Сфера услуг

Услуги риэлтора. Как выбрать хорошего специалиста?

В последние годы в России наблюдается активное развитие рынка недвижимости, переход его на более высокий уровень. Еще недавно риэлторы не вызывали особого доверия у граждан. Теперь отношение к ним кардинально меняется. Без их участия не обходится ни одна сделка с...

Сфера услуг

Бурение скважин. Обзор, стоимость и особенности услуги

Домовладельцы в разных регионах страны стремятся создать независимую систему жизнеобеспечения и выбирают бурение скважин на воду. После мониторинга актуальных предложений на рынке, важно определить, как рассчитывается стоимость работ и материала. На какие особенности услуги по устройству автономного водоснабжения следует обращать...

Сфера услуг

Сборка мебели. Обзор, особенности и стоимость услуги

Мебель играет огромную роль в обеспечении комфортного существования людей. Она присутствует во всех помещениях. Предметы мебели выполняют утилитарную, декоративную функции. Они привносят в наши жилища комфорт и особую атмосферу уюта. В данном обзоре мы поговорим об услуге по сборке предметов...

Сфера услуг

Кузовной ремонт. Виды и стоимость услуг

Личные автомобили давно стали неотъемлемой частью жизни людей, привнося в нее изрядную долю комфорта. Они помогают оперативно и качественно решать всевозможные задачи. А также экономить время, путешествовать. Однако по разным причинам автомашины выходят из строя, требуя ремонта. В данной статье...

Сфера услуг

Врач-косметолог. Виды и стоимость услуг

С древних времен женщины стремятся сохранить молодость и красоту как можно дольше. Заветная цель вела по пути смелых или безрассудных экспериментов. Современная медицина позволяет исправить любые несовершенства внешности без опаски за здоровье пациента. Причиной обращения к врачу-косметологу служит возраст, врожденные...

Сфера услуг

Транспортные услуги. Виды, особенности и цены

В 2018 году промышленность и доставку полезных ископаемых невозможно представить без услуг по грузоперевозкам. Перевозка оборудования, комплектующих деталей и другой продукции выполняется разными видами транспорта. Транспортные услуги имеют большое значение для ведения бизнеса и производственных компаний. Виды и особенности перевозки продукции Доставка...

Сфера услуг

Персональный диетолог. Обзор профессии и стоимость услуг

Диетолог – врач, который специализируется на восстановлении здоровья при помощи правильно подобранного рациона. Однако в вопросе похудения каждому необходим персональный подход. Как выбрать для себя «доктора стройности», чем он сможет помочь и во сколько обойдутся услуги диетолога? Поговорим обо всем...

Сфера услуг

Клининговые услуги. Обзор, особенности и цены

По состоянию на 2018 год, услуги профессиональной уборки получили активное развитие практически в каждом населенном пункте. Существует множество компаний, которые помогут быстро и качественно привести в порядок любое помещение, экономя драгоценное время заказчика. При выборе исполнителя Вы можете подобрать для...

Сфера услуг

Услуги грузчиков. Цена за этаж, обзор и специфика работы

Современная жизнь часто предполагает необходимость смены жилья. Переезд на новую съемную квартиру, соседний город из-за специфики работы, обмен или продажа недвижимости. Эти случаи требуют помощи грузчиков, ведь самостоятельно справиться с тяжелыми и габаритными вещами крайне сложно. Перед поиском надежного исполнителя...

Сфера услуг

Услуги сантехника. Обзор, стоимость, полезные советы

Профессиональные сантехники решают важные задачи. Без их участия не обойтись при прокладке систем водоснабжения, отопления, канализации. Их услуги востребованы при строительстве домов, квартир. Проведение капитального ремонта помещений разного назначения тоже требует участия этих специалистов. В нашем обзоре вы узнаете о...

Сфера услуг

Бухгалтерские услуги. Особенности аутсорсинга бухгалтерии

Ни одна компания или индивидуальный предприниматель не могут осуществлять свою деятельность без бухгалтерского учета. Бухучет призван отражать все события и факты их работы, используя метод двойной записи. Работники бухгалтерии выявляют данные об активах и обязательствах предприятий. Они предоставляют их руководителям...

Сфера услуг

SMM продвижение. Обзор услуги. Чего ожидать от специалиста?

Для продвижения услуг и товаров в 2018 году социальные сети не использует только ленивый. В сумме платформы собирают на своих страницах более 1 миллиарда потенциальных клиентов каждый 24 часа. 70% платежеспособного населения вашего города тратят на социальные сети не менее...

Сфера услуг

Услуги фотографа. Как выбрать хорошего, особенности и цены

Редкие события обходятся без снимков на память. 2018 год продолжает культ фотографии, подогреваемый социальными сетями и современными гаджетами. Порядка 83% мероприятий обходятся без услуги фотографа. Оставшиеся приходятся на такие события, запечатлеть которые хочется профессионально. Выбрать хорошего исполнителя, отталкиваясь от цены...

Сфера услуг

Частный детектив. Обзор и особенности услуги

Одна из наиболее романтизированных профессий. Благодаря писателям и кинематографам, частный детектив представляется отважным героем. Лицом, сражающимся с преступностью. Обязательно имеющим заклятого врага, злого гения и подпольного правителя города. Так ли это на самом деле? И насколько услуги вписываются в Правовое...

Сфера услуг

Услуги репетитора. Обзор и особенности профессии

Репетитор помогает освоить новый материал или закрепить пройденную программу. Наряду с групповыми занятиями, услуга отличается большей продуктивностью. Причина повышения КПД скрывается в индивидуальном подходе к ученику. В обзоре мы подробно рассмотрим профессию репетитора. Обратим внимание на интересные особенности услуги и...

Сфера услуг

Услуги переводчика. Обзор, особенности и виды перевода

Перевод является одним из самых востребованных в 2018 году видов услуг. Хороший специалист позволяет заказчику преодолеть барьеры непонимания. Открывает пути к получению новой информации. Охраняет спокойствие клиента при заключении важной сделки и подписании юридически значимых документов. Поставляет достоверные данные для...

Сфера услуг

Услуги банкротства физических лиц

Система кредитования несовершенна. Неудачное сочетание объективных и субъективных причин приводит к тому, что заемщик не может выплачивать кредит. С каждым годом, особенно после очередной волны кризиса, неплательщиков становится все больше. По закону рынка, услуги банкротства физических лиц стали производной от...

Место сферы услуг в современной экономике, классификация услуг и виды сервисной деятельности.

В современной рыночной экономике наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы, существует рынок услуг. Он представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. Сервис – особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, соц.группами, организациями.

В основе рынка услуг лежит обширная и быстро развивающаяся часть мирового хозяйства, которая называется сферой сервиса. Оказание услуг – очень распространенный вид деятельности, им занимается практически любой человек, начиная от простейших услуг, оказание которых не требует особых знаний (предоставление инфо) и заканчивая сложными (прф-ми) услугами, предоставление которых требует спец. знаний и соответствующего оборудования (мед. услуги).

В наст. время сервис превратился в крупную масштабную сферу человеческой деятельности. Сейчас боле 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Сфера услуг наряду со сферой производства товаров, является важной составляющей нац-го хоз-ва многих стран. Анализ развития мировой экономики показывает, что СУ становится доминирующей частью экономики большинства стран: от 50% ВВП в развив-ся странах, до 70% - в развитых (США =70, Япония = 58, Россия = 55-60%).

НТР, технические инновации определяют рост объемов производства и предложения товаров, что в условиях ограниченной платежеспособности населения изменяет структуру спроса. Покупатель отдает предпочтение тому товару, предложение которого сопровождается предоставлением необходимых сервисных услуг (доставка, гарантия, установка, кредитование). Кроме того, повышение доходов населения обуславливает рост спроса на услуги соц. характера (здравоохранение, организация отдыха и досуга, образование).

В результате сокращения гос. финансирования соц. сферы увеличивается доля предоставления платных услуг. Появляются новые виды услуг, усилилась конкуренция. Расширение рыночного сектора СУ обуславливает её привлекательность для предпринимателей, в т.ч. и в связи с тем, что некоторые отрасли этой сферы не требуют значительного стартового капитала.

Роль сферы сервиса в условиях современной рыночной экономики определяется след.факторами:

1. В СУ постоянно создаются новые рабочие места.

2. СУ увеличивает свою долю в ВВП страны.

3. За счет СУ идет сокращение времени обслуживания дом. хозяйств, что повышает качество жизни населения в целом.

Практика зарубежных стран показывает, что СУ явл. инвестиционно привлекательной, т.к. высокодоходна и имеет высокий уровень окупаемости, приносит весомый вклад в бюджетные поступления, снижает уровень безработицы.

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна из сторон может предложить другой и которые обычно неосязаемы и не приводят к овладению чем-либо. Услуга – продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи или предмета, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Она обладает полезностью для того, кто ее потребляет, не сохраняется отдельно от процесса производства.

Общая классификация услуг:

Производительные – лизинг, инженеринг, обслуживание и ремонт оборудования.

Распределительные – торговля, транспорт, связь.

Потребительские – массовые, которые связаны с дом. хоз-вом и времяпровождением.

Общественные – ТВ, радио, образование, культура.

По степени овеществленности:

1. Осязаемые действия направлены на тело человека – здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, общепит, спорт. учреждения.

2. Осязаемые действия направлены на товары и др. физ. объекты – грузовой транспорт, ремонт и содержание оборудования, охрана, бытовые услуги – химчистка, ветеринарные.

сфера услуга бытовой обслуживание

Жизнь современного человека трудно представить без телефона, транспорта, магазинов, школ, больниц - иными словами, без сферы обслуживания. Иногда её называют просто "сервис" или "услуги". Здесь трудятся люди самых разных профессий - своеобразная сборная команда, в которой играют преподаватели, милиционеры, банкиры, уборщицы, врачи, почтальоны, продавцы, парикмахеры, дорожные рабочие, программисты, водопроводчики, транспортники и т. д.

Сфера обслуживания - третичный, т. е. третий сектор экономики. Первые два направлены на производство, они увеличивают материальное благосостояние общества. Сфера услуг ориентирована на потребление и прямо связана с уровнем экономического развития государства и личными доходами граждан. В экономике ей отвели третье место, однако менее важной она от этого не стала.

Третичный сектор делят также на сферу общественного и индивидуального обслуживания. В первую группу входят услуги, необходимые для нормальной жизни общества в целом: транспорт, почта, система обязательного среднего образования, здравоохранение, коммунальные услуги и т. д. Во вторую - услуги, предоставляемые отдельным лицам (кафе, ателье, туризм и т. д.). В сфере общественных услуг России весома роль государства, а в сфере индивидуальных - частного бизнеса.

Сфера услуг (service) -- сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Сфера услуг // Википедия: свободная энциклопедия. 2008. 24 сен. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Сфера_услуг

Понятие «услуги» включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга. В число услуг входят 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:

• - деловые услуги -- 46 отраслевых видов услуг.
• - услуги связи -- 25 видов.
• - строительные и инжиниринговые услуги -- 5 видов.
• - дистрибьюторские услуги -- 5 видов.
• - общеобразовательные услуги -- 5 видов.
• - услуги по защите окружающей среды -- 4 вида.
• - финансовые услуги, включая страхование, -- 17 видов.
• - услуги по охране здоровья и социальные услуги -- 4 вида.
• - туризм и путешествия -- 4 вида.
• - услуги в области организации досуга, культуры и спорта -- 5 видов.
• - транспортные услуги -- 33 вида.
• - прочие услуги.

Таким образом, сфера услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Иванов Н. Н. Менеджмент в сфере услуг. С-Пб. Изд-во СПбГУЭФ, 2002. С.127.

Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире, является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

В условиях развития рыночных отношений, а также экономических и политических катаклизмов, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. При сложившихся кризисных обстоятельствах в России значительно возрастает объем услуг, специфически присущих рыночной экономике (банковских, финансовых, страховых, риэлтерских, юридических). Увеличился спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а также правоохранительных органов.

По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых технологических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных.

Происходит все большее расширение основ воспроизводства рыночных и нерыночных услуг. При этом рыночные услуги отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг.

Всем услугам присуще 2 характеристики:

• 1. Неосязаемость, то есть услуги невозможно продемонстрировать, попробовать, транспортировать, упаковывать или изучать до получения этих услуг. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Для укрепления доверия организация, которая оказывает услуги, может предпринять ряд мер: повысить осязаемость своей услуги; заострить внимание на выгодах от данной услуги, привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость и т. п.
• 2. Неразрывность производства и потребления услуги, то есть специфика услуги заключается в том, что в отличие от товара, услугу нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно тогда, когда появляется заказ или клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны. При неразрывности взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна. Но многие виды услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет (лечащий врач - осмотр пациента, кассир - продажа билетов).

Исследования показывают, что в сбыте услуг требуется больше личного внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров. В большинстве случаев качество услуг может быть выражено только описательно и оценить его можно после приобретения.

Для обеспечения контроля качества услуг организации необходимо:

• 1. Выделять средства на обучение квалифицированных специалистов;
• 2. Следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью системы "жалоб и предложений".
• 3. Изменчивость, то есть качество услуги зависит и от того, кто ее обеспечивает, где и как она предоставляется. Для снижения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления. Часто эта изменчивость качества услуг связана с квалификацией работников, с отсутствием конкуренции, нужной информации, с личными чертами характера работников данной сферы. Другим источником изменчивости качества услуг является покупатель.

Помимо перечисленных причин снижения изменчивости услуг разрабатываются специальные стандарты обслуживания - комплекс обязательных для использования правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Начальным этапом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации (название организации, ее товарный знак, фирменный логотип и т. п.).

Работа по стандартизации увеличения эффективности создает единый узнаваемый образ. Защитой стандарта обслуживания является система качества внутри фирмы, в отраслевом объеме, в международном.

4. неспособность услуг к хранению, то есть важной отличительной чертой услуг является сиюминутность. Если спрос на услугу становится больше предложения, то этого нельзя исправить. Колебание спроса на услугу присуще почти всем видам услуг. Как правило, спрос меняется в зависимости от времени года, дней недели и т.п. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта. М., 1998. С.193.

Неспособность услуг к хранению требует разработки стратегий, которые обеспечивают соответствие спроса и предложения на услуги.

При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп:

• 1 Производственные (инжиниринг, лизинг, ремонт оборудования и др.).
• 2 Распределительные (торговля, транспорт, связь).
• 3 Профессиональные (банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и другие фирмы).
• 4 Потребительские (услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением).
• 5 Общественные (ТВ, радио, образование, культура). Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие // Вопросы статистики. 2005. №10. С.271.

Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

• - услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.
• - услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.Казарина Л.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2001. С.248.

Ускоренная динамика производства услуг в большинстве стран мира определялась, прежде всего, увеличением объемов их промежуточного и конечного потребления. В результате в мировой экономике наблюдался постоянный рост доли сферы услуг в совокупном ВВП, которая в настоящее время составляет более 70 % от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров. Такое соотношение является характерным как для экономически развитых, так и развивающихся стран, где значения данного показателя составляют соответственно 73 и 65 %.

В настоящее время в международной статистике происходящие структурные изменения в мировой экономике не получили однозначной оценки. Так, исследование сферы услуг и ее влияния на развитие экономики различных стран мира оцениваются с принципиально разных позиций. В частности, рядом авторов такие тенденции рассматриваются как признак формирования типа экономики, характерного для этапа постиндустриального развития. Другими авторами они оцениваются с более пессимистических позиций как негативный фактор, определяющий в перспективе снижение их общего экономического потенциала.

Для российской экономики, также характеризующейся динамичным развитием сферы услуг и связанным с этим структурными изменениями, получение таких оценок является особенно актуальным, прежде всего для целей обеспечения объективности анализа эффективности и последствий проводимых экономических реформ.

Структура сферы услуг в зависимости от того, в чем именно проявляются услуги, чаще всего условно подразделяют на два подсектора:

• - производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее.);
• - производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование и т.п.). Миронов М.Г. Маркетинговая сфера услуг. М. Изд-во Проект, 2006. С.56.

Производство материальных услуг неотрывно связано с материальными объектами: транспорт изменяет положение предметов в пространстве, торговля -- их принадлежность кому-либо и т.д. В отличие от него производство нематериальных услуг (знаний, безопасности, здоровья, положительных эмоций) гораздо сильнее оторвано от материальных объектов. Здесь объектом воздействия становятся не другие вещи, а непосредственно человек.

Впрочем, это противопоставление материального нематериальному очень относительно: скажем, в торговле продавать можно нематериальные услуги (как это происходит, например, при покупке билета в кинотеатр), а здравоохранение невозможно без использования вполне материальной аппаратуры. Многие конкретные виды сервиса соединяют сразу оба подсектора: например, туризм включает и транспортные услуги, и образование (экскурсионное обслуживание).

Но все таки сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством.

Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.

Во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.

В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт сферы услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами. Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. Уфа. Изд-во БПАУ, 2004. С.167.

Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и выявления уровней регулирования сферы услуг.

В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, бытовые услуги, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.

Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.

Роль сферы услуг в экономике регионов определяется двумя основными показателями:

Участием в общем валовом выпуске

Участием в производстве валового регионального продукта (ВРП).

А уровень ее развития - валовым выпуском и валовой добавленной стоимостью сферы услуг в расчете на душу населения регионов.

В сфере услуг Российской Федерации к началу 2009 г. производилось более двух пятых валового выпуска всех отраслей хозяйственной деятельности. При этом более 80 % валового выпуска этой сферы составляли рыночные услуги. Софина Т. Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. С-Пб. Изд- во СПбГУЭФ, 1999. С.294.