Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде. В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке. В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя. Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки. Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе. Справка.
Можно ли вернуть посылку почты россии обратно
Внимание
Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.
Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе. Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку.
Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам. Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно.
Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов. Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает.
Просто знайте - такая возможность есть.
Как вернуть посылку продавцу
Инфо
Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств.
Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий. Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде. Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.
Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.
5 полезных фишек для работы с почтой россии, о которых вы могли не знать
Важно
Можно ли восстановить? Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) - этого недостаточно.
Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги. Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ.
Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору. Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России. Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты.
Возможно ли отозвать посылку?
Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать.
По ссылке информация о возврате детских игрушек. Это нужно знать – как сдать билеты в театр. Как возвратить уже отосланное отправление? Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя.
Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.
Красота
Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления. Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи.
Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются. Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку. Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю? Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается. Потерялся чек (квитанция) об отправке.
Как вернуть отправленную посылку?
Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.
Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся. Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом:-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.
Как вернуть посылку, которую отправили обратно?
Срок, в течение которого разрешается возвратить товар, может быть разным, обычно он составляет от одной до нескольких недель. Помните, что если вы хотите вернуть деньги, отправлять товар продавцу нужно в оригинальной упаковке и полной комплектации.
Некоторые магазины при возврате товара взимают пеню - определенный процент от стоимости. Все эти тонкости обычно можно узнать на сайте магазина, если вам что-то непонятно - лучше уточнить нюансы возврата через форму обратной связи.
Договорившись с продавцом о возврате, можно идти на почту и отправлять товар обратно. Напоминаем, почта лишь выполняет услуги доставки, она не имеет никакого отношения к возврату денежных средств.
Поэтому посылку продавцу вам нужно будет отправлять за свой счет, а вопрос о возмещении расходов на пересылку решать придется именно с ним, а не с почтой.
Почта россии
Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес. Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть.
В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю. Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.
Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Как отказаться от посылки наложенным платежом?
Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю. Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.
Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше.
Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины. Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4.
Однако иногда решить вопрос непосредственно с продавцом бывает сложно: он может отказаться возвращать деньги, даже если доказательства брака налицо, или вовсе не отвечать на ваши сообщения. В таком случае придется обращаться к администрации сайта. На eBay, к примеру, можно подать жалобу в Resolution Center. Дальнейшие ваши действия будут зависеть от того, какое решение приняла администрация сайта по вашему вопросу. Полный возврат средств обычно делается в обмен на возврат товара (который производится за ваш счет). Если с продавцом не удалось связаться даже администрации сайта, деньги может вернуть сам сайт. Аккаунт продавца в таком случае, естественно, будет заблокирован. Если дефект незначительный или обратная отправка товара нерентабельна, возвращать посылку не придется, уплаченную сумму при этом компенсируют лишь частично.
- Магазин прислал вещь неверного размера, цвета или вовсе не то, что вы заказывали. Чтобы убедиться, что в вашей посылке все в порядке, вы можете воспользоваться Бандеролькиными . Если возврат товара у магазина платный, рекомендуем связаться с его службой поддержки и выяснить, можно ли вернуть посылку бесплатно, учитывая, что в проблеме виноват продавец;
- Перед заказом вы не учли или не обратили внимание на ;
- Вам просто разонравилось или больше не нужно то, что вы купили.
Увы, мы не можем отказаться от получения уже отправленной на склад посылки, даже если вы предоставите о ней всю информацию. Дело в том, что посылки к нам привозят партиями в несколько сотен, а то и тысяч штук. Оператор расписывается за все сразу, а затем работники добавляют каждую посылку в аккаунт клиента. Поэтому оформить возврат можно только после появления посылки в вашем личном кабинете.
Если вам нужно вернуть не все товары, а только часть покупок — это можно сделать, воспользовавшись .
Условия возврата
Первый шаг — уточнение правил возврата. Для этого вам нужно найти на сайте магазина раздел Returns, Returns and Replacements, Return Policy — все вариации, которые содержат слово Returns (возвраты).
Обычно этот раздел находится в футере, в самой нижней части сайта.
А вот так — на Gap:
Пройдя по ссылке, вы увидите правила возвратов, узнаете платные они или бесплатные и поймете, что нужно сделать, чтобы вернуть товар. Если что-то непонятно — вы всегда можете связаться с техподдержкой магазина или обратиться в Бандеролькин чат поддержки.
Бесплатный возврат посылки (магазин предоставляет предоплаченный возвратный лейбл)
Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.
Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара. Это стоит $5.
Лейбл нужно сгенерировать
Чаще всего лейбл генерируется для каждой отдельной посылки прямо на сайте магазина, в вашем личном кабинете. Обычно он выглядит, как наклейка с адресом магазина и информацией о товаре/посылке, на нем также присутствует трекинг-номер курьерской службы. В этом случае лейбл нужно сохранить в формате pdf, jpg или gif, прикрепить файл к спецзапросу или скопировать ссылку на лейбл и вставить ее в комментарий. Обратите внимание, что ссылка не должна вести в ваш личный кабинет на сайте магазина. Чтобы мы смогли увидеть лейбл, необходимо сохранить его вне личного кабинета — например, загрузить на любой файлообменник.
Важно: Лейбл обязательно должен быть в исходном качестве, чтобы почтовые службы и центр возвратов могли сосканировать штрих-код. Несканируемый ярлык может привести к задержке или потере посылки.
Так создаются лейблы на Амазон. Пройти все шаги вам поможет несложная инструкция.
Способ возврата
Многие магазины будут предлагать вам выбор из двух методов возврата:
- Drop-off: сотрудники Бандеролькиного склада сами отправят посылку назад.
- Pick-up: за посылкой приедет курьер.
Всегда выбирайте способ Drop-off — это гарантия того, что ваша посылка вернется в магазин без происшествий. Как правило, курьеры не готовы к тому, что попадут на склад, где много посылок, поэтому не знают, какую именно им нужно забрать и уходят ни с чем.
Лейбл внутри посылки
Магазины, которые поддерживают бесплатный возврат товаров, часто вкладывают предоплаченный лейбл для возвратов прямо в посылку. В этом случае в спецзапросе напишите комментарий “Предоплаченный лейбл внутри”.
Платный возврат (предоплаченного лейбла нет)
При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:
1. Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.
Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.
2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority
Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.
На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию). Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric. После этого нужно просто нажать на кнопку "Package", чтобы узнать цену доставки.
На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку "Priority Mail 2-Day".
Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.
3. Что написать, оформляя отправку
Теперь можно перейти к созданию отправки. Для этого в разделе "На складе" выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию:
Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так:
После сохранения ее как готовой посылки, можем создать отправку:
А на третьем выберем метод USPS Priority и напишем комментарий упаковщикам, что это возврат:
Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой "Создать заказ" и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.
- Тип: Priority
- Страховка: Не нужна
- Что писать в декларации: Return
Дата публикации: 02.01.2019
Клиентом Почты России, которому потребовалось вернуть (отозвать) посылку обратно, может выступать, как получатель почтового отправления, так и его отправитель. В данной статье рассмотрим оба варианта.
Как вернуть отправленную посылку или письмо, если вы отправитель
Причин, по которым отправитель решил отозвать почтовое отправление назад, может быть множество:
- положил в коробку (конверт) не те предметы,
- покупатель товара передумал совершать покупку (актуально для ),
- перепутал адрес, отправил не тому человеку (данную проблему можно решить посредством ).
Можно ли во всех этих случаях осуществить возврат? Да, можно.
До того момента, пока адресат не забрал предназначенное для него почтовое отправление, отправитель может написать заявление и отозвать его обратно. Такая возможность распространяется только на регистрируемые почтовые отправления (сокращенно – РПО), к числу которых относятся:
- посылки,
- заказные письма и бандероли,
- письма и бандероли с объявленной ценностью,
- почтовый денежный перевод.
Стоит учесть, что выполнение распоряжения, указанного отправителем в заявлении не происходит моментально. То есть если человек напишет заявление о возврате, а в этот же день (или на следующий) за уже доставленной посылкой на почту придёт получатель, то вероятнее всего РПО будет выдано адресату, так как заявление за это время не успеют рассмотреть.
Если заявление будет подано в день отправки посылки (или на следующий), то не следует ожидать, что отправление сразу же выдадут назад. Если РПО уже покинуло пределы отделения почтовой связи (ОПС), где клиент оформлял отправку, то вероятнее всего оно дойдет до конечного пункта (куда было адресовано), а оттуда его уже вернут обратно. Искать посылку в промежуточном сортировочном центре и высылать ее обратно – никто не будет. Хотя несколько лет назад такое на Почте России практиковалось, но тогда объемы были меньше.
Услуга по возврату отправленного РПО является платной. Стоимость ее формируется из:
- цены на оформление услуги (прием оператором заявления и выполнение распоряжения, указанного в нем);
- стоимости пересылки по обратному адресу (согласно тарифам).
Стоимость оформления услуги в некоторых городах России представлена ниже:
| Город | Тариф, руб. | Город | Тариф, руб. | |
|---|---|---|---|---|
| Московская область | 330 | Краснодар | 66 | |
| Санкт-Петербург | 60 | Омск | 123 | |
| Волгоград | 66 | Ростов-на-Дону | 66 | |
| Воронеж | 66 | Самара | 102 | |
| Екатеринбург | 55 | Оренбург | 48 | |
| Нижний Новгород | 58 | Пермь | 55 | |
| Рязань | 27 | Челябинск | 55 |
Написать заявление о возврате отправитель может в свободной форме, либо заполнить специальный бланк (выдается на почте бесплатно).
Образец заявления представлен ниже. Чистый бланк можно скачать по .
К заявлению необходимо приложить копию чека, который выдавался при отправке.
Любое регистрируемое почтовое отправление по истечению адресата возвращается отправителю автоматически, без написания заявления. То есть если вы отправили заказное письмо и по прибытию его в конечный пункт адресат не забрал его в течение 30 дней – то оно будет возвращено обратно (при условии, что адресат не написал заявление о продлении срока хранения).
Можно ли вернуть посылку отправителю, если вы получатель
Основная причина, по которой получатель посылки хочет вернуть ее назад отправителю – несоответствие вложения ожиданию. Чаще всего это происходит при онлайн-покупках в интернет-магазинах или на сайтах объявлений. Заказали черную сумку – пришел синий рюкзак, купили в интернете оригинальный телефон Iphone – прислали дешевую китайскую подделку (или нерабочий Айфон).
Можно ли в этих случаях вернуть посылку назад отправителю?
Можно, но уже за свой счет.
Почта России – это организация, основное направление которой предоставление услуг почтовой связи. То есть основная деятельность ПР – это прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) почтовых отправлений. Проще говоря, почта – это посредник между отправителем и адресатом, которая выполняет лишь услугу по доставке. Соответственно, если получателя не устраивает содержимое уже полученной им посылки, то решать этот вопрос адресат должен с отправителем, но никак не с почтой.
До момента получения посылки получатель может от нее отказаться без каких-либо последствий. В этом случае ПР ее вернёт отправителю. Также адресат может отказаться от получения почтового отправления, упаковка которого была повреждена или имеются существенные расхождения в весе (более 50 г.). В последнем случае в момент выдачи посылки адресату оператор должен предложить составить акт о вскрытии РПО. Вскрытие посылки до момента вручения производится также в том случае, если РПО было отправлено с описью вложения.
Но, повторюсь еще раз, если человек уже получил посылку и уже после получения обнаружил какую-то проблему, то вернуть такое отправление почте он уже не сможет. Почта России никакой ответственности за содержимое посылки не несет.
Статус «Возврат. Иные обстоятельства» — товар отправили обратно продавцу. Зачастую это происходит из-за повреждения этикетки, на которой написан адрес получателя. В результате повреждений адрес прочитать невозможно, и посылку возвращают владельцу. Но, возможны и другие причины. Обратитесь в службу поддержки Почты России по тел. 8-800-2005-888 и выясните причины возврата посылки.
Статус «Возврат. Возврат таможни» — таможня не пропустила посылку и отправила ее обратно. Возможно, вы заказали на Алиэкспресс товар, который находится под запретом на пересылку, или содержимое украли и посылка пуста. Также, возможны проблемы с адресом или неуплата пошлины. Вам нужно подать запрос в таможню, чтобы сотрудники прислали вам официальный документ, в котором указана причина возврата посылки.
Статус «Возврат. Истёк срок хранения» – посылка ждала вас 30 дней на почте и ее никто не забрал. В итоге отправление ушло обратно в Китай. При этом посылку нельзя развернуть обратно, чтобы она снова пришла к вам на почту.
Как открыть спор, если посылку вернули продавцу.
Если вы видите статус «Возврат» , постарайтесь выяснить, какие причины для этого были. Скорее всего, вам придется открыть спор с причиной «проблема с доставкой » –> «транспортная компания вернула заказ «.
К спору приложите скрин сервиса по отслеживанию, где по статусам будет видно, что посылку возвращают обратно. Многие покупатели дожидаются, когда по статусам отслеживания будет видно, что посылка вернулась на территорию Китая. В этом случае продавец не сможет убеждать вас, что все в порядке, и что посылка идет к вам.
Если посылку не пропустили на таможне , то не спешите сразу открывать спор, заранее запросите документ о том, что почтовое отправление возвращают не по вашей вине. Дело в ом, что официальный документ о причине возврата таможня готовит в течение 30 дней. А медиаторы дают срок всего лишь 7 дней. И уложиться в него практически нереально. Что приведет к тому, что спор закроют в пользу продавца. Поэтому лучше сначала иметь все доказательства на руках и при обострении спора, если вас попросят документы с таможни, вы успеете их предоставить.
Посылку получил кто-то другой. Как открыть спор.
Статус « Вручение адресату« – означает, что посылку кто-то уже получил. Если это были не вы, то это говорит о том, что продавец вам выслал трек от посылки, которая предназначалась не вам. По истечению 5 дней после появления данного статуса, ваш заказ на сайте Алиэкспресс закроется.
Поэтому лучше не медлить и срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес» , к спору приложить скрин отслеживания отправления, где будет видно, что посылка была доставлена на неверный адрес.
Статусы, за которые переживать не стоит.
Статус «Неудачная попытка вручения» – означает, что посылку не удалось вручить получателю. Зачастую такие статусы сотрудники почтового отделения выставляют просто так, чтобы подогнать получателя. В этой ситуации вам нужно поскорее забрать посылку, так как она хранится на почте будет не более 30 дней. После чего ее отправят обратно. Если вы не можете забрать отправление, то нужноы написать заявление на продление хранения посылки, и с паспортными данными передать через поручителя данное заявление на почту.
Статус « Досыл. Засылка« – посылку доставили в другое почтовое отделение, и ее перенаправили в отделение, приклепленное к вашему адресу. Скорее всего, это произошло из-за неправильно указанного индекса. Первоначальный путь до почтового отделения посылка идет по индексу. Когда посылка прибывает, почтовые работники по адресу определили, что данное отправление предназначалась для почтового отделения, находящегося по другому адресу. В итоге ее перенаправляют в нужное отделение. Вам нужно продолжать ждать. Посылка идет к вам.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Посылку возвращают продавцу (возможно, таможня). Кто виноват и Что делать?
Перейти к странице
Крутой иБаер
Продвинутый
таможня извещает об этом почту и составляют акт
dir994
,
а что за модель бука? полностью дайте
Larix
Если не секрет, чем мне поможет в данной ситуации, что я вам проведу технические характеристики бука? Зачем вам они? Ладно, если бы я его получил — мог бы похвастаться посылкой, а так? Мне сейчас надо думать когда изменится статус посылки с Импорт на Экспорт, ждать ответа из ЕМС о причине возврата и как извлечь деньги из продавца, если он мошенник или если нет.. При чем тут название бука если им в этом деле даже и не пахло, возможно даже на этапе продавца?
Добавлено спустя 26 мин. 15 сек.
«Ну вот, все и прояснилось..» (Получил ответ из ЕМС:
Отправление *** поступило в Москва ММПО 02.11.12 без вложения, на что был
составлен акт Ф.51 на внешнее состояние и разницу в весе. Данное отправление было оформлено на возврат в Корею 08.11.12 для дальнейшего проведения расследования. В данном случае, Вашему отправителю следует обращаться в почту Кореи для принятия вопроса о выплате компенсации.
Если отправление направлено на возврат остановить возврат отправления нет возможности.
С уважением,
EMS Russian Post
И что же сие, все таки означает? На каком этапе разворовали? У кого какие мнения?
Larix
Думаю, что разворот или конфискация из-за отсутствия девайса в БД России (по параметрам используемых алгоритмов шифрования и т.п.) т.е. нотификации — последняя из возможных причин неполучения посылки. И в данном случае ясно, что причина разворота не она.
zamar27
И что вы предлагаете? В смысле грузчиков и сортировки? По-моему есть два пути — метод гражданина Д.Виноградова (уверен, многие отнеслись бы с пониманием) и как-то добиваться отмены обязательного навешивания на посылку описи вложения. Похоже, это основной стимул к воровству. Кому положено (список должен быть известен, обоснован и ограничен) пусть просматривают через сканер. И лично я не просил снижать стоимость — она и была не велика, а страховка — дело продавца. Для меня вопрос даже не в деньгах (я, как только в ибай ввязался, для себя на эти деньги наплевал), а воровство достало. Когда тырят миллиарды из казны, ладно, может я был не прав, но я терпел, но когда сперли мою единственную посылку за последние лет 10 с нужным для работы девайсом.. Нет, ребята, с меня хватит.
barcus, plamadil
Продавцу написал. Пока молчит. Черт его знает — есть ведь шанс, что он положил в посылку вместо ноутбука обычный бумажный бук.. Относится ли данная ситуация (отсутствие содержимого посылки) к Возвратам? Продавец — по его желанию — может или вернуть деньги или заменить товар. Если замена, то попробовать через ДЧЛ что-ли? Стоимость позволяет. А вообще интересно, как пойдет диспут, если до него дойдет, и вернут ли деньги (за вычетом стоимости доставки).
Добавлено спустя 31 мин. 45 сек.
Larix
Чтобы закрыть эту тему, это UMID. А если есть на форуме «смотрящий» от конторы или еще откуда, то тоже пусть знает. Потому что на счет метода Д.В. я почти серьезно. Слишком уж меня это зацепило, сам не ожидал — заплатить за трековую доставку и получить шиш.
Можно ли вернуть посылку Почты России обратно
Нередко человек сталкивается с необходимостью вернуть посылку по почте. Причины бывают разные, возможно, пришлась не по душе покупка или недостаточно средств, чтобы произвести оплату товара. Именно в таких ситуациях у потребителя возникает вопрос, как вернуть посылку.
Ситуации возврата
Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.
Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.
В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.
В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.
Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки. Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.
Справка. Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.
Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар.
Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.
Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.
Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке. Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.
Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу. Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга. С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается. Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать.
Как возвратить уже отосланное отправление?
Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве.
Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату. При таких обстоятельствах продавец озадачен вопросом, можно ли отозвать посылку.
Почта России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку. Итак, как отозвать посылку обратно, какие документы для этого необходимо предоставить.
Прежде всего, следует обратиться в почтовое отделение, откуда отправлена посылка. Сотрудники почты проконсультируют и предоставят бланк заявления. В обращении необходимо указать свои данные, сведения о типе отправления, дате отправки, наименование отправления. Обязательно необходимо указать, что производится возврат бандероли.
После того, как заполнен бланк отправления, заявителю необходимо приложить :
За отправку посылки на почте России взимают плату, сумма которой определяется установленными на момент пересылки тарифами. Поэтому необходимо быть готовым к тому, что затраты никто не возместит. Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес.
Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть. В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю.
Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует.
А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Подводим итоги работы с почтой России
Анализируя нормативные акты, регулирующие вопрос, как вернуть посылку почтой России, можно сделать следующие выводы.
Посылка возвращается отправителю в таких случаях:
Кроме того, адресат посылки может отказаться от получения бандероли. Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе. В ситуациях, когда получатель не желает указать необходимые сведения, то заметку проставляет работник почты.
Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя.
Заключение
Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг. Все проблемные вопросы разрешимы. Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи.
Перед тем, как приобретать изделия или формировать посылку, следует изучить правила оформления возврата товара. Эти меры позволят избежать недоразумений в будущем.
prava.expert
«Выпуск», а потом «Возврат» таможней. Как такое может быть?
Ждал посылку из США.
С самого начала её отправления поставил на автоматическое отслеживание посылки на сайте: http://gdeposylka.ru/
Трек посылки CJ406453773US.
В итоге получаю такое сообщение:
МОСКВА-ДОМОДЕДОВО АОПП ru1 Сен 02:14 ОБРАБОТКА Прибыло на территорию РФ
МОСКВА-КАЗАНСКИЙ Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 ru4 Сен 03:34 ИМПОРТ Импорт
4 Сен 03:51 ПРИЁМ НА ТАМОЖНЮПриём на таможню
4 Сен 04:02 ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ Выпуск таможни
4 Сен 18:14 ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ Отказ в выпуске
4 Сен 18:22 ВОЗВРАТ Иные обстоятельства
Т.е. сначала таможня выпускает посылку оформляя соответствующие документы, а спустя 12 часов, неожиданно, отказывает в выпуске. Не мог бы мне кто-нибудь объяснить как такое может быть и куда мне теперь обратиться чтоб узнать судьбу посылки т.к. дальнейших движений по ней не отслеживается.
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
Сейчас как вы видите, выпуска нет, есть только отказ в выпуске. И раз появился отказ и возврат, к сожалению сами вы уже ничего не сделаете. А причину можно будет узнать только после того, как посылка вернется отправителю.
После возврата должен был бы быть обратный процесс, для начала экспорт. Но так как его до сих пор нет, а прошел месяц, думаю имеет смысл начинать розыск. Причем возможно это надо будет сделать со стороны отправителя, т.к. после отказа в выпуске таможней наши могут запросто послать, сказав, что уже улетела обратно.
Если это не личная посылка, а покупка, также думаю имеет смысл связаться с магазином/продавцом.
Почтовые правила от 22.04.1992/Глава 42
617. Если предприятию связи известно новое место жительства адресата или от него поступило заявление о доставке почтового отправления по новому адресу, почтовое отправление немедленно досылается.
618. Неврученные почтовые отправления возвращаются предприятием связи места назначения по обратным адресам, указанным на этих отправлениях, в следующих случаях:
а) по истечении срока их хранения;
б) по заявлениям отправителей;
в) при отказе адресатов от получения почтовых отправлений;
г) при нерозыске адресата и наличии об этом справки адресного бюро (группы), ЖЭК, домоуправления, сельсовета, правления колхоза, предприятия, организации, учреждения;
д) в случае смерти адресата;
е) заказные письма с отметкой «Судебная повестка», не врученные адресату по истечении семидневного срока со дня их поступления на доставочное предприятие связи;
ж) при неуказании или неправильном указании адресата, абонирующего абонементный ящик.
Если невозможно оплатить адресату перевод наложенного платежа, он в место подачи не возвращается, а высылается в БКП на хранение с очередной переводной отчетностью.
Газеты, адресованные «До востребования», по истечении установленного срока хранения передаются в макулатуру, а журналы и приложения к ним - предприятиям «Союзпечати» для реализации их в розничной сети по накладной ф. 16, куда они записываются с указанием наименования, номеров и стоимости.
619. Перед досылкой или возвращением почтового оправления тщательно проверяется: все ли исчерпаны меры к вручению почтового отправления; имеются ли достаточные основания для его досылки или возвращения.
Простая корреспонденция досылается (возвращается) и вручается адресатам со справками ф. 20. При досылке или возвращении простого отправления по заявлению адресата (отправителя), а также при досылке или возвращении регистрируемого отправления на оборотной стороне его оболочки, перевода (переводной телеграммы), сопроводительного адреса к посылке делается отметка о причине досылки (возвращения), которая заверяется оттиском календарного штемпеля. Такие же отметки делаются в книге ф. 8 и в контрольном журнале ф. 20 с указанием даты возвращения или досылки.
При досылке или возвращении переводной телеграммы, когда телеграфный перевод ф. 114 еще не поступил, на ее оборотной стороне проставляется оттиск контрольно-гербовой печати и делается отметка о неполучении телеграфного перевода, которая заверяется подписью работника.
На досылаемые и возвращаемые посылки, ценные письма, ценные бандероли, переводы (если первое извещение не возвращено получателями), выписываются извещения ф. 22, в которых указываются причины и дата досылки (возвращения). Извещения подкладываются по входящим номерам в накопительные картотеки.
При подшивке извещений по дням выдачи отметка о дате досылки или возврата почтовых отправлений производится на входящих накладных ф. 16, а причина - в копиях накладных на досылаемые или возвращаемые ценные письма, бандероли и посылки.
Правильность досылки и возвращения почтовых отправлений проверяют начальники цехов (участков), отделений связи или их заместители, которые подписывают отметки о причине досылки или возвращения почтового отправления. Без их подписи досылка и возвращение не допускаются.
Извещения со справками адресного бюро (группы) хранятся на предприятиях связи при реестрах и накладных на досланные и возвращенные отправления.
620. На досылаемых или возвращаемых почтовых отправлениях, сопроводительных адресах к посылкам или на переводах прежние адреса и шестизначные индексы перечеркиваются, а на адресной стороне пишется: при досылке - буква «Д» и наименование нового пункта назначения; при возвращении - буква «В» и наименование пункта, куда возвращается отправление (рис. 110 - не приводится).
Буквы «Д» и «В» пишутся и подчеркиваются красным карандашом или шариковой ручкой.
При досылке новый подробный адрес пишется:
- на письмах, бандеролях, переводах, сопроводительных адресах к посылкам - на их оборотной стороне;
- на почтовых карточках - на справке ф. 20, прикрепляемой к их адресной стороне;
- на посылках - на ярлыке ф. 19, прикрепляемом к их адресной стороне, или соответствующем ему оттиске штампа (рис. 111).
- при наличии заявления отправителя;
- если получатель отказался от получения бандероли;
- когда по определенному адресу отсутствует получатель;
- данные адресата невозможно прочитать.
- Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
- Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (~400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах.
Рис. 111. Образец оформления ярлыка ф. 19 на досылаемую посылку
Досылаемые и возвращаемые бандероли в полиэтиленовой оболочке заделываются в бумагу (перевязываются и опечатываются), на новую оболочку переносятся все необходимые данные.
Досылаемые и возвращаемые денежные переводы, ценные письма, ценные бандероли и посылки поименно приписываются к реестрам ф. 11 или накладным ф. 16 с указанием буквы «Д» или «В» и следующих данных: подавательского номера, места подачи и места досылки, если реестр (накладная) не следует до места назначения досылаемого (возвращаемого) почтового отправления.
Заказные письма с заказными и телеграфными уведомлениями, с отметками «Вручить лично», «Судебная повестка» при досылке или возвращении с первого этапа приписываются к реестру ф. 11 вышеуказанным порядком, а далее пересылаются без приписки.
Возвращаемые и досылаемые переводы приписываются к отдельному (от принятых переводов) реестру ф. 11, вверху которого делается отметка «Досылаемый» или «Возвращаемый», а напротив записи каждого из переводов указываются причина досылки (возвращения) и входящий порядковый номер. Эти переводы с реестром заделываются в конверт, на котором пишется «Заказной постпакет с переводами» и адресуются на предприятие связи места оплаты переводов.
621. По письменному заявлению отправителя или адресата почтовый или телеграфный перевод может досылаться по телеграфу. В этом случае в новое место назначения досылается переводная телеграмма, в служебном заголовке которой указывается наименование предприятия связи, досылающего перевод. Перед текстом пишутся: слово «Досылаемый», новое место назначения перевода и адрес, затем слово «перевод» и его подавательский номер, первоначальное предприятие подачи перевода и его номерное обозначение, слово «почтовый» или «телеграфный», число и месяц подачи прописью, а далее данные обычной переводной телеграммы.
Пример составления телеграммы на досылаемый телеграфный перевод:
622. Не оплаченные адресатам переводные телеграммы возвращаются почтой по месту жительства отправителя, указанному на телеграфном переводе.
По заявлению отправителя телеграфный и почтовый переводы могут быть возвращены по телеграфу. В этом случае переводная телеграмма составляется в следующем порядке: указывается место назначения перевода, адрес отправителя, номерное обозначение предприятия места подачи перевода, пишется слово «Возвращаемый» и указывается причина возвращения, слово «перевод» и его номер, слово «почтовый» или «телеграфный», число и месяц подачи (прописью), слово «адресован», затем фамилия, имя, отчество получателя или наименование организации, которой был адресован перевод, слово «выдайте» и сумма перевода; слово «отправителю», его фамилия, имя и отчество или наименование организации; шифр (если требуется) и подпись начальника (заместителя) предприятия.
Образец составления переводной телеграммы на перевод, возвращаемый в место подачи:
В тех случаях, когда перевод возвращается не в место подачи, после его номера указывается предприятие подачи перевода и номерное обозначение.
Образец составления переводной телеграммы на перевод, возвращаемый не в место подачи:
623. За возвращение и досылку почтовых и телеграфных переводов, бандеролей и посылок взимается плата в соответствии с прейскурантом «Тарифы на услуги связи»:
а) за переводы - только за передачу по телеграфу;
б) за бандероли и посылки - за массу по тарифу, установленному за их пересылку.
Почтовые отправления, от которых адресаты отказались или которые они не получили в течение установленного срока хранения, возвращаются отправителям за счет последних.
В приеме платы за возвращение и досылку почтовых отправлений выдается квитанция из тетради ф. 47.
624. Если плата за досылку (возвращение) телеграфного или почтового перевода по телеграфу не внесена, то при составлении переводной телеграммы необходимо перед словом «Перевод» указать «Взыскать плату за досылку (возвращение)».
Образец составления переводной телеграммы на возвращаемый или досылаемый перевод, если за досылку или возвращение плата не внесена:
625. Почтовый перевод, досланный или возвращенный по телеграфу, отправляется вслед за телеграммой. Для предотвращения вторичной оплаты на переводе зачеркивается слово «Почтовый», а вместо него чернилами или шариковой ручкой пишется «Телеграфный». На его оборотной стороне добавляется «К телеграмме N … из …» (номер переводной телеграммы по контрольному журналу ф. 26 и наименование предприятия связи, производившего досылку или возвращение перевода). Прежний адрес получателя на переводе зачеркивается, а на оборотной стороне делается отметка о причине досылки или возвращения с указанием подробного адреса. Место, предназначенное для расписки адресата и указания суммы, зачеркивается.
На оборотной стороне телеграфного перевода ф. 114, возвращаемого или досылаемого по телеграфу, контролирующее лицо делает отметку о том, когда, куда (подробный адрес), по какой причине возвращен или дослан перевод, и указывает номер его по контрольному журналу ф. 26, а также наименование предприятия связи, возвратившего (дославшего) перевод, то есть «К телеграмме N … из …», а номер по контрольному журналу ф. 26, указанный в месте подачи, зачеркивается. Телеграфный перевод ф. 114 отсылается почтой вслед за телеграммой. На подлинной переводной телеграмме делаются такие же отметки, а затем телеграмма перечеркивается крестообразно чернилами или шариковой ручкой и остается на предприятии при извещении.
626. При досылке, возвращении переводной телеграммы по почте к ней подкладывается (подшивается) телеграфный перевод ф. 114 и направляются по назначению.
В случае получения телеграфного перевода ф. 114 после досылки или возвращения переводной телеграммы прежний адрес получателя зачеркивается и он после оформления, в указанном выше порядке, немедленно отправляется (досылается или возвращается) вслед за переводной телеграммой.
627. Возвращенное почтовое отправление выдается отправителю в общем порядке, предусмотренном для выдачи входящих отправлений.
При выдаче отправителям возвращенных почтовых отправлений с наложенным платежом плата за пересылку наложенного платежа не возвращается.
Перед выдачей отправителю денег по возвращенному переводу для предотвращения вторичной оплаты наводится справка не выплачивались ли деньги ранее. Перед оплатой телеграфного перевода предприятие связи места подачи сверяет сведения, указанные в возвращенной переводной телеграмме, со сведениями в исходящей переводной телеграмме.
Если отправителю возвращается регистрируемое отправление, еще не отправленное по назначению, оно записывается в книгу ф. 8 или в накладную ф. 16 (реестр ф. 11), составляемую в одном экземпляре с указанием причины возвращения, и выдается в порядке, предусмотренном для выдачи входящих регистрируемых почтовых отправлений. Переводы, отправляемые предприятиями, организациями и учреждениями, возвращаются путем перечисления на их расчетный счет.
628. Полученные на предприятиях мест назначения распоряжения о досылке или возвращении почтовых отправлений после их исполнения прикладываются к копиям накладных и реестров, к которым приписаны досылаемые и возвращаемые отправления.
Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился. Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей. Как отказаться от посылки наложенным платежом? Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю. Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.
5 полезных фишек для работы с почтой россии, о которых вы могли не знать
Посылки хранятся в отделениях почтовой связи 15 дней с момента их поступления. Срок хранения почтовых переводов и письменной корреспонденции, к которой также относятся международные мелкие пакеты – 30 дней.
Отправления с пометкой «Судебное» хранятся 7 дней. Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС, следующего за днем поступления отправления или почтового перевода в место вручения. Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить на срок до 2 месяцев со дня поступления в отделение с помощью дополнительной услуги1.
Для этого адресат (или его доверенное лицо) должен подать в отделение, куда на его адрес поступают посылки или письма, письменное заявление с указанием паспортных данных.2 Приняв отправление, сотрудники почтовой службы приносят адресату извещение, по которому адресат и получит свою посылку, письмо или перевод, имея при себе паспорт.
Можно ли вернуть посылку почты россии обратно
Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.
Внимание
Красота Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления. Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи.
Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются. Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.
Как вернуть посылку обратно отправителю почта россии
Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.
Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Инфо
Подводим итоги работы с почтой России Анализируя нормативные акты, регулирующие вопрос, как вернуть посылку почтой России, можно сделать следующие выводы. Посылка возвращается отправителю в таких случаях:
Кроме того, адресат посылки может отказаться от получения бандероли.
Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе.
Можно ли вернуть посылку обратно почте россии
Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь.
Она телеграфом (не факсом:-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня. Как вернуть посылку, которую отправили обратно? Срок, в течение которого разрешается возвратить товар, может быть разным, обычно он составляет от одной до нескольких недель.
Помните, что если вы хотите вернуть деньги, отправлять товар продавцу нужно в оригинальной упаковке и полной комплектации. Некоторые магазины при возврате товара взимают пеню - определенный процент от стоимости.
Смена получателя почта россии
Это нужно знать – как сдать билеты в театр. Как возвратить уже отосланное отправление Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату. При таких обстоятельствах продавец озадачен вопросом, можно ли отозвать посылку.
Почта России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку. Итак, как отозвать посылку обратно, какие документы для этого необходимо предоставить.
Куда обращаться Прежде всего, следует обратиться в почтовое отделение, откуда отправлена посылка. Сотрудники почты проконсультируют и предоставят бланк заявления. В обращении необходимо указать свои данные, сведения о типе отправления, дате отправки, наименование отправления.
Статус «посылка возвращается отправителю»
Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные. Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя - услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше).
Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию). Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу).
Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.
Сколько посылка или письмо хранится в отделении?
Что делать? Единственное конструктивное решение - подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки.
Раньше этого срока ваши претензии не примут. У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».
Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет. Квитанция об отправлении - наше всё.
Можно ли вернуть посылку обратно
Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю? Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Как вернуть отправленную посылку? Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию. Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.
Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему. За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло. Заключение
Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше.
Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины. Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4.Однако иногда решить вопрос непосредственно с продавцом бывает сложно: он может отказаться возвращать деньги, даже если доказательства брака налицо, или вовсе не отвечать на ваши сообщения. В таком случае придется обращаться к администрации сайта. На eBay, к примеру, можно подать жалобу в Resolution Center.
Касса
