Испанского предпринимателя Амансио Ортега самым богатым человеком в мире. Состояние владельца Inditex, объединяющего бренды Zara, Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho и другие, сегодня равно примерно в $72 млрд. «Секрет» выяснил, какими правилами руководствовался Ортега, чтобы накопить такое состояние.
Деньги не должны быть целью
Ортега из бедной семьи: отец - железнодорожник, а мать - служанка, денег едва хватало на самое необходимое. Однажды, когда ему было 12 лет, он вместе с матерью пошёл в магазин за продуктами, но уйти пришлось с пустыми руками. Он услышал слова продавца: «Хосефа, мне очень жаль, но я больше не могу продавать тебе товары в долг». Это разозлило Ортегу, он решил, что не хочет, чтобы мать ещё когда-либо услышала что-то подобное. Вскоре он бросил школу и устроился помощником в швейную мастерскую.
И всё же, как утверждает основатель Zara, деньги для него - не самое главное, важнее уметь ставить перед собой цели и делать всё ради их достижения. «Вести бизнес лишь ради денег - это трата времени. Когда ты зарабатываешь столько, сколько мы, очевидно, что больше нам уже вряд ли понадобится. Для меня деньги имеют лишь одно значение. Они нужны для достижения целей. А если ты успешен, то полезно помочь тем, кто от нас зависит, чтобы и их жизнь стала лучше», - уверяет Ортега.
Фотография: Jim Hollander/EPA
Найти свою нишу
«С того времени, как я начал работать, я был одержим одной идеей: почему бы мне не изобрести что-то отличающееся от всего остального на рынке? Я видел ясно, что нужно занять свободное пространство, остававшееся в мире текстильной индустрии», - рассказал Амансио Ортега в интервью бывшему главному редактору испанского журнала Telva Ковадонге О"Ши.
В 1963 году Ортега впервые занялся бизнесом, к нему присоединилась жена, а потом и брат со своей женой. Они организовали производство халатов и ночнушек из хлопка: шили их вручную, создавая модели, похожие на дизайнерские. «То, что хорошо одеваться могли только богатые дамы, всегда казалось мне несправедливым», - говорил Ортега в 2003 году.
Позже представители Zara начали ездить на модные показы по всему миру и срисовывали модели одежды. Компанию Ортеги не раз упрекали в плагиате, но в Zara уверены, что не копируют, а улавливают модные тенденции и используют общие идеи. Так, в 2008 году Zara безуспешно пытался засудить французский производитель обуви Christian Louboutin - люксовый бренд утверждал, что ритейлер нарушил его товарный знак, использовав очень высокие каблуки и красную подошву. Стоимость туфель Zara тогда не превышала $100, а пара Christian Louboutin нередко стоила больше $1000.
Всё делать быстро
Для Амансио Ортеги всегда была важна скорость: скорость производства, скорость доставки и скорость обновления моделей. Ортега установил в Zara правило - модельный ряд в магазинах должен обновляться каждые две недели, а доставка на склады должна осуществляться в течение 48 часов.
Предлагая клиентам разнообразные и небольшие партии, Zara всегда может рассчитывать на то, что всё будет распродано. Если какие-то вещи не пользуются спросом, их быстро заменяют более популярными. В то время как другие магазины одежды клиенты посещают в среднем четыре раза в год, в магазинах Inditex они бывают почти 17 раз в год.
Ортега позволил своим клиентам регулярно обновлять свой гардероб. Ещё в 90-х журналисты писали, что Ортега изменил потребительские привычки людей: «Мы уже начинаем определять Zara-манию в привычках потребителей: приобретать самые модные вещи, чтобы в следующем году избавиться от них с чистым сердцем».
Не делегировать
«Если я хочу, чтобы всё продолжало работать, я должен оставаться на своём посту», - уверен Амансио Ортега. Знакомые описывают его как страстного работника, готового проводить на фабрике даже дни рождения. Бизнесмен любит контролировать в своей компании всё - от поиска идей новых моделей до того, как ведут себя продавцы-консультанты в его магазинах.
Ортега покинул пост президента Inditex в 2011 году в возрасте 75 лет, но продолжает регулярно приезжать в штаб-квартиру Inditex, расположенную в родной провинции миллиардера Ла-Корунье. Там он чаще всего располагается за столом вместе с дизайнерами, экспертами по ткани и байерами женской линии одежды Zara. Десять лет назад бизнесмен признался, что, хотя его захватывает весь процесс производства, больше всего ему нравится смотреть на работу своих художников.
Фотография: Konstantinos Tsakalidis/Bloomberg via Getty Images
Продолжать расти
Первая Zara открылась в 1975 году в Ла-Корунье, а в 1980-х точки сети были уже по всей Испании. Однако этого было мало для Ортеги - он хотел завоевать все модные столицы. В 1988 году он открыл первый магазин Zara в Португалии, в 1989-м - в Нью-Йорке, а в 1990-м - в Париже. В России первая Zara появилась в 2003 году. «Даже когда я был никем и у меня практически ничего не было, я мечтал о развитии и росте. Мы никогда не почивали на лаврах и не выбирали лёгких путей. Оптимизм может быть очень негативной эмоцией. Нужно рисковать! Каждый день появляются новые идеи, и у нас нет никаких предустановленных планов. Рост – это механизм выживания. Без роста компания умирает», - уверен Ортега.
К середине 1980-х годов Ортега понял, что одного бренда недостаточно для того, чтобы удовлетворить все категории населения - в Zara одевались в основном женщины среднего класса. В 1991 году он создал молодёжный бренд недорогой повседневной одежды Pull & Bear. После купил долю в Massimo Dutti, одевающей клиентов с уровнем доходов выше среднего (теперь бренд полностью принадлежит ему). В 1998 году появилась Bershka, предлагающая одежду молодым тусовщицам, а в 1999 году Ортега купил своего главного конкурента на подростковом рынке одежды - сеть Stradivarius. Сегодня Inditex - крупнейшая группа компаний на рынке одежды, в которую входит более 6777 магазинов в 88 странах.
Источники: книга «Феномен Zara» Ковадонги О"Ши, Bloomberg , Forbes Фотография на обложке: Efa via EPA
Zara, Massimo Dutti, Oysho, Bershka, Pull&Bear, Uterqüe. Stradivarius – эти модные магазины одежды известны каждой современной женщине. А знаете ли вы, что все эти бренды принадлежат одному производственному холдингу – Industria de Diseno Textil Sociedad Anonima (Inditex)? Владелец холдинга, испанский бизнесмен Амансио Ортега, в течение нескольких лет подряд лидирует в рейтинге самых богатых людей планеты. В 2012 году он был признан самым богатым человеком в Европе по оценке агентства Bloomberg, с состоянием в 39,5 миллиардов долларов. В 2013 году его состояние было оценено журналом Forbes уже в 57 миллиардов, что поставило его на третье место среди мировых миллиардеров, подвинув в рейтинге легендарного Уоррена Баффета. А в 2015 и 2016 годах, по версии Forbes, он стал самым богатым человеком планеты с состоянием около 80 миллиардов долларов, обогнав основателя Microsoft Билла Гейтса, султана Брунея и других мировых богачей.
Как так получилось, что самый-самый богатый человек мира – еще и самый неизвестный? Уверены, что имя того же Билла Гейтса слышал чуть больше чем каждый, а имя Амансио Ортега вы, скорее всего, видите впервые. Этот человек не позирует перед камерами и никогда не дает интервью. О его жизни практически ничего неизвестно, журналисты даже прозвали его «кошмаром папарацци». Единственный раз и в течение всего 15 минут он разрешил журналистам себя фотографировать в 2001 году на публичном отчете компании. Тогда же он ответил всего на один вопрос – о том, почему ведет такой затворнический образ жизни. Магнат сказал, что он не хочет быть узнанным на улице кем-то, кроме своих близких и друзей. Он также попросил всех своих знакомых не распространяться о подробностях его жизни, и никто не нарушил его просьбу.
Тем ценнее те крохи информации, которые о нем известны. А известно о нем вот что.
Амансио Ортега Гаона родился 28 марта 1936 года в испанском провинциальном городке Бусдонго в окрестностях Леона. Детство самого богатого человека планеты было самым обычным. Его родители не были миллионерами, давшими своему отпрыску хороший старт в жизни. В отличие от других европейских миллиардеров, например, Георга Шеффлера, Лилиана Бетанкура или Джеральда Гросвенора (иначе известного как герцог Вестминстерский), он не унаследовал свой капитал. Его родители не принадлежали даже к среднему классу. Отец Амансио Ортега работал железнодорожником, мать – служанкой. Даже в условиях экономического кризиса послевоенной Испании зарплата отца Ортега считалась очень скромной – он получал всего 300 песет в месяц. Чтобы понять размер этой суммы, представьте, что десяток куриных яиц стоил примерно 30 песет – десятую часть этого жалования. Кроме Амансио в семье было еще двое детей – старший брат Антонио и сестра Жозефа.
Семья жила так бедно, что Амансио пришлось бросить школу и пойти работать. Ему было всего 13 лет. Однажды он пошел за продуктами вместе с матерью и стал свидетелем унизительной сцены, когда, несмотря на мольбы матери, продавец отказал ей в дальнейшем предоставлении кредита на продукты, ведь они и так были должны ему крупную сумму. Продавать в долг отказались все зеленщики, мясники и пекари из окрестных лавок, и в какой-то момент семье стало нечего есть. Это был поворотный момент в жизни Амансио – его биограф Ковадонга О’Ши так пишет об этом: «В эти ужасные дни он впервые осознал весь драматизм и всю безысходность бедности, которая больше никогда не должна повториться ни в его жизни, ни в его будущей семье».
Первой работой будущего текстильного магната была работа курьером в галантерейном магазине. Когда Амансио исполнилось 14 лет, семья переехала в город Ла-Коруньи, где отцу Амансио предложили работу. Там Амансио получил место в магазине одежды «Gala Notariado» на углу улиц Федерико Тапия и Пласа-де-Галиция. Этот магазин до сих пор существует. Правда, по словам владельца, посетители магазина не столько покупают его продукцию – рубашки, кардиганы и головные уборы, – сколько пытаются выведать подробности о юности мультимиллиардера, работавшего здесь когда-то мальчиком на побегушках.
Позже Амансио Ортега получил место в одном из испанских ателье. Там он научился шить одежду, гофрировать и драпировать ткани. Вскоре он устроился подмастерьем к одному модному испанскому дизайнеру, который однажды так сказал о нем: «Амансио - парень, конечно, работящий, но хорошим портным ему не стать. Он не умеет общаться с людьми. Портной половину работы делает языком, а он молчит все время, дичится. Пусть лучше занимается другим делом, шить – не его удел». Ортега всегда отличался скромностью, граничащей с застенчивостью. В единственный раз, когда журналистам было позволено фотографировать его, всем было заметно, как тяжело ему это дается.
Работая подмастерьем, Ортега не только учился шить, изучал моду и развивал чувство прекрасного. Он изучал нужды клиентов и размышлял о том, как удовлетворить спрос. Изучая ценообразование, он видел, что стоимость одежды растет по мере продвижения от швейного цеха на склад – со склада к оптовому дилеру – от дилера в розничный магазин. Он понял, что если сократить этот путь, цена вещей станет значительно привлекательнее.
Но для Ортега улучшение логистики было не единственным способом завоевать покупателя. Его всегда привлекала идея сделать предметы роскоши общедоступными. Идея была не нова – многие предприниматели того времени составили свое состояние, идя по этому пути. Например, основатель Икеа , сделавший дизайнерскую мебель доступной для всех слоев населения. В 1960-х Ортега устроился менеджером по продажам в магазин одежды. Помимо работы в магазине он начал закупать в Барселоне недорогие ткани и шить из них одежду. Для некоторых моделей он сам придумывал лекала, но в основном – копировал одежду от известных модельеров, адаптируя ее под массового покупателя. Его одежда пользовалась большим спросом, ее начали закупать испанские бутики. В течение 3 лет Амансио скопил достаточно средств, чтобы открыть собственное швейное производство под названием Confecciones GOA (аббревиатура GOA – инициалы Амансио Ортега Гаона, прочитанные задом наперед). Это была семейная компания, где сам Амансио отвечал за разработку моделей, его брат Антонио – за коммерческие вопросы, сестра вела бухгалтерский учет, а жена Росалия Мера выступала в качестве бизнес-партнера. Будущий миллиардер начинал с пошива нижнего белья, халатов и ночных сорочек.
Первый собственный магазин одежды Амансио Ортега открыл незадолго до своего 40-летия. Интересно, что произошло это незапланированно. Швейное производство GOA получило большой заказ на халаты от немецкого клиента, и Ортега уже вложил в пошив все имевшиеся деньги, когда клиент в последний момент отменил заказ. Чтобы спасти фирму от банкротства, Ортега с женой приняли решение открыть собственный магазин и реализовывать там свою продукцию. Так родился на свет магазин Zara. Сначала они хотели назвать магазин Zorba в честь персонажа Энтони Куинна из фильма «Грек Зорба». Но имя Zorba уже было зарегистрировано на другую компанию, и после некоторых раздумий магазин получил имя Zara – это имя звучало женственно и экзотично (по-испански оно произносится как “Thara”).
Спустя 10 лет после открытия первой Зары, была создана материнская компания Inditex, чтобы справиться с быстрым расширением. В 1989 году был открыт первый заграничный магазин Zara в городе Порта, Португалия. Теперь, после 40 лет динамичного развития, в сеть Zara входит 2000 магазинов в 88 странах мира. Помимо Zara компания Амансио Ортега владеет брендами Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Bershka, Zara Home, Uterqüe и Lefties.
Богатейший представитель мира моды никогда не посещает показы, недели моды и другие публичные или закрытые мероприятия отрасли. Но вскоре после каждой недели моды в магазинах Zara появляются модели, очень похожие на одежду prêt-a-porte, всего несколько дней назад представленную дорогими дизайнерами. Эта ситуация бесит модельеров и восхищает клиентов Zara, которые не могут себе позволить дорогостоящий оригинал, да и не видят в этом большого смысла.
Основная фишка Zara, которая позволила ей вырваться вперед, – мгновенное реагирование на клиентский спрос. Во-первых, компания смогла уменьшить срок поступления новых моделей в продажу до смехотворных 10-15 дней! Да-да, дизайн, разработка лекала, пошив, доставка в розничный магазин – все это в пределах двух недель! В команде компании работает более 200 дизайнеров, которые реагируют на малейшие колебания спроса. Во-вторых, чтобы лучше понимать нужды клиентов, команда Zara анализирует не только собственно продажи, но и товары, которые клиенты брали на примерку, но по каким-то причинам не купили. Этот анализ дает понимание, что необходимо улучшить, помогает выявить ожидания клиентов. В-третьих, компания сумела уйти от тенденции на размещение швейных производств в странах Юго-Восточной Азии для удешевления продукции. В Испании производится 50% одежды Zara, 26% - в других частях Европы и только 24 % - в Азии, Африке и других странах. Вместо экономии на качестве пошива Zara экономит на рекламе. По словам профессора экономики университета High Point Стефани Крофтона, Inditex тратит на рекламу всего 0,3% своего дохода против 3.5-5%– примерно столько закладывают на рекламу другие крупные бренды одежды. В-четвертых, Zara выпускает одежду супер-маленькими партиями и никогда не отшивает второй раз даже самые удачные модели. Так они снижают риски от увеличения стоков, ну и предоставляют клиентам какую-никакую эксклюзивность.
В 2011 году, когда основателю Zara исполнилось 75 лет, он объявил об отставке. Пост президента холдинга занял бывший вице-президент и помощник Пабло Исла. Ходят слухи, что Амансио Ортега планирует сделать своей преемницей младшую дочь от второго брака Марту.
Всего у Амансио Ортега трое детей: дочь Сандра и сын Маркос от первой жены Росалии Мера, и дочь Марта от второй жены Флоры Перес Маркоте. Говорят, что старшая дочь миллиардера наотрез отказалась от ведения бизнеса. Она унаследовала от матери, скончавшейся в 2012 году, более 4,7 миллиардов евро, владеет 7% акций Inditex и, по оценкам Forbes, является одной из самых богатых и влиятельных женщин в Европе. Сын Маркос не способен управлять компанией, так как с рождения инвалид – мальчик родился с церебральным параличом. Вскоре после его рождения родители открыли благотворительный фонд по поддержке детей с такими нарушениями.
С первой женой миллиардер развелся в 1986 году, но ходили слухи, что супруги к тому времени уже давно не были семьей, сохраняя отношения только ради бизнеса. На второй жене миллиардер женился в 2001 году, они вместе и по сей день.
Ортега ежегодно тратит миллионы долларов на защиту своей анонимности. Пожалуй, наберется не больше 200 снимков, на которых можно увидеть его самого и членов его семьи. Крохи информации о его жизни можно увидеть либо в официальных новостях компании Zara, либо в его биографиях, написанных официальным биографом Ковадонгой О’Ши (подруга семьи, преподаватель в школе моды при Университете Наварры) или Ксабьером Бланко (испанский журналист, тщательно отслеживает карьеру основателя Zara).
Он никогда не устраивает званых приемов, не ходит на публичные мероприятия, да что там – он отказался от приглашения на ужин от самой королевы Испании! О его скромности говорит и то, что он на протяжении многих лет он живет в пятиэтажном доме в Ла-Корунье, а когда работал в компании, обедал в общей столовой вместе со своими сотрудниками. Его дочь Марта, которой предстоит унаследовать модную империю отца, работала в холдинге, начиная с низших позиций.
Испанский миллиардер умеет не только зарабатывать деньги, но и тратить. Например, в 2011 году Ортега купил 43-этажный небоскреб Пикассо в центре Мадрида за 536 миллионов долларов. Также он владеет частным самолетом Falcon 900, отелем на побережье Майами, различными домами и апартаментами в разных точках мира и собственным ипподромом. Недвижимость миллиардер покупал как вложение средств, он сдает свои дома и не выезжает из Ла-Коруньи. Зато ипподром был куплен для души. Ортега испытывает настоящую страсть к лошадям и скачкам, как и его дочь Марта, которая даже вышла замуж за звезду конного спорта Серхио Альвареса Мойю.
Большая заслуга этого человека в том, что он сделал модную дизайнерскую одежду доступной для всех, а не только для элитарных слоев общества. Его бизнес-модель пытались повторить многие, но пока это не удалось это никому. Стремительность, с которой он ухватывает модные веяния и воплощает их в одежду своего бренда, поистине захватывает дух. В его успехе сыграло роль многое – и собственный талант, и правильные люди, помогавшие ему, и его вера в успех, и, конечно, счастливое стечение обстоятельств. Но начало было положено тогда, когда Ортега увидел бедность во всей ее уродливости, в тот памятный день, когда его матери отказались продавать еду в долг. В тот день будущий миллиардер пообещал себе больше никогда не унижаться и не голодать. Он сдержал свое слово.
Самым богатым человеком в мире. Обозреватель сайт изучил историю основателя сети Zara и группы компаний Inditex - крупнейшей организации в сфере модной одежды.
Амансио Ортега
Детство Амансио было трудным. Зарплат его родителей, железнодорожника и служанки, едва хватало на жизнь, им приходилось постоянно занимать. В 12 лет Амансио понял, что так не может долго продолжаться, и он должен помогать своей семье.
В 1950 году им пришлось переехать из испанского города Бусдонго в Ла-Корунью, где его отец получил новую работу. В Ла-Корунье Ортега начал работать посыльным в местном магазине рубашек Gala, который и сегодня открыт всё на том же месте. Во время работы в Gala Амансио научился шить одежду вручную. Через несколько лет Амансио устроился ассистентом по продажам в галантерею La Maja, где уже работали его брат и сестра. В 60-х он стал менеджером в одном из магазинов города, а место ассистента заняла его будущая жена, 16-летняя Росалия Мера.
Ещё в начале 60-х Амансио вместе с женой шили халаты, ночные рубашки и нижнее бельё сами в небольшой мастерской. К 1972 году у Амансио накопились идеи по поводу ведения швейного бизнеса, и они с братом организовали свою фабрику GOA.
В Ла-Корунье был высокий уровень безработицы, мужчины работали в море, надолго оставляя своих жён выживать в трудных условиях. Поэтому Ортега смог привлечь тысячи женщин для своей фабрики. Несмотря на довольно низкую зарплату многие соглашались, ведь это был единственная возможность заработать. Материалы для пошива своими силами привозили из Барселоны, отсекая таким образом посредников.
В 1975 году произошёл инцидент с партнёром - заказ на крупную партию белья был отменён. В пошив этого заказа были вложены почти все свободные средства. Для спасения бизнеса Ортега решил открыть свой магазин в Ла-Корунье. От названия «Zorba» пришлось отказаться из-за проблем с регистрацией. Так появился первый магазин Zara.
В конце 70-х и до 90-х магазины Zara из Галисии распространились по всей Испании. В 1985 году Ортега основал компанию Inditex (Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima), все магазины Zara объединили в сеть, которая стала дочерним предприятием Inditex. Дела шли удачно, и в 1988 году Zara вышла за пределы страны. Сначала открылся магазин в Португалии, в Порту. Через год Zara появилась в Нью-Йорке, а ещё через год - в Париже.
Плывя против течения, Амансио Ортега умудряется всех обгонять
Главными идеями Ортеги всегда были актуальность, скорость и полный контроль на всех этапах - от поиска идей до продажи в своих магазинах. До сих пор эти принципы составляют основу Zara.
Товары в магазинах обновляются каждые две недели, доставка на склады должна происходить за 48 часов. Именно такое ограничение пришлось установить во время срочного открытия первого магазина, это правило Ортега решил сделать постоянным.
При очень коротком цикле обновления товаров в магазины привозят разнообразные небольшие партии, которые гарантированно продаются. А если какие-то вещи не пользуются спросом, их быстро заменяют на более популярные. В среднем от разработки дизайна до появления вещи в магазине проходит 10 дней. Поэтому за год в магазинах корпорации сменяются десятки тысяч моделей одежды, а люди посещают их за это время гораздо чаще, чем магазины конкурентов.
Штаб-квартира Inditex в Артейхо
Актуальность и скорость для Ортеги неразрывно связаны. Ещё в начале пути, когда компания производила халаты, ориентиром служили самые модные и дорогие решения на тот момент. Этот подход действует и сейчас, но на другом уровне.
В охраняемой как военный объект штаб-квартире Inditex в Ла-Корунье каждый день сотни дизайнеров и аналитиков отслеживают в реальном времени последние тенденции в различных регионах. Учитываются продажи и запросы покупателей в магазинах, мнения блогеров и интересные варианты одежды на улицах городов по всему миру.
POS-системы в магазинах позволяют постоянно собирать данные об интересах клиентов. Раньше представители компании посещали модные показы, сразу же передавая эскизы в штаб дизайнерам. Zara часто упрекали в прямом копировании, особенно итальянские дизайнеры, но все обвинения в плагиате компания отвергала, указывая на то, что в своей одежде использует общие идеи и веяния. С развитием технологий такой способ поиска идей больше не обязателен.
Дата-центр Inditex
На продвижение компания тратит не больше 0,3 процента от выручки, тогда как у конкурентов на рекламные цели уходит значительно больше. Помимо этого Inditex не привлекает известных дизайнеров для разработки коллекций. Бренды корпорации часто включают в категорию «fast fashion», с чем в компании не согласны.
Это совсем не наш подход, мы заботимся о каждой вещи, каждой коллекции, процессах координации и производства
Пабло Исла, президент Inditex
Дизайнеры следят за популярностью цветовых схем и материалов, обращая внимание на отдельные элементы. Также проводится постоянный мониторинг социальных сетей. Ежедневно создаются минимум 3 новые модели и выкройки, которые сразу рассылаются по фабрикам, выбираются наиболее подходящие исполнители, которые сразу приступают к пошиву заказа.
Наиболее сложные модели шьются в Испании, Португалии и Бразилии, а более простые отправляются на фабрики Бангладеша, Марокко, Турции, Вьетнама, Индии и Китая. Благодаря небольшим партиям и производству части товаров рядом в Испании расходы компании на учёт и хранение товаров удаётся снизить по сравнению с конкурентами.
Тестовый макет магазина
Особая гордость Inditex - отдел логистики. Огромное здание находится напротив их штаб-квартиры. Именно туда стекаются поставки со всего мира. Отдел работает с огромной скоростью, доставляя одежду в США и Европу в течение 24 часов и 48 часов в Азию и Южную Америку.
В штабе Inditex собирают полноразмерные макеты магазинов для тестирования. Они служат точными копиями настоящих магазинов, с одеждой, музыкой, кассами, только без покупателей. Для максимально эффективного использования материалов дизайнеры подбирают наиболее подходящие варианты резки в специальных программах.
Также компания строго следит за количеством вредных веществ, выбрасываемых в атмосферу, поэтому в своей работе использует системы оптимизации производства, что к тому же сокращает и расходы. На фабриках компания также старается внедрять менее вредные способы производства, но Inditex владеет лишь небольшим числом этих фабрик.
Раньше Ортега каждый день сам обзванивал свои магазины, чтобы постоянно быть в курсе происходящего, сегодня это делают с помощью инструментов аналитики. Стремление постоянно следить за потребностями покупателей основатель прививал с самого начала деятельности компании. Скорость, с которой дизайнеры могут обновлять товары в магазинах, поражает, у конкурентов на это уходит в десятки раз больше времени.
Параллельно с развитием Zara к Inditex присоединили Massimo Dutti, выкупив 100 процентов компании, и открыли новые сети - Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Tempe, Uterque и Lefties. В 2001 году компания стала публичной при оценке в $8 млрд.
На данный момент Inditex представляет собой крупнейшую группу компаний на рынке модной одежды, объединив более 6777 магазинов в 88 странах мира, где работают 141192 человека. В то время как в Испании сохраняются неприятные экономические условия и высокий уровень безработицы, корпорация Ортеги продолжает расти быстрыми темпами и показывать положительные результаты. За первое полугодие 2015 года выручка Inditex составила €9,42 млрд, а доход €1,16 млрд, что на 26 процентов выше аналогичного периода в прошлом году. Компания расширяется особенно интенсивно в Китае и планирует сделать второй координационный центр для Азии. Каждый день в мире открывается один новый магазин Inditex.
Амансио Ортега довольно скрытный человек и очень редко появляется на публике. За всю жизнь богатейший испанец дал только 3 интервью. Известно, что Ортега предпочитает простой образ жизни, большую часть времени проводя в Испании.
В 2011 году он оставил свой пост президента Inditex, передав его Пабло Исле, но владеет контрольным пакетом акций в 59 процентов и по-прежнему консультирует сотрудников, принимая участие в разработке дизайна. Он носит одинаковый набор одежды как униформу и может пообедать в закусочной вместе с работниками компании. Ортега готов общаться с сотрудниками любого уровня, интересуясь мнением всех, а не только высших менеджеров, при этом у него никогда не было отдельного кабинета. Плывя против течения, Амансио Ортега умудряется всех обгонять.
Испанский бренд, специализирующийся на производстве одежды и аксессуаров с последующей их реализацией через собственную торговую сеть.
Это флагманская торговая марка, входящая в состав Индитекс груп, которая также владеет такими брендами как Bershka, Uterqüe, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, а также Pull and Bear и Zara Home.
Основатель ZARA
В свете последних событий отдельного внимания с нашей стороны заслуживает владелец и основатель Зара, господин Амансио Ортега, который, по данным журнала Форбс, 23 октября 2015 года в возрасте 79 лет достиг статуса самого богатого человека в мире , обойдя самого Билла Гейтса.
Смена позиций была произведена в результате того, что стоимость акций Индитекс достигла 33,99 евро за единицу, что автоматически привело к тому, что состояние Ортега увеличилось до 80 млрд. долларов.
Еще в 2012 году Амансио получил заслуженный статус самого богатого человека Европы. В 2014 году экс-президент Индитекс занимал 3 место в рейтинге богатейших людей мира.
Его жизнь совсем нельзя назвать простой. Рожденный в провинции Леон в 1936 году в бедной семье железнодорожника и служанки, Amancio был вынужден начать работать уже в 13 лет . Его карьера началась в 1949 году с должности курьера в магазине рубашек. Через год он стал работать в галантерейном магазине.
После переезда семейства в Ла-Корунью получил работу подмастерья модельера из Италии, а еще через 10 лет – должность менеджера. В 37 лет Ortega открыл собственную собственную трикотажную фабрику, с чего и началась построение его будущей империи по пошиву одежды.
Каждый день владелец империи одежды надевает на работу белую рубашку, серые штаны и голубой пиджак. Его образ неизменен на протяжении многих лет, никогда его никто не видел в галстуке. Внешне это очень простой мужчина, но с весьма богатым вкусом.
Он даже обедает в кафетерии, расположенном в здании фирмы, вместе со своими рабочими. Это человек привычки, о чем свидетельствует тот факт, что он посещает одно и то же кафе каждый божий день.
Ортега известен тем, что избегает интервью, фотографий его молодости практически не сохранилось. Впервые мир увидел этого человека в 2000 году, когда компания решила обратиться к общественности.
Тайна, окружающая Амансио и его жизнь всегда будоражила прессу, и даже привела к публикации книги, посвященной ему.
Появление бренда
1975 года стал знаменным для Амансио Ортега и Росалии Мера (его первой жены), потому что именно в этом году они вместе открыли первый магазин Зара на центральной улице городка Ла-Корунья, Испания.
Толчком к этому стала неожиданная отмена крупного заказа по пошиву белья. Супругам, чтобы не разориться, пришлось принять решение о продаже производимой ими в их собственной гостиной одежды без посредников.
Amancio Ortega изначально дал магазину название «Зорба» в честь главного героя фильма «Грек Зорба», но как оказалось, в двух кварталах был расположен бар с аналогичным названием. Собственник этого заведения обратился к Ортега и отметил, что такое положение вещей создает путаницу между двумя «Зорбами».
К тому моменту, как стало понятно, что существует два разноплановых заведения с одним названием, что вводит потребителей в заблуждение, уже были изготовлены буквы для вывески. Итак, Амансио и Росалии ничего другого не оставалось, как просто переставлять их местами, чтобы увидеть, что можно придумать. Так и появилось название «ZARA».
Некоторые поклонники удивляются, откуда взялась дополнительная бука «А», но есть предположение, что у них было более одного набора букв. Кроме того, стоимость изготовления букв «В» и «О» была в два раза выше, поскольку их нужно было сделать круглыми, а на то время это представлялось значительными расходами для новой компании.
Также существует версия, что изменение первоначального названия было связано со сложностями в регистрации бренда.
Магазин оказался успешным и основатель компании начал открывать новые по всей территории Испании. В течение 1980-х, менялись дизайн, производственный и реализаторский процессы с целью сокращения сроков выполнения заказов и повышения скорости реагирования на появление новых трендов. Это Amancio называл «мгновенной модой» . Компания направляла усилия на внедрение информационных технологий, а также использовала группы дизайнеров вместо «одиночек».
В 1988 компания начала свою международную экспансию с Порто, Португалия. В 1989 г. фирма расширила свое представительство в США, а уже в 1990 – во Франции. Международное присутствие было увеличено в 1990-х, в Мексике, Греции, Бельгии, Швеции и т.д. до тех пор, пока не достигла своего нынешнего присутствия в 88 странах.
Подавляющее большинство магазинов являются собственностью компании за исключением тех случаев, когда местное законодательство государства запрещает иностранцам владеть предприятием. В таких случаях Зара открывает магазины через франчайзинг.
Поклонникам рассматриваемого бренда будет интересно посетить , который также принадлежит Inditex.
Завершенный образ невозможен без грамотно подобранного парфюма. Читайте про духи Гуччи в этой , где вы также найдете подробную информацию об этом модном доме.
Продукция Zara
Заявляется, что фирме требуется всего неделя, чтобы разработать новый продукт и доставить его в магазины , что впечатляет, особенно на фоне среднестатистических для данной отрасли 6 месяцев.
Компания выпускает около 12000 новых товаров каждый год . Торговая марка соблюдает общеотраслевые тренды, перенося их на быстрые способы производства в странах с низким уровнем издержек.
Возможно, эта необычная стратегия легла в основу политики нулевой рекламы: фирма предпочитает инвестировать выручку в открытие новых торговых точек. Это усиливает впечатление о бренде как о компании – «имитаторе моды» с недорогими продуктами.
По состоянию на 2015 год, бренд представляет следующие линии товаров:
Woman – выделяется уникальным кроем и изысканно-деловым стилем каждой модели одежды, которая изготавливается из натуральных материалов, преимущественно хлопка, шерсти и шелка. Коллекции ориентированы на представительниц прекрасного пола в самом сочном возрасте (от 25 до 45 лет), которые одинаково ценят комфорт, качество и элегантность изделий. Считается самой дорогой линией.
Men – представляет собой изделия для представителей сильного пола в классическом деловом стиле, при производстве которых применяются натуральные материалы. Ценна выгодным сочетанием моды и презентабельности. Относится к средней ценовой категории.
Basic – базовая линия, представленная коллекциями мужской, женской, а также молодежной одежды в повседневном стиле. Производится из тканей, сочетающих натуральные и синтетические компоненты.
TRF (Trafaluc)
- молодежная линия, предназначенная для молодежи в возрасте до 25 лет. Среди моделей можно встретить одежду как в спортивном, так и в клубном, а также casual-стилях, изготовленные преимущественно из натуральных материалов. Изделия выполнена в ярких, необычных цветах и оригинальных конструктивных решениях. В качестве концепции коллекций избрано выражение индивидуальности через одежду. Рассматриваемая линия предлагает вещи в низком ценовом сегменте.
Kids – линия одежды для маленьких модников из натуральных материалов.
Также стоит упомянуть о существовании Zara Home , но причислить ее к линиям бренда нельзя, это отдельная торговая марка, предлагающая покупателю товары для дома и интерьера, и представлена собственными уникальными линиями продукции.
Процесс производства
Фирма позиционируется как вертикально интегрированный производитель одежды. В отличие от аналогичных ритейлеров, жестко контролирует большинство этапов: начиная от поставки, создания, производства, и заканчивая продажей готовой продукции.
Компания создала свою собственную фабрику в Ла-Корунья (городе, известным своей текстильной промышленностью) в 1980 году, и усовершенствовала ее до уровня конвеерного производства в 1990-м.
Этот подход, разработанный Тойота Мотор Корпорейшн, называется «just-in-time system» (системой «точно в срок»), и позволяет компании реализовать бизнес-модель, которая создает автономность на всех стадиях: от закупки материалов, производства, завершения создания продукта и до распространения по магазинам во всем мире в течение нескольких дней.
50% продаваемой продукции бренда производится в Испании, 26% – в остальных странах Европы, и оставшиеся о 24% – в Азиатских, Африканских странах и других странах мира.
Вот почему пока некоторые конкуренты переводят все производство в страны Азии, Зара изготавливает большинство модных вещей – половину от всех своих товаров – на дюжине принадлежащих компании фабрик в Испании и Португалии, особенно в Галисии и северной Португалии, где стоимость труда несколько ниже, чем в большей части Восточной Европы.
Бренд может предложить значительно больше продукции, чем аналогичные компании. Она производит около 11-12 тысяч различных товаров ежегодно по сравнению с 2-4 тысячами продуктов от ее ключевых конкурентов. Фирма может создать новый продукт и представить готовое изделие в своих магазинах в течение 4-5 недель; модификация существующих изделий занимает чуть меньше, чем две недели.
Сокращение жизненного цикла продукта означает больший успех в удовлетворении предпочтений потребителя. Если дизайн не пользуется спросом в течение недели, он изымается из магазинов, дальнейшие заказы отменяются и работники занимаются созданием нового дизайна.
Скандалы
Продукция без токсических веществ
В 2011 г. Гринпис начал диалог с фирмой по поводу запрета использования вредных токсинов при производстве товаров. В ноябре 2012 Гринпис опубликовал статью «Toxic threads: the big fashion stitch-up», в которой продукция ZARA подверглась острой критике.
В 6 из 10 вещах, которые были проверены, обнаружили нонилфенолэтоксилаты, а в двух случаях были найдены канцерогенные амины из азокрасителей.
После этой публикации были проведены множественные протесты возле торговых точек бренда по всему миру, требующие от торговой марки придумать амбициозный план по детоксикации ее одежды и изменить последовательность своих ценностей.
После 9 дней интенсивного прессинга общественности, ZARA решила полностью перейти на нетоксичную продукцию. Модный ритейлер пообещал прекратить применение токсинов при производстве ее товаров, что также касалось семи других брендов, входящих в состав Индитекс Груп.
ТМ также обещала сделать информацию о ее поставщиках, выпускающих токсины, публичной как минимум для 100 поставщиков (из которых около 40 расположены в Китае) к концу 2013 г. К таким обязательством бренда присоединились Nike, Adidas, Puma и другие, также успешно внедрившие политику «без токсинов».
Сегодня бренд проводит политику охраны окружающей среды, в рамках которой компания использует только экологически чистые ткани, а также органический хлопок, экономит электроэнергию, минимизирует количество отходов и обеспечивает их утилизацию, проводит соответствующее обучение персонала.
Кроме того, фирма ведет политику благополучия животных, предполагающую строгое соблюдение корректных этических норм во время обращения с животными, используемых в процессе производства продукции.
При этом бренд не продает товары, содержащие натуральный мех, а также не использует материалы, происходящие от животных, которые были выращены или убиты специально для продажи их кожи, пуха, перьев и другого сырья.
Так что сегодня потребители могут быть абсолютно уверены в исключительном качестве и безопасности товаров, производимых и продаваемых этой торговой маркой.
Проблемы прав человека
- Нечеловеческие условия труда.
16 августа 2011 Бразильское телевизионное шоу «A Liga» обвинило компанию в использовании рабского труда. На следующий день Главное региональное управление труда и занятости Сан-Пауло, Бразилия, закрыло завод, который производил вещи для бренда за плохие условия труда.
Боливийцы-нелегалы шили вещи по 12-14 часов в деть, получая в качестве оплаты малую долю тех денег, за которые одежда продавалась. Многие работники были вынуждены отдавать свою зарплату торговцам людьми, которые незаконно ввезли их в страну. Есть сведения, что использовался даже детский труд.
Представители Зара заявили, что обвинения в использовании рабского труда, выдвинутые против представительства ритейлера является «серьезным нарушением в соответствии с Кодексом поведения внешних производителей и мастерских Индитекс». Они также потребовали, чтобы все фабрики, несущие ответственность за несанкционированный аутсорсинг, незамедлительно урегулировали ситуацию с привлеченными работниками.
Индитекс груп вместе с Министерством труда Бразилии, пообещали усилить контроль за системой производства всех поставщиков в стране, чтобы гарантировать, что подобные случаи не произойдут снова.
- Дискриминация.
В июне 2015 года бывший главный юрисконсульт компании в США Ян Миллер подал иск против ZАRA, в котором он утверждает, что подвергся дискриминации и преследованиям со стороны компании за его этническую принадлежность и сексуальную ориентацию. Миллер предоставлял фирме юридические услуги в течение 2008-2015 гг.
Он утверждает, что за это время он его намеренно не приглашали на рабочие встречи, платили меньше, чем другим сотрудникам, а также допускали использование «расистких, гомофобных и антисемитских высказываний» в его адрес. Более того, подобные дискриминационные проявления исходят с самого верха, то есть от самого основателя Зара Амансио Ортега.
Миллер заявил, что высокопоставленные сотрудники, изнурявшие его подобным поведением, защищались от ответственности господином Ортега. А когда он обратился для решения этих вопросов к начальству, его уволили.
Inditex искренне потрясен подобными обвинениями. «Мы не допускаем любого поведения, которое могло бы нести характер дискриминационного или неуважительного», сказал представитель бренда журналу NY Post.
Дело рассматривается в Верховном суде штата Нью-Йорк.
Проблемные товары
Сеть магазинов Зара
Количество магазинов составляет около 2000, расположены они на территории 88 стран.
Магазины ZARA расположены в торговых центрах на самих важных торговых улицах по всему миру. Фирма обычно выбирает лучшее расположение и самые дорогие объекты в мире для открытия своих флагманских торговых точек.
Таковые имеются на Пятой авеню в Нью Йорке, улице Оксфорд в Лондоне, Калле Серанов в Мадриде, Виа дель Корсо в Риме, Елисейских полях в Париже, Невском проспекте в Санкт-Петербурке, ГУМ во Владивостоке, районов Сибуя и Гинза в Токио среди множества других.
По состоянию на ноябрь 2015 года самое большое количество магазинов Зара расположено в:
- Испании – 454
- Китае – 173
- Франции – 127
- Италии – 102
- Японии – 98
- России – 89
- Португалии – 84
- Германии – 80
- Великобритании – 67
- Мексике – 65
Официальный сайт – интернет-магазин Зара с каталогом
Бренд продает свою продукцию онлайн в интернет-магазинах, доступных в 26 странах мира, представляя вниманию клиентов самое обширное предложение.
6 сентября 2010 г. Financial Times сообщил о том, что Индитекс запустил первый онлайн-магазин для своего самого хорошо продаваемого бренда ZARA. Вебсайт начал свою работу в Испании, Великобритании, Португалии, Италии, Германии и Франции.
Когда спросили о последующих достижениях компании в интернет-продажах, Пабло Исла, генеральный директор, сказал, что следует дождаться результатов по спросу, прежде чем запускать дальнейшие проекты в киберпространстве.
Все вещи, продаваемые на рынке сбыта Зара, доступны в онлайн-режиме по тем же ценам. Политика онлайн возврата и обмена идентична системе в обычном магазине, когда покупатели имеют 30 дней, чтобы передумать. Запросы обрабатываются через службу технической поддержки или через е-мейл, чат. Мобильные приложения существуют для iOS и Android.
4 ноября 2010 онлайн-магазин расширил услуги для пяти стран: Австрии, Ирландии, Нидерландов, Бельгии и Люксембурга. Затем – в США и Южной Корее в 2011 году. Простой вебсайт позволяет покупателям отфильтровать поиск одежды по: типам, цветам, размерам, ценам и т.д.
Клиенты могут рассматривать товары с разных ракурсов и использовать суперувеличение, чтобы получить исключительную возможность увидеть детали каждого элемента в подробностях.
На радость российским потребителям 28 августа 2013 года бренд запустил свой официальный сайт-интернет-магазин в России , естественно, на русском языке. Перейти к сайту .
Ресурс в целом интуитивно понятен, хотя и достаточно минималистичен с точки зрения пользовательского функционала. Имеется четкое разграничение категорий вещей на женские, мужские и детские, а также удобная система фильтров.
Изделие, как и заявлялось разработчиками, действительно можно рассмотреть во всех деталях, изображения вещей даже слишком крупные, что не всегда удобно. Доступна подробная информация о продукте: состав, цена, наличие размеров, правила ухода за конкретной вещью и другое.
Прямо из карточки товара можно перейти на страницу со справочником по размерам, где можно получить данные, необходимые для того, чтобы определиться с необходимым конкретному клиенту размером.
Более того, предоставляется возможность проверить наличие заинтересовавшего клиента продукта в ближайшем к нему магазине. То есть, покупатель может как заказать понравившуюся вещь через интернет-магазин Zara, так и просто отправиться в стационарный магазин за этой вещью при условия ее наличия.
Если заказ производится через http://www.zara.com/ , местом доставки можно выбрать как дом покупателя (в этом случае обеспечивается курьерская доставка, которая будет бесплатной, если стоимость покупки превышает 3000 руб.), так и магазин ZARA.
Зара Кидс в официальном интернет-магазине
В отдельную категорию на официальном сайте выделена детская одежда линии ZARA KIDS. Здесь имеется градация вещей в зависимости от пола ребенка и его возраста. Удобно наличие фильтров, что позволяет найти нужную позицию в ускоренном режиме, благодаря сортировке продуктов по наименованиям и другим параметрам.
Популярный испанский бренд Zara специализируется на выпуске мужской, женской и детской одежды, обуви и аксессуаров. Бренд принадлежит огромной корпорации Inditex Group. Владеет всеми компаниями корпорации миллиардер Амансио Ортега Гаона, который входит в десятку богатейших людей мира. Состояние владельца бренда оценивается в 30 миллиардов долларов.
История развития бренда
Амансио Гаона родился в провинции Испании, его родители были не богатыми людьми. Отец всю жизнь трудился железнодорожником, мать работала по хозяйству. Будучи подростком, Амансио пришлось устроиться посыльным в лавку, которая торговала мужскими рубашками. Позднее юноша устроился на работу в галантерейный магазин, а затем решился открыть собственное дело.
После женитьбы испанец начинает держать оптовые склады и открывает собственное производство детских халатов. Прямое распространение продукции позволило бизнесмену обеспечить низкую стоимость изделий. Дальнейшее копирование одежды и белья известных мировых брендов послужило началом всей будущей концепции торговой марки Zara.
В середине семидесятых годов испанец открыл свой первый магазин, в котором были представлены коллекции вещей, скопированных с известных домов моды. Однако вещи Zara стоили намного дешевле.
Создание системы и развитие бутиков
В скором времени Амансио вместе с женой открывают сеть магазинов по всей стране. Бизнесмену удалось разработать уникальную в своём роде систему производства и дальнейших продаж. Продукция бренда продавалась по весьма доступной цене, обладая при этом достаточно высоким качеством. Новаторскую систему Амансио Гаона впоследствии изучали специалисты Гарварда.
В 80-х-90-х годах Гаона открывает магазины в других странах. Его бутики появляются на главных улицах столицы Португалии и Франции. Затем последовало развитие бутиков в Англии. Мексике, Греции, в постсоветских странах.
Сегодня бренд Zara – один из самых продаваемых в мире. Частые обновления линий одежды являются отличительной чертой компании. Над разработкой новых моделей трудятся сотни дизайнеров. В 2011 году Амансио Гаона оставил пост правления компанией. Однако его доля в компании Inditex составляет большую часть всего состояния. Испанец планирует передать пакет акций старшей дочери.
Особенности бренда
Демократичность ценовой политики – главное отличие бренда Zara. Одежда компании относится к категории средних цен, что делает её успешно продаваемой во всём мире. Торговая марка не проводит собственных показов линеек одежды, что позволяет значительно сэкономить на конечной стоимости продукции.
Фирма - производитель использует в производстве своих коллекций принцип «мгновенной моды». От разработки дизайна модели и её выпуска проходит не более 15 дней. Команда компании включает более двухсот человек, которые при разработке новых моделей одежды обязательно учитывают новые модные концепции. Успех бренда обеспечивает сходство с одеждой с мировых подиумов. Основным направлением бренда является молодёжная стилистика и классика.
Производство одежды компания осуществляет небольшими партиями. При этом используется как промышленное производство, так и надомное. Бренд сотрудничает с тридцатью производителями фурнитуры и материалов. Сегодня в фирменных бутиках обновляют коллекции одежды два раза в неделю. Для бренда характерны быстрая поставка и франчайзинговая система. В России открыто сорок бутиков Zara. Все они придерживаются концепции бренда.
Коллекции бренда Zara
Линии одежды Zara во многом схожи с одеждой pret-a-porter. Бренд выпускает линейки, рассчитанные как на молодёжную аудиторию, так и на покупателей более старшего возраста. Линия Zara Women отличается от других коллекций особой элегантностью и комфортом изделий. Практически все модели ориентированы на средний возраст и предназначаются для женщин до 45 лет.
Ещё одна примечательная линейка – Zara Basic. Молодёжные модели рассчитаны на юношей и девушек до 25 лет. Изделия относятся к клубному и спортивному стилю. Множество моделей линейки выполнено в стиле casual. Основной идеей данной линейки является яркая индивидуальность и оригинальность одежды.
Одежда для мужчин широко представлена в линейке Zara Man. Большинство моделей в коллекции выполнены в деловом классическом стиле. Каждый мужчина будет выглядеть в подобных вещах особенно элегантно и презентабельно.
Линейка детской одежды Zara Kids включает оригинальные модели на любой детской возраст. Все изделия отличаются новомодными тенденциями и высоким качеством.
Также бренд выпустил линейку товаров для дома.
Критика бренда
Основной идеей бренда Zara является выпуск модных копий, которые покорили подиумы. Очередная коллекция pret-a-porter, а, проще говоря, её реплика оказывается в магазинах бренда по весьма доступной стоимости. Средний ценовой сегмент одежды позволяет бренду выпускать одежду невероятными темпами. Другие предприятия могут только мечтать о подобном производстве линеек.
По большому счёту испанский предприниматель просто делает свои деньги на идеях дизайнеров с мировым именем. Копируя модели известных домов моды, он выпускает точные копии модной одежды по низкой цене.
Данное обстоятельство особенно не нравится модным критикам. Бренд даже не проводит собственных показов линеек. Это основные минусы бренда. Компания просто развивает собственный бизнес.
Несмотря на данное обстоятельство, одежда Zara продаётся. Модникам нравится приобретать изделия, которые повторяют одежду великих кутюрье. Практически каждая женщина может купить красивое платье, которое завоевало славу подиумов, но по более низкой цене.
То же относится и к нижнему женскому белью. Радует тот факт, что выпуская свои линейки, бренд Zara прилагает немало усилий для сохранения высокого качества продукции. Материалы, из которых изготавливаются изделия, отвечают всем нормам, достаточно практичны и прочны.
Официальный сайт бренда Zara .
Енвд
