Однажды ты ощущаешь необходимость подрасти в личностном плане. Стать быстрее, собраннее, смелее. Как и какой тренинг выбрать?

Идти на тренинг имеет смысл, если ты столкнулась с общей проблемой, которая не требует ювелирного анализа причин, распутывания семейной истории, копания в подсознании. Просто ты чувствуешь в себе некоторый недостаток, который надо компенсировать. Неуверенность, скованность, нехватку коммуникативных навыков. Важно понимать, что тренинги не вскрывают глубинные причины проблемы, а только корректируют твое поведение.

Мы выбираем

Тренинговых компаний много, фактически вся реклама одинакова, все обещают все самое лучшее. Поэтому выбирать тренинг нужно только по рекомендации тех людей, которые его лично прошли. И выбирать не столько компанию, сколько конкретного специалиста. Эффективность тренинга в большинстве случаев зависит не от приемов или методик, а от тренера.
Что еще важно учитывать? Во‑первых, надо понимать, что если подружка два месяца назад взахлеб рассказывала о том, как ее учили принимать себя такой, как она есть, а через месяц так же взахлеб рассказывает о тренинге, который сделает ее лучше и стройнее, то, вероятно, она чересчур внушаема — лучше прислушаться к мнению кого-нибудь еще. Во‑вторых, эффект тренинга может быть кратковременным — стоит ориентироваться не на свежие впечатления человека, а на отдаленные отзывы и результаты.

На память

Когда ты на тренинге, все кажется простым и понятным. Вот выйдешь и начнешь это применять. Но на самом деле реализовывать навыки вне тренинга оказывается неожиданно сложно. Информация исчезает целыми блоками. Поэтому важно сразу же, в тот же вечер, применять это в реальной жизни. Надо много-много раз повторить каждое упражнение, прежде чем навык станет автоматическим.
Внутри тренинга снимаются барьеры и рамки, ты становишься раскованнее, увереннее, сильнее. Но как только ты оказываешься вне сложившегося коллектива, один на один с начальником, молодым человеком, незнакомцем, все полученные навыки могут сразу испариться. Поэтому важно продолжать общаться с теми, с кем ты познакомилась на тренинге. Встречаться в кафе, делиться опытом.

А если не помогает

Причин может быть несколько. Бывает, что человек не воспринимает групповую форму работы. Бывает, что для достижения эффекта надо раскопать глубинные причины проблемы, что на тренинге сделать невозможно.
Бывает, ты понимаешь, что надо делать, но заставить себя не можешь. Это как здоровое питание: все все знают, но правильно питаются единицы. Не надо себя насиловать. Не ставь глобальные цели. Не обещай себе исправиться на всю жизнь. Реши, что ты только три дня поживешь по новым правилам. Три дня — это ведь совсем не страшно. А за эти три дня ты немножко втянешься, потому что по закону обратной связи мир вокруг тебя будет реагировать на твое новое поведение. А втянуться, когда ты хоть чуть-чуть, но увидела желаемый результат, гораздо легче.

Как выбрать тренинг

Данные рекомендации касаются именно открытых тренингов - тех, на которые люди ходят, платя собственные деньги. Это вряд ли подойдёт для корпоративных вариантов, когда выбор тренинга и необходимость его посещения определяет руководство.

Зачем вам тренинг

Первое, с чем стоит определиться - а нужно ли вам на тренинг вообще? Чего вы от него хотите?
Многие люди ходят на тренинг по самым разным причинам, хотя обучение одна из главных. Наиболее часто встречающиеся варианты я приведу ниже.

• научиться новому - тренинг даёт новые знания;
• получение навыков - тренинги дают навыки, а книги и фильмы только знания, к тому же на тренингах тренер и другие участники демонстрируют навыки, и во многом обучение проходит бессознательно, на основе того, что наблюдаешь;
• обратная связь - на тренинге можно получить качественную обратную связь о том, насколько хорошо у тебя получается;
• с пользой провести время - тренинги это ещё и досуг, но с пользой;
• интересно - многим просто интересно узнавать новое и встречать новых людей;
• мотивация - чтобы получить навык нужно тренироваться, дома часто как-то не получается, а раз на тренинг пришёл надо заниматься;
• новая компания - на тренинги ходят довольно интересные люди, с определёнными интересами, ведь не всякий человек захочет тратить собственные время и деньги на обучение;
• решение проблем - на многих тренингах обучают решать проблемы - как свои, так и чужие;
• интересное общение - тут можно пообщаться на разные темы, при чём это может быть в рамках упражнений;
• личностный рост - многим просто нравится "улучшать себя";
• расширить границы - тренинг даёт возможность выйти за привычные ограничения, даже за те, о которых не знаешь;
• творчество - многие тренинги тренируют креативность и помогают проявить себя.

Это только часть поводов, зачем и почему ходят люди на тренинги. При этом поводов может быть несколько - собственно, тренинги как раз и хороши тем, что здесь можно одновременно и научиться новому, и провести время, и пообщаться с интересными людьми.

А вот в каких случаях на тренинги ходить не стоит. Здесь я выскажу свои личные соображения.

• "не надо меня тренировать, я не хочу тренироваться ";
• есть конкретная проблема , вроде "бросит курить" или "избавиться от страха перед перелётами", и человек не собирается обучаться решению таких проблем "вообще" - в таком случае лучше обратиться к консультанту, результат скорее всего будет достигнут качественнее и быстрее;
• нет желания обучаться в группе - в таком случае можно либо попробовать пообучаться самостоятельно, либо нанять себе коуча (индивидуального тренера);
• нужны знания, а не навыки - если интересны только знания, но не навыки, лучше обратиться к книгам, обучающим компьютерным программам, видозаписям;
• психическое заболевание - тренинги не ориентированы на лечение таких заболеваний, лучше обратиться к специалисту.

Критерии выбора

Что стоит оценивать при выборе тренинга:

• тема - тренируют ли на тренинге нужные вам навыки;
• тренер - от него зависит очень многое, нравится ли вам его стиль ведения , подача информации, харизматичность и т.д.;
• время - тренинги бывают вечерние (2-4 часа вечером), на все выходные (суббота - воскресение целиком), интенсивы (5-20 дней подряд);
• место - если тренинги проходят вечером, хочется, чтобы добраться можно было совсем быстро, а на интенсив можно съездить и в другой город;
• стоимость - немаловажный параметр;
• люди - какие люди ходят на занятия, комфортно ли вам рядом с ними;
• удовольствие - и самое главное, получаете ли вы от процесса удовлетворение.

Что именно для вас важнее - решать вам. Есть люди, которым тема не столь принципиальна, лишь бы было интересно - важен интересный тренер и группа. Для другого человека более важны навыки и удобное время и место.

Какие именно навыки нужны

Если вы хотите получить конкретный навык стоит подобрать подходящий тренинг. Например, есть общие программы, вроде "Практик НЛП " или "Мастер НЛП ", которые тренируют универсальные наборы навыков. Есть же тренинги ориентированные на более спецаилизированные навыки (пишу для нашего центра):

• эффективное общение - "Мастерство Коммуникации" ;
• навыки эфективного мышления и решения проблем - "Успешное Мышление" ;
• умение выступать на публике - "Ораторское искусство" ;
• методы работы с убеждениями , как своими, так и чужими - "Изменение Убеждений" ;
• эффективное использование трансовых состояний - "Погружение" .

Попробовать

"Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Для того, чтобы принять правильное решение, стоит попробовать всё это на себе. Описания и впечатления других людей - это одно, а собственный опыт - это совсем другое. У нас в центре у большинства тренингов первое занятие бесплатное - чтобы вы могли поучаствовать и решить, насколько сильно вам это нужно. Люди разные, и "один любит арбузную корочку, а другой - свиной хрящик". Сходите на бесплатное занятие, поучаствуйте в процессе, посмотрите на тренера. Может быть вас устраивает тренер и группа, но это не совсем та тема которая вас интересует. Или тема та, но стиль ведения вас не слишком устраивает. А вот на этом тренинге всё полностью подходит. Попробуйте и после этого принимайте решение.

Как выбрать тренинг ?

это может вам помочь Качество и комфорт сна во многом зависят от используемого матраса, поэтому к выбору этого спального аксессуара нужно подходить очень ответственно. Рассмотрим основные виды современных матрасов.

Жизнь - лучший тренинг ,

Только очень дорогой...

Сегодня на рынке услуг появилось огромное количество предложений по оказанию психологических услуг. Кроме индивидуального консультирования есть много предложений, которые обозначены как тренинг .

Как разобраться в этом многообразии предложений? Что такое тренинг ? Как выбрать именно тот тренинг , который необходим именно вам?

Именно на эти вопросы я хочу поговорить в этой статье. Я расскажу, какие тренинги существуют, и постараюсь помочь желающим пойти на тренинг определиться, какой тренинг в большей степени удовлетворит их потребности.

Начну с определения. Тренинг (психологический) (от англ. train - тренировать, тренироваться) - в самом общем значении рассматривается как метод, точнее, совокупность различных приемов и способов, направленных на развитие у человека тех или иных навыков, умений и приобретение специальных знаний. Тренинг (Т) направлен на развитие навыков самопознания, саморегуляции, общения, межличностного и межгруппового взаимодействия, профессиональных умений, на повышения общей, когнитивной компетентности каждого члена тренинговой группы.

Тренинги бывают разных видов:

1. Психокоррекционный Т. направлен на изменение психологии или поведения здорового человека, нуждающегося в оказании психологической помощи, посредством методов психологического воздействия на него, с конечной целью совершенствования самосознания, поведения или профессиональной деятельности людей или групп".

2. Психотерапевтический Т. направлен на разрешение внутриличностных конфликтов и кризисных состояний человека (изменение самосознания). По сравнению с психотерапевтической группой - это более активная и более структурированная форма работы, включающая разнообразные упражнения.

3. Обучающий Т. нацелен на приобретение знаний, умений и навыков в определенных областях социальной и профессиональной активности человека;

4.Организационный Т.(бизнес-тренинг ), направленный преимущественно на совершенствование совместной деятельности коллективов, развитие профессиональных компетенций и получение организационного эффекта (совершенствование структуры, организации, улучшение социально-психологического климата, повышение профессиональной компетентности сотрудников и т. п.).

5. Методический Т. направлен на подготовку профессиональных специалистов в определенной области.

6. Детский Т. - в эту группу включены тренинги , направленные на работу с детьми, подростками. Поскольку в детско-подростковой среде интеллектуальный, эмоциональный и физический уровень могут сильно отличаться, то принято делить детские тренинги по возрастным категориям (7-8лет, 9-10л., 10-12 и т.д.)

Итак, существуют разные виды тренингов , я не претендую, что описал здесь все виды, я лишь выделил основные и те, которые сам провожу. При этом отмечу, что содержание каждого из указанных тренингов определяется конкретной целью и задачами, стоящими перед ведущим.

Но как разобраться какой тренинг , что в себе несет? Какой тренинг будет полезен вам, а какой может навредить? В чем польза тренинга ? И что нужно делать, чтобы эффект от тренинга был долгосрочный? Обо всем этом и пойдет речь.

Первая. Если вы проходите индивидуальный курс у психолога или психотерапевта, посоветуйтесь с ним. Зная вашу личную историю, ваши индивидуальные психологические особенности и потребности, он даст обоснованный совет. К примеру, если Вам сложно отказывать людям в чем-либо, вы практически не умеете говорить "нет" и от этого страдаете, то тренинг , направленный на развитие уверенности - это то, что вам поможет приобрести необходимый навык. На тренинге , в групповых упражнениях отрабатывается именно желаемый вами навык.

Конечно, психолог или психотерапевт, может и при индивидуальной работе помочь человеку развить данный навык, но, как показывает опыт, в групповом процессе это происходит быстрее и эффективнее.

Вторая. Оценить риск попадания в секту или в деструктивный психокульт. Человеку, который не знает основ психологии, динамики группового процесса, методов влияния на человека, сложно отличить хороший тренинг от разного рода деструктивных психокультов, сект, пирамид и т.д. Это незнание и используют разного рода "специалисты", предлагая различные семинары, духовные практики, тренинги лидерства и т.д.

Отличить хороший тренинг от деструктивного, можно проведя следующий анализ. Перед прохождением тренинга встретьтесь лично и пообщайтесь с ведущим тренинга . Спросите, какова цель тренинга , что лично вам он может дать. Вы можете задать любые уточняющие вопросы, расспросить о методе работы, об образовании и квалификации специалиста. Кроме того, в личной беседе, вы можете почувствовать, есть ли у вас контакт с психологом, внушает ли он вам доверие. Если вам начнут обещать и убеждать, что вам этот тренинг необходим как воздух, что он помогает всем, и от всего, то, как минимум, нужно задуматься, как человек, который вас не знает, может гарантировать решение ваших проблем.

Также если вам начинают говорить о том, что их тренинг настолько хорош, что его необходимо всем пройти, стать членом одной, большой дружной семьи, это также должно насторожить, хороший специалист никогда не будет вовлекать в тренинг , а тем более, создавать "семью". Не меньше должно насторожить, если начинают рассказывать о том, что после тренинга все становятся успешными, лидерами, рассказывают о сказочных взлетах и т.п.

Другие тревожные признаки: если ведущий утверждает, что его методика единственная, которая "работает". На вопрос, к какой психологической школе относится их тренинговая деятельность, такие "специалисты", как правило, не могут сослаться ни на одну общепризнанную психологическую школу, и часто прикрываются восточными учениями или говорят, что это Американский (английский, голландский и т.д.) метод. Если вас начинают торопить записаться в группу, не дают времени подумать, предлагают завербовать на тренинг еще пару участников, - все это говорит о том, что вас просто пытаются завлечь для осуществления своих целей. Участие в тренинге - ваш свободный выбор, и вы сами способны принять взвешенное решение.

Профессиональный специалист никогда не будет заставлять и торопить вас, он не в меньшей мере заинтересован в предварительном знакомстве, поэтому перед тренингом он всегда проводит личную встречу, либо общее собрание. На встрече ведущий старается понять, увидеть, с кем он будет работать, поэтому он будет вам задавать вопросы, чтобы прояснить вашу ситуацию, убедиться, что у него для этого достаточно квалификации, оценить, подойдет ли участникам предлагаемая методика. Хороший специалист заинтересован в том, чтобы группа бала сформирована из людей адекватно реагирующих и имеющих общий интерес, соответствующий цели тренинга . Он отдает отчет, что именно тренер отвечает за эффективность работы группы, поэтому хороший тренер никогда не будет набирать всех без разбору. Помните, психологический тренинг может вести только человек с высшим психологическим образованием. Вы вправе получить у организаторов (до записи на тренинг и оплаты участия в нем) информацию о профессиональной подготовке ведущего. Чтобы снизить риск ошибки, выясните, какова репутация тренинговой организации, ведущего.

Отдельно хочется отметить группу тренингов под общим названием "Тренинги личностного роста". Во-первых, нужно понимать, что развитие личности происходит не за счет тренировки, а тогда, когда человек исследует себя, свой внутренний мир, выявляет свои ресурсы, механизмы их блокирования, и все это прорабатывает. Поэтому считаю, что тренинги личностного роста (развития) правильнее называть психологическими группами личностного роста. При этом отмечу, что и в ходе тематического тренинга у человека происходит личностный рост, но это скорее "побочный" результат, а главным является тот, который заявлен в цели тренинга .

Как определить, какой тренинг вам нужен?

В вопросе выбора тренинга главную роль должны играть ваши потребности. Решив пойти на тренинг , определите, что вы желаете получить от тренинга или от чего избавиться. Например, если вы испытываете трудности в отношениях с противоположным полом, то, соответственно, тренинг , направленный на проработку этого вопроса - это то, что вам в большей степени подойдет. Или если вы испытываете неуверенность, видите, как это мешает вам в жизни, то тренинг , направленный на развитие уверенности для вас будет правильным выбором. Еще раз хочу отметить, что главным критерием при выборе тренинга являются ваши потребности, от этого и нужно исходить. Однако помните, что название не всегда точно отражает его содержание, и чтобы не испытать на разочарование, первично познакомьтесь с программой, отзывами тех, кто проходил тренинг . Чем больше вы будете иметь информации, тем полнее будет ваше представление о тренинге , а значит и выбор вам будет сделать легче.

Тренинг и психотерапия.

Часто люди путают занятия на тренинге с психотерапией. Напоминаю, тренинг - это активная форма обучения определенным навыкам, в то время как психотерапия - это более глубинный процесс, направленный на исследование различных механизмов, при помощи которых человек не дает себе свободно, естественно удовлетворять свои потребности, желания. При этом отмечу, что есть психотерапевтические тренинги , на которых идет процесс, как по закладке новых форм поведения, так и проводятся индивидуальные сессии, где участникам помогают осознать причины своих симптомов и проработать их. Целью любого тренинга является включить, запустить процесс изменения в поведении. Эти перемены, как правило, очень быстро начинают проявляться и заметны для окружающих. Результаты же психотерапии не столь быстры, они проявляются постепенно и они более глубинные, т.е. касаются не только изменения определенной модели поведения, но и жизни в целом. Поэтому процесс психотерапии более длительный, но и эффект более долгосрочный.

Главный плюс тренинга .

Основным плюсом тренинга является то, что человек получает знания посредством своего опыта. Никакая книга, никакой фильм, никакой теоретический материал, полученный человеком, но не прожитый, не прочувствованный им, не могут дать то, что дает собственный опыт. Сколько бы мы не говорили ребенку, что "ая-яй, низя", ребенок пока не обожжется (получит опыт), поступает по-своему. Так и взрослые люди, умом все прекрасно понимая, часто не могут что-то изменить в своем поведении. На тренинге предоставляется возможность приобрести новый опыт. Тренинг - это специально созданная благоприятная безопасная среда, где каждый может попробовать то, что не получается в обыденной жизни. Поддержка, внимание и добрая атмосфера тренинга придают участникам сил и уверенности. Делая что-то новое, участник тренинга уверен, что независимо от результата над ним никто не будет смеяться, ругать и т.д. Чего нельзя сказать про реальную жизнь, где любые эксперименты могут привести к нежелательным последствиям. Обучаясь новому поведению опытным путем, человек тем самым присваивает себе новую модель поведения. Модель, которую в дальнейшем он будет отшлифовывать уже в другой среде, в жизни.

Долгосрочность эффекта тренинга .

Человек прошел тренинг , приобрел новый опыт, он начинает чувствовать себя по-другому, соответственно, и его поведение становится другим. Оно становится более уверенным, свободным, в общем, таким, каким он его формировал на тренинге . Это, безусловно, радует человека, и он желает, чтобы эти изменения носили долгосрочный характер и стали его обычным состоянием. Но от чего зависит долгосрочность? Не получится ли так, что через неделю или месяц все вернется на прежнее место? В первую очередь долгосрочность зависит от того, насколько человек готов к переменам и готов ли дальше их укреплять. Пройти тренинг - это лишь первый шаг в изменении того, что не устраивало. Далее предстоит самостоятельная отработка тех навыков, которые нарабатывались на тренинге . Важно понимать, что прежняя модель поведения формировалась на протяжении многих лет, и для того, чтобы новая модель ассимилировалась и стала частью вас, требуется не только время, но и систематическая тренировка.

Еще один момент, который необходимо учитывать, - это то, что на тренинге человек не только приобрел новый опыт, но он также в течение нескольких дней испытывал разные сильные чувства, переживания. От темы, от включенности участника зависит и градус переживаний. В одном случае, когда погружение в себя происходит поверхностно, градус не столь высок, в другом же наоборот погружение глубинное и градус переживаний высокий. При этом важно помнить, что на работе, дома, как и в целом во всей окружающей нас среде все по-прежнему (та же температура). Поэтому, "возвращаясь" в социум важно это понимать, что там все по-прежнему, изменения произошли только у участников тренинга .

Отсюда нужно соблюдать определенные правила безопасности. Как мы соблюдаем осторожность при большой разнице температур в помещении и на улице. Когда холодно на улице, мы одеваемся теплее, чтобы не замерзнуть, когда жарко, то мы тоже думаем о том, чтобы нам было комфортно. Так и после тренинга стоит учитывать разницу в эмоциональном состоянии, поэтому не стоит с горящими глазами набрасываться на своих близких, друзей и знакомых, рассказывая про то, как вам здорово, про пользу тренинга , и уж тем более, не нужно никого "тащить", говоря, что это им нужно.

Я считаю, что в течение месяца после тренинга , как и после терапевтической группы, лучше не принимать важных решений в своей жизни и тем более не пытаться изменить жизнь своих близких. Эмоциональное состояние в этот период нестабильное, происходит внутренняя перестройка, поэтому не стоит также сразу идти на новый тренинг или на психотерапевтические группы, приступать к изучению серьезной психологической литературы, все это лишь усложнит процесс "переваривания" полученного опыта и знаний. Лучше дать возможность себе полнее ассимилировать полученные знания, навыки и осознать произошедшие в вас изменения. И тогда эффект от прошедшего тренинга будет долгосрочным.

Все больше людей, стремящихся разнопланово развивать свою личность, выбирают для себя обучение по тренингам. По сути, мы живем в эпоху тренингов – по продажам, по отношениям между полами, по личностному росту, по психологии, бизнес-тренингов и т. д.

Учитывая упомянутое разнообразие, не удивительно, что желающие улучшить свои навыки в той или иной сфере сталкиваются с тем, что не знают, какой тренинг выбрать .

Вариантов очень много и наличие, например, 10 тренинговых программ на одну и ту же тему, вовсе не означает, что по каждой вы получите один и тот же результат. Ведь среди них есть как реально полезные, с опытными тренерами, так и проводящиеся чисто для выкачки денег.

Вопросы, на которые нужно ответить, перед тем, как выбрать тренинг

Каким бы профессионалом не был коуч, прежде чем выбрать его тренинг, стоит прояснить следующие моменты.

Зачем вам это нужно?

Сформируйте четкое представление о том, что вы хотите получить в результате обучения по тренингу . Убедитесь в том, что его тематика соответствует вашим потребностям – не тратьте время на то, что лишь слегка затрагивает ваши интересы.

Сколько времени вы готовы выделить?

От того, сколько свободного времени в наличии, напрямую зависит, какой выбрать тренинг – видео (для просмотра в удобное время), онлайн (удаленно) или все же с посещением вживую, подстраиваясь под его расписание.

Не слишком ли это сложно для вас?

Важно выбрать тренинг , программа которого будет соответствовать вашему уровню – новичок должен посещать обучающие тренинги, а не те, на которых собираются профессионалы, где никто не будет разжевывать элементарные вещи.

Источник: Istock

Критерии выбора

Независимо от того, спонтанным является желание пройти обучение на тренинге или оно запланировано, свой окончательный выбор желательно делать, лишь тщательно проштудировав каждый из вариантов по следующему списку критериев.

Лучше всего, если обучение на тренинге ранее проходили знакомые, которые уже получили определенные результаты. Так вы получите наиболее правдивую оценку.

Отзывы на форумах, специализированных сайтах-отзовиках, в соцсетях – тоже неплохой вариант. В зависимости от их количества и содержания можно делать выводы о качестве обучения, навыках тренера, организационных и других интересующих вас моментах.

Имеется ли предыдущий опыт работы с тренером?

Если вам уже приходилось посещать мероприятия, которые вел коуч рассматриваемого тренинга, думать долго не придется – что бы не говорили знакомые и гласили отзывы в интернете, у вас уже будет свое мнение, которое не позволит выбрать тренинг плохого качества.

Имеется ли возможность предварительного ознакомления?

Например, с помощью видео-записей, онлайн-вебиранов или ознакомительных встреч вживую.

Этот момент важен, поскольку если вы идете на дорогостоящий бизнес-тренинг вслепую, ничего не зная о его содержимом, риск потратить деньги впустую будет велик.

Упоминается ли тренер и его курс обучения в СМИ?

Как правило, об успешных тренерах время от времени публикуются заметки и статьи в журналах. Также у них берут интервью телеканалы и радиостанции.

Для чего нужен анализ потребностей компании клиента? В первую очередь для того, чтобы выяснить наиболее проблемные места в текущем функционировании компании. Благодяря этому, становится возможным предложить именно те программы обучения, которые будут наиболее полезны именно этой компании. Проведение тренингов без анализа потребностей приводит к тому, что тренируются не те люди, которым особенно нужен тренинг, а другие; выбор тренинга производится неправильно; отсутствие детальной информации о потребностях клиента не позволяет адаптировать тренинговую программу для получения максимального результата.

Анализ потребностей компании начинается с момента, когда происходит осознание пробела между желаемым и действительным уровнем производительности сотрудников. Например, покупатели оставляют большое количество жалоб. Или же отдел продаж не выполняет поставленные планы, а записанные телефонные разговоры с клиентами показывают недостаточно высокий уровень профессионализма. Еще одна ситуация – когда сотрудники различных департаментов, собранные в проектную команду, неэффективно работают вместе.

Тренинги стоит проводить, если пробел имеет существенный эффект на работу сотрудников и организации в целом. Например, одной из важнейших стратегических целей компании может быть предоставление исключительного сервиса. Контакт с 70% покупателей происходит по телефону, но от покупателей поступают жалобы на низкое качество подготовки операторов. В этом случае необходимо проводить тренинги по телефонным переговорам, так как они способствуют реализации стратегии компании.

Затем необходимо обсудить этот пробел с руководителями и ключевыми лицами компании. Топ менеджмент компании должен понимать важность решения проблемы для того, чтобы предоставить поддержку в проведении тренинговых программ. После этого производится три вида анализа: организационный, анализ задания и анализ индивидуума.

Онлайн калькуляторы