1. Какие преимущества сервиса Обед.ру?

1) Высокая посещаемость портала (большая база потенциальных клиентов);

2) Большой процент возвращения заказчиков и оформления повторных заказов;

3) Равные возможности для крупных сетевых ресторанов и для небольших кафе в получении постоянных клиентов;

4) Удобный и простой интерфейс работы с сервисом;

5) Прозрачность взаиморасчетов и документооборота.

2. Кто заказывает еду на Обед.ру?

1) Компании, которые заинтересованы в организации питания своих сотрудников;

2) Компании, занимающиеся проведением событийных мероприятий (банкеты, фуршеты, кофе-брейки, спецменю для руководителей);

3) Сотрудники различных организаций, самостоятельно заказывающие себе еду;

4) Физические лица, заказывающие доставку еды на дом (индивидуально или группами).

3. Каковы ваши преимущества при работе с сервисом Обед.ру?

2) Работа с индивидуальными заказами и длительное сотрудничество с компаниями различного масштаба;

3) Получение обратной связи от клиентов о качестве блюд, возможность быстро реагировать на рекламации;

4) Возможность оперативно обновлять меню;

5) Удобная статистика по отслеживанию взаиморасчетов с клиентами.

4. Что я должен сделать, чтобы присоединиться к сервису Обед.ру?

1) Зайдите в раздел «Партнерам», который вы найдете в нижней части главной страницы;

2) Заполните обязательные поля, отмеченные «*»;

3) Проверьте свою электронную почту. Вам будут высланы данные для доступа в личный кабинет;

4) Перейдите в личный кабинет и заполните нужные разделы согласно инструкции, опубликованной там же;

5) Сохраните, распечатайте договор;

6) Приезжайте с договором к нам.

5. На каких условиях я буду сотрудничать с Обед.ру?

1) Подключение к сервису для вашего ресторана бесплатно;

2) Комиссия Обед.ру составляет 10% от суммы полученных вами заказов;

3) Указанные на сервисе Обед.ру цены, меню, условия доставки должны совпадать с ценами, меню и условиями на вашем сайте/в вашем ресторане.а так же акции,размещенные на вашем сайте, должны распространяться на клиентов Обед.ру

4) Обязательное условие - работа с безналичными заказами от клиентов Обед.ру

Для отображения доставки в карточке товара (см. рис.1) необходимо выполнить следующие настройки.

Рисунок 1.

1. Чтобы настроить режим отображения доставки в карточке товаре, перейдите в панель администрирования, пункт меню "Настройки -> Каталог товаров" (см. рис.2.1), вкладка "Карточка товара", включите необходимый режим отображения и какое количество способов доставки необходимо отображать в карточке товара (см. рис.2.2).

Рисунок 2.1

Рисунок 2.2

2. Далее для способа доставки необходимо активировать настройку "Отображение доставки в карточке товара". Для этого в панели администрирования переходим в “Настройки -> Способы доставки”, выбираем необходимый метод и кликаем на свойство "Отображать в карточке товара" (см. рис.3).

Рисунок 3.

Всё готово.

Если возникает потребность создать метод доставки, активный для определенных городов или, наоборот, доступный для всех кроме заданных, то в панели администрирования входим в “Настройки -> Способы доставки”, выбираем метод доставки и в свойствах вводим:

1. В свойстве "Активность метода для" вводим страну и город, которые будут доступными для данного метода доставки.

Рисунок 4.

Нажимаем "Добавить страну", "Добавить город" и сохраняем.

Рисунок 5.

Теперь данный метод будет доступен только в выбранном городе.

2. В свойстве "Метод недоступен для" вводим город, который будет недоступен для метода доставки.

Рисунок 6.

Нажимаем "Добавить город" и сохраняем.

Рисунок 7.

Теперь данный метод не будет доступен в выбранном городе.

Как правило, проблема с отображением способов доставки при настройке сервисов edost , сдэк , checkout связана с невыполнением одного из условий настройки, описанных ниже.

1. В режиме редактирования товара должен быть указан вес товара (рис.8), если он не указан, то в настройках метода доставки в поле "Вес" нужно указать вес, который будет браться по умолчанию (рис.9).

Рисунок 8.

Рисунок 9.

2. Проверить пункты отправки и получения, в села расчет не осуществляется!

Если возникает потребность изменить текст для бесплатной доставки на шаге оформления заказа, то в панели администрирования входим в “Настройки -> Способы доставки”, выбираем необходимый метод и в поле "Текст при нулевой стоимости" вводим новый текст (см. рис.10).

Рисунок 10.

Переходим в клиентскую часть и увидим новый текст в текущем методе (рис.11).

Рисунок 11.

В целом это все. По прочим вопросам Вы можете найти ответ в разделе помощи либо обратиться к нам через форму поддержки "

Андрей Лямин по нашей просьбе написал с татью, в которой дал ряд полезных практичес ких советов магазинам.

Стратегия цены доставки: какие есть варианты?

В 70% случаев, покупатель оставляет корзину интернет-магазина «брошенной». Причины: способ доставки, время и цена.

Единой стратегии, которая бы удовлетворяла и покупателя и предпринимателя не существует. Но выбор верной стратегии цен на доставку поможет владельцу интернет-магазина сократить количеством «брошенных корзин» и перевести их в покупки.

На выбор стратегии влияет величина магазина, категории товаров, прибыльность и репутация. В онлайн-ритейле распространены 4 способа стратегии цен на доставку: бесплатная, самостоятельная, фиксированная и гибкая.

Расскажем о каждой по порядку.

Бесплатная доставка. Радость для покупателя. Никаких дополнительных расходов, только оплатить стоимость желаемого товара и ждать курьера.

Плюсы: лояльные клиенты. Минусы: чтобы не сыграть в убыток, предпринимателю придется прибегнуть к надбавкам на цену товара, с учетом возможных заказов из отдаленных участков России.

Кому подходит? Интернет-магазинам, торгующим уникальными товарами. Еще, к такой стратегии прибегают предприниматели, чтобы обойти конкурирующую площадку с аналогичным товаром и платной доставкой.

Рассчет стоимости доставки самостоятельно. Старый способ, но не утративший популярность среди новичков. Если речь о вас, будьте готовы изучить тарифы на доставку «Почты России» и других курьерских служб, а также проводить самостоятельные расчеты на доставку с учетом габаритов товара и местоположения клиента.

Плюсы : вы самостоятельно устанавливаете и контролируете тарифы на доставку, с учетом издержек.

Минусы: легкой эту задачу не назовешь - придется повозиться с цифрами, изучить все минусы и плюсы каждой службы, просчитать издержки, чтобы выявить идеальную стоимость.

Кому подходит? Предпринимателям, которые продают товары разных категорий, отличных по цене и весу. Если вы боитесь рутинных подсчетов, то установите фиксированную цену на доставку.

Фиксированная цена. Установите единый тариф на доставку, без привязки к типу, весу товара и городу доставки.

Плюсы: не отнимает столько времени, как самостоятельный расчет, и покупателю проще принять решение “брать или не брать”.

Минусы: у вас возникает вопрос: а в какую сторону фиксировать? Слишком низкий ценник - доставлять в отдаленные регионы станет убыточно, а высокий тариф отпугнет покупателя.

Кому подойдет? Если вы продаете однотипный товар, без доставки в отдаленные участки страны.

Более продуманный вариант для предпринимателя -гибкая стратегия цены на доставку . Выделите 2-3 зоны, в зависимости от географии доставки и установите фиксированный тариф.

Плюсы : при таком раскладе, все счастливы: предприниматель установит цену с учетом всех издержек, не отпугнет клиентов из центральных регионов, а также сохранит из отдаленных.

Минусы: потратить время на определение зон доставки и расчет тарифов все-таки придется.

Кому подходит: если вы продаете один тип товара по России

Выбираем службу доставки

Курьер - финальное звено в формировании отношения покупателя к интернет-магазину. Для клиента важно получить свой заказ в удобное время, в удобном месте и остаться довольным покупкой. Для интернет-магазина - найти такого курьера, который доставит качественно и дешево.

Есть несколько вариантов.

Создайте собственную курьерскую доставку. Наймите улыбчивых курьеров, закупите для них фирменную одежду и контролируйте процесс самостоятельно.

Для предпринимателей, которые пекутся за репутацию на рынке - идеально.

Один курьер получает в среднем от 40 до 70 тыс.руб в месяц, а при графике 5/2 выполняет ~ 35 заказов/неделю.

Плюсы: полный контроль процесса, возможность ставить срочную доставку “вне очереди”

Минусы: цена и трата времени на деятельность, которую можно с легкостью передать на аутсорс; территориальные ограничения; поиск вменяемых курьеров, которые будут выполнять работу качественно и без задержек.

Кому подходит? Интернет-магазинам с неограниченным бюджетом на расширение бизнеса и формирование репутации.

Создать собственную службу доставки при интернет-магазине - дорогое удовольствие. Попробуйте нанять срочных курьеров.

За такой услугой можно обратиться к Dostavista , YouDo , Gett Delivery и другим.

Сервис работает по схеме: публикуешь заказ, система уведомляет о ближайших свободных курьерах, вы выбираете того подрядчика, который вам больше нравится. Рейтинги курьеров основывается на отзывах.

Плюсы: скорость доставки (курьер обещает справиться за 1,5 часа), дешевизна относительно доставки по Москве.

Dostavista пришлет курьера в течение 1,5 часов с минимальной стоимостью - 410 рублей в пределах МКАД.

Курьеры YouDo обещают справиться с задачей за 320 рублей, а Gett Delivery назначит цену от 150 рублей за доставку посылки весом до 20 кг.

Минусы: заказ отдельных курьеров - это скорее частный случай, а не постоянная история. Если количество ежедневных заказов больше 10, вы рискуете разориться на оплате курьерам.

Также, стоит учесть, что стоимость на экспресс-доставку, которая указана на сайте - минимальная. На сайте каждой службы есть калькулятор доставки, который может выдать стоимость отличную от минимальной.

Например, у Gett Delivery указано, что минимальная стоимость доставки от 150 рублей, а при детальном расчете, выходит - 450 рублей.

С другими сервисами ситуация аналогична.

Кому подходит? Вы - интернет-магазин, который доставляет товары в своем городе.

Если вы магазин побольше и хотите доставлять товары по России, то заключайте договор с курьерской службой такими как CDEK , PickPoint, DPD и другими.

Комиссия составит от 1,5 до 3% (зависит от стоимости доставленных товаров).

Курьер единовременно заберет с вашего склада 10 заказов за ~ 250 рублей, а более 10 - бесплатно.

Цена за доставку посылки весом 5 кг обойдется в пределах от 300 до 500 рублей. Курьер сам пробьет чек у покупателя, далее деньги поступят на счет логистической компании, а после - интернет-магазину.

Плюсы: профессионализм, оперативность и доставка до двери.

Минусы: в случае форс-мажора - негативное отзыв от клиента прилетит интернет-магазину. Со сторонними курьерскими службами сложнее наладить формат доставки “день в день”, обычно доставка осуществляется на следующий день после отправки заявки.

Одна курьерская служба не сможет доставить товары по всей России, но заключать договоры сразу с несколькими - мороки не меньше. Подключаясь к агрегатору курьерских служб , есть возможность выбрать сразу несколько компаний в рамках одного договора. И решить все проблемы с доставкой: пропажу товаров, возврат и т.д.

Shiptor подсчитал, во сколько обойдется доставка товаров для интернет-магазина из Москвы в Воронеж, если заключить договоры с разными курьерскими службами или воспользоваться услугами агрегатора служб доставки.

Плюсы: вы не возитесь с документооборотом, упрощается взаимодействие со службами доставки, а количество заказов увеличивается.

Минусы: за удобство придется заплатить. В зависимости от набора услуг, тариф составляет до 3 000 руб.

Кому подходит? Интернет-магазинам, с большим потоком заказов и доставкой по России.

При всем удобстве курьерок, логистическая служба с самой развитой сетью по стране (42 000 отделений по стране) - Почта России. С помощью почты вы сможете доставить заказы в отдаленные точки России, куда не приедет даже курьерская служба. Еще один плюс - возможность отправлять товары за границу, а сроки доставки и стоимость расчитать на сайте.

Для примера, мы рассчитали, сколько будет стоить отправить посылку весом до 5 кг в Челябинскую область, город Чебаркуль.

Калькулятор на сайте Почты России предлагает три варианта: обычный, ускоренный и курьерский “дочкой” Почты России, EMS.

Доставка в среднем займет от 5 до 7 дней, а стоимость обычным отправлением - до 460 руб, ускоренным - до 600 руб, а курьерской службой EMS - до 1300 руб.

Плюсы: использование наложенных платежей, доставка в отдаленные регионы.

Минусы: очень долгая доставка, с частым несоблюдением сроков. А получение заказа на почте не даст покупателю примерить одежду или частично отказаться от покупки товара. У почты высокий процент невыкупа заказов.

Кому подходит? Небольшим интернет-магазинам с “неокрепшей” репутацией, которые могут доставлять товары наложенным платежом.

Как быть с возвратами и обменами?

Курьер доставил товар покупателю, а ему не понравилось - хочет вернуть или, заказ приехал в службу самовывоза или на почту - клиент не выкупил товар.

Каждая единица товара - это расходы на его обработку. Процесс возврата выглядит так: курьер отвозит товар обратно в интернет-магазин, его возвращают на хранение на склад, и предприниматель вынужден оплачивать двойную цену за доставку (к клиенту - 100% тарифа и возврат - от 50 до 100% - зависит от службы доставки), лишая себя заработка. Следовательно, затраты за невыкупленные отправления в 100% случаев ложатся на интернет-магазин. Некоторые интернет-магазины привлекают клиента предложениями о возможности вернуть товар, если он не подошел. Предлагая такую уловку, вы рискуете: расходы на возвраты съедают до 80% прибыли интернет-магазина.

Что здесь может помочь?

Первое - уведомляйте покупателя о статусе заказа: при отправке, во время прибытия и в период ожидания в пункте выдачи.

Второе - дарите “подарки” к покупке. Покупатель заинтригован - есть стимул сходить и забрать товар.

Третье - откажитесь от наложенных платежей и введите 100% предоплату заказа.

За счет чего можно снизить издержки на доставку?

Вы можете взять процесс логистики в свои руки: нанять собственных курьеров или подписать договоры с несколькими службами, контролировать документооборот и разбираться в возвратами.

Или -передадите на аутсорсинг профессионалам , которые дадут возможность работать сразу с несколькими курьерскими службами в рамках одного договора, выстроят цепочку доставки товара от склада до покупателя независимо от сложности и этапов перевозки, решат вопросы с возвратами и освободят от возни с документами.

Так, вы оптимизируете сразу четыре вопроса: транспортировка ,доставка ,возвраты ,документооборот . В расчете на деньги, аутсорсинг экономит ≈20% расходов и 100% времени предпринимателя, по сравнению с самостоятельным ведением логистики.

Еще один аргумент в пользу аутсорсинга -оплата и касса . Уровень оплаты покупок онлайн остается невысоким ≈25%. Только 6% расплачиваются картой при получении, остальные предпочитают наличные. Это обосновано желанием увидеть заказ, проверить его качество, а после совершить оплату. Операторы логистики на аутсорсе предлагают клиентам несколько способов расчета за покупку и обеспечивает курьеров мобильным терминалом.

С предпринимателя снимается сразу три вопроса : настройка онлайн-касс согласно ФЗ-54, оплата принимается удобным для клиента способом, деньги попадают на счет интернет-магазина практически день-в-день.

При всей востребованности курьерской доставки, ≈20% клиентов выбирают самовывоз , а интернет-магазину выгоднее организовать доставку в постамат или офлайн-магазин. Покупатель сам решит, в какое время забрать товар и точно знает, когда заказ доставлен через sms-уведомление.

Кроме того, логистика на аутсорсе - это наличие автоматизированной системы управления складом и доставкой, которая позволяет отслеживать статус заказа онлайн (в обработке, передан в службу доставки или доставляется), а также уведомлять об этом клиента.

Уважаемые покупатели!

Обращаем ваше внимание, что некорректно указанные контактные данные (номер телефона, адрес доставки) могут привести к дополнительной задержке вашего заказа. Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при оформлении. Мы гарантируем конфиденциальность ваших регистрационных данных.

Жители Москвы и Московской области могут получить свои заказы следующими способами:

САМОВЫВОЗОМ из офиса нашей компании м. Нагатинская

В нашем офисе вы можете получить и оплатить ранее заказанные товары. К оплате принимаются только наличные. Если вы хотите оплатить заказ банковской картой, то сделайте это онлайн после оформления. Внимание! Самовывоз возможен только подтвержденных заказов. Мы не оформляем заказы на месте. Адрес и режим работы офиса: м. Нагатинская, Варшавское шоссе, дом 26 строение 10, 5 этаж, офис 1В. Самовывоз БЕСПЛАТНЫЙ . Срок хранения заказов составляет 10 календарных дней.

В пунктах выдачи заказов транспортной компании "СДЭК" (доставка по предоплате)

Мы доставим ваш заказ в ближайший к вам пункт выдачи заказов транспортной компании СДЭК. Срок доставки 1-2 дня. Стоимость доставки в пункты выдачи от 130 рублей Список пунктов . Срок хранения заказов согласно условий СДЭК и зависит от пункта выдачи, как правило составляет 7 календарных дней (подробнее смотрите трек-номер).

В пунктах выдачи заказов транспортной компании "DPD" (доставка по предоплате)

Мы доставим ваш заказ в ближайший к вам пункт выдачи заказов транспортной компании DPD. Срок доставки 1-2 дня. Стоимость доставки в пункты выдачи от 180 рублей и зависит от объема и суммы заказа. Доставка осуществляется по 100% предоплате. Вы можете выбрать ближайший к вам пункт выдачи: Список пунктов . Срок хранения заказов согласно условий DPD и зависит от пункта выдачи, как правило составляет 7 календарных дней (подробнее смотрите трек-номер).

Доставка на дом или в офис курьерской службой "СДЭК" по Москве и Московской области

Интернет-магазин осуществляет доставку заказов с помощью сторонней курьерской службы, что гарантирует нашим клиентам высокую скорость и качество исполнения заказов. Оплата заказа производится наличными курьеру при получении заказа или на сайте интернет-магазина сразу после оформления. Доставка осуществляется на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.

Стоимость курьерской доставки по Москве:

При заказе товаров на сумму менее 5 000 рублей стоимость доставки составляет 275 руб .

В случае, если сумма Вашего заказа более 5 000 рублей , доставка осуществляется БЕСПЛАТНО .

Стоимость курьерской доставки по Московской области от 300 рублей и зависит от удаленности населенного пункта.

Енвд