Аукцион eBay стоит на страже интересов покупателей. Действующая программа «Money Back Guarantee» («Возврат денег гарантирован») поможет вам вернуть потраченные средства в случае, если товар не доставлен вообще или он не соответствует описанию, сделанному продавцом в карточке товара. И хотя мы в LiteMF, со своей стороны, также оказываем и по фотографированию входящих посылок и содержимого, и по проверке товара, все же, конечное решение о качестве и состоянии полученных вещей принимаете вы. Итак, давайте разберемся, что делать, если купленный вами товар не дошел до нашего склада или вы получили совсем не то, что ждали.

Товар не дошел до склада

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же. После того, как вы оплатили товар на аукционе eBay, продавец в США должен его отправить и ввести в систему данные для отслеживания. Вы можете найти эту информацию в разделе «История Покупок» в своем аккаунте:

Но, даже сделав это, 100%-ой гарантии, что посылка дойдет до нашего склада, дать не может никто. И думать, что Национальная Почтовая Служба США — USPS — работает лучше Почты России, также не рекомендуем. Скорее, даже наоборот.

Итак, после отправки посылки, вы начинаете отслеживать ее путь, и на определенном этапе вдруг она застревает на одном из пересылочных пунктов. Движения нет неделю-другую. В итоге, проходит срок доставки, указанный в карточке товара, а посылки все нет, до нашего склада она не дошла. Ваши действия следующие:

1. По истечении 3 дней и в течение 30 последующих дней после расчетной даты поставки вы можете открыть запрос в Центре Разрешения конфликтов на eBay:

Обратите внимание — вы должны указать причину возникновения запроса, в нашем случае — это: «Я еще не получил свой товар».

Естественно, сразу после наступления расчетной даты поставки товара, вы должны обратиться к продавцу за разъяснениями. В 100% случаев вина и финансовые обязательства по возврату денег за недоставленный товар лежит на продавце, поэтому вам не о чем переживать. Если в течение 3-х дней продавец, все же, не идет ни на какие контакты и не предпринимает никаких действий, связанных либо с возвратом денег, либо с посылкой аналогичного товара, вы можете, как уже писалось выше, обратиться за помощью к eBay и открыть дело.

Товар дошел до склада поврежденным

Хотя мы очень редко сталкиваемся с такой ситуацией, все же, она имеет место быть. Даже согласно данным исследований независимого американского агентства StellaServiсe, каждая 10-я посылка на территории США приходит к получателю поврежденной. Возможно, это мало заметно в связи с колоссальным объемом внутреннего почтового обмена, но иметь это в виду необходимо.

Итак, посылка пришла к нам на склад поврежеденной. Согласно процедуре, на нашем складе после регистрации и присвоения входящего номера, мы высылаем вам две фотографии упаковки. Если вы видите, что она повреждена, то вы можете заказать дополнительные фотографии содержимого. Сделать это вы можете в разделе в своем личном кабинете на нашем сайте. Если у вас внутри одежда, обувь и так далее — возможно, бояться и нечего. Но если там какая-то техника, то дополнительно можно заказать проверку ее функционирования. И если выясняется, что товар поврежден, вы опять ставите в известность продавца — ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии целиком лежит на нем.

Изменение политики интернет-аукциона eBay в отношении продавцов, а именно отмена "ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ" в адрес покупателей, нарушило равновесие и склонило чашу весов в сторону покупателей. Теперь, когда покупатель поступает нечеcтно: получает выигранный лот и требует возврат денег или получив лот высказывает необоснованные претензии оставляя негативный отзыв, продавец ничего не может с этим поделать. Да конечно можно подать в ответ заявку в арбитраж, но пока будет рассматриваться спор негативный отзыв будет висеть. Продавцу у которого небольшой оборот, этот негативный отзыв может значительно снизить его индекс доверия. Продавцам из России выиграть спор сложнее, т.к. сложилась некоторое предвзятое отношение со стороны администрации eBay и PayPal, необходима настойчивость и неопровержимые доказательства.

В настоящий момент eBay активно привлекает крупных оптовых продавцов и производителей, создан специальный департамент, который воглавил недавно назначенный вице-президентом Michael Jones (пресс релиз от 15/09/2010г.). Аукцион все больше становится похож на супермаркет, где ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ. Только, если в супермаркете за нерадивость покупателя расплачивается сам супермаркет или его работники, то в случае аукциона eBay приходится расплачиваться продавцам. Конечно, когда продавец - крупный производитель или оптовик, потери незаметны на общем фоне прибыли или капелька дегтя в бочке рейтинга.

Первый вопрос: Как защититься от нерадивых покупателей, чтобы избежать нежелательной сделки?

1. Снять ставку, но это возможно сделать не позднее чем за 12 часов до окончания лота. (малоэффективный способ)

2. Внести пользователя в свой бан-лист (help eBay). Вы можете заблокировать до 5000 пользователей, при этом заблокированный пользователь не только не сможет сделать ставку на ваш лот, но так же не сможет и связаться с вами.

Второй вопрос: Как распознать мошенника, нерадивого покупателя?

1. Посмотрите какие отзывы оставил пользователь другим продавцам. Если есть отрицательные и нейтральные - это первый звоночек, вы можете оказаться в их списке. С другой стороны, отрицательные отзывы могли быть правомерны. Способ конечно не самый эффективный, но все же может и помочь. (кликнете мышкой по ID eBay покупателя, на открывшейся странице нажимаете на кнопочку "See All Feedback", затем на странице выбираете вкладку "Feedback left for others" - здесь вы увидите отзывы которые оставил выбранные вами покупатель другим продавцам (покупателям)).

2. Используйте поисковик, т.е. наберите в Google, Яндексе... его ID eBay и посмотрите не засветился ли этот логин в черных списках eBay или форумах.

Если случился с вами такой случай, обманул вас покупатель, не стесняйтесь: вносите его в бан-лист, вносите в BlackList eBay, пишите об этом в форумах. Таким образом вы поможете другим избежать такой же участи, а они в свою очередь помогут вам не попасться на удочку нового мошенника, оставив свою информацию.

славится своей защитой покупателей от недобросовестных продавцов. Так ли это на самом деле? Или просто маркетинговая уловка? Рассказывает Олег .

Решил я тут как-то на досуге посмотреть что есть такое «беззеркалки». Ну и чтобы не заморачиваться с достаточно не дешёвыми родными объективами прикупить на пробу чуток старой мануальной оптики. Благо этого добра на eBay полно и есть в очень приличном состоянии.
Купил тушку -> Fujifilm X - Pro 1 и к ней немного оптики (благо ставится почти любая через переходники)

Всё было прекрасно, но... В один прекрасный момент купил я лот с объективчиком Leica Elmarit 180/2.8 у достаточно солидного продавца из Италии (с рейтингом около 1000 и 100% положительными отзывами).
Товар расписан как 100% рабочий и т.д. и т.п. Оплатил свои кровные €274 + доставка. Жду. Дождался…
При осмотре товара обнаружил механическое повреждение которое не могло было быть получено при транспортировке. Оно видно только при выдвижении объектива, и кучу «плесени-грибков» почти на каждой внутренней линзе

Сразу же написал продавцу о своем негодовании и открыл дело. Приложив фото объектива.
Продавец начал «морозится» мол я отправлял почти новый объектив, а то что вы мне показываете туфта. Попереписывавшись с продавцом 2-3 дня и не найдя желания с его стороны мирно решить проблему, т.е. вернуть мне уплаченную сумму (естественно, после того как я отправлю ему объектив), я поступил следующим образом. Выложил в дело ещё несколько снимков с ракурсом как было на сайте в объявлении продажи. (большая проблема могла возникнуть ещё и из-за того что на объективе я не нашел серийный номер! Это на Лейке то!).
Упаковал объектив и отправил его обратно в Италию с трекингом и уведомлением о получении.
Добавив в дело фото посылки и чека с указанием трекинга.
Надо еще заметить, что дела на eBay открываются на 30 дней, если за это время Вы миром не смогли договориться, то надо передать дело в службу поддержки или оно автоматически закроется. После этого претензии уже не принимаются.

Как видно из картинки - не разрешён возврат и обмен. И данный продавец имел 100% положительных отзывов, который немного упал после моего отзыва. Но вернемся к нашим баранам …
За день до окончания дела я передал его в службу поддержки.
И тут началось…
1. Продавец сообщил, что я вернул не его объектив (уведомление о вручении я все еще не получил)
2. Что он заплатил за получение €65 и я должен компенсировать ему эти затраты и порядка €180 так как объектив не его

Тут я выставил отрицательный отзыв о товаре

3. И узнал, что порядочные люди так не поступают и что я должен возместить ещё €65 за получение посылки

Ну и ещё несколько сообщений подобного типа. Отвечать я на них просто не стал. Ждал ответа от службы поддержки eBay (ответ предоставляется в течении 48 часов и обжалованию не подлежит)
И вот

Как видите, служба защиты покупателей на eBay реально работает.
Чего не скажешь про службу нашего Молотка, с которой я так же имел дело. Они просто «отморозились» - обращайтесь в милицию. А их защита туфта .
Там максимальное возмещение 5000 рублей и то при соблюдении порядка 10 условий, под которые наверняка не попадают больше 90-99% продаваемых товаров.

Special thanks to Олег .

Задумались о покупках на международной торговой площадке eBay, но опасаетесь нарваться на мошенника? Беспокоитесь, что посылка идет к вам слишком долго? Прошло немало времени после оплаты, но товар к вам так и не прибыл, а продавец (вот гад такой!) не отвечает на письма, – короче, кажется, что дело труба? Очень многим знакомы подобные ситуации и связанные с ними опасения. Разберемся, как защищает вас, покупателя, сам eBay, и что можно сделать с вышеописанными моментами,если они таки возникли.

Что мы имеем? Ну, во-первых, слухи о службе поддержки eBay , способной решить практически все спорные вопросы. Кроме того, пишут про некую Гарантию защиты покупателя, которая позволяет вернуть деньги в случае неполучения товара, но как ею воспользоваться и что это такое вообще? И да: с чего вдруг eBay берется возвращать деньги, которые вы отправили их продавцу за товар?

Бывают вопросы и позаковыристее. Возможно, вы написали в поддержку письмо о своей проблеме, но в ответ получили лишь стандартные отписки и ссылки на Правила eBay для покупателей , рекомендованные к прочтению. А время меж тем идет, вы нервничаете все больше… Что ж, давайте об этом поговорим.

Если мы говорим о безопасности покупателя, то большинство рекомендаций на этот счет изложены в главе Правил "Когда лучше быть осторожным". Подробный анализ этой главы – на что обращать внимание при выборе продавца и товара; каков безопасный срок ожидания доставки и т.д., мы проведем в одной из следующих статей. А вот на "Программе защиты покупателя " остановимся прямо сейчас и в мельчайших подробностях.

Во-первых, Правила покупателя eBay строго регламентируют все этапы и шаги по поиску, оплате и покупке. Но главное, рассказывают о шагах, которые необходимо сделать после завершения покупки. Скажете: "Ну кто же их, эти Правила, читает? ". Читают, причем многие. Более того: аукцион eBay возлагает на нас с вами обязанность знать и четко исполнять Правила. Ладно, вижу, уже начинаем расстраиваться и вздыхать. Подождите.

Выполнение основных Правил может свести ваши риски, как покупателя, практически к нулю. Даже столкнувшись с финансовыми потерями, вы получите компенсацию либо от платежной системы PayPal, либо от самого eBay. Но, к сожалению, многие упорно не желают прислушиваться к Правилам и от того попадают в неприятные ситуации.

Давайте рассмотрим один из последних бастионов защиты от финансовых потерь и разберем подробно, что же такое "Программа защиты Покупателя", которую предлагает eBay.

Обычно к компенсации финансовых затрат от eBay прибегают лишь в крайнем случае. Чаще же всего возникшую проблему можно решить короткой перепиской с продавцом (отправителем).

Персонал eBay максимально способствует тому, чтобы ситуация разрешилась без конфликта, снабжает вас справочной информацией, отправляет запросы самостоятельно и даже при определенных обстоятельствах может предоставить вам прямые контакты продавца – дать реальный адрес и телефон,.

При этом вы должны понимать: eBay, выступая в роли арбитра между двумя сторонами сделки, не будет принимать чью-то сторону под воздействием личных симпатий или антипатий. Более того, они не являются также вашей личной VIP -поддержкой, юристом или персональным представителем, как бы некоторым этого ни хотелось.

Интересный момент состоит в том, что если ваш личный кабинет "Мой eBay " переключен на русскоязычное отображение меню и опций, то, обратившись в поддержку, вы получите столь же русскоязычные ответы. Если же ваш интерфейс – англоязычный и вы совершаете покупки в доменной зоне ebay.com, ваше обращение отправится в поддержку, расположенную на территории США. То же правило действует и в отношении других региональных площадок: обратившись в поддержку на ebay.co.uk или, положим, ebay.de, вы свяжетесь со специалистами из Великобритании и Германии соответственно. Отсюда следует важный момент: далеко не все специалисты службы поддержки будут готовы переводить ваши русскоязычные сообщения на свой язык, а потому вы можете не получить ответ. Чтобы минимизировать этот риск, пишите на языке той региональной площадки, в поддержку которой обращаетесь .

Априори считается, что вы отлично знаете все Правила, но у вас возник, допустим, спорный момент с продавцом; требуется справка или уточнение; вы нуждаетесь в корректировке ваших дальнейших шагов или уточнении последовательности действий при неисполнении обязательств противной стороной. Сложно? Да нет! Просто не переоценивайте возможности поддержки и не считайте, что вокруг вас срочно соберется фокус-группа. Самостоятельность, опирающаяся на знание Правил, – в первую очередь!

Программа защиты Покупателя, в зависимости от региональной принадлежности eBay площадок (прим. Великобритания, Германия, Россия) имеет некоторые внутренние отличия. Скажем, по срокам реакции на запрос по возврату средств, форме оплаты и др. Обосновано это хотя бы тем, что у всех площадок имеются собственные личные фонды, в собственных валютах, а также есть внутренние требования, предъявляемые к продавцам.

Однако большая часть этих нюансов нам практически незаметна, поскольку Программа защиты транспарентна, фактически едина и в большинстве случаев гарантирует, что вы получите заказанный товар или же вам вернут потраченные деньги. Но – только при условии соответствия конкретного случая условиям Программы! Согласно принятым правилам, вы можете открыть запрос в рамках Гарантии возврата денег eBay в следующих случаях:

• товар не получен;
• товар не соответствует описанию в объявлении.

Лишь если после всех приложенных вами усилий решить вопрос не удалось, на помощь приходят специалисты eBay. Они проверяют вашу информацию, выясняют, действительно ли товар не был доставлен или имеет те неточности, о которых вы заявляете. Если данные подтверждаются, eBay может принудительно изъять ваши средства со счета продавца или же самостоятельно возместить вам потраченные средства.

Может возникнуть вопрос: откуда у eBay деньги на подобные возмещения? Аттракцион невиданной щедрости? Нет и еще раз нет. Не будем лезть во все источники финансирования и доходов eBay, скажем лишь, что после большинства завешенных сделок с каждого продавца взымается денежная комиссия, по-английски именуемая fee ("фи"). Именно из этой комиссии и формируется личный фонд аукциона, откуда впоследствии идут деньги на возмещения.

Гарантия eBay по возврату денежных средств предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой Программой. Теперь, когда мы уже знаем, как формируется гарантийный фонд, резонно возникает вопрос: а на какие-такие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay? Народная мудрость гласит: "Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Давайте посмотрим внимательно:

Обратите внимание на текст, обведенный красной рамкой. Как видно, в данном лоте Программой защиты предусмотрена Гарантия возврата денег. Но только при соблюдении ряда условий. В частности, Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель передумал покупать, или у него возникли любые другие личные обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию. Что бы снять все вопросы и сомнения, давайте разберем случаи, при которых вам вернут деньги.

Во-первых, в объявлении должна присутствовать указанная надпись. К слову, она присутствует в абсолютном большинстве объявлений на eBay.

Во-вторых, "гарантийным случаем" являются обстоятельства, когда:

• покупатель сообщает, что товар им не получен;
• покупатель сообщает, что полученный товар не соответствует описанию в объявлении;
• покупатель открывает запрос (диспут) на возврат товара в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег;

Важное условие: товар должен быть оплачен единым платежом! Не допускается частичная "серая" схема оплаты, когда часть денег покупатель отправляет на счет PayPal или на карту, а другую часть – через eBay. Покупка должна была быть совершена на ebay.com через стандартный процесс оформления покупки, при помощи счета eBay с использованием одного из следующих способов оплаты: PayPal, банковская карта или QIWI Кошелек.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, покупатель совершил покупку на сайте eBay.com и оплатил ее любым способом, на покупку также распространяется действие Программы. Но, опять же, при условии, что покупатель предоставит копию поступившего от продавца счета и подтвердит проведение оплаты.

К негарантийным случаям относят, например, такие:

• если товары были куплены через одноименный аукцион Sotheby"s (один из старейших в мире аукционных домов);
• если покупатель передумал;
• если товары были повреждены во время доставки, в то время как покупатель лично обязался организовать самовывоз или грузоперевозку, либо товары были отправлены на другой адрес после первоначальной доставки.

Гарантия не распространяется на транспортные средства и ряд автозапчастей, недвижимость, компании или веб-сайты, выставленные на продажу. Этот список продолжают тематические объявления, услуги и отдельные категории промышленного оборудования (см. условия Программы защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay).

Ну и, наконец, нет гарантии на товары, купленные на сайте half.com и сайте оптовой торговли eBay (есть таковой имеется).

Обратите внимание: деньги не возмещаются также в том случае, когда успешно полученные товары подверглись вмешательству, ремонту и/или были изменены, отбракованы в локальном ремонте. Также не относятся к гарантийным случаи, когда полученный товар отличается от продажного описания незначительно или ничтожно. Вам, скорее всего, будет предложена система возврата и обмена товара (за ваш счет).

Не подлежит компенсации и оплата за покупку, произведенная одним из способов, которые не одобряются eBay: наличные в письме, Western Union, MoneyGram.

Что делать, если товар не получен?

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликто в. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: "Я еще не получил свой товар", а затем, автоматически перейдя на следующую страницу, выберите из списка своих покупок ту позицию, в отношении которой открывается запрос.

Обратите внимание: если в течение 3 рабочих дней продавец не смог решить проблему, вы можете попросить вмешаться специалистов eBay. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов выберите "Обратиться за помощью к eBay".

Рассмотрев ваш запрос в течение 48 часов (соблюдайте терпение и такт!), служба поддержки вынесет решение. Если будет определено, что товар не был вам доставлен, вы получите возмещение в сумме стоимости товара и оплаченной вами доставки (если за нее с вас тоже снимали деньги). Зачисление средств будет произведено на ваш счет PayPal в течении нескольких дней.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов. Укажите причину открытия запроса: "Я получил товар, который не соответствует описанию продавца", а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

На следующей странице выберите причину возврата: "Товар не соответствует описанию в объявлении" и следуйте д альнейшим инструкциям.

Обратите внимание, что некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Обратную доставку покупатель осуществляет за свой счет. Во избежание кривотолков и дальнейших проблем, eBay установил следующее Правило для возврата товаров.

Вы обязаны использовать курьерский (в пределах вашей страны) или почтовый вид доставки, включающий в себя страховку и регистрируемый номер для отслеживания посылки. А для товаров стоимостью свыше 750 долларов, экспресс–курьерский вид доставки с письменным подтверждением о вручении получателю. В случае, если стоимость товара меньше, вам понадобится получить предварительное согласие продавца на оплату дорогого, но надежного вида обратной доставки.

Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы опять-таки можете попросить eBay о вмешательстве. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите "Обратиться за помощью к eBay".

Ваш запрос будет рассмотрен в течение 48 часов и по результату будет вынесено решение. В случае положительного (для вас, естественно) решения вам вернут стоимость товара и доставки. Зачисление средств будет произведено на ваш счет PayPal в течении нескольких дней.

Если вы, дочитав до этого момента, готовы воскликнуть: "Ну все! Держите меня семеро! Сейчас пойду и наоткрываю диспутов! " – не торопитесь. Дело вот в чем.

Программа защиты покупателя, безусловно, гарантирует вам возмещение средств в случае действительных проблем с товаром, но если у вас что ни покупка – то диспут, вы рискуете её (защиту) потерять. Причем как защиту eBay, так и защиту платежной системы PayPal !

Точное число открытых диспутов и полученных по ним средств, после которого eBay может ввести против вас санкции, варьируется. Но общая практика такова: если вы превысили некоторые лимиты, последствия могут быть плачевны, причем в ряде случаев – необратимо.

Если вы совершили оплату посредством кредитной карты (либо напрямую Продавцу с помощью платежного сервиса PayPal), вы должны решать возникшие проблемы согласно Программе защиты системы PayPal. В случае отказа вам останется только одно: связываться с вашим банком – эмитентом карты и потребовать отмены данной транзакции. Решения по данным вопросам еще более трудоемки, без гарантии успеха.

Отдельно стоит отметить вопрос стоимости и вида доставки, доплаты за ее разновидности и остальных доплат, предложенных или запрошенных продавцом. Запомните: если в описании товара и доставки оговаривается конкретный вид доставки и его стоимость, то Гарантия защиты расширяется и на эту сумму в том числе.

Другими словами, если вы в момент оплаты, выбрали, скажем, ускоренную экспресс-доставку, а продавец по результатам послал вам заказ "голубиной почтой", то по результатам получения товара (или, не дай Бог, пропажи отправления) вы можете смело открывать диспут за несоответствие описанию. Только учтите: название и вид доставки должны быть заявлены не на словах в личной переписке с продавцом, а четко отображены в полученном вами счете (инвойсе) на оплату.

Если же в инвойсе упоминаний о стоимости доставки нет, еще до оплаты попросите продавца отобразить стоимость шипинга в счете и перевыслать его вам. То же относится к случаю, когда в объявлении не указан желаемый вами вид доставки, но в переписке с продавцом вы получаете его согласие отправить посылку нужным вам способом: пусть обязательно включит стоимость доставки в выставленный вам инвойс.

Правила eBay прямо запрещают продавцам после оплаты товара просить доплату за доставку, "утряску и усушку". Если же ваш продавец, получив от вас деньги, начинает требовать "добавки", шантажируя вас неотправкой, вы имеете законно право отказаться от данной сделки. При этом вы всегда можете сослать c я на Правила eBay и даже пожаловаться на продавца в Службу поддержки. Да, товар вы не получите, но и не дадите себя в обиду – причем вполне законно.

Компенсация за моральный ущерб

Ее, увы, нет, и не будет. Если вас распирает от желания наказать продавца-мошенника, лучше выпейте успокаивающий зеленый чай. И ни в коем случае не пытайтесь угрожать продавцу в переписке! Даже если ваш гнев вполне обоснован, продавец может пожаловаться на вас, обвинив в угрозах и вымогательствах, а это чревато неприятными последствиями вплоть до пожизненной блокировки вашей учетной записи eBay. Поэтому следите за тем, какие слова вы употребляете в переписке, и не выходите за пределы вежливости.

Проблемы с подделками

С ними, подделками, на eBay с переменным успехом борются, но, увы, "победить" выставленные на продажу фейки получается далеко не всегда. Тем не менее, получив очевидную подделку вместо заявленного в объявлении оригинала, вы можете предварительно обратиться в Службу поддержки. Будьте готовы к тому, что в ответ у вас попросят письмо с выданным экспертами подтверждением не-аутентичности вашего товара.

Это может быть акт экспертизы или, например, нотариально заверенная справка о подлинности от производителя либо же его законного представителя. Данный документ можно отправить в eBay обычным письмом, передать по факсу, выслать в электронном виде. Менеджер будет связываться с вами и вашим продавцом в ходе проводимого расследования. Результат всегда будет спорный, и вас вместо ожидаемой компенсации могут обязать выслать товар назад отправителю за свой счет.

Российское законодательство запрещает пересылку контрафактных товаров и обязывает вас их уничтожить. Самодеятельностью заниматься не надо, но в разговоре со Службой поддержки придется делать на это акцент. Кроме того, учтите: оплату экспертизы вам никто не компенсирует, но правовое поле может сместиться в сторону административного или даже уголовного дела.

Помните: вы должны оперативно отвечать на письма от Службы поддержки и предоставлять все запрашиваемые данные. Если вы не ответите на возможный запрос в течении 72 часов, eBay может инициировать закрытие расследования и в последующем отказать вам в возмещении. Аргумент: "Я уехал в отпуск, а там не было интернета " в данном случае практически наверняка будет признан несостоятельным.

Удачных вам покупок!

Что такое Гарантия возврата денег eBay?

Эта программа защиты покупателей гарантирует, что вы получите заказанный товар или вам вернут потраченные деньги, при условии соответствия конкретного случая условиям программы. Вы можете открыть запрос в рамках Гарантии возврата денег eBay в следующих случаях:

• Товар не получен
• Товар не соответствует описанию в объявлении

• На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

  Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

  Требуется ли доплата за эту программу защиты?

  Нет. Гарантия возврата денег eBay предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

  Что делать, если товар не получен?

  Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов . Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: Я еще не получил свой товар

  
  

  Если в течение 3 рабочих дней продавец не смог решить проблему, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов выберите Обратиться за помощью к eBay . Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.

  Что делать, если товар не соответствует описанию?

  Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов . Укажите причину открытия запроса: Я получил товар, который не соответствует описанию продавца , а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

  
  

  На следующей странице выберите причину возврата: Товар не соответствует описанию в объявлении и следуйте дальнейшим инструкциям.

  
  

  Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответсвующий описанию товар обратно. Продавец может оплатить обратную доставку товара, если это соответствует его политике о возвратах. Мы также можем попросить вас связаться с продавцом, чтобы обсудить обратную доставку в вашем конкретном случае.

  Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите Обратиться за помощью к eBay . Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы решим запрос в вашу пользу, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.

  Можно ли вернуть купленный товар?

  Гарантия возврата денег eBay не распространяется на взаимоотношения между покупателем и продавцом в случаях, когда покупатель получил товар, соответствующий описанию, но хочет отказаться от покупки. Однако многие продавцы допускают возврат товаров. Уточняйте установленные продавцом условия возврата на странице объявления о товаре.

  
  

• Как вернуть купленный товар?

  1. Перейдите в Историю покупок в Мой eBay и найдите нужный товар. В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Вернуть этот товар .

  
  

  2. На следующем экране нажмите Связаться с продавцом .

  
  

  3. На открывшейся странице ответов продавца выберите раздел Я хочу вернуть товар и в ответе нажмите на ссылку Открыть запрос .

  
  

  4. На следующей странице выберите соответствующую вашему случаю причину возврата и следуйте дальнейшим инструкциям.

Онлайн калькуляторы