Как открыть колл центр. Организация call-центра с нуля: от разработки бизнес-плана до выбора схемы работы. Как работает call-центр

Инструкция

Подберите торговое помещение. В данном случае неоспоримое преимущество состоит в том, что игрушек можно практически на любой площади, подобрав под нее свой ассортимент. При небольшом стартовой можно выделить минимум средств на дизайн, ведь игрушки сами по себе очень яркие, а дополнительный декор вокруг будет лишь визуально перегружать пространство.

Проведите подробное маркетинговое исследование. Рынок детских игрушек достаточно специфичен: упор в исследовании вы должны сделать не сколько на целевую аудиторию, сколько на товарные категории. Постарайтесь найти такие товары, которые представлены на выбранной вами территории наименее всего, и сформируйте собственные уникальные предложения. Безошибочная дифференциация - залог успеха вашего дела. Как правило, покупателей интересуют конкретные виды игрушек . Их предпочтения сформированы либо на основе пожеланий детей, либо на собственных представлениях о необходимости той или иной игрушки.
Постарайтесь выбрать несколько поставщиков, специализирующихся на различных категориях товаров: мягких , развивающих играх, куклах и их принадлежностях, машинах, конструкторах.
Не забывайте о том, что игрушки прошлого поколения, как бы хороши они ни были, могут быть не привлекательными для современных детей. Возможно, трансформеры Bakugan и Winks с инопланетными лицами кажутся вам пугающими, но именно о них мечтают нынешние дети.

Помните о том, что для малышей игрушки всегда выбирают взрослые, а вот товары от 3-4 лет и старше уже подбираются самими маленькими покупателями. Родители ориентируются на органолептические показатели при выборе игрушек (она должна быть приятной на ощупь, не слишком кричащих оттенков), а также хотят видеть развивающие функции в большинстве покупаемых . Выбор детей часто импульсивен и нелогичен: блестящая кукла в кислотно-розовом платье может не понравиться взрослому, но при этом заворожить трехлетнюю девочку. Учитывайте эти особенности при составлении ассортимента.

Уделите особое внимание расположению товаров на полках: правильный мерчандайзинг значительно повысит прибыль. Товары, которые выбирают взрослые, располагайте на средних полках, а игрушки, которые дети берут сами, - внизу, на уровне их глаз. На полу можно поставить то, что ребенок может опробовать прямо в торговом зале: машину, кукольную коляску, стульчик, лошадь-качалку. В прикассовой зоне разместите недорогие товары импульсного спроса: шарики, мини-пазлы, маленькие мягкие игрушки, брелоки. Можете поставить большую вазу с бесплатными конфетами и кулер с водой - это станет приятным преимуществом как для детей, так и для .

Магазины детских игрушек по популярности можно сравнить только с и .

Хорошие родители стараются, чтобы их ребенок ни в чем не нуждался, поэтому не экономят на подарках. Поэтому бизнес на детских игрушках – это достаточно прибыльное и перспективное направление.

Актуальность идеи

Поскольку в последнее время рождаемость в нашей стране существенно повысилась, спрос на игрушки, стал расти. В связи с этим многие предприниматели выбирают для себя именно эту сферу деятельности. Если правильно организовать бизнес и уделить внимание каждой детали, он будет приносить вам высокую стабильную прибыль.

Перед тем как открыть магазин игрушек с нуля, следует составить бизнес план. Сделать это не так уж и просто, поскольку нужно учесть все возможные риски и подводные камни этого бизнеса. Если вы хотите, чтобы дело стало успешным, нужно сделать все для того, чтобы родители поверили вам, а маленькие покупатели остались довольны визитом в магазин.

С чего начать?

Новички, которые не знают, как открыть магазин детских игрушек с нуля, обычно бросаются в крайности. Они арендуют первое попавшееся помещение и закупают большие партии товара. В результате может оказаться, что магазин находится в непроходном месте либо клиентов не устраивает ассортимент. Такой подход может привести ваш бизнес к банкротству еще на начальном этапе.

Чтобы дело процветало и приносило доход, необходимо решить несколько важных задач. В первую очередь, следует тщательно проанализировать рынок. В каждом городе работает множество различных магазинов, но в этом направлении пока еще не наблюдается большая конкуренция. В отделах детских игрушек обычно представлен однообразный ассортимент. К тому же качество продукции находится не на самом высшем уровне. Если вы учтете все эти недостатки, дело станет процветать.

Оформление документов

Для работы в небольшом магазинчике достаточно зарегистрировать индивидуального предпринимателя и выбрать налог ЕНВД. Если вы открываете большой магазин, в таком случае лучше применить налог УСН.

Этого достаточно для официальной регистрации. После оформления всех необходимых документов, можно заниматься делом.

Выбор помещения

Правильное месторасположение играет важную роль в развитии бизнеса. Всем известно, что прибыль напрямую зависит от количества покупателей. Поэтому, если вы не знаете с чего начать, магазин детских игрушек, то, конечно же, с выбора подходящего помещения.

Это может быть отдел в крупном торговом центре, либо отдельное здание на одной из центральных улиц. Рядом с развлекательным центром, либо другими детскими учреждениями – школами или детскими садами, можно открыть магазин развивающих игрушек. Они пользуются большой популярностью у детей младшего школьного возраста.

Оборудование и оформление интерьера

Чтобы магазин привлекал и детей, и их родителей, нужно тщательно продумать дизайн его интерьера. Малышам нравятся различные яркие картины и рисунки, а также всевозможные игровые сооружения – горки, лабиринты и прочее. Можно установить в торговом зале несколько фигур сказочных персонажей, возле которых родители будут фотографировать своих детей.

Не стоит забывать и о наружном оформлении. Красивые витрины и оригинальные вывески привлекают внимание малышей, поэтому они обязательно попросят родителей зайти в магазин. Кроме того, игрушки и яркие рисунки можно развесить на окнах.

Если говорить об оборудовании, для магазина игрушек достаточно приобрести различные полки и стеллажи. Они должны быть прочными и безопасными. Товар на полках можно закрепить с помощью сеток или крючков. Также вам понадобится стол для кассира и кассовый аппарат.

Персонал

С выбором сотрудников для магазина детских игрушек не должно возникнуть никаких проблем. Безусловно, брать на работу в качестве продавца-консультанта первого попавшего человека не стоит. Сотрудники должны быть вежливыми, опрятными и приветливыми. Важно, чтобы они любили детей и умели с ними общаться. Можно взять на работу продавцов без опыта работы и обучить их в процессе торговли.

Кроме того, вам понадобится опытный бухгалтер, а также администратор торгового зала, который будет контролировать все процессы.

Закупка товара

Перед тем как сформировать ассортимент, нужно изучить предложения производителей и спрос на разные виды продукции. На первом этапе открытия магазин детских игрушек как бизнеса, можно закупить немного разнообразной продукции, после чего пополнять ее запасы в зависимости от спроса. Чтобы предлагать покупателям более низкие цены, постарайтесь работать напрямую с производителями.

Прочным фундаментом для ведения бизнеса станет контракт на поставку игрушек. В договоре следует предусмотреть пункт – страхование убытков. Тем самым вы защитите свое дело от непредвиденных ситуаций и банкротства. Не забудьте взять у поставщиков сертификаты качества на продукцию. Их следует повесить рядом с книгой жалоб в уголке покупателя.

Кроме игрушек, можно реализовывать, также и другие товары, например одежду. Информация о том, наверняка вам пригодится при организации бизнеса в торговой сфере.

В любом бизнесе, а тем более в , сложно обойтись без рекламы. Размещать рекламные объявления в печатных изданиях – это пустая трата денег, поскольку такой способ в наше время практически не работает. Лучше вложить эти деньги в интерьер помещения, который будет привлекать покупателей. Можно также использовать:

Рекламные буклеты;
Визитки;
Скидки именинникам и постоянным клиентам;
Яркая, привлекательная вывеска.

Вся остальная реклама для магазина детских игрушек не подходит, потому что это слишком дорогое удовольствие. Новый магазин игрушек в маленьком городе можно рекламировать с помощью «сарафанного радио», которое не раз доказывало свою эффективность. На рекламную кампанию можно тратить не более 10% от общего оборота. Постарайтесь придерживаться этого правила.

Расходы и прибыль

Стартовый капитал следует распределить таким образом:

Аренда помещения – 35 тыс. рублей;
Оборудование – 45 тыс. рублей;
Закупка товара – 120 тыс. рублей;
Коммунальные платежи – 7 тыс. рублей;
Зарплата продавца – 18 тыс. рублей.

В итоге получается примерно 300 тыс. рублей. В первое время весь доход, который вы получите от продаж, желательно вложить в дело. Не расслабляйтесь до тех пор, пока он не увеличится до 450–500 тыс. рублей.

Видео по теме

Прибыль

Среди недостатков торговли детскими игрушками следует выделить:

Широкий ассортимент товара, на который придется потратить немало средств;
Большая торговая площадь, аренда которой обойдется в крупную сумму.

Но преимущества бизнеса с лихвой покрывают эти недостатки:

Поскольку спрос на детские товары высокий, средства быстро оборачиваются;
Широкий ассортимент привлекает постоянных покупателей;
Детские игрушки покупают всегда, даже во время экономического кризиса.

Наценка на товары составляет 70–200% в зависимости от их классификации. Такой процент приносит неплохую прибыль. По этим цифрам можно судить, выгодно ли открывать магазин игрушек. Не стоит забывать и о сопутствующих товарах. Это могут быть книги для родителей о воспитании детей, а также поздравительные открытки и услуги упаковки подарков.