После того, как продавец высылает товар, вам на почту приходит уведомление о том, что посылка отправлена.

В самом заказе меняется статус на «Заказ отправлен» и в подробностях заказа появляется трек номер посылки. В отдельных случаях продавец дополнительно указывает сайт для отслеживания данного трека. Многие трек номера хорошо отслеживаются на самом сайте Алиэкспресс. Статусы отслеживания можно будет увидеть в подробностях заказа или через кнопку «Проверить отслеживание» в списке «Мои заказы». Некоторые трек-номера не отслеживаются на самой площадке Алиэкспресс. Их лучше отслеживать на , которой был отправлен заказа или сайтах курьерских компаний. Или на сайтах, предоставляющих . Данные сервисы более понятны для русскоязычных покупателей, так как они просты в использовании, удобны и информация об отслеживании уже переведена на русский язык.

Когда трек номер начинает отслеживаться?

Неопытные покупатели Алиэкспресс пытаются в первые же дни отследить свой трек номер. И сталкиваются с тем, что он не отслеживается. Что их очень тревожит. Но на самом деле тут не стоит волноваться, так как стандартно трек номера начинают читаться не раньше 10-14 дней после отправки посылки. Поэтому опытные покупатели, получив уведомление о том, что посылка выслана, отсчитывают дней 10 от той даты и до этого момента ждут и не волнуются.

Прошло 10-14 дней, а трек не отслеживается.

Если после отправки посылки прошло более 10 дней, но трек номер так и не начал читаться, то лучше написать продавцу и попросить его проверить трек. Можно написать так:

Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Продавец может:

1. Увидеть ошибку в трек номере и выслать вам правильный трек.
2. Дать другой читающийся трек. Так как он не успел вовремя выслать товар, поэтому сначала дал фейковый трек, посылку отправил позже, но новый трек дать забыл.
3. Напишет письмо о том, что ваш товар очень дешевый и он выслал заказ без трека. Но чтобы оформить отправку на сайте, он был вынужден вам дать ложный трек. И попросит подождать посылку, так как она уже на пути к вам.

Если продавец в течение 5 дней вам не ответил, или никак не помог, не разъяснил ситуацию, или написал какую-то невразумительную отмазку, тогда нужно открывать спор.

Как открыть спор, если трек номер не отслеживается?

Для того, чтобы открыть спор, вам нужно зайти в данный заказ и нажать ссылку «Открыть спор».

В комментариях к спору напишите примерно такой текст:

The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information.

Некоторые покупатели для надежности в качестве доказательств загружают скрин с сервиса отслеживания, где наглядно видно, что трек номер не читается. После нажатия кнопки «Отправить» ваш спор будет открыт.

• 1. Если продавец не ответит на спор в течение 5 дней, то спор решится в вашу пользу и вам автоматически вернут полную сумму.
• 2. Продавец может отклонить ваше предложение и попросить подождать посылку еще некоторое время. Либо выдать новый трек номер и сказать, что он будет обязательно читаться через 10 дней. И даже может предоставить документы об отправке. В основном, опытные покупатели не отменяют спор до момента, пока трек не начнет читаться. Они редактируют спор и выдвигают снова требование о полном возврате. Либо, идут на обострение спора, предварительно отредактировав сумму возврата.
• 3. Если трек начал читаться, то спор можно отменить через кнопку «Отмена спора». Если с посылкой что-то будет не так, то спор можно будет снова открыть.

Посылка идет без трека. Что делать?

В случае, когда товар дороже 10$, то продавцы не рискуют отсылать посылку без трека. И этот случай мы рассмотрели выше. Но если товар дешевый, тогда есть большая вероятность, что ваша посылка идет без трек номера. Поэтому, если вы заказали дешевую вещь и продавец вам сообщил, что отправил товар без трека, или же выдал ложный трек и ложный сервис отслеживания, то большая вероятность, что посылка дойдет к вам. Вам нужно ждать извещения с почты и помнить про таймер защиты покупателя. И открыть спор в том случае, если время защиты будет заканчиваться, но посылка еще в пути. Подробную информацию про то, что делать, если посылка к вам идет

Часто, при покупке недорогого товара, продавцы AliExpress и других крупных интернет площадок дают вам трек код, который нигде не отслеживается или отслеживается только до страны назначения. Чтобы получить долгожданную посылку, вам нужно придерживаться некоторых правил.

Стоит ли волноваться?

Волноваться, не стоит. Так называемые "безтреки" – посылки, которые не имеют трек номера в международном формате отслеживаются только до страны назначения. Получая статус "Импорт в страну назначения", которому кстати не стоит верить, вы можете прождать свою посылку ещё очень долго. Если посылка действительно поступила в страну назначения, то ей присваивают внутренний номер, который ни продавцу ни вам не сообщается, и она благополучна едет к вам, прямиком в почтовое отделение. Как только посылка прибудет – вам придет извещение. Все, что от вас требуется – следить за таймером "защиты покупателя" и если до конца защиты остается менее 2-5 дней, запрашивать продление или открывать спор/диспут на AliExpress. К слову, продавцы могут продлевать защиту не более чем на 120 дней, суммарно по одному заказу.

Как открывать спор и какую причину выбирать?

Если посылка к вам не пришла или таймер защиты покупателя подходит к концу, а продавец не хочет его продлевать – незамедлительно открывайте спор/диспут. При открытии спора у вас будет возможность выбрать одну из двух причин:

Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути;
- нет информации об отслеживании.

При открытии спора по этим двум причинам, возврат будет составлять 100% от уплаченных вами денежных средств.

Как доказать, что посылка вам не пришла?

В основном, вам не нужно ничего доказывать. Те, кто рассматривает споры/диспуты на AliExpress сами все прекрасно понимают. Но если же, вас попросили о доказательствах, то вы копируете свой "безтрек" номер отслеживания и вбиваете его на сайте вашей почтовой службы. В результате проверки будет отображена информация о том, что посылка с таким трек номером не найдена. Делаете скриншот страницы, на которой вы проверяете свой "безтрек" и прикрепляете его к спору. Примеры как выглядят результаты отслеживания "безтреков":

В описании спора вы можете указать следующий текст:

С момента отправки прошло XX дней, а товар так и не пришел. Продавец не выполнил своих обязательств, обещая доставку за XX дней. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объеме.

Отправляйте спор на рассмотрение и ждите решения от продавца, он должен его принять. Если же продавец спор не принимает, редактируйте спор, повторяя ваше сообщение. А если же он он ни в какую не хочет его принимать, то спор можно обострить. После обострения, спор будет рассматривать специальная служба AliExpress. Как правило, такие споры продавцы до обострения не доводят. Самое главное правило, не нажимайте кнопку "Принять спор" – это должен сделать только продавец.

Если спор открыт по причине "Нет информации об отслеживании", то скриншоты можете не прикладывать, достаточно будет просто текста.

Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?

Такое случается и не нужно при этом злорадствовать. Лучше напишите продавцу то, что ваша посылка пришла / получена и вы бы хотели ему возместить её стоимость. Ждите ответа от продавца. Но как правило, просто можно сделать заказ на ту же сумму и как только продавец подтвердит информацию о том, что товар выслан – подтверждайте получение товара. Таким образом деньги поступят на счет продавца – моментально. Поступайте так, как бы вы хотели, чтобы поступали с вами. В любой ситуации нужно оставаться людьми.

Всего вам хорошего и желаем не сталкиваться с подобными ситуациями. Быстрых вам посылок!

В феврале 2017 года международная торговая площадка aliexpress ввела правило для отправок в Украину и Россию: все посылки должны иметь трек-номера, отслеживаемые на всем пути следования от продавца до получателя. Догадки о причинах столь неожиданной меры звучали разные: от заботы об удобстве покупателей, до защиты продавцов от мошенничества клиентов со стран СНГ. Но мера была введена, и заказывать различную мелочь c aliexpress стало делом не столь выгодным. Если раньше можно было всего за 10 рублей купить какие-нибудь наклейки для маникюра с бесплатной доставкой, то теперь за те же наклейки придется заплатить на 50-100 рублей дороже.

Дело в том, что отправка простой посылки без международного трек-номера, с отслеживанием только по территории Китая, стоит для китайцев сущие копейки. А вот отправка службами, которые предоставляют международный трек-номер, стоит в разы дороже – от 1-2 долларов и выше. Теперь продавцы AliExpress должны или закладывать этот доллар в стоимость товара, или делать доставку платной. В любом случае, стоимость наклеек с 10 рублей резко вырастает до 100 рублей, что выглядит уже не так привлекательно. Все без исключения продавцы, основной ассортимент которых состоит из недорогих товаров стоимостью до 300 рублей, ощутили резкий спад продаж. Если раньше они торговали недорогими товарами и предлагали покупателю бесплатную доставку, то теперь стоимость доставки обходится покупателю в несколько раз дороже самого товара.

Но нашлись хитрые китайцы, которые придумали способ продолжать продавать дешевые товары дешево и с бесплатной доставкой. Об этом способе мы расскажем ниже.

Поддельные трек-номера на AliExpress, которые не отслеживаются

Как же китайцы умудряются все еще продавать дешевые товары с бесплатной доставкой, не смотря на новые правила AliExpress? Все очень просто – продавцы выдают ненастоящие трек-коды. Как это происходит?

Оформляя заказ у продавца, вы видите бесплатную доставку, при чем отправку вам обещают приличной службой типа China Post Registered Air Mail. Помните, что трек-номера этой службы должны отслеживаться, без исключений. После оплаты заказа, продавец отправляет товар и дает вам трек-номер, состоящий из букв и цифр, например: RS123456789CN. Именно так в большинстве случаев выглядят трек-номера с международным отслеживанием: состоят из 9 цифр и четырех букв. Если вбить такой трек-номер в службы отслеживания типа «ГдеПосылка», вы даже увидите подобную информацию:

Так выглядит движение посылки с поддельным трек-номером даже через месяц

Но такие посылки никак не меняют свой статус неделями. Если посылка с нормальным номером для отслеживания начинает двигаться через 3-5 дней (едет в другой пункт, покидает страну и т.д.), то такие поддельные треки никак не меняются через 10-20-30 дней и дольше.

Так должно выглядеть движение посылки с нормальным трек-кодом

Трек-номер с aliexpress долго не отслеживается, что делать

Итак, ваша посылка не меняет свой статус уже две недели. Пора паниковать?

Переживать ни в коем случае не стоит. Помните, что покупая любой товар на алиэкспресс, вы защищены на все 100% от неполучения товара благодаря функции AliExpress, которая называется «Защита покупателя». Если вы не получите посылку в срок, гарантированный продавцом (чаще всего это 60 дней, реже – от 20 до 40 дней), вы можете открыть спор за несколько дней до истечения срока защиты покупателя и получить свои деньги назад в полном объеме. Не переживайте, что продавец закроет магазин и сбежит в неизвестном направлении с вашими деньгами – во время защиты покупателя и две недели после, ваши деньги находятся на счетах AliExpress, который выступает посредником и гарантом между вами и продавцом. Как только вы подтвердите заказ или истечет срок защиты покупателя, только тогда деньги перечисляются продавцу на его личный счет.

Что же делать, если трек-номер не отслеживается?

Шаг 1. Пишем продавцу. Спрашиваем, почему прошло уже 10 дней, а посылка не меняет статус. Иногда бывает так, что продавцы по невнимательности дают неправильный трек-номер. Если продавец извинился и дал правильный, отслеживаемый трек номер – следите за посылкой по нему. Но еще не время терять бдительность.
Если же продавец пишет «заказ был отправлен, ожидайте 4-8 недель», переходите к шагу второму.

Шаг 2. Если продавец просит вас подождать 1-2 месяца, а трек все еще не отслеживается, то да, вам придется просто ждать. Почему? Да потому что продавец отправил посылку самым дешевым способом без международного трек-номера, предоставив вам поддельный международный трек. Да, это может быть не очень приятно, ведь вас по сути обманули, пообещав и бесплатную доставку, и отслеживаемый до самого дома трек-номер, но вы пока что все равно ничего сделать не можете.

Шаг 3. Запомните, через сколько дней у вас истекает защита покупателя. Эту информацию видно в личном кабинете:

До истечения срока защиты покупателя осталось 49 дней

Если вы не очень активный покупатель на алиэкпресс и боитесь забыть точный срок окончания защиты покупателя — поставьте себе напоминалку где угодно (в телефоне, в гугл.календаре, в органайзере) ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗА 5-10 дней ДО! окончания срока защиты. Также вам на почту придет автоматическое напоминание от али о том, что ваш заказ автоматически закроется через 5 дней.

Спокойно ждем посылку. Поскольку посылка без международного трек-номера – это ПРОСТАЯ посылка, почтальон должен бросить ее в ваш почтовый ящик. Если же посылка в почтовый ящик не поместилась, почтовых ящиков нет или они в непригодном состоянии – почтальон должен оставить приглашение зайти в почтовое отделение. Но последний пункт зависит от совести почтальонов, лично мне мой почтальон ни разу не оставлял приглашение; когда я ждала простые посылки, мне приходилось каждую неделю бегать на почту и просить посмотреть посылки для меня. В общем, ждите. Если нет ни посылки, ни извещения, то спустя месяц после оплаты заказа (месяц – средний срок доставки простых посылок в страны СНГ) , раз в неделю начинаем ходить на почту. Если посылки нет даже за 7 дней до конца срока защиты покупателя, решительно открывайте спор на AliExpress и требуйте возврат денег.

Шаг 4. Если посылка так и не пришла – обязательно открывайте спор.
Увы, иногда на алиэкспрессе попадаются не очень честные продавцы. А если уж продавец пошел на обман и дал вам поддельный трек-номер, не стоит ждать от него сострадания и заботы о ваших интересах. Открывайте спор. Сделать это очень легко. Зайдите в подробности заказа, нажмите кнопку «открыть спор» (если товаров в одном заказе несколько, то и споров придется открывать несколько). Дальше следуйте инструкциям алиэкспресс. Нажимайте кнопку «только возврат», просите вернуть полную сумму, уплаченную за товар. После чего у продавца есть срок в несколько дней, чтобы выполнить ваше требование, или предложить свое решение. Если продавец предлагает вернуть вам сумму меньше уплаченной, а то и вовсе «0.00 рублей», ОСПАРИВАЙТЕ такое предложение, опять пишете полную сумму. Таким образом вы обострите спор, привлечете к спору команду AliExpress, а уж они, увидев поддельный трек-номер, гарантированно встанут на вашу сторону. Спустя пару дней вы получите подтверждение на почту о том, что спор закрыт в вашу пользу. Деньги возвращаются в течение двух недель на ту карту/кошелек, с которого осуществлялась оплата.

Стоит помнить, что многие продавцы, когда срок защиты Покупателя подходит к концу, продлевают этот самый срок на один-два месяца. Продление срока защиты не повод отложить спор, ведь таким образом вы можете свой заказ прождать и полгода, в итоге ничего не получив. Поэтому если у вас нет желания и настроения ждать свой заказ еще три месяца после продления защиты, вы вполне вправе открыть спор. Ведь алиэкспресс гарантирует полный возврат средств, если вы не получили заказ в обещанный продавцом срок:

Если заказ не пришел в обещанный срок, вы можете получить деньги назад

От себя могу посоветовать подождать лишнюю неделю или две сверх того срока, что гарантирует продавец, просто для успокоения своей совести. Не забывайте, что все это время вы должны находиться под защитой покупателя.

Шаг 5. Если посылка пришла – предупредите других покупателей о возможной проблеме.
Обязательно оставьте отзыв о продавце. Поставьте ту оценку, которую считаете справедливой, а в комментариях напишите, что трек-номер был поддельный и совершенно не отслеживался. Предостерегите других покупателей от работы с нечестным продавцом.

В любом случае, помните самое важное: покупая на AliExpress, вы находитесь под полной защитой и попечительством алиэкспресса. Для возврата средств от вас требуется лишь помнить о сроках Защиты покупателя и вовремя открывать спор, если товар не пришел или пришел, но с браком.

Если у вас остались какие-то вопросы или требуется помощь, напишите в комментариях, мы обязательно постараемся помочь.

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка « ». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

• транспортная компания не имеет подобной функции;
• не прошло еще 10 дней с отгрузки;
• дан неверный трек-код.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Многие при заказе товара из интернет-магазинов боятся, что они потеряют и деньги, и при этом не получат товар, особенно такие страхи возникают при сотрудничестве с зарубежными сайтами. Зачастую паника возникает, когда не отслеживается трек-номер посылки. Однако не стоит сразу впадать в отчаяние, причин на это может быть множество.

Так что делать, если трек-номер не отслеживается

Для начала — рассмотреть причины, почему это могло произойти:

• ошибка продавца. Иногда происходит так, что продавцы из-за своей невнимательности, либо же по другим причинам, отправляют неверные или неполные трек-номера. В таком случае можно попросить продавца перепроверить почтовый идентификатор;
• небольшой объем посылки. Не обязательно вы заказываете крупные вещи, бывает и такое, что предмет оказывается очень маленьким, и в таком случае продавец пишет неправильный или чужой трек-номер, но не стоит расстраиваться, это совсем не значит, что вы наткнулись на недоброжелателя, и не получите свой заказ. Ответ заключается в том, что продавцы по-другому оправляют посылки маленького объема. Зачастую они прописывают все подробности в сообщении или в примечании к трек-номеру. Потому, прежде чем огорчаться, внимательно перечитайте всю информацию, которую предоставил вам продавец;
• неверный трек-номер. Бывают и случаи, когда вы можете попасть к недобросовестному продавцу. В случае невозможности отследить почтовый идентификатор на протяжении 10 дней, стоит открывать спор и пытаться вернуть деньги.

Почему трек-номер не отслеживается

Вариантов может быть также несколько. Трек-номер может не отслеживаться, если трек введен в неправильном формате, все трек-номера должны содержать и цифирные, и буквенные символы, если букв в коде нет, вероятно, что посылка, либо будет отслеживаться частично, либо вовсе не будет отслеживаться. Также причиной может быть то, что вы попали на недобросовестного продавца.

Если не отслеживается трек-номер на «Алиэкспрессе», не стоит сразу бить тревогу, основные причины невозможности отследить посылку, могут быть следующие:

• трек-номер на aliexpress не отслеживается из-за желания продавца сэкономить. Чаще всего продавец может отправить посылку, которую нет возможности отследить;
• мошенничество. Намеренно отправлен ложный трек-номер;
• очень редко, но все же бывают ошибки со стороны службы отслеживания;
• медленное обновление систем, зарегистрированная посылка еще не появилась в базе.

Также стоит готовиться к тому, что если вы заказали на «Алиэкспрессе» товар стоимостью меньше 10 долларов, трек-код отслеживаться не будет, поэтому просто нужно ждать.

Какие трек-номера не отслеживаются

В основном не отслеживаются номера без буквенных символов, на «Алиекспрессе», в основном, как раз такие трек-номера, однако существуют ресурсы, с помощью которых можно отследить подобные почтовые идентификаторы.

В основном при заказе с зарубежных сайтов, не имея возможности отследить посылку, следите за сроками, и в случае необходимости открывайте спор, вовремя открытый спор помогает сохранить деньги.

Доверенности