В буквальном переводе с греческого этика (ethics) - это касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения комплекс привычек, обыкновений, нравов. Этика была призвана научить человека правильной жизни исходя из его же собственной природы.

Применительно к бизнесу этику можно рассматривать как совокупность личных убеждений индивида по поводу корректности его действий, принятия решений, т.е. этика имеет свою специфику для каждого индивида-предпринимателя. Соблюдение этических норм в практике бизнеса оправдывает правило: «Хорошая этика означает хороший бизнес».

Этике индивида противопоставляется этичное поведение, согласующееся с общепринятыми социальными нормами. Но нередки случаи, когда действия индивидов не соответствуют общепринятым социальным нормам, общественной морали и неэтичное поведение (unethical behavior) индивидов становится причиной общественных конфликтов. Подчинение эгоистичной морали представителей бизнеса общественным интересам - важное условие общественного консенсуса.

Этика поведения отдельного индивида формируется с первых шагов его жизни в семье, школе, при участии в культурной жизни, религиозных отправлениях, общественных мероприятиях. Результатом становится выработка определенных ценностей, которыми будет руководствоваться в дальнейшем каждый индивид (альтруизм, эгоизм, семейные ценности, дружба и т.д.). Разумеется, общественная и деловая жизнь индивида будут вносить определенные коррективы в этику его поведения и моральные принципы.

Другой составляющей этического поведения является следование выработанным обществом законам, определяющим этические нормы поведения. Это законы регулирования трудовых отношений, корпоративные законы, законы поведения людей в общественных местах, законы против мошенничества, воровства и т.д.

Таким образом, этика поведения отдельных индивидов основывается на следующем:

• - каждый индивид руководствуется собственными убеждениями об этичности или неэтичности своего поведения (отдать или оставить себе найденные деньги);
• - представители одной и той же культурной группы могут разделять сходные, но не обязательно идентичные убеждения о морали своего поведения (надо ли манипулировать с наемными работниками относительно условий труда - дополнительные вознаграждения и т.д.);
• - индивид может отклоняться от своей системы убеждений, если это вызвано необычными ситуациями (разорение, голод, эвтаназия, терроризм и т.д.);
• - культура оказывает непосредственное влияние на систему ценностей представителей отдельной культурной группы. Так, оппортунистическое поведение отдельных членов научного коллектива является неэтичным и имеет вредные последствия для его деятельности. И наоборот, поведение, способствующее процветанию группы, считается этичным;
• - представители разных культур по-разному оценивают неэтичное и этичное поведение. Например, американский бизнесмен сообщает полиции о вымогательстве на таможне, в то время как в латиноамериканских странах это считается нормальным явлением.

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ деловой этики, так как он вынужден постоянно принимать те или иные решения по отношению к владельцам компании, по-

Раздел I 75

требителям, кредиторам, поставщикам. Американские исследователи сформулировали принципы справедливости, принципы права, принцип утилитаризма (практицизма).

Не следует, однако, идеализировать западную деловую этику. Не случайно Альберт А. Карр, работавший специальным советником президента Трумэна, сравнивал этику предпринимательства с игрой в покер. Игра призывает не доверять партнеру, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - основы игры. Эта концепция не отражает, конечно, всей сложности и противоречивости деловой этики, но имеет все основания для существования.

Исследования деловой этики показывают, что, ведя переговоры, американцы хотят заработать как можно больше и как можно быстрее, используя такие средства, как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (прежде всего денег). Они проявляют жесткость в переговорах, оказывают грубое давление, но это лишь часть игры. Вместе с тем они относятся к переговорам как к процессу решения проблемы путем взаимных уступок с учетом соотношения сил. Они последовательны, когда говорят «по рукам», и редко меняют свое мнение.

Романоязычные и азиатские бизнесмены, в отличие от американцев, сдержанны в переговорах, не всегда получение прибыли для них самое важное (для японцев, например, важнее получить новые рынки), не спешат с договоренностью, предпочитая сначала обсудить подробности сделки. На вопрос «по рукам?» отвечают «возможно».

Бизнесмены из Северной Европы успешно сотрудничают с американцами. Их репутация честных менеджеров импонирует открытым и непосредственным американцам, которых сильно раздражает хитрая манера поведения романских и восточных бизнесменов.

Вступая в сферу бизнеса, каждая организация приобретает определенный правовой статус, определяющий как вид деятельности, так и юридическую ответственность за ход и результаты этой деятельности. Под юридической ответственностью подразумевается следование нормам государственного регулирования, устанавливающим, что может, а чего не должна де­лать организация.

Но, функционируя в обществе, организация вынуждена реагировать и на другие факторы внешнего окружения, соответственным образом осуществляя изменения внутри себя. Одним из проявлений такой реакции является социальная ответственность. В отличие от юридической, социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества и его членов со стороны организации. Этот отклик имеет отношение к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований. На рис. 5.4 приведена иерархия социальной ответственности организации в зависимости от степени добровольности своих действий.

Рис. 5.5. Иерархия социальной ответственности

Закон устанавливает определенный уровень социальной ответственности для бизнеса, обязательный к исполнению: минимальная заработная плата наемным рабочим, контроль за загрязнением окружающей среды, запрещение дискриминации в любых проявлениях и т.д. Первая ступень иерархии социальной ответственности предусматривает не только соблюдение юридических норм, но и признание организацией существующих ожиданий общества. Вторая ступень предполагает значительно более высокий уровень социальной ответственности, поскольку включает предвидение новых социальных требований до того, как они найдут четкую форму выражения в общественном мышлении. Третья ступень иерархии социальной ответственности предусматривает, что организация или ее руководство лидируют в создании новых форм деятельности для бизнеса и реагирования на социальные нужды общества. В общем понимании социальная ответственность − это ответственная деятельность организаций перед обществом, способствующая cовершенствованию управления общественными процессами в реальных социальных группах или прослойках общества. В настоящее время существует две точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными.

Согласно одной из них организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, находясь при этом в юридически ограниченных рамках. Поступая таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства товаров и услуг, необходимых для общества, обеспечивая одновременно работу для граждан.

С другой точки зрения, организация в дополнение к ответственности экономического и юридического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей, местные общественные структуры, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

Различие этих взглядов породило многочисленные аргументы «за» и «против» социальной ответственности в бизнесе (табл. 5.2).

Таблица 5.2

Перечень аргументов «за» и «против» социальной ответственности

в бизнесе

Аргументы за социальную ответственность	Аргументы против социальной ответственности
1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы (стимулирование прибыли в результате создания привлекательного образа предприятия у потребителя)	1. Нарушение принципа максимизации прибыли вследствие отвлечения части ресурсов на социальные нужды
2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики (является следствием сокращения разрыва между новыми ожиданиями в обществе и реальным откликом предприятия)	2. Расходы на социальную вовлеченность увеличивают издержки предприятия и в конечном итоге способствуют повышению цен
3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем	3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике (при рыночной системе хорошо контролируются экономические показатели предприятий и плохо − их социальная вовлеченность)
4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно (предприятие является членом общества, должно способствовать укреплению его моральных основ)	4. Недостаток умения у персонала предприятий бизнеса разрешать социальные проблемы (в отличие от специалистов, работающих в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях).

Несмотря на убедительность и обоснованность обеих позиций, явный перевес наблюдается в пользу концепции социальной ответственности. Следование принципам социальной ответственности в бизнесе приносит организациям вполне ощутимые результаты. Они приводят к улучшению социальных условий труда и жизни работников, укреплению отношений с широкими слоями общественности, среди которых есть их клиенты, потребители, деловые партнеры, и в конечном итоге − поддержке социальной стабильности в обществе в целом, что является важным условием эффективного осуществления бизнеса. Формы проявления социальной ответственности предпринимателями весьма разнообразны. История предпринимательства на Руси показывает, что социальная ответственность проявлялась в основном в виде меценатства, филантропии и организации благотворительных обществ и заведений, на которую предприниматели смотрели как на выполнение задания, своего рода миссию, возложенную богом или судьбою. Социальная ответственность современных предпринимателей имеет более широкий диапазон и включает ответственность перед работником, окружающей средой, потребителем и обществом в целом.

Ответственность перед работником состоит в том, что при заключении трудового договора (контракта, соглашения) предприниматель обязан обеспечить условия и охрану труда, его оплату не ниже установленного минимального уровня, а также другие социальные гарантии, включая социальное и медицинское страхование и социальное обеспечение в соответствии с действующим законодательством. При потере трудоспособности предприниматель обеспечивает пострадавшему возмещение расходов в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Социальная ответственность в сфере занятости предусматривает недопущение дискриминации из-за этнической принадлежности, расы, пола, возраста, религии, инвалидности или других характеристик. Различия в предоставляемой работе, а, следовательно, и ее оплате, могут быть обусловлены лишь квалификацией, образованием и профессиональной подготовленностью работника.

Предприниматель обязан не причинять ущерба окружающей среде. В его обязанности входит проведение природоохранных мероприятий, в том числе рекультивация земель и восстановление лесов после их использования. Финансирование этих мероприятий осуществляется за счет средств предприятия. Оно же отвечает за рациональное использование всех природных ресурсов и возмещает затраты на их охрану и восстановление. За причиненные ущерб и убытки предприниматель несет имущественную и иную, установленную законом, ответственность.

Осуществляя поддержку и финансирование программ по здравоохранению, предприниматели способствуют выполнению общегосударственных мероприятий по оздоровлению населения. Среди других форм проявления социальной ответственности в области здравоохранения весьма распространенны: закупка лекарств и сложного диагностического оборудования для лечебных учреждений; строительство ле­чебных и оздоровительных комплексов; спонсирование лечения за рубежом, подготовка и усовершенствование медицинских кадров в учебных заведениях высокоразвитых стран и др.

Сложность современных производственных технологий требует подготовки кадров широкого профиля, не только владеющих профессиональными навыками, но и умеющих работать с вычислительной техникой, информационными системами и т.д. Образование − одна из наиболее благодатных сфер приложения возможностей предпринимателей в плане социальной ответственности, так как от этого выигрывает и общество в целом, и предпринимательство, являясь потребителем высококвалифицированной рабочей силы. Активные действия общественности побуждают бизнесменов более ответственно относиться к потребителям. В цивилизованных странах с рыночной экономикой потребители имеют право на безопасность при использовании предоставляемых товаров и услуг. С этой целью практически повсеместно созданы специальные организации и комитеты по защите прав потребителя. В некоторых странах, в частности США, предприятия имеют собственные подразделения по делам потребителей для рассмотрения их жалоб.

В функции государственных и общественных организаций по защите прав потребителей входит установление стандартов качества товаров и контроль за их соблюдением со стороны предприятий. Гласность проводимых мероприятий приводит к возвышению образа одних предпринимателей и частичной или полной потере репутации для недобросовестных фирм. Одним из способов обеспечения безопасности потребителей может служить указание на ярлыке о риске, связанном с использованием данного товара. Если опасность достаточно высока, то такое предупреждение предусматривается законом, как, например, в случае с табачными изделиями. Предприниматели несут ответственность не только за безопасность товаров, но и за точность информации, соответствие ее реальным характеристикам предоставляемой продукции и услуг. Потребители имеют право узнать, из чего состоит товар и как им пользоваться, цену, подробности любого торгового контракта и т.д.

Исходя из этого, права потребителей заключаются еще и в том, что они могут предъявить требования, на которые фирмы обязаны отреагировать, если не хотят потерять репутацию. Большинство предприятий в экономически высокоразвитых странах широко используют обратную связь с потребителями, что помогает им исправлять прежние ошибки и принимать решения о новых товарах и услугах, основываясь на полученной от потребителей информации.

Социальная ответственность предприятий фармацевтического профиля предусматривает целый ряд аспектов, среди которых:

· поддержание должного уровня здоровья населения страны при соответствующем лекарственном обеспечении;

· соблюдение государственных нормативных актов, регламентирующих профессиональную ответственность провизоров и фармацевтов;

· развитие производственной базы фармацевтической отрасли;

· разработка экологически безвредных технологий производства лекарственных препаратов;

· расширение научных исследований с целью создания отечественных лекарственных препаратов;

· привлечение иностранных инвестиций и их эффективное использование в целях развития производственной и сбытовой сфер в области фармации;

· обеспечение граждан Украины лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения в соответствии с врачебными показани­ями и по возможно доступной цене;

· бесплатное и льготное лекарственное обеспечение некоторых категорий амбулаторных больных;

· восстановление ареала дикорастущих растений, занесенных в Красную книгу;

· обеспечение терапевтической эффективности лекарственных препаратов на основании биофармацевтических, токсикологических и клинических испытаний;

· обеспечение качества лекарственных препаратов в соответствии с требованиями социальных нормативов в отношении подлинности, чистоты и количественного содержания. Наряду с социальной ответственностью не менее важным требованием к предпринимателю является соответствие этическим нормам в бизнесе. Слово "этика" происходит от греческого "ethos", что означает "характер", "обычай", "нрав".

Этика бизнеса как один из видов профессиональной этики – это система норм поведения в сфере предпринимательства. Именно соблюдение этики бизнеса делает его наиболее эффективным и прибыльным. В рыночной среде этичное поведение компании − один из самых мощных факторов формирования ее положительного имиджа, что, в свою очередь, ведет к коммерческому успеху.

Этика бизнеса включает целый ряд аспектов. Это − отношения между компаниями и государством, между производителями и потребителями, торговцами и клиентами, деловыми партнерами, конкурентами, а также между служащими внутри самой компании.

Любая деятельность человека, включая предпринимательство, имеет этические и правовые критерии и рамки. Законы, разрабатываемые государством, дают возможность обществу проводить в жизнь свою волю, которая касается и морально-нравственных параметров бизнеса. Однако, просто следуя законам, не всегда можно одновременно выполнять все принятые в обществе этические нормы.

В зарубежной прессе или специальных деловых изданиях регулярно приводятся примеры неэтичного предпринимательства конкретных фирм и компаний, деятельность которых, не являясь нарушением законов, тем не менее, квалифицируется как неэтичная, так как входит в противоречие с моральными и нравственными нормами данного общества.

Чаще всего проблемы этичного характера возникают в предпринимательской деятельности в отношениях с потребителями, конкурентами, партнерами.

Этическая сторона взаимоотношений предпринимателя с потребителями состоит в адекватности рекламных сообщений, упаковки, ярлыков, торговых знаков, цен истинным характеристикам товаров и услуг.

В этой связи предприниматели должны, прежде всего, подчиняться требованиям гласности (открытости) информации, касающейся их деятельности. Они обязаны публиковать свои учредительные документы, адрес, название своего предприятия, торговую марку (фирменный знак, товарный знак и рекламу продукции). Таким образом, потребители и другие участники рынка узнают "кто" есть "кто" на товарном рынке. Кроме того, это сокращает риск приобретения анонимного товара сомнительного качества.

Отсутствие подобной информации, а также противоречие между предметом деятельности и опубликованными документами считается достаточным основанием для того, чтобы признать экономический субъект недееспособным. Строгие правила существуют в отношении конкуренции между предпринимателями. Конкурентная политика является одним из основных условий этики предпринимательства. Главная ее цель − обеспечение равных условий конкуренции, не допускающих некачественных методов конкурентной борьбы. К таковым относятся: промышленный шпионаж, подкуп и переманивание сотрудников конкурирующей фирмы, ложные переговоры с целью получения секретной информации и др.

Этические нормы в отношениях конкурентов запрещают злоупотребление господствующим положением на рынке и заключение соглашений, направленных на установление монопольных цен, введение демпинговых цен, раздел рынков и дискриминацию конкурентов.

Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность деловых отношений. Рыночные связи основаны на доверии между партнерами, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Для предпринимателя данное им слово − закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону, и никто не сомневается в их надежности. Важнейшим критерием оценки деловой этики является обоюд­ное желание партнеров продолжать контакты.

Стремление к успешному бизнесу побуждает организации предпринимать различные меры в целях повышения характеристик этичности поведения служащих и администрации. К таким мерам относятся: разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

Субъекты хозяйствования при содействии заинтересованных организаций могут разрабатывать правила профессиональной этики в конкуренции для соответствующих сфер хозяйственной деятельности, а также для определенных областей экономики. Правила профессиональной этики в конкуренции согласуются с Антимонопольным комитетом Украины. Правила профессиональной этики в конкуренции могут использоваться при заключении договоров, разработке учредительных и других документов субъектов хозяйствования. Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы отражают цели организации и способствуют созданию нормальной этичной атмосферы как внутри организации, так и в отношении с внешним окружением. Многие фирмы и компании сводят разработанные нормативы в этические кодексы для своих служащих. При этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечат высокие прибыли для бизнеса; честное и справедливое отношение к служащим, поставщикам, клиентам, партнерам ведет к более стабильной, долгосрочной и более прибыльной деятельности.

С другой стороны, запрещенными этическими нормами считаются: взятки, вымогательство, подарки заинтересованным лицам, мошенничество, использование информации, полученной в доверительной беседе, противоправные действия в интересах фирмы и др. Большое значение для сохранения этической атмосферы в коллективе придается разбору конфликтов, которые возникли из-за нарушений этики и разрешение которых требует соблюдения этических норм. Чаще всего это касается проблем протекционизма, дискриминации, фаворитивизма и несправедливого отношения к служащим.

Комитеты по этике создаются для оценки повседневной деятельности с точки зрения этики. Как правило, членами комитета являются руководители высшего звена. Иногда комитеты заменяют на специалиста по этике бизнеса, в функции которого входит формирование суждения по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации. Социальные ревизии проводятся с целью оценки и составления отчетов о социальной отдаче действий и программ организации, то есть уровня социальной ответственности. Обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников предполагает знакомство с этикой бизнеса, повышение восприимчивости к возможным этическим проблемам организации и т.д. В большинстве западных стран деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов. Формирующееся в настоящее время в Украине и других странах Содружества предпринимательство значительно уступает по своим экономическим, социально-правовым и этическим характеристикам странам с развитой рыночной экономикой, где уже устоялись нормы и правила цивилизованного рынка. Это объясняется существованием таких элементов, как:

· психологический барьер, заключающийся в том, что в течение многих лет насаждалось отрицание необходимости предпринимательства, а также в антирыночной направленности сложившихся норм трудового поведения;

· дефицит некоторых потребительских товаров;

· юридическая неопределенность, неисполнение законов, непредсказуемо меняющиеся правовые условия коммерческой деятельности;

· административные препятствия, в том числе взяточничество и коррупция;

· возрастание национализма;

· стремление к автократии;

· экономическая неустойчивость предпринимательства.

Поэтому изучение этики предпринимательства имеет особое значение и актуальность. Хорошая ориентация в этих вопросах обеспечит эффективность и надёжность осуществления коммерческих намерений во всех сферах предпринимательской деятельности и оградит от возможных проблем.

Социальная ответственность бизнеса определяется значением этого института для жизнедеятельности людей и цивилизации в целом. Бизнес является важнейшим социальным институтом, благодаря которому поддерживаются определенные социальные структуры и порядок в обществе. И этим прежде всего определяется его социальная ответственность в обществе. Будучи мощной созидательной силой бизнес может привести к созданию новой ситуации в обществе. При этом нельзя забывать, что развитие бизнеса может привести к разрушению сложившихся социальных ценностей, привычных деталей окружения, усугублению социального неравенства людей (Емельянов, Поварницына, 1998). Поэтому последствия деятельности бизнесмена для общества могут быть сопоставимы с деятельностью всех других социальных институтов. Так же как институт науки или политики, бизнес может в короткий срок сделать жизнь многих людей счастливее или, наоборот, обесценить ее, привести к серьезным потрясениям в обществе. Многие руководства для бизнесменов и менеджеров основаны на тезисе о том, что бизнес играет особую роль в обществе. Существуют понятия социальной ответственности и этики бизнеса, основанные на том, что человек – это несомненная ценность (в бизнесе так же, как и в других сферах жизнедеятельности). Все разделы управления бизнесом рассматриваются с учетом этого тезиса.

В чем же состоит социальная ответственность бизнеса? Некоторые представители бизнеса, ссылаясь на работы А. Смита, считают, что самим своим существованием бизнес выполняет ответственную социальную роль в обществе: создает рабочие места, способствует развитию экономики, обеспечивает технический прогресс путем создания и освоения новых технологий, удовлетворяет потребности людей в определенных товарах и услугах и т.д. Однако большая часть бизнес-сообщества понимает проблему социальной ответственности значительно шире. К социально ответственной деятельности бизнеса можно отнести целый спектр мероприятий как внутри, так и вне организации. Внутри организации это могут быть мероприятия, направленные на улучшение условий труда работников, создание социальной инфраструктуры (обеспечение работников жильем, детскими учреждениями, медицинским обслуживанием, условиями для занятий спортом, питанием и т.д.), формирование комфортной психологической атмосферы, разработку мер, обеспечивающих баланс между работой и личной жизнью и т.д. Во внешней среде социальная ответственность бизнеса может иметь различную направленность. Это мероприятия, направленные на создание социальной инфраструктуры в регионе или населенном пункте, в котором находится предприятие, меры по уменьшению вредного воздействия предприятия на окружающую среду, установление честных отношений со всеми заинтересованными сторонами (честная торговля со странами третьего мира, открытость перед акционерами и партнерами – прозрачность бизнеса, корпоративное волонтерство и благотворительность во всех ее формах, например спонсирование детских спортивных команд, помощь детским домам и т.д.).

Основная декларируемая цель деловой активности – извлечение прибыли является этически нейтральной. Она может рассматриваться как высоконравственная, если полученные средства используются на развитие производства, науки или социальной сферы, и таким образом способствует процветанию сообщества. Длительное время, практически до начала XX в., изначально благие, этичные цели экономического поведения, связанного с производством и распределением экономических благ, были оттеснены безудержным стремлением экономических субъектов максимизировать собственную выгоду. Способствовали этой тенденции слабость законодательного регулирования, а также несправедливость и социальное неравенство, закрепленное в социальных (в том числе религиозных и этических) нормах большинства государств. Наука – это отражение существующей экономической и социальной реальности. Соответственно и научные теории, объясняющие экономическое поведение людей, длительное время отличались преобладанием негуманистических подходов, игнорирующих влияние этического фактора.

Взгляд на нравственную регуляцию как на вторичную (по сравнению с экономическим интересом) и оказывающую сдерживающее влияние на экономическое поведение сохранялся до середины XX в. Изменение отношений общества и бизнеса в последние десятилетия привело к принципиально иному взгляду на взаимосвязь экономической активности и этики. Возросшее влияние крупных производителей, финансовых институтов и торгующих компаний на благополучие, безопасность и здоровье больших групп людей привело к тому, что общественное мнение стало придавать все большее значение нравственности экономических субъектов. Следствием этого стало изменение законодательной базы многих развитых стран, ужесточающее контроль за соблюдением этических норм в экономической и, в частности, деловой сфере.

Другая причина изменения отношения к этике бизнеса состоит в общечеловеческой тенденции, которую отмечают современные философы. Эволюция этики отражает, с одной стороны, стремление человека к личностной свободе, что проявляется в борьбе со всеми видами власти (религиозной, политической, власти общественного мнения), а с другой – поиски возможностей кооперации и конструктивного взаимодействия людей. Социальные нормы, закрепляющие неравенство, допускающие несправедливое распределение доходов и право на эксплуатацию одних групп людей другими, уходят в прошлое практически во всех культурных сообществах. Цвет кожи, пол, возраст или уровень образования не могут более являться оправданием подобной безнравственной практики.

Безусловно, многие представители бизнеса стремились бы и далее получать дополнительные доходы, используя не вполне моральные методы, если бы не убытки, которые придется нести в случае, если нарушения будут обнаружены. Жесткий контроль над бизнесом со стороны как государственных органов, так и общественности в условиях острой конкурентной борьбы приводит к тому, что нарушение нравственных норм становится экономически нецелесообразным.

За рубежом активные дискуссии об этичности бизнеса начали проводиться лишь в 1960-х гг. В это же время появились первые эмпирические исследования в области этики бизнеса. К 1980-м гг. деятельность в сфере деловой этики, указывает Р. Т. Де Джордж, приобрела такие значительные масштабы, что ее уже можно было назвать движением . Результатами этого движения стало повсеместное принятие этических кодексов, введение учебных программ по соблюдению этических норм и комитетов по этике в крупных компаниях.

К началу 1990-х гг. правительства западных стран также занялись этой проблемой. В 1991 г. конгресс США издал федеральное уложение о наказаниях, один из разделов которого предоставлял компаниям возможность сократить возложенные на них штрафы, если они смогут доказать, что приняли меры для осуществления эффективной программы выявления и предупреждения нарушений закона . Такая программа должна включать как введение правил и процедур соблюдения работниками фирмы нравственных и юридических норм, так и меры по надзору и контролю за их выполнением. Принятие Уложения послужило для многих корпораций толчком к тому, чтобы постараться создать у себя такой нравственный климат, который бы уменьшил тенденции к нарушению закона среди персонала. Следствием этого явилось введение в штат уполномоченных по корпоративной этике, одна из функций которых – надзор за осуществлением в корпорациях программ по этике.

Таким образом, нравственная регуляция экономического поведения ни в коей мере не является вторичной по отношению к экономическому интересу и законодательным ограничениям. Неверно и положение о том, что соблюдение нравственных норм является экономически невыгодным. Как показали результаты наших исследований и исследований других авторов, отношения нравственности личности в значительной степени определяют выбор вида экономической активности, методы и средства достижения целей, а также специфику отношений с партнерами по деловому взаимодействию. Особенность нравственной регуляции экономического поведения в том, что она осуществляется в неявной, часто неосознаваемой форме (Купрейченко, 2011). Этот скрытый характер приводит к возникновению конфликтных ситуаций, имеющих нравственную подоплеку. Устранение причин подобных конфликтов требует четкого выяснения нравственных позиций и диалога взаимодействующих сторон. Возникает необходимость создания специального языка (понятийного аппарата), а также процедур разработки систем нравственных норм, ведения переговоров и принятия решений с учетом морального компонента. Необходимость решения этих научно-практических задач является еще одной причиной возрастания интереса к этике бизнеса.

Направлениями специальной этики являются такие отрасли знания, как деловая этика (этика бизнеса), медицинская, техническая этика, этика людей свободных профессий и т.д. Иногда применительно к деловой этике используют термин "профессиональная этика", но следует отметить, что профессиональная этика является значительно более узким понятием. В деловую активность включены представители целого ряда самых различных профессий, деятельность которых регулируется собственными этическими нормами и правилами. Существуют этика бухгалтеров, этика продавцов, предпринимательская этика и ряд других профессиональных этик. Каждая из них является частью этики бизнеса и заслуживает специального изучения.

Р. Т. Де Джордж подчеркивает, что этика бизнеса, как особая сфера, определяется взаимодействием этики и бизнеса . Понятие бизнеса, конкретизирует Р. Т. Де Джордж охватывает различные виды деятельности в производстве, продаже и покупке товаров и услуг с целью извлечения прибыли. Таким образом, традиционно сложилось, что деловая этика изучает регуляцию экономической активности, связанной с производством, распределением и обменом благ, т.е. те сферы деятельности, которые имеют отношение к деловой активности (бизнесу). Понятно, что другие виды экономической активности, например этика экономического поведения в семье или этика безработных, оказываются вне фокуса внимания специалистов по деловой этике. Можно сформулировать следующее определение: деловая этика как отрасль знания изучает отношения нравственности, которые возникают в сфере бизнеса. Нередко встречается более узкое понимание этики бизнеса. Ю. Ю. Петрунин и В. К. Борисов исходят из того, что этика бизнеса – это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловой ситуации . Д. Дж. Фритцше определяет деловую этику как процесс оценки решений на основе соотнесения их с моральными стандартами, присущими культуре данного

Теория заинтересованных сторон, как и теория социальных контрактов, призывает защищать интересы всех общественных групп, с которыми связана или на жизнедеятельность которых может оказать влияние деятельность организации. Классическая точка зрения бизнеса состоит в том, что корпорации имеют обязательства перед своими акционерами. Однако подход с позиции заинтересованных сторон рассматривает корпорацию как часть социальной структуры общества, перед которым она также несет ответственность. Заинтересованными сторонами являются акционеры, рабочие и служащие, потребители, поставщики, правительственные организации, местное сообщество, профсоюзы, общественные движения, конкуренты. В современной этике бизнеса концепция заинтересованных сторон используется как система координат для анализа: изучаются система нравственных норм (конкретизация универсальных норм) и степень соблюдения нравственных норм по отношению к каждой группе заинтересованных лиц.

На практике важным вопросом является следующий: негативными или позитивными будут последствия функционирования института бизнеса в целом? Ответ на него зависит от многих обстоятельств. На психологическом уровне главными факторами, которые проведут водораздел между полюсами валентности последствий бизнеса будет в первую очередь деятельность и личность бизнесмена, в частности мотивы, цели и ценности бизнесмена на пути к успеху. В современных условиях принято рассматривать успех как некий результат усилий человека, группы людей или организаций, имеющий социальную и общественную оценку. Например, про хорошего руководителя фирмы говорят, что он много сделал для организации, а про плохого, что он делал все только для себя. Таким образом, общество во многом оценивает деятельность руководителя и решает, можно ли считать его достижения успехом. Но руководитель и сам должен быть способным оценить свой успех. Поэтому и результаты будут оцениваться с разных точек зрения в зависимости от собственного представления и отношения к себе, другим людям, своему делу, т.е. об этических нормах, без опоры на которые невозможен труд менеджера.

Известный принцип "цель оправдывает средства" у многих людей вызывает неприятие, и долгие годы дилемма – цель или средство – остается неразрешимой. Психологически в основе этики бизнеса лежит определенное отношение человека к материальному и социальному миру, выраженное в определенном культурном пространстве. Например, в западном мире это отношение базируется на главных ценностях: труде и богатстве, заложенных в протестантской этике (М. Вебер, Б. Франклин, Н. Хилл). Это присутствует и в нашей культуре, но не столь прямолинейно, поскольку кроме труда и денег большое значение традиционно имеют любовь и дружба.

Если проследить развитие этики бизнеса, то можно отметить, что в современном мире принцип "цель оправдывает средства" иногда, особенно в периоды кризисов, социальных потрясений рассматривался как главный рецепт успеха (это, кстати, встречается и сегодня). В то же время он вызывает широкую критику и для многих с этической точки зрения не приемлем. Все более актуальной становится формула: "человек есть цель, а не средство". И развитие нового подхода в бизнесе, основанного на уважении к личности, есть не что иное, как проявление внедрения гуманистического подхода в этику управления и реалий современного бизнеса.

Как правило, бизнесмен – это человек, который делает свою карьеру, т.е. старается достичь успеха в своей работе. Поэтому вопрос о критериях успеха для него тесно связан и с реальным путем его продвижения, и с субъективной оценкой этого пути, результатов работы (Мелия, 2006). Для одного бизнесмена успехом будет повышение доходов или строительство нового офиса, для другого – перевод на новые более высокие возможности потребления, для третьего – популярность продукции его предприятия и т.д. Можно сказать, что успех зависит от представления о жизни конкретного человека, его системы ценностей, целей, отношения к жизни, личных качеств. Важно также учитывать обстоятельства, характерные для конкретного социального периода. В одних условиях успехом деятельности бизнесмена может быть развитие его фирмы, повышение прибыли. В других, например, нестабильных и сложных условиях, успехом на какой-то момент можно назвать и сохранение позиции на рынке, рабочих мест, источников финансирования.

Опыт любого бизнесмена показывает, что рецептов гарантированного успеха не бывает, важно знать, что сам человек понимает под успехом: либо везение, либо результат труда, либо и то и другое. Но в любом случае ему приходится не раз проверять на практике свои моральные принципы.

В связи с этим психологически важным является вопрос карьеры и нравственного облика руководителя бизнес-организации. Для активных, деятельных, одаренных и честолюбивых людей перспектива получения прибыли и статусного продвижения имеет большое психологическое значение. Многие люди через карьеру утверждают свое достоинство и профессионально заявляют о себе. Основными деловыми качествами бизнесмена являются его смелость, изобретательность, инициативность, ответственность. Все это объединяется термином "предприимчивость". В предприимчивости проявляются личное достоинство человека и его профессиональная честь. Таким образом, каждый человек, делая свою карьеру, решает проблемы профессионального и нравственного порядка. Деловая репутация зависит от отношения к людям, обществу, своей деятельности.

Не только по количеству денег и других материальных ресурсов люди оценивают бизнесмена, хотя и это играет немаловажную роль. Оцениваются также его поведение, результаты деятельности, нравственные качества, привычки. Чем последовательнее в поведении руководителя современного бизнеса проявляются основные моральные ценности, чем мудрее и благороднее повседневные поступки, тем выше его репутация у сотрудников, партнеров по бизнесу. Нравственный облик – это очень важная категория для бизнесмена. Организационным психологам хорошо знакома такая ситуация. Организатор бизнеса допускал грубость с подчиненными, появлялся в нетрезвом виде на работе и т.д. Он считал, что поскольку хозяин может успешно решать финансовые проблемы, ему все простят. Очень часто такое поведение имеет пагубные последствия для бизнеса: люди перестают уважать руководителя, начинают искать другую работу, использовать средства компании в личных целях и т.д.

Поэтому нравственный облик бизнесмена – один из факторов стабильности его бизнеса. Что включает в себя это понятие? Ответ на данный вопрос очень сложный, поскольку зависит от конкретных ситуаций, людей, культурных традиций народа, религии и т.д. В европейском современном деловом этикете организатор бизнеса, руководитель должен обладать такими нравственными качествами, как гуманизм, справедливость, нравственная воля, честность, принципиальность, точность, организованность, общительность, активность. От бизнесмена также ожидают кроме деловитости еще и умения общаться с людьми. Эффект обаяния, харизма личности – очень важные составляющие успеха в современном бизнесе. Особая роль отводится лидерским качествам руководителя, умению вести за собой и одновременно поддерживать демократические принципы в коллективе. Распределение ответственности в управлении – один из важнейших демократических принципов, на которых основан современный бизнес.

Таким образом, в нравственном облике личности неразрывно связаны общая культура и воспитанность, которые предопределяют уровень развития нравственных качеств. Если бизнесмен не учитывает нравственную ситуацию, его деятельность может стать угрозой для развития фирмы. Уровень развития его моральных качеств будет влиять на отношения в коллективе, нравственный облик сотрудников. Кроме того, нравственно-психологические характеристики руководителей регулируют взаимоотношения с партнерами, учредителями, конкурентами и другими заинтересованными сторонами. Кроме того, они определяют направленность, цели деятельности и в конечном итоге психологическую и экономическую эффективность организации. На протяжении последних полутора десятков лет нами изучались различные нравственно-психологические факторы экономического сознания руководителей. В частности, отношение предпринимателей и менеджеров к соблюдению нравственных норм делового поведения, представления современных российских руководителей об этических проблемах их деятельности; критерии доверия и недоверия в деловых отношениях среди менеджеров, представления руководителей о мире бизнеса и др. В результате можно констатировать, что для современных российских руководителей в основном характерно осознание высокой значимости в их деятельности нравственности и нравственных регуляторов. У значительной части руководителей присутствуют амбивалентность и противоречия в нравственных оценках мира бизнеса, денег, отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения. Для снятия противоречий руководителями используются психологические защиты, деперсонализация ответственности за неэтичные поступки, дифференцированное соблюдение нравственных норм по отношению к представителям различных социальных категорий и т.д.

В упомянутых исследованиях установлено, что нравственно-психологические характеристики деловой активности довольно тесно взаимосвязаны. Например, нравственная оценка мира бизнеса оказывает влияние на выбор способа материального самообеспечения и формирование стратегий поведения личности в деловом взаимодействии (Купрейченко, 2011). Так, представители первого типа с негативной нравственной оценкой денег – "деньги – зло" видят мир бизнеса в черных тонах. Для этого типа деятельность руководителя чрезвычайно трудоемка, сопряжена с большим количеством моральных противоречий и потому они снижают свою активность.

Для второго типа руководителей мир бизнеса – интересный и рискованный мир, работа трудная, но увлекательная, во многом ради денег и тех благ, которые они могут дать. Для этого типа характерно ровное отношение к конкуренции, высокая удовлетворенность материальным благосостоянием, возможность в повышении материальных доходов, самый высокий уровень экономической активности с тенденцией к повышению. Для них характерен довольно высокий уровень готовности соблюдать нравственные нормы, а также самые высокие оценки нравственности "типичного руководителя". Это – руководители, успешные в бизнесе, вероятно, во многом и за счет соблюдения нравственных норм.

Представители третьего эмпирического типа отношения к деньгам рассматривают бизнес, как мир конкуренции, партнерства, достижения цели, мир больших возможностей и в то же время мир высоких рисков, мир самореализации, профессионального роста и достижения социального статуса, мир здравой конкуренции. Уровень экономической активности, по их оценкам, выше среднего с явной тенденцией к повышению. Наиболее высокая среди всех типов оценка возможности повышения материальных доходов. Самый высокий уровень конкуренции. Отношение к соблюдению нравственных норм правдивости, ответственности, терпимости –довольно низкое, но самое высокое значение принципиальности. Поскольку это амбициозные и дерзкие молодые руководители, наращивающие экономическую активность, можно предположить, что внутриличностный нравственный конфликт является для этого закономерным этапом экономического самоопределения. Каким будет разрешение этого конфликта (конструктивным – с выработкой собственных этических кодексов и стратегий или деструктивным – со снижением деловой активности) зависит от множества факторов.

У четвертого типа проявляется деловое, адекватное отношение к миру бизнеса – без эмоций, такое же отношение и к конкуренции. Нравственных конфликтов ни в отношении к деньгам, ни в отношении к соблюдению нравственных норм, ни в отношении к миру бизнеса у представителей этого типа нет. Можно предположить, что представители данного типа реализовались в деловой сфере, имеют то, что им необходимо для жизни и снижают экономическую активность, чтобы направить свои силы на достижение других жизненных целей.

Для пятого типа – бизнес и то, что связано с ним – деньги, связи, информация, жестокость – очень полезная игра для настоящих людей. Эти руководители либо не считают соблюдение нравственных норм в бизнесе значимым, либо просто не задумываются об этом. Поскольку и деньги для них имеют самую низкую значимость, можно сказать, что у этих руководителей нет ни высоких целей в бизнесе, ни доступных им средств повышения своего благосостояния, ни желания их искать, поэтому они и снижают свою активность.

Для шестого типа руководителей характерна низкая адаптивность в бизнес-среде, резко негативное отношение к ней ("мир шакалов", "океан с акулами", "идеала нет" и т.д.) и конфликтность с окружающими. Мир бизнеса и мир денег кажется таким руководителям враждебной безнравственной средой, к которой они не стремятся приспосабливаться. Видимо, этим объясняется сильная тенденция к снижению экономической активности (Купрейченко, 2011).

В процессе решения проблем, с которыми сталкивается бизнесмен, важная роль отводится его системе ценностей. Ценности человека имеют непосредственную связь с культурой и нормами социальной среды. Это необходимо учитывать как в бизнес-деятельности, так и в консультативной работе. Ценности бизнеса всегда во многом расходились с традиционными, например, неуемное наслаждение жизнью у "новых русских" и добродетели: исполнительность, трудолюбие, пунктуальность. Список ценностей бизнесмена может быть достаточно широким, например власть, карьера, образование, семья, деньги, работа, возраст, риск, отношение к другим культурам, этническим группам, возрасту, риску, работе, помощи другим, поощрению и наказанию, закону, удовольствиям и т.д.

Отношения с окружающими определяются и содержанием жизненной позиции бизнесмена. На практике хорошо работают модели, позволяющие человеку осознать свои жизненные позиции, наиболее распространенной среди которых является модель Э. Берна :

• 1. "Я в порядке – вы в порядке". Люди, у которых сформирована такая жизненная позиция, в основном положительно относятся к себе. Они отзывчивы, поддерживают добрые отношения с окружающими, вызывают доверие, спокойны, отзывчивы к изменению ситуации. Они ценят добрые отношения, контакт с окружающими.
• 2. "Я в порядке – вы не в порядке". Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном положительно относятся к себе, но чувствуют очень существенную разницу между собой и окружающими. Они считают бо́льшую часть других людей несовершенными или худшими, чем они сами. Считают, что другие люди не так умны, честны, нравственны, привлекательны или опытны. Они имеют раздутое самомнение, трудны в общении, выглядят надменными, подавляют других, преувеличивают свою роль в работе.
• 3. "Я не в порядке – вы в порядке". Люди этой жизненной позиции считают, что у них есть существенная слабость или недостаток, из-за чего они уступают другим. Им не хватает оптимизма по отношению к себе. Они концентрируют внимание на своих слабостях, неудачах, недостатках, недостаточно уверены в себе, склонны к отступлению, не имеют достаточной убежденности, не способны взять на себя инициативу, недооценивают свою роль в работе, поддаются стрессам. Других же они оценивают более высоко, смотрят на окружающих снизу вверх.
• 4. "Я не в порядке – вы не в порядке". Люди этой позиции могут чувствовать себя подавленно, могут утратить веру в свою способность создать себе приемлемые жизненные условия или ощущать удовольствие от жизни. Они недостаточно энергичны, не способны проявлять настойчивость, свыклись с неудачами, недостаточно творчески относятся к работе. Любые взаимоотношения ощущаются ими как сплошное разочарование.

Мы можем найти оправдание для всех четырех жизненных позиций, но все-таки для принятия решения, уравновешивающего интересы различных сторон, наиболее благоприятна первая позиция, поскольку она способствует установлению гармоничных отношений с окружающими.

Совершенствование нравов всегда отстает от прогресса техники и технологии. Будет ли бизнесмен пытаться сделать нечто большее, чем то, что он в настоящий момент из себя представляет, будет ли он стремиться к расширению своих возможностей и возможностей его фирмы, что он будет считать успехом и какой успех его удовлетворит, зависит от того, что действительно он хочет и ценит. Эти и другие вопросы связаны с нравственной позицией бизнесмена. Таким образом, нравственный фактор играет большую роль в деятельности бизнесмена, в путях и средствах достижения им успеха и в критериях оценки достигнутого.

Профессиональная этика бизнесмена основана на традиционных представлениях о бизнесе и управлении, а также на современных этических нормах общества. В нашей стране она еще только формируется. Одной из особенностей цивилизованного бизнеса является возрастание психологического и нравственного факторов. Об этом свидетельствует опыт развитых стран мирового сообщества. Практически во всех руководствах отмечается, что бизнесмену и менеджеру должна быть присуща нравственная зрелость. Она проявляется в неудовлетворенности достигнутыми деловыми успехами, озабоченности своим нравственным совершенствованием. "Деньги и мораль" – принцип известный во многих странах на протяжении нескольких веков. В наше время он трансформировался в принцип "экономическая наука и социальная мораль".

В современной этике бизнеса главное внимание обращается на обоснование принципов и норм нравственного поведения всех участников организации, необходимость отношения к служебным правам и обязанностям как к профессиональному долгу, создаются препятствия для развития социально опасных качеств личности: нескромности, несправедливости, взяточничества, необъективного подбора кадров, злоупотребления властью и вредными привычками.

Этика бизнеса во всех сферах включает в себя образцы лучшего нравственного решения конкретных проблем управления. Новый подход в бизнесе опирается на человеческую мудрость, которая противопоставляется функциональному и узко ориентированному решению отдельных проблем. Поэтому в этике бизнеса большое место занимают проблемы нравственного характера. Они способствуют сохранению и укреплению нравственного здоровья личности и коллектива.

Забота о состоянии своего нравственного здоровья – это профессиональный долг бизнесмена и руководителя. Хотя, конечно, проблема нравственного здоровья – очень сложная.

Можно лишь в общих чертах представить основные компоненты этого понятия: нравственные чувства, моральная позиция, нравственные привычки, нравственный самоконтроль. Поэтому бизнесмену важно уделять внимание собственным ценностям, целям, чувствам в достижении социально значимого успеха.

Существует социальная, культурная обусловленность критериев нравственного здоровья. Например, если еще 20 лет назад лучшим подтверждением нравственного здоровья личности была нравственная бескомпромиссность, то сейчас все больше обращаются к разумному пониманию ситуации, видению ближайшей и дальней перспективы и умению идти на разумный компромисс. Это имеет отношение и к современному управлению. Поэтому в этику работы руководителя начинают входить правила и приемы, которые раньше были известны разве что дипломатам, например способы выхода из конфликта, разрешения противоречия.

Современная теория (методология и технология) управления бизнесом большое внимание уделяет проблеме этики и, как следствие, оздоровлению системы управления в целом. Это прослеживается во многих работах , например, М. Трайбус о диагностике болезней системы управления, М. Мескона и других о типах управления и необходимости глубокого анализа социальной ответственности и этики управления, Дж. Дункана о способах управления целенаправленными системами, человеческим фактором, координацией и переменами; Р. Блейка, Дж. Моутон о способах управления конфликтными ситуациями и т.д.

Из опыта работы с руководителями бизнес-организаций мы убедились, что развитие нравственных позиций коллективов также происходит по пути упрочения цивилизованного образа жизни. Как правило, в зрелом коллективе ощущается доброжелательная атмосфера. Чувствуется увлеченность людей поставленными задачами. Сотрудники уверены в своих силах, проявляют уважение к руководителям, доверие к коллегам. Для того чтобы в коллективе отношения были основаны на нравственных ценностях, необходимы усилия всех членов коллектива, система управления, основанная на демократических принципах, и активность самого руководителя в этом направлении.

Показателями нравственного здоровья коллектива являются:

• соответствие нравственных ценностей коллектива общечеловеческим ценностям;
• увлеченность работников теми задачами, которые поставлены перед коллективом или принятие подчиненными общих целей;
• сознательная трудовая дисциплина и распределение обязанностей, выполнение которых является обязательным условием существования организации;
• удовлетворенность членов коллектива общением и совместной трудовой деятельностью и убежденность в справедливости и корректном отношении к себе;
• наличие благородных нравственных ценностей в коллективе;
• наличие нравственной защищенности для каждого члена в коллективе, например, педагогический коллектив гарантирует личности защищенность от каких-либо аморальных посягательств, непризнания ее достоинства;
• наличие нравственного творчества, которое проявляется в стремлении коллектива интерпретировать (осознавать, осмысливать) нравственные принципы и нормы общества, а также развивать эти принципы и нормы и коллективно создавать новые;
• наличие традиций проведения диспутов, круглых столов, конференций, на которых обсуждаются такие проблемы, как профессиональный долг, честь, достоинство, профессиональная этика.

Современный бизнесмен располагает большим арсеналом средств для поддержания соответствующего морального климата в его коллективе. В конечном итоге нравственные отношения влияют на результаты дел и состояние людей в коллективе. В литературе такие средства относят к технологии морального воздействия. При продумывании этой технологии бизнесменам необходимо учитывать, что все сотрудники, особенно те, которые являются менеджерами различных рангов, по-разному участвуют в решении своих задач в зависимости от их места в иерархической лестнице.

Бизнес выполняет разнообразные функции: планирование, организация, руководство и контроль. У руководителей высшего ранга основное время отводится на планирование и организацию бизнеса. Учитывая это, бизнесмену важно тщательно проанализировать, на что он тратит свое рабочее время, рационально ли распределены обязанности его сотрудников и все ли функции управления отражены в конкретной деятельности. Организатор бизнеса может влиять на распределение профессиональных функций, формирование органов управления, разработку общих целей, создание традиций и т.д. Большая роль в этом отводится моральному воздействию.

Приведем примеры морального воздействия, которые будут способствовать нравственному совершенствованию профессионального коллектива и развитию принципов делового и межличностного сотрудничества.

• 1. Создание условий труда, достойных людей. Это объективно действующие факторы, в которых проявляется отношение к физическому и психическому здоровью сотрудников. Эти условия соответствуют эргономическим нормам и эстетическим потребностям.
• 2. Создание условий для профессионального и этического роста сотрудников посредством различных курсов, средств массовой информации, обсуждения конкретных ситуаций и поступков и т.д.
• 3. Создание условий для накопления профессионального опыта и передачи традиций. Например, наставничество, с помощью которого опытные специалисты передают свой опыт молодым. На примерах легче учиться. Наставления, которые не подкрепляются примерами, оказывают слабое, если не противоположное, действие.
• 4. Организация работы с общественностью. В развитых европейских странах многие структуры бизнеса участвуют в жизни социума. Например, в работе попечительских советов учебных заведений, организации праздников, в деятельности социально-значимых структур и т.д. Такая работа необходима прежде всего для создания стабильных условий жизни общества, без которых не может развиваться бизнес. Работа с общественностью является важным средством не только решения насущных задач фирмы, например сбыт продукции, выход на новые рынки, но и для решения стратегических задач, связанных с выживанием и развитием. В нашей стране это средство еще слабо используется фирмами.
• 5. Использование в работе методов морального воздействия. Эти методы широко представлены в литературе по управлению. Традиционно к ним относятся моральное убеждение, нравственные примеры, систематическая работа с литературными источниками, консультации, деловые и ролевые игры, общественные поручения.

Современные подходы к этике бизнеса предполагают развитие цивилизованных форм отношений (Самоукин, Самоукина, 2001).

Этому необходимо учить как руководителей, так и сотрудников фирм. Обучение происходит как путем анализа собственного опыта, так и путем использования теоретических и практических примеров работы наших и зарубежных менеджеров. Важно отметить, что процесс переноса культурных стереотипов, норм, правил в менеджменте имеет ряд проблем. Например, об этом остроумно пишет М. Трайбус, автор так называемой вирусной теории менеджмента . Его подход связан с созданием условий для развитая системы управления, анализа состояния здоровья организации. Он считает, что процессы тоже могут страдать от иммунодефицита. Руководителям необходимо работать над системами управления так же, как и над решением конкретных проблем. Систему управления можно улучшить только с помощью самих людей, которые смогут понять и избавиться от своих стереотипов и тем самым изменить типовую схему управления, когда это необходимо.

В заключение напрашивается вывод, состоящий в том, что достижение социально значимого успеха в организации и выживание бизнеса в условиях демократического и цивилизованного общества невозможны без развития этики бизнеса, которая будет отражаться на сотрудниках и системе работы организации в целом. Пренебрежение нравственными нормами лишает руководителя, его подчиненных и структуру, которой он управляет, стабильности в динамических социальных условиях, перспектив развития наравне с лучшими организациями и серьезных и надежных партнеров.

• Де Джордж Р. Т. Деловая этика / пер. с англ. Р. И. Столпера. СПб.: Экономическая школа. М.: Издательская группа "Прогресс", 2001.
• United States Sentencing Commission Guidelines Manual // United States Sentencing Commission. 1993. November 1. Ch. 8. Берн Э. Люди, которые играют в игры. М.: Эксмо, 2011.
• Иванова Н. Л., Михайлова Е. В.,Штроо В. А. Введение в психологию бизнеса. М.: Изд-во ГУ ВШЭ. 2008.
• Трайбус М. Вирусная теория менеджмента. М.: РИА Стандарты и качество. 1997.

Основой современной этики бизнеса выступает социальный контракт и социальная ответственность бизнесмена, а также всей корпорации перед обществом. При этом социальный контракт представляет собой неформальное соглашение фирмы и ее внешнего окружения о единых моральных и нравственных нормах поведения. Обязательной составляющей этики бизнеса является социальная ответственность, под которой понимается максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму негативных процессов бизнеса, затрагивающих как участников рынка, так и общество в целом (непричинение вреда и ущерба обществу, государству, экономике, окружающей среде и другим сферам жизнедеятельности человека).

Для многих людей понятие "бизнес" и "этика" нелегко совместить. Как выразился один американский журналист, "бизнес и этика явное противоречие несуразица такая же, как гигантская креветка". Большинство руководителей считают, что компании не должны следовать этике бизнеса вообще, зачем лишнее беспокойство о социальной ответственности, морали и окружающей среде. Если общество хочет чтобы компании выдвинули все это на передний план, то управляющие компаний должны пересмотреть всю систему управления и регулирования. Тридцать лет назад Мильтон Фридман, выдающийся американский экономист, сказал "Существует одна и только одна социальная ответственность бизнес – использовать свои ресурсы и заниматься деятельностью, направленной на увеличение прибыли".

Компаниям довольно тяжело соединить этические принципы и объективную необходимость воспроизводства прибыли. Всегда возникает дилемма, если деньги и мораль сталкиваются и вступают в конфликт, какое решение принять компании.

В истории модернизации человечёских обществ возникновение более сложных рыночных систем часто сопровождалось резкой критикой с позиций этической и социальной перспектив. В мире, который становится все более безликим и которому присуще далеко идущее опосредованное социальное взаимодействие, социальные отношения все в большей мере строятся на формальной, договорной и оцениваемой в денежном выражении основе.

Историческое развитие индустриальных обществ в течение длительного времени протекало в рамках относительно, твердо установленных нормативных систем. В современном обществе проявляется нормативный и мировоззренческий плюрализм, который иногда предстает в виде вседозволенности и безответственности.

Первые попытки внедрить этические принципы предпринимались в середине 80-х годов в США. В 1985 году компанией "Дженерал Динамикс" был создан корпоративно-этический комплекс, т. к. ее подвергли проверке за манипуляции с ценами. Под давлением со стороны Департамента Защиты была организована инициативная группа, включающая около 60 компаний, которая инициировала создание программы этических соглашений. В 1991 году судьи США были наделены полномочиями, позволяющими снижать штрафы в случаях с компаниями, которые поощряют этическое поведение. Сейчас в Америке существует широко разветвленная этическая индустрия. Она включает в себя проведение консультаций и конференций, издание журналов и учреждение награды "За корпоративную совесть". Аудиторские фирмы предлагают провести "аудит" этического аспекта работы компании. В бизнес-этике оказались востребованными многие философские и культурологические установки, которые, исследуя мораль и нравственность на уровне познания человека, объясняют природу добродетелей, лежащих в основе этики. Иногда современные философы выступают как эксперты и консультируют в вопросах морали и этики, однако, многие вопросы становятся наиболее острыми с позиции социальной ответственности.

Такие вопросы, как доверие и человеческие отношения, становятся трудноразрешимыми, когда предприятие вторгается в личную жизнь своих сотрудников. Пример - увольнение сотрудников, начисление заработной платы, это конфликтные вопросы на любом предприятии, зачастую рассматриваемые неэтично.

Революция в сфере коммуникационных технологий, создала, в свою очередь, множество дилемм. Как только развивается и внедряется какая-либо новая технология, бизнес сразу же сталкивается с вопросом об этическом аспекте ее использования. Так, например, компании столкнулись с проблемами защиты информации и неприкосновенности частной жизни своих клиентов. В настоящее время предприятия знают о вкусах своих клиентов почти все, но из этого вытекает вопрос об этичности или неэтичности знаний такого рода.

Процесс глобализации придал дискуссиям о корпоративной этике еще более острую форму. В случае, когда компания осуществляет свою деятельность за границей, она сталкивается с совершенно новыми для нее вопросами этики и морали. Наибольшей проблемой являются именно расхождения в этических стандартах разных странах. Многие компании впервые столкнулись с моральной дилеммой глобализации, когда были вынуждены решать - отвечать ли им местным стандартам, если они оказыва­ются значительно ниже, чем на их родине. Эти дебаты привлекли к себе внимание общественности в связи с катастрофой в Бхопале в 1984 году, когда взрыв на заводе "Union Carbide" в Индии привел к гибели 8000 человек. В результате многочисленных обсуждений были приняты глобальные стандарты по безопасности, здоровью и окружающей среде, которые впоследствии стали международными в области охраны здоровья и этического поведения персонала.

Еще одну острую проблему этики бизнеса в качестве социальной ответственности составляют коррупция и взяточничество. Данное явление осуждается не только потому, что способствует нечестной конкуренции, но и потому, что компания, давая взятки, действует только в своих интересах и не учитывает мнение общества. Однако часто взятка носит скрытый характер. Организации вынуждены подчиняться правилам той страны, где они работают, и иногда необходимо оказывать "поддержку" местному населению и т. д. Условия многих тендеров содержат требования об определенных социальных гарантиях и обязательствах, которые компания должна взять на себя в обмен на право разрабатывать месторождения или осуществлять какой-то проект.

Почему взяточничество стало для бизнес-этики проблемой номер один? Во-первых, из-за роста объемов ""международной торговли и необходимости компаний работать во всем мире. За последние двадцать лет мировой товарооборот возрос в 10 раз, а объем инвестирования в 20 раз. Крупные компании вынуждены адаптироваться к различным таможенным режимам, законам и традициям. Мелкие и средние предприятия так же борются за свое место на рынке. Наконец, жесткая конкуренция и высокая степень регулирования бизнеса приводит к тому, что начинать новое дело "по закону" слишком дорого, лучше пойти в обход. По данным Мирового банка в развитых странах взятки достигают 20-30 % суммы заключенных контрактов. В развивающихся странах, прежде всего, в Латинской Америке и Юго-Восточной Азии они составляют 5-30 % от всех государственных финансов. Во-вторых, законодательство, принятое для борьбы с взятками, применяется редко в силу его неэффективности. Так, в 1977 году в США приняли U.S. Foreign Corrupt Practices Act (FCPA – закон о коррупции за рубежом). Этот закон наказывает американские компании, если они дают взятки за рубежом напрямую или при участии посредников. Прежде компании должны были лишь сообщать о даче взятки и"уголовного наказания не несли. Однако закон не работал из-за нечеткости его формулировок и сложности формальных процедур: трудно доказать и факт дачи взятки за рубежом, и ее размер, Но, к сожалению, те компании, которые добровольно следуют букве закона, несут убытки. В 1993 году исследование 336 компаний-экспортеров США показало, что две трети фирм из этого списка утратили ряд позиций на зарубежных рынках из-за того, что конкуренты из других стран давали взятки.

Коррупция и взяточничество процветают и в российском бизнесе как международном, так и постране. По неофициальны данным, публикующимся в средствах массовой информации РФ, львиная доля сделок с зарубежными странами проводится через "карман" чиновников различных министерств и ведомств.

Проблема отношения этики бизнеса с властью напрямую связана с коррупцией и взяточничеством. На внутреннем рынке компании отстаивают свои интересы согласно этическим нормам, которые, тем не менее, не всегда правильны с точки зрения общественной морали. Речь идет о лоббизме и политическом спонсорстве, осуществляемых торгово-промышленными палатами и разнообразными предпринимательскими ассоциациями. Суть работы таких организаций - легальный лоббизм. Объединение формулирует интересы своих членов и на том основании, что они важные налогоплательщики и работодатели, настаивает, чтобы правительство выполняло их пожелания. Как правило, компании вне таких ассоциаций не могут влиять на законотворчество. Политическое спонсорство связано с финансированием партий на выборах. Вбольшинстве стран Запада допускаются либо анонимные пожертвования, либо крупные разовые взносы от компаний в фонды партий. В нашей стране предвыборные кампании в ряде случаев свидетельствуют о подкупах, отмывании денег и других неблаговидных поступках высокопоставленных чиновников.

Немало проблем и на законодательном уровне. Особенно это касается современного этапа развития экономики и законодательства. Начало крупномасштабного передела собственности в России связано с приватизацией 1990-х годов, нет необходимости описывать факты неэтичности многих руководителей, захватывающих крупные рентабельные производства, однако на этом процесс не был остановлен. Спустя десятилетие передел собственности продолжается; разваливаются крупные компании в результате консолидации определенных групп интересов, что противоречит этике бизнеса и закону - нарушаются интересы мелких акционеров, преднамеренно приводят к банкротству предприятия государственной важности с одной целью передела собственности.

Важный аспект изучения и применения бизнес - этики – это оценка поведения компаний с точки зренияинтересов общества. Здесь исследователи исходят из социальной ответственности, которую несут компании перед обществом (в узком смысле: насколько они полезны для общества, когда работают в собственных интересах). Они являются работодателями, значит, формируют занятость. Кроме того, они влияют на рынок потребления, являются заказчиками системы подготовки квалифицированных кадров. Бюджеты крупных фирм сопоставимы с бюджетами небольших государств, поэтому социальный аспект бизнес - этики связан с ответственностью за поступки руководителей в решении социальной политики не только предприятий, но и целых регионов. Речь идет о влиянии нарынок труда. Увольнения в крупных компаниях могут «выбросить» на рынок тысячи безработных. Пользуясь этим, крупные компании, например, ОАО «Рудгормаш» (г. Воронеж), в трудные периоды просят государственной поддержки в виде госзаказов или финансовой помощи, Такой "шантаж" государства считается более приемлемым, нежели массовые увольнения. Компании пользуются тем, что политики и чиновники боятся социальных волнений, к тому же им нужна поддержка компаний на выборах и при осуществлении масштабных проектов. Компании помогают политикам и экономике еще и тем, что стараются поддерживать национальную рабочую силу. Например, строительная отрасль России допускает использование труда иностранцев, но принятый недавно закон об эмигрантах сократит прилив иностранной рабочей силы и обеспечит российских строителей рабочими местами.

Бизнес-этика компаний непременно должна согласовываться с экономической ответственностью. К примеру, «утечка мозгов» из отечественных предприятий за рубеж нанесла огромный ущерб российской экономике. Бизнес-сообщество относится к таким операциям нейтрально. Одобрить этого нельзя, "но и осудить не получается, ведь прежняя общественная мораль, никак эту проблему не затрагивает, а либеральная доктрина как бы подразумевает возможность подобного «перетекания». Данный пример показывает, что этика, как и мораль, лишь фиксируют реальность, но не воздействуют на бизнес.

Пожалуй, сегодня трудно найти более модное слово в среде отечественных предпринимателей, чем "этика бизнеса", а в самое последнее время к нему прибавилось и слово "социальная ответственность". В этом параграфе я попробую разобраться, что они обозначают и чем они различаются.

Как известно, существует общечеловеческая этика как система норм нравственного поведения людей, их отношения друг к другу и к обществу в целом. Но наряду с этим в некоторых сферах профессиональной деятельности выработалась своя специфическая этика.

Для начала определим само понятие "деловая этика", или "этика бизнеса". Профессор П.В. Малиновский таким образом трактует этот термин:

"Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета - ритуализированные внешние нормы поведения" .

Таким образом, этика бизнеса является одним из видов профессиональной этики - это этика людей, работающих в сфере предпринимательства. Когда же говорят об этике бизнеса каких-либо компаний, то имеют в виду этические основы бизнеса, реализуемые посредством менеджеров. Под деловой культурой компании понимаются внутрифирменные традиции и ритуалы; общие ценности, разделяемые ее работниками; систему коммуникаций, включая неформальные отношения; устоявшиеся методы деловой практики и организации работы. Деловая культура компании тесно связана с этическими принципами бизнеса, которые являются ее неотъемлемыми элементами.

Таким образом, можно придти к выводу о том, что деловая этика - это система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся на микро- и макроуровнях рыночных отношений. В основе деловой этики лежит учение о роли морали и нравственности в деловых отношениях, которые отражают материальные условия жизни общества.

Деловая этика - это также система знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике. Это система знаний о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, как склонности и идеалы людей обеспечивают эффективный труд, а какие - мешают ему.

Деловая этика регулирует, вдохновляет и одновременно ограничивает действия субъектов предпринимательской деятельности, минимизируя внутригрупповые противоречия, подчиняя индивидуальные интересы групповым.

Существует несколько родственных ей понятий. Например, экономическая этика (или предпринимательская этика) занимается вопросом о том, какие моральные нормы или идеалы могут иметь значение для предпринимателей в условиях современной рыночной экономики .

Предпринимательская этика тематизирует отношения морали и прибыли в управлении предпринимателями и занимается вопросом, как моральные нормы и идеалы могут быть реализованы предпринимателями в условиях современной экономики.

Цель предпринимательской деятельности - максимизация прибыли.

Принципы этики деловых отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

В целом, бизнес-этику можно определить как научную дисциплину, изучающую применение этических принципов к деловым ситуациям. Наиболее актуальным вопросом в этике бизнеса является вопрос о взаимоотношениях между корпоративной и универсальной этикой, социальной ответственности бизнеса, приложении общих этических принципов к конкретным ситуациям.

Этику бизнеса, в той ее части, которая рассматривает вопрос о соответствии деятельности предпринимателя рамочному порядку или проблеме совершенства самого рамочного порядка, степень ответственности предпринимателя перед обществом и т.д., можно рассматривать как часть социальной этики.

Этика бизнеса, в той ее части, где обсуждаются практические вопросы поведения руководителей и менеджеров, отношения между сотрудниками фирмы, права потребителя, моральные стандарты и ценностные конфликты, является одним из видов профессиональной этики.

На макроуровне этика бизнеса относится к этике социального порядка.

На микроуровне - это учение о целях, ценностях и правилах предпринимательской деятельности.

Итак, современная деловая этика основывается на взаимном согласовании трех важнейших положений:

1. Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс.

Ради этого существует любое предприятие.

• 2. Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижений различных общественно значимых целей.
• 3. Приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В свою очередь Де Джордж выделяет следующие уровни анализа этики бизнеса:

• 1. Если рассматривать этику бизнеса в американском контексте, она на макроуровне концентрирует свое внимание главным образом на нравственной оценке экономической системы американского свободного предпринимательства и возможных ее альтернатив и модификаций.
• 2. Второй уровень анализа этики - а сегодня он привлекает к себе самое пристальное внимание - это изучение бизнеса внутри американской системы свободного предпринимательства.
• 3. Нравственная оценка индивидуумов и их действий в экономических и коммерческих сделках в рамках организованной корпоративной деятельности образует третий уровень исследований этики бизнеса.
• 4. Наконец, поскольку бизнес становится все более интернациональным и всемирным, четвертый уровень анализа его этики носит интернациональный характер и рассматривает деятельность американских и иных транснациональных корпораций.

Таким образом, я пришла к окончательному выводу о том, что этика бизнеса охватывает пять видов деятельности:

Первый представляет собой применение принципов общей этики к конкретным ситуациям или методам хозяйствования в бизнесе.

Вторым видом ее занятий является метаэтика, которая занимается непротиворечивостью этических понятий.

Третью сферу исследований этики бизнеса образует анализ его исходных посылок - как собственно нравственных, так и посылок, базирующихся на моральных позициях.

В-четвертых, вклинивающиеся внешние проблемы иногда заставляют исследователей этики бизнеса выйти за пределы этики и обратиться к другим разделам философии и к другим отраслям науки, например, к экономике или теории организации.

Пятый заключается в характеристике морально похвальных и образцовых действий, как отдельных деловых людей, так и конкретных фирм.

В заключение хотелось бы обозначить значение этики бизнеса в современном мире. Итак, деловая этика способна помочь людям:

этика бизнес социальная ответственность

рассматривать нравственные проблемы в бизнесе системно и более надежными методами, чем они могли бы это делать, не пользуясь нашей наукой;

она может помочь им разглядеть такие проблемы, которые они в своей повседневной практике и не заметили бы;

она может также побудить их ввести изменения, которые они без нее и не подумали бы вводить.

На мой взгляд, очень важным является тот факт, что понятие "этика бизнеса" применимо как к отдельному менеджеру или предпринимателю, так и к компании в целом. И если для бизнесмена она означает его профессиональную этику, то для фирмы это некий кодекс чести, лежащий в основе ее деятельности. К основным принципам этики бизнеса относятся, прежде всего, такие традиционные ценности, выработанные за долгую историю мирового предпринимательства, как уважение к закону, честность, верность слову и заключенному договору, надежность и взаимное доверие. Относительно новым принципом современной этики бизнеса является принцип социальной ответственности, о котором всерьез стали задумываться на Западе всего пару десятилетий назад, а в России - так и вовсе не так давно. Все эти принципы должны лежать в основе всех видов деловых отношений.

Для того чтобы поведение компании было признано социально ответственным, т.е. этичным в современном понимании, недостаточно только выполнять законы либо быть честным с потребителями или с деловыми партнерами. Если юридическая ответственность - это нормы и правила поведения, определенные в законодательном порядке, то социальная ответственность (также называемая корпоративная социальная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) означает следование духу, а не букве закона, либо выполнение таких норм, которые пока не вошли в законодательство либо превышают требования законодательства.

Общепринятого определения социальной ответственности бизнеса в международной практике не существует, что дает повод понимать термин "социальная ответственность бизнеса" каждому по-своему.

Под социальной ответственностью бизнеса понимается и благотворительность, и меценатство, и корпоративная социальная ответственность, и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и филантропия и т.д.

Обобщая можно сказать, что социальная ответственность бизнеса - это влияние бизнеса на общество, ответственность тех, кто принимает бизнес-решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют.

Данное определение социальной ответственности бизнеса скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но, на мой взгляд, социальная ответственность бизнеса - это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения.

Таким образом, можно заключить, что понятия "этика бизнеса" и "социальная ответственность" соотносятся как общие этические основания бизнеса с частным принципом.

В начале ХХ в. первыми попытками проявить социальную ответственность в бизнесе можно назвать благотворительную деятельность. Например, Джон Д. Рокфеллер пожертвовал 550 млн долл. на различные благотворительные цели и основал фонд Рокфеллера. Глава американской корпорации Sears Роберт Э. Вуд в 1936г. говорил о социальных обязательствах, которые невозможно выразить математически, но можно считать, тем не менее, имеющими первостепенное значение. Он имел в виду влияние, которое оказывает общество на организацию, функционирующую в рыночной экономике. Одним из первых западных предпринимателей Sears признал "многослойность широкой публики", которую обслуживает компания, выделив не только такую группу, как акционеры, отношения с которыми были традиционно важны для любой фирмы, но также и потребителей, самих работников и местные общины. Он также был сторонником решения социальных проблем со стороны не только государства, но и менеджмента корпораций. Вместе с тем Sears признавал, что количественно измерить затраты и выгоды социальной ответственности бизнеса для общества довольно трудно. Его взгляды не получили широкой поддержки, в частности, потому, что в 30-е гг. ХХ в. - годы Великой депрессии - перед всеми слоями общества стоял насущный вопрос выживания, и от бизнеса ожидали прежде всего прибыли.

О спорных мотивах, связанных с понятием социальной ответственности бизнеса, пойдет речь во второй главе моей работы.

Итак, некоторые предприниматели считали, что богатство обязывает, т.е. надо поделится им с ближними, и тратили большие средства на благотворительность, направленную, в том числе, и на своих работников. Например, Джордж Кэдбери, основатель компании с одноименным названием по производству продуктов питания, выплачивал в начале прошлого века различные пособия своим работникам (например, по трудоспособности). Это же делал Уильям Левер, основатель всемирно известной сейчас компании Unilever.

Предприниматели, которые занимались благотворительной деятельностью, фактически стали основателями идеи об индивидуальной благотворительности и ответственности бизнеса.

Налоги и платежи