Все почтовые отправления из интернет-магазинов должны быть с описью - тогда вы сможете вскрыть их еще до оплаты.
Житель Екатеринбурга Виктор Петрович увидел на сайте интернет-магазина видеорегистратор всего за 30% от его стоимости. Обрадовавшись цене, мужчина тут же заказал его с доставкой на почту наложенным платежом. Как он рассказал НАШЕЙ, это уже его четвертая покупка в интернете - до этого обманов не было.
Вместо видеорегистратора - кусок мыла
На почте перед оплатой посылки наложенным платежом, Виктор Петрович, повертев в руках коробку, засомневался: слишком легкая она была. Но работница почтового отделения на Сибирском тракте не разрешила мужчине вскрыть посылку, чтобы проверить ее содержимое без оплаты. Заплатив в итоге 3100 рублей (300 за пересылку, 300 за комиссию почте, остальное за сам товар), екатеринбуржец получил коробку. А в ней вместо заказанного прибора оказался кусок мыла. Он просил работницу почты не отправлять интернет-магазину деньги за товар, но та отказалась пойти ему навстречу.
В итоге Виктору Петровичу пришлось писать заявление в полицию о мошенничестве, а также несколько раз пообщаться с участковым. К сожалению, мужчина не запомнил ни название, ни сайт интернет-магазина. На коробке же были указаны только фамилия с инициалами и номер почтового отделения, а также строка - «До востребования». Позвонив по телефону, с которого с ним связывались продавцы, он попал на запись автоответчика.
Теперь у екатеринбуржца есть кусок мыла стоимостью 3100 рублей, а его делом занимается полиция. Но без каких-то конкретных данных найти владельца интернет-магазина, который не прислал заказанный товар, и привлечь его к ответственности, очень сложно.
Посылка должна быть с описью
Как действовать в данной ситуации, чтобы при заказе товара через интернет-магазин не обманули мошенники, НАШЕЙ подсказали в УФПС Свердловской области. Там отметили, что если посылка отправлена наложенным платежом, то до оплаты и получения клиент имеет право открыть ее в двух случаях:
- когда есть нарушения, дефекты почтовой оболочки отправления, которые свидетельствуют о его вскрытии,
- когда отправление идет с описью вложения.
Если отправитель, в данном случае – интернет-магазин, отправляет посылки наложенным платежом, но без описи вложения, оснований для вскрытия такого отправления перед оплатой у оператора почтовой связи нет, поэтому клиент получает отказ, - уточнили в пресс-службе почты России.
Если посылка с описью, то обязательно надо ее вскрыть до оплаты, убедиться и показать работнику почты несоответствие вложения. Если посылка вскрыта в отделении при операторе и содержимое не соответствует заявленному продавцом, получатель имеет право составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр клиент передает начальнику почтового отделения.
«Почта России» советует заказывать товары только в проверенных интернет-магазинах
По претензии от клиента профильные службы почты проводят проверку, при необходимости привлекаются сотрудники правоохранительных органов.
Обращаем внимание клиентов, что при совершении покупки в интернете перед заказом необходимо убедиться в надежности интернет-магазина, особенно при совершении крупной покупки. Критерием надежности может служить высокий рейтинг в интернет-поисковиках, наличие на сайте полных юридических реквизитов, «физических» адресов и телефонов и другие данные, - прокомментировали инцидент в учреждении.
Почему-то все ссылаются на раздел 4. А ещё есть раздел 24:
Раздел 24. Особенности вручения РПО с описью вложения; с наложенным платежом; с наложенным платежом и описью вложения
24.1. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с описью вложения перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.
24.1.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), акт на вскрытие не составляется. Отправление выдаётся в установленном порядке.
24.1.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), но адресат отказывается получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При этом в акте указывается «Адресат от получения отказался», а в постановляющей части акта указывается: Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в _____________ для возврата отправителю». Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф. 51-в приобщается к документам ОПС (в данном случае, акт ф. 51-в в почтамт не направляется и расследование по данному факту не проводится).
24.1.3. При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и проводится ведомственная проверка.
24.1.4. В случае отказа адресата от вскрытия отправления, он делает соответствующую отметку «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» на извещении ф.22 (на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116 к посылке, на листе бланка «Е 1-в» «Подтверждение получения» для отправлений EMS), а также проставляет число и подпись.
24.2. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.
Работник отделения почтовой связи должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф.113эн, поступивший вместе с РПО, а затем осуществить приём перевода наложенного платежа с выдачей квитанции, оформленной на ПКТ или квитанции, оформленной по форме №5 (на немеханизированных рабочих местах). После расчёта с получателем РПО вручается установленным порядком.
В случае если бланк наложенного платежа ф. 113эн отсутствует, работник отделения почтовой связи должен выписать дубликат с реквизитами данных получателя наложенного платежа указанными в обратном адресе РПО.
24.2.1. РПО с объявленной ценностью пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.
В случае отказа получателя от вскрытия он делает отметку в соответствии с пунктом 24.1.4. настоящего Порядка.
24.3. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.
24.3.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдаётся в установленном порядке.
24.3.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности, и будет соответствовать описи ф. 107 (ф.107-Е), но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При этом в акте указывается «Адресат от получения отказался», а в постановляющей части акта указывается: Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в _____________ для возврата отправителю». Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф. 51-в приобщается к документам ОПС (в данном случае, акт ф. 51-в в почтамт не направляется и расследование по данному факту не проводится).
24.3.3. При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и проводится ведомственная проверка.
Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.
24.3.4. В случае отказа получателя от вскрытия он делает отметку в соответствии с пунктом 24.1.4. настоящего Порядка.
Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.
В случае отказа получателя от получения РПО после вскрытия, необходимо оформить возврат почтового отправления в соответствии с пунктом 24.1.2 настоящего Порядка.
24.3.5. РПО выдается получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.
Работник отделения почтовой связи должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф. 113эн, поступивший вместе с РПО, а затем осуществить приём перевода наложенного платежа с выдачей квитанции, оформленной на ПКТ или квитанции, оформленной по форме №5 (на немеханизированных рабочих местах). После расчёта с получателем РПО вручается установленным порядком.
В случае если бланк наложенного платежа ф.113эн отсутствует, работник отделения почтовой связи должен выписать дубликат с реквизитами данных получателя наложенного платежа указанными в обратном адресе РПО.
На извещении ф.22 (на письма и бандероли с объявленной ценностью), на бланке сопроводительного адреса ф.116 к посылке, на копии бланка «E 1-в» «Подтверждение получения» к отправлению EMS на свободном месте работник отделения почтовой связи делает отметку о номере перевода и дате его приёма.
24.4. После выдачи адресату РПО с наложенным платежом, почтовое отправление обратно не принимается, сумма наложенного платежа, и плата за его пересылку не возвращаются.
Дата публикации: 09.04.2015
Наложенный платеж – это денежная сумма, которую почта взыскивает по поручению отправителя товара с адресата. Денежная сумма берётся с получателя непосредственно в момент вручения ему почтового отправления. На сегодняшний день отправление товаров наложенным платежом являются, пожалуй, одним из самых распространенных способов передачи и оплаты заказов. Многие интернет-магазины и частные лица, осуществляющие продажи через интернет, прибегают именно к этой услуге Почты России.
Казалось бы, данная услуга обладает рядом плюсов и преимуществ перед другими способами оплаты. Ведь покупатель оплачивает заказанный товар только в момент получения заветной коробочки на почте, а продавец гарантировано получает свои деньги. В идеале – это всё так и есть.
Но в идеале примерно всё также выглядит и при отправке товара по предоплате: продавец всё также гарантировано получает свои деньги, но а покупатель получает товар на почте. Отличие только в том, что стоимость товара покупатель оплатит чуть ранее притом без всяких комиссий в пользу Почты России.
Но если оплатить свою покупку заранее, то кто даст гарантию того, что продавец точно отправит покупателю его покупку??? Никто такую гарантию вам не даст. Но есть ли гарантия того, что в посылке, отправленной именно наложенным платежом – не окажется булыжник, кирпич или пакетик с песком!? Тоже такой гарантии нет!
Минусы наложенного платежа для покупателя
Данную статью я а самом деле решил написать неспроста. Дело в том, что буквально недавно один мой знакомый наткнулся на объявление в интернете, где по довольно-таки выгодной цене продавали автомобильный видеорегистратор в корпусе зеркала заднего вида. Знакомый с этим продавцом созвонился, договорился о том, чтобы регистратор отправили ему наложенным платежом и стал ждать. Через несколько дней посылка с товаром пришла на почту, знакомый за нее заплатил и забрал ее. Принёс домой, открыл посылку и в итоге вместо регистратора в корпусе зеркала стоимостью 6000 рублей, оказалось обычное зеркало, которое можно купить в любом автомагазине за 300-500 рублей. Факт мошенничества и обмана на лицо.
Можно ли было проверить содержимое посылки до оплаты? Нет! Вскрывать посылки, в том числе отправленные наложенным платежом, можно только после полной их оплаты! Исключения составляют только отправления с описью вложения либо отправления без описи, но с внешним дефектом.
Вывод: – не являются гарантией того, что покупатель получит именно тот товар, который заказывал, или то, что товар будет надлежащего качества. Это первый и довольно-таки существенный минус наложенного платежа.
Второй минус наложенного платежа для покупателя заключается в том, что для получения посылки получатель должен оплатить не только стоимость самого товара, которую указал продавец, но и комиссию для перевода денег в пользу всё того же отправителя.
Базовый тариф, то есть стандартная комиссия для большинства регионов России приведена в таблице. Комиссия зависит от суммы платежа:
Но в некоторых регионах РФ устанавливаются местные тарифы, которые взимаются дополнительно к базовому тарифу:
Минусы наложенного платежа для продавца (отправителя)
Определенные риски существуют и для продавца (отправителя). Основной риск заключается в том, что человек, сделавший заказ, посылку на почте может просто не забрать. Причин может быть множество: передумал, заболел, сделал несколько заказов конкурент и т.д. В моей практике, кстати, таких случаев было довольно-таки много.
В случае, если адресат не забирает почтовое отправление, в нашем случае посылку с наложенным платежом, то данная посылка через 15 дней отправляется обратно отправителю. Для того, чтобы забрать данную посылку, отправителю вновь придется заплатить за нее сумму, которую он платил при отправлении. В итоге: продавец теряет двойную сумму за доставку товара и возможность продать товар другому покупателю в течение месяца или более (с учетом дней доставки).
И в конце отмечу один общий недостаток и минус любых почтовых отправлений — возможность утери или сильного повреждения содержимого посылки по вине Почты России. В моей практике, к счастью, ничего подобного не было ни при внутренней, ни при международной доставке.
Пути решения.
Стараться покупать только в известных интернет-магазинах или у проверенных продавцов. Если это частное лицо, то можно попросить хотя бы реальные фотографии товара.
Как я уже выше отмечал, получатель при получении своего заказа в отделении почты, не сможет заранее вскрыть и проверить содержимое запечатанной коробки или пакета, если упаковка не имеет внешних дефектов или если посылка отправлялась без описи вложения. Соответственно можно просить продавца отправить ваши покупки именно с описью вложения. В этом случае до оплаты работник почты при вас вскроет отправление и проверит совпадает ли содержимое посылки с описью вложения.
Посылка наложенным платежом с описью вложения, на мой взгляд, является самым верным способом, который поможет хоть как-то защититься от мошенников.
Что же касается рисков и минусов для продавцов, то главный минус – это возможность обмана со стороны покупателя. То есть, как я опять же писал выше, адресат без всяких для себя последствий может просто не забирать пришедшее на его имя отправление. Выход я тут вижу следующий: либо продавать только по предоплате, либо брать предоплату хотя бы только за доставку.
Вместо резюме…
Данной статьей я ни в коем случае не хотел напугать ни продавцов, ни покупателей, и я не призываю к отказу от наложенного платежа. Но в любом случае старайтесь здраво оценивать все риски, плюсы и минусы наложенного платежа. Ведь за рядом очевидных плюсов данной услуги скрывается и ряд недостатков.
Удачных покупок и продаж! В комментариях делитесь опытом.
Почта России сегодня является одним из крупных посредников, при помощи которого осуществляются операции по отправке и получению ценных посылок. Услуга наложенного платежа существует не только в России, но и за рубежом, в том числе в таких государствах, как Беларусь и Украина. Для того чтобы получить наложенный платеж на Почте России необходимо знать основные правила предоставления услуги.
Можно ли посылку оплатить при получении
Действующие правила Почты России определяют понятие наложенного платежа, который дает возможность оплаты посылки за счет адресата в момент получения. При таком варианте отправитель дает распоряжение почтовому работнику взыскать с получателя ценного груза определенную сумму при получении, которая называется наложенным платежом.
Способом наложенного платежа часто пользуются продавцы, реализующие товар через интернет-магазины или дистанционным методом. При использовании такого способа покупатель товаров имеет возможность оплатить товар позже, то есть не вносить предварительно никаких сумм предоплаты, а оплачивать пришедший товар только при непосредственном получении в почтовом отделении. На почте России оплатить посылку при получении может сам адресат или его доверенное лицо.
Иногда в адрес нашего интернет магазина приходят вопросы подобные этому:
"Как мне проверить вашу посылку до оплаты наложенного платежа? То ли что нужно мне прислали, и прислали ли вообще что то, а не кирпич?" Короче, как не купить "кота в мешке"?
Ответ на этот вопрос мы актуализировали на 2017 год, с учетом вышедших за последнее время законом, правил и нормативных документов, но самым нетерпеливы ответим: МОЖНО!
А теперь все по пунктам и по порядку.
И так в постановлении правительства, которое актуально и на 2017 год от 26-09-97 1239 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ изучаем раздел III и конкретно пункт 101, второй абзац. Вот его полное содержание:
Почтовые отправления с наложенным платежом с описью вложения, а также дефектные должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, акт не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа и плата за пересылку денежного перевода, затем почтовое отправление выдается в установленном порядке.
Вопросы у скептиков остались?
Остается только при покупке товара в интернет магазине убедительно попросить продавца отправить вашу покупку посылкой или бандеролью с описью вложения и обязательно, чтобы об этом была отметка на почтовом отправлении. Вашим 100% аргументом в разговоре с магазином будет фраза: «если посылка будет без описи, вы откажетесь ее получать на почте ». Думаю ни один магазин не захочет нести дополнительные убытки, т.к. магазин уже понес затраты на упаковку, доставку посылки до покупателя, плюс ему же придется оплачивать расходы на возврат товара.
Всем удачных покупок, и сговорчивых продавцов!
Вот как они звучат:
24.3. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения, перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.
24.3.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи ф. 107, акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдается в установленном порядке.
24.3.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности и будет соответствовать описи ф. 107, но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
И в завершение на сайте Минсвязи (эта организация курирует работу почты) есть разъяснение по выдачи регистрируемых отправлений с описью. Читаем последние два абзаца:
В соответствии с пунктом 216 Почтовых правил, принятых Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 года (ред. от 14 ноября 1992 года), посылки с описью вложения подлежат вскрытию в присутствии получателя при их выдаче.
Таким образом, в случае необходимости проверки содержимого вложения при получении почтового отправления рекомендуем при заказе товаров посредством дистанционной торговли обращаться к продавцу товара для осуществления отправки почтового отправления с описью вложения.
Могу ли я проверить содержимое посылки наложенным платежом до оплаты?
Если пришла посылка с договоренным наложенным платежом то оффициально представители экспресс-службы принимают оплату за товар с запаковкой и опечатыванием необходимой суммы, а уже потом выдают нужный товар клиенту. Клиент(покупатель) осматривает приобретенный товар и в случае нахождения повреждений(различных несоответствий с заказанным товаром) составляется акт-отказ соответствующей формы и только потом деньги возвращаются покупателю, а товар пересылается обратно продавцу, только скорее(часто так и бывает) всего доставку туда и обратно оплачивает покупатель и продавец в накладе не остается. По личному опыту надо очень внимательно осматривать и проверять товар.
Не знаю как сейчас, но у меня был случай (года 3 назад), когда получали посылку наложенным платежом, то посмотреть ее можно было только после оплаты. А если при просмотре посылка не понравилась, то отправить ее можно только за свой счет. В итоге, пришлось забрать посылку с не совсем ожидаемым содержанием. В противном случае, оплата была бы больше. Так как за наложенный платеж деньги можно было бы вернуть, когда посылка дойдет обратно до того, кто ее отправлял.
Доброго времени суток! Все зависит от вашей доброжелательности и конечно же тех кто сидит в почтовом отделении. Если хорошо попросить - то наверняка они вскроют посылку, ведь в законе есть галочка по этому пункту. По своему опыту могу сказать, что во многих случаях они этого делать не очень хотят. Каждый поход на почту - испорченное настроение. Храни Господь Почту России!
Естественно можете.Просите работников почты вскрыть отправление для сверки его содержимого с описанием на адресном ярлыке(описи вложения).
Енвд
