начислили 6,5 миллиона рублей за отопление и ещё порядка миллиона рублей квартиросъёмщики переплатили в 2012 году.
Жильцы товарищества собственников жилья в районе Отрадное вернули около , ещё более миллиона смогли получить обратно жители пяти домов в , а москвичам из дома 36 по Аминьевскому шоссе (район Фили-Давыдково) сделали на 435 тысяч рублей.
В случаях, когда компания обнаруживает какие-либо нарушения, которые могут привести к неправильным учетным записям, она должна произвести необходимый ремонт счетчика и пересчитать потребление последних месяцев. Это право потребителя попросить компанию проверить свои часы или обменять ее. Следует помнить, что такая услуга будет взиматься, если в приборе нет никаких нарушений. Поэтому при запросе услуги вы должны проконсультироваться с суммой, подлежащей оплате.
Что делать, если утилита отключает питание без необходимости платить?
Законодательство, которое конкретно касается этого вопроса, дает право электрической утилиты прерывать обслуживание в случае дефолта. В любом случае предварительное официальное сообщение потребителю является обязательным за 15 дней. Если разрез был неоправданным, то есть нет открытых учетных записей, присутствовать в агентстве обслуживания, указанном в вашем аккаунте, или позвонить и узнать о том, что произошло, запросив немедленную корректировку.
Не стоит забывать и о такой полезной услуге как домофон. Многие москвичи при оплате единого платёжного документа (ЕПД) не обращают на этот пункт внимания, ведь сумма за запирающее устройство взимается незначительная — в среднем 45-65 рублей.
Если на общем собрании собственников не было решено включить услугу по оплате домофона в платёжку отдельной строкой, то расходы на обслуживание автоматически входят в статью «Содержание и ремонт». Жители дома 4 на Новорублёвской улице . В результате управляющая организация в Кунцеве незаконно получила более 210 тысяч рублей. Сейчас деньги уже вернули жителям.
Вы никогда не должны снова активировать энергию, так как это будет не только опасно, но и будет взимать плату за «самовосстановление», которое заключается в двойном заряде скорости пересоединения срочности, которое должно быть запущено в первом счет-фактура, выданный после факта. Если есть повторение, концессионер может немедленно отключить питание и удалить счетчик.
Что мне делать, когда питание прерывается без предварительной связи?
Потребитель должен связаться с концессионером и запросить регулирование обслуживания в течение максимум четырех часов без каких-либо бремени. В этом случае потребитель будет иметь право на получение иска в качестве компенсации, эквивалентное удвоенной стоимости, установленной для службы экстренной помощи, или 20% чистой стоимости первого счета-фактуры, выданного после повторного подключения. Эта сумма должна быть зачислена на первый счет после повторного подключения без ущерба для запроса о компенсации за любой ущерб, вызванный ненадлежащим приостановлением службы.
А ГБУ «Жилищник района Москворечье-Сабурово» продолжал . Не отреагировала компания и на предписания Мосжилинспекции. В результате руководство было оштрафовано на 400 тысяч рублей — по 200 тысяч за каждый сломанный домофон.
К слову, получить перерасчёт за воду или свет можно и в том случае, если вы просто забывали несколько месяцев подряд передавать показания и оплачивали услуги по общим нормативам. Так, жителю Таганского района вернули 150 тысяч рублей, которые он переплатил за воду с 2012 года из-за .
Потребитель должен связаться с концессионером, чтобы запросить ежемесячный анализ потребления. Если признаются дополнительные суммы, концессионер в соответствии со статьей 88 Резолюции 456 АНЕЛЕ возвращает то, что было неоплачиваемо оплачено в следующем счете или в следующих счетах, по выбору потребителя.
Закон определяет права клиентов банка
В этом состоянии они подчиняются правилам, принятым Национальным валютным советом. Банковские финансовые учреждения также считаются поставщиками в соответствии с Кодексом защиты потребителей и, следовательно, подлежат защите потребителей.
Могут ли банки устанавливать дифференцированные критерии для клиентов и не-клиентов
Таким образом, среди других трубопроводов запрещается.Как получить перерасчёт
По вопросам, связанным с перерасчётом, необходимо обращаться в свою управляющую компанию. Информацию о ней можно найти на портале «Дома Москвы». Там, в разделе «Узнать о доме», хранится вся информация по объекту. Набираем нужный адрес, и сразу выводится название управляющей компании, её телефон, график работы, часы приёма и другие полезные данные.
Есть ли предел для ставок и сборов?
Они устанавливают время для платежей по счетам, отличным от обычных часов; Не допускать, чтобы кто-либо делал наличные платежи по векселям и другим ценным бумагам в коробке; Они вынуждают потребителя перейти в другое агентство, потому что он не бухгалтер; Они взимают плату за оплату счетов, векселей и т.д. в дополнение к тем, которые уже предусмотрены в самом билете. В настоящее время нет табуляции банковских сборов или сборов, так что банки могут взимать плату за свои услуги с достаточной свободой, и есть даже большие различия между равными услугами от разных поставщиков.
Если решить проблему не удалось, можно направить жалобу в надзорный орган — Мосжилинспекцию — через официальный сайт или по почте. При этом важно указать точный адрес и чётко передать суть претензии. Рекомендуется также прикладывать копии платёжных документов.
Можно ли взимать плату за обслуживание, если учетная запись не перемещена?
Тем не менее, важно отметить, что банк может взимать или взимать плату только в том случае, если он уже сообщил общественности не позднее, чем за 30 дней, либо письмом, либо плакатами, размещенными в видимых местах филиалов банка. Центральный банк уполномочивает банки взимать плату за оказанные услуги. Открытая учетная запись, хотя и не перемещена, генерирует расходы, которые могут быть переданы владельцу учетной записи. Таким образом, если лицо отказывается от перевода банковского счета, он должен официально написать свой заключительный запрос руководству агентства и доставить карты и чеки, которые он держит с этого счета.
Штрафы за грязный подъезд и неубранный снег
Управляющие организации обязаны следить за уборкой мусора и содержать в чистоте лестничные клетки. Жители часто жалуются, что в подъезде не хватает освещения, ступени на крыльце скользкие или потрескались, а крыши протекают при сильном дожде. Если управляющая компания «кормит завтраками», а вы не собираетесь мириться с таким отношением, то нужно снова жаловаться в управу или Мосжилинспекцию. При отсутствии времени можно также оставить заявку на портале «Наш город». Инспекторы организуют проверку и заставят управляющую организацию провести необходимые работы.
Могут ли банки требовать покупки других продуктов или услуг для ведения учетной записи?
Эта практика представляет собой так называемую «замужнюю продажу», которая рассматривается в качестве злоупотребления и юридически запрещена Кодексом защиты прав потребителей в своей статье 39 и постоянно противодействует агентствам по защите прав потребителей.
Банки имеют юридическую обязанность обеспечивать безопасность своих услуг, не позволяя третьим лицам злоупотреблять владельцами карт. Контракты, заключенные с банками, обычно устанавливают, что любое использование карточки и ее пароля является обязанностью потребителя. Этот пункт является оскорбительным, поскольку банки объективно реагируют на убытки, причиненные владельцу счета из-за сбоев в обеспечении безопасности услуги в соответствии с положениями Кодекса защиты потребителей.
В случае если нарушения вовремя не устранят и после законного предписания Мосжилинспекции, должностным лицам грозит административный штраф в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификация на срок до трёх лет. Юридическим лицам придётся заплатить от двухсот тысяч до трёхсот тысяч рублей. При этом штрафы не ложатся на плечи жителей домов, а вычитаются из чистой прибыли организаций.
Например, разбитые ступени и площадка крыльца подъезда обошлись управляющей компании в 200 тысяч рублей. Штраф в 150 тысяч рублей был назначен 12, корпус 2 по Конаковскому проезду. А управляющие компании Зеленограда за плохое содержание подъездов в 2015 году оштрафованы на .
Зимой управляющие компании должны следить ещё и за уборкой снега. На миллион рублей оштрафована организация во Внуковском поселении (ТиНАО) за несвоевременную около подъездов. Разобраться, кто виноват в и , жителям помогут материалы официального сайта Москвы.
Работа на рейтинг: Мосжилинспекция составила топ лучших управляющих компаний
Самим управляющим компаниям также запрещается работать без лицензии. В прошлом году лицензии были выданы 717 организациям, из них 499 уже занимались содержанием 29 973 многоквартирных домов, а 218 только планировали начать работу.
Такие компании должны полностью раскрыть всю информацию о своей деятельности:
— общую информацию: реквизиты и актуальные контактные данные;
— основные показатели финансово-хозяйственной деятельности: расходы и доходы компании на содержание вашего дома, выручку, прибыль, убытки;
— порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту, нормативы выполнения работ;
— информацию обо всех проведённых работах и оказанных услугах по содержанию и ремонту общего имущества вашего дома;
— сведения о стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества;
— цены и тарифы на коммунальные услуги.
За сокрытие какого-либо из пунктов предусмотрена , а за неоднократные нарушения — лишение лицензии.
Чем должны заниматься управляющие компании
Управляющие компании обязаны:
— следить за исправностью конструктивных элементов подъезда и своевременно их ремонтировать;
— ежедневно проводить влажное подметание лестничных клеток первых двух этажей, площадок перед мусоропроводами, вывозить отходы из мусороприёмной камеры и проводить её уборку, мыть пол лифта;
— два раза в месяц проводить влажную уборку всех лестничных площадок и пролётов в домах без лифта;
— один раз в месяц проводить влажную уборку всех лестничных площадок и пролётов в домах, оборудованных лифтом;
— один раз в месяц мыть, чистить и дезинфицировать все элементы мусоропровода;
— следить за работоспособностью систем вентиляции;
— регулярно проверять работу газового оборудования, установленного в квартирах;
— обеспечивать бесперебойную работу системы отопления;
— следить за состоянием стен дома, проводить ремонт, включая капитальный, если повреждения произошли по вине управляющей организации;
— следить за работоспособностью систем противопожарной автоматики и дымоудаления;
— регулярно проверять безопасность системы газоснабжения.
Новый закон об ужесточении ответственности за коммунальные долги вступил в силу еще в начале 2016 года, и по сегодняшний день его действия распространяются на всей территории РФ. О том, что ожидает должников по , какие административные меры и размеры санкций разработаны в отношении злостных неплательщиков – читайте в нашей статье.Приказной порядок теперь будет действовать в отношении физических и юридических лиц, имеющих долги по уплате услуг ЖКХ. Это означает, что управляющей компании будет достаточно собрать необходимый пакет документов, подтверждающий наличие и размер долга, и передать в судебный орган заявление о взыскании долгов по коммунальным платежам, где будет выдан судебный приказ на каждого должника. Остальная работа по выплате долга возлагается на судебных приставов-исполнителей.
Новый закон о коммунальных долгах в 2017 году предусматривает увеличенные пени и штрафы за просроченные срок оплаты услуг ЖКХ и энергоресурсов, причем касается это всех категорий населения. Закон устанавливает дифференцированную процентную ставку с учетом количества дней прострочки для каждой категории плательщиков:
- Для граждан – собственников жилых помещений, ЖСК и ТСЖ: с 31-го по 90-й день просрочки пеня устанавливается на уровне 1/300 ставки, с 91-го дня - 1/130 ставки.
Важно! В течение первого месяца пени за неуплату услуг ЖКХ физическими лицами в 2017 году начисляться не будут.
- Для потребителей.
- Для управляющих компаний.
Для всех юридических лиц размер неустойки устанавливается на уровне 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с первого дня просрочки.
На что имеют право поставщики услуг в случае своевременной неуплаты услуг ЖКХ:
- Ограничение подачи ресурса может быть двух видов и осуществляется на основе выбора управляющей компании:
- Введение определенного лимита, по окончании которого энергосети будут отключены автоматически при неуплате долга.
- Обычное уменьшение лимита подачи энергоснабжения.
Важно! Лимиты и ограничения подачи ресурса не распространяются на частные дома, собственников которых ожидает сразу полное отключение энергосетей.
Стоит отметить, что перед тем, как поставщик услуг выносит решение об ограничении подачи ресурса, должнику направляется уведомление о наличии долга и предоставление срока погашения задолженности не менее 1 месяца. При этом, коммунальные долги рассчитываются на основе принятых нормативов в управляющей компании, то есть оплата должна быть произведена за фактически использованную услугу по тарифам управляющей компании. За три дня до применения меры по ограничению подачи энергоресурсов должнику высылается повторное уведомление.
- Полное отключение от энергосетей . Такое кардинальное решение, чаще всего, применяется в самых крайних случаях, когда уже никакие меры на должника не действуют, лимитированная подача энергоресурсов никакого эффекта не дала или отсутствует возможность ограничить (уменьшить) подачу ресурса.
- Выселение из квартиры за долги по коммунальным платежам. В соответствии с российским жилищным законодательством, выселить человека из квартиры за долги по ЖКХ вполне реально, однако, учитывая сложность данной процедуры, к такой мере наше государство может прибегнуть только в очень крайнем случае, и к тому же, с предоставлением альтернативного жилья.
- отсутствие веских причин и обстоятельств, вследствие которых должник не имел бы возможности внести своевременно оплату (сложное материальное положение, тяжелое заболевание, инвалидность, наличие иждивенцев, детей, недееспособных лиц и другие);
- отсутствие оплаты за последние 6 месяцев;
- отсутствие договора аренды или договора соцнайма с нанимателем жилого помещения;
- намеренное ухудшение технического состояния жилого помещения, приведение его в непригодное для жизни состояния.
Важно! В случае, если жилое помещение является объектом социального или государственного найма, при наличии задолженности за коммунальные платежи более 6 месяцев, наниматель может быть выселен из квартиры, если не уплатит как минимум 1/2 часть долга до момента принятия решения в суде.
Закон о коммунальных долгах: ответственность должников в 2017 году
Начиная с 2016 года в законодательство введено понятие так называемых «неотключаемых потребителей», к которым относятся те ресурсы, ограничение поставки которых может привести к серьезным экономическим, экологическим и социальным последствиям. Перечень «неотключаемых потребителей» ежегодно утверждается региональными властями.
Всех остальных категорий потребителей ожидают существенное увеличение штрафных санкций. Так, за самовольное подключение к электро- и теплосетям, нефте- и газопроводам, в случае отключения подачи энергоресурса на основании задолженности назначаются штрафы:
- для физических лиц - от 10 000до 15 000 рублей;
- для должностных лиц – от 30 000 до 80 000 рублей;
- для юридических лиц – от 100 000 до 200 000 рублей.
Кроме того, в отношении юридических лиц и организаций предусмотрена административная ответственность за нарушение порядка полного или частичного ограничения режима потребления электроэнергии, газа, водо- и теплоснабжения, а также, за нарушение установленного порядка обеспечения исполнения обязательств по оплате электроэнергии, газа, теплоэнергии или теплоносителя. Самостоятельное возобновление поставки ресурсов, подача которых была ограничена или остановлена, будет грозить административным штрафом в размере:
- для должностных лиц - от 10 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок от двух до трех лет;
- для юридических лиц - от 100 000 до 200 000 тысяч рублей.
Декларация по УСН
