Управление содержанием проекта

Курс «Управление проектами»

Раздел стандарта PMBoK №5

Лектор: Рылов Всеволод Юрьевич, консультант, директор, старший преподаватель

Цели лекции

• Определение содержания проекта и основных документов по содержанию

• Планирование содержания проекта

• Формулировка содержания проекта и/или продукта

• Принципы построения Иерархической Структуры Работ (ИСР) и словаря ИСР

• Управление содержанием проекта

• Включает в себя процессы, обеспечивающие включение в проект всех тех и только тех работ, которые необходимы для успешного выполнения проекта

• Непосредственно связано с определением и контролем того, что включено и что не включено в проект

Управление содержанием проекта - введение

• PMI PMBOK 2004 (разделы 5.x):

• Планирование содержания
• Определение содержания
• Создание ИСР (иерархической структуры работ)
• Подтверждение содержания
• Управление содержанием

• Процессы взаимодействуют друг с другом, с процессами других областей знаний

• Каждый процесс происходит в каждом проекте минимум один раз в одной или нескольких фазах проекта

Проекты и продукты

• Содержание продукта - свойства и функции, которые характеризуют продукт, услугу или результат

• Содержание проекта - работы, которые необходимо выполнить, чтобы получить продукт, услугу или результат с указанными характеристиками и функциями

• Мы рассматриваем процессы управления содержанием проекта

Планирование содержания

• Для каждого проекта требуется совокупность:

• Инструментов
• Источников данных
• Методологий
• Процессов и процедур
• Прочих факторов

• Важно обеспечить соразмерность трудозатрат на операции по управлению содержанием проекта размеру, сложности и важности проекта

Планирование содержания

• План управления содержанием проекта является инструментом планирования, описывающим:

• как проектная команда будет формулировать содержание проекта
• как будет разрабатываться подробное описание содержания проекта
• способы определения и разработки иерархической структуры работ (ИСР)
• методы проверки и контроля за содержанием проекта

Планирование содержания - контекст

• Факторы внешней среды предприятия

• Культура, инфраструктура, инструменты
• Человеческие ресурсы, политика в отношении персонала и ситуация на рынке
• Формальные и неформальные правила действующие в компании
• Процедуры и регламенты регулирующие деятельность по планированию содержания
• Историческая информация о предыдущих проектах

Планирование содержания: входы

• Устав проекта

• документ формально авторизующий и обосновывающий проект

• Предварительное описание содержания проекта

• описывает и документирует характеристики и границы проекта и связанные с ним продукты и услуги

• План управления проектом

• определяет, как должен выполняться, контролироваться и закрываться проект

Планирование содержания: инструменты и методы

• Экспертная оценка

• Оценка того, как в равноценных проектах произведено управление содержанием

• Шаблоны формы стандарты

• Шаблоны ИСР
• Шаблон плана управления содержанием
• Формы управления изменением содержания

Планирование содержания: выходы, результаты

• План управления содержанием

• Процесс подготовки подробного описания содержания
• Процесс создания ИСР, определение способов поддержания и одобрения ИСР
• Процесс формальной процедуры верификации и приемки завершенных результатов поставки проекта
• Процесс, контролирующий обработку запросов на изменение в подробном описании содержания проекта, связанный с процессом общего управления изменениями

Определение содержания

• Подготовка подробного описания содержания проекта - ключевая составляющая успеха проекта

• Основывается на предварительном описании содержания проекта, потребностях, пожеланиях и ожиданиях участников проекта

• Формулирует требования, допущения и ограничения

• Допущения и ограничения обязательно должны анализироваться на полноту и непротиворечивость , а при необходимости - дополняться

Определение содержания - контекст

Определение содержания: входы

• Активы организационного процесса

• правила, регламенты, инструкции

• Устав проекта (либо аналогичный набор сведений)

• Предварительное описание содержания (либо эквивалентный по информационной емкости документ)

• План управления содержанием

• Одобренные запросы на изменения

• влияют на содержание, качество, смету, расписание проекта
• часто идентифицируются и одобряются

Определение содержания: инструменты и методы

• Анализ продукта

• Преобразование целей продукта в материальные результаты поставки и требования
• Иерархическая структура продукта
• Системный анализ и инжиниринг
• Метод оптимизации выгод
• Анализ стоимости
• Функциональный анализ

• Выявление альтернатив

• Методы общего менеджмента (peer-review и т.д.)
• Мозговой штурм

• Описание содержания проекта

• Описывает результаты поставки проекта
• Работы, необходимые для создания этих результатов поставки
• Дает общее представление о проекте всем его участникам
• Регламентирует рамки проекта , что позволяет определить контекст поступивших запросов на изменения (попадают ли они в заранее определенные границы проекта)
• Является базой для планирования и определения работ, управления содержанием проекта

Описание содержания проекта

• Цели проекта (обязательно измеримые)

• атрибуты, единицы измерения, абсолютные либо относительные значения

• Определение содержания продукта

• детализируются по мере уточнения характеристик продукта

• Требования к проекту

• условия и возможности результатов поставки
• определен приоритет

• Границы проекта

• часто явно указывают на то, что не включается в продукт, услугу или иной результат

Описание содержания проекта

• Результаты поставки проекта

• Продукты, услуги, побочные результаты, отчеты и документация

• Критерии приемки проекта

• Ограничения проекта

• Утвержденный предварительный бюджет
• Контрольные события расписания
• Условия контракта

• Допущения проекта

• Факторы, влияющие на содержание проекта
• Потенциальный эффект «ложных» допущений

Описание содержания проекта

• Определение первоначальной команды проекта

• Изначально сформулированные риски

• Ограничения финансирования

• Сметную стоимость

• Ожидаемое значение
• Модификатор точности

• Требования к управлению конфигурацией

• Дополнительные спецификации и стандарты

• Требования к одобрению

• Целей, результатов поставки, документов

Определение содержания: выходы, результаты

• Запрошенные изменения

• Вырабатываются уже на стадии определения содержания
• Могут затрагивать план управления проектом и его вспомогательные планы
• Обрабатываются в рамках процесса общего управления изменениями

• (обновленный)

• Включение одобренных запросов на изменение (и связанные с этим работы)

Создание иерархической структуры работ (ИСР)

• ИСР – это согласованная с результатами поставки иерархическая декомпозиция работ, для достижения целей проекта и создания оговоренных результатов поставки

• Подразделяет работы проекта на более мелкие и управляемые части

• Для низших элементов ИСР (пакетов работ) можно определять график выполнения, сметную стоимость осуществлять контроль и наблюдение за ними

Создание ИСР - контекст

Создание ИСР: входы

• Активы организационного процесса

• Описание содержания проекта

• План управления содержанием проекта

• Одобренные запросы на изменения

• Документированные, авторизованные изменения, изменяющие или оговаривающие содержание проекта
• Одобренные запросы на изменение могут также изменять внутренние правила, планы управления проектом, процедуры, затраты или бюджет, а также расписания

• Шаблоны ИСР

• ИСР предыдущего проекта часто могут служить шаблоном для нового проекта (схожесть жизненных циклов, результатов поставки и т.д.)
• В многих областях проектной деятельности существуют стандартные шаблоны которые могут быть взяты за основу при формировании ИСР конкретного проекта

Создание ИСР: инструменты и методы

• Декомпозиция

• Это разделение результатов поставки проекта на более мелкие и более управляемые элементы; декомпозиция выполняется до тех пор, пока работа и результаты поставки не определяются на уровне пакетов работ
• Уровень пакетов работ является низшим и представляет собой точку, в которой стоимость и график работ могут быть оценены с достаточной степенью достоверности. Уровень детализации пакетов работ будет варьироваться в зависимости от размера и сложности проекта

Создание ИСР: инструменты и методы

Декомпозиция работ

• Декомпозиция всей совокупности проектных работ обычно включает в себя следующие операции:

• Определение результатов поставки и работ для их достижения
• Структурирование и организация ИСР
• Разбиение верхних уровней ИСР на детализированные элементы нижних уровней
• Разработка и присвоение идентификационных кодов элементам ИСР
• Проверка необходимости и достаточности степени декомпозиции работ

Основа для ИСР

• Использование основных результатов поставки и подпроектов в качестве первого уровня декомпозиции

• Использование подпроектов, где подпроекты могут разрабатываться сторонними организациями

• Использование фаз жизненного цикла проекта в качестве первого уровня декомпозиции, а результатов поставки проекта – в качестве второго уровня

• Использование разных подходов в каждом ответвлении ИСР

Создание ИСР – общие правила

• Требуется разделение работ по каждому из результатов поставки или подпроектов на основные элементы, где элементы ИСР представляют собой поддающиеся проверке продукты, услуги или результаты

• Каждый элемент должен быть четко и полно определен и закреплен за конкретным исполняющим подразделением , отвечающим за выполнение данного элемента ИСР

• При определении элементов указывается, как в действительности будет выполняться и контролироваться работа проекта

Создание ИСР: выходы, результаты

• Описание содержания проекта (обновление)

• Иерархическая структура работ

• Словарь ИСР - сопроводительный документ

• Подробное описание элементов ИСР
• Информация о контрольных точках, бюджете и пакетах работ
• Информация о контрактах, необходимых ресурсах, требования к качеству

• Базовый план по содержанию = описание содержания проекта + ИСР + словарь ИСР

• План управления содержанием (обновления)

• Запрошенные изменения

Подтверждение содержания

• Формальное принятие участниками проекта завершенного содержания проекта и относящихся к нему результатов поставки

• Проверка результатов поставки для определения полной готовности каждого из них

• Не следует путать с контролем качества - являющегося проверкой на соответствие требованиям и проводимого до поставки

Подтверждение содержания – контекст

Подтверждение содержания: входы

• Описание содержания проекта

• Словарь ИСР

• План управления содержанием проекта

• Результаты поставки - это полностью или частично достигнутые результаты проекта. Они являются выходом процесса руководства и управления исполнением проекта

Подтверждение содержания: инструменты и методы

• Инспекция - измерение, изучение и проверка служащие для определения соответствия работ и результатов требованиям и критериям приемки продукта

Подтверждение содержания: выходы, результаты

• Принятые результаты поставки

• Документируют прошедшие приемку результаты поставки
• Не принятые результаты документируются с указанием причин
• Обязательно включает в себя документы от заказчика подтверждающие факт приемки результатов проекта

• Запрошенные изменения

• Рекомендуемые корректирующие действия - документированные рекомендации

Управление содержанием

• Воздействие на факторы, создающие изменение содержания проекта

• Контролирование эффекта, производимого изменениями

• Интегрировано в процесс управления проектом

• Неконтролируемые изменения - сдвиг содержания проекта

Управление содержанием - контекст

• Система управления изменениями

• Определяет процедуры посредством которых могут быть изменены содержание проекта и содержание продукта
• Содержит систему отслеживания, уровни одобрения/состояния необходимые для авторизации изменений
• Управление изменениями содержания должно быть согласовано со всеми соответствующими условиями контракта

Управление содержанием: инструменты и методы

• Анализ отклонений

• Для оценки величины используются метрики и измерения эффективности проекта
• Важно определение причин отклонения по сравнению с базовым планом по содержанию и определение корректирующих действий

• Корректировка планов

• Одобренные запросы на изменения оказывающие влияние на содержание могут повлечь изменение ИСР, словаря ИСР, описания содержания и плана управления содержанием, что может привести к необходимости корректировки общего плана проекта и его частей

Управление содержанием: инструменты и методы

• Система управления конфигурацией

• Процедуры для каждого состояния результатов поставки
• Обеспечивает надлежащие рассмотрение и фиксацию запрошенных изменений содержания проекта перед тем как они будут рассмотрены в рамках общего процесса управления требованиями

Управление содержанием: выходы, результаты

• Документированные шаги в целях приведения ожидаемой будущей эффективности в соответствии с планом управления и описанием содержания проекта

• Обновление активов организационного процесса

• Причины отклонений
• Логика выбора корректирующего действия
• Прочие накопленные знания из системы управления изменениями содержания проекта
• Документируются и в базе данных активов орг. процесса

Когда компания начинает планировать проект с тем, чтобы разработать календарный план, ее руководству нужно детально учесть три основных аспекта, связанных с реализацией уникальной задачи: содержанием, ограничениями и рисками. Содержание проекта является его основным предметом и служит первым звеном процессов планирования. Решение этой задачи PM не может выполнить один и должен привлечь для этих целей всю свою команду, экспертов внутренних и внешних.

Правила определения состава работ

Настоящий вопрос мы начали рассматривать еще в материале, посвященном технологии создания . Напомню лишь несколько моментов из той статьи. Для того чтобы хорошо спланировать решение проектной задачи, необходимо максимально полно создать список всех необходимых работ. Далее следует определить технологии исполнения общей задачи, ее последовательность и длительность. Данные шаги и определяют содержание инвестиционного проекта. Учет доступности ресурсов, внешних ограничений и рисков завершают подготовку к календарному планированию.

Планирование состава работ целесообразно выполнять, используя основные правила декомпозиции системы на элементы (обратите внимание на модель, размещенную ниже). Под декомпозицией будем в общем смысле понимать деление целого на связанные части. Как научный метод, декомпозиция берет начало из теории управления через задачный подход, использует структуру задачи как средства управления. Данный метод предполагает замену одной общей задачи (которой, собственно, и является проект) на ряд более мелких действий, выполнение которых дает результат материнской постановки (некой надсистемы).

Модель декомпозиции надсистемы, применяемая в определении состава работ

Описание содержания проекта гармонично укладывается в логику декомпозиции. Она графически представляется в форме иерархической структуры. При этом, как некая логическая блок-схема структура может быть применена в отношении задач и работ в одинаковой степени. Разница состоит лишь в том, что в случае задач для разбиения мы оперируем статической категорией результата, а для работ делим на элементы соответствующую динамическую процессуальную категорию.

Управление содержанием проекта осуществляется в процессуальном контексте. И название мероприятия при грамотной его формулировке строится как отглагольное существительное с заданным результатом уникального проектного действия. В теории выделяют правила декомпозиции, имеющие следующие особенности, применительно к составу работ.

1. В результате каждого действия по делению образуется новый нижестоящий уровень. Правило работает до момента формирования пакетов работ на нижнем уровне иерархии.
2. Система может быть расчленена только по одному признаку, постоянному для всех уровней разбиения. Правило действует для структуризации по фазам жизненного цикла, продуктовой модели и модели функционального состава исполнения, однако комбинация оснований деления также допускается, но только применительно к уровню в целом.
3. Подсистемы, вычленяемые в ходе деления, должны в полной мере характеризовать систему материнского уровня. Это основное правило сечения структуры работ, на которое опирается все планирование его содержания.
4. Глубина деления является достаточной, но не избыточной для полноценной функции контроля работ.

Процессы планирования и управления содержанием проекта

Управление содержанием проекта включает в себя собственно процессы планирования и процессы управления содержанием. На первый взгляд разница незначительная, однако мы отдаем себе отчет, что непосредственно исполняемые процедуры всегда несколько уже управленческого контекста за счет того, что управление наполняется описанными в регламентах процедурами функционального содержания (планирование, организация, контроль и т.д.). Предметная часть процессов планирования имеет в своем составе два процесса:

• определение содержания проекта;
• определение состава работ.

Мы рассматривали данные процессы в упомянутой выше статье. Краткое содержание проекта формируется в составе документа, именуемого планом по вехам. Развернутый состав работ находит отражение в ИСР, сетевой модели и, наконец, в расписании (календарном плане проекта). Управление данной категории глубоко описано в руководстве PMBOK, в котором рассматривается шесть процессов данного раздела управления проектами.

1. Планирование управлением содержанием.
2. Сбор требований.
3. Определение содержания.
4. Создание ИСР.
5. Подтверждение.
6. Контроль.

Три последних процесса мы рассмотрим в отдельных материалах сайта.

Модель DFD процесса планирования управления содержанием.

До сих пор мы имели дело с инициированием проекта. Теперь мы готовы приступить к процессу планирования работы над проектом, который фактически и приводит к успешному завершению проекта.

Большинство менеджеров считают, что тщательно разработанный и профессионально реализуемый план является надежной гарантией успешного завершения проекта.

Главное назначение планирования состоит в создании набора достаточно подробных директив для точного информирования команды проекта о том, что должно быть сделано, когда и кем это должно быть сделано, какие ресурсы и когда потребуются для успешного достижения проектом ожидаемых от него результатов.

План всегда реализуется в условиях неопределенности. Следовательно, план должен включать поправки на риски и иметь такие характеристики, которые позволят ему быть адаптивным, то есть отзывчивым на события, которые могут нарушить план в процессе его осуществления.

Наконец, помимо результатов, требуемых от проекта как такового, план должен включать ограничения на виды деятельности и исходные материалы, установленные законом и обществом.

Назначение планирования заключается в облегчении последующего выполнения работы. Методы планирования призваны облегчить путь от выдвижения идеи до ее реализации.

Управление проектом -- сложный процесс, и планы служат для этого процесса своего рода дорожными картами. Карта должна быть достаточно подробной, чтобы показывать, что должно делаться в дальнейшем, но при этом достаточно простой, чтобы работники не запутались в мелочах.

Далее мы обсудим формальный метод разработки устава проекта (похожего на предложение или предварительный план проекта) и окончательного плана проекта. Почти все методы планирования проектов различаются только способами подхода к процессу планирования.

Мы использовали подход, который по нашему убеждению делает процесс планирования однозначным и достаточно систематизированным, но он никогда не бывает настолько систематизированным и однозначным, как того хотелось бы теоретикам планирования. В лучшем случае процесс планирования можно назвать извилистым. Это итерационный процесс получения улучшенных планов из «не слишком хороших», и, по-видимому, такой процесс улучшений имеет не плавный, а прерывистый характер. Процесс может быть описан формально, но он никогда не осуществляется в соответствии с формальными описаниями. Многие детали планов вырабатываются индивидами, неформальными командами или официальными группами планирования и затем улучшаются другими людьми, командами или группами и т.д.

Согласование промежуточных результатов

При планировании первым делом следует определить содержание проекта. Этот процесс начинается с постановки целей и задач, которые будут уточняться, разделяться на более детальные компоненты вплоть до окончательной формулировки промежуточных результатов и требовании. В конечном итоге публикуется описание содержания проекта.

Описание содержания проекта

Описание содержания проекта включает описание цели и задач проекта, промежуточных результатов, требований, ограничений и допущений. Назначение этого документа -- утвердить все указанные составляющие, в частности цели, промежуточные результаты и требования, как основу проекта. По ходу проектных работ приходится принимать решения и вносить изменения, которые должны соответствовать изначально согласованному содержанию проекта. С этой точки зрения, описание содержания представляет собой карту или базовую линию, которая определяет направление движения. При возникновении любых вопросов или изменений следует прежде всего обратиться к этому документу, чтобы сопоставить новое требование с основными проектными целями.

Описание содержания проекта - документально формулирует цели и промежуточные результаты проекта, служит основой для принятия будущих проектных решений.

Составление описания содержания проекта - главная профессиональная обязанность менеджера проекта. Точный расчет промежуточных результатов и спецификация требований, их согласование и сбор подписей участников определяют успех.

Описание содержания проекта обеспечивает единое восприятие целей проекта членами проектной группы и заинтересованными лицами. В нем перечислены критерии, по которым на завершающей стадии заинтересованные лица совместно с менеджером смогут оценить качество выполнения проекта. На основании этого документа впоследствии составляется смета, оценивается стоимость ресурсов, определяется план действий и мероприятий, разрабатывается расписание.

Профессионально разработанное описание содержания проекта включает следующие компоненты:

* общую характеристику проекта, включая описание продукции (услуги, работы), являющейся результатом проекта;

* цели проекта (также называемые критериями завершения проекта - произведена ли в рамках проекта запланированная к производству продукция?);

* полный список промежуточных результатов;

* полный список требований;

* список исключений из содержания (промежуточные результаты второй фазы);

* оценку сроков и стоимости на уровне первого порядка;

* функции и обязанности;

* критерии сдачи-приемки продукции;

* допущения;

* ограничения.

Цели определяют то, чего вы хотите достичь или произвести путем реализации данного проекта. После выполнения или достижения целей проект считается завершенным.

Дальновидные менеджеры проектов оформляют проектные цели документально и рассылают эти документы всем членам проектной группы и заинтересованным лицам.

Цели должны обладать следующими качественными характеристиками: конкретностью, измеримостью, точностью и согласованностью, реалистичностью, ограниченностью по срокам.

Рассмотрим каждое свойство отдельно.

* Конкретность цели. Пели должны быть конкретными, сформулированными ясно и лаконично. То есть, если вам придется уволиться из компании в разгар работы над проектом (что, конечно, совсем не желательно), менеджер, сменивший вас в этой должности, должен иметь возможность без каких-либо затруднений понять и усвоить определение целей.

* Измеримость. Цели всегда измеримы. Результаты выполнения контролируются различными способами, от сложных формул и замеров до простого утверждения: «да, результат достигнут» или «нет, результат не достигнут».

* Точность и согласованность. Цель должна быть поставлена точно, чтобы получать адекватные результаты измерений. (Это напрямую связано с конкретностью формулировки цели.)

Цели должны быть согласованы. Следует добиться согласия и единства мнений заинтересованных лиц по этому вопросу, таким образом обеспечив понимание конечного результата всеми участниками проекта и согласованность действий между ними.

* Реалистичность. Цели должны быть реалистичными. Например, если оба подразделения компании планируют одновременный переезд в новый офис, а компания может предоставить только одно транспортное средство, эта цель нереальна. (Данная проблема чаще всего выявляется на стадии планирования, поэтому в результате приходится корректировать цели и, следовательно, описание содержания проекта.)

* Ограничение по срокам. Цели должны иметь заданные сроки, то есть конкретную дату выполнения задания. Аналогично проектам цели также имеют свои временные рамки.

Единая цель сосредоточивает группу на конечном результате. Поэтому между ними распределяются проектные задания, а все проектные работы должны быть в итоге нацелены на достижение конечной цели проекта.

Убедившись, что цель проекта ясна всем без исключения, можно переходить к определению промежуточных результатов.

Промежуточные результаты

Промежуточные результаты (цели) включают измеримые результаты, измеримые исходы, определенную продукцию или услуги, производимые для завершения проекта. Аналогично целям, они должны быть конкретными и измеримыми.

Промежуточные результаты - конкретные задания или услуги, которые необходимо выполнить для достижения общих целей проекта.

Промежуточные результаты (цели) обладают теми же качественными характеристиками, что и цели. Чем точнее и конкретнее сформулированы промежуточные результаты, тем проще планировать и производить оценку проектных работ, распределять задания. Промежуточные результаты можно

Для цели, сформулированной следующим образом «4 марта осуществить перевозку сотрудников из двух офисов, расположенных на 3-й улице и на улице Вашингтон, в новое помещение на улице Логан, не прерывая обслуживания клиентов», можно документально зафиксировать некоторые более очевидные промежуточные результаты:

* заключение договора с местной компанией грузовых перевозок -15 января;

* обеспечение всех сотрудников упаковочной тарой (коробками) и указаниями по маркировке вещей -- до 7 февраля;

* проведение еженедельных общих собраний для решения всех вопросов, возникающих в связи с переездом -- с 1 февраля;

* совещание с группой менеджеров по вопросам распределения и маркировки мест сотрудников -- 1 февраля;

* заключение договора со специалистами ИТ по координации и перевозке сетевых серверов, коммутаторов, принтеров и настольных компьютеров -- до 15 января;

* перевозка телекоммуникационного оборудования, сетевых серверов коммутаторов, принтеров и настольных компьютеров -- вечер 3 марта с 17:00;

* подключение и тестирование всего телекоммуникационного и сетевого оборудования -- 4 марта до 06:00.

Каждый промежуточный результат требует выполнения определенных действий в установленный срок. Все результаты измеримы, контролируемы и имеют целевые итоги, по которым можно определить степень реализации промежуточного результата. Учтите, что в этом списке перечислены далеко не все промежуточные цели, необходимые для осуществления указанного проекта.

Выявление требований

Проектные требования отличаются от общих и промежуточных целей: они помогают оценить успешность выполнения таких целей и результатов. Если, скажем, основной задачей проекта является разработка новой модели автомобиля, требования определяют конструкцию или цвет кузова.

Требования - спецификации, или качественные характеристики промежуточных результатов, разложенных на первичные компоненты.

Таким образом, требования представляют собой дальнейшую детализацию промежуточных результатов. Требования определяют их подробную спецификацию.

Предположим, промежуточным результатом для новой модели автомобиля является конструкция ковшеобразных сидений. Требования определяют качество материала, номер модели (сиденья для двухдверного автомобиля, или пикапа), цвет, наличие ручной или электронной регулировки, тип подголовников и т. д.

К одним промежуточным результатам может предъявляться множество требований, а к другим -- только одно. Как правило, каждый промежуточный результат имеет свои требования. Менеджер проекта решает, насколько описание промежуточных результатов и требований информативно для обеспечения производства продукции или услуги. Если данных недостаточно, проектная группа вносит необходимые дополнения в спецификации.

Формулировка результатов и требований не должна происходить в безвоздушном пространстве: это не является исключительной обязанностью менеджера проекта. Составлением требований главным образом занимается пользователь или заинтересованное лицо. Именно они при содействии менеджера проекта решают, что должно получиться в итоге.

Процесс сбора требований

Сбор требований -- коллективный процесс. Через некоторое время после установочного собрания необходимо провести одно или несколько совещаний для определения и документального подтверждения проектных требований. На них должны присутствовать основные заинтересованные лица и ведущие члены проектной группы. На этом этапе следует рассмотреть возможность и необходимость привлечения новых заинтересованных лиц.

Требования являются наименьшим базовым критерием промежуточных результатов и не могут быть разложены на составляющие части.

Вот несколько примеров требований к указанному проекту:

* па каждой этикетке должны быть указана фамилия владельца и номер кабинета в новом здании;

* все компьютерное оборудование должно быть упаковано в специальные контейнеры специалистами ИТ;

* порядок расстановки мебели определяется менеджерами в отдельных формулярах;

* компьютерные кабели упаковываются в пластиковые пакеты и маркируются идентификационным номером компьютера.

Нельзя увлекаться противопоставлением промежуточных результатов и требований. Не забывайте, что промежуточные результаты -- это конкретные действия или услуги, осуществляемые в целях эффективной реализации проекта, а требования -- это спецификация промежуточных или общих целей. При тщательном отборе всех возможных промежуточных результатов и соблюдение требования, ведения подробной документации у вас есть все шансы разработать адекватные плановые документы. Подробно записывайте все промежуточные результаты и требования, даже если на выполнение проекта требуется всего один-два дня. Это исключает вероятность недоразумений и всегда может спасти вашу голову в ситуации, когда начальник неожиданно заявляет: «Это совсем не то, что я хотел».

Определяющие факторы успеха

Определяющие факторы успеха - проектные промежуточные результаты или требования, абсолютное и максимально корректное выполнение которых определяет успех проекта.

Вот некоторые факторы, которые определяют успех любого проекта:

* согласованность и единое понимание целей проекта основными заинтересованными лицами, проектной группой, группой руководства, менеджером проекта;

* четко сформулированное описание содержания проекта;

* участие и содействие со стороны заинтересованных лиц, подтверждаемое подписанием устава и описания содержания проекта;

* тщательно разработанный проектный план (включает стандартные проектные документы: расписание проекта, план управления рисками, базовый бюджет и смету, план коммуникаций, процедуру управления изменениями);

* применение стандартной практики управления проектами.

Факторы, определяющие успех, нельзя пропускать. Если впоследствии возникают не поддающиеся контролю обстоятельства, негативно сказывающиеся на расписании, содержании или качестве, важно быстро сориентироваться в выборе приоритетных промежуточных результатов, отложив остальные на вторую фазу. Неоценимую помощь в этом может оказать список определяющих факторов успеха. В указанной ситуации все критические факторы следует обсудить с заинтересованными лицами и проектной группой и убедиться, что данные элементы по-прежнему остаются движущей силой проекта, после чего пересмотреть проектные планы и приступить к корректирующим действиям.

Вот список некоторых определяющих факторов успеха проекта по переезду в новый офис. Имейте в виду, что это далеко не полный перечень, а всего лишь образец, который дает представление о том, почему именно эти элементы были выбраны в качестве определяющих факторов.

* Перевозка телекоммуникационного оборудования, сетевых серверов, коммутаторов, принтеров и настольных компьютеров -- вечер 3 марта, с 17:01. Этот фактор является определяющим, так как основная цель проекта -- осуществить переезд, не прерывая обслуживания клиентов. Рабочий день продолжается с 8:00 до 17:00, поэтому начало работ в 17:01 не помешает работе с потребителями. Более того, выполнение этого задания должно обязательно начаться в 17:01, иначе у группы не хватит времени, чтобы достичь этого промежуточного результата в срок и соблюсти все требования следующей промежуточной цели.

* Подключение и тестирование всего телекоммуникационного и сетевого оборудования -- 4 марта до 06:00. Этот фактор был признан критическим для достижения цели перевозки сотрудников, не прерывая обслуживания клиентов. Все оборудование должно быть протестировано, подключено и пущено в эксплуатацию до прихода сотрудников на службу следующим утром. Доступ к серверу через персональные компьютеры имеет принципиальное значение, так как вся корпоративная информация, клиентские базы данных и т. п. хранятся на серверах компании. Такое же значение имеет телекоммуникационное оборудование. Потребители звонят в компанию, поэтому все телефоны, линии и кабели должны работать исправно, чтобы операторы могли принимать звонки.

* Компьютерные кабели упаковываются в пластиковые пакеты и маркируются идентификационным номером компьютера. Этот определяющий фактор обеспечивает своевременную установку компьютеров до прихода сотрудников на службу, так как все кабели и шнуры хранятся в одном месте и пронумерованы, и, следовательно, установщики сразу смогут определить, какие кабели куда присоединять.

Определение допущений и ограничений

При управлении проектом допущения возможны и необходимы, но их нужно подробно документировать. Это относится к любым допущениям в отношении людей, ресурсов, мест, вещей -- любых объектов, которые должны «по умолчанию» выполнять определенные действия или быть в наличии в определенное время. Это принципиальный момент планирования, который менеджеры часто упускают. Надо внимательно относиться к любым допущениям, посылкам, предположениям, так как их неверное понимание или ошибка в оценке, когда ложное предположение принимается за истинное, могут привести к полному краху проекта.

Этот фактор часто не учитывают, потому что мы привыкли воспринимать многие вещи как само собой разумеющееся. Выходя вечером с работы (если предположить, что вы на машине), вы садитесь в свой автомобиль и вставляете ключ в зажигание, рассчитывая на то, что мотор должен завестись. Вы даже не задумываетесь об этом (ведь машина заводится каждый день), но только до тех пор, пока при повороте ключа ровным счетом ничего не происходит. Запускается процесс установки неисправности: автоматическая проверка аккумулятора, стартера, генератора. «Через двадцать минут я должен забрать дочку из садика!»

Все вышесказанное относится и к проектным допущениям. Мы настолько привыкаем к определенному порядку действий или к тому, что, например, группа А всегда готова бросить свои дела и при малейшей необходимости оказать нам помощь, что даже не думаем об этом, воспринимая такое положение вещей как самоочевидное до того момента, когда все начинает происходить совсем по-другому. Не пропускайте этот шаг -- определите и документально зафиксируйте все допущения, после чего передайте эту информацию проектной группе и заинтересованным лицам.

Определение допущений

Допущения предполагают, что все ваши планы и ожидания являются истинными, реальными или бесспорными. Например, для выполнения проектных работ требуется сотрудник отдела ИТ, обладающий особыми навыками программирования. Вы исходите из того, что в данном отделе есть такой специалист, готовый при необходимости проявить профессиональные качества и выполнить задание. Зафиксируйте это допущение документально. (В принципе, неплохо было бы заранее поговорить с функциональным менеджером и заручиться его обещанием предоставить такого специалиста.)

Допущения - события или действия, принимаемые как абсолютная истина. Проектные допущения должны всегда подтверждаться документально.

Процесс выявления и документального подтверждения допущений аналогичен сбору требований. Обсудите и составьте список допущений на очередном совещании. Проведите мозговой штурм. Чтобы добиться наиболее эффективных результатов, лично опросите основных заинтересованных лиц, куратора проекта, членов группы.

Допущения могут относиться к следующим факторам:

* присутствие и доступность основных участников проекта;

* деятельность основных участников проекта;

* профессиональная квалификация и навыки основных участников проекта;

* сроки доставки товаров поставщиками;

* продукция поставщиков;

* участие потребителей в проекте;

* поддержка со стороны потребителей.

Предположим, вы документально зафиксировали все проектные допущения. Следующий шаг -- их утверждение и проверка. То есть если вы рассчитываете на наличие ключевого ресурса и возможность его привлечения к проектным работам, функциональный менеджер, распоряжающийся таким ресурсом, должен подтвердить возможность его использования в нужный момент.

Если в проекте участвуют поставщики или производители, они должны документально подтвердить свои намерения. В случае, когда поставка становится определяющим фактором, производитель должен представить письменное удостоверение своих возможностей. В проекте по переезду в новый офис мы рассчитываем на услуги компании грузоперевозок, которая в оговоренные сроки обязуется предоставить три грузовых автомобиля в каждый офис, а также достаточное количество рабочих для погрузочно-разгрузочных работ и выполнения перевозки в течение одного дня. Лучше застраховать себя от каких-либо неожиданностей, включив в договор условие, по которому при отсутствии у компании возможности предоставить собственные транспортные средства и достаточное количество рабочих (забастовка, невыход на работу под предлогом болезни и т. д.) она обязуется за свой счет привлечь временную рабочую силу и/или арендовать грузовой транспорт. Более подробно такие ситуации мы рассмотрим, обсуждая риски и планирование положений, связанных с ними.

Все допущения учитываются в проектном журнале. Как вы вскоре убедитесь, они являются честью описания содержания проекта, но всегда полезно скопировать эти документы в собственную папку, чтобы иметь их под рукой. Их нужно периодически пересматривать и утверждать в процессе планирования, реализации, мониторинга и контроля.

Определение ограничений

Ограничения - это все то, что сдерживает или диктует действия проектной группы. Это может быть все, что угодно. Мега-хиты -- тройное ограничение: время, ресурсы, качество. Один, два или все три из них становятся движущей силой практически каждого проекта. Например, многие проекты в области информационных технологий управляются фактором времени. Фармацевтические проекты ориентированы на качество, но зачастую бывают ограничены сроками или ресурсами. Нельзя также сбрасывать со счетов еще одно существенное ограничение -- содержание, так как проектная работа выполняется в рамках определенной цели и промежуточных результатов.

Проект по переезду в новый офис ограничен сроком выполнения. Переезд должен быть осуществлен за один день -- 4 марта. Дополнительным ограничением является бюджет: сумма расходов определена заранее. Теперь следует записать все ограничения в отдельном документе. И конечно, в этом случае можно использовать методику определения требований и допущений.

Кроме главного тройного ограничения, нельзя упускать из вида и другие, также способные доставить неприятности:

* отсутствие поддержки со стороны руководства или куратора. При этом ограничении добиться согласия или решения какого-либо вопроса очень нелегко. Всегда будьте начеку -- данная проблема может незаметно подкрасться в ходе работы над проектом. Например, куратор теряет интерес к работе в результате возникновения других дел, узурпирующих приоритетность текущего проекта, и т. д.;

* технические перерывы и реорганизации в ходе проектных работ. Эти мероприятия вполне могут переориентировать проектные ресурсы на себя, оставив вас с пустыми руками;

* заинтересованные лица предъявляют к результатам проекта нереальные требования. Это ограничение можно преодолеть при помощи хорошо налаженного взаимодействия, а также подписанием устава и описания содержания проекта;

* заинтересованные лица предъявляют нереальные требования к проектному расписанию. Это ограничение также преодолевается при помощи взаимодействия, налаженного с самого начала работы;

* отсутствие квалифицированных ресурсов. Такое ограничение может привести к просрочкам или невыполнению промежуточных результатов;

* неудовлетворительная коммуникация. Это потенциальный убийца проекта. Недоразумения, связанные с содержанием, распределением функций, расписанием проекта, рисками или другими важными факторами, составляющими длинный список, могут создать фатальные положения;

* нестабильная экономическая ситуация или деловая конъюнктура. В этих условиях работа группы может быть ограничена трудностями получения финансирования и ресурсов, а также общими экономическими проблемами;

* технология. Технологический прогресс может вызвать задержку выполнения проекта из-за недостаточного знания новых технологий, необходимости обучения персонала, отсутствия возможностей повышения квалификации сотрудников, недостатка ресурсов, опыта и т. д.

Ограничения, как и допущения, включаются в описание содержания проекта. Список следует периодически корректировать, внося изменения, добавляя новые и удаляя неактуальные ограничения. В некоторых случаях ограничения могут перейти в категорию рисков. Тогда потребуется план реагирования на критические ситуации.

При наличии информации первого порядка, относящейся к оценке сроков и стоимости, ее следует включить в описание содержания проекта, отметив, что эти данные не являются окончательными. Они будут корректироваться впоследствии после составления детальной характеристики проектных работ.

Список исключений

Исключениями становятся промежуточные результаты и требования, определенные группой как не существенные дли выполнения данной стадии проекта. Например, исключении из проекта по переезду офиса могут включать отделку и меблировку офиса исполнительного руководства, реорганизацию отдела ИТ в централизованное сервисное подразделение и т. д. Следует обязательно особо оговорить результаты, не включенные в основной проект, чтобы потом не возникало никаких недоразумений, когда эти конкретные задачи окажутся невыполненными.

Функции и обязанности

В описании содержания проекта пункт «Функции и обязанности» содержит более подробную информацию, чем перечень, составленный для устава проекта. Здесь указываются лица, уполномоченные подписывать документы, осуществлять контроль, составлять документы и т. д.

Критерии сдачи-приемки продукции

В разделе «Критерии сдачи-приемки продукции» указывается порядок оценки заинтересованными лицами качества произведенной продукции и выполнения промежуточных результатов, а также процесс подтверждения приемки результатов проектных работ. Как правило, это осуществляется путем подписания документа или передачи электронного сообщения о приемке.

«Европейская интеграция» - Париж. ХХI века. Попытки интеграцию в области политики в 1970-1980-е гг. наталкивались на непреодолимые сложности. Подписание договора состоялось 18 апреля 1951г. в Париже. Каждый новый договор- ступень к единому будущему Европы. Членами ЕОУС стали: Франция Германия Италия Бельгия Нидерланды Люксембург.

«Международная экономическая интеграция» - Зачем нужен (или не нужен) АТЭС. Саммит АТЭС. Общий рынок. Основные интеграционные союзы. Предварительная ступень. Зона свободной торговли. Формат САММИТА. В начале славных дел. Таможенный союз. Международная экономическая интеграция. САММИТ АТЭС 2012. Председатель ЕС. Предпосылки МЭИ. Политический союз.

«Свободные экономические зоны» - Рейтинг свободных экономических зон Республики Беларусь. Рентабельность реализованной продукции за 2003-2006 гг. (в %). Предмет исследования: Свободные экономические зоны Республики Беларусь. Задачи работы: Методы исследования: Метод сравнительного анализа; описательный метод; каузальный метод. Объект исследования:

«ЕЭС» - Тема проектной группы: «Европейский Экономический Союз». Проблема: изучение взаимодействия различных государств на международном уровне. Люксембург Австрия Франция Италия Греция Испания Бельгия Мальта. Как вы считаете, нужно ли России вступать в состав ЕЭС? Можете ли вы ответить на вопрос, что такое ЕЭС?

«Экономическая интеграция» - Институциональная интеграция. Предпосылки. Частнокорпоротивная интеграция. Всемирная интеграция. Виды интеграции. 1. Введение. 2. Виды интеграции. Таким образом, формируется общее рыночное пространство. Россия в интеграционных процессах. Таким образом, предприятия пытаются противостоять конкуренции со стороны сильных партнеров.

«Международная интеграция» - Необходимость в международном интегрировании. Императивы международного интегрирования. Основные понятия. Воспроизводственное открывание. Экономическое интегрирование. Эпоха интеграции. Страны-экспортеры руд и металлов. Страны-экспортеры минерального топлива. Степень воспроизводственной открытости страны.

Всего в теме 6 презентаций

Содержание проекта – укрупненный план проекта - разрабатывается руководителем проекта совместно с командой управления проектом. Документ подтверждает готовность Руководителя проекта (РП) выполнить данный проект. Содержание этого документа зависит от области приложения и сложности проекта и может включать в себя все или некоторые из перечисленных элементов. Предварительное описание содержания проекта разрабатывается на основе Устава проекта, технико-экономического обоснования (ТЭО), содержания работ по проекту. Описание содержания проекта представляет собой детализацию того, что необходимо сделать для достижения цели, и определяет, какая методология будет использована при внедрении ИС. Согласно PMBoK, процесс разработки предварительного описания содержания проекта описывает и документирует характеристики и границы проекта и, связанные с ним продукты и услуги, а также методы приемки и управление содержанием. Содержание проекта на этом этапе не так уж сильно детализировано и будет последовательно прорабатываться по мере развертывания плана проекта. Детализация содержания проекта должна все же быть достаточной для того, чтобы его можно было использовать для планирования

Предварительное описание содержания проекта включает в себя:

Цели проекта. Цели и задачи проекта определяют, что должно быть выполнено для достижения успешного завершения проекта. Цели проекта должны быть согласованы с целями компании и стратегическим планом развития компании на 3-5 лет. При этом цели должны быть:

Конкретные (Specific) – позволяющие сформировать расписание проекта;

Измеримые (Measurable)– позволяющие качественно (или количественно) оценить, что результат получен;

Достижимые (Achievable)– принципиально реализуемые Исполнителем в рамках проекта, с учетом декларируемой помощи со стороны Заказчика;

Приносящие результат (Relevant) - соответствуют ожидаемой Заказчиком пользе;

Ограниченные во времени (Time-bound) – реализуемые в ожидаемые Заказчиком временные в рамках проекта.

В таблице 1 приведен пример документирования целей проекта и критериев их достижения

Таблица 1

Цели Проекта и критерии их достижения (фрагмент).

	Цель	Критерий	Значение
	Реализация стандартных процессов управления персоналом ОАО «Заказчик» согласно принятым на предприятии Положениям	наличие автоматизации процессов управления персоналом с использованием SAP ERP HCM	список процессов
	Формирование отчетности (в т.ч. приказов) в области управления персоналом в соответствии с принятыми на предприятии нормативами и законодательством РФ	возможность получения унифицированных и специфичных форм отчетности	список документов и необходимых форм

Первоначальная иерархическая структура работ (ИСР). Планирование содержания проекта начинается с разработки укрупненной схемы индивидуальных порций работы, выполнение которых необходимо для завершения проекта. Такую схему называют иерархической структурой работ (ИСР) или структурой декомпозиции работ (СДР) Иерархическая структура работ проекта - модель, раскрывающая проект уровнем за уровнем до такой степени детализации, которая необходима для эффективного планирования и контроля проекта. Модель может быть выполнена графически, в виде древовидной структуры или в виде словесного описания. С ее помощью структурируется и определяется все содержание проекта. На рисунке 2 представлен пример ИСР, выполненной в виде древовидной структуры

Рис.2 Пример ИСР, выполненной в виде древовидной структуры

Каждый следующий уровень иерархии отражает более детальное определение элементов проекта. ИСР разбивается на пакеты работ. Для разработки ИСР следует разбить проект на несколько подпроектов. Каждый из подпроектов, в свою очередь, может быть также разбит на некоторое число подпроектов. Так, следует последовательно делить проект на составные части до тех пор, пока не будет достигнут нужный уровень детализации, который называется уровнем паке тов работ - самый нижний уровень управления, которым принадлежит менеджеру проекта. Пакеты работ разбиваются на работы, которые должны быть выполнены для завершения проекта.

В таблице 2 представлен пример фрагмента списка работ проекта.

Таблица 2

Фрагмент списка работ проекта

Работы проекта

Управление разработкой документов проекта и орг. поддержкой

Разработка орг. структуры, составление функций, схем необходимых коммуникаций, регламентов, необходимых для работы проекта. Коммуникация со структурами Программы.

Консультации по оргподдержке и разработке документов проекта

Ответственность за каждую такую элементарную работу должна быть закреплена за одним из членов команды проекта. Иерархическая структура работ является центральным местом в планировании проекта, позволяющая определить ролевой состав команды проекта, оценить стоимость и составить расписание проекта.

Календарный план работ. Календарный план работ разрабатывается на основе контрольные события Устава и укрупненной Первоначальная иерархическая структура работ (ИСР). Календарный плана работ выполнить в программе Microsoft Project и представить в виде рисунка . Пример укрупненного содержания календарного плана приведен ниже в таблице 3

Таблица 3.

Укрупненный Календарный план работ

	Этапы Проекта и контрольные события	Срок начала	Срок завершения
	Этап 1. Подготовка Проекта	02.09.2013	15.10.2013
	Утверждение Устава проекта
	Утверждение Технико-экономического обоснования проекта
	Утверждение Содержания проекта
	Этап 2. Концептуальное проектирование	16.10.2013	25.12.2014
	Утверждение Концептуального проекта
	Этап 3. Реализация и тестирование	20.12.2014	11.03.2014
	Завершение настроек прототипа
	Утверждение плана тестирования
	Этап 4. Подготовка к промышленной эксплуатации	01.03.2014	28.04.2014
	Утверждение плана обучения пользователей
	Завершение переноса данных

Требования к продукту или услуге и их характеристики. Описывают характеристики продукта, услуги или результата, для создания которых предпринят проект. Характеристики к продукту/услуге менее детализированы на ранних фазах проекта и становятся более подробными на поздних фазах по мере постепенного уточнения характеристик продукта.

Критерии приемки продукта представляют собой набор стандартов или правил, определяющих выполнение задачи с приемлемым уровнем качества. Пример документирования критериев приемки приведен на рисунке 3.

Сдача-приемка этапов выполненных работ осуществляется по предъявлении Системы и комплектов соответствующей документации и завершается оформлением акта сдачи-приемки. Испытания Системы должны быть проведены на основании соответствующих программ и методик испытаний. Проведение предварительных испытаний заканчивается оформлением акта о приемке Системы в опытную эксплуатацию с приложением к нему протоколов испытаний. Замечания по недостаткам, выявленным в процессе опытной эксплуатации, регистрируются Заказчиком и направляются Исполнителю. Исполнитель организует устранение недостатков и информирование представителей Заказчика об их устранении. После завершения опытной эксплуатации и устранения выявленных недостатков, представители Заказчика и Исполнителя составляют отчет о проведении опытной эксплуатации, в котором отражаются выявленные в этот период недостатки и результаты их устранения. По оформлении отчета о проведении опытной эксплуатации Исполнитель предъявляет Систему к окончательной приемке. Окончательная приемка Системы в эксплуатацию проводится комиссией, назначаемой Заказчиком, с участием представителей Исполнителя. Результаты проведенных испытаний оформляются в виде протокола, содержащего: перечень контрольных заданий с указанием для каждого из них следующих сведений: проверяемое функциональное требование; уровень важности; результат испытания; дополнительную информацию; состав приемочной комиссии. На основании протокола принимается решение об устранении замечаний, либо оформляется акт приемки-сдачи Системы в эксплуатацию

Рис. 3. Пример документирования критериев приемки (фрагмент)

Окружение проекта. В состав окружения проекта входят:

Заинтересованные стороны проекта (подразделения и специалисты, на которых наибольшее влияние оказывают результаты проекта, контрагенты предприятия…)

Факторы окружения (характеристики организации, степень знакомства с используемыми технологиями, квалификация сотрудников…)

Ниже приведен пример документирования окружения проекта

При реализации системы Исполнитель обязан учитывать ограничения, накладываемые: Организационной структурой Компании В системе должны быть отражены организационная структура и иерархия штатных должностей в полном соответствии с принятым в Компании Положением о структуре Компании. Корпоративной культурой (в соответствии с Положением о внутреннем трудовом распорядке) Стороны обязаны выполнять условия Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации, подписанного 06.09.2013 г. Данные обязательства действуют и после прекращения действия Договора или его расторжения. Корпоративный язык – русский, поэтому язык ведения проекта и проектной документации – русский. Работы по проекту выполняются сотрудниками Исполнителя или Субподрядчика на территории Заказчика и/или на территории Исполнителя/Субподрядчика. Начало рабочего дня для членов рабочей группы проекта – 9 часов 00 минут, окончание рабочего дня – 18 часов 00 минут, длительность обеденного перерыва – 1 час в интервале времени с 12:00 до 15:00. Руководители проекта от Заказчика и Исполнителя имеют право изменять режим работы для привлекаемых к проекту сотрудников при условии взаимного согласования таких изменений

Рис.4.6. Пример документирования окружения проекта (фрагмент)

Критические факторы успеха проекта внедрения ИС (примеры):

Прямое участие в проекте ведущих топ – менеджеров компании;

Выделение персонала организации в соответствии с согласованным планом работ;

Точно определенные рамки проекта;

Квалификация персонала проекта;

Обучение членов команды и пользователей;

Четкое распределение ролей и ответственности

Проработанный рабочий план

Границы проекта. Определяют в целом то, что включается в проект. Явно указывают, что не включается в проект, чтобы исключить ситуацию, когда участник проекта ошибочно считает некоторый продукт, услугу или результат входящими в проект. В таблице 4 приведен пример документирования границ проекта.

Таблица 4

Границы проекта (фрагмент).

Раздел функциональности	Процессы, не подлежащие реализации
Организационный менеджмент	Формирование фонда заработной платы по специфичным методикам Система оповещения по функциям Управления персоналом в целом Ведение аттестации рабочих мест, вредных условий труда
Администрирование персонала	Ведение параллельных данных на английском языке
Учет рабочего времени	Фактический учет рабочего времени (будет использоваться негативный учет) Учет рабочего времени по заказам/объектам Учет работы во вредных условиях
Расчет зарплаты	Сдельная система оплаты труда

Результаты поставки проекта. Результаты поставки включают в себя как выходы, к которым относятся создаваемые проектом продукт или услуга, так и побочные результаты, такие как отчеты и документация по управлению проектом. В зависимости от описания содержания проекта результаты поставки могут быть описаны в обобщенном или детализированном виде.

Предположения (д опущения) проекта. – это ряд факторов, влияющих на проект, значения который являются неопределенными. В момент инициации проекта очень важно выделить как можно больше предположений и потенциальный эффект этих предположений в случае, если они окажутся ложными, и документировать их.

Пример документирования допущений представлен на рисунке 5

Генеральным подрядчиком по Проекту является ОАО «Исполнитель», Исполнитель вправе привлекать для выполнения определенных работ сторонних исполнителей. Компания создает Управляющий комитет, который работает на регулярной основе для обеспечения стратегического управления, контроля состояния проекта, решения спорных вопросов и, при необходимости, оценки возможных изменений объема внедрения. Для контроля реализации Проекта проводятся заседания Оперативного совета и Управляющего комитета Проекта. Периодичность заседания Оперативного совета Проекта – не реже 1 раза в 2 недели, в случае нарушения сроков Проекта – не реже 1 раза в неделю, в случае существенного нарушения сроков (более 1 месяца) – не реже 2 раз в неделю. Периодичность заседания Управляющего комитета Проекта – не реже 1 раза в месяц, в случае нарушения сроков Проекта – не реже 1 раза в 2 недели, в случае существенного нарушения сроков (более 1 месяца) – не реже 1 раза в неделю. Члены проектной команды компании посещают рекомендованные ОАО «Исполнитель» курсы обучения, как это описано в прилагаемом плане обучения проектной команды. Оценка затрат на обучение сделана при условии использования стандартных курсов обучение в учебном центре ОАО «Исполнитель». Оценка затрат не включает транспортные расходы и прочие расходы, связанные с обучением проектной команды компании.

Рис.5. Пример документирования допущений

Ограничения проекта. Ограничения – это условия, влияющие или определяющие действия команды. Ограничения проекта определяются в процессе инициации. Ограничения могут быть техническими, физическими, ресурсными или другими. Возможны ограничения на бюджет проекта, ограничение на качество продукта, ограничение на время и технологии. Примером ограничения могут служить непродуктивные плановые операции, частота и продолжительность которых, как правило, указывается в контракте или в корпоративных правилах исполняющей организации (проверка, редактирование отправка документов). Детализация ограничений при описании содержания выше, чем в Уставе проекта.

Определение ролей проекта выполняется также на основании ИСР. К столбцу таблицы 2 «работы проекта» добавляется столбец «роли проекта» (таблица 4)

Таблица 4

Определение ролей проекта

Работы проекта	Роли
Контроль работ со стороны Заказчика. Управление взаимоотношениями со структурами Заказчика.
Руководство Проектом создания ИС, контроль осуществления работ. Управление рисками, проблемами, открытыми вопросами; их эскалация на уровень Программы	Руководитель Проекта создания ИС
Оперативное управление работами проекта; Планирование и бюджетирование работ; Управление взаимоотношениями с субподрядными организациями	Заместитель Руководителя проекта создания ИС
Контроль работ со стороны Заказчика. Согласование организационных решений.	Руководитель группы
Управление разработкой документов проекта и оргподдержкой	Руководитель группы
Разработка оргструктуры, составление ф-ций, схем необходимых коммуникаций, регламентов, необходимых для работы проекта. Коммуникация со структурами Программы.	Сотрудник Группы
Консультант по оргподдержке и разработке документов проекта	Сотрудник Группы

Совмещение таблицы ролей с календарным планом позволит составить план занятости персонала.

Первоначально сформулированные риски. Параллельно разработке содержания проекта проводят разработку рисков. Риск проекта – неопределенное событие или условие, которое может повлиять как положительно , так и отрицательно на результаты и цели проекта

Первоначальные риски формулируются на основании допущений, приведенных в Уставе проекта. На этапе разработки предварительного содержания проекта оценка риска проводится на уровне порядка величин, что позволяет определять осуществимость проекта. Пример рисков ИТ проекта:

Консервативность пользователей и неприятие новой системы.

Сложность эксплуатации системы.

Умножение вариантов течения бизнеса. Руководство компании должно понимать, что реализация множества решений приведет к увеличению объема работ по внедрению проекта и, таким образом, к неэффективному расходованию временных и других ресурсов.

Несвоевременность разработки интерфейсов, обеспечивающих связь SAP ERP с внешними системами.

Незнание методологии.

Невнимание Управляющего совета и руководства компании.

Уход членов проектной группы до конца проекта.

Изменения структуры компании и/или методов ведения бизнеса.

Нехватка выделенного бюджета.

Растяжение сроков внедрения Проекта.

Смета расходов с указанием порядка величин

Смета расходов проекта представляет собой ожидаемую стоимость проекта разбитую по статьям расходов Сметная стоимость расходов определяется на основание ИСР. Представьте сформированный в Microsoft Project затраты по этапам выполнения работ, а также общий бюджет проекта.

Требования к управлению конфигурацией проекта

Описывают уровень управления конфигурацией и изменениями, реализуемых в проекте.

Требования к одобрению.

Определяют требования к одобрению, применяющиеся к таким элементам, как цели проекта, результаты поставки проекта, документы и работа.

Спецификации проекта . Определяют спецификации, которым должен соответствовать проект.

Основные результаты и критерии успеха .

Результаты проекта – это продукт или услуга, получаемые в рамках выполнения проекта или решения конкретной задачи . Пример документирования результатов приведен ниже (рис.6).

В ходе реализации Проекта предполагается достичь следующих результатов: Сконфигурированный в соответствии с функциональным, организационным, техническим объемами внедрения прототип информационной Системы по реализации задач управления персоналом на основе решений программного обеспечения SAP ERP. Обученные члены проектной группы Заказчика и конечные пользователей по использованию информационной Системы по реализации задач управления персоналом. Пользовательские инструкции для сотрудников Департамента управления персоналом и организационного планирования ОАО «Заказчик» в соответствии с функциональным и организационным объемами внедрения.

Рис.6. Результаты проекта (фрагмент)

Критерий успеха – набор стандартов или правил, определяющих выполнение задачи с приемлемым уровнем качества

Заинтересованность и поддержка руководства, в первую очередь первого руководителя предприятия и других ключевых менеджеров;

Наличие спонсора проекта и его активное участие в реализации проекта;

Наличие гибкой и эффективной системы мотивации (финансовой, нематериальной и др.) для руководителей и сотрудников проектных групп;

Четко определенный и стабильный объем проекта;

Максимальное использование стандартных решений, реализованных в системе на основе многолетнего опыта внедрения и лучших мировых практик;

Выделение в проектную команду компетентных, обученных и заинтересованных пользователей;

Наличие необходимой инфраструктуры, включая серверы, сетевое оборудование и рабочие места для функционирования системы, так и обеспечение условий (отдельного помещения с оборудованными рабочими местами, оргтехникой) для работы проектной группы;

Оперативное принятие решений по проекту;

Наличие четких процедур и стандартов управления проектом и реализации решений.

Процедуры Управления проектом

Проектные процедуры регламентируют порядок проведение мероприятий в ходе проекта и обязательны для выполнения всеми членами объединенной рабочей группы.

План управления проектом

Процесс разработки Плана управления проектом относится к группе процессов планирования.

План управления проектом объединяет следующие планы:

План управления содержанием.

План управления расписанием.

План управления стоимостью.

План управления качеством.

План управления обеспечения проекта персоналом.

План управления коммуникациями проекта.

План управления рисками.

План управления поставками.

План управления изменениями.

Закрытие ИП