Организациям, в которых сотрудники занимаются умственным трудом и почти все свое время проводят за компьютером, сложно проконтролировать их работу. Ведь работа Он выполняет десятки микроопераций: email, звонки, поиск нужной информации.

Зачем контролировать сотрудников?

Главными причинами контроля являются:

1. Надлежащее выполнение рабочих обязанностей сотрудниками.

Не контролируя выполнение заданий, пуская их на самотек, руководитель рискует будущим собственного бизнеса. Отсутствие контроля — это прогоревшие задачи, заваленные проекты, некачественные, выполненные “на скорую руку” задания и другие неприятные последствия.

2. Информационная безопасность компании.

“Кто владеет информацией, тот владеет миром”.

Всемирно известная фраза принадлежит братьям Натану и Джеймсу Ротшильдам. Они еще в XIX веке знали ценность информации. Именно вовремя доставленные новости помогли им провернуть одну из самых рискованных и крупных афер в истории банковского бизнеса. Всего за один день они заработали 200 млн фунтов. С помощью… голубей.

Натан Ротшильд разводил почтовых голубей и использовал их для получения важной информации с континента. Голубям привязывали на лапки шифрованные тексты, и они уносили братьям последние финансовые новости.

В 1815 году все фондовые биржи Европы, затаив дыхание, ждали новостей со сражения при Ватерлоо. Агенты Ротшильдов наблюдали за ходом сражения находясь «по разные стороны баррикад». Как только Джеймс узнал, что Англия победила, он немедленно сообщил брату о случившемся с помощью голубей. Натан узнал о победе Англии на 24 часа раньше, чем военное министерство. Утром он пришел на фондовую биржу очень мрачным. Финансисты знали, что благодаря голубям, Ротшильд всегда в курсе последних событий. Увидев его мрачное лицо, они решили, что Англия проиграла битву, и в панике начали продавать акции английских банков. А агенты Ротшильда эти акции скупили по дешевке.

Сегодня ценность информации только повышается. Например, эксперты из Ponemon Institute, утверждают что для того, чтобы 6 фирм из 10 обанкротились, достаточно утечки всего лишь 20% их конфиденциальной информации. А поскольку компании очень часто становятся жертвами неправомерных действий своих сотрудников, то неудивительно, что контроль информационной безопасности столь важен для их руководителей.

3. Быть в курсе.

Контроль сотрудников позволяет вовремя узнать о проблемах в выполнении тех или иных задач. Предупрежден — значит вооружен.

Как контролировать сотрудников на рабочем месте?

Для контроля за работой сотрудников на компьютерах лучше выбрать программные средства контроля.

Их можно поделить на 2 типа:

Ведущие контроль выполнения служебных обязанностей сотрудником.
Сосредоточенные на обеспечении информационной безопасности.

Выбрать один вариант невозможно, ведь для эффективной работы компании необходимы оба. Поэтому все чаще на рынке появляются комбинированные решения.

Почему Yaware.TimeTracker?

Yaware.TimeTracker - это система учёта рабочего времени, которая:

Фиксирует начало и окончание рабочего дня персонала. Это происходит автоматически с включением и выключением компьютера.
Определяет активность сотрудников на рабочем месте.
Мониторит работу всех подразделений компании, даже удаленных сотрудников.
Составляет список использованных в течение дня программ, приложений, сайтов.
Определяет продуктивность использованных программ.
Формирует результаты в удобном для анализирования виде.
Позволяет .

Использование системы не требует дополнительных затрат:

не нужно нанимать технических специалистов — установить Yaware.TimeTracker может любой пользователь;
не нужно закупать дополнительное оборудование, достаточно простого соединения с Интернет;
обновления происходят автоматически и бесплатно.

Для пользования сервисом не надо специальных знаний. Отчеты просты, наглядно демонстрируют всю статистику рабочего времени сотрудников.

Подводные камни контроля сотрудников на рабочем месте

Организовывая контроль работы сотрудников очень важно не переусердствовать. Не забывайте, что слишком круто “затянув гайки” вы можете потерять лояльность своего персонала и атмосферу доверия.

Еще до внедрения системы учета рабочего времени постарайтесь сгладить острые углы и со стороны сотрудников. Объясните им, для чего необходим учет рабочего времени и что он может дать каждому из вас.

Сделайте контроль «дозированным». Не стоит постоянно акцентировать внимание сотрудников на том, что за ними следят. Это может очень плохо отразиться на производительности труда даже тех подразделений компании, где не нужны креативность и ощущение внутренней свободы для качественного выполнения работы.

В идеале сотрудники должны просто понимать, что в случае возникновения непонятных ситуаций, руководство может легко получить достоверную информацию об их работе.

Теперь вы знаете как организовать контроль сотрудников на рабочем месте и какие проблемы могут при этом возникнуть. Это поможет вам сделать его максимально эффективным.

RADMIN

Данный продукт скорее создан в помощь системному администратору, в нем нет логеров, только возможность подсоединится и смотреть что происходит на клиенте или управлять клиентом. Данный продукт скорее используется системными администраторами – хелпдеска, для помощи сотрудниками. Данный продукт сейчас вытесняется программами типа AMMYY и TeamViewer;

LanVisor

Похож на Radmin , возможно менее качественный, но с одной полезной доп. функцией возможность писать видео с экранов пользователей.

Workview, Lanagent, Mipko, StaffCop

Собственно тут все стандартно:

· Снятие скриншотов экрана

· Мониторинг запущенных процессов

· Мониторинг открытых веб-сайтов

· Перехват сообщений ICQ и MSN Messenger

· Мониторинг USB устройств

· Запись времени начала и окончания работы

· Мастер отчетов – анализ активности пользователей

· Дистанционаая инсталляция и удаление агентов

· Невидимый режим работы агента

Стоит выделить отдельно два продукта MIPKO Terminal Monitor и LanAgent Terminal

два этих продукта могут мониторить пользователей работающих терминально на сервере, что довольно удобна из-за распространения подобных серверов.

Насколько законны программы слежения

«На работе нужно заниматься рабочими делами» - эта фраза набила оскомину каждому, кто проработал хоть сколько-нибудь значимое количество времени наёмным сотрудником. Но те из сотрудников, которые поднялись по карьерной лестнице ощущают, как меняется отношение к подобным установкам, когда сам становишься руководителем. Особенно если речь идёт о защите коммерческой тайны или просто мониторинге эффективности работы отдела.

В той или иной форме, контроль за работой сотрудников вёлся работодателями всегда: раньше для этого приходилось вести бумажную отчетность, либо выделять отдельного сотрудника для надзора за работой всех остальных, сейчас, когда у большинства основной рабочий инструмент это компьютер, используются специальные программы контроля. Но насколько это законно?

Правовое поле

Закон не разделяет в отдельные группы отношения, возникающие между сотрудником и работодателем с использованием компьютерной техники, либо без нее. Невозможно разрабатывать новую поправку каждый раз, когда появляется новая компьютерная программа. Да это и ни к чему. Правоотношения, их субъекты, суть и результат не меняются с модификацией орудий производства. Какие бы программы не использовались – мы имеем дело все с теми же трудовыми отношениями, в которых сотрудник обязан выполнить работу в рабочее время, а работодатель – её оплатить.

Ст. 21 ТК РФ обязывает сотрудника качественно выполнять работу:

«работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка…».

ст. 22 ТК РФ дает работодателю право ее контролировать. Кроме того, ст. 189 ТК РФ определяет правила внутреннего трудового распорядка.

Использование программ контроля за сотрудниками не противоречит указанным нормам. Более того, дополнительной гарантией взаимопонимания для сторон может стать заключение договора, в котором будет указано о необходимости использования подобных программ. В таком случае со стороны работодателя не будет умысла нарушать права сотрудника.

Существует внутренний трудовой распорядок, сотрудник с ним ознакомлен. Об использовании программ контроля уведомлен. А значит, не нарушаются конституционные права (статьи 23, 24 Конституции РФ). Отсутствие умысла работодателя выбивает почву из под ног и у сторонников привлечения шефа к ответственности по ст. 13.11 КоАп РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)», ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и ст. 138 УК РФ «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений».

Важные моменты

Во-первых, нужно разграничивать личную информацию и служебную, на рабочем месте человек обязан обрабатывать и работать со служебной информацией, которую работодатель вправе контролировать. На рабочем месте, сотрудник обязан использовать ПК как рабочий инструмент и обрабатывать служебную информацию.

Придя на работу сотрудник, не располагает своим временем, это время он продал работодателю, таким образом, получается, что человек, тратящий рабочее время на личные нужды, априори нарушил трудовой договор, не говоря уже о морально-этической стороне. Конечно, мы можем говорить о том, что это все мелочи и пара сообщений в контакте ничего не значат, но если перенести это все в рамки секретного завода или другого стратегического объекта получится, что это уже не шутки. Для коммерческих структур также существует разного рода информация, которую лучше не разглашать. Конечно, она не позволит поработить нас иноземным захватчикам, но вот поставить под угрозу существование одного конкретного предприятия вполне может.

Второй важный момент - прозрачность их использования. Сотрудник будет работать с большей отдачей, зная, какие именно функции программы контроля активированы, какая информация может собираться и т.д. Одно лишь понимание этого будет мотивацией для использования рабочего времени в рабочих же целях.

Третий фактор - самомотивация. Многие фрилансеры используют программы контроля за своим рабочим временем - не для чужих глаз, разумеется. Компьютер, на котором установлена программа контроля, лучше вообще не использовать для отдыха - есть телефон, возможность выйти покурить/попить кофе, общение с коллегами. С точки зрения снятия стресса это куда как полезнее.

И, наконец, руководитель должен понимать свою ответственность: он должен управлять предприятием, а не выслеживать своих подчинённых. Руководитель обязан осознавать, что неправомерное использование личной информации, которая может попасть к нему в процессе сбора служебной информации, может преследоваться по закону и это как минимум не этично. Умышленный тайный сбор личной информации сотрудника - незаконен.

В развитых странах с богатой историей защиты прав и свобод давно действует формула, согласно которой процент публичного обратно пропорционален проценту частного. Речь идет о том, фрилансер может работать, не выходя из дома в любом виде – минимум публичности, максимум личного пространства. В то время как сотрудник элитной корпорации вынужден практически все частное оставлять за дверью рабочего офиса и 8 часов в сутки быть на 100% человеком публичным.

Еще один аспект

Работодатель должен пояснить сотрудникам, что внедрение систем мониторинга направлено на повышение эффективности работы персонала и её оптимизации, что очень часто полезно для самих работников. На наш взгляд, это куда более гуманно, чем ситуация во время недавнего кризиса, когда увольняли всех без разбора, а безработным мог оказаться отец семейства с ипотекой и маленькими детьми. Инструменты мониторинга и контроля позволяют видеть реально работающих людей, а не умело делающих вид, это куда более объективный фактор оценки, чем принятие решений об увольнении на основании личного отношения руководителя к сотрудникам.

Резюме

Сотрудник должен понимать, что придя на работу, он будет обязан сосредоточиться на ее выполнении. При этом он четко знает формы и методы контроля и сюрпризов для него не предвидится. Кроме того, ответственность за явные нарушения прав четко предусмотрена действующим законодательством. В конечном итоге, это вопрос личного выбора человека: вида деятельности, формата работы, компании, в конце концов.

Работодатель должен осознавать ответственность за умышленный тайный сбор информации (без ведома сотрудника) и уметь объяснять необходимость использования контроля в таком виде.

Таким образом, при юридически грамотном подходе, проблемы в использовании таких программ нет. Просто нужно уметь находить правильные решения и закреплять их во взаимовыгодных соглашениях. Сотрудник и работодатель не должны находиться по разные стороны баррикад, а понимать, что делают общее дело и уважать права и ответственность друг друга, четко выполняя взаимные обязанности.

Вадим Захариков, генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо» , составил список из десяти сервисов, которые помогут контролировать работу сотрудников – в том числе и удаленных.

В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные , которые помогают повышать качество работы сотрудников.

Повышение эффективности офисных сотрудников

Тренд на создание максимально комфортных условий для сотрудников в офисе имеет свои побочные эффекты – иногда чрезмерная забота о коллективе со стороны руководителей приводит к тому, что работники расслабляются и становятся менее эффективными. Для борьбы с подобными явлениями используют ряд специализированных сервисов.

« Босс Контроль »

На входе в большую часть офисных помещений уже давно устанавливаются турникеты, с помощью которых можно собирать данные о посещаемости сотрудников – для прохода в офис нужно приложить пропуск. Проблема здесь в том, что настройка работающих локально систем контроля – не самое простое дело.

В свою очередь, «Босс Контроль» – это сервис, который состоит из терминалов контроля доступа и сервиса обработки данных. Терминал вешается на стену, сотрудники с его помощью отмечаются на входе, а затем система формирует отчеты о посещаемости. Если сотрудник без уважительной причины опаздывает, уходит с работы пораньше или часто ходит на перекуры – это сразу станет известно . В итоге сотрудники больше времени проводят на рабочем месте.

Pay Punch

Биометрическая система учета посещаемости сотрудников и отработанного ими времени. По аналогии с предыдущим инструментом, в офисе также устанавливается специальный прибор, к которому сотрудники прикладывают палец или руку. Таким образом осуществляется контроль отработанного времени, что особенно удобно в случае необходимости расчета заработной платы в почасовом режиме.

Информация о посещаемости сотрудников автоматически передается руководству и . Поскольку система биометрическая, то обмануть ее, например, попросив коллегу в офисе приложить карточку отсутствующего в нем сотрудника, не получится.

CrocoTime

Однако сам факт нахождения в офисе и на рабочем месте еще не говорит о том, что сотрудник эффективно работает. Ничто не мешает ему «создавать видимость» бурной деятельности, на самом деле тратя время на не относящихся к работе сайтах или в развлекательных приложениях. Потери от такого непродуктивно времяпрепровождения могут быть весьма существенными – по разным оценкам, это наносит общий урон экономике страны в сотни миллиардов рублей в год.

Для того, чтобы узнать, какой процент рабочего времени сотрудник потратил на решение бизнес-задач, а сколько «прокрастинировал» на развлекательных ресурсах, помогает сервис CrocoTime. На основе собранных данных он высчитывает коэффициент продуктивности каждого сотрудника, а также предоставляет руководству отчеты о том, какие ресурсы отнимают у работников больше всего времени.

Disciplina.ru

Еще одна система повышения эффективности офисных сотрудников. Disciplina.ru не только собирает информацию об использующихся программах и приложениях, но и следит за соблюдение рабочего графика, а также фиксирует переработки.

Впоследствии создаются отчеты, позволяющие понять структуру рабочего дня каждого конкретного сотрудника – на какие задачи у них уходит больше всего времени, в какие периоды они работают больше или меньше. Эти данные помогают руководству оптимизировать рабочие процессы так, чтобы не перегружать работников, но и не позволять им чрезмерно расслабляться.

Контроль выездных работников

Контролировать офисных сотрудников легче хотя бы по той простой причине, что они находятся в одном месте и, как правило, руководитель может довольно легко с ними пообщаться. Другое дело выездные работы – например, монтаж оборудования, сборка мебели, уборка или доставка.

Здесь сотрудники зачастую имеют большую свободу, что иногда приводит к проблемам – например, некачественному выполнению работ или обманам («халтура» на клиента в обход работодателя с использованием материалов и инструментов компании).

Чтобы повышать эффективность мобильных работников, а также лучше их контролировать, используются специальные инструменты, получившие на Западе название field management .

Planado.ru

Работа на выезде подразумевает свободу – и именно это часто ценят мобильные сотрудники. Однако отсутствие начальника, стоящего «над душой», создает различные соблазны. От банального обмана работодателя – никто не помешает сделать работу, а деньги взять себе в карман – до ошибок при выполнении задачи из-за пропуска каких-то неважных, по мнению мастера, шагов.

Инструменты field management, и в том числе сервис Planado, призваны дать руководителям бизнеса возможность контролировать своих сотрудников и задавать единый стандарт выполнения ими работ.

Сделать это помогают, к примеру, контрольные списки (чек-листы) – в мобильном приложении сотрудника содержится информация по заказу, а также перечислены все шаги, которые нужно проделать, чтобы решить задачу наилучшим образом. Так исключается ненужная при выполнении однотипной работы (которую, как правило, и делают выездные сотрудники) самодеятельность, и повышается общее ее качество. Кроме того, в таких условиях новички делают меньше ошибок и быстрее втягиваются в рабочий процесс.

После решения задачи сотрудник создает в приложении фотоотчет, по которому видно, что работа выполнена качественно (собранная мебель, установленное оборудование, чистая после уборки комната и т.п.), и отправляет его в офис. Таким образом руководство сразу может увидеть недочеты и указать на них. Кроме того, сервис интегрирован с «Яндекс. Картами», что позволяет работодателю видеть передвижения сотрудников в режиме реального времени и оптимизировать их маршруты с учетом пробок. Это помогает выполнить за день больше заказов.

«Мобифорс»

Сервис «Мобифорс» также помогает компаниям контролировать своих выездных сотрудников. Инструмент предназначен для работы с системой «1С: Предприятие 8». С его помощью руководители могут оперативно распределять задачи между мобильными сотрудниками, контролировать их перемещения, отслеживать статусы выполнения задач, а также обмениваться с ними мгновенными сообщениями.

Кроме того, система собирает данные о выполнении работы и генерирует отчеты о производительности сотрудников, которые учитывают более 30 различных метрик.

Task24

Сервис Task24 предоставляет своеобразную биржу удаленных заказов. С его помощью мобильные сотрудники могут заходить в систему и разбирать заказы, которые им удобнее выполнить (впрочем, их можно и назначать конкретному работнику). После принятия заказа, мастеру открывается подробная информация о задаче. В процессе выполнения работы сотрудник отмечает в системе свои трудозатраты.

Как и в примерах выше, система отслеживает местонахождение сотрудников на карте. По итогам выполнения работы система генерирует отчеты, которые могут быть использованы, к примеру, для расчета заработной платы. Кроме того, реализован API, который позволяет выгружать информацию в 1С и другие системы, а также интегрировать Task24 с софтом сотрудников call-центра.

Контроль удаленных сотрудников

При работе с удаленными сотрудниками (фрилансерами, личными помощниками и так далее) проблема контроля является одной из основных. Для повышения продуктивности таких взаимодействий представители компаний также могут использовать специализированный софт.

JoDo.Im

Простой сервис с незамысловатым дизайном. Помогает структурировать информацию при работе с удаленными сотрудниками и фрилансерами. Общение руководителя или заказчика с исполнителем проходит в Jabber-чате, где с помощью специальных команд можно ставить работнику задачи, которые не пропадут в логах общения, а будут занесены в базу.

Так, всегда можно восстановить всю последовательность задач и подзадач. При этом система не даст исполнителю отрапортовать о завершении работы, если какие-либо из подзадач не были выполнены.

Отслеживание выполнения плана

Существует большое количество систем для управления проектами. С их помощью руководители могут отслеживать реальную эффективность работы сотрудника, а не только собирать информацию о времени пребывания в офисе или используемых в течение дня программах.

Pyrus

Сервис Pyrus позволяет решать проблему срыва сроков, которая может серьезно вредить бизнесу – очень часто даже важные проекты завершаются позже установленных дедлайнов, что имеет различные негативные последствия для бизнеса.

Pyrus позволяет выявлять сотрудников, которые не укладываются в дедлайны. С помощью подобного софта руководители могут отслеживать задачи и заниматься отладкой бизнес-процессов, а также выявлять сотрудников, которые не успевают выполнить работу в срок.

Повышение эффективности работников ресторана

Ресторанный бизнес традиционно страдает от злоупотреблений и неэффективности работы сотрудников. Случаи плохого обслуживания или банального воровства встречаются сплошь и рядом. Рестораторы стремятся победить эти проблемы с помощью внедрения специальных инструментов контроля.

Jowi

Существует большое количество инструментов контроля персонала для ресторанов. Исторические такие сервисы делились на облачные, когда вся информация хранится на удаленном сервере, и локальные, когда все нужные данные сохраняются прямо в заведении. У систем каждого типов были свои минусы – при использовании облачных сервисов при проблемах с интернет-соединением работа ресторана может встать, а в случае локального размещения к данным могут получить доступ нерадивые сотрудники, что открывает путь для злоупотреблений.

Поэтому начали появляться гибридные системы вроде Jowi. Они комбинируют оба метода работы с данными – система может работать локально даже без интернета, а при появлении соединения данные закачиваются на облачный сервер.

Подобные инструменты помогают повысить скорость обслуживания за счет автоматизации процесса приема заказа и его передачи от официанта к повару. Сценарий использования может быть таким: с помощью планшета с установленным приложением официант принимает заказ, на кухне повару тут же выводится список блюд, а менеджер зала может выставить время, за которое тот должен успеть приготовить заказ. Затем официанту так же на планшет придет оповещение, и он отправится забирать заказ (а не будет постоянно ходить на кухню, чтобы выяснить, как с ним обстоят дела).

Помимо собственно автоматизации работы, системы контроля предоставляют возможность получения отчетов обо всех важных показателях ресторана – данные по заказам, остатки продуктов на складе и т.д. Все это снижает вероятность обмана – сотрудники не могут утаить часть выручки или, к примеру, воровать продукты с кухни и напитки из бара.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

В данной статье рассматривается вопрос использования специализированных программных средств с целью контроля за действиями сотрудников и мониторинга активности пользователей компьютера в офисной среде. Руководителям предлагается вариант пассивного мониторинга с целью последующего анализа для расследования инцидентов с безопасностью и нецелевого использования рабочего времени.

Для мониторинга единичных компьютеров используется продукт Mipko Employee Monitor. Для отслеживания множества ПА, объединённых в локальную сеть, используется Mipko Terminal Monitor.

Введение

Чем занимаются сотрудники на рабочем месте?

Исследования показывают, что типичный офисный сотрудник не просто неэффективно расходует рабочее время, но использует от 30 до 70% времени в личных целях.

Развитие вычислительных и коммуникационных технологий привело к глобальному изменению самого понятия «рабочее место». На смену станкам и мануфактурам пришли офисы, персональные компьютеры, Интернет.

Новые возможности расширили круг решаемых проблем и существенно повысили эффективность производства. Те же самые технологии привели к возникновению новых рисков. Утечка данных и нецелевое использование рабочего времени привели к необходимости постоянного контроля за деятельностью персонала на рабочем месте.

Данное исследование рассматривает вариант использования программных средств контроля за деятельностью сотрудников в контексте предотвращения утечки информации и повышения эффективности работы персонала.

Программный мониторинг

Современный офис немыслим без объединённых в сеть компьютеров. Офисные работники проводят большую часть времени за компьютером.

В связи с этим оптимальным представляется использование именно программного мониторинга их деятельности на рабочем месте. В сравнении с альтернативными средствами контроля программный мониторинг недорог, прост в установке и эксплуатации, не требует постоянного внимания сотрудника безопасности и оборудования специального рабочего места.

Пассивный мониторинг: политика невмешательства

Средства пассивного мониторинга осуществляют целевой сбор информации для последующего анализа в случае возникновения инцидентов безопасности, исследования случаев неэффективности и нецелевого использования рабочего времени.

Такой подход является более щадящим и корректным по отношению к сотрудникам.

Использование средств пассивного мониторинга не приводит к демотивации рабочего персонала, позволяя в то же время эффективно собирать и при необходимости использовать собранную информацию для расследования инцидентов. Немаловажным моментом является и стоимость таких систем: экономия в сравнении со сложными и часто сбоящими эвристическими системами составит более 80%.

Используемое программное обеспечение

В качестве основных инструментов для данного исследования использованы продукты компании Mipko. Программные продукты компании рассчитаны на использование в на компьютерах и в сетях под управлением Windows как на обычных ПК (Mipko Employee Monitor), так и на терминальных клиентах (Mipko Terminal Monitor).

Сбор информации о действиях пользователях осуществляется постоянно. Продукты способны перехватывать и сохранять вводимые с клавиатуры фразы, отслеживать чаты и общение в социальных сетях, вести учёт запускаемых приложений, делать моментальные стимки экрана компьютера с заданной периодичностью. Благодаря гибким настройкам продукты можно настроить для сбора только необходимой информации. Все действия пользователей доступны через административный интерфейс с гибким поиском по пользователям и данным. Все данные хранятся в локальном зашифрованном хранилище.

Цель мониторинга персонала

Основной целью мониторинга не является физическое блокирование нежелательных для посещения ресурсов или полный запрет любого нерабочего общения. Основная цель мониторинга сотрудников – предотвращение инцидентов безопасности и оптимизация эффективности рабочего процесса. Использование в данном контексте разнообразных средств предотвращения утечки данных представляется нецелесообразным. Использование проактивных инструментов (когда перехватываемая информация анализируется специализированным программным обеспечением, разрешая или запрещая доступ к ресурсу в зависимости от срабатывания эвристического анализатора) приводит к обратному эффекту: падает мотивация, сотрудники начинают искать обходные пути, затрачивая на обман системы контроля ещё больше рабочего времени.

Упреждение угроз информационной безопасности

Сам факт наличия системы мониторинга зачастую достаточен для предотвращения многочисленных инцидентов. Умышленное или неумышленное раскрытие конфиденциальной информации и коммерческой тайны возможно вовремя перехватить и упредить с помощью гибко настраиваемых уведомлений, настраиваемых на отдельные ключевые слова. В этом режиме администратор будет моментально уведомлён о факте возникновения потенциальной угрозы. Вовремя отреагировав на возникшую угрозу, её можно устранить минимальными усилиями.

Расследование инцидентов

Несомненное достоинство средств компьютерного мониторинга – их полная объективность. Использование данных, собранных системой контроля за деятельностью сотрудников, позволяет эффективно расследовать инциденты, связанные с нарушением политики безопасности и нецелевым расходованием рабочего времени.

Нецелевое использование рабочего времени

Сотрудники компаний используют рабочее и оплаченное им время самыми разнообразными способами. Поиск нового места работы, общение с друзьями, компьютерные игры и даже совмещение основной работы с дополнительной способны свести эффективность работника к нулю, а часто и к отрицательной величине. Использование средств компьютерного мониторинга позволяет выявить недобросовестного сотрудника простым анализом его активности. При этом сам факт наличия контроля в большинстве случаев приводит к повышению дисциплины сотрудников.

Использование средств мониторинга

Продукт Mipko Employee Monitor позволяет администраторам отслеживать деятельность многочисленных сотрудников в реальном времени. Продукт позволяет перехватывать фразы, вводимые с клавиатуры, отслеживать чаты и общение в социальных сетях, сохранять журнал запуска приложений, вести запись посещений веб-сайтов и ресурсов, а также оповещать администраторов о потенциальных нарушениях рассылкой моментальных уведомлений.

Технические возможности

Как Mipko Employee Monitor, так и Mipko Terminal Monitor способны осуществлять полный мониторинг деятельности сотрудников в корпоративном окружении. - Перехват фраз, вводимых с клавиатуры

В дополнение к возможностям Employee Monitor, Mipko Terminal Monitor способен отслеживать терминальных клиентов, соединённых в локальную сеть.

О компании

Компания ООО Мипко основана в 2007 году. Компания разрабатывает программные продукты для контроля сотрудников, мониторинга деятельности пользователей компьютеров и средств родительского контроля.

Об авторе

Павел Михайлов – совладелец и директор ООО Мипко, специалист по разработке и эксперт по технологиям безопасности и компьютерного мониторинга.

Сегодня контроль сотрудников на рабочем месте не является новшеством или необычным явлением. Каждый руководитель хочет платить деньги за работу наемных сотрудников, а не за занятие своими личными делами в ущерб рабочему процессу. В какой либо форме контроль начальства за подчиненными велся всегда.

Если ранее учет прихода на работу и выхода с рабочего места велся в бумажном варианте, а для надзора за эффективностью труда выделялся отдельный сотрудник, то сегодня система контроля заключается в использовании специальных программ, прослушки телефонных разговоров и просмотра переписки в электронной почте. Сегодня основная масса офисных сотрудников всю работу осуществляют за компьютером, поэтому работодатели чаще всего устанавливают систему контроля на ПК.

Каждый руководитель понимает, что провести мониторинг эффективности работы персонала и защитить производственную тайну от утечки по-другому не получится. Естественно некоторые методы контроля не только вызывают недовольство у большинства работников, но даже раздражают их по причине того, что вместе с рабочей жизнью начальство посягает и на приватные моменты.

Контроль сотрудников - законность использования программ контроля

На законодательном уровне не существует разделения отношений между работодателем и сотрудником с использованием компьютерной техники. Согласитесь, что невозможно вносить поправки каждый раз как будет придумана новая система слежки. Да это и не имеет смысла. Суть отношений начальник-подчиненный в любом случае заключается в том, чтобы сотрудник качественно выполнял положенные на него трудовые обязательства, за которые работодатель должен своевременно выплатить заработную плату.

В трудовом кодексе РФ описаны обязательства одной и другой стороны. Согласно которым работник обязан добросовестно относится к своим обязанностям, что описаны в трудовом договоре и соблюдать установленные правила и распорядок до окончания рабочего дня. Работодатель наделяется законным правом контролировать качество работы и сам устанавливает удобный ему график внутреннего трудового распорядка, который должны соблюдать все подчиненные. И в законе нет поправок на то, что предприниматель не имеет право использовать программы контроля работы сотрудников.

Кроме того, чтобы избежать недопонимания со стороны наемных работников работодатель зачастую добавляет отдельный пункт в трудовой договор, который гласит о необходимости применения в процессе работы программы контроля. Сотрудник, подписывая трудовой договор, соглашается с тем, что обязуется выполнять указанный распорядок и не посчитает контроль как нарушение собственных прав.

Каждый наемный работник должен знать

Не стоит смешивать личные нужды с рабочими моментами. На работе человек обязан выполнять свои обязанности и заниматься обработкой только служебной информации отложив личное общение и переписки, а контролировать эффективность работы начальник имеет полное право. Рабочий ПК не место для обработки личной информации.

Запомните, что с первой минуты рабочего дня сотрудник не имеет личное время, он его продал за определенную сумму своему начальнику. Если, несмотря на это человек использует рабочее время для решения личных проблем, то он автоматически нарушает условия трудового договора и может быть наказан замечанием или штрафом по усмотрению начальника.

Следующий важный момент — знание того, что работа контролируется заставляет работников выкладываться на 100% и мотивирует их использовать рабочее время только для решения рабочих задач. Но руководитель, тоже не должен использовать программы контроля для выслеживания своих сотрудников поминутно, он должен правильно управлять компанией и понимать, что заведомо специальный сбор личной информации о любом из своих сотрудников — незаконный процесс.

Каждый офисный сотрудник должен понимать, что как минимум восемь часов в день в процессе работы он становится публичным человеком и в этом случае просто неизбежен. Тогда как фрилансеры имеют гораздо больше свободного пространства, а их публичность сведена до минимума.

При наборе сотрудников в свою компанию работодатель должен объяснить каждому, что внедренная система контроля на рабочем месте направлена на повышение эффективности труда и оптимизацию работы. Начальник вправе знать, за что платит заработную плату и такой метод оптимизации лучше, чем безосновательное увольнение во время кризиса. Программы мониторинга и контроля дают возможность работодателю реально оценить ситуацию в коллективе и собрать информацию по рабочим возможностям каждого отдельного сотрудника. Это намного объективнее, чем полагаться на личное отношение работодателя к каждому специалисту.

Детальнее о самой системе контроля

В систему контроля за сотрудниками входит целый комплекс мероприятий, которые помогают записать действия сотрудников за их рабочими местами возле ПК. Кроме того, что она помогает защитить личную информацию компании от ее несанкционированной передачи, такие системы контролируют работу сотрудников, определяя ее эффективность. Современные руководители чаще всего используют три метода для такого контроля, которые отражают полную картину рабочего дня, не нарушая приватность. Самые распространенные по всему миру методы контроля рабочего времени сотрудников: установка камер видео наблюдения, установка на ПК шпионских программ и установка программ, которые учитывают время, проведенное в рабочей зоне.

Каждый из представленных выше методов используется для контроля работы сотрудников, не нарушая при этом их личное пространство. Для того чтобы остановится на самом выгодном лично для вас варианте нужно учитывать какие задачи для выполнения в рабочее время положены на сотрудников фирмы.

Если вы владеете финансовой структурой или работаете в сфере общепита, где у сотрудников работа проходит в постоянном движении, то оптимальным решением станет установка видеокамер наблюдения. Записи с которых покажут, чем занимается каждый из них в рабочее время, как часто отлучается со своего рабочего места и по какому поводу.

В случае, когда работа сотрудников предполагает сидячую работу в офисном помещении и постоянное решение поставленных задач за ПК, то рекомендовано использовать либо шпионскую программу, либо систему по учету рабочего времени за ПК. При сравнении последний выбор оказывается более эффективным, так как информация, которая поступает в результате использования шпионской программы, настолько запутана и сбита в одно целое, что сортировать полученную информацию придется долго и анализ эффективности работы каждого сотрудника станет практически невозможным. Тогда как система учета рабочего времени сортирует информацию по категориям, чем и привлекательна для работодателей. Она безболезненна для сотрудников, так как просто записывает с какого, по какое время использовалась на рабочем ПК та или иная программа и на какие сайты заходил сотрудник на протяжении дня. Мониторинг всех полученных данных проходит оперативно и выдается в виде отчетов различного вида.

Хорошая система контроля позволит руководителю проанализировать каждое действие сотрудника. Часто вместе с программой используют и видеозапись, чтобы комбинируя оба подхода увидеть эффективность работы наемных работников для этого обязателен контроль сотрудников на рабочем месте . Программа любого подхода является просто инструментом в руках ответственного начальника, который заботиться о своем бизнесе и его процветании.

Немного про организацию контроля работы сотрудников

Каждый наемный сотрудник должен отдавать себе отчет в том, что на работе ему придется отложить личные дела и заниматься непосредственными обязанностями, которые прописаны в должностной инструкции. И если он предупрежден о методах контроля за процессом работы, то сюрпризом впоследствии выплывшая информация не должна стать. В некоторых компаниях практикуется личная и финансовая ответственность сотрудников, которые были замечены в «сливе» секретной информации или тунеядстве на рабочем месте.

Юридически подкованный человек понимает, что на законодательном уровне невозможно работодателю запретить использовать программ, контролирующих работу сотрудников, поэтому нужно просто принять предложенные условия работы и не нарушать их. Хоть обе стороны и находятся по разные стороны стены, но они болеют за одно дело и должны уважать друг друга, выполняя все взаимные договоренности.

В конце можно сказать одно, что сегодня руководитель может обезопасить свою компанию, осуществляя контроль сотрудников на рабочем месте. Инновационные технологии позволяют установить целый ряд программ, которые могут помочь работодателю, при этом, не ущемляя личного пространства, избегая конфликтов повышать эффективность работы.

Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети:

Документы