Соискатели трепещут при упоминании стрессового собеседования. И не зря. Если вам уже «повезло» на него попасть, вы этот опыт запомните надолго. Если еще нет – ожидание такой «счастливой» возможности наверняка уже вгоняет вас в стресс.

Стрессовое собеседование используется рекрутерами в нескольких целях:

• Понять, что конкретно для вас является стрессовой ситуацией;
• Оценить, как вы себя ведете в стрессовой ситуации;
• Определить, что для вас является конфликтом и как вы себя в нем проявляете;
• Оценить вашу реакцию на нестандартную ситуацию и выбранную вами модель поведения в ней.

Вы в «зоне риска», если

• Ваша работа связана с общением с клиентами (сотрудники call центров, отделов продаж, службы технической поддержки, отдела по работе с претензиями и т.д.);
• Вы представитель «помогающих» профессий (психологи, медицинские работники и т.д.);
• Ваша работа предполагает большую ответственность и требует стрессоустойчивости (руководители, секретари, работники МЧС и т.д.).

Хотите успешно пройти стрессовое собеседование?

Мы знаем, как сделать это уверенно и спокойно, и с удовольствием научим этому вас!

Предлагаем услугу с нашими карьерными консультантами, чтобы без волнения пройти интервью с работодателем и показать себя наилучшим образом.

Если ваша работа не предполагает постоянных стрессовых ситуаций, но с вами проводится стресс интервью, это повод задуматься. Тут или во всей компании стресс является обязательным атрибутом офисной жизни, или ваш потенциальный руководитель обладает «тяжелым» характером. Стоит ли эта работа потраченных на ее получение усилий?

Стрессовое собеседование строится на:

• Создании стрессовой/нестандартной ситуации;
• Использовании личных, глупых, странных вопросов к кандидату.

Примеры элементов стрессового собеседования:

• Долгое ожидание.

  Если вы ожидаете собеседование, которое по непонятным причинам уже несколько раз откладывается «на буквально еще 10 минут», во-первых, обозначьте секретарю или рекрутеру, что вы ограничены во времени, во-вторых, займитесь чем-нибудь полезным.

  Вас проверяют на терпеливость.

  Если вы претендуете на руководящую позицию можно поинтересоваться причинами задержки вашей встречи, а также сказать, что вы готовы подождать еще 10 минут, после чего уйдете, так как у вас назначена встреча. Скорее всего, по прошествии этих 10 минут вас пригласят.

• Бесконечные анкеты и тесты.

  Нужно заполнить кучу анкет и тестов?

  Вас проверяют на соблюдение формальных процедур компании, терпеливость и оценивают ваше отношение к рутинной работе.

  Заполняйте. Обязательно уточните, есть ли какие-то временные ограничения. Например, на решение определенных тестов дается только 10 минут. Уточните это заранее.

• Грубость и хамство в поведении рекрутера.

  Вас не слушают, перебивают, занимаются своими делами во время собеседования, параллельно общаются с коллегой, язвительно комментируют или искажают все сказанное вами.

  Вас проверяют на конфликтность и стрессоустойчивость.

  Постарайтесь завладеть вниманием рекрутера. Отвечайте по существу вопроса, а не на тон его высказываний. Будьте спокойны. Если вас перебили, вернитесь к ответу на этот вопрос позже.

• Некомфортные условия проведения собеседования.

  Вам не предложили сесть, вы сидите слишком близко/далеко от рекрутера в помещении для собеседования накурено, шумно, темно и т.д.

  Если вы не можете общаться в таких условиях, скажите об этом рекрутеру. Просить стул, включить дополнительное освещение и т.д.

• Искусственно созданная стрессовая ситуация.

  Сломанная ножка стула, с которого вы благополучно свалились, или «случайно» опрокинутый на вас стакан воды, или неожиданное появление орущих клиентов.

  Вас проверяют на стрессоустойчивость и поведение в нестандартных ситуациях.

  Попросите новый стул, приведите себя в порядок, подождите, пока у «клиентов» закончатся претензии, и продолжите собеседование.

• Личные вопросы соискателю.

  Вам задают личные вопросы, не имеющие никакого отношения к работе, комментирует ваш возраст, семейное положение, особенности внешности и т.д.

  Вас проверяют на конфликтность и умение вести себя в стрессовой ситуации.

  Тут лучше всего отшутиться или перевести комментарии рекрутера в положительные для будущей работы.

Пример стрессовых вопросов на личные темы:

• Вам уже 25 лет, а вы еще не замужем? Что с вами не так?
• Вот смотрю я на вас. Вы, случаем, не беременны?
• Плохо выглядите. От чего лечитесь? Чем болеете?
• Разведены? Не умеете отношения выстраивать?
• А в армии почему не служили? Родину не хотите защищать?

Итак, как пройти стрессовое собеседование?

Основное правило:

«Спокойствие, только спокойствие!»

Другие правила:

• Стрессовое собеседование – это ролевая игра. Рекрутер лично против вас ничего не имеет.
• Не поддавайтесь на провокации. Оставайтесь спокойным и доброжелательным.
• Ни в коем случае не «переходите на личности» в общении с рекрутером. Общайтесь в профессиональном поле.
• Не бойтесь сказать «нет». Ваша личная жизнь не имеет отношения к работе, и вы ее обсуждать не собираетесь.
• Если вы считаете, что рекрутер перешел границы дозволенного, заканчивайте собеседование и уходите.

Главное – помните: не только компания выбирает себе сотрудника, но и сотрудник выбирает компанию! Если после стресс интервью перед вами не извинятся за такой нестандартный , стоит дважды подумать о работе в такой компании. В конце концов, отношение к работникам видно уже на собеседовании.

Мы всегда стремимся показать себя с наилучшей стороны, особенно при приеме на работу. Исключений из этого правила нет. Поэтому хитрые кадровики изобрели метод шокового собеседования, или стрессового интервью, по-другому. Главный принцип – провокация кандидата на должность. В ход идет все – шокирующие и неуместные вопросы, выказывание всяческого пренебрежения к кандидату, грубое поведение рекрутера и т.п. Задача – увидеть, как поведет себя человек в той или иной ситуации.

Цель и задачи теста

Никто откровенно не расскажет по собственной воле о своих недостатках. Стресс-тест помогает составить о человеке более полное и объективное мнение. К тому же, как утверждают некоторые рекрутеры, этот метод помогает узнать больше о биографии. Вас могут попросить описать свой рабочий день на прежнем месте буквально по минутам. МирСоветов уверяет вас – это вовсе не издевательство, такое описание обычно хотят услышать для того, чтобы понять, каким опытом реально обладает кандидат.
Стрессовое собеседование иногда ставит своей целью поймать человека на лжи. Допустим, когда кандидат под разными предлогами отказывается дать координаты бывших нанимателей. Если невозможно проверить, правда ли человек достиг таких успехов, о которых говорит, на прежнем месте работы, шоковое собеседование может пролить свет истины. Многие менеджеры по персоналу считают, что такой метод позволяет сократить затраты времени, так как создает объективную картину, позволяет увидеть естественные реакции, и то, насколько сильно человек поддается психологическому давлению.

Кандидаты на стресс-интервью

В различных источниках приводятся списки должностей, кандидаты на которые могут подвергнуться такой процедуре отбора. Прежде всего, это руководящие должности. Ни для кого не секрет, что руководителям приходится принимать ответственные решения, иногда в условиях дефицита времени. Это большой стресс, и от умения человека собраться и действовать правильно зачастую зависит очень многое.
Другая категория работников, для которых могут применить стрессовое интервью – все те, кто по долгу службы. Эта работа относится к разряду «эмоционально выматывающих». Задача рекрутера – проверить стрессоустойчивость претендента. К таким должностям можно отнести менеджеров по продажам, секретарей, диспетчеров, кассиров, кадровиков, журналистов, администраторов, тех, кто работает с претензиями и т.п. Все эти сотрудники общаются со множеством людей, из которых очень малая часть настроена доброжелательно. И здесь важно умение «разрулить» ситуацию.
Не рекомендует МирСоветов использовать стресс-собеседование для должностей, на которых главные качества – методичность, скрупулезность, точность. Это может оттолкнуть претендента. К таким сотрудникам относятся экономисты, бухгалтеры.

Принципы проведения стресс собеседования

Работодатель будет различными способами пытаться манипулировать поведением кандидата. Условно способы вывести человека из себя можно подразделить на несколько групп:

1. Некорректные или оскорбительные вопросы

К примеру, вы приходите на собеседование. Вам задают вопрос: хотели бы вы занять место своего начальника? Понятно, что сразу не среагируешь адекватно. Как может действовать соискатель, то есть вы? Растерянно замолчать? Это не очень хорошо, поскольку может заставить задуматься о вашей неспособности быстро принять решение. Ответить «Да, конечно»? С одной стороны, это покажет вашу высокую к работе и достижениям, что плюс, а с другой – высокое честолюбие, что не слишком хорошо. Самый оптимальный вариант ответа, намекающий на то, что вы будете работать так хорошо, чтобы при повышении шефа в должности, это сыграло ему на руку. Подчеркните, что не хотите занимать чье-либо место, а желаете работать с тем руководителем, с которым можно было бы развиваться профессионально.
Или вот другой вопрос, который могут задать на стресс-собеседовании: «Почему вы долго работали на старом месте без карьерного роста?». Сложно ответить на него однозначно верно. Как бы вы ни ответили, это может прямо или косвенно указать на ваши недостатки. Скажете «не очень-то хотелось» – у вас либо маленькие амбиции, либо наоборот, завышенная и неадекватное восприятие окружающих. Рассказать о том, что же помешало на самом деле, тоже не каждый сможет правильно. О своих недостатках распространяться не хочется, рассказ о злых коллегах, которые вас подсиживали, также совсем не к месту. МирСоветов на подобные вопросы советует отвечать, что компания ваша хороша, да только в вашей сфере продвижения там случаются крайне редко, и что вы чувствуете в себе силы взять на себя более ответственную работу, именно поэтому и ищете новое место службы. Естественно, так следует говорить, если вы действительно уверены в своих возможностях, ваш уровень будет так или иначе проверен.
Вопросы о личной жизни, детях, ориентации порой граничат с хамством. Как повести себя? Кто-то пустится в подробный рассказ о своей жизни. Это не совсем верно. Помните, на любой вопрос можно ответить вежливо и в пределах тех границ, которые установите вы сами. Вы имеете полное право отказаться отвечать на такие вопросы, как «почему вы не можете », «у вас проблемы с мужчинами», «сколько вы выпиваете за ужином». Что, кстати, позволит нанимателю сделать вывод, что давлению вы не поддаетесь.

2. Некорректное поведение
На вас могут накричать, вам могут нагрубить. Пригласивший вас на собеседование на 14:00 сотрудник придет только в три часа, а потом, во время беседы, будет постоянно разговаривать по телефону (читать бумаги, демонстрировать откровенную скуку). Когда вы начнете рассказывать о себе, вас будут одергивать фразой «говорите короче» либо все время перебивать. Бывает и так, что работодатель все время молчит и никак не реагирует на высказывания.
В любом случае не поддавайтесь на провокации и сохраняйте спокойствие. Вы в любой момент можете встать и уйти. Например, вам говорят: «Зачем вы выбрали эту профессию? Мол, это было очень глупо с вашей стороны». Кандидат может начать приводить аргументы в свое оправдание, перечислять достижения. Далее может последовать еще более жесткий вопрос: «Вы что, действительно считаете себя профессионалом? Да ваши знания давно неактуальны» и т.п. Кто-то может растеряться, замолчать. Но это явно не произведет впечатления на проводящего собеседование. Переспросите у рекрутера, какую, по его мнению, профессию вам следовало бы выбрать. Если вас обвиняют в том, что вам нечего сказать, возразите, что пытаетесь только уйти от конфликта, в который вас ввергают.
При случае, когда интервьюер разговаривает по телефону или читает что-нибудь, можно взять паузу, пока на вас не обратят внимание. Если рекрутер молчит, игнорируя вас, играть с ним в молчанку не стоит, сложится мнение, что вам нечего сказать. Продолжайте беседу, старайтесь втянуть его в разговор, задавайте вопросы. Такие тесты часто проводят для кандидатов на должность менеджера по продажам. Для них главное – заинтересовать клиента, который абсолютно не желает тратить свои денежки. Представьте, что перед вами клиент. В любом случае не теряйте выдержки.
Наткнувшись на откровенное хамство и грубость, не всякий сразу сможет достойно на него ответить. Кто-то занервничает, станет грубить в ответ. Такого делать нельзя ни в коем случае, вы проиграете. И на работу не устроитесь, и чувство собственного достоинства уроните. Молчать тоже не стоит, могут подумать, что вы не в силах постоять за себя. Задайте прямой вопрос: «Вы хотите проверить меня на стрессоустойчивость?».
Как вариант проведения стресс-собеседования: интервьюер вещает без умолку, как радио, постоянно кидая вам обвинения в некомпетентности и отсутствии аргументов. Вы, как кандидат, можете пытаться вставить словечко в свое оправдание, но это будет выглядеть, как жалкий лепет. Внимательно выслушайте все до конца, не поддаваясь на манипуляции, а по окончании спича спокойно возразите, убедительно оперируя аргументами.

3. Нетипичные задания
Вас могут попросить приготовить кофе, когда вы претендуете на должность начальника отдела. Хорошо подумайте, прежде чем отказываться или вспылить. Некоторые руководители делают это специально, не желая видеть на позициях топ-менеджеров гордецов, не способных ни на что самостоятельно.
Сюда же можно отнести ролевые игры, когда описывается конфликтная ситуация, и рекрутер предлагает кандидату найти выход из нее или просто описать свое поведение. Например, работник кредитного отдела. Что вы будете делать, если заведомо неплатежеспособный клиент предложит вам взятку за помощь в выдаче кредита? Или если клиент нагло начнет требовать скидку на товар (для продажников). Постарайтесь дать максимально адекватный ответ, не теряйтесь ни в коем случае. Пообещаете подумать, а сами тем временем поставите в известность службу безопасности банка? Откажете клиенту и выставите его за дверь? После того, как вы предоставите свой вариант ответа, МирСоветов рекомендует поинтересоваться, какой регламент на такие случаи существует в компании. Не стесняйтесь задавать вопросы, уточнять непонятные вещи. Возможно, от вас этого и ждут.
Иногда на стресс-собеседованиях дают задания на сообразительность, например, как можно продать страуса? В таких случаях важен не сам ответ как таковой, а ход мыслей кандидата, это проверка на умение быстро ориентироваться в ситуации. Озвучивайте ход своих мыслей, рассуждайте. Чем больше проявите креативности, тем больше это понравится интервьюеру. Из этой же оперы задания типа «продайте мне ручку». Рекрутер берет обычную пишущую ручку и предлагает вам продать ее. Это задание не только на умение предлагать товар, но и на умение вести беседу. Можно построить разговор примерно так: «Позвольте рассказать вам о достоинствах этой ручки. Она замечательно удобно помещается в руке, красивый цвет пасты, и эти удовольствия всего за 5 рублей». В конце можно спросить: «Так сколько штук вам привезти?».

4. Необычная обстановка.
На интервью вас могут пригласить в ресторан. Получив приглашение, важно знать: вряд ли с вами будут трапезничать. Ничего не заказывайте и не курите за столом. Естественно, алкоголь запрещен. Иначе о вас могут подумать, что вы ненадежны. Или в компании вашей мечты не принято курить. Постарайтесь не испортить о себе впечатление.
Вас могут интервьюировать в или на улице. Если вас встретили так, постарайтесь вести себя естественно.

Соискателям

Сталкиваясь с такой ситуацией, прежде всего, помните, важно держать себя в руках, независимо от того, провоцируют вас или нет. Если вы уверены в себе, можете немного подыграть собеседнику. Или сказать, что понимаете, что вам устроили стресс-тест. МирСоветов считает отличной защитой в этой и любой другой ситуации – . Призовите на помощь всю свою выдержку, не бойтесь и не смущайтесь. Помните, ваши умения и знания обязательно будут оценены по достоинству, если не здесь, так в другой компании.
Если вам задают коварные вопросы, помните, что здесь проверяют именно вашу находчивость. Проявите смекалку. Необязательно отвечать тривиально.
И вообще задумайтесь, если компания так проводит собеседования, то и условия работы будут такими же, потому что при приеме на работу проверяется соответствие кандидата корпоративной культуре. Так ли уж нужна эта должность?..

Работодателям

Чтобы человек раскрылся, нужна доверительная атмосфера. Собеседник, пришедший наниматься на работу, и так чувствует себя не в своей тарелке.

Бизнес-этика в нашей стране порой оставляет желать лучшего. В США, например, не принято спрашивать о семье, возрасте.

Проверить кандидата «на вшивость» можно достаточно простыми вопросами, например, как бы он поступил при несправедливых нападках клиента или при неадекватной оценке своих способностей. Узнайте, каким способом человек выходит из . При этом важно следить за реакцией кандидата.
МирСоветов хотел бы напомнить, что «цыганскую почту» еще никто не отменял. При неправильно проведенном собеседовании вы потеряете отличного кандидата, который посчитает, что его обманули или подумает, что провокация – это ваша корпоративная норма. И тогда обиженные соискатели могут стать источников слухов о вашей компании, может пострадать репутация. Если же вы все-таки решили использовать этот способ проверки кандидата, не забудьте по окончании извиниться перед соискателем и объяснить ему то, что вы использовали стресс-тест. Поэтому человеку, который будет такие собеседования проводить, необходимы определенные знания и умение снять напряжение в конце беседы. Он должен быть достаточно объективным, потому что оценить результаты стресс-собеседования сложно.

Радует то, что в нашей стране стрессовое собеседование в чистом виде пока не очень распространено. Как элемент такого теста часто применяются только деловые игры. Такая ситуация обусловлена тем, что мало кто из специалистов умеет продуктивно проводить эти собеседования. Соискатели, помните, спокойствие и собранность поможет вам в любом случае!

Прием на работу в современном обществе происходит не только после оценки профессиональных качеств и опыта работы. Важно реально оценить характер и деловые способности человека. Для того чтобы снять с него маску, в которой он может прийти на любое собеседование, необходимо ввести респондента в состояние стресса.

Стрессовая ситуация поможет полностью раскрыть личность кандидата и правильно оценить его возможности.

Что такое стресс интервью

Стресс интервью или конфликтное собеседование применяется для того, чтобы вывести кандидата из душевного равновесия, сделать так, чтобы он почувствовал себя «не в своей тарелке». Используется такое собеседование для выявления истинного лица клиента.

Сами понимаете, что правильно составленное резюме и отличное умение представлять свои профессиональные качества можно просто подготовить и четко выучить. При этом не видна кандидата. А есть много профессий, где крепкие нервы и умение находить выход в стрессовой ситуации – самые важные качества.

Раньше к таким специалистам относились люди, работающие в разведке, военных структурах, а еще пожарные и полиция. Сейчас подобные требования могут предъявляться и менеджерам, и специалистам колл-центров, а также многим другим специалистам вполне мирных профессий.

Психологи различают четыре типа отношения людей к стрессу:

1. Стрессонеустойчивые. Эти люди не способны меняться под воздействием внешних условий. В стрессовой ситуации такие особы раздражаются, нервничают и выходят из равновесия.
2. Стрессотренируемые. Этот тип может подстроиться под ситуацию, но происходить это должно не быстро, постепенно и как можно менее заметно.
3. Стрессотормозные. Отлично реагируют на быстрый и одноразовый стресс. Такие люди способны резко поменять работу и обычно могут проявить себя при одноразовой вспышке проблем. Если же стресс затягивается и медленно протекает, то стресстормозной характер постепенно теряется.
4. Стрессоустойчивые. Они способны пережить любой конфликт, в любом проявлении. Для них как раз стрессом является стабильность и предопределенность всего происходящего.

В итоге именно благодаря правильному проведению конфликтных собеседований можно выявить, к какой группе относится кандидат, и сможет ли он продуктивно работать на нервной работе, с горящими графиками и нервными клиентами.

Если вы собираетесь устроиться на работу в крупную торговую компанию, а также стать директором или аудитором, то прежде чем отправиться на собеседование. вспомните о том, что вам могут расставить ловушки стресс интервью.

Вопросы для стресс интервью подготавливаются специалистами из отдела кадров, психологами, а также непосредственно руководителями. Как провести стресс интервью, решает интервьюер, уже глядя на соискателя. Стандартов у этой процедуры не существует.

Для правильной подготовки важен настрой. Вы должны понимать, что ваше собеседование может проходить на лестнице, а не в кабинете. Вам могут задать очень неприятный, даже оскорбительный вопрос. Может проводиться опрос сразу несколькими людьми. Все это нужно воспринимать, как норму.

Главное – не начать хамить в ответ на грубость, а также поддерживать необходимую дистанцию. Просто держите себя в руках и тоже оценивайте работодателя. Возможно, вы передумаете устраиваться в эту компанию.

Какие вопросы задавать

Вопросы для стресс интервью пока не являются стандартными. В каждой компании список вопросов индивидуален. Чаще всего преобладают в таком собеседовании провокационные моменты. Например: «Уверены ли вы, что достойны такой зарплаты?» Также могут поинтересоваться глубоко личными вещами, например, пьет ли ваш муж или как учится ваш ребенок.

Иногда вопросы могут быть совсем беспардонными, но собеседнику важно понимать, что он имеет право не отвечать, если это не касается его профессиональных качеств. Главное, чтобы отказ отвечать на вопрос был максимально тверд, но не груб, а в пределах деловой этики. При этом нельзя показывать свою эмоциональность и раздраженность.

Как заставить собеседника испытать стресс

Методы интервью для конфликтного собеседования, в большинстве своем, известны. Стресс интервью по примерам чаще всего сопровождается следующими ситуациями:

1. Опоздание. Используется для выведения соискателя из спокойного состояния. Причем ожидать, когда вас пригласят, вы можете в приемной не один час. При этом даже уборщица и секретарь не обращают на вас внимания, будто вы мебель.
2. Молчание и паузы. Интервьюер часто замолкает, выдерживает паузы, подолгу смотрит в какие-то документы. Вопросы к собеседнику краткие, эмоций нет. Создается ощущение, что руководитель уже все решил, и кандидат ему не интересен. В таком случае идеальным решением будет взять разговор в свои руки.
3. Монолог. Это ситуация противоположна предыдущей. Вам не дают ничего сказать, интервьюер сам постоянно говорит, сам задает вопросы и сам на них отвечает. Задача собеседника в таком монологе – не растеряться, а суметь, не перебивая, рассказать то, зачем он пришел.
4. Большое количество опрашивающих. Стресс интервью при приеме на работу могут проводить сразу несколько человек. Причем все настроены по-разному. Некоторые будут улыбаться и положительно на вас реагировать, а другие – смотреть на вас свысока. И со всеми необходимо найти общий язык.

Конечно, есть ситуации, которые характерны для каждой отдельной компании. Но, в любом случае, важно быстро найти выход из критической ситуации, не реагировать на провокационные вопросы, научится . Тогда место в заветной компании вам гарантировано.

Как определить, кто успешно прошел собеседование

Важно понимать, что стресс интервью проводится без согласия соискателя.

В большинстве крупных компаний, после прохождения собеседования, вас поставят в известность о том, что вы подверглись такому виду интервью. Кроме того, в большинстве случаев, стресс интервью не занимает все время собеседования, а только его небольшую часть.

Отсеивается очень большое число соискателей, поскольку многие люди не готовы к стрессовым ситуациям. Положительным кандидатом, который прошел собеседование, может считаться человек, который нашел выход из всех ситуаций, смог управлять беседой, при этом не нарушил деловую этику, а также не растерялся и не утратил настрой работать в данной компании.

Стресс перед собеседованием тоже может сказаться, как и любое волнение. Но если работа предполагает высокую степень стрессоустойчивости, то вам придется взять себя в руки.

В заключение

Современного работодателя очень сильно интересуют работники, которые могут трудиться в высоком ритме, не обращая внимания на стресс, и находя выход из любой ситуации. Таких людей очень мало, и выявить эти качества сложно.

Конфликтное собеседование, во время которого могут поставить под сомнения ваши успехи, как профессионала, или спросить, почему вы не замужем, – отличный инструмент для нахождения тех, кто сможет справиться с любыми трудностями.

Возможно, многим знакома подобная такая ситуации, а если и незнакома, то хорошо представьте себе её: Вы находитесь в поиске работы, штудируете объявления с вакансиями, наконец, нашли привлекательную вакансию. Созвонились с потенциальным работодателем, договорились о собеседовании. Наконец, настаёт день «Х», вы предварительно сделали причёску (стрижку), оделись в нарядный костюм, хорошенько собрались мыслями и с полной уверенностью следуете на собеседовании. При этом Вы уверены, что потенциальный работодатель с таким же энтузиазмом ждёт Вас для проведения диалога и взаимного договора о трудовом сотрудничестве. (и это абсолютно правильное предчувствие). Но придя в назначенное время на собеседование, Ваши ожидания не оправдываются:

Техники проведения стрессового интервью.

Подождите за дверью

Вас совершенно неприветливым тоном просят подождать за дверью
- Могут дать заполнить анкету во время ожидания за порогом кабинета, при условии, что для её заполнения нет даже стола и стула. Заполнять анкету приходится на корточках.
- В случае с вашей стороны каких-либо возражений, вопросов или просьб следует ответ: «у нас руководитель в данный момент не может Вас принять, подождите немного». Либо на элементарную просьбу о шариковой ручке ответ - «Как так вы на собеседование идёте даже без шариковой ручки!!!»

Негостеприимный работодатель

Вас уже начинает смущать такое «гостеприимство», и главный сюжет начинает развиваться при самом собеседовании:
- Насупившийся с крайне недовольным видом интервьюер садится напротив и монотонным голосом начинает задавать вопросы, начиная от самых банальных, типа, - «расскажите о себе!» , до напряженных «Почему вы уволились с предыдущего места работы???», «Почему Вы так часто меняете работы?», «Почему Вы решили, что Вы будете полезны нашей компании???» и т.д.

Всё это - признаки стрессового интервью.

Каверзные вопросики на стрессовом интерьвью

Каверзность вопросов усиливается и к ним могут добавляться: «Кто с предыдущего места может Вас порекомендовать???» или «Можно ли, при вас, прямо сейчас, позвонить вашему прежнему работодателю за рекомендацией???» . Как будто представитель работодателя во время собеседования старается «вывести Вас на чистую воду» и уличить в обмане. При Ваших попытках достойно отвечать на поставленные вопросы, оппонент цепляется за слова и задаёт по ним ещё более каверзные вопросы. Очень часто бывает, что стрессовое интервью отягощает некомфортная обстановка проведения собеседования - собеседование может проводится при других сотрудниках, что может создать впечатление публичного самоутверждения вашего «собеседователя» перед остальным штатом, разумеется за счёт Вас.

Вопросы о личном и об интимном.

Кандидату на стрессовом интервью могут быть заданы вопросы, вопросы выходящие из разряда профессиональной темы, причём такие, на которые отвечать неловко (некраснея), да и спрашивать о таком считается не совсем прилично. Например, после вежливых расспросов о семье, образовании и прочих житейских дел, «собеседователь» начинает спрашивать: «Вам 30 лет, а Вы ещё замужем не были», «Почему Вы неженаты? Девки не клюют??? ДА???», «Почему Вам в 30 лет ещё женаты не были??? Вы гей???», «Вы худеть не пробовали???», «Вы в постели тоже так мямлите» и т.д.

Агрессивное шоковое воздействие

Не редко, на сайтах о работе описывается такой признак стрессового интервью как выплёскивание в лицо кандидату стакана воды и/или явные оскорбления кандидата нецензурными выражениями. На практике это применяется редко, в основном на кандидата «давят» вопросами и переливами в интонации.

Поясни своё резюме! Отвечай на вопрос!

В буквальном смысле этого слова данная тактика применяется при проведении собеседования со специалистами и кандидатами на руководящие позиции, у которых резюме изобилируют чрезмерно «умными» выражениями, типа: «На прошлом месте работы занимался стратегическим планированием деятельности производственного департамента», «Мои основные обязанности на прошлом месте работы начальником участка - это анализирование, бюджетирование, планирование» и т.д.
Попросить обосновать какой-либо труднопонятный пункт резюме совсем не есть признак стрессового интервью. Но уж если с «заумным резюме» угораздило попасть именно на стрессовое собеседование, то вопросы об обосновании «заумных» пунктов могут звучать в жёсткой форме. Например, известен случай, что во время проведения собеседования с кандидатом на должность начальника отдела продаж, директор небольшого предприятия лёгкой промышленности (сам из бывших братков эпохи 90-х) прицепился к ряду пунктов в резюме, не получив по ним чёткого обоснования, перешёл с кандидатом на откровенный «базар», типа - «Ты хоть отвечаешь за свои слова??? Ты чё меня за лоха тут держишь??? Ты кого тут развести хочешь???» и т.д.

Нелогичность вопросов с сохранением их каверзности

«Плохой и хороший полицейский», точнее «хороший» рекрутер и «плохой» руководитель»

Такой инструмент применяется для психологического воздействии на оппонента не только при проведении собеседований, но и в ходе переговоров о бизнес-сотрудничестве, когда представитель казалось бы договорился о ценовых и прочих условиях с «хорошим» снабженцем и вдруг заходит «плохой» коммерческий директор и требует скидку.
На собеседованиях такой приём часто практикуется. Представьте себе, что Ваша беседа началась совершенно в нестрессовой форме с кадровиком компании, которая вас внимательно слушает, кивает вам головой. Вы даже успели подумать, что симпатичны работодателю, но «хороший» кадровик делает паузу, либо удаляется на минуту, и через некоторое время к ней присоединяется уже совсем «не хороший» руководитель, который при вас начинает активно вглядываться в резюме, и применять все остальные «фишки» стрессового интервью, включая и грубую формы вопросов и настойчивые просьбы прокомментировать пункты резюме и т.д.
70% опрошенных «жертв стрессового интервью», прошедших через приём «доброго» и злого «полицейского» с уверенностью заявляют, что целью того самого «плохого» руководителя был самый откровенный выпендрёж перед молоденькой кадровичкой, «Типа, во как я могу!!! Типа, во я какой жёсткий!!!»

Любое собеседование стрессовое само по себе.

Многие приписывают к деталям стрессового интервью избыточное количество вопросов относительно профессиональной составляющей, буквально экзаменуя кандидата на проф.пригодность.
Помимо этого многие относят к элементам стрессового интервью задачу кандидату нестандартных и абсурдных вопросов, подразумевающих либо ответ: «никак» либо совершенно фантастические и нестандартные ответы.
Ни то и не другое к стрессовых методам отнести нельзя. Это нормальная работа со стороны «собеседователя», нацеленная на проверку профессиональных качеств и быстроту-остроту мышления. По крайней мере, подобные механизмы проведения интервью более обоснованные, чем копание в «грязном белье» соискателя и самоутверждение за его счёт. А небольшая доля стрессовости есть даже в походе в магазин.

Потенциальные жертвы стрессового интервью.

Попасть на стрессовое интервью больше всего рискуют те кандидаты, чья работа будет постоянно сопряжена со стрессом, а именно: Это руководители различного ранга, специалисты, непосредственно отвечающие за результативность своей работы (чтобы были готовы к стрессам на квре начальника), менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по работе с претензиям, и, конечно же, - менеджеры по продажам.

Стрессовое интервью мнения «за и против»

Основной целью проведения стрессового интервью - это проверка кандидата и его коммуникативных навыков в нестандартной ситуации. Если кандидат на вакантную должность может чётко рассказывать о себе и рассуждать в располагающей к этому обстановке, то как он это сделает в нестандартной ситуации, когда обстановка совсем не располагает к дружескому и спокойному общению, а сохранять выдержку и продолжать диалог просто необходимо. Также на рынке труда среди соискателей присутствует достаточное количество «мастеров прохождения собеседований», но, к сожалению, умеющих продавать только себя, а после прохождения интервью их работа в компании оказывается недолгой, а трудовые усилия лишены всякой результативности. Стрессовое интервью ломает шаблон общения подобных соискателей и выводит их «на чистую воду»

Мнения по поводу стрессовых методов проведения интервью очень разняца в среде HR разделяются на два противоположных лагеря.

стрессовое интервью «ЗА!!!»

• только под воздействием искусственно созданного стресса кандидат может по-настоящему раскрыться и продемонстрировать своё умение преодолевать стрессовые ситуации созданные рабочими моментами.
• Стрессовое интервью позволяет выявить лукавства кандидата и свести к минимуму риски связанные с принятием решения в отношении оного.
• Стрессовое интервью позволяет раскрыть психотип кандидата и помочь рекрутеру определить «впишется ли кандидат в коллектив или нет?». Ведь в идеале коллективу цыплят не нужен удав, ровно как и коллективу удавов цыпленок

Стрессовое интервью «против!!!»

• Описанные пользы от стрессового интервью могут быть извлечены только в случае методичного и идеально правильного его проведения, на что способны только малый процент рекрутеров. Проведение стрессового интервью с поправкой на «российский менталитет» переходит границы разумности и зачастую превращается в откровенное хамство, что бесповоротно отталкивает от предприятия стоящих специалистов и очерняет его репутацию.
• К сожалению, слишком много рекрутеров и руководителей, практикующих методы стрессового интервью ставят перед собой цель не столько проверить в «боевом учении» способности кандидата, а сколько самоутвердиться за его счёт, что также бесповоротно отталкивает стоящих специалистов и чернит репутацию предприятия.
• Все предварительные оценки кандидата (будь то многоэтапные собеседования тестирования и др.) не являются гарантией успешного трудового сотрудничества сторон в дальнейшем. Самым объективной оценкой пригодности кандидата является испытательный срок и первые результаты работы.
• Только в комфортной обстановке и в доверительной беседе кандидат может по-настоящему раскрыться. А для выявления недобросовестных и лукавых кандидатов совсем необязательно искусственно «накалять атмосферу», а вполне эффективно воспользоваться «мирными» методами.

Как вести себя на стрессовом интервью.

Для того чтобы выдержать и пройти стрессовое интервью, по крайней мере без потери собственного достоинства, нужно руководствоваться следующим:

• Ни в коем случае не принимайте стрессовое интервью близко к сердцу и относитесь к нему исключительно как игре, ведь за вами остаётся право в любой момент покинуть игровое поле, т.е. встать и уйти.
• Знайте, что со «стрессовым интервьюером» вам детей не крестить и вы ничем не обязаны отчитываться перед ним и отвечать на оскорбительные и неприятные вопросы.
• Старайтесь вести себя максимально сдержано и не поддаваться на провокации, берите пример с кандидатов перед президентскими выборами.
• Помните, что рекрутер это такой же человек как и вы ничем не выше и не лучше вас, поэтому не бойтесь отшучиваться от неприятных вопросов. Помните на каверзный вопрос должен быть каверзный ответ.
• Контролируйте своё эмоциональное состояние, не позволяйте вашему голосу становиться жалобным, а поведению выдавать испуг или робость. Вообразите себя сверхчеловеком и/или агентом ЦРУ(шутка, конечно).
• Не пишите в резюме и не говорите на собеседовании то, за что не сможете ответить, если Вы говорите о себе и о своих профессиональных качествах и успехах правду, в которую сами верите, то улечить и заподозрить вас в лукавстве будет очень сложно.
• Старайтесь сами проявлять инициативу и задавать как можно больше вопросов (разумеется по существу) и не бойтесь цепляться к словам рекрутера с просьбой прокомментировать. Это позволит Вам перейти в вышестоящую плоскость и завладеть ситуацией.
• В крайнем случае можно использовать запрещенный приём против рекрутера - высказать ему о его тактике проведения стрессового интервью и попросить играть без «раздутого стресса» и по-существу. Например, можно сказать так: «Уважаемая Татьяна Викторовна, (предположим, так зовут рекрутера) я понимаю, что у Вас такая работа, в которой я слишком откровенно узнаю методику проведения стрессового интервью, думаю, что вы не будете этого отрицать. Но давайте обойдёмся без этого, и вы лучше прямо меня спросите о том, что Вас во мне настораживает и интересует?»

! Также помните, что если проводимое стрессовое интервью является сигналом того, что претендуемая вами работа будет полна стрессов и прочих нервозностей, то может быть и не стоит спешить устраиваться на неё. Ибо все болезни от нервов, а работа нам нужна главным образом для зарабатывания денег на жизнь и существования. И если Вы не устраиваетесь ТОП-менеджером, то ежедневный уровень стресса на работе не должен превышать стресс от покупки лотерейного билета, похода в спортивный зал и/или романтической встречи. Следуя китайской народной мудрости - если работа вам не доставляет радости, то она Вас недостойна.

Стрессовое интервью – жесткое собеседование, на котором работодатель или же его уполномоченное лицо пытается вывести из состояния равновесия потенциального работника, кандидата, поставить его в такую ситуацию, в которой он гарантированно почувствует себя некомфортно. Также используется некий вопрос или действие, к которым кандидат не будет готов.

Среди работодателей существует мнение, что такой вид интервью следует использовать при собеседовании с потенциальным работником, которому в процессе работы непременно придется сталкиваться с различными стрессовыми ситуациями. Такой метод интервьюирования позволяет увидеть настоящие качества кандидата, а не образ, которым он прикрывается.

Особенностями вопросов экстремального собеседования являются достаточно точная проверка на стрессоустойчивость, правильная оценка поведения в ситуации стресса, а также определение устойчивости к вызывающему поведению.

Целевая аудитория и о чем следует помнить?

Чаще всего такое собеседование проводится для следующих групп лиц:

• сотрудники банков, сфер продаж, отделов по работе с клиентами;
• страховые агенты, кредиторы;
• психологи;
• специалисты по связям с общественностью, телеведущие, журналисты;
• офис-менеджеры.

Всевозможных подходов к проведению стрессового собеседования великое множество, однако, следует остановить взгляд на наиболее часто используемых.

Стрессовое собеседования начинается задолго до того, как кандидат увидит работодателя или же уполномоченное им лицо. Ни для кого не секрет, что многие компании при приеме на работу искусственно создают длинные очереди в коридорах и специально заставляют ждать в надежде вывести соискателя работы из себя. Нередки случаи, когда диванов или кресел в коридоре меньше количества людей в очереди.

Можно попросить добрейшую всегда секретаршу запретить людям, находящимся в очереди использовать кулер, листать журналы, находящиеся на журнальном столике, изредка бросать полные нескрываемой злобы взгляды, а на все вопросы отвечать сквозь зубы.

Как проверить на собеседовании стрессоустойчивость?

Следующим этапом является само собеседование. Стоит ли говорить о том, что в рабочем кабинете можно искусственно создать необходимую атмосферу?! Летом можно напрочь закрыть все окна и отключить кондиционер, а зимой, наоборот, раскрыть окна нараспашку, притом не одно. Неплохо проявляет себя испытание сигаретным дымом – в прокуренном помещении становится тяжело дышать и потенциальным работникам становится сложнее отвечать на Ваши каверзные вопросы. Ниже перечислены основные способы, применяемые при стрессовом собеседовании.

Способ «неравных сил». Потенциальные работодатели заходят в рабочий кабинет по одному? Отлично. Но кто сказал, что интервьюер тоже должен быть один? Способ «неравных сил» подразумевает несколько задающих вопросы людей, неудобно расположенных по отношению к кандидату. Двое человек должны располагаться по бокам, а один непременно будет находиться за спиной. Этот метод – отличная проверка на невозмутимость. Человек вертится по сторонам даже когда ему не задают вопросы? Он Вам определенно не подходит.

Длительный звонок коллегам, партнерам, семье. В процессе самого разговора, обсуждения предыдущих мест работы, заработной платы и лучших качеств кандидата можно позволить себе позвонить и затянуть разговор на добрых 20-30 минут. При этом можно встать с места, начать ходить по комнате, а еще лучше будет встать за спиной у интервьюируемого и начать расхаживать взад – вперед.

Если работодатель за словом в карман не полезет и классика жанра

Вопросы стрессового собеседования обычно скандального плана. Их следует использовать лишь в очень редких случаях, когда потенциальным работник должен быть ну уж очень устойчивым к самым разным ситуациям вплоть до падения в кабинет метеорита. Рекомендуем ознакомиться с примером тем для стрессового собеседования:

Недостатки кандидата, причем такие, которые видны невооруженным глазом. При условии чувства такта (или же его отсутствия) можно высмеивать недостатки не только в профессиональных качествах, но и во внешности и стиле одежды. Например, если на рубашке имеется хоть одна не проглаженная манжета, можно прищурившись поинтересоваться, не запретили ли часом в стране утюги.

Причины увольнения с предыдущих мест работы.

Личная жизнь соискателя работы. Следует акцентировать внимание на таких моментах, которые не имеют абсолютно никакой связи с местом работы. Количество детей? Отлично, можно спросить зачем соискателю было заводить столько детей. Был второй брак? Еще лучше, это повод покопаться в причинах расставания с первым партнером.

Типичные стрессовые вопросы также не следует откладывать на потом. Было бы неплохо задать следующие вопросы:

1. Что потенциальный работодатель способен предложить компании, в которую он собирается устраиваться, стоит ли нанимать его на работу и почему.
2. Какие ситуации наиболее ярко выражают положительные качества кандидата.
3. Какой заработной платы данный человек заслуживает и почему он считает, что ему подходит именно такой размер зарплаты.
4. Сколько времени потребуется кандидату, чтобы внести свой ощутимый вклад в развитие компании.
5. Что бы ответил работодателю соискатель, если бы его ответы на вопросы признали «пресными» и не представляющими никакого интереса.

В заключение следует отметить, что правильным поведением потенциального работника является вежливость, пусть даже хмурая. Если вежливость оставила интервьюируемого – верный повод оставить его резюме в мусорной корзине. Выбор же методов стрессового собеседования должен происходить из степени напряженности должности. Чем выше степень – тем больше этапов интервью следует задействовать.

Как проводить стрессовое собеседование? Об этом речь в видео.

Енвд