Доход от рассылок измеряют разными способами. Самый лучший — с помощью контрольной группы. Мы реализовали в продукте такую возможность.

Хотим рассказать:

• как посчитать доход от email рассылок;
• почему мы выбрали такой способ измерения и чем он отличается от GA;
• детали отчета и как убедиться в качестве;
• что дальше.

Как посчитать доход от рассылок

У нас появился новый функционал, позволяющий получить объективную оценку выручки, которую приносят все рассылки, отправляемые через Mindbox, — выделение глобальной контрольной группы. Такой подход уже давно используется в медицине и научных исследованиях, а сейчас начинает появляться в маркетинге, основанном на данных.

Включить контрольную группу

Вот так можно включить измерение эффекта от рассылок на нашей платформе:

При включении измерения эффекта, каждый месяц из всей базы в контрольную случайным образом будет выделяться 5% клиентов (но не больше 110 000 человек). То есть ежемесячно будет происходить ротация клиентов из контрольной группы в основную и обратно, и такого, что какие-то клиенты надолго останутся без рассылок, не будет.

Также, вы можете выбрать, каких клиентов включать в контрольную группу, а каких нет, просто указав их в фильтре “Для кого считать эффект”.

Есть контрольная группа? Есть отчет

Мы создали специальный отчет — “Эффективность рассылок. Оборот, конверсии в покупки” в разделе “Дашборды” (“Администрирование — Настройки системы — Настройки рассылок — Настройки ограничений отправки рассылок”):

Что показывает отчет:

• долю выручки от всех рассылок, запускаемых через Mindbox (по всем каналам, online и offline) и среднемесячную выручку от рассылок за выбранный период;
• долю повторных покупок;
• качество контрольной группы (чтобы убедиться, что клиенты в контрольной группе не получали писем).

Как формируется:

Достаточно выбрать за какой период вы хотите увидеть данные и нажать кнопку “Сформировать”. Также, можно оформить подписку на отчет (кнопка “Оформить подписку”) и получать данные с нужной периодичностью на свою почту (рекомендуем оформлять ежемесячную подписку, чтобы видеть картину по каждому месяцу целиком):

Почему мы выбрали такой способ измерения

Зачем контрольные группы?

Контрольная группа - это клиенты, которые не получают никаких коммуникаций, и можно посмотреть, как они себя ведут в условиях, когда вы не влияете на их поведение. С другой стороны, вся остальная база (назовем ее Основной группой), получает все рассылки.

Контрольная группа отражает естественное поведение клиентов. Таким образом мы знаем, сколько было бы совершено покупок, если бы рассылок вообще не было.

Каждый месяц вы можете сравнить выручку в Основной группе с выручкой в Контрольной группе - прирост выручки в Основной группе и будет эффектом от ваших рассылок.

Кстати, Детский мир, Эльдорадо, Kari и многие другие уже знают, сколько денег приносят рассылки. А вы?

5% базы не получат рассылки и выручка от них потеряется?

Иначе невозможно объективно оценить эффект от рассылок.

Представьте себе ситуацию: у вас отличный сайт, супер сервис, и ваше предложение действительно нравится клиентам — большинство готовы покупать и без дополнительного стимулирования. Рассылки приносят дополнительную выручку или клиенты сами по себе приходят и много тратят? Узнать можно, только сравнив с контрольной группой.

Доля повторных покупок 50% — хорошо это или есть потенциал для увеличения? Сравните с контрольной группой, чтобы не блуждать в догадках.

В итоге 5% - это инвестиции в развитие стратегии коммуникаций.

Google Analytics показывает выручку и долю по email-каналу, зачем что-то еще?

У дохода по Google Analytics есть несколько недостатков, которые устраняет метод контрольных групп:

• с одной стороны доход завышается за счет каннибализации других каналов;
• с другой стороны занижается, т.к. не учитывается влияние на offline.

Подробнее об отчете

Можно оценить:

• долю выручки, которую дают рассылки в динамике;
• среднемесячные значение выручки и доли выручки за период;
• долю повторных покупок от всех покупок, совершенных за период.

Очень важный показатель - “Вероятность, что эффект от рассылок есть” - если он ниже 80%-90%, то эффекта от рассылок скорее всего нет. Стоит обязательно обращать на него внимание при анализе результатов.

Вертикальные линии - доверительный интервал доли выручки (то есть какие значения может принимать доля выручки), даны для справки. Зеленые столбцы - наиболее вероятное значение выручки (показатель вероятности - “Вероятность, что эффект от рассылок есть”), на который и стоит смотреть при анализе.

Также, можно проверить качество контрольной группы. Есть два способа:

• Посмотреть количество и долю отправленных писем в ОГ и КГ на вкладке “Качество контрольной группы”
• Выгрузить отчет “Сравнение сегментов”

Планы на будущее

В ближайшее время в отчете можно будет посмотреть:

• конверсии в 1 и 2 покупки в сравнении с контрольной группой;
• lifetime value и отток;
• retention rate.

Итог

Мы считаем, что измерение с помощью контрольных групп — важный и правильный шаг вперед. Метрика зависит только от качества работы по рассылкам, не зависит от сезонов, других каналов и прочих внешних факторов. Если удалось добиться роста по этой метрике - это отразится и на общей выручке. Мы очень хотим, чтобы такой подход распространился и будем всячески помогать нашим клиентам растить чистый доход по email рассылкам.

Будем рады пообщаться по любым вопросам, идеям, как считать выручку с использованием контрольных групп.

Не секрет, что успешные интернет-магазины выжимают максимальные продажи из своей аудитории. Оптимизация первичной конверсии — благое дело, и, конечно, в этом направлении необходимо постоянно работать. Но 70% прибыли крупных интернет-магазинов складывается из повторных продаж, зачастую сгенерированных email-маркетингом.

С чего начать

Многие владельцы сайтов предполагают, что обязательно ежедневно оповещать аудиторию о новинках. Но при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписки.

Определите основные триггеры, по которым вы будете отправлять письма. Это могут быть:

1) Товарные триггеры

• Сезонная распродажа.
• Скидки к празднику.
• Тематическая рассылка.
• Новинки и спецпредложения для подписчиков.

2) Поведенческие триггеры

Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.

3) Системные триггеры

• Транзакционные (подтверждение заказа, отправка, поступление на склад или в сервисы доставки).
• Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах.
• Уведомляйте об изменениях в работе сайта, доставке, условиях обслуживания.
• Вдохновляйтесь опытом крупных ecommerce, таких как ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com и т.п. Ищите идеи для коммуникации и организации структуры писем.

Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Зачастую сегментацию проводят при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы, но позже такое разделение может быть дополнено покупками и действиями посетителя на вашем сайте.

Структура рассылки и шаблон

После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон рассылки, а также ее общее направление. Лучше остановиться на дружеской тональности писем, использовать оригинальные подписи. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки.

Полностью согласна с советом Алены Мельон из «Академии продающих писем», UniSender: «По-настоящему важных вопросов всего два: «Как вы собрали эту базу?» и «Что вы будете ей писать?». Вопрос выбора платформы, мне кажется, второстепенен».

Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.

Также обращайте внимание при организации рассылки на преемственность шаблона письма и страницу перехода пользователя (именно с лендингом), чтобы у человека не возникло ощущения, что его обманули и он потерялся на сайте.

Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.

Страница, на которую мы попадаем при переходе:

Обратите внимание на эту страницу (как точно определен мой сегмент):

• Предлагает женскую одежду.
• Еще раз информирует, что все верно, это страница акции «-25% на зимний гардероб », и мы видим баннер с той же девушкой, что и в письме.
• Открывается русская версия сайта, и показаны условия для русскоязычного сегмента аудитории (доставка, валюта, контент).

Как отправлять и собирать статистику

Познакомимся с сервисам, которые осуществляют рассылку. Конечно, вы можете организовать рассылку самостоятельно, но так вам будет тяжелее отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислю самые известные и удобные:

1. mailchimp.com — заслуженный лидер по организации email-рассылок, легкие настройки и быстрая модерация писем, организация сплит-тестирования, большой выбор готовых шаблонов, есть бесплатный тариф до 12 000 писем в месяц по базе в 2000 человек. Весь интерфейс на английском языке, но русский поддерживается как в теле писем, так и в полях.

2. unisender.com предлагает бесплатное обучение в «Академии Продающих писем», которое будет очень полезно для новичков. Функционал сервиса достаточно широкий, включает подробную аналитику по письмам и простую интеграцию с Google Analytics. Так же, как и mailchimp, позволяет настраивать цепочки писем и делать сегментацию. Бесплатный тариф возможен для базы в 100 человек и включает отправку 1500 писем.

3. sendsay.ru — сервис обладает огромным функционалом, также есть возможность отправки SMS-сообщений. Статистика Sendsay позволяет отслеживать буквально все: число переходов с рассылок, число кликов по ссылкам в письмах — также есть встроенная карта, на которой видны все действия подписчиков. Бесплатный тариф возможен для базы в 200 адресов и включает отправку 1000 писем в месяц.

• pechkin-mail.ru;
• epochta.ru;
• smartresponder.ru;
• AWeber;
• Constant Contact;
• Campaign Monitor;
• Blue Sky Factory;
• Emma.

Всегда отслеживайте статистику ваших писем и работайте над их улучшением. Приведу пример наиболее важных метрик, которые следует отслеживать:

• Процент доставленных писем.
• Процент открытий.
• Процент переходов.
• Количество жалоб на спам.
• Количество переходов по ссылкам в письме.
• Продажи с отправленных писем.

Заключение

P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам.

В настоящее время различные формы почтовых рассы-лок весьма популярны среди рекламодателей. Причин этому немало, а в качестве основных можно назвать следующие.

1. Любые почтовые рассылки – это прямая реклама, посредников между продавцом и покупателем нет. Однако отсутствие посредников свойственно всем инструментам директ-маркетинга, тогда как далеко не каждый инструмент позволяет контролировать рекламное сообщение и его эффект. Во многих случаях почтовые рассылки дают такую возможность.

2. Любые почтовые рассылки имеют также полезные эффекты. Перед тем как утилизировать почтовое или факсимильное сообщение, адресат пробегает по нему глазами, чтобы узнать информацию, содержащуюся в нем. Даже если при этом адресат сообщения не будет заинтересован предложенным ему товаром, какое-то впечатление о предложении у него останется. Причем если впечатление положительное, то позднее (например, после еще 2–3 правильно организованных директ-мар-кетинговых мероприятий) у адресата вполне может появиться желание приобрести предлагаемый товар у компании, с которой он «познакомился» через почтовые рассылки. Если же адресат сообщения, у которого сложилось хорошее мнение о компании-продавце, решит приобрести товар, который некогда был ему предложен, то, вероятно, он вспомнит именно о ее предложении. Для компании это будет означать появление еще одного клиента, имеющего о ней заведомо хорошее мнение.

4. Почтовые рассылки позволяют вполне конкретно выбирать аудиторию, которой будут адресованы сообщения (сложность может возникнуть лишь с составлением базы адресов выбранной целевой аудитории, но и эта проблема решаема). Так, можно отправлять рекламные сообщения группам людей, просто живущих в непосредственной близости к какому-либо объекту, так или иначе связанному с предложением компании-продавца; можно разослать сообщения либо всем студентам какого-либо вуза, обучающимся только на четвертом и пятом курсах, либо только работающим студентам, обучающимся на четвертом и пятом курсах. Другими словами, ограничить возможности по выбору целевой аудитории может лишь составленная база адресов.

5. Сообщения можно сделать личными, адресованными одному вполне конкретному физическому лицу. Обращение по имени к потенциальному клиенту привлекает его внимание и демонстрирует уважительное отношение к нему компании-продавца. Человеческая психология такова, что адресат сообщения с большей охотой примет предложение, исходящее от компании, которая при общении обращается к нему лично, чем то, что было сделано компанией, не выделяющей адресата сообщения из «толпы», даже если второе предложение чуть более выгодно для него. Этой особенностью можно и нужно пользоваться! В отличие от многих уловок, на которые приходится идти для увеличения эффективности рекламных акций, написание личных сообщений – это не хитрость, а вежливость и демонстрация уважения и внимания.

6. Для почтовых рассылок несложно оценить эффективность. Достаточно лишь сосчитать количество разосланных целевой аудитории почтовых сообщений и количество откликов адресатов сообщений на предложение. Это даст возможность подсчитать показатель отклика, т. е. фактически, если обратиться к физическим терминам, коэффициент полезного действия рассылки.

7. Адресат сообщения не может совсем не обратить внимания на рекламное сообщение. Ему придется хотя бы просмотреть почтовое или факсимильное сообщение перед тем, как его утилизировать, а при правильном составлении сообщения вполне достаточно скользящего взгляда, чтобы заинтересовать читателя.

Однако следует отметить относительно высокую стоимость проведения такого директ-маркетингового мероприятия, как почтовая рассылка. Правда в большинстве случаев такая акция оправдывает свою высокую стоимость хорошими результатами, так как эффективность почтовых рассылок по сравнению с другими инструментами директ-маркетинга так же велика, как и ее цена. Есть у почтовых рассылок и другие недостатки.

Во-первых, на общей волне тревоги из-за экологии сейчас появилось немало людей, которые выступают категорически против использования бумаги, особенно в рекламных акциях (не представляющих, по их мнению, особой ценности), так как процесс ее изготовления крайне негативно воздействует на окружающую среду. Соответственно, хорошей реакции на рекламную рассылку от ярых противников «бумажной» рекламы ждать не имеет смысла.

Во-вторых, есть немало людей, которые настроены скептически как по отношению к рекламе путем почтовых рассылок, так и по отношению к товару, предлагаемому таким способом. Как правило, таких людей невозможно заинтересовать товаром, эффективно описав его в рекламном сообщении, поэтому клиентами они не становятся даже после самых удачных рассылок.

В-третьих, есть также категория людей, которых раздражает, когда им присылают нежданные сообщения. Так как ожидаемым почтовое сообщение с рекламным предложением сделать, мягко говоря, трудно, то и эта категория людей даже после проведения удачной и правильно организованной рассылки не увеличивает число клиентов компании-продавца.

Наконец, есть и еще одна сложность. Для того чтобы время от времени организовывать почтовые рассылки, компаниипродавцу необходимо постоянно обновлять имеющиеся у нее базы адресов. Со временем могут меняться почтовые адреса, фамилии и даже имена и отчества адресатов. Если адресат сменит местожительство, то деньги компании-продавца будут потрачены впустую на подготовку и отсылку рекламного сообщения. Ошибки же в написании имени, фамилии или отчества адресата, как правило, вызывают негативную реакцию с его стороны. Привлечь же в ряды клиентов компании-продавца человека, отношение которого к ней заведомо отрицательное, нелегко. Когда же рекламные сообщения приходят на имя уже умершего человека, это выглядит просто неприлично.

Все написанное выше касается как почтовых рассылок (direct-mail), так и рассылок факсимильных сообщений в силу обилия общих черт у двух этих видов рассылок. Однако есть между ними и ряд различий как в области технического исполнения, так и в плане правильного составления самого сообщения.

Факс-рассылка в настоящее время считается одним из самых быстрых, недорогих (по сравнению с другими видами почтовых рассылок) и эффективных способов информирования существующих и потенциальных клиентов о каких-либо новых товарах, услугах и акциях, предлагаемых компанией-продавцом. В настоящее время рассылки факсимильных сообщений обычно осуществляются с компьютеров, на которых установлены многоканальные факсимильные карты. Они позволяют рассылать одновременно большое количество факсов, причем поддерживают также рассылку разных текстов нескольким различным группам адресатов. Фактически налаженная система позволяет без каких-либо проблем разослать любые сообщения произвольному количеству адресатов, причем возможно даже установить время, за которое будет выполнена вся эта рассылка. Принято считать, что осуществлять рассылку рекламных факсимильных сообщений можно лишь на те аппараты, на которых включен автоматический прием всех входящих сообщений, однако это не так. Разумеется, нельзя заставить чужой факс принять отправляемое на него сообщение, однако некоторые компании, занимающиеся отправкой рекламных сообщений на факсы, пользуются следующим несложным приемом: перед отправкой сообщения адресату, у которого не включен автоматический прием сообщений, ему звонит автоматический секретарь (специальная компьютерная программа), которая в ответ на любое слово, произнесенное адресатом, женским голосом говорит: «Примите, пожалуйста, факс». Обычно такой хитрости оказывается вполне достаточно, чтобы рекламное сообщение было отправлено на факс без автоматического приема всех входящих сообщений. Стоит заметить, что факс-рассылка включает в себя немало различных функций, которые фактически обеспечивают качество рассылки. Рассмотрим наиболее часто используемые функции из множества существующих.

Во-первых, система, используемая для рассылки факсимильных сообщений, должна позволять перед отправкой сообщений настраивать как внешний вид, так и текстовое содержание «шапки». Обычно в шапку вносят лишь основную информацию (например, имя, адрес, короткое личное сообщение и т. п.), однако необходимо всегда иметь возможность отредактировать «шапку».

Во-вторых, в системе должна быть так называемая интеллектуальная досылка. Телефонные линии в России, к сожалению, весьма далеки от идеала, и при передаче факсимильного сообщения нередко происходят сбои, вследствие которых сообщение при отсылке передается не полностью (некоторые части текста «выпадают»). При передаче небольших объемов текстов или документов можно просто переслать факсимильное сообщение еще раз, тогда как отправлять заново весь текст в случае, когда он весьма объемный, затруднительно. Поэтому есть смысл приобретать такие системы для отсылки факсимильных сообщений, которые способны в случае сбоев передавать заново лишь те страницы, которые не передались в первый раз, что значительно экономит время.

В-третьих, хорошая система отправки факсимильных сообщений должна обладать функцией выбора маршрута минимальной стоимости для отсылки. Сейчас в России довольно много поставщиков услуг телефонной связи, и количество их постоянно растет, поэтому хорошая система рассылки факсимильных сообщений должна уметь в зависимости от времени суток, дня недели и вида телефонного номера адресата сообщения выбирать того поставщика телефонных услуг, который обеспечит наиболее дешевую отсылку данного сообщения. Это позволяет серьезно сэкономить, пользуясь только выгодными тарифными ставками.

Существует и более прогрессивный вариант этой функции, который называется «задержанная рассылка». Система, обладающая такой функцией, рассылает факсимильные сообщения ночью, когда стоимость их отсылки минимальна. Если же за ночь системе не удалось отправить все установленное количество сообщений адресатам, то отсылка задерживается до наступления следующей ночи. Это полезно тогда, когда рассылка факсимильных сообщений подразумевает последующую оплату счетов за междугородние или даже международные телефонные переговоры, поскольку в этом случае даже функция выбора маршрута минимальной стоимости не позволяет сократить расходы на телефонные счета настолько, насколько хотелось бы.

В-четвертых, оптимальный вариант системы отправки факсимильных сообщений обладает также функцией передачи нескольких документов в течение одного соединения. Эта функция также может быть весьма полезна для экономии денежных средств, так как один более длинный вызов обычно обходится дешевле, чем несколько коротких. Однако, к сожалению, в настоящее время систем, обладающих такой функцией, все еще очень мало.

Наконец, крайне полезной является функция, позволяющая редактировать текст рассылаемого факсимильного сообщения или менять настройки рассылки, не отключая систему рассылки. Если система для редактирования требует обязательного освобождения всех линий, то внести какие-либо изменения, например, в текст сообщения, отсылаемого одной группе людей, не прекращая отсылки иных сообщений другим людям, не представляется возможным. Это очень неудобно, так как всякий раз в подобной ситуации приходится делать выбор: либо оставить в тексте какие-то неточности или опечатки, либо потерять время на отключение системы, редактирование сообщения и повторное включение системы. Намного удобнее и логичнее было бы отключить только ту линию, по которой рассылалось сообщение, которое необходимо отредактировать.

Email-маркетинг – несомненно, «король» в маркетинговом продвижении бренда в секторе В2В. По данным Chiefmarketer,  87% компаний сектора B2B  используют email-маркетинг как канал лидогенерации, а 31% компаний утверждают, что email-рассылки оказывают  наибольшее влияние на выручку.

Если говорить об окупаемости, то Ассоциация прямого маркетинга (Direct Marketing Association, DMA) выяснила, что email-маркетинг приносит $40 прибыли на каждый вложенный $1 .

Все эти числа доказывают ценность емайл рассылки по базам. Теперь давайте поговорим о том, как именно вы используете email-рассылки в бизнесе . На каких фишках этой отрасли вы сосредоточите внимание в 2017 году?

Если вы раз за разом отправляете однотипные письма, то вовлечённость вряд ли будет расти . Вспомните рассылки, которые вы отправляли за последние 12 месяцев, и подумайте сколько раз вы присылали подписчикам один и тот же тип контента. Росла ли их вовлечённость? Скорее всего, нет.

Шаблоны почтовых рассылок для повышения вовлечённости подписчиков в секторе B2B

Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали краткое руководство, которое включает 17 примеров email-рассылок для В2В-аудитории. Мы начнём с примеров верстки письма для рассылки тем адресатам, которые находятся на этапе входа в воронку продаж, и будем постепенно продвигаться по воронке, чтобы помочь вам повысить вовлечённость и добиться лучших результатов в email-маркетинге .

В первой части статьи мы рассмотрим 5 примеров. Следите за обновлениями блога, чтобы не пропустить вторую и третью части.

Готовы? Начинаем погружение!

1. Приветственное письмо

Я очень рад приветствовать вас в семье Buffer! Каждый из нас готов помочь вам достигнуть новых высот с помощью репостов в соцсетях. Можете писать нам в любое время на [email protected] или в Твиттере на @buffer.

Первое впечатление имеет значение. Огромное значение! Таким образом, если человек подписывается на получение чего-то, будь то новые посты блога, серия email’ов с советами и т.д., – имеет смысл поблагодарить его и поприветствовать. Если вы этого не сделаете, то вам будет непросто в дальнейшем произвести должное впечатление. Например, при скачивании приложения для репостов в соцсетях Buffer вы получаете приветственное письмо со ссылками на email службы техподдержки и на их аккаунт в Твиттере. Просто и при этом эффективно!

Как применить: Чтобы начать выстраивать крепкие отношения доверия с новыми подписчиками, приветствуйте их сразу, как только они появляются в вашей базе. Вы можете настроить автоматическую отправку welcome-сообщений или рассылать их вручную. Теперь – подробнее про сами шаблоны почтовой рассылки: не забудьте представиться сами и представить свою компанию. Вы можете также добавить ссылки на полезный контент: популярные посты в блоге, справочники, ссылки на страницы вашего бренда в соцсетях.

Когда отправлять: каждый раз при появлении нового подписчика.

2. Подборка свежих статей по вашей отрасли

Еженедельная подборка по SaaS

• Как достоверно оценить и понять соответствие продукта SaaS потребностям рынка

Читайте моё руководство, которое научит вас, как достоверно оценить и понять соответствие продукта SaaS потребностям рынка

• Эмоциональная составляющая в бизнесе

Аудиозапись и текстовая расшифровка подкаста с моим интервью, где я рассказываю о том, как начинал свои SaaS-стартапы, и об эмоциональной составляющей в бизнесе.

Каждую неделю Hiten Shah, основатель CrazyEgg и Kissmetrics, рассылает подборку интересных постов на тему SaaS (Software as a service, программное обеспечение как услуга) , маркетинга, продаж и развития. Hiten избавляет своих подписчиков от необходимости самостоятельно искать нужный контент в интернете. Тем самым он облегчает подписчикам жизнь, а это значительно повышает ценность подписки.

Как применить: Независимо от того, чем вы занимаетесь: поддержкой покупателей, социальными сетями, банковскими услугами или автомобильной индустрией, – делайте подборки лучших статей из прочитанных вами и делитесь этими подборками с подписчиками. Тем самым вы повысите ценность подписки без назойливого самопродвижения.

Представляем Flutter для SumAll

Мы счастливы как никогда, потому что принимаем в семью SumAll нового члена – Flutter. Итак, что такое Flutter? Созданное в 2013 году приложение Flutter помогает компаниям быстро собрать в Twitter активную аудиторию, готовую взаимодействовать с вашим брендом. Flutter составляет рейтинг пользователей Twitter, основываясь на их присутствии…

«Сенсация, сенсация, читают все!»

В середине 19 века мальчишки, торговавшие газетами на улицах, кричали изо всех сил, оповещая горожан о самой свежей новости. Сейчас каналы продвижения поменялись, если, конечно, на вас не работают уличные зазывалы)) Однако свежие новости по-прежнему актуальны для ваших читателей. По данным Chadwick Martin Bailey, 26% всех людей, подписанных на B2B-рассылки, оформили эту подписку, так как хотели быть в курсе новостей компании.

Когда SumAll приобрела Flutter (инструмент, помогающий компаниям наращивать аудиторию подписчиков в Твиттере), – они первым делом оповестили об этом своих подписчиков. Тем самым они придали своему продукту новую ценность. Для тех потенциальных клиентов, кто ещё не определился, подходит ли SumAll для их бизнеса, такая новость, скорее всего, будет дополнительным аргументом в пользу продукта.

4. Письмо о выходе новой статьи

Если ваш продукт так хорош и так полезен, то почему тогда вы его так усиленно рекламируете? Если ваша услуга настолько потрясающая, то разве ваши покупатели не оценят это и не расскажут о ней друзьям посредством соцсетей? Если вы ставите покупателя на первое место, то почему вы продолжаете продвигать и рекламировать идею о том, что ваш бренд ставит покупателей на первое место?

Для многих компаний старого образца маркетинг и реклама – это инструменты, с помощью которых можно изменить восприятие и исказить истинное положение вещей. Если следовать этой логике, то, если вы не относитесь к покупателям с должным уважением, нужно с удвоенными силами рассказывать в рекламе, что вы любите своих клиентов и заботитесь о них. Таким образом, подобный маркетинг и реклама имеют мало общего с тем, чтобы рассказывать правду о компании. Вместо этого они рисуют красивый образ, который вы хотели бы создать в головах своих покупателей.

Gerry McGovern уже давно рассылает тексты своих новых статей в email-серии “New Thinking” («Новый образ мышления»). Обратите внимание: для чтения текста рассылки клиентов не заставляют переходить на сайт. Вся статья содержится в теле письма.

Как применить: Вы можете рассылать подписчикам новые статьи с сайта или блога. Выбирайте, как лучше сделать: скопировать весь текст и вставить его в письмо, как делает автор примера, или сделать анонс и вставить в письмо ссылку на сайт.

Когда рассылать: Каждый раз, когда вы публикуете новый пост в блоге или статью на сайте.

5. Видеоконтент

Ключ от всех дверей №1: Поиск ключевых слов (правильный способ)

Искать ключевые слова можно правильно или неправильно.

Неправильно: Вбивать разные ключи в Планировщик Ключей Google и уповать на удачу.

Правильно: Узнать, где тусуется ваша целевая аудитория, и понять, какие слова они используют.

В этом видео я расскажу, как правильно подбирать ключи.

5 неизбитых стратегий подбора ключевых слов

Поэтому, если вы ищете ключи, о которых не знают ваши конкуренты, – смотрите короткое видео.

Если вам пришло письмо от Брайана Дина, создателя Backlinko, то, скорее всего, там будет видеоконтент. Брайан упаковывает ценный контент в формат видеороликов, чтобы не только быть полезным своим подписчикам, но и сформировать у них привычку регулярно видеть и слышать его. Это создаёт более глубокую связь с аудиторией по сравнению с простым чтением текста в интернете. Человек, который смотрит видео, начинает считать, что он знает, каков Брайан на самом деле.

Как применить: Возьмите тот кусок контента, который вызвал наибольший отклик у аудитории, и упакуйте его в видеоверсию. Пусть в этом видео будет подборка полезных советов. Вам не нужно нанимать для этого целую съёмочную группу или добавлять спецэффекты. Всё, что вам нужно, – чтобы вас увидели на экране.

Когда отправлять: Раз в месяц. Это отличный способ выйти на новый уровень взаимодействия с подписчиками.

В следующей части мы расскажем ещё о 5 видах контента для В2В и рассмотрим примеры того, как зарубежные бренды используют их в работе. Будьте с нами!

Группы рассылки на сервере Exchange это очень удобная и многофункциональная вещь. Ими пользуются, пожалуй, все администраторы почтовых серверов, но далеко не все умеют «правильно их готовить». В этой статье мы поговорим про принципы работы групп рассылки на сервере Microsoft Exchange 2010.

Основные сведения

Начнем с самого начала и кратко посмотрим на то, что же такое группы Active Directory вообще и группы рассылки на сервере Exchange в частности.

В Active Directory существует два типа групп:

• · Группы безопасности (Security);
• · Группы распространения (Distribution).

Отличие здесь лишь в том, что группы безопасности можно использовать для назначения разрешений на папки, файлы и т.п., а группы распространения – нет. Но через MS Outlook все же можно использовать группы распространения для установки прав на общие папки или папки почтовых ящиков. При этом группа рассылки автоматически преобразуется в универсальную группу безопасности службой банка данных Microsoft Exchange. Это происходит по умолчанию в сервере Exchange Server 2010 и Exchange Server 2007 и этот механизм можно отключить.

Что касается самого сервера Exchange, то тут также есть два вида групп:

• · Статическая группа рассылки (Distribution Group);
• · Динамическая группа рассылки (Dynamic Distribution Group).

Различие в том, что в первую пользователи добавляются вручную, а содержимое второй сервер обновляет сам при помощи ранее настроенных фильтров.

Создать группу рассылки на сервере Exchange 2010 совсем не трудно, для этого существуют два «специально обученных» мастера, первый из которых поможет вам создать новую группу, или наделить почтовыми функциями уже существующую универсальную группу в Active Directory, а второй поможет настроить фильтры для динамической группы рассылки (рис.1).

Аналогичные действия можно осуществить при помощи командлетов:

· New- DistributionGroup – создание статической группы рассылки;

· Add- DistributionGroupMember – добавление пользователей в статическую группу рассылки;

· New-DynamicDistributionGroup – создание динамической группы рассылки.

После того как группы созданы, очень важно будет поддерживать их содержимое в актуальном состоянии. Для этого существует ряд механизмов.

«Самообслуживание» в статических группах рассылки

Неудобство статических групп заключается в том, что их состав достаточно быстро устаревает и его приходится редактировать вручную. Ранее это могли делать только администраторы почтового сервера либо пользователи, которым были делегированы соответствующие права. С недавнего времени эта ситуация изменилась и сотрудники организации могут сами изменять свое членство в статических группах рассылки. Делается это при помощи Exchange Control Panel (ECP), обычно доступной по адресу https://YourCASServer/ecp , либо из Outlook Web App – меню Options .

Но прежде чем сотрудник сможет полноценно управлять группой, либо просто добавлять или удалять самого себя, ему необходимо дать соответствующие разрешения. Параметры управления членством в динамической группе рассылки настраиваются в окне свойств группы. Во вкладке Membership Approval (рис.2) – определяются параметры, которые устанавливают порядок утверждения членства в группе:

Рис.2: Редактирование разрешений на управление членством в группе рассылки.

Наделить отдельных пользователей возможность управлять членством в группах рассылки можно добавив им роль RBAC – MyDistributionGroupMembership .

По умолчанию, владельцем группы становится пользователь её создавший. Отредактировать состав администраторов можно во вкладкеGroup Information – поле Management by : (рис.3)

Рис.3: Управление составом администраторов группы.

Аналогичное действие можно выполнить при помощи командлета:

Set-DistributionGroup -Identity “Distribution Group” -ManagedBy User

При этом владельцу группы совершенно не обязательно давать доступ к консолям управления сервером Exchange, ему достаточно использовать панель управления сервером (ECP), чтобы редактировать параметры делегированной ему группы (рис.4).

Рис.4: Управление параметрами группы через ECP.

Фильтрация состава получателей в динамической группе рассылки

Если со статическими группами все просто – кого добавили, тот там и есть, то с динамическими все несколько сложнее. Для фильтрации получателей в динамических группах рассылки используются специализированные наборы фильтров.

Если вы создаете динамическую группу через графическую консоль управления, то мастер вам сам предложит сконфигурировать те или иные фильтры, после чего покажет результирующий командлет, который будет выполнен по нажатию кнопки New .

Поговорим о фильтрах подробнее

В первом диалоговом окне мастера нужно указать имя будущей группы, её псевдоним и Organizational Unit , в которой будет сохранена группа, как объект Active Directory.

Рис.5: Первый шаг мастера по созданию динамической группы рассылки.

Нужно отметить, что здесь Organizational Unit не является обязательным параметром, т.к. он всего лишь указывает на место, куда будет сохранен объект а AD.

На втором шаге мастера мы переходим уже непосредственно к настройке самого фильтра группы.

Рис.6: Выбор типов получателей.

Здесь Organizational Unit тожеуказывать не обязательно, но очень желательно , т.к. это самый первый фильтр, который будет использовать новая группа. Если OU не указана, то будет использована та OU, в которой расположена группа рассылки, т.е. OU по умолчанию, либо та, которая была указана на первом шаге мастера. Все последующие фильтры будут использовать только тот набор объектов , который найдут в этой Organizational Unit !

Далее необходимо указать типы получателей, которые могут быть членами новой группы. Если вы собираете группу из сотрудников организации, то не стоит оставлять галочку All recipient types , т.к. в этом случае в неё попадут нецелевые объекты, такие как другие группы рассылки, внешние контакты и ресурсные почтовые ящики, что не только окажет дополнительную нагрузку на сервер, но и может послужить причиной отправки конфиденциальных данных за пределы организации.

В дальнейшем, отредактировать указанные на этом шаге мастера свойства можно через окно свойств группы рассылки – вкладка Filter , либо при помощи параметров –RecipientContainer и –IncludedRecipients.

Следующий шаг мастера предлагает дополнительно отфильтровать получателей по свойствам их учетной записи.

Рис.7: Указание фильтров на основе атрибутов пользователя.

Здесь могут быть использованы такие стандартные параметры учетной записи, как Город, Отдел, Компания и плюсом к ним 15 настраиваемых атрибутов, которые мы вручную может присвоить объектам Active Directory и использовать в фильтре.

Настраиваемые атрибуты

Настраиваемые атрибуты устанавливаются для учетных записей следующим образом:

Set-Mailbox –Identity user -CustomAttribute1 “Test”

Либо через редактирование свойства ExtentionAttribute учетной записи пользователя в оснастке Active Directory Users and Computers (рис.8):

Рис.8: Редактирование настраиваемых атрибутов через свойства учетной записи в AD.

Указав значение настраиваемого атрибута 1 равным Test , мы можем использовать это слово в фильтре (рис.7).

На этом шаге возможности мастера по настройке фильтрации объектов заканчиваются, нам остается только посмотреть на суммарные данные и нажать кнопку New . После того, как создание группы будет завершено, вы увидите его результат и команду, которая была сгенерирована на основе предоставленной информации.

Дополнительные возможности фильтрации

Зачастую случается так, что для достижения желаемого результата описанных выше механизмов фильтрации не достаточно. В этом случае вам помогут настраиваемые фильтры, в которых вы сможете использовать другие атрибуты почтовых ящиков. Атрибутов у почтового ящика более чем достаточно и получить их список можно следующей командой:

Get-Mailbox User | FL

Далее желаемый атрибут необходимо добавить в фильтр динамической группы рассылки параметром – RecipientFilter . К сожалению, мы не можем просто добавить туда условие, необходимо полностью перезаписать значение фильтра. Для этого получаем значение текущего фильтра командой:

Get-DynamicDistributionGroup | fl RecipientFilter

Затем редактируем его и устанавливаем для группы рассылки измененное значение командой:

Set-DynamicDistributionGroup -Name –RecipientFilter {<ваше значение>}

Подробнее про настраиваемы фильтры можно почитать в Библиотеке TechNet`a и .

Получаем список членов группы рассылки

После того, как вы создали группу, либо изменили примененный к ней фильтр, естественно, что вам нужно проверить содержимое и посмотреть, кто теперь является её членом.

Но список может быть достаточно большим, следовательно, гораздо удобнее будет выгрузить его в отдельный файл и открыть сторонней программой. Для этого можно воспользоваться следующей командой:

Get-DistributionGroupMember –identity | ft name, primarysmtpaddress | Export-CSV c:\members.csv

Для получения списка членов динамической группы рассылки воспользуемся другой конструкцией:

• $DynGroup = Get-DynamicDistributionGroup -Identity
• Get-Recipient -RecipientPreviewFilter $DynGroup.RecipientFilter

Здесь первая команда позволяет сохранить объект динамической группы рассылки в переменной $DynGroup . Вторая команда использует командлет Get-Recipient для отображения списка получателей, соответствующих критериям, определенным для динамической группы рассылки.

Список получателей динамической группы рассылки можно сгенерировать и через графическую консоль управления. Для этого необходимо открыть свойства нужной группы, перейти на вкладку Conditions (Условия) и нажать кнопку Preview (Просмотр) (рис.9).

Рис.9: Просмотр списка получателей динамической группы рассылки.

Модерация потока почты

Часто возникает задача контролировать поток сообщений, которые обрабатываются группой рассылки. Делается это на вкладке Mail Flow Settings в свойствах группы.

Здесь можно определить такие параметры как размер сообщений для группы и настроить адреса , с которых разрешено, либо запрещено получать почту.

Важно! По умолчанию для всех групп рассылки запрещено получение почты с внешних адресов! Убрать это ограничение можно в разделе Message Delivery Restrictions – Require that all senders are authenticated.

Рис.10: Ограничение на примем почты от внешних пользователей.

При этом для статических групп есть ещё очень интересная функция – Модерация сообщений (Message Moderation) (рис.10).

Рис.11: Настройка модерации сообщений.

Здесь мы можем указать модераторов, которые будут проверять почту перед её отправкой членам группы, а также указать пользователей, которые будут оправлять сообщения без модерации, и настроить параметры оповещений для отправителей.

Дополнительные свойства группы

Закончим описание свойств групп рассылки на вкладке Advanced (рис.11). Здесь настройки все достаточно понятны интуитивно. Думаю, что стоит остановиться только на параметре Set expansion server . Вам может понадобиться вручную указать сервер расширения лишь в том случае, если группа рассылки очень большая и разрешение почтовых адресов её членов оказывает значительную нагрузку на транспортные сервера. В этом случае можно указать конкретный транспортный сервер в организации, который и будет обрабатывать сообщения, отправленные на конкретную группу рассылки. Здесь необходимо не забыть о том, что в случае недоступности этого сервера, сообщения не будут доставлены членам группы.

Рис.12: Дополнительные параметры группы рассылки.

Отправка почты от имени группы рассылки

Редко, но все же возникает такая ситуация, когда необходимо написать письмо от имени группы рассылки. Для того, чтобы обеспечить пользователя правом отправлять сообщения от имени группы необходимо выполнить следующую команду:

Get-DistributionGroup -Identity | Add-ADPermission -User -ExtendedRights «Send As»

Заключение

В статье я постарался коротко описать те возможности, которые дают нам статические и динамические группы рассылки. Если у вас есть интересный опыт использования подобных механизмов, то всегда рад увидеть ваши отзывы в виде комментариев к данной статье.

Касса