Под имиджем понимают сформировавшийся образ делового человека (либо организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Горчакова Р.Р. Имидж современного руководителя // Вестник Мордовского университета. - 2009. - № 3. - С. 142-143. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, хуже принимают, а то и отвергают позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, они наделены обаянием. Обаяние - это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Обретение привлекательного имиджа не является самоцелью, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. Имидж обладает следующими свойствами:

Имидж - это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (потребителей, партнеров и т.п.);

Благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

Имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;

Имидж не является чем-то однажды созданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

Имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

Имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, чаще всего из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа важно все - и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. Никогда невежды и грубые не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает четыре основных правила: вежливость, ответственность, достоинство, такт. Они высоко ценятся в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений - взаимного доверия. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.

Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения - целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое.

Выбор модели поведения - это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.

Правильный выбор модели поведения осуществляется на основании следующих критериев:

Нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);

Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;

Цель, которую ставит перед собой личность; Самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.

Переход от первоначальных форм рыночных отношении к цивилизованным, культурным все более актуализирует знание и выполнение делового и светского этикета, ибо от этого зависит имидж, а значит, и успех как отдельных бизнесменов, как и предприятий. Эта актуализация во многом стимулируется развивающимися международными контактами отечественных предпринимателей и бизнесменов. Чтобы эти контакты превращались в устойчивые деловые связи, необходимо принимать и соблюдать правила делового общения, основанные на деловой этике.

В западных странах работают множество консалтинговых фирм по имиджу. Специалисты по имиджу - имиджмейкеры - учат деловых людей приятным манерам, умению одеваться, проведению деловых бесед и переговоров, психологии деловых отношений. Только в Японии на обучение этикету и на проведение консультаций для служащих, по данным Джеиа Ягера в его книге «Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса», тратится ежегодно более 700 миллионов долларов, так как хорошее знание и выполнение норм этикета формируют положительный, благоприятный имидж работника и организации. Под имиджем обычно понимается целенаправленно сформированный образ делового человека или организации, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж создается для популяризации, рекламы деятельности людей бизнеса, продукции и услуг компаний.

Игнорирование бизнесменами правил этикета в деловой среде вызывает отрицательное отношение к ним окружающих. От имиджа во многом зависит стремление и желание сотрудничать с бизнесменом и предприятием. В этом случае больше шансов на успех у тех, кто сформировал в деловом мире своим поведением и отношением к клиентам и потребителям положительный имидж. Для достижения успеха, более эффективного общения и управления людьми многие предприниматели и бизнесмены занимаются перестройкой личного имиджа. Бизнесу присущи высокая самоорганизация и самоуправление в выборе деятельности. Внешними регуляторами деятельности здесь выступают законы государства, правила рынка, традиции, во многом сходные, но имеющие и национальные и региональные отличия.

Бизнесу свойственны разнообразие и богатство эмоциональных отношений, воздействие разнообразных, нередко экстремальных факторов, определяемых конъюнктурой рынка и требующих от деловых людей значительного напряжения психоэмоциональных механизмов. Эти нагрузки периодичны, иногда монотонны, однако могут достигать значительных величии в сложных ситуациях, при воздействии утомления и переутомления, и условиях дефицита информации и времени, реакции окружения, резком изменении условий окружающей среды в сочетании с недостатком интеллектуальных навыков, знания и опыта, при несоблюдении правил организации, поведения, межличностных конфликтах и т.д. Это групповая, реже индивидуальная, взаимосвязанная деятельность, взаимодействие сотрудников, партнеров и клиентов.

Перестройка личного имиджа - это, в сущности, изменение себя. Для получения вполне ощутимого результата требуются значительные силы. По мнению известного консультанта по управлению Джини Г. Скотт, силы мысли помогают человеку внести изменения, которые необходимо произвести, и решить, какие надо предпринять шаги, чтобы эти изменения вызвать.

Процесс включения в работу силы мысли складывается из нескольких стадий: определение поведения, мышления и действий. На первом этапе изменения собственного делового имиджа следует поставить себе вопросы: «Как бы я хотел измениться?». «Быть более сердечным и нежным, более четко действовать, быть уверенным в своих намерениях и действиях? Или вести себя как-то по-другому?». 3aтем необходимо составит мысленный сценарий поведения в новой роли и претворить принятый сценарий в жизнь, что является испытанием избранной роли на практике. Например, если по сценарию нужно проявлять к людям дружелюбие, то в общении со своими сотрудниками, надо вести себя согласно образу внимательного и отзывчивого человека.

Если сценарий предписывает проявлять твердость, в общении, особенно при принятии решений, надо идти по шаблонной твердости и решительности.

Существуют соответствующие теория и практика перестройки своего имиджа, после овладения которыми, необходимо приступить к тренингу. Макарушкина М. Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 72-75. Имидж - это позитивный образ, его стараются приобрести не только физические лица, но и организации. Причем учредители организации предпринимают конкретные шаги в этом направлении еще до появления своего детища на свет: они дают ему имя - название при оформлении документов на регистрацию. А дать организации удачное название - это с самого начала определить ей выгодное место в ряду других организации. Достойное название обеспечивает организации положительный отклик во мнении людей. Удачное и достойное название дисциплинирует работников, а неудачное и недостойное их расхолаживает, поэтому учредителям организации н6ельзя ошибаться.

Известно, что любое название имеет свой смысл и свое значение. Значение передается человеку в виде информации, которая отпечатывается в его сознании как конкретный образ названия. Смысл же зарождается на базе полученной информации где-то в глубинах подсознания. Он окрашивается личным впечатлением получателя, а поэтому выступает как субъективный образ названия.

В результате получается так, что люди воспринимают названия по-разному. Известно, что каждая словесная единица, и особенно та, которая обозначает название, вызывает у человека целую гамму самых различных субъективно окрашенных ассоциаций. Выходит, что ни о какой унификации восприятия названий не может быть и речи. Именно так получается в жизни, и с этим непременно нужно считаться.

Деловая репутация и имидж – это первая информация, которой располагают ваши потенциальные партнеры, клиенты и работодатели. Именно поэтому так важно знать компоненты делового имиджа, а также понимать основные правила и методики формирования репутации и образа настоящего профессионала.

В этой статье мы поговорим об имидже современной .

Этика и имидж делового человека

Понятие делового имиджа появилось сравнительно недавно – этот термин появился во второй половине ХХ века. Тогда же начались первые массовые исследования влияния имиджа и стиля делового человека на успешность его бизнеса. Разумеется, важность внешнего образа для бизнесменов, политиков и общественных деятелей была известна значительно раньше – уже в период Средневековья Николло Маккиавелли обосновывал в своих трудах важность формирования соответствующего деятельности образа («маски», «личины»). Здесь важно понимать, что задача имиджа – создать благоприятное впечатление и подчеркнуть ваши положительные качества, а не скрыть непрофессионализм, подлость или отсутствие моральных принципов, ведь рано или поздно правда всегда открывается, и тут уж никакой имидж не спасет от клейма лицемера и мошенника.

Этикет и имидж деловой женщины неразрывно связаны – ведь, чтобы произвести благоприятное впечатление на деловых партнеров или клиентов, потребуются не только профессиональные навыки, но и умение «подать себя», органично вести себя в обществе, на официальных мероприятиях, обедах, корпоративных торжествах.

Как создать имидж делового человека?

Женский деловой имидж включает в себя несколько компонентов:

• внешняя привлекательность. Правильно подобранная одежда, прическа, макияж, ухоженная внешность – все это способствует формированию положительного внешнего образа;
• профессионализм. Теоретические знания и практические навыки в сфере профессиональной деятельности также являются неотъемлемой частью имиджа. Невозможно долго поддерживать образ бизнес-леди, используя только внешность и обаяние;
• внутренний настрой. Доброжелательность, такт, внимательность по отношению к окружающим, терпимость – эти черты помогают быстро «вливаться» в нужную социальную среду, устанавливать дружественные отношения и заводить знакомства;
• речь и манеры. Профессионал высокого уровня должен уметь общаться с людьми, знать правила этикета и следовать им. Конечно, специалисты экстра-класса могут позволить себе быть немного экстравагантными, но все же их деятельность будет значительно успешнее, если они будут руководствоваться общепринятыми нормами поведения;
• антураж. Важность аксессуаров, мелких деталей и даже интерьера офиса или кабинета не уступает по важности другим компонентам имиджа. Ведь именно исходя из характеристик офиса фирмы ее клиенты и партнеры делают выводы о ее успешности, эффективности и надежности;
• биография. Казалось бы, что можно изменить в собственной истории жизни? Ведь прошлого не вернешь, а родителей и родственников не выбирают. Между тем, деловой человек вправе самостоятельно выбирать, что из своего прошлого скрыть, а что – представить на суд общественности.

Чтобы создать деловой имидж, девушке в первую очередь следует помнить о необходимости гармонизировать внешнюю, внутреннюю и профессиональную составляющую. Не обязательно все время носить черный, синий или серый брючный костюм – пара-тройка ярких акцентов в одежде не помешают. Если вы не слишком уверенны в собственных силах относительно создания внешнего образа – обратитесь к профессиональному стилисту или имиджмейкеру за советом. Главное, на что следует обращать внимание при выборе одежды – вашей компании и собственный тип внешности. Выберите 5-7 базовых цветов, и 4-5 дополнительных ярких оттенков. Смешивая их между собой и создавая разные комбинации, вы сумеете всегда выглядеть свежо и модно, в то же время, не выходя за рамки делового стиля.

Примеры одежды, помогающей формировать привлекательный деловой имидж, вы можете увидеть в нашей галерее.

Жизнь современного человека тесно связана с его деятельностью. Успех в любом деле и особенно в бизнесе зависит от многих факторов. На часть из них повлиять сложно. Но есть и такие, которые упрощают либо усложняют движение по карьерной лестнице. Один из этих факторов - габитарный внешность человека и все, что с ней непосредственно связано: прическа, одежда, аксессуары.

Габитарный имидж - что это такое?

Трудно отрицать важность первого впечатления. Считается, что мнение о человеке складывается в первые пять секунд общения. А ведь за это время можно лишь сказать пару слов. Наша внешность говорит сама за себя - телосложение, аксессуары, стиль в одежде, прическа, общая ухоженность - все это габитарный имидж.

Влияние на окружающих с помощью внешности нельзя недооценивать. Тем, кто планирует делать карьеру, следует научиться правильно выглядеть в любой обстановке. Соответствие ситуации - одна из составляющих имиджа, которого придерживаются деловые люди. Строгий костюм на работе, смокинг или вечернее платье на приеме, всегда уместные аксессуары и подходящая по статусу машина.

Составляющие габитарного имиджа

Как уже выше было сказано, габитарный имидж состоит из многих компонентов. Другой человек воспринимается как целый образ. Поэтому технология самоподачи требует максимально осознанного и продуманного подхода. Ни один элемент не должен выбиваться из созданного имиджа, чтобы не создавать диссонанс.

К габитарному имиджу относится целый ряд элементов:

1. Особенности фигуры человека. Хорошо известно, что подсознательно мы наделяем незнакомца теми или иными чертами характера, в зависимости от параметров его тела. Причем эти характеристики могут совершенно не соответствовать действительности. Если вы планируете публичную карьеру, то стоит задуматься о том, чтобы привести фигуру к принятому стандарту.
2. Одежда является одним из ведущих компонентов - именно от нее зависит правильное формирование делового имиджа.
3. Прическа. В это понятие входит цвет волос, стрижка, укладка, чистота и здоровый вид. Голова должна быть помыта, корни прокрашены, стрижку следует подбирать по типу лица.
4. Каждый элемент гардероба. Аксессуары и окружающие вещи. На них следует обратить особое внимание. Сумка, часы, ремень, украшения должны быть хорошего качества и узнаваемых брендов. К окружающим элементам, создающим габитарный имидж, относят машину, офис и непосредственно рабочий кабинет с мебелью.

Особенности имиджа делового человека

Любой человек, хочет он того или нет, создает свой образ и тем самым транслирует окружающим свою позицию и отношение к миру. Существует довольно много профессий, в которых успех и продвижение по карьерной лестнице напрямую зависят от внешности. А точнее, от способности правильно себя подать и создать габитарный имидж.

В бизнесе не бывает не важных вещей. Все, что окружает человека, работает либо на него, либо против. Габитарный имидж делового человека будет отличаться от образа спортсмена или художника. Его отличает особая продуманность всех элементов, общая сдержанность цветовой гаммы и неброская элегантность. Важным фактором является стоимость костюма и аксессуаров. Дороговизна образа не должна бросаться в глаза, но при этом быть достаточно заметной.

Деловой имидж мужчин

Мужчина, занятый в бизнесе или делающий публичную карьеру, должен сознательно формировать правильный внешний вид. Ему следует учитывать все необходимые составляющие, чтобы всегда быть на высоте.

1. Деловая одежда - это костюм в сочетании с рубашкой и галстуком. Очень важно подобрать пиджак и брюки по фигуре. Они должны быть слегка свободны и оптимальной длины. Штанины не должны открывать щиколотку, но при этом не могут и касаться земли. Рукав пиджака должен быть до косточки запястья, так, чтобы было видно манжет рубашки. Цвет следует выбирать исходя из сезона. На осень-зиму - темные, на весну лето - светлые. Следует избегать чистого черного и кипенно-белого - эти оттенки слишком специфичны.
2. Деловые люди к костюму надевают сорочки с длинным рукавом и обязательно галстук.
3. Обувь должна быть по сезону, с закрытым носком и обязательно на шнуровке. Недопустимы кроссовки, мокасины, спортивные тапочки на липучках, кеды.
4. Деловому мужчине следует очень внимательно следить за состоянием своих рук и особенно ногтей, недопустимы грязные ногти в заусенцах. Из украшений на руках допустимо обручальное кольцо и качественные дорогие часы.
5. Волосы должны быть ухоженны и аккуратно подстрижены.
6. Для деловых документов и личных вещей следует приобрести качественный кожаный портфель.

Деловая одежда для женщин и иные особенности габитарного имиджа бизнес-леди

Женщинам, делающим карьеру, гораздо сложнее создать соответствующий ситуации деловой имидж. Чаще всего у них больше выбор, но это часто ставит в тупик. Кроме того, любая дама хочет выглядеть достаточно женственно и при этом ощущать себя комфортно в рабочей обстановке.

Чтобы вписаться в рабочий образ, деловая одежда для женщин должна отвечать следующим параметрам:

1. Следует выдерживать спокойную цветовую гамму: зимой темнее, летом светлее. Яркие оттенки в одежде допустимы лишь в аксессуарах, например, шейном платке.
2. Одежда не должна просвечиваться. Если сомневаетесь - посмотрите на деталь гардероба по направлению к яркому свету. Выбирайте плотные ткани на подкладке.
3. Женщинам не обязательно носить деловой костюм, но следует уделить внимание общему виду наряда - он должен быть достаточно закрытым.
4. В рабочей обстановке недопустимы оголенные плечи, откровенное декольте, мини-юбки, слишком обтягивающие брюки и другие элементы, делающие образ легкомысленным.
5. Обувь следует подбирать с закрытым носком и пяткой. Каблук не является обязательным атрибутом имиджа бизнес-леди.

При создании делового габитарного имиджа женщине следует уделить достаточно внимания не только одежде, но и образу в целом:

1. Волосы должны быть естественного цвета. Если пользуетесь краской, то своевременно оттеняйте корни. Допустимо носить распущенные волосы длиной до плеч при условии, что они оформлены в аккуратную стрижку, в ином случае их следует собрать.
2. Аккуратный и неброский макияж для биснес-леди является обязательным элементом имиджа.
3. Украшения должны быть некрупными. Золото и драгоценные камни недопустимо носить в дневное время, исключение - обручальное кольцо. Идеальный вариант - полудрагоценные камни и качественная бижутерия.
4. Аромат духов должен быть мягким и ненавязчивым.
5. Руки у деловой женщины должны быть ухоженными, с аккуратным маникюром. Декоративное покрытие на ногтях должно быть неброским.
6. Тщательно подберите деловые аксессуары.

Влияние телосложения на имидж

Одним из важнейших элементов габитарного имиджа являются телесные параметры. Неосознанно мы воспринимаем и оцениваем людей исходя из их телосложения. Крупный человек кажется более значительным и внушающим доверие. Однако чрезмерно большое тело начинает уже, скорее, пугать и вызывать недоверие.

При грамотном подборе гардероба можно немного сгладить первое впечатление. Стоит стремиться к усредненным параметрам. Если есть лишний вес, следует обратиться к специалистам по питанию и спорту, это поможет нормализовать его и однозначно улучшит деловой имидж. Наибольшее доверие вызывают люди подтянутые и спортивные.

Восприятие прически и ее влияние на имидж

Волосы являются одним из главнейших элементов образа любого человека. Визуальное восприятие собеседника часто начинается с головы. Прическа играет решающую роль в создании необходимого впечатления. Она задает основное звучание образу и либо гармонично сочетается, либо создает сильнейший диссонанс.

Основные правила грамотной прически для делового человека:

1. Прежде всего волосы должны быть чистыми. Абсолютно недопустимо появляться в приличном обществе с сальной, плохо пахнущей головой. Это признак небрежного отношения не только к себе, но и к окружающим. Если совсем нет времени на гигиенические процедуры - воспользуйтесь сухим шампунем.
2. Волосы должны быть либо аккуратно подстрижены, либо собраны. Длинные волосы, при всей их красоте, создают совершенно легкомысленный и нерабочий образ. Следует внимательно следить за стрижкой и регулярно посещать парикмахерскую.
3. Седые волосы могут смотреться очень достойно, они добавляют солидности и уверенности. Если вы предпочитаете закрашивать или тонировать седину - регулярно обновляйте цвет на корнях.

Важность правильных аксессуаров для создания делового стиля

Деловой имидж состоит из множества элементов. Конечно, главный - это одежда. Но не стоит недооценивать важность аксессуаров. Именно они делают образ завершенным. Правильно подобранные, они могут сильно улучшить либо окончательно испортить первое впечатление.

К деловым аксессуарам относятся:

• часы;
• портфель или ;
• сумка для остальных вещей;
• ручка;
• очки;
• ремень на брюки;
• головной убор и шарф;
• запонки для мужчин;
• ювелирные украшения для женщин.

Выбирая те или иные аксессуары для своего рабочего наряда, обращайте внимание прежде всего на качество и стиль. Вещи должны быть лаконичного и при этом выглядеть достаточно дорого. Недопустимы стразы и чрезмерная яркость. Изделия из желтого золота считаются признаком дурного вкуса. Исключение - обручальное кольцо.

Ремень и портфель должны быть из натуральной кожи однотонного оттенка. Желательно иметь несколько комплектов разного цвета, соответствующих сезону и одежде. Оправа очков должна прежде всего гармонично смотреться на лице, в деловой образ лучше всего вписываются некрупные очки.

Часы - один из важнейших бизнес-аксессуаров. Не стоит приобретать дешевые подделки дорогих брендов. Можно купить качественную реплику от проверенного производителя, но лучше обзавестись оригиналом. Часы - вещь статусная, и, единожды потратившись, вы получите качество на долгие годы.

В том, что касается ювелирных украшений, следуйте правилу - чем меньше, тем лучше. Серьги, браслеты, бусы и кольца должны присутствовать в деловом наряде очень умеренно. Лучше всего обойтись парой элементов, например, неброские серьги из серебряного металла и некрупная нитка жемчуга. Для дневного гардероба желательно составить комплекты из качественной бижутерии, а изделия из драгоценных металлов и камней оставьте для торжественных приемов.

Ошибки в формировании габитарного имиджа

Даже достаточно опытные деловые люди могут ошибаться при создании своего габитарного имиджа. Эти недочеты могут быть восприняты как милые особенности, но при условии, что их немного и они не фатальны.

Основные ошибки при создании делового имиджа:

1. Непонимание модных тенденций. при всей его немалой консервативности, подвержен веяниям моды. Например, несколько лет назад сложно было себе представить бизнесмена с небритым лицом, но нынешние реалии таковы, что ношение бороды стало элементом стиля. Однако стоит избегать и ультрамодных тенденций. Особенно это касается аксессуаров и цветовой гаммы.
2. Несоответствие стилевых элементов. Строгий деловой стиль не допускает спортивной расслабленности или эпатажной яркости. Некоторые послабления допустимы во второй половине дня или во время деловой поездки. Например, грубым нарушением делового стиля будет сочетание строгого из гладкой ткани и мокасин или кроссовок. Сюда же относятся спортивные сумки, чрезмерно крупные и яркие украшения, неестественный цвет волос.
3. Несоблюдение гигиенических норм. Общественные нормы требуют от человека быть чистым. Опрятными и ухоженными должны быть все части тела. Одежду следует менять по мере загрязнения, а белье, носки и рубашки/блузки - ежедневно. В любое время года надо пользоваться дезодорантами или антиперсперантами, но следите, чтобы их запах не смешивался с ароматом духов.
4. Будьте аккуратны при использовании парфюмерии. Помните, что ваши деловые партнеры могут совершенно по-разному реагировать на запах, вплоть до аллергии.
5. Для бизнес-леди большой ошибкой является полное игнорирование либо, наоборот, чрезмерное увлечение макияжем. Декоративная косметика должна мягко и аккуратно подчеркивать черты лица, но при этом смотреться максимально естественно.

Это основные стилевые ошибки, они создают диссонанс образа, и окружающие уже не смогут серьезно воспринимать такого человека. Внимательно посмотрите на себя в зеркало и уберите все, что слишком бросается в глаза. Безупречная деловая репутация и деловой имидж - залог успешной карьеры.

Кому не нужно искусственно создавать деловой имидж

Для многих людей, связанных с бизнес-сферой, нет особой необходимости в формировании делового габаритного имиджа. Достаточно удобной и практичной одежды и подходящих аксессуаров.

К ним относят:

• консультантов по телефону;
• удаленных сотрудников;
• сотрудников, непосредственно не связанных с работой с клиентами;
• студентов-практикантов.

Все мы знаем, что встречают по одежке, а уж только потом рассматривают деловые качества собеседника. Поэтому важно создать имидж делового человека , иначе первое впечатление произвести не удастся.

Именно внешний вид человека задает темп ходу переговоров, бесед и иных встреч. Экономить на создании своего собственного неповторимого образа не стоит, хотя это удовольствие и не из дешевых. Но очень важен.

Современный деловой человек

В обществе деловых людей есть одно главное правило: выступающий должен выглядеть чуть лучше, нежели его слушатели. Но здесь главное не переборщить, вряд ли кому из обычных рабочих понравится Ваш дорогой итальянский костюм, швейцарские часы и иные детали образа, цена которых порядочно превышает заработную плату целевой аудитории.

Но и продешевить здесь никак нельзя, ведь Ваша главная задача – вызвать к себе уважение и окружающих.

Имидж состоит из деталей

Подробнее об этом ниже:

• Ухоженность

Следует учитывать, что Ваши руки, лицо и волосы всегда в центре внимания, поэтому необходимо тщательнее ухаживать за ними и всегда приводить в порядок.

• Физическая форма

Всегда должен быть в хорошей, если не сказать идеальной физической форме. На сегодняшний момент это престижно, модно и актуально.

• Гардероб

В каждом элементе одежды должен прослеживаться единый стиль, создающий впечатление уверенного в себе человека. Не стоит выбирать слишком яркие или же вызывающе роскошные образы. Отдайте предпочтение черному и белому цветам, в дополнение к которым допускается использование темных оттенков синего, коричневого, бордового, серого или оливкового. Что до светлых тонов, то здесь имеет место быть бежевый и голубой цвета.

Как правило, деловые люди преимущественно используют строгие классические костюмы. Женщины могут носить как брючные, так и юбочные варианты. Второе сочетание более предпочтительно. Следует четко понимать, что при невысоком росте костюм должен иметь однотонный низ и верх, невысокие или полные мужчины не должны использовать в своем гардеробе двубортные пиджаки.

Ни в коем случае нельзя выбирать одежду, не подходящую Вам по размеру. Костюм должен сидеть идеально, не указывая при этом на Ваши недостатки.

Обратите внимание на длину брюк - она ни в коем случае не должна заканчиваться в районе щиколотки или слишком сильно собираться в гармошку. Идеальное соотношение – запуск на половину каблука ботинка. По костюму человека оценивают степень его надежности и стабильности, учтите это.

Дорогая, но немного консервативная одежда прекрасно подойдет грамотному человеку, прекрасно владеющему своей речью и умеющему вести себя в обществе. Невозможно не сказать о качестве гардероба. Оно должно быть высочайшим, иначе ни одни переговоры не увенчаются успехом.

• Косметика

Безупречный внешний вид делового человека невозможен без использования косметических средств. Мужчине считается недопустимым идти на деловую встречу плохо выбритым или с неухоженным лицом.

Должна придерживаться нейтральных, не вызывающих оттенков теней и помады. Румянами пользоваться не рекомендуется.

Уделите особое внимание аромату, исходящему от Вас. Он должен быть приятным, свежим и не сильно резким.

Любое средство должно иметь одинаковое стилистическое направление, гармонировать друг с другом и быть наиболее предпочтительным для Вашего типа кожи.

• Прическа

Деловой человек не может иметь растрепанные, нестриженые или немытые волосы. Прическа в его образе занимает не последнее место.

В настоящий момент количество мужских стрижек и укладок поражает воображение. Они способны придать образу элегантность, шарм и респектабельность.

Женщина, обладающая длинными волосами, должна убрать их в хвост или пучок на затылке. Громоздкие вызывающие укладки делать не рекомендуется.

Короткие стрижки без челки способны открыть и омолодить лицо, к тому же, они достаточно практичны и удобны.

• Аксессуары

Уделите особое внимание галстуку, туфлям и другим имеющимся аксессуарам. Они должны не только быть хорошо подобраны под весь Ваш гардероб, но и быть строгими и современными. Цвет и текстура каждого элемента должны быть выполнены в одном стиле.

Есть смысл приобрести обувь дорогой торговой марки, она должна быть на невысоком каблуке и иметь классическую форму.

Носки следует подбирать таким образом, чтобы они были в тон или чуть светлее обуви и имели достаточную длину, дабы Ваши ноги не оголились в момент принятия сидячего положения.

Полные женщины не должны выбирать туфли на высоком каблуке, желательно, чтобы он к тому же был еще и достаточно устойчивыми. Надевать чулки с босоножками или туфли без чулок – недопустимо ни при каких обстоятельствах.

Сумки-визитки, чересчур дорогие часы, огромные перстни или печатки из благородных металлов, старомодные галстуки, громоздкие пряжки кожаных ремней с камнями – это верх безвкусицы. Помните об этом, что бы ни случилось.

Поведение делового человека

Имидж делового человека состоит не только из внешнего образа, но и из способности к . Обаятельные собеседники произведут куда гораздо большее впечатление, нежели неуверенные в себе, постоянно запинающиеся и путающиеся в словах.

Неплохо бы было поднабраться светских манер и изучить деловой этикет, только в этом случае Вам удастся без труда установить контакт и наладить взаимоотношения с нужными для Вас людьми.

Немалое значение для деловых коммуникаций имеет имидж человека.

Имидж – это сформировавшийся образ делового человека или целой организации, в котором выделены характеристики, оказывающие влияние на окружение. Этот образ обязательно включает определенную эмоциональную окраску. Имидж, как правило, подразумевает этичность, позитивность. Степень оформленности, определенности образа, который уже стал имиджем, достаточно велика и близка к некоторому профессиональному стереотипу, но все же обязательно имеет индивидуальные черты, совокупность определенных качеств, которые сыграли ведущую роль в формировании этого образа. Создать имидж нелегко, это довольно долгий процесс, а разрушить можно довольно быстро, например, если проявить неэтичное поведение в любой форме. Созданный имидж нужно поддерживать, но есть ситуации, когда вредно действовать стереотипно и нужно отреагировать на меняющиеся условия, демонстрируя пластичность имиджа. Формирование имиджа может происходить полностью стихийно, а может быть результатом целенаправленной работы. В имидж входят как природные качества личности, так и специально сформированные. От имиджа во многом зависит, насколько достойно сотрудник представит свою организацию и свою роль в ней, как быстро сотрудника заметят со стороны руководства и ему представится лучшая возможность реализовать свой потенциал, возможно, сделать карьеру. Поэтому имиджем можно и нужно управлять.

Деловой протокол при особо важных встречах

Согласно протоколу сотрудник протокольной службы встречает гостей у входа в зад и рассаживает согласно принципу старшинства: во главе стола – место старшего но должности, справа от него – ближайший по статусу и далее по ранжиру. Если же это переговоры двух лиц, то они садятся друг напротив друга, по левую сторону от каждого располагается переводчик. На некоторых мероприятиях переводчик садится чуть сзади.

Принимающая сторона всегда садится спиной к окну и лицом к входу. Перед каждым заранее поставлена кувертная карточка с его именем, иногда и должностью. Как правило, на фронтальной стороне таблички надпись на языке принимающей страны или на английском (иногда в скобках приведена транскрипция), на тыльной – на родном языке гостей.

На столах перед каждым участником – необходимый минимум канцелярских принадлежностей (блокнот, ручка), бутылка минеральной воды, стакан. Кроме того, на столах могут присутствовать флажки стран представителей, а за спинами глав делегаций – большие флаги.

Обычно заранее обговаривается временной лимит переговоров, время на подписание документов и на общение с журналистами, если таковое предусмотрено.

Опоздание на переговоры является грубым нарушением делового этикета. Англичане и вовсе могут отменить встречу из-за нескольких минут опоздания. Хотя испанцы, например, воспринимают такие загвоздки довольно спокойно. Перед началом переговоров главы делегаций должны представить их участников. Далее все идет согласно повестке.

При организации визита крайне важно учитывать национальные и культурные особенности сторон. В расписание визита входит также посещение приема, устраиваемого принимающей стороной. В конце визита принято обмениваться подарками .

Балакин К. Деловой протокол

Есть довольно много важных компонентов имиджа (рис. 8.1), отметим самые главные:

• – среди этичных компонент главные – это порядочность и надежность;
• – среди профессиональных – компетентность в своей области деятельности;
• – среди компонент влияния на партнеров и сотрудников – умение убеждать, воздействовать на сознание и поведение, известность и принятость в определенном кругу лиц;
• – среди культурных компонент главные – умение соблюдать этикет, в частности, вежливость, достоинство, такт, самоуверенность не должна быть излишней, хотя уверенность в себе должна быть, важна естественность, соответствие представляемого образа истинным качествам конкретного человека, нужна готовность менять стереотипное поведение в соответствии с конкретными условиями деятельности. 1

Рис. 8.1.

Целостный образ создается начиная с первой встречи. Первое влияние, которое человек оказывает на другого человека – зрительное. В первые минуты знакомства внешность и поведение формируют мнение о человеке.

В этот момент имеют значение многие особенности внешнего вида и поведения человека , такие как выражение лица, прическа, одежда и обувь, осанка и походка, применяемые парфюмерия и косметика или их отсутствие, а также самооценка и самоподача личности.

Внешность воспринимается первой и оказывает наиболее сильное впечатление.

На лице благодаря мимике, взгляду, улыбке, манере держаться отражаются все качества человека, включая нравственные и этические нормы, которыми он руководствуется, однако многие качества представляются как бы неявно, в скрытом виде, который еще надо суметь прочитать. Поэтому те качества, которые представляются наиболее ценными, должны быть явно представлены, но без нарочитости, неестественности. Например, порядочность, надежность, компетентность.

Мимика выражает эмоциональное состояние и часто выдает то, что человек пытается скрыть.

Одежда, обувь и прическа – очень важные характеристики личности. Стиль одежды должен учитывать корпоративный кодекс организации, но при этом нести черты индивидуальности. Однако надо учитывать, что остромодные вещи должны подходить человеку идеально и требуют довольно частой замены. Обувь должна гармонировать с одеждой и быть идеально вычищенной, а по возможности – хорошего качества. Требования к обуви должны быть выше, чем к одежде.

К наиважнейшим факторам , участвующим в создании имиджа, следует отнести манеру держаться, взгляд, улыбку, доброжелательное выражение лица.

Довольно большое значение для создания имиджа имеет конституция человека, т.е. строение тела и проявления конституциональных особенностей в поведении:

• – хорошая осанка, когда тело находится в хорошем тонусе, но без излишнего напряжения;
• – отсутствие напряжений и неестественных положений головы, шеи и плеч;
• – походка, которая должна быть уверенной и энергичной, без признаков излишней озабоченности или угнетенности, но в то же время без признаков излишней самоуверенности или заносчивости. Авторы книги "Деловое общение" П. И. Сидоров, Μ. Е. Путин, И. А. Коноплева приводят следующие признаки походки заносчивого человека: "Подбородок высоко поднят, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – вышагивание лидера" .

Все элементы имиджа должны гармонировать друг с другом и создавать приятное впечатление.

В целом под понятием "имидж" понимается, что у человека есть определенный узнаваемый стиль.

Для того чтобы выработать свой собственный стиль, надо учитывать соответствие стилей элементов одежды, подходящие данному человеку цвета, сочетание материалов с разной фактурой. И, безусловно, вся одежда и обувь должна быть идеально чистая и отглаженная. Кроме того, в деловой среде постепенно распространяется правило не приходить на работу два дня подряд в одной и той же одежде. Есть и еще одно очень строгое правило, применяемое в некоторых кругах – цвета деловых костюмов должны быть ахроматические – белый, серый, черный.

В целом надо помнить, что деловой костюм отражает не только уровень обеспеченности человека, но и его вкус и воспитанность.

• URL:// sekretarskoe-ddelo.ru/index.php?id=768.
• См.: Сидоров П. И., Путин Μ. Е., Коноплева И. Л. Деловое общение. С. 181.

Документы