Как увеличить продажи фармацевтических препаратов?

СНАЧАЛА надо прочесть файл-приложение к этой странице.

Производителям оригинальных и генерических фармацевтических препаратов, у которых нет явного конкурентного преимущества по цене.

Главная Ваша рабочая Задача - Рост Продаж.

Если вашей целевой аудиторией являются Врачи - прескрайберы или ЛПР при оптовых заказах, то…

Sorry, начну по порядку.

Из самых первых этапов в продажах-переговорах является "Установление Контакта" . Это и первый, и проходящий потом через всю продажу этап. Если нет контакта, то все остальные даже самые лучшие техники продаж и переговоров могут не работать.

Целью "установления контакта" медицинского представителя (и фармкомпании) с врачом служат создание Благоприятного Эмоционального Фона и Формирование Доверительных Отношений.

"Холодного" доктора надо "утеплить".

Ведь вода не закипает, будучи холодной. И нормальные доктора не назначают незнакомые препараты про которые им рассказывают незнакомые люди.

И "разогрев" вашей целевой аудитории здорово усилит работу вашего Продающего Спецназа - медицинских представителей.

Хотя мне больше нравится называть медпредов не спецназом, а любимыми рабочими пчёлками, которые собирают в поле нектар, мёд, и несут его в улей, домой.

Однако к делу -- как утеплить вашу целевую аудиторию?

Если вы - маркетолог фармацевтической компании (продакт-менеджер) или другой руководитель, заинтересованный в росте продаж, то вам надо ускорить работу своих "продавцов" в поле.

Надо. Почему?

Просто за 500 лет любой из них продал бы любой Ваш препарат на миллион долларов. Ведь было бы у любого из Ваших знакомых 500 лет жизни - каждый из них почти наверняка стал бы когда-то миллионером. Ещё бы, жизненный опыт в несколько сотен лет…

Но ни у Вас, ни у них нет этого времени! И Вам нужно делать планы продаж в ближайшее время. Помогите Ускорить Продажи своей компании и Ваших коллег.

Как можно быстро и оптом "расплавить лёд" между Вами и Вашей Целевой врачебной Аудиторией? Ведь нынче врачам надоели приглашения на конференции с практически одинаковыми названиями, но "под эгидами" разных компаний.

Дорогостоящие кофе-брейки и обеды могли способствовать завоеванию лояльности врачебной аудитории 5-10 лет назад, но сейчас они интересны только интернам и ординаторам первого года.

Доктора не хотят тратить своё драгоценное время на научные конференции и круглые столы, так как врачи-практики уже по 100 раз видели и слышали материалы предмета гордости компании - двойного слепого плацебо-контролируемого исследования…

… и они даже наизусть знают проценты, которые вы покажете им на слайдах. Но почему-то врачи назначают (или покупают для клиники) ваши препараты реже, чем могли бы.

Иногда вы думаете, что врачи теперь избалованы. Но, действительно, почему они должны тратить время на то, что им неинтересно?

Они вам нужны? Придумайте что-нибудь как минимум интересное для них.

А лучше и Интересное, и Полезное. Что это может быть?

Воспользуйтесь, пожалуйста, Маркетинговыми Решениями с использованием инструментов Богатого Доктора. Ещё чуть подробнее.

Если вашей целевой аудиторией являются врачи, то Вы можете завоевать их лояльность (вплоть до того, что крепко-накрепко подружиться) с помощью учебных программ Богатого Доктора.

На конференцию по инсультам, например, опытному неврологу идти не хочется. А на учебные программы Богатого Доктора -- почему бы и нет?!

Фармацевтические компании проводят для своих врачей НЕ бизнес-тренинги, а что-то из тренингов личностного роста, включая общекоммуникативные темы и тренинги эмоциональной компетентности.

Например:

• "Сложные" пациенты -- формула утилизации конфликтов
• Конфликты в работе врача: профилактика и "лечение"
• СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ . Управление стрессом в белом халате
• Как доктору избежать конфликтов в работе и в личной жизни
• Управление конфликтами с пациентами, с родственниками пациентов, с коллегами, с руководством клиники
• Для Руководителей: Управление Звёздами (секреты эффективного управления медицинским персоналом с симптомами звёздной болезни)
• Эмоциональная компетентность медицинского персонала
• Профилактика синдрома эмоционального выгорания в работе врача
• Как управлять эмоциями своими и окружающих людей
• Переговоры без поражений: как вести переговоры с людьми, которые важны для доктора в долгосрочной перспективе
• Как врачу рабочие цели правильно ставить и как цели правильно достигать
• Карьера врача: планирование и развитие
• Авторитет и Харизма врача
• Управление Персоналом Коммерческой Клиники

Это "ходовые" темы, проведение которых возможно как в кратковременном формате (одночасовой экспертный семинар), так и в формате полноценного большого двух-трёхдневного навыкового тренинга.

В результате обучения приглашённые врачи-коллеги станут Вашими настоящими друзьями, склонными активно искать варианты "Выиграл-Выиграл" при общении с Вами.

Опыт Богатого Доктора в теме обучения врачей гарантирует удовольствие и полезность для приглашённых гостей.

А для вас, коллега, это означает, что завоёванную лояльность врачебной аудитории вы потом легко сможете "конвертировать" в рост продаж своих препаратов.

Клиентами и друзьями-партнёрами Богатого Доктора являются:
- Санофи-Авентис
- Вёрваг Фарма
- Плетико Фармасьютикалс Лтд
- Леди Клиник
- Дентал Студио
- ТипТопДент
- Натадент
- Стоматологический Портал
- Улыбка (Кемерово, стомат)
- Проктер & Гэмбл
- Джонсон и Джонсон и др.

Какие ошибки в работе с врачами совершали самые маститые фармацевтические компании - узнайте при встрече с (эксперт по обучению врачей медицинскому маркетингу и продажам медицинских услуг).

ШЭЙРОВ

«Как увеличить продажи в аптеке ?» — это самый наверное часто задаваемый вопрос от владельцев аптечного бизнеса и маркетологов. Да что уж тут рассказывать посмотрите сами на статистику запросов. Вроде не много, но такие люди есть и их количество растет, поэтому я обязан ответить на этот вопрос.

Развитие аптечного бизнеса

• Маркетологам которые продвигают аптеки, или мед. центры
• Владельцам аптечного бизнеса

Если Вы один из них, гарантирую Ваши продажи взлетят уже в течении 2−5 дней! Даже, если Ваша аптека стоит в городке с населением в 20 000 человек.

Вы ведь за этим сюда пришли?

Тогда поехали…

Вариантов продвижения очень много, но сегодня я покажу самые эффективные 2 стратегии, которые выстрелили именно у моих клиентов.

Для удобства я поделю их на 2 типа: Аптеки в городах с населением в более чем 1 млн. чел и небольших городках — примерно 20 000−50 000 чел.

Аптека 36.6 в Москве

Прежде всего для молодых аптек, необходимо понимать какой сегмент целевой аудитории будет для Вас прибыльный. Ведь у Вас как правило нет огромных бюджетов, и право на большое количество ошибок, нежели у компаний гигантов.

Что я сделал

Поделил на 3 сегмента потребителей препаратов. Это женщины 25−34, 34−45 и 45−60 лет. Дальше смысла таргетировать не было, т. к именно в этой возрастной категории женщины пользуются интернетом и социальными сетями без проблем. Продвигать я начал в социальных сетях Facebook и Таргет@mail со стратегии продвижения локального бренда.

Спросите почему я выбрал именно эту ЦА?

Ведь болеют то все…

Но, именно этот сегмент обеспечивал наивысший ROI для моих клиентов он составлял 1041%

целевая аудитория мск

Инструкция

Оцените ассортимент аптеки. Поднимите товарные остатки, проверьте даты поступления лекарств, опросите фармацевтов. Составьте список лекарств, которые продаются редко – не чаще раза в два-три месяца. По возможности исключите эти препараты из ассортимента – они уменьшают вашу прибыль , тормозя оборот средств.

Процент конверсии, то есть, отношение зашедших в вашу аптеку к общему количеству знающих о ней, можно и нужно поднимать. Пользуйтесь приемом разделения вашего ассортимента на frontend- и backend-продукты. В качестве первых выступают лекарства, на которых вы устанавливаете цены значительно ниже, чем у конкурентов. Поставьте известные лекарства по сниженным ценам на видные места. Издержки же окупятся за счет продажи лекарств в аптеках, относящихся к backend-товарам – они не афишируются, поэтому цены на них можно завысить.

Полезный совет

Никогда не устанавливайте цен наподобие «9999» - такое количество девяток только отпугивает посетителя. Последние две цифры замените нулями – «9900».

К беспричинным скидкам люди относятся с подозрением. Поэтому лучше приурочить акции к каким-либо событиям: «праздники – некогда болеть», «осень – время сниженного иммунитета», и пр.

Источники:

• Отчет с семинара о фармакологическом маркетинге

Очень развитыми и популярными стали продажи по телефону. Это относительно не дорогой и эффективный вид реализации товара. Довести мастерство в таком деле до совершенства не составит труда.

Сценарий общения.

Большой плюс продаж по телефону в том, что вас ни кто не видит. Это не значит, что нужно продавать в халате или майке. Вы просто можете обзавестись шпаргалками. Составить сценарий общения. Прописать всевозможные повороты развития ситуации. И быть всегда наготове даже с самыми каверзными ответами на поставленный вами вопрос. Голос ваш должен звучать мягко и убедительно. Если есть проблема с дикцией, то вам стоит поменять работу или серьезно заняться своим произношением. Покупатель, подняв телефон должен слышать уверенного в себе продавца.

Знание товара.

Если не что презентуешь – то никогда не продашь такую вещь. Изучите все что можно и нельзя о товаре. Заучите самые часто задаваемые вопросы и ответы на них. У покупателя должно сложиться впечатление, что он говорит не с менеджером по продажам, а самим производителем товара. Пусть ваши знания приятно удивят.

Улыбка и доброжелательность.

Клиент на другом конце телефона вас не видит вас, но он отчетливо слышит вашу интонацию. Хорошее расположение духа, позитивный настрой, доброжелательность и улыбчивость, ни чего не пропустите при презентации. Будьте любезны и любвеобильны. Тогда вы настроите покупателя на положительные эмоции, и скорей всего он будет расположен к покупке.

Количество имеет значение.

Чем больше в течение дня вы сделаете звонков, те большая вероятность найти подходящего клиента. Два процента сделок заключаются после первого контакта. Если клиент сразу не готов и не может определиться, ему нужно будет перезвонить. После второго контакта заключается еще три процента сделок. Есть и такие клиенты, которым нужно позвонить пять или пятнадцать раз, что бы они «созрели» к сделке. Будьте готовы к отказам. Их количество тоже показатель. Но не опускайте руки.

Умение слушать.

В эффективных продажах по телефону – умение слушать немаловажный навык. Зачем слушать если вы продаете и презентуете, так наверно вы подумали? Если клиент не хочет ни чего спрашивать или уточнять, то презентуйте свой товар на здоровье дальше. А вот если у него назрел вопрос, то не перебивайте его ни в коем случае, даже если это не по сценарию. Выслушайте, дайте выговориться и только потом отвечайте. Задавайте наводящие вопросы, многим клиентам это нравится. Даже если вопросы будут не по теме вашего товара – не смущайтесь. Дайте понять клиенту, что вы готовы с ним говорить о чем угодно, и тогда в свою очередь, клиент поймет, что он важен для вас и скорей всего купит ваш товар.

Видео по теме

23,6 кг - столько весит самая большая в мире грудь . Размер ее - 153XXX. Свою грудь до такого размера женщина увеличила искусственно, при помощи имплантов. Подобные операции, по признанию пластических хирургов, одни из самых востребованных. Однако эксперты уверены, что есть ряд способов увеличения груди естественным путем.

Увеличение товарооборота – извечная задача всех сфер торговли. Увеличение товарооборота аптеки, и торговля в аптеке вообще, обладает спецификой и требует усилий со стороны руководителя и работников аптеки. Кроме того, залогом успеха будут следующие факторы :

• играют важную роль в обслуживании клиентов. Малофункциональная, дешёвая или слишком сложная аптечная программа может не ответить всем запросам Вашей аптеки и имеющемуся потоку клиентов. Некачественная техподдержка также является серьёзной проблемой и тормозит работу аптеки в целом.
• Дисконтная программа положительно влияет на рост постоянных клиентов. Правильно подберите систему скидок. Лучше, чтобы она была накопительная. В хорошей программе для аптеки персонал не сможет проводить махинации с дисконтными картами, так как в хорошей аптечной программе отключается возможность ввода номера дисконтной карты с клавиатуры, то есть скидки возможны только при наличии самой карты. Подробнее о дисконтной программе Вы можете прочесть в этой статье.
• Повышение продаж в аптеках с помощью интернет-ресурсов. Покупатели при поиске необходимых медикаментов всё чаще пользуются Интернет. Аптеки которые размещают информацию о ценах и наличии препаратов на специализированных Интернет-ресурсах получают дополнительных покупателей, а ведь через интернет ищут в основном дорогие препараты. Позвонив нам сейчас, мы поможем привлечь до 1000 дополнительных клиентов в месяц в аптеки вашей сети всего за 50 грн/мес с аптеки.
• (). Высвобождает дополнительные оборотные средства. Позволяет проанализировать историю заявок, сумму заказа и количество заказанных позиций. Хорошо, если программа обменивается данными с учётной программой аптеки. Необходимо использование приемлемой программы для автоматизации фармзаказа, так как помимо денег эта программа призвана экономить ещё и Ваше время.
• Аналитика заслуживает особого внимания. Хороший анализ продаж, поставщиков и покупателей, времени наиболее активных продаж даст свои результаты. Важна также сезонность того или иного препарата. ABC анализ помогает увидеть наиболее продаваемые, а соответственно и наиболее прибыльные препараты. Анализ отчётов из Вашей учётной программы для аптеки за период 1-1,5 года будет наиболее объективным и полезным. Аналитика всегда ведёт за собой изменения заказа и подхода к продажам в аптеке.
• Допродажи являются мощным инструментом увеличения товарооборота аптеки. Требуют усилий со стороны первостольников, а соответственно их мотивацию. Зароботная плата в процентном соотношении от выторга является хорошим стимулом к допродажам. Возможно потребуются дополнительные тренинги для первостольников.

Компания ФармПрофи призвана помочь Вам увеличить продажи всеми из перечисленных выше способов.

Вы можете заказать тестовый период ПО для аптеки (14 дней)

Захожу вечером в аптеку. Не потому, что что-то нужно конкретное, просто неторопливо иду домой, а вывеска аптеки тепло мигает светом. Походила, посмотрела, купила какие-то мелочи типа крема для тела и ватных дисков. Заодно вспоминаю, что давно собиралась купить витамины. Но не простые, а те, которые для красоты — кожи, волос, ногтей.

Консультант уже отдала мне мои покупки и переключилась на другие дела. Посетителей в аптеке больше нет. Я:

Ой, подождите, пожалуйста, я еще спросить хотела...

Консультант (возвращаясь к окошку):

Да-да, спрашивайте.

Мне бы витамины для красоты. Которые для кожи, волос, ногтей...

А у вас какое состояние всего этого? Серьезные проблемы?

«Странно, — думаю. — Неужели не видно, какое у меня состояние? Я же не в кислородной маске стою». А вслух говорю:

Ну как серьезные... Просто некоторые проблемы. Довольно мелкие. Хочу, чтобы все было красиво и идеально.

Консультант называет мне две марки витаминов. Прошу показать мне их для сравнения, консультант достает обе упаковки. В аптеке появляется еще один посетитель — угораздило же беднягу простудиться при такой теплой погоде! Отодвигаюсь в сторону, чтобы дать ему возможность поскорее получить лекарство.

Прикрываясь носовым платком, мужчина пытается донести до фармацевта название нужного препарата.

- «Нокспрей»? — переспрашивает консультант. — Да, у нас он есть.

А он пожилым подходит? — поинтересовался покупатель, которому было явно за шестьдесят.

Да, его можно принимать всем взрослым, а также детям с 6 лет. Только не следует его применять, если у Вас повышенное давление или глаукома.

Этого, слава богу, нет. Давайте!

Тем временем изучаю состав витаминов, ничего в нем не понимая. После трех минут этого бессмысленного чтения спрашиваю сама, пока не подошел новый клиент:

А какие лучше, как Вы думаете?

Смотря для чего.

Ну я же говорила! Кожа, волосы, ногти...

И те, и те подойдут, — отвечает консультант. — Обе фирмы хорошие.

Я в тупике. Она же не знает, что у меня вечная проблема с выбором, и я буду стоять тут минут двадцать, если не больше. Решаю все-таки выведать эту страшную тайну и иду дальше:

А мне говорили, что эти больше подходят для женщин более старшего возраста, а вот эти — для молодой кожи. Это так?

Да нет, конечно. Просто на первых — фотография женщины в годах, а на второй — юная девочка.

И все-таки, наверное, те, что с молодой, — наконец-то определяюсь с выводом.

Консультант (совершенно неожиданно) подсказывает:

Хотя первые все-таки лучше. Они сильнее и дают лучший эффект.

Я совершенно сбита с толку:

Но они же для женщин!

И для девушек тоже. Но вы смотрите сами, какие брать. И те, и те хороши.

Процесс принятия решения запустился по новой. Я понимаю, что проблема выбора снова встала в полный рост. И мне с ней никак не справиться. Поэтому выход у меня один — спасаться бегством:

Давайте я все-таки еще подумаю и приду, например, завтра. Все равно я сегодня уже не успею купить. Да и карта у меня в другой аптеке, а витамины все-таки довольно дорогие. Хоть и хорошие.

Консультант (доброжелательно и мило):

Думайте, конечно. И приходите еще.

Комментарий психолога

Покупки в аптеке — это экспертные покупки. Безоговорочно, консультант дол жен знать свойства продаваемых препаратов. Этот пункт даже не обсуждается. Конечно, хорошо, когда у него есть соответствующие руководства по продажам, где перечислены основные характеристики, плюсы и минусы, ограничения, возможные возражения клиентов и способы ответа на них. Тогда многих сложных ситуаций можно было бы избежать и облегчить процесс продажи. В случае с «Нокспреем» так и получилось: у клиента возникли вопросы, консультант дал на них исчерпывающий ответ, мужчина принял решение о покупке, получил свой препарат и ушел.

С девушкой-посетительницей оказалось все не так просто. Не стоит забывать простую истину: главное действующее лицо — это всегда клиент. У многих из нас есть свои представления об идеальном клиенте. Нам бы хотелось, чтобы он был грамотным, не задавал глупых вопросов, был вежлив с нами, всегда по достоинству ценил нашу заботу о нем.

Но реальные люди всегда отличаются от идеала. И по большому счету, кроме самих себя их мало что интересует. Тем, кто работаете клиентами, надо очень хорошо понимать и не ждать пока придет идеальный клиент, а работать с теми, кто приходит.
А здесь лишь сухого знания своей продукции мало. Это условие необходимое, но недостаточное. При обслуживании клиентов надо иметь творческое мышление — иначе успеха в продажах никогда не добиться.

Нужно уметь видеть мир глазами клиента, говорить на его языке, уметь выяснять потребности клиента, а потом творчески их удовлетворять. В противном случае, с этой работой намного эффективнее справлялись бы роботы.

Следует различать отпуск товара и действительно продажу, и, что тоже немаловажно, продажу и просто «впаривание». Если вы просто отпускаете товар — то вы не больше чем клерк, в таком случае вас можно заменить роботом. Если вы «впариваете» клиенту, то назвать вас профессионалом тоже вряд ли получится. Но что общего между ситуацией «отпуска» и «впаривания»? А то, что ни там ни там нет основополагающей составляющей хорошей продажи — выяснения потребностей клиента.

Если потребности клиента не выяснены, продажа не может состояться, вы все время будете бить мимо цели.

В описанной ситуации фармацевт не продвинулся дальше уровня клерка — она смогла продать клиенту только то, что сам клиент и попросил.

Все мы по большей части непрофессионалы в областях, которые не лежат в сфере наших интересов. Когда зимой я сам решил пропить курс витаминов, по рекомендациям я выбрал витаминный комплекс «Алфавит». Пришел в аптеку и заявил о своем намерении, но не тут то было: разновидностей оказалось больше 6 штук. И даже после того как я отмел варианты для кормящих матерей и тем, кому за..., все равно было неясно, что выбрать. И если бы не совет фармацевта, я бы тоже мог долго простоять, выбирая наилучший вариант.

Профессиональный консультант работает вопросами. Вопросы эти всегда должны быть осмыслены и направлены на выяснение потребностей клиента.

Какую информацию получила фармацевт, когда спросила: «А у вас какое состояние всего этого? Серьезные проблемы?»

Когда консультант задает такие вопросы, он ведь ожидает услышать какой-то ответ и, исходя из этого ответа, сделать предложение клиенту.

Вспоминается случай, когда я заказал чай в одном придорожном кафе, и девушка на раздаче меня спросила: «А вам чай без ничего?», на что я ответил ей: «Мне, пожалуйста, чай с ничем». Она, по крайне мере, знала, что будет делать с ответом. Но мы то говорим не про придорожное кафе, а про аптеку, где должны работать профессионалы.

Дальше ситуация развивается почти как в анекдоте. Какие ассоциации должны были возникнуть при виде на коробках фото женщины и юной девочки? Правильно, те, которые и возникли. После того как клиентка спросила, а фармацевт сказала, что обе фирмы хорошие и разницы между ними нет, клиентка приняла решение о покупке. Появившееся в последующих репликах противоречие способно поставить в тупик кого угодно: «Хотя первый все-таки лучше. Они сильнее и дают лучший эффект». Но: «Вы смотрите сами, какие брать. И те, и те хороши».

Для профессионала это непростительные ошибки. Создается впечатление, что фармацевт собственноручно отпугивает клиентов в своей же аптеке.

Зачем? У меня на эти вопросы ответа нет, и сдается мне, что нет их и у самого фармацевта. Но пока их не будет, клиенты так и будут спасаться бегством.

Справочники