Как отказаться от посылки наложенным платежом на почте России: порядок возврата и возможные последствия
Продажа и пересылка товаров при помощи почты России является довольно востребованной услугой по всей стране: ею пользуются практически все интернет-магазины, а также частные лица, когда им требуется передать какую-либо вещь в другой город.
При этом многие получатели предпочитают пользоваться наложенным платежом: они смогут получить посылку только после полной выплаты указанной в документах суммы. Такой порядок позволяет быть уверенным в том, что посылка точно будет отправлена после того, как они переведут сумму.
Однако случается, что покупатель не хочет забирать полученный заказ или не может сделать этого. Это может быть связано с завышенной суммой, неправильным весом продукта (посылка значительно легче или, напротив, тяжелее) или сомнительным содержанием. В этом случае он может отказаться от ее получения.
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!
Все консультации у юристов бесплатны.
Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.
Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки.
Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла.
Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю. При этом получатель ничего не будет должен почте, а всю перевозку туда и обратно оплачивает отправитель.
В этом случае почта сразу отправит посылку обратно, не дожидаясь, пока истечет срок ожидания. Это поможет отправителю сэкономить деньги на хранение.
Также в качестве ответных мер возможны:
- внесение покупателя в черный список или федеральную базу неблагонадежных покупателей, где другие магазины смогут проверить данные о подозрительном покупателе;
- магазин может отказаться от дальнейшей работы с ним без денежной предоплаты и отменить его заказы.
Некоторые продавцы даже могут передать данные покупателя коллекторским службам, которые будут принуждать забрать заказ, но это незаконный и мало практикуемый способ.
Получение товара наложенным платежом позволяет покупателю быть уверенным в том, что он точно получит то, что заказывал.
С другой стороны, для продавца это определенный риск, ведь получатель может передумать и не выкупить товар. Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.
Смотрите видео, в котором подробно рассказывается как правильно получать посылки на почте России наложенным платежом, и в каких случаях от них можно отказаться:
Добрый день! 30 мая наткнулся в интернете на распродажу внешних жестких дисков. Сделал заказ, мне перезвонили и уточнили адрес. Через 2 дня пришло сообщение, о том что товар отправлен, оплата наложенный платеж. Получил посылку, а там вместо жесткого диска, две статуэтки баранов. Что делать?
Здравствуйте! Вам нужно связаться с продавцом. Посмотрите, что вам скажут. В зависимости от этого, нужно будет смотреть, как поступить дальше.
Здравствуйте! Могу ли я отказаться от получения посылки в отделении связи?
Здравствуйте! Можете, вам нужно написать письменный отказ, и все.
Здравствуйте! Я хочу отказаться от посылки, заказала капли Папиловир. Там уже не берут трубку. Как быть?
Здравствуйте! Попробуйте дозвониться. Если не выйдет, напишите на почте письменный отказ от посылки.
Добрый день! На почту пришла бандероль с лекарством, которое я заказала. Но я нашла в аптеке, дешевле. Не хочу теперь это лекарство выкупать. Что можно сделать?
Добрый день! Вы можете отказаться от получения посылки, вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится. Советую вам прийти в почтовое отделение, и написать письменный отказ.
Здравствуйте! Я заказала крем для суставов, поняла, что поспешила. Обратная связь с дистанционным продавцом не устанавливается. Всегда отвечает автоответчик. Я хочу отказаться от товара. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте! Нужно уточнить следующий момент, вы уже оплатили посылку, или нет? Если нет, то напишите на почте отказ от нее, в момент, когда она придет. Но еще лучше, если получится связаться с продавцом, и своевременно отказаться, так как после оплаты, косметические средства надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.
Здравствуйте! Могу ли я без последствий отказаться от получения посылки наложенным платежом, в связи с отсутствием получателя?
Добрый день! Да, вам просто нужно прийти на почту, и написать отказ.
Здравствуйте! Заказал через интернет электронную книгу. Посылка пришла по почте наложенным платежом, Но вес в извещении указан совсем маленький, раза в 2-3 меньше ожидаемого. Обратной связи с продавцом нет, и сайт их исчез. Сейчас приходят смс сообщения с угрозами, что коллекторов пришлют. Посылку забирать не собираюсь. Что мне нужно сделать, чтобы было меньше проблем?
Здравствуйте! Вы вправе отказаться от посылки, написав отказ от нее на почте. Угрозы и запугивание коллекторами, естественно противозаконны.
Здравствуйте! Я однажды отказалась от получения заказа на почте, обошлось без последствий, могу ли я совершать покупки в другом интернет-магазине?
Здравствуйте! Конечно можете, почему нет.
Здравствуйте! Я по интернету заказала крем Вариус, по акции. Мне позвонили и подтвердили, что продают этот крем за 1 рубль. В итоге пришла посылка, а там сумма которая была зачеркнута. Могу ли я вернуть крем?
Здравствуйте! Согласно закона «О защите прав потребителей», не можете. Косметические средства входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, при условии, что они надлежащего качества.
Здравствуйте! Шопинлине прислал посылку, я оплатила. Товар мне не понравился, и я отправила его назад. В итоге деньги не вернули, а снова прислали мне этот же товар, опять наложным платежом. Что мне делать?
Добрый день! После получения посылки, вы имеете право отказаться от нее, в течение 7 дней. Также, если вам в письменном виде не была предоставлена информация о сроках возврата и выдачи товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев, с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Если не удается договориться с представителями магазина мирно, вам нужно письменно составить претензию, а также обратиться в общество защиты прав потребителей.
Здравствуйте! Заказал видеорегистратор в интернет — магазине Москвы. Вечером сын, посмотрев отзывы покупателей в интернете, сообщил, что это мошенники. Я пытался позвонить по телефону, с которого звонили из магазина, что бы отказаться от покупки, но никто не отвечал. Далее пришло уведомление с почты, о прибытии товара, но я не стал его забирать. Вчера пришло сообщение с неизвестного номера, в котором говорилось о том, что товар нужно оплатить, независимо от того, забирал я его с почты или нет, что их организация сотрудничает с налоговыми органами и колекторскими службами. За 3 недели на этом сайте три раза менялись организации и адреса, и по отзывам покупателей, это мошенники. Подскажите, что делать в этой ситуации?
Здравствуйте, делал заказ по телефону, через 15 мин перезвонил отказался, на следующее утро пришло СМС что заказ отправлен! Перезвонил опять, отказался и все же прислали, заказ с почты не забераю, звонят угрожают судом.
Через интернет я давно заказываю различные вещи. Недавно заказала диск, но потом прочитала отзывы, в них в основном пишут, что болванки либо пустые, либо открываться программки не хотят. В общем я решила отказаться от посылки. Но мне перезвонили с магазина и сказали, что сделать этого я не имею никакого права, а на телефон прислали смс, что спишут 3000руб, хотя стоимость самой бандероли 1890руб. Правомерны ли действия магазина?
Здравствуйте,Андрей! Спасибо за вопрос!
При отправке товара наложенным платежом,вы имеете полное право на почте проверить вместимость посылки но при работнике почты. Если телефоны не соответствуют заказу, пишите заявление на отказ. В таком случае вы ничего не должны! Если же вы заказали и просто не приходите, тогда с вас могут что-то требовать. Хотя такие магазины должны при отправке указывать о бесплатном возврате, если посылку не забирают. В следующий раз обязательно записывайте разговор, номер и время заказа, а так же время оплаты и при покупке в интернете смотрите отзывы продавца. Удачных покупок!
здравствуйте!заказал телефоны наложенным платежом,заявку делал по телефону без заполнения каких либо бланков заказа и так далее.пока посылка шлам до получателя,то есть меня.выяснилось,что данный сайт высылает не то,что заказываешь.я отказался выкупать данные телефоны(не прихожу на почту и все) сотрудники данного сайта требуют что бы я получил посылку или в противном случае меня ждут неприятности или они подадут в суд о возмещении стоимости телефонов и затрат на их пересылку. вопрос стоит ли мне что то предпринимать?
Добры день! Я не юрист,но со мной произошел,тот же случай только компания другая.Это ООО «Партнерские технологии» мне отправили три пары джинс,которые не соответствуют весу и цене заказа. Ст.26.1 О защите прав потребителей гласит,что товар вы можете не выкупать не получая его на почте, если заявленная цена и вес не совпадают с вашей покупкой. Основание 45 правил оказания услуг почтовой связи которое утверждено постановлением Правительства РФ №221 от 15.04.2005 года, вы можете прийти на почту и написать отказ. Но возможно вам придется возместить сумму компании за пересылку и все.
Срок хранения посылки на почте России и отслеживание отправлений
Как бы ни развивались технологии, почта России по-прежнему остается востребованной для отправки и получения посылок. Актуальные правила пересылки, сколько на почте России хранится посылка и многое другое - об этом можно прочитать в статье.
Так как все почтовые отправления сейчас фиксируются в единой системе, то возможно по Интернету отслеживать свою посылку. Это очень удобно, ведь срок хранения посылки на почте России ограничен, а письменные уведомления часто теряются.
Для отслеживания достаточно знать трек-номер отправления. На официальном сайте почты Россия слева есть колонка «Сервисы9raquo;, первой строчкой в этом блоке размещен сервис, который позволяет следить за посылками.
Кликнув по ссылке, вы попадете на страницу, где размещен адрес сайта для отслеживания. Трек-номер отправления указан на чеке, который выдают на почте при оформлении посылки. Он содержит 14 цифр, которые необходимо вводить в строку поиска подряд, не допуская пробелов или каких-то иных символов.
Если вы получатель посылки, то нужно попросить отправителя сообщить вам номер для отслеживания.
Помимо сайта, есть еще мобильное приложение, которое будет присылать уведомления о том, как передвигается ваше почтовое отправление. Также можно пройти процедуру регистрации на сайте почты России и оформить подписку по номеру вашего отправления. О любом изменении в статусе посылки вы будете получать уведомления на электронный ящик.
Срок хранения посылки на почте России
Срок хранения отправлений регламентирован правилами почты России. Он ограничен. Об этом обязательно нужно знать, если не хотите столкнуться со сложностями. Сколько на почте России хранится посылка?
Посылка будет дожидаться вас в почтовом отделении, которое относится к вашему месту жительства. Срок хранения составляет только 30 дней с того момента, как бандероль поступила в почтовое отделение. Сроки хранения посылок на почте России, наложенным платежом отправленные, аналогичные.
По факту поступления будет выписано уведомление и направлено по адресу, указанному на посылке. Уведомление опускают в почтовый ящик. Через пять рабочих дней будет направлено повторное извещение, если получатель так и не пришел в почтовое отделение. Если в течение тридцати дней получатель не явится за посылкой, она будет отправлена обратно. Расходы по обратной пересылке ложатся на плечи отправителя. Если последний откажется получать и оплачивать то, что вернулось обратно, посылка переходит в раздел невостребованных и помещается на склад временного хранения.
Могут возникнуть причины, по которым невозможно уложиться в оговоренные сроки. Чтобы продлить срок хранения, отправитель или получатель должны написать заявление по установленной форме с просьбой продлить срок хранения. Но за него уже нужно будет платить согласно установленным почтой тарифам.
Отправляясь за посылкой, нужно иметь при себе аккуратно заполненное уведомление и паспорт.
Срок хранения посылки на почте России (бесплатный)
До пяти рабочих дней посылку на почте обязаны хранить бесплатно. За последующие дни могут взять оплату, но есть важный нюанс. Вторичное уведомление, которое направляется получателю в случае неявки за посылкой по первичному извещению, должно вручаться под расписку. То есть у почты должны быть доказательства того, что получатель уведомлен о том, что его ожидает посылка. Но этого обычно не делают.
Вторичное извещение, так же как и первичное, обычно просто опускается в почтовый ящик. Следовательно, взимать плату за хранение сверх установленных пяти рабочих дней сотрудники почтовой службы не могут. Но имейте в виду, что такое развитие событий возможно, оно прописано в правилах почты.
Если же вы получили вторичное извещение под расписку, а не через почтовый ящик, имейте в виду, что у вас в распоряжении есть только один рабочий день на то, чтобы забрать свою посылку, иначе придется оплачивать услугу хранения ваших вещей на почте.
Итак, подводим небольшой итог. Срок хранения посылки на почте России (бесплатный) составляет 5 рабочих дней. Затем ее будут хранить, но за это могут уже насчитать плату. Общие сроки хранения посылок на почте России - 30 дней. После этого бандероль отправляется обратно с пометкой, что срок хранения истек.
Получить посылку можно только после того, как будут предъявлены документы, удостоверяющие личность. Выдают почтовые отправления под расписку. В момент вручения обязательно проверяют массу, она должна совпадать с тем, что указано в сопроводительных документах. Доставка посылок на дом возможна за отдельную плату. Почтальон обязательно принесёт извещение.
Если к посылке приложена опись вложения, то необходимо будет вскрыть упаковку в присутствии работника почтовой службы, чтобы провести сличение содержимого с описью. При отказе от такого вскрытия ответственность за недостающие ценности или их подмену почтовое отделение уже не несет. Если подобное будет обнаружено на почте, то сотрудники составят соответствующий акт в четырех экземплярах.
Если посылка оформлена наложенным платежом, то получить ее можно лишь после того, как будет произведена полная оплата. Оплачивается не только платеж, но и комиссия почты за пересылку денежного перевода.
Помните про сроки хранения посылок на почте России! Не затягивайте процедуру получения!
Не только у посылок ограничен срок хранения на почте, для почтовых переводов тоже есть регламент. Какой срок хранения посылки на почте России, вы уже знаете, что можно сказать про перевод?
Перевод тоже хранится в течение тридцати дней, если нет заявления от адресата или отправителя о продлении срока.
Все-таки лучше, если вы будете знать порядок действий еще ДО похода на почту за посылкой или до того, как курьер принесет вам ее, так как очень важно правильно принимать такую посылку и проверять содержимое сразу.Итак, придя на почту - вы обнаружили, что ваша посылка вскрыта, либо вес ее не соответствует отправленному. Часто в таком случае уже вместе с посылкой почта предоставляет специальный документ о несоответствии веса при отправке и приеме.
Ни в коем случае не подписывайте документ о получении посылки, если сомневаетесь в наличии всех ваших вещей в ней!
Но если вес посылки остался тем же, а вы подозреваете хищение, подготовьте фотоаппарат или свой мобильный телефон с камерой. Посылку желательно вскрывать при 1-2 свидетелях. Обязательно посмотрите, целая ли упаковка во всех местах посылки. Если поврежения есть, то посылку сфотографируйте сразу, потом фотографии станут самым лучшим доказательством.
Далее вскрываем упаковку при сотруднике почты
и заглядываем внутрь, проверяем все ли на месте, проверяем согласно описи или инвойса из интернет-магазина, если они есть. В описании к посылке должен быть перечень того, что в нее положили – это очень важно. Лучше всего писать реальную цену каждого товара, а не заниженную, как сейчас это делают. Ведь в противном случае вам возместят заниженную сумму, и вы не сможете ничего доказать.
Так и почтальоны точно знают, за доставку чего они отвечают, и вам будет проще доказать, что отсутствует какая то из позиций.
Как только вы не обнаружили чего-то в своей посылке , лучше вызвать начальника почтового отделения. Когда пришел начальник, вместе читайте перечень и смотрите, чего в посылке не хватает. В свою очередь он, либо сотрудник почты - составляет акт о пропаже.
Запомните, акт обязательно должен быть составлен в двух экземплярах.
В это же время вы пишите заявление по форме, которую вам предоставят прямо там, на отделении почты. Пишите внятно и аккуратно, чтобы ваш почерк было легко разобрать.
Начальник отделения должен обязательно дать вам копию акта с подписью и печатью и принятии акта, чтобы в случае чего вы могли доказать его существование.
Дальнейшие ваши шаги должны быть следующими: вам необходимо получить выписку с вашего банковского счета либо распечатанную кватанцию об оплате. Так вы подтвердите факт затраты своих денег на покупку, и определите в случае чего, какую компенсацию вам должны будут выплатить. Если вы оплачивали свой заказ через систему PayPAl, тогда подойдет выписка или скрин из системы. Помимо выписки желательно приложить ко всем документам инвойс.После того как вы сдали все документы, вам остается лишь ждать . Сколько длиться будет расследование, вам скажут на почте, но советуем вам регулярно напоминать о себе, звонить на почту или же заходить. Чаще всего на почте предлагают вернуть деньги, тут уже выбирать только вам - соглашаться или нет. Вы можете так же поинтересоваться итогом расследования и узнать, нашли и наказали ли виноватых.
К сожалению, очень мал шанс того, что ваши вещи все-таки найдут, и они будут в совершенно новом, не использованном состоянии - поэтому проще согласиться на компенсацию.
Анастасия, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.
Профилактика
Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.
Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.
Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.
Правила приёма посылки
Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.
До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.
Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.
Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.
В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.
Признаки того, что посылку открывали:
- Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
- Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
- Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.
Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.
Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.
Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.
После вскрытия
Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.
Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.
Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!
04.04.2014 / 415
Кода вы заказываете тот или иной товар через интернет-магазин, не всегда можно быть полноценно уверенным в том, что товар придет в надлежащем виде. К тому же, зачастую можно вообще не увидеть того, что заказывали на самом деле. Что же делать в таких случаях? В данной статье мы постараемся дать ответ на этот вопрос.
Правильный порядок действий, если посылка пришла в почтовое отделениеВот вы обнаружили в своем почтовом ящике уведомление о том, что ваша посылка прибыла. Отправляясь в почтовое отделение, обязательно с собой необходимо взять паспорт, так как при заполнении уведомления и наложенного платежа необходимо заполнение ваших паспортных данных: серия и номер паспорта, когда и кем выдан, код подразделения, дата вашего рождения. Если есть возможность, то желательно взять распечатку содержимого посылки из вашего заказа в интернет-магазине.
Когда вы будете получать посылку, в первую очередь попросите показать вам саму посылку, прежде чем начнете оформление квитанций. Сверьте все данные: адрес отправителя и получателя, на чье имя пришла посылка. Проверьте, чтобы вес, указанный во всех бланках и на самой посылке совпадал. Внимательно просмотрите все края и сгибы посылки. Не допускается, чтоб перемотка скотчем была многослойной или разной. Если вы подобное наблюдаете, есть риск, что ваша посылка подвергалась вскрытию или была повреждена в дороге.
В случае, если вы увидели следы повреждения посылки, следует потребовать от сотрудников почтового отделения акт о полученных повреждениях. Он составляется еще в пути следования. К примеру, если вы живете в Нижнем Новгороде, а посылка была повреждена при поступлении в Москву на сортировку, то такой акт должен появиться уже в Москве, где указывается, что конкретно было повреждено, какой вес составляет посылка на момент проверки и какие действия были проведены. Если при получении почтового отправления такого акта нет, то вы в праве потребовать, чтоб его сделали именно сейчас и до того как вы получите ее и поставите свою подпись. После того, как акт был составлен, можно потребовать вскрытия посылки для того, чтоб убедиться в целостности содержимого. Сотрудники почты не имеют права препятствовать этому, помните это. Если содержимое посылки не повреждено, то вы можете спокойно забрать ее. Но в случае если содержимое посылки все же повреждено, то необходимо, чтоб сотрудники почты составили новый акт, а именно о повреждении содержимого. Если посылка пришла с наложенным платежом, то вы вправе отказаться от ее получения, но обязательно удостоверьтесь, что в графе "причина отказа" были указаны реальные причины. К тому же квитанцию и копию актов все же необходимо взять, чтоб не возникло проблем с интернет-магазином.
Если же посылка была оплачена заранее, то в этом случае так же составляются все акты с отметкой почтового работника, и тут уже решаете сами. Либо забираете посылку и далее выясняете все с интернет-магазином, при этом отправка посылки обратно будет производиться за ваш счет и не факт что эту пересылку вам оплатят. В основном возвращается только сумма самого товара. Либо так же отказываетесь от ее получения, забрав все необходимые документы, для предоставления в интернет-магазин, чтоб вам вернули ваши деньги.
Не забывайте, что посылка из зарубежного интернет-магазина проходит таможенный осмотр, при котором могут вскрыть вашу посылку, а затем заклеить скотчем. В таком случае к вашей посылке обязательно должен прилагаться акт проверки, в котором будет перечислено все содержимое посылки.
Если посылку доставил курьер или транспортная компания
Очень удобно, когда ожидаемую вами посылку доставляет транспортная компания или курьер прямо на порог вашей квартиры. Такая услуга довольна распространена в настоящее время. Но такое удобство бывает омрачено тем, что посылка может быть повреждена. А кроме упаковки может быть и поврежден и сам товар. В таком случае потребуйте от курьера акт о повреждении упаковки. Этого уже вполне достаточно для того, чтобы отказаться от получения данного отправления. В случае если вы уже произвели полную оплату товара интернет-магазину, то теперь вам придется разбираться с самой транспортной компанией, от которой вы вправе требовать:
полное возмещение стоимости товара и стоимость его доставки;
безвозмездное устранение всех повреждений и недостатков;
уменьшение цены выполненной ими работы;
возмещение всех ваших убытков, которые вы понесли при устранении повреждений собственными силами либо при привлечении третьих лиц.
В такие моменты, вы можете смело ссылаться на 29 статью Закона о защите прав потребителей, в которой прописаны все ваши права.
Досмотр вложений на таможне .
В момент, когда посылка оказывается на таможне, таможенный инспектор имеет право на ее вскрытие и осмотр и это не зависит от наличия запрещенных вложений. Вскрытие и обратную упаковку осуществляет оператор, в обязанности инспектора входит только досмотр. Оператор, в свою очередь, старается упаковать посылку как можно лучше, чтобы она имела первоначальный вид. Обязательным требованием к оператору является сохранение целостности и невредимости вложений, а так же дальнейшее обеспечение безопасности при транспортировки. Словом, посылка и ее содержимое должны дойти до получателя без каких-либо повреждений.
Если посылка пришла к вам поврежденной, как можно узнать о том, кто в этом виноват – таможня или перевозчик? Все очень просто. На таможне существует два вида цветного скотча. Если посылка обклеена красным скотчем, это означает, что она досматривалась на таможне. Если же вы обнаружили зеленый скотч и к тому же посылка повреждена, то в этом виноват сам перевозчик, а таможенники совершенно не при чем. Прозрачным скотчем инспекторы не пользуются, поэтому если вы обнаружили его на посылке, это говорит о том, что его, скорее всего, наклеил отправитель, переживающий за сохранность вложения.
Если на посылке отсутствует красный скотч, то, скорее всего, на таможне посылка не досматривалась. Посылки, отправляемые из-за границы, просвечиваются на таможне всегда, но проверяется довольно не каждая посылка.
Если в вашей посылке не хватает вещей, то можно установить, какой инспектор занимался выпуском. На декларации вы обязательно найдете его личную печать. Еще в посылке должен иметься акт фактического вложения с описанием. На этом акте должна стоять подпись инспектора и оператора. Имея на руках доказательства в виде официальной документации, пишите жалобу и ожидайте ответ.
Еще на таможне существует специальная группа, в чьи обязанности входит рассмотрение жалоб, поступающих от граждан. Если вы считаете, что ваши права были каким-либо образом нарушены – вашу посылку задержали или испортили (украли) ее содержимое – пишите жалобу.
В большинстве случаев, правда, всегда останется за вами, потому что работники таможни заинтересованы в том, чтобы конфликт как можно скорее был исчерпан. Но если уж ситуация сложилась совсем неконтролируемая и вы не можете добиться справедливости, то, как это ни странно может показаться, пишите жалобу на имя президента. Подобные инстанции этого очень боятся и таможенная служба не исключение. Если ваша жалоба дойдет по назначению и действия таможенников будут истолкованы как правонарушение, их уволят согласно действующему законодательству. Администрация президента – это наивысшая инстанция, способная влиять на деятельность таможенных служб и не только.
Самое главное в общении с таможней – не общаться с ней устно. Все ваши переговоры должны иметь письменный вид – только так вы можете получить какой-либо результат. И будьте уверены, что если сотрудники таможни допустили нарушения, то они понесут за это ответственность.
Закрытие ИП
