© ООО Издательство «Питер», 2017
© Серия «Деловой бестселлер», 2017
Мы искренне благодарим художницу и нашу коллегу Елену Малинскую за идеи оформления иллюстраций и поддержку!
Мои искренние благодарности: любимой супруге Зинаиде за вдохновение, дорогим сыновьям Владу и Вадиму, родным Тамаре, Николаю и Роману Хоменко за веру и поддержку, Сергею Шипунову за методики, коллегам-тренерам, организаторам и участникам всех живых тренингов «Речевая Самооборона» за вопросы, примеры и идеи, которые отразились и в этой книге, и получат своё развитие в последующих.
Руслан Хоменко
Я благодарю своих родителей за постоянную поддержку и помощь, моих талантливых и любящих Веру и Михаила Соловьевых; своих близких Марию Соловьеву, Дмитрия Пожарского, Нину Пожарскую, Геннадия Горбачева, моих бабушек Ольгу и Александру, и доченьку Ярославу – за возможность написания книги, всех своих учеников и Учителей!
Александра Пожарская
Введение. Мастер конфликтов
Читая книги по психологии конфликта, вы обучаетесь многим умным и глубоким вещам, таким как природа конфликта, виды манипуляций и манипуляторов, что действительно необходимо знать… психологу, социологу, тренеру – словом, профессионалу. А в реальной жизни (в очередях, на работе, в гостях) в это время слышится следующее:
«Ты что, идиот? Совсем не соображаешь?»
«О, компьютер неплохой! Я смотрю, вы у нас богатенькие!»
«Это надо было сделать еще вчера! Вечно вы работу заваливаете!»
Как отбиваться от такого хамства?
Как решить конфликт быстро и безболезненно?
Как противодействовать манипулятору?
«Мы устали от теории, когда речь идет о собственной спокойной жизни», «Мы хотим открыть книгу и получить работающие рекомендации и приемы» – вот те фразы, которые мы как практикующие тренеры слышим ежедневно.
Действительно, конфликты – часть нашей жизни (порой все мы сталкиваемся с хамством, грубостью, насмешками, деструктивными советами, нежелательными просьбами, шантажом). От этого никуда не деться, зато можно эффективно этому противодействовать. И мы научим вас как.
Разумеется, мы осознаем проблемы и последствия конфликтов:
пропустил – получай! Часто мы пропускаем речевые нападения, но они в течение дня способны повлиять на наше настроение, стиль нашего общения и, наконец, спровоцировать на то, чтобы выплеснуть свое раздражение на близкого человека. Увы, это так;
подавил – получай! Даже если мы распознаем сам факт речевого нападения, то далеко не всегда решаемся реагировать и подавляем в себе гнев, обиду, раздражение… Подавление эмоций – общепринятая норма в нашем обществе, где гневно выражаться вроде как непринято. В результате мы или срываемся на близких, или держим все в себе, а стресс, как известно, может спровоцировать болезни;
реагируешь – получай! Если мы все-таки чувствуем в себе достаточно сил и смелости, чтобы ответить агрессору или манипулятору, то чаще всего от обиды, от незнания правил достойного реагирования и работающих приемов речевой борьбы мы отвечаем весьма предсказуемо и топорно (чего оппонент, в общем-то, и ждет), то есть действуем по принципу «Дурак! – Сам дурак!».
Неумелое реагирование на конфликт влияет на наши отношения, карьеру, бизнес-переговоры, здоровье и жизнь. Пора научиться действовать по-другому!
Более десяти лет в стране работает методика нестандартного разрешения конфликтов. Вы узнаете:
Более 30 приемов речевой самообороны, контрманипуляции и элегантного отказа;
Простые и универсальные приемы, учитывающие российский менталитет.
Все гениальное просто! Все, что нужно, – открыть эту книгу и начать практиковать. Результат не заставит себя ждать! Вы всегда будете на шаг впереди манипуляторов, ведь они действуют стандартно, а вы… так, как описано в части I этой книги.
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
История изобилует курьезами о том, как решались коммерческие и иные конфликты. Люди издавна изобретают способы мирного решения и избегания конфликтов. Один из таких способов назывался на Руси полюбовными сказками.
Полюбовные сказки в российской правовой культуре
Полюбовных сказок на Руси было великое множество. Их главными героями становились и купцы, и крестьяне, и ремесленники – все, кто достиг полной дееспособности. Дети и умалишенные в полюбовных сказках участвовать не могли, крепостные – тоже, хотя само содержание сказки нередко напрямую касалось их судьбы. Примечательно, что и женщины долгое время не могли участвовать в полюбовных сказках. Считалось, что это дело для свободных мужчин.
Непременным условием полюбовной сказки было взаимное согласие всех ее участников. Полюбовные сказки обычно не были устными. Они излагались на хорошей бумаге и обязательно скреплялись подписями сторон. Часто такие сказки рассматривали судьи. Как правило, они учитывали их содержание при вынесении приговоров. А во многих случаях суд решал, следует ли одобрить эту сказку.
Полюбовной сказкой на Руси до XX века называлась разновидность мировых соглашений. Она фиксировалась в книгах решений суда и представляла собой обязательство, в силу которого одна сторона по обоюдному согласию принимала на себя исполнение каких-либо условий (уплатить долг к известному сроку, вознаградить другую за причиненные той обиды, не наносить впредь оскорблений и т. д.). Полюбовная, или мировая, сказка оформлялась как одностороннее обязательство от имени ответчика. Однако она могла иметь силу только с согласия истца и иногда содержала его встречные обязательства, обычно прощение ответчика (отказ от иска).
Логика и антилогика конфликтов
Рассуждая о речевых нападениях, исследуя процесс возникновения и развития конфликта, мы можем прибегнуть к метафоре игры, а точнее, психологического квеста (англ. quest – «поиск»).
Вспомните, сколько разновидностей квестов предлагает индустрия развлечений: компьютерные квесты, книги-квесты, настольные квесты, квест-комнаты с названием «Выход» и провокационным слоганом « Найди решение за 30 минут!», из которых необходимо выбраться, используя интеллект, эрудицию и умение решать головоломки. Огорчает только, что все данные квесты имеют два очевидных недостатка с точки зрения реальной жизни:
Направлены исключительно на развлечение современного потребителя и его отвлечение от реальности, нежели на умение сочетаться с ней;
Поиск ради самого поиска в придуманных мирах. Поиск чего? Далеко не все задаются этим вопросом. Многие просто принимают правила игры.
Реальная жизнь тем временем идет своим чередом и предоставляет куда больше увлекательных вопросов, на которые порой сложно быстро найти подходящие ответы. Одна из таких сфер – конфликты.
Как мы уже поняли, книги образовательного формата сложны для восприятия и скорее вызовут желание быстро их пролистать… А что, если мы предложим вам самый увлекательный и самый реальный квест в вашей жизни? Найти выход за 30 минут, говорите? А слабо за 30 секунд?
Именно столько времени (а порой и меньше) у нас с вами есть на то, чтобы каким-то образом отреагировать на речевое нападение.
Жанна мечтала о красивой жизни и хотела, чтобы ей кто-нибудь ее обеспечил. Вилен мечтал "зацепиться" в Москве и был готов ради этого на все. Между ними сразу возникла симпатия, но они не могли осуществить желания друг друга, поэтому стали добиваться своего поодиночке. Это не отменяло приятных встреч, начавшихся… после женитьбы Вилена на москвичке Лере, состоятельной генеральской дочке. Парня не смущало, что за Жанной ухаживает его институтский друг Радий, с которым они вместе прошли огонь, воду и медные трубы. Вилен уже продумывал варианты, как избавиться от Радия… Все они встретились на дне рождения Леры. Самолюбие Вилена было полностью удовлетворено: за одним столом сидели его жена и любовница! Если бы он знал, что вечер закончится убийством…
Анна и Сергей Литвиновы
Исповедь черного человека
Пролог
Двадцать четыре - прекрасный возраст. Жаль, что понимаешь всю его прелесть совсем не в тот момент, когда самому столько стукнуло. Начинаешь осознавать прекрасную округлость этой даты, когда исполнится тебе вдвое больше. И с каждым новым прожитым годом чувствуешь безвозвратную даль этой цифры все острее.
Так думал, покачиваясь на заднем диване в персональном "ЗиМе", генерал-полковник в отставке Семен Кузьмич Старостин. Генерал военную форму уже пять лет как не носил. Но люди его профессии, как говорится, навсегда остаются в строю. Служат там, куда поставят Родина и партия. Вот и Семену Кузьмичу доверили важный участок: направили освобожденным секретарем парткома на один из самых крупных в Москве секретных заводов. Должность, конечно, выборная - но люди-то голосуют, за кого скажут, и безо всяких альтернатив. Вот он уже целую пятилетку там лямку тянет.
Самому генералу стукнуло пятьдесят пять. Воевал, награжден орденами. При штабе не отсиживался, дважды был ранен. И Родина щедро вознаградила его доблесть и усердие.
Дом, который ведет супруга, Ариадна Степановна (сидящая в настоящий момент рядом на диване "ЗиМа"), - полная чаша. Квартира пятикомнатная на новой, послевоенной московской парадной магистрали - Кутузовском проспекте. Дача государственная по тому же направлению, в Барвихе. "ЗиМ" персональный, с шофером Костиком, который всегда готов услужить и генералу, и генеральше. Все у Семена Кузьмича есть, даже коллекционный германский фарфор. Жаль только, что дочка всего одна, Валерия, и более детишек нет и уже не предвидится. Остается только внуков ждать.
Именно дочь, Валерия, и отмечала сегодня день рождения - упомянутое двадцатичетырехлетие. Чтобы молодые смогли как следует погулять, генерал с супругой и освободили территорию. Пусть молодое поколение порезвится. Семен Кузьмич вместе с Ариадной Степановной отправились на дачу. Домработница Варвара испекла пироги, приготовила свой фирменный холодец и не менее известный в узких кругах винегрет и осталась на подхвате: сервировать и подавать.
Лерочку, дочерь свою единственную, генерал любил и баловал. Растил, учил, холил и нежил. Слава богу, удачно (он считал) выдал замуж. Лера ведь, кровиночка, надо признаться, не красавица. Совсем не красавица. Сама высокая, крупная, с большими руками и стопами. Широкая кость, широкий шаг. И специальность выбрала далеко не женскую. Захотела, как тысячи ровесников в пятьдесят третьем, стать инженером. Выдержала серьезный конкурс, поступила в авиационный на самолетостроительный факультет. С другой стороны, оказалось стратегически правильно, что учиться она отправилась в технический вуз. У них на курсе среди девчонок не оказалось практически никакой конкуренции: три девицы на сотню мальчишек. И в итоге вышло, что Валерия подходящего парня, однокурсника, самолетчика, в мужья себе зацепила. Нормальный парень - сколько бы там теща новоявленная, Ариадна Степановна, на зятя ни тянула.
Плюс к тому в процессе знакомства не одну и не две бутылки коньяка армянского генерал с ним в домашнем кабинете распил. Попутно прощупал Вилена вплоть до подноготной и теперь знал точно: зять его товарищ умный, пробивной и практичный. Может, правда, любви у него безумной к Валерии нет. Зато он испытывает к ней другое, более важное на данном этапе чувство: уважение. Он даже по отношению к матери ее, теще своей, определенное почтение питает. Потому не обращает внимания на шпильки со стороны Ариадны Степановны. И к самому генералу относится с должным пиететом.
Семен Кузьмич уверен: зять семью, включая тестя и тещу, не предаст, не продаст. Вдобавок мальчик он смышленый. Образованный, опять же. У такого типа карьера сама пойдет, покатится. Его только в начале надо подтолкнуть слегка. А это генерал уже сделал и еще сделает, если понадобится, за ним не заржавеет. По всем статьям дочка за зятем новоявленным - как за каменной стеной. В обиду он ее не даст.
Быстро доехали до дачи. Шофер Костик помог перенести в дом вещи и провизию. Генерал отпустил его до вечера воскресенья.
Супруга, Ариадна Степановна, немедленно улеглась на тахту со свежими номерами "Юности" и "Нового мира" - отдыхала. А для генерала лучший отдых заключался, как говаривал Ленин Владимир Ильич, в перемене работы. Он взял грабли веерные да стал сгребать осенние листья. Листьев навалило много, осень стояла поздняя, а участок у Старостиных был дай бог, сорок соток. Получившиеся кучки Семен Кузьмич стал свозить на тачке к старой бочке, сваливал их туда, жег. Запах прелых горящих листьев создавал настроение одновременно романтическое, радостное и грустное. Грустное оттого, что вот и еще одно лето прошло, и зима катит в глаза, и, кто его знает, сколько их еще, этих лет, у генерала осталось? А радость была потому, что запах жженых листьев предвещал все ж таки новое: смену сезона, и снег, и Новый год - а с ним, новым снегом, и новые свершения, открытия и, кто знает, быть может, любови.
Так генерал трудился до темноты, а потом супруга позвала его ужинать. Почаевничали, а затем Семен Кузьмич включил висевший на ели мощный прожектор и продолжил свое дело: возился с палой и прелой листвой. Костер чах, дымил, а иногда вдруг выстреливал столбом искр и пламени.
И только уже ближе к одиннадцати, иззябнув, надышавшись кислорода и наработавшись, генерал вернулся в дом. Ариадна прикорнула на тахте, не выключив свет и не раздевшись. Очки ее мирно лежали на полу поверх раскрытых на середине журналов.
Во-первых, и в-главных, конечно, - внешний вид. За два месяца на целине обе пришли в полнейший упадок. Ни стрижки, ни, разумеется, укладки. Ни маникюра. Загрубевшие, словно у колхозниц, руки, ногти обломаны. На голове не волосы, а, простите за выражение, патлы. Загорелые и обветренные физии. И одежка, прямо скажем, подкачала: на обеих - бесформенные шаровары, фланелевые ковбойки, а на ногах - тапочки. Впрочем, остальные девчонки в отряде выглядели ни капли не лучше. Поэтому с равной вероятностью судьба могла постучаться к кому угодно. Она и колотилась ко многим - в лице мальчишек из авиационного, которые тоже разъезжались с целины по домам. Одно утешение: парни - по крайней мере, по прическам, манерам и одежкам - тоже на роль принцев на белых конях не сильно тянули.
Владик Иноземцев
Руслан Хоменко, Александра Пожарская
© ООО Издательство «Питер», 2017
© Серия «Деловой бестселлер», 2017
Мы искренне благодарим художницу и нашу коллегу Елену Малинскую за идеи оформления иллюстраций и поддержку!
Мои искренние благодарности: любимой супруге Зинаиде за вдохновение, дорогим сыновьям Владу и Вадиму, родным Тамаре, Николаю и Роману Хоменко за веру и поддержку, Сергею Шипунову за методики, коллегам-тренерам, организаторам и участникам всех живых тренингов «Речевая Самооборона» за вопросы, примеры и идеи, которые отразились и в этой книге, и получат своё развитие в последующих.
Руслан Хоменко
Я благодарю своих родителей за постоянную поддержку и помощь, моих талантливых и любящих Веру и Михаила Соловьевых; своих близких Марию Соловьеву, Дмитрия Пожарского, Нину Пожарскую, Геннадия Горбачева, моих бабушек Ольгу и Александру, и доченьку Ярославу – за возможность написания книги, всех своих учеников и Учителей!
Александра Пожарская
Введение. Мастер конфликтов
Читая книги по психологии конфликта, вы обучаетесь многим умным и глубоким вещам, таким как природа конфликта, виды манипуляций и манипуляторов, что действительно необходимо знать… психологу, социологу, тренеру – словом, профессионалу. А в реальной жизни (в очередях, на работе, в гостях) в это время слышится следующее:
«Ты что, идиот? Совсем не соображаешь?»
«О, компьютер неплохой! Я смотрю, вы у нас богатенькие!»
«Это надо было сделать еще вчера! Вечно вы работу заваливаете!»
Как отбиваться от такого хамства?
Как решить конфликт быстро и безболезненно?
Как противодействовать манипулятору?
«Мы устали от теории, когда речь идет о собственной спокойной жизни», «Мы хотим открыть книгу и получить работающие рекомендации и приемы» – вот те фразы, которые мы как практикующие тренеры слышим ежедневно.
Действительно, конфликты – часть нашей жизни (порой все мы сталкиваемся с хамством, грубостью, насмешками, деструктивными советами, нежелательными просьбами, шантажом). От этого никуда не деться, зато можно эффективно этому противодействовать. И мы научим вас как.
Разумеется, мы осознаем проблемы и последствия конфликтов:
пропустил – получай! Часто мы пропускаем речевые нападения, но они в течение дня способны повлиять на наше настроение, стиль нашего общения и, наконец, спровоцировать на то, чтобы выплеснуть свое раздражение на близкого человека. Увы, это так;
подавил – получай! Даже если мы распознаем сам факт речевого нападения, то далеко не всегда решаемся реагировать и подавляем в себе гнев, обиду, раздражение… Подавление эмоций – общепринятая норма в нашем обществе, где гневно выражаться вроде как непринято. В результате мы или срываемся на близких, или держим все в себе, а стресс, как известно, может спровоцировать болезни;
реагируешь – получай! Если мы все-таки чувствуем в себе достаточно сил и смелости, чтобы ответить агрессору или манипулятору, то чаще всего от обиды, от незнания правил достойного реагирования и работающих приемов речевой борьбы мы отвечаем весьма предсказуемо и топорно (чего оппонент, в общем-то, и ждет), то есть действуем по принципу «Дурак! – Сам дурак!».
Неумелое реагирование на конфликт влияет на наши отношения, карьеру, бизнес-переговоры, здоровье и жизнь. Пора научиться действовать по-другому!
Более десяти лет в стране работает методика нестандартного разрешения конфликтов. Вы узнаете:
Более 30 приемов речевой самообороны, контрманипуляции и элегантного отказа;
Простые и универсальные приемы, учитывающие российский менталитет.
Все гениальное просто! Все, что нужно, – открыть эту книгу и начать практиковать. Результат не заставит себя ждать! Вы всегда будете на шаг впереди манипуляторов, ведь они действуют стандартно, а вы… так, как описано в части I этой книги.
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
История изобилует курьезами о том, как решались коммерческие и иные конфликты. Люди издавна изобретают способы мирного решения и избегания конфликтов. Один из таких способов назывался на Руси полюбовными сказками.
Полюбовные сказки в российской правовой культуре
Полюбовных сказок на Руси было великое множество. Их главными героями становились и купцы, и крестьяне, и ремесленники – все, кто достиг полной дееспособности. Дети и умалишенные в полюбовных сказках участвовать не могли, крепостные – тоже, хотя само содержание сказки нередко напрямую касалось их судьбы. Примечательно, что и женщины долгое время не могли участвовать в полюбовных сказках. Считалось, что это дело для свободных мужчин.
Выходи, оппонент, на словесный бой
Не секрет, что порой слова ранят больнее пули, вылетая с той же скоростью. Причем ситуация, где вежливость воспринимается как слабость, проявляется не только в быту, но и в бизнесе: пока идет борьба бульдогов под ковром, оттуда порой раздается и рычание, и яростный лай. И если слова - то же оружие, надо уметь им владеть и от него же защищаться.
Как и в любом виде состязания, для освоения навыков словесного боя есть свои учителя. Таков, в частности, бизнес-эксперт Руслан Хоменко , выступивший на днях в Казани при содействии Ассоциации выпускников президентской программы подготовки управленческих кадров Республики Татарстан (Ассоциация постоянный организатор бизнес-тренингов - прим.авт.). В регалиях Хоменко числятся: профессиональный тренер, руководитель Поволжской Школы Ораторского Мастерства (Тольятти, Казань, Самара), ведущий тренер-лицензиат Университета Риторики и Ораторского Мастерства (Москва), предприниматель с опытом собственного дела более 15 лет.
В Казани тольяттинский спикер выступает часто и эмоционально - в чем убедилась корреспондент «Вовремя». На этот раз Хоменко вновь привез свой авторский тренинг - «Речевая самооборона: мастерство контрманипуляции». Правда, в Казани презентовал лишь его небольшую часть - мастер- класс «Как не выйти из себя». Сам тренинг в столице РТ пройдет чуть позже - он запланирован на 24-25 марта. Впрочем, для хорошего старта (при интересе к тренингу и речевой самообороне - прим.авт.) казанцам хватило и этой "затравки".
Ранят не слова, а интонация
За основу тренинга, поделился Хоменко, взято боевое искусство айкидо (основатель О"Cэнсэй Морихей Уесиба - прим.авт.). Главный посыл - сохранить спокойствие самому и внушить его тому, кто нападает. В этом единоборстве, напомнил тренер, вы в ответе за того, кто вас атакует. В словесном поединке, по убеждению Руслана Хоменко, ранят не слова, а интонация, с которой они произнесены, используемые при этом мимика, жесты, скорость. Все это вместе - грозное оружие, которое, при умелом обращении, сражает соперника наповал.
К примеру, что мы отвечаем на фразу: «Ты - дурак!». Самый популярный ответ: «Сам такой!». Между тем вывести из равновесия противника, выкрикнувшего в ваш адрес неприятное слово, можно фразой: «На какие факты вы при этом опираетесь?» Действительно, чем докажешь, господин хороший?
Любое нападение таит в себе стремление вывести оппонента из равновесия, показать свое преимущество, добиться результатов - человеком в такой ситуации легче управлять. А тут вы со своим требованием фактов - и обескураженный противник терпит неудачу. Конечно, он может что-то сказать в ответ, но понадобится пауза (для обдумывания ответа - прим.авт.) и вам она явно пойдет на пользу - есть время что-то предпринять или придумать свою достойную реплику-пощечину.
Центр притяжения боли
Как правило, при словесной обиде некая тяжесть приходится на области сердца, груди, желудка - что-то неприятно тянет, где-то першит… И не слуйчано. Руслан Хоменко обозначает три центра испытываемой при обидных словах боли - эмоциональный, рациональный и физический. Физический, по словам тренера, находится чуть ниже пупка (и о нем всегда нужно помнить - прим.авт.). Рациональный приходится на голову, эмоциональный - там, куда вы при обидных словах прикладываете руку - схватываетесь за сердце, тянет в груди, тяжесть в области желудка.
Кстати, при словесных поединках правдой становится тот факт, что «все болезни от нервов» - конфликт вроде себя исчерпал, а осадок неприятный остался. И он гложет, копится, оседает, а со временем превращается в опухоли и всевозможные болячки. При такой борьбе стоит быть очень острожным, дабы не заработать себе болезнь на всю оставшуюся жизнь. Для кого-то словесный выпад - эмоциональная разгрузка - покричал и на душе спокойнее стало. Для других - желание вывести противника из равновесия: над таким выпадом долго думают, его планируют, а иногда и стратегию вырабатывают.
Большие мальчики
Эмоциональные поединки, предупреждает Руслан Хоменко, неразрешимы - они всегда заканчиваются физическим нападением. И тут побеждает тот, кто сильнее. Вопрос лишь в том, чувствует ли победитель при этом свою победу. Локально - да, есть какое-то удовлетворение. А что на самом деле? Во взрослом мире, отмечает тренер, побеждает тот, кто имеет определенный статус, деньги, ресурс, власть. Неудивительно, что большинство трудовых конфликтов завершаются победой начальства - шеф, как никак, зарплату платит и обеспечивает прочие трудовые блага.
К числу разрешимых Хоменко относит рациональные конфликты (а кто нам мешает перейти от эмоционального конфликта к рациональному - достаточно «включить голову» - прим.авт.). Такие противостояния автор тренинга определяет как «конфликты, из-за которых мир движется, человек развивается» (в споре, помнится, тоже что-то рождается - прим.авт.). Тем не менее, при таких рациональных переговорах одна сказанная фраза решает все - и диалог может стать как конструктивным, так и деструктивным. А из-за недосказанного или неверно сказанного слова, отмечено экспертами, рушились семьи, бизнес, дружба.
В четырех шагах от победы
Словесный поединок, а точнее, уход от него заключается в четырех шагах. На первом нужно обнаружить нападение, выявить манипуляцию, направленную на/против вас. Руслан Хоменко обозначает этот шаг четырьмя буквами - STOP. Надо остановиться и задать себе вопрос: а что я могу сделать. Второй шаг - сохранить состояние спокойного присутствия - СССП, то есть внешнее самообладание. Третий - амортизация (пауза - прим.авт.). Тренер отмечает, что не нужно отвечать на нападение сразу - человек, который спокоен, как правило, нетороплив.
Четвертый шаг заключается в непосредственном приеме речевой самообороны - отражении нападения. На предстоящем тренинге в конце марта Руслан Хоменко обещает раскрыть порядка 30 таких приемов - на любой случай жизни.
Средство от шопоголии
Для примера Руслан Хоменко предложил женской части аудитории мысленно погрузиться в ситуацию, когда в одном из магазинов объявляется распродажа со скидкой в 80%. Анализировал эмоции, интересовался, кто и что предпримет. А потом усложнил задачу, добавив, что накануне в этом же магазине кто-то купил эту вещь по 100%-ной цене, а сегодня пришел и увидел скидку в 80%…
По словам Руслана, на одном из тренингов в другом городе одна из участниц настолько вжилась в роль, что, представив себя облапошенной покупательницей, тут же громко оповестила: «Да я сейчас всем друзьям позвоню и расскажу, чтобы никогда и ничего в этом магазине не покупали!». Между тем, если применить четырехшаговую систему Хоменко и, остановившись, подумать, то в данном случае можно вещь, купленную накануне, просто сдать (участницы в Казани признались, что пользуются возможностью сдать товар в течение 14 дней со дня покупки - прим.авт.). А можно на ту же сумму купить на этой распродаже сразу несколько вещей. В качестве рекомендации женской половине Руслан Хоменко предложил положить в кошельки записку со словами: «А тебе это надо?». Так, открывая кошелек при оплачивании очередной покупки, женщина, пусть ненадолго, но задумается. А кого-то, возможно, это остановит от лишних трат.
ЗапоЗЛИть врага
От неверного поведения при конфликте на словах убережет знание нескольких истин.
Не забывать делать паузу перед ответом - "амортизация" повышает значимость приема.
Реагировать на выпад: не реагирование в ответ на то, что зацепило - основная ошибка.
Не использовать долгие оправдания в духе «потому что это не я, так вышло, я не виноват» - ваше оправдание делает соперника сильнее.
Не командовать, употребляя «заткнись, замолчи, прекрати, успокойся» - распаляет противника еще больше.
Не смотреть вниз - такой взгляд - взгляд побежденного, сдавшего на милость более уверенного человека.
Не использовать в своих ответах каверзные слова из нападения - «дурак, идиот».
Еще одно «не» заключается в том, чтобы не совершать встречное нападение - речевую самооборону, отмечает Руслан Хоменко, определяет слово «ЗЛИ». Его автор расшифровывает как: «забота, интерес, любопытство». Разумеется, к противнику. А уж если услышали в свой адрес: «Ты дурак!», то попробуйте для разнообразия ответить не «сам дурак» или «сам такой», а поинтересоваться: «А это плохо или хорошо?». Не факт, что победа будет быстрой, но оппонент точно призадумается. Только не забывайте, что ваш ответ должен содержать не только слова или фразы, но и нужную интонацию.
Нет конфликта? Найдите его!
Таков основной посыл Руслана Хоменко - он уверен, что только благодаря попаданию в конфликтную ситуацию, человек растет над собой и развивается.
Закрытие ИП
