Что такое BPM? Системы управления бизнес процессами - обзор
BPM (Business Process Management) - системы управления бизнес процессами. Как правило, BPM является модулем в составе СЭД и ECM.
В философии ECM, бизнес-процесс - это движение контента. Т.е. что бы ни происходило на предприятии - это обязательно сопровождается созданием, изменением и передачей друг другу контента (документов).
Например, пришла заявка от клиента. Заявка - документ. Получив заявку, менеджер создает поручение (документ), отправляет его ответственному. Ответственный составляет коммерческое предложение (документ), утверждает его у менеджера. Согласовав условия с клиентом, составляет договор (документ) и т.д.
Таким образом, автоматизировав создание/изменение документов, можно автоматизировать бизнес-процессы.
Выглядит это так. В специальном дизайнере рисуется схема бизнес-процесса. Например, она выглядит так:
Используя эту схему BPM система автоматически создает документы и задачи при наступлении определенных условий. Условием, как правило, является изменение статуса предыдущей задачи или документа. Например, менеджер утвердил документ и система автоматически помещает его в папку ответственного и отправляет ему оповещение.
08.08.18. Топ 5 российских BPM решений 2018 (по версии TAdviser)
TAdviser представил собственное исследование рынка BPM в России за 2018 год. Согласно отчету, самыми популярными BPM-системами являются решения Bpm`online (компании Terrasoft) и ELMA BPM Suite. Далее с заметным отрывом идут продукты Docsvision, Инталев: Корпоративный менеджмент, Comidware, Первая форма и другие. Наиболее востребованными сферами для применения BPM-решений являются отрасль финансовых услуг, торговля, строительство, ИТ и консалтинг. На эти 5 отраслей приходится порядка 40% всех внедрений BPM. Эксперты выделяют несколько основных направлений развития BPM-систем. Прежде всего, это применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, переход к low-code платформам, реализация понятных интерфейсов, а также возможности легкой трансформации под конкретные требования заказчиков.
2018. Comindware улучшила гибкость и интерфейс своей BPM-системы
Вышла новая версия Comindware Business Application Platform , которая включает новые возможности, такие как построение ER-диаграмм, мониторинг производительности платформы и настройка темы внешнего вида решения. Также изменения затронули функционал работы с бизнес-приложениями и компоненты “коллекции”. Ряд изменений получила модель управления безопасностью платформы и настройки интеграции. Помимо этого, произведена доработка визуальных компонентов платформы (унификация внешнего вида полей). Большое количество изменений коснулось пользовательского интерфейса – он стал более легким и удобным для пользователей.
2017. Подведены итоги конкурса BPM-проект года
ABPMP Russian Chapter и IT-Кластер Фонда Сколково провели общенациональный конкурс BPM-проект года 2017 . Победителем стал проект по внедрению BPM-платформы bpm’online (компании Terrasoft) в компании ЕВРАЗ. Также отмечены: самый результативный BPM-проект - Тюльганский машиностроительный завод, самый инновационный BPM-проект - банк «Открытие», лучший проект BPM своими руками - Банковские системы и сервисы, лучший проект BPM среди государственных организаций - Сбербанк. Специальный приз жюри за комплексный и системный подход к реализации проекта BPM получил проект в банке «Екатеринбург».
2017. ECM система Citeck EcoS улучшила производительность
Компания Citeck выпустила новую версию системы управления бизнес-процессами Citeck EcoS , работающую на основе open source платформы Alfresco 5.1. В новой была значительно улучшена производительность системы, а также доработки коснулись механизма адаптивного кейс-менеджмента. Citeck EcoS выпускается в двух редакциях – Enterprise и Community. Редакция Enterprise предназначена для коммерческого использования и распространяется по лицензии. Система содержит более 13 функциональных модулей, применяемых для решения широкого круга задач. В состав продукта также входят инструменты, позволяющие создавать бизнес-процессы и кейсы в нотациях BPMN и CMMN соответственно. Редакция community распространяется бесплатно и доступа для скачивания официальном сайте.
2017. ELMA 3.11 улучшила внутренний портал и дизайнер процессов
Вышла новая версия системы для управления бизнес-процессами и эффективностью - ELMA 3.11 . Разработчики внесли изменения в значительную часть основного функционала ИТ-инструмента, а также внедрили множество решений по ускорению и стабилизации работы системы. Во Внутреннем портале появилась поддержка часовых поясов, а также дополнительные настройки производственных календарей. Качественно обновлены операции при работе с сообщениями и процессы Workflow - реализованы возможности оперативной редактуры типов сообщений и версий процессов в Дизайнере ELMA. Пользовательские расширения - сценарии в палитре блоков операций Дизайнера - стали версионны. Доработан инструмент поиска расширений в программе. Также доработаны Конструктор форм и специализированные приложения системы: ELMA Проекты+ и ELMA CRM+.
2016. Компания ELMA запускает конкурс «Лучшее решение по управлению процессами»
Компания ELMA – разработчик системы управления бизнес-процессами и эффективностью ELMA BPM открывает третий ежегодный конкурс лучших решений по управлению процессами. К участию приглашаются специалисты предприятий России и СНГ из любых сфер деятельности, успешно реализовавшие проекты по оптимизации бизнес-процессов на базе любого приложения или платформы от любого вендора.
Участие в конкурсе ELMA – это возможность рассказать о своем опыте управления бизнес-процессами, получить признание от профессионалов сообщества и, конечно, выиграть ценные призы.
К участию в конкурсе приглашаются специалисты компаний, задействованные в проектах внедрения профильных решений по управлению бизнес-процессами от любых вендоров, поставщики решений и системные интеграторы.
2015. «Nasdaq» будет управлять внутренними процессами с помощью «DocLogix»
Расположившийся в Вильнюсе Центр технологий и бизнес-компетенций крупнейшего в мире оператора бирж ценных бумаг и поставщика технологий для рынков капитала «Nasdaq» повышает уровень управления своими процессами. Компания приобрела у компании «DocLogix» литовское решение по управлению документами и бизнес-процессами. Основная цель – более качественное управление внутренней и кадровой документацией, а также связанными с ней процессами.
2015. Simplay хочет сделать бизнес-процессы сексуальными
BPM (Business Process Management) - раньше эту аббревиатуру айтишники использовали чтобы пугать занятых своим делом руководителей: "Как, у Вас нет BPM? Ваш бизнес в беде!". Никто толком не понимал, зачем это нужно, но выбора не оставалось - приходилось выделять деньги на внедрение какой-то сложной системы. Теперь, когда бизнес-решения становятся понятными и дружественными для пользователей, приходится и BPM системы делать такими. Например, как Simplay . Какие конкретно функции она выполняет? Автоматически создает и распределяет задачи сотрудникам, устанавливает сроки, напоминает о них, генерирует документы (договоры, заявки), отправляет письма контрагентам, собирает и структурирует информацию (например, из заполняемых форм), анализирует эффективность работы сотрудников и эффективность налаженных процессов. Стоимость сервиса начинается от 4990 руб/месяц. За помощь в разработке бизнес-процессов придется заплатить отдельно.
2015. Битрикс24 научился автоматизировать бизнес-процессы
Компания 1С-Битрикс представила новую версию облачного сервиса для совместной работы Битрикс24 . Теперь сервис позволяет компаниям легко автоматизировать основные бизнес-процессы. Прямо из «Живой ленты» любой сотрудник компании может запустить бизнес-процесс: оплату счета, входящие или исходящие документы, заявление на отпуск, командировку и другие. Компании смогут создавать свои собственные бизнес-процессы, либо загружать созданные партнерами варианты из каталога приложений для «Битрикс24». Также, в новой версии у пользователей появилась возможность звонить и отвечать на звонки с традиционных офисных sip-телефонов, а не только гарнитуры с наушниками. В обновленном модуле CRM будут доступны визуальные отчеты по всем сущностям, используемым в CRM: информация о заключенных сделках, возврате клиентов, прибыли, другие данные будет отображаться на графике.
2015. PayDox адаптировали под мобильные браузеры
Вышло обновление онлайн системы электронного документооборота и управления бизнес-процессами PayDox . Интерфейс СЭД PayDox адаптирован под использование мобильных устройств. Возможна работа с системой со всех наиболее распространенных web-браузеров, используемых в мобильных устройствах. Основные функции системы – согласование и утверждение документов, ознакомление с документами – адаптированы под использование сенсорного экрана и могут осуществляться непосредственно из актуального списка документов, предъявляемых пользователю. PayDox может устанавливаться на компьютеры с ОС Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 (как и на более ранние версии Windows), при этом доступ к СЭД и работа со всеми основными функциями системы доступна практически с любых мобильных устройств, в том числе с iPad и планшетов под управлением ОС Android.
Comindware Tracker – это профессиональное решение для автоматизации Workflow и построения бизнес приложений. Новый функционал позволяет создавать параллельные рабочие процессы. Таким образом, пользователи получают возможность управлять одновременно несколькими цепочками задач, повышая свою производительность. В то же время, повышается безопасность пользователей за счет установления права чтения для каждого индивидуального пользователя.
2014. В «Открытой школе» ELMA начинается обучение работе с бизнес-процессами
Компания ELMA приглашает всех в «Открытую школу», где на уроках-вебинарах все желающие смогут расширить и применить на практике знания в области управления бизнес-процессами, настройки документооборота и ключевых показателей эффективности. Участники акции будут оттачивать свои навыки в реальной системе автоматизации бизнес-процессов, чтобы впоследствии самостоятельно настроить систему под свою компанию, а именно: выстроить и описать процессы на современном языке BPMN; выстроить все процедуры, связанные с хранением, обработкой и движением документов в компании; настроить систему показателей для развития стратегического управления компанией. В практической части вы научитесь самостоятельно моделировать простой бизнес-процесс в системе, используя основные элементы и события BPMN, и публиковать его.
2014. Comindware Tracker автоматизирует бизнес-процессы на платформе MS Sharepoint
Новая версия системы для совместной работы и автоматизации бизнес процессов Comindware Tracker вышла на платформе Microsoft Sharepoint. Теперь функционал Сomindware Tracker становится доступным в привычном для многих пользователей интерфейсе SharePoint. Это позволяет существенно снизить затраты и сократить усилия на внедрение нового приложения, а также реализовать инвестиции, вложенные в существующее программное обеспечение. Решение предоставляет возможности простого и быстрого моделирования, а также обеспечивает оркестрацию командной работы на каждом ее этапе. Интегрированное решение Comindware Tracker + Microsoft SharePoint обеспечит максимальную поддержку уникальных для каждой компании бизнес процессов и гибкую адаптацию решения к текущим и будущим бизнес-задачам.
2013. «АртАйТи Консалтинг» автоматизировала бизнес-процессы по работе с товаросопроводительными документами в «Ферреро Руссия» на базе Docsvision
Компания «АртАйТи Консалтинг» осуществила внедрение решения, позволяющего автоматизировать работу отдела логистики ЗАО «Ферреро Руссия». Уникальность проекта заключается в интеграции трёх систем: платформы Docsvision, решения ABBYY Recognition Server и учетной системы SAP R3, что позволило максимально автоматизировать процесс ввода и обработки пакета товаросопроводительных документов, а также дальнейшей отправки их в созданный электронный архив. В рамках данного комплекса реализовано автоматическое распознавание штрих-кодов и размещение документов с потоковых сканеров в электронный архив. Эффектом от внедрения стало существенное увеличение скорости обработки документов, ускорение сроков формирования отчетов и предоставления данных по запросу, а также качественное улучшение коммуникации между отделами. В результате внедрения, осуществленного специалистами «АртАйТи», не только усилился контроль и чёткое понимание того, что происходит с первичной документацией, но и упростилась жизнь рядовых сотрудников (отдела логистики, работников склада и архива), снизилось влияние человеческого фактора при выполнении ряда операций.
2013. Система PayDox получила награду международной организации WfMC «За Совершенство в Кейс-Менеджменте»
Система электронного документооборота и управления бизнес-процессами PayDox получила награду международной организации WfMC (Workflow Management Coalition) «За Совершенство в Кейс-Менеджменте» (for Excellence in Case Management). PayDox реализует концепцию адаптивного кейс-менеджмента (ACM, Adaptive Case Management) и позволяет автоматизировать текущие процессы предприятия без какой-либо трудоемкой первоначальной настройки – система скачивается и устанавливается за несколько минут, после чего готова к работе. Высокой оценки удостоился масштабный проект строительства и реконструкции стадионов и других спортивных объектов к футбольному чемпионату Европы ЕВРО-2012, реализованный с помощью системы PayDox. К числу достоинств PayDox также можно отнести удобство работы с системой для конечного пользователя, простоту интеграции с существующими на предприятии приложениями, возможность работы с удаленными офисами и подразделениями предприятия, наличие средств групповой работы.
2012. Группа Optima создала первую СЭД по модели SaaS для IPSEN
Группа Optima сообщает о завершении проекта о развертывании Системы электронного документооборота по модели SaaS для московского офиса IPSEN - международной группы фармацевтических компаний. Исполнителем данного проекта выступила Optima software - структурное подразделение Группы Optima, которое специализируется на разработке заказного программного обеспечения и автоматизированных систем управления документами на платформе OPTIMA-WorkFlow. Благодаря использованию технологии SaaS, компания была избавлена от необходимости приобретения специализированного программного обеспечения системы электронного документооборота, равно как и общесистемного ПО, такого как серверной операционной системы и системы управления базами данных. Также, сотрудники получили не только удаленный доступ к СЭД из любой точки мира, работа, в которой соответствует внутренним процедурам, но и услуги по ее техническому сопровождению в соответствии с принятым SLA.
2011. В IBN появился модуль управления бизнес процессами
В системе для совместной работы IBN появился новый модуль, который позволяет легко создавать процессы согласования документов, контроля платежей, исполнения договоров, обработки входящих заявок и другие бизнес-процессы. Модуль IBN BPM включает в себя графический редактор процессов, мастер построения форм, мастер построения интерфейсов к внешним системам (который позволяет получать данные из внешних систем и направлять процесс по определенному маршруту в зависимости от полученных данных), а также шаблоны процессов, связанные с объектами IBN. В частности, новый модуль позволяет автоматически ставить периодические задачи, такие как ежемесячные платежи, подготовка и отправка документов, формирование корпоративной отчетности и др. Наличие блоков обработки позволяет предусмотреть любые варианты отклонений от нормального выполнения процессов. Будь то исполнение договоров, выполнение логистических задач, или выполнение сложных заявок по ремонту оборудования. Вы можете править бизнес-процессы на лету, постоянно улучшая их.
2011. Alfresco интегрировала BPM движок Activiti в свою ECM-систему
Осенью прошлого года Alfresco представила бесплатную open-source BPM систему Activity . Изначально Activity задумывался как отдельный продукт и разрабатывался отдельным подразделением Alfresco в сотрудничестве с VMWare SpringSource. Но по многочисленным просьбам сообщества компания интегрировала Activity в свою основную систему Alfresco ECM. До сих пор в качестве системы управления бизнес процессами в Alfresco использовался другой продукт - JBoss jBPM. Обновленная версия Alfresco с движком Activity появится в четвертом квартале этого года. Activity BPM также останется доступным в качестве отдельного продукта.
2011. PayDox научился управлять задачами и бизнес-процессами
В web-ориентированной системе электронного документооборота PayDox появились два новых модуля PayDox Case Management (для управления задачами) и PayDox AJAX-BPM (для управления бизнес-процессами). Новые модули полностью интегрированы между собой - при работе с бизнес-процессами можно создавать задачи (кейсы), а из задач переходить на бизнес-процессы, их содержащие. Такая интеграция позволяет объединить достоинства 2-х подходов к организации совместной работы: для повторяющихся работ можно создавать бизнес-процессы в PayDox AJAX-BPM, а неформализованные работы, требующие обсуждения, реализовывать на PayDox Case Management. Возможность интеграции позволяет для любого шага бизнес-процесса организовать обсуждение и назначить сотрудникам любое количество поручений с контролируемыми датами исполнения (кейсы можно открывать непосредственно на странице бизнес-процесса), а в любом кейсе указать ссылку на бизнес-процесс (который можно также открыть непосредственно на странице кейса). Новая функциональность также включена в бесплатную версию PayDox Personal.
2010. Alfresco выпустила бесплатный BPM движок
Alfresco любит портить жизнь ИТ-гигантам своим социалистическим подходом к бизнесу. Уже несколько лет эта компания держит в напряжении лидеров ECM рынка (Microsoft, IBM, Open Text, EMC, Oracle) предоставляя качественную бесплатно/дешевую open-source систему Alfresco ECM. А теперь компания решила построить коммунизм еще в одной, смежной ИТ-сфере - BPM (Business Process Management). Новый продукт Alfresco - Activiti является абсолютно бесплатной, open-source BPM системой, распространяемой по лицензии Apache License 2.0. Для разработки этой системы Alfresco (по традиции) переманила руководителей конкурирующего проекта JBoss jBPM - Тома Байернса и Джорама Барреза. Им активно помогали разработчики из SpringSource (подразделения VMWare). В результате получился довольно качественный и бесплатный продукт. Но его революционность не только в этом.
2010. Появился web-клиент для Optima-Workflow
Компания Optima Software выпустила web-клиент для своей системы документооборота Optima-Workflow . Web-клиент представляет собой полнофункциональное клиентское приложение Optima-WorkFlow и содержит все наиболее востребованные функции «толстого» клиента. Он позволяет просматривать, создавать и редактировать регистрационные карточки документов, выполнять согласование проектов документов, перемещать документы по маршрутным схемам бизнес-процессов, осуществлять поиск, фильтрацию, выгрузку списков документов, просматривать отчеты. Web-клиент реализован с использованием технологий Microsoft ASP.NET и SilverLight. Опробовать приложение в работе можно .
2010. IBM запустила социальный BPM сервис
BPM (автоматизация бизнес-процессов) - меньше всего ассоциируется с социальными сервисами, для которых характерно свободное взаимодействие, а не строгие алгоритмы. Тем не менее, и BPM системы постепенно становятся социальными. На днях IBM запустила SaaS сервис Blueworks Live , который действительно имеет человеческий (социальный) облик. Посмотрев на этот сервис возникает ощущение - "ок, все просто и понятно. рисуешь последовательность задач (как в Visio). запускается процесс. задачи создаются автоматически по заданному алгоритму. у каждого сотрудника есть свой список задач (как в Outlook). оповещения о задачах приходят на email. сотрудник заходит по ссылке, добавляет комментарии или нажимает кнопку "Готово". все действия попадают в микроблог (как на Facebook). и зачем было называть все это непонятным словом BPM?".
2010. Oracle BPM 11g: управление бизнес процессами становится социальным
BPM системы - вряд-ли можно назвать социальными инструментами. Скорее наоборот, жесткая автоматизация бизнес процессов - противоречит свободному духу Enterprise 2.0. Но т.к. внедрение социальных инструментов становится мейнстримом ИТ-рынка, то вендоры BPM систем вынуждены приспосабливаться и делать свои системы социальными. Сегодня Oracle представил новую версию своей BPM системы Oracle BPM 11g , и главными ее фичами стали социальный инструменты для совместной работы. Теперь под каждый процесс создается рабочее пространство с календарем, блогом и вики, где участники процесса могут общаться и работать над решением задач. Правда, эта фича не встроена в BPM-систему, а доступна при интеграции с корпоративным порталом Web Center Suite. Социальными также стали итоговые панели (теперь они настраиваются под каждого пользователя индивидуально) и визуальный дизайнер процессов (которым теперь могут воспользоваться даже не ИТ-спецы). Кроме того, Oracle представил виртуальный образ BPM 11g для Amazon EC2, так что теперь компании смогут легче устанавливать систему на эту облачную платформу.
2008. PayDox: отечественный Twitter для бизнеса
Недавно мы писали о новых сервисах Yammer и Socialcast , которые позиционируются как корпоративные аналоги Twitter. В связи с этим возникло много вопросов, о том, как приживется подобный инструмент в бизнес-среде, как он будет развиваться. В этой связи интересно посмотреть на модуль отечественной системы PayDox , предназначенный для внутреннего общения и совместной работы. PayDox - это отечественная система электронного документооборота, которая уже состоялась как бизнес-инструмент для организации совместной работы. Посмотрим, что представляет собой модуль системы "Сообщения".
2008. BEA бесплатно оценит вашу реализацию BPM
В BEA Systems подготовили бесплатный Web-инструмент Business Process Management Lifecycle Assessment, позволяющий оценить уровень эффективности использования предприятием механизмов управления бизнес-процессами. Это Web-анкета, на заполнение которой обычно уходит не более 15 мин. После ее заполнения пользователь получает отчет об уровне использования преимуществ BPM в его компании, предложения по возможным усовершенствованиям и сравнение особенностей внедрения BPM с другими организациями той же отрасли, которые тоже приняли участие в анкетировании. Доступ к опросу можно получить на сайте BEA.
2008. Digital Design автоматизировал бизнес-процессы в «Цифровом центре ИОН»
Компания Digital Design оказала консалтинговые услуги «Цифровому центру ИОН» в рамках проекта по созданию единого информационного пространства и автоматизации бизнес-процессов с использованием функционала DocsVision и Microsoft Office SharePoint Server. По итогам успешного «пилота», было принято решение о дальнейшем развитии и масштабировании системы DocsVision, и руководство «Цифрового центра» подписало договор о сотрудничестве с компанией Digital Design - одним из ведущих партнеров DocsVision в Москве. По условиям договора, специалисты Digital Design поставили дополнительно 100 лицензий DocsVision, программный «шлюз» к Microsoft Office SharePoint Server, а также оказали консультационные услуги по сопровождению и технической поддержке продукта. Также ИТ-специалисты Центра прослушали авторизованные курсы по администрированию и настройке системы DocsVision для последующего поддержания и развития решения собственными силами.
2007. Directum будут использовать для поддержки интранет портала на Sharepoint
Компания ST внедряет решение на базе системы электронного документооборота и управления взаимодействием DIRECTUM в сети поликлиник "Семейный Доктор". Кроме автоматизации документооборота и внутренних бизнес-процессов, решение будет использоваться для создания и поддержания корпоративного портала предприятия на базе Sharepoint, предоставляя через его интерфейс web-доступ к разнообразным корпоративным данным. Для этого ST разработала специальные расширения DIRECTUM для SharePoint. В ходе проекта будут внедрены Базовые модули системы, компонент Управление совещаниями и Канцелярия. Первоначально в системе будут работать сотрудники центрального офиса сети поликлиник, в дальнейшем охват системы будет увеличиваться.
2007. Documentum будет управлять бизнес-процессами
Корпорация EMC выпустила Documentum Process Suite, универсальное решение для управления бизнес-процессами. Как поясняют в компании, Documentum Process Suite появился в результате интеграции функций анализа и мониторинга бизнес-процессов, которые реализованы в продуктах компании Proactivity, приобретенной EMC в 2006 году, и инструментов ВРМ программного комплекса EMC Documentum. Решение предоставляет возможность моделировать и анализировать процессы и осуществлять мониторинг их производительности в реальном времени. BPM комплекс тесно интегрирован с ECM системой Documentum и позволяет создавать решения для сложных бизнес-процессов конкретных организаций. Теперь стало возможным фиксировать и использовать для оптимизации операций и структурированные, и неструктурированные данные. В дальнейшем эти данные можно архивировать и хранить в строгом соответствии с нормативными требованиями. В то же время новый программный продукт также обеспечивает полное управление жизненным циклом, позволяя оптимизировать производительность процессов на каждой стадии: от разработки и анализа до внедрения и мониторинга.
2006. Что нового в WebSphere Portal V6.0?
IBM выпустила новую версию решения для создания корпоративных порталов WebSphere Portal 6.0. Новая версия включает конструктор рабочих процессов, позволяющий создавать и модифицировать схемы организации работы подразделений. Обеспечена интеграция WebSphere Portal 6.0 со средствами разработки электронных форм IBM Workplace Forms. Электронные формы имеются в стандартном интерфейсе портала. После завершения работы над электронной формой она может быть автоматически направлена следующему участвующему в этом процессе сотруднику или сохранена в репозитории. Новая версия WebSphere Portal также включает ПО IBM Workplace Web Content Management 6.0, по словам разработчиков, упрощающее разработку и развертывание веб-ресурсов и информационного наполнения порталов. Усовершенствованы текстовые редакторы, а также встроенные средства подготовки материалов. Администраторам предлагается единая консоль управления для WebSphere Portal и Workplace Web Content Management, возможности настройки шаблонов и поддержка каскадных таблиц стилей (Cascading Style Sheet).
2006. IBM купила систему управления контентом FileNet
IBM купила американского разработчика систем управления корпоративным контентом FileNet за 1.6 млрд долларов. Как известно, IBM сама разрабатывает систему управления контентом DB2 Content Manager, которая является расширением для СУБД DB2 и предназначена для управление несктруктурированными документами. Система FileNet в отличии от DB2 Content Manager еще и обладает мощным инструментарием для автоматизации бизнес процессов, который и будет интегрирован в решение IBM. Конечно, вряд ли IBM просто вольет функциональность FileNet в свою систему, ведь FileNet имеет очень большое число пользователей, в первую очередь среди банков, страховых и других финансовых компаний. Возможно, наоборот, FileNet станет флагманским ECM продуктом IBM. Конкурентами IBM на рынке систем управления корпоративным контентом являются Open Text, EMC Documentum и Microsoft Sharepoint
Википедия дает такое определение: "BPM (англ. Business Process Management , управление бизнес-процессами) - концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования,симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем."
Стадии развития программного обеспечения управления компанией
Какие же задачи призваны решать системы BMP и какое место они занимают среди другого программного обеспечения автоматизации бизнес-процессов?
Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к материалам отчета Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies (Успешный опыт управления эффективностью бизнеса: бизнес и технические стратегии) Международного Института исследования Хранилищ данных (The Data Warehousing Institute, TDWI). Авторы отчета, сделанного летом 2004 года, позиционируют BMP-системы, делая общей схемы развития ПО для автоматизации бизнес-процессов за последние двадцать лет (см. перевод схемы на рис.1).
Рис.1 Схема развития ПО для автоматизации бизнес-процессов
Судя по схеме, вначале появились системы автоматизации бэк-офисных процессов, прежде всего, производства и бухгалтерского учета. Затем фронт-офис: продажи, услуги, маркетинг. В конце 20-го века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, которые затрагивают работу несколько подразделений, внедрение технологии управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management) и технологии управления цепями поставок - SCM (supply chain planning ) . И на вершине пирамиды корпоративное управление, которое стали автоматизировать совсем недавно. Для решения последней задачи и выделяется специальный класс программного обеспечения - BMP-системы.
Уровни пирамиды отражают постепенный переход от автоматизации оперативных бизнес-процессов к автоматизации стратегии управления бизнесом. Процессы более высоких уровней пирамиды контролируют процессы на более низких уровней. Следовательно, предназначение BMP-систем заключается в автоматизации стратегического планирования развития бизнеса и в поддержке тактического (или оперативного) управления бизнес-процессами на разных уровнях. Задача BMP-систем состоит в том, чтобы помочь в реализации стратегических целей бизнеса в реальных условиях. Обеспечение пользователя нужной информацией в нужное время повысит эффективность управления оперативной деятельностью.
А что в России?
Периоды появления и формирования различных классов ПО, указанные на вышеприведенной схеме, отражают мировой положение дел и не относятся к России. В области автоматизации последняя традиционно отставала от Запада, хотя в последние годы разница нивелируется. Разница для нижних уровней пирамиды все же ощутима (к примеру, пик автоматизации бэк-офисных, учетных задач пришелся в России на 1992-1993 год, а в мире это произошло на 5-7 лет раньше), но при этом для систем управления масштаба корпорации отставание составляет уже не более 2 лет.
Появление программного обеспечения для комплексной поддержки управленческих технологий TDWI обозначает начало XXI века. Но в России и странах СНГ в начале 2000-х годов внедрений BMP-систем почти не было, активное их появляние относится к 2002 году. А термин "BMP" появился только на рубеже 2003-2004 годов.
По некоторымм оценкам, в настоящее время в России, Украине и Казахстане насчитывается порядка двухсот законченных проектов по внедрению систем управления уровня корпорации, треть из них выполнены для кредитных организаций. При этом темпы роста российского рынка BMP-систем опережают мировые.
Составные части BMP
Функциональная архитектура классической BMP-системы банка складывается из трех составных частей. Первая часть - Хранилище данных. Это основа BMP-системы. Здесь консолидируется оперативная финансовая информация из различных автоматизированных модулей Головного офиса и филиалов организации, из дочерних компаний. Вторая составляющая решения представляет набор инструментов для поддержки технологий управления предприятием: финансового планирования, управленческого учета, прогнозирования и т.д. Третий компонент BMP - средства OLAP для оперативной работы с деловыми данными, накапливающимися в Хранилище.
Итак, BMP-системы объединяют известные управленческие технологии и программные решения, применявшиеся локально и решавшие задачи отдельных подразделений и пользователей.
 Рис. 2. Этапы и инструменты цикла корпоративного управления |
В чем же особенность BMP-подхода? Так как BMP-система предназначена для поддержки ПОЛНОГО ЦИКЛА управления компанией, то это означает, что инструменты BMP взаимосвязаны и обеспечивают исполнение четырех основных этапов управления эффективностью бизнеса (см. рис.2): 1 этап. Разработка стратегии.Цель - выделить целевые показатели бизнеса и планирование количественных значений их метрик - KPI (Key Performance Indicators , ключевые показатели эффективности). Стратегическое планирование опирается на одну из методологий BMP, известную как BSC (BalancedScorecard , система сбалансированных показателей). |
2 этап. Планирование.На этом этапе разрабатываются тактические планы для достижения поставленных стратегических целей. Ориентирами для разработки тактических (оперативных) планов становятся KPI. Основным инструментом оперативного планирования является бюджет. 3 этап. Мониторинг и контроль исполнения.Третий этап в цикле корпоративного управления - мониторинг и контроль исполнения бюджетных планов. Фактические значения по статьям управленческого учета вычисляются на основе собранных в Хранилище первичных данных. Для сравнения намеченных и достигнутых показателей бюджетов и KPI используются инструменты "план-фактного" анализа на основе технологии OLAP. 4 этап. Анализ и регулирование.На заключительном этапе стратегические планы корректируются в соответствии с реальными условиями работы банка. Для планирования изменений используются инструменты прогнозирования и моделирования различных сценариев развития ситуации. В итоге цикл корпоративного управления - между выбранной банком стратегией и ее практической реализацией - замыкается. |
|
Таким образом, BMP-системы позволяют создать целостную инфраструктуру для поддержки согласованного стратегического и тактического управления банком на основе единой модели данных. В этом принципиальное отличие комплексного подхода систем автоматизации управления масштаба корпорации от изолированного решения отдельных управленческих задач.
Однако, комплексный подход не исключает этапность при выполнении BMP-проектов в банках. Использование пошаговой технологии внедрения BMP-систем принято во всем мире, и Россия не является исключением. Заказчики начинают "с малого" - вначале используют BMP-платформу для поддержки какой-то одной управленческой технологии (в отечественных банках это, чаще всего, управленческий учет и подготовка управленческой отчетности), а потом постепенно наращивают функциональность, внедряя полный цикл управления реализацией корпоративной стратегии. Прагматизм в данном случае вполне понятен - поэтапный подход позволяет в короткие сроки получить первые результаты от внедрения новых управленческих технологий и оценить их практическую пользу. Кроме того, менеджмент банка может контролировать и своевременно корректировать развитие проекта.
О терминологии: BMP, CPM, EPM...
Понятие BMP впервые было предложено аналитической компанией IDC (International Data Center) . Этой же терминологии следует другая авторитетная исследовательская организация - META Group. Среди решений, ктоые есть на российском рынке, концепции BMP полностью отвечает софт компаний Hyperion, SAS, Intersoft Lab и некоторых других.
Но кроме BMP, наиболее распространены сокращения CPM (Corporate Performance Management , управление эффективностью корпорации) и EPM (Enterprise Performance Management , управление эффективность предприятия). Что же обозначают данные аббревиатуры и чем отличаются от BMP?
По определению Gartner, управление эффективностью корпорации (СРМ) - это комбинация методик (на пример, Balanced Scorecard), показателей (финансовых и нефинансовых, долгосрочных и краткосрочных и др.), процессов (на пример, разработка стратегии, бюджетирование, прогнозирование) и систем, используемых для контроля и управления производительностью деловой деятельности организации. С позиции реализации, СРМ-система объединяет те же функциональные блоки, что и BРМ-решение: Хранилище данных, инструменты автоматизации методик управления эффективностью и OLAP. Это означает, что термины СРМ и BРМ не имеют существенной разницы по смыслу. Хотя ряд авторитетных зарубежных экспертов, рассматривая концепцию корпоративного управления применительно к банковскому сектору, используют именно это сокращение. Среди западных поставщиков ПО этом у термину в обозначении собственных программных разработок отдают предпочтение Cognos и Oracle.
Аббревиатуру EPM фактически используют как прямой синоним BMP и СРМ. Однако, некоторые авторы вкладывают в нее более широкий смысл, и помимо традиционных компонентов относят к ключевым составляющим EPM-системы справочные данные, исходные системы и приложения, связанные на основе Хранилища данных. Тем самым, в отличие от BMP, в составе EPM-решения выделяется самостоятельный слой источников данных. Оправдывая свое название, EPM чаще применяют для обозначения управленческих решений, выстраиваемых для предприятий.
Значительно реже употребляют понятие (Enterprise Commerce Management , управление коммерческой деятельностью предприятия). Его, как альтернативу BMP, предложила независимая аналитическая фирма AMR Research.
Также на страницах электронных изданий, как замещение BMP, можно встретить абберивиатуру BAM (Business Activity Management , управление деловой активностью). К задачам систем этого класса относят контроль бизнес-процессов на основе измерения KPI в интегрированной бизнес-среде. Эта концепция больше ориентирована на решение части задач BMP, связанной с учетом и анализом фактического состояния бизнеса, и не затрагивает деловое планирование.
В итоге, нагромождение терминов и сокращений не меняет сущности рассматриваемых решений. Почти все перечисленные BMP/CPM/EPM-платформы предназначены для управления реализацией корпоративной стратегии на основе единой информационной модели организации.
Самые распространенные заблуждения относительно BMP
BMP-система - это просто Хранилище данных
Нет. Хранилище данных и BMP-система решают разные задачи. При этом Хранилище данных является одной из составляющих системы автоматизации корпоративного управления. При внедрении BMP-системы Хранилище обеспечивает сбор, согласование и финансовую консолидацию корпоративных данных.
Цель BMP-проекта у заказчика - постановка и автоматизация на основе единой модели данных комплекса управленческих методик, которые помогут воплощать в реальность стратегию развития корпоративного бизнеса. Решение этой задачи выходит далеко за рамки возможностей Хранилища данных и обеспечивается другой функциональностью в составе BMP-системы.
Решение на основе Хранилища данных - это BMP-система
Это ошибочное предстаувление. Да, хранилище данных является базисом для построения BMP-системы. Для этого на его основе реализуют набор специализированных BMP-приложений, обеспечивающих полный цикл управления эффективностью бизнеса.
Если прикладные решения на основе Хранилища решают отдельные управленческие задачи или вообще служат другим целям, этот комплекс нельзя назвать BMP-системой. Например, если Хранилище данных используется в банке для выпуска обязательной отчетности, то построенное решение не относится к классу BMP.
Система бюджетирования - это BMP-решение
Нет. Бюджетирование - только один из инструментов корпоративного управления. Методика бюджетирования, реализованная на основе Хранилища данных, поддерживает только оперативное (тактическое) управление. Тогда как основная задача BMP-системы - обеспечить взаимосвязь управления на стратегическом и тактическом уровне.
С другой стороны, на рынке представлено несколько систем бюджетирования, которые предназначены только для финансового планирования и не имеют в своем составе Хранилища данных. Это узкоспециализированные системы, они не относятся к классу BMP и обеспечивают поддержку единственной управленческой технологии - ведения бюджетов.
Любая аналитическая система относится к классу BMP
Это неверная оценка. Во-первых, так же как и приложения для бюджетирования, аналитическая функциональность - это только составная часть комплексной системы управления масштаба корпорации.
Во-вторых, традиционно под "аналитической системой" понимают инструменты, которые реализуют специализированные аналитические методики на основе сложного математического аппарата, на пример для анализа банков-контрагентов. Такие системы выделяются в самостоятельный класс ПО и не имеют отношения к BMP.
Отдельные аналитические методики могут быть встроены в состав BMP-системы, но не являются ее обязательным атрибутом. Фактически, в BMP востребованы самые простые аналитические функции: обобщение/детализация, сравнительный анализ и др., которые, прежде всего, реализуются с помощью встроенных в BMP инструментов OLAP.
Оставьте свой комментарий!
В современных условиях бизнес активно применяет процессный подход к организации работы. Но до сих пор существует проблема понимания – что такое управление бизнес-процессами и как правильно использовать BPM.
Определение по версии EABPM (Европейская ассоциация BPM) этого термина звучит следующим образом:
Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой системный подход для отражения, проектирования, выполнения, документирования, измерения, мониторинга и контроля как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов, для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM охватывает осознанное, всеобъемлющее и все более технологичное определение, совершенствование, инновации и поддержание сквозных процессов. Благодаря этому системному и сознательному управлению процессами компании добиваются лучших результатов быстрее и гибче.Я считаю, что это определение вносит больше путаницы, чем настоящего понимания BPM, особенно для людей, не изучавших глубоко эту тему.
В своей работе я постоянно пользуюсь графическими нотациями управления бизнес-процессов и BPMN. Считаю этот инструмент очень удобным, он помогает мне не только в разработке решений для бизнеса, но и в их обосновании. Ведь, как я уже много раз повторял, одна картинка стоит тысячи слов. Человек мыслит образами, и представить какой-то вид деятельности при помощи картинки (схемы) ему намного проще.
Также напомню, что эту тему я поднимаю уже не первый раз. Я много говорил о бизнес-процессах в таких статьях, как «Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса» или «Краткое описание BPMN с примером».
Но вопросы остаются, их часто задают мне и читатели статей, и мои клиенты. Кроме того, очень много путаницы в понимание сути вносят маркетинговые статьи и термины, связанные с этой сферой деятельности. Как разработчики программных систем, так и бизнес-консультанты, постоянно использующие в работе эти инструменты, успели внести в сферу управления бизнес-процессов очень много исключительно маркетинговых понятий. С одной стороны, этот процесс неизбежен в любой коммерческой сфере. С другой - BPM и без того не самая простая для неспециалиста методология. А маркетинг вносит дополнительную путаницу.
А потому я решил дать свое развернутое определение тому, что такое управление бизнес-процессами. И надеюсь, что сумею помочь разобраться в основных вопросах, связанных с применением BPM.
Как появилось BPM
Любой новый бизнес можно сравнить с ребенком. Каждая компания, создаваемая с нуля, проходит период становления и обучения. Необходимо организовать взаимодействие сотрудников и подразделений, создать механизмы передачи знаний и т.д. И не важно, насколько большой будет эта компания – в малом бизнесе все эти вопросы также важны, как и в крупной организации с большим числом филиалов.При этом человечество не стоит на месте. И как в сфере обучения детей, так и в сфере организации бизнеса появляются новые инструменты, более гибкие, удобные, понятные интуитивно, что особенно важно для людей, делающих первые шаги в любой сфере.
Если мы обратимся к старым записям и попробуем изучить особенности организации труда что на советских предприятиях, что в западных компаниях, например, Форда, мы увидим преимущественно сухие, сложные для восприятия текстовые инструкции, относящиеся преимущественно к функциональному подходу:
- Описание рабочего места
- Должностная инструкция сотрудника
- Требования техники безопасности и т.д.
А что делать, если появляется необходимость быстро изменить работу целой организации? А если еще при этом внедряется автоматизация? Ответом на эти запросы и стало появление BPM.
О том, что такое бизнес-процесс, я уже писал («Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса»), а потому повторять основные положения и определение самого бизнес-процесса не буду. А на понятии управление бизнес процессами давайте остановимся подробнее.
Об управлении бизнес-процессами простыми словами
Управление бизнес-процессами заключается в том, что вы регламентируете, описываете и изменяете бизнес-процессы. Именно изменяете, а не улучшаете, ведь вы можете как улучшить так и ухудшить бизнес процесс. В отличие от станка или автомобиля, непосредственно управлять при помощи директив или нажатия кнопки коллективом невозможно. Но мы можем задать последовательность действий, которую будет выполнять коллектив при решении той или иной задачи. Именно это и называется BPM.Определение от меня:
Управление бизнес-процессами (BPM) – это управление действиями (автоматизированными и неавтоматизирвоанными) в коллективе посредством бизнес-процессов.Чтобы управлять любыми бизнес процессами необходимо:
- Описать сами бизнес-процессы.
- Внедрить в работу коллектива описанный бизнес процесс
- Назначить людей, ответственных за бизнес-процессы, так называемых, стек-холдеров или владельцев бизнес-процессов.
При этом необходимо управлять крайне разнородной средой. Разные бизнес-процессы требуют различного подхода и действий сотрудников, различных инструментов автоматизации. И все это нужно уметь описывать по-отдельности, после чего объединять в общую систему.
Необходимо исходить из понимания: процессный подход - это управление целым через управление частями.
И чтобы исключить путаницу в терминологии, поясню:
- BPM – это методология. т.е. набор основных принципов и подходов к построению нотаций и самой организации работы при помощи бизнес-процессов.
- BPMN – нотация(язык), в которой строятся нотации, в том числе, исполняемые
- BPMS – IT система исполнения, построенная по определенным правилам, заданных в методологии
Исполняемые и неисполняемые бизнес процессы
Я уже писал в прошлых статьях о том, что нотации бизнес-процессов могут быть исполняемые и неисполняемые. Первые предназначены для автоматизации, вторые – для изучения работы компании и повышения эффективности взаимодействия в коллективе.Т.е. мы используем принципы и методы BPM для создания нотаций. При этом пользуемся правилами написания BPMS. Для того, чтобы создать нотацию неисполняемую, в принципе, можно воспользоваться даже листом ватмана и карандашом. Главное, четко соблюдать все правила.
Для исполняемой нотации требуется определенная IT-среда - BPMS. При этом даже неисполняемые я рекомендую выполнять в BPMN, так как здесь сама среда помогает выявлять возможные ошибки, противоречия, что повышает грамотность и точность описания бизнес-процесса.
Отличия процессного и функционального подходов
Еще один важный факт, который поможет понять, что же такое на самом деле «управление бизнес-процессом». Мы уже выяснили, что управление – это создание определенной последовательности действий сотрудников. Т.е. в результате каждая автоматизированная система работает определенным образом. А человек – обязан по инструкции также выполнять заданные по инструкции действия.При этом также необходимо знать:
Для стратегического планирования и оценки работы компании “в целом” лучше использовать функциональное моделирование и нотации (например IDF0). Об этом я подробно писал в статье “Знакомство с нотацией IDEF0 и пример использования”. Здесь вы сможете исходить из желаемого результата и выстраивать последовательность функций “черных ящиков”, необходимых для его достижения.
Для управления последовательностью действий и оптимизации того. что происходит внутри каждого этапа работы, а также улучшению взаимодействия между разными “черными ящиками”, необходим процессный подход BPM. Здесь вы изучаете уже сами действия, отслеживаете скорость и трудоемкость достижения результатов, оптимизируете и стандартизируете их.
Если вы вносите какие-то изменения в бизнес-процесс, то вы всегда отталкиваетесь не от целого, а от части. Т.е. вы меняете алгоритм работы программы и/или корректируете должностную инструкцию сотруднику, выполняющую определенные функции. В результате меняется один из элементов бизнес-процесса, и, как следствие, бизнес-процесс в целом.
Необходимо понимать:
Создание описания бизнес процесса начинается «в целом», после чего каждый процесс делится на подпроцессы и детализируется до определенного предела.
Изменение бизнес-процесса наоборот, начинается с «нижних» уровней – максимальной детализации. И от частностей – к целому – вносятся все необходимые правки.
Если при функциональном подходе очень важны объекты на входе и выходе. В самой функции «черном ящике» происходит определенная обработка объектов для получения необходимого результата. И здесь основная ориентация идет на то, «что именно мы хотим получить», т.е. подход к управлению бизнесом, скорее стратегический.
При процессном подходе мы получаем ответ на вопрос «как это лучше выполнить», т.е. концентрируемся на тактическом, оперативном управлении. А потому здесь при изменении отдельных элементов между «входом и «выходом» меняется весь процесс.
Также важно при детализации определить оптимальный уровень: не слишком «в общем», но и не детализировать крупный процесс вплоть до действий каждого сотрудника. Я в свое время видел описание бизнес-процессов, размещенное на двухметровом ватмане. Но чем сложнее и детальнее будет прописан процесс, тем сложнее он будет восприниматься «в целом» и, как следствие, его будет сложнее понимать и совершенствовать.
По этим причинам при работе с бизнес-процессами используется многоуровневая декомпозиция, т.е. детализация каждого «черного ящика» выделяется в отдельный процесс. И по этой же причине процессный подход не используется для стратегического планирования, для этого, повторюсь, применяют функциональное моделирование.
Описание работы с BPM
Для лучшего понимания того, что такое BPM (управление бизнес-процессами), я приведу пример последовательности действий бизнес-аналитика в рамках этой методологии:Опрос людей (сотрудников компании). Понимание того, каким образом производится работа в каждом конкретном случае.
Документирование бизнес-процесса на основе полученных данных. На этом этапе аналитик получает описание бизнес-процесса «как есть».
Изучение полученного бизнес-процесса с точки зрения слабых мест и возможности оптимизации:
На основе готовой оптимизированной (по мере необходимости) схемы создаются документы: должностные инструкции, руководства пользователя, а также при необходимости реализуются автоматизированные решения.
После внедрения на основе нотации осуществляется контроль бизнес-процесса, выявляются возможные несоответствия, изучаются их причины.
В случае необходимости в схему вносятся изменения на основании выявленных недочетов или изменений в работе компании, связанных с внешними факторами.
Жизненный цикл процесса в BPM
Как видно из описанной выше последовательности, каждый бизнес-процесс проходит определенный цикл от создания до внедрения. Далее какой-то период времени он работает “как есть”. После чего практика показывает определенные недостатки и недочеты, аналитик изучает отчетность и со своей стороны находит какие-то “слабые места”. Процесс подвергается модернизации.Этот цикл может повторяться бесконечное число раз. Любой бизнес, любая организация - не застывший монолит, а развивающийся организм в постоянно изменяющемся окружении. Меняются особенности законодательства, приходят и уходят с рынка конкуренты, появляются новые инструменты автоматизации и т.д.
Главное правило бизнес-аналитика: при оптимизации процесса нужно уметь вовремя остановиться. И здесь необходимо четко анализировать - трудоемкость (стоимость) изменений и повышение эффективности (выгоды) в результате.
Плюсы и минусы BPM
К числу преимуществ использования BPM относятся:- Возможность максимально детализировать действия людей и систем, необходимые для получения результата.
- Графические нотации – наглядны, что позволяет понять особенности процессов в компании и увидеть их слабые места.
- Нотации прекрасно подходят в качестве инструкции исполнителю, который получит четкую и однозначную последовательность действий. При этом она будет оформлена графически – наиболее удобным для восприятия человеком образом.
- При использовании процессного подхода результат выполнения процесса будет стандартизирован и соответствовать ожидаемому. Это позволит снизить влияние человеческого фактора на уровень сервиса или выполнения любых других видов работы.
- Методология BPM – прекрасно проработана и стандартизирована благодаря BPMN. При этом инструменты (нотации BPMN) интуитивно понятны даже для людей, не изучавших управление бизнес-процессами вообще. С другой стороны, наличие стандартов и правил позволяет избегать ошибок при разработке и создавать в системе BPMS исполняемые нотации (готовые элементы автоматизации бизнеса).
Минусы BPM, как это часто бывает, находятся там же, где и преимущества:
- Высокая степень детализации процессов мешает восприятию работы бизнеса для стратегического планирования.
- На людях, которые разрабатывают процессную модель, лежит очень большая ответственность. Любая ошибка может привести к печальным результатам. Например, при разработке функциональной модели есть данные на входе, результат на выходе, инструменты, которые предоставляет компания исполнителю, и сам исполнитель. Пока исполнитель на выходе выдает ожидаемый результат, в рамках функции он может действовать по собственному усмотрению, выбирая оптимальный метод достижения цели. При процессном подходе исполнитель лишается «свободы маневра». У него появляется четко заданная последовательность действий с учетом всех возможных условий. И он не имеет права действовать иначе, даже если результат окажется отличным от ожидаемого.
- Бизнес-процесс статичен и практически не подлежит корректировкам «изнутри». Исполнитель получает четкую последовательность действий и уже не может проявить инициативу. В результате, любую ошибку исполнители будут повторять из раза в раз, пока она не будет исправлена в самом бизнес-процессе.
Каким компаниям подходит BPM
Процессный подход идеально подойдет государственным компаниям. Здесь важно повышать уровень сервиса и качество работы, при этом также важна стандартизация обслуживания. В государственной компании клиенты не ждут каких-то бонусов или особых инициатив. Но услуга должна быть выполнена от и до на соответствующем уровне.В коммерческих компаниях процессный подход хорош для стандартизации работы, он позволит «подтянуть» уровень обслуживания до определенных стандартов. С одной стороны – это большой плюс. С другой – одновременно и минус, так как инициативные и талантливые сотрудники при всем желании никак не смогут себя проявить и принести больше пользы и прибыли. Процессный подход – это именно стабильность и определенная статичность. А потому при его использовании нужно четко понимать, где вас такой вариант работы устраивает, а где лучше предоставить людям больше свободы.
Для того чтобы бизнес процесс был на пользу а не во вред, рекомендуется собирать от участников бизнес процесса замечания и ошибки. Не нужно считать что BPM это истина в последней инстанции.
Подробнее о том, как именно управлять бизнесом при помощи бизнес-процессов я рассказывал уже в прошлых статьях, и буду говорить еще не один раз. Здесь я постарался максимально просто пояснить различия между терминами BPM, BPMS, BPMN и описать само понятие «управление бизнес-процессами». Без этих базовых знаний разобраться в процессном подходе невозможно.
Вопросы и ответы
В чем отличие функционального моделирования от процессного?При функциональном подходе мы рассматриваем действия людей и автоматизированных систем как “черный ящик”. И подходим к моделированию с точки зрения - этапов достижения поставленной цели, а также необходимых для этого ресурсов. При процессном моделировании мы изучаем последовательность действий сотрудников и систем на каждом этапе для их оптимизации и повышении эффективности.
Какие понятия входят в BPMN?
В первую очередь, это непосредственно система BPMN, а также описание нотаций BPMS. О них я писал в этой статье, и подробно - в предыдущих статьях (см. рекомендуемые ссылки в конце публикации). Кроме того, не так давно появились новые понятия - DMN и CMMN. На них я сейчас подробно останавливаться не буду. Постараюсь описать новые понятия и их особенности в будущих публикациях.
Зачем нужно в построении нотаций столько сложностей и разные подходы?
Управление бизнес-процессами и сама методология BPM необходимы в том числе для директивного управления большими коллективами. Именно для этого необходимы нотации, описания бизнес-процессов и широкий перечень инструментов.
С чего начать работу с BPM?
Изучите язык нотаций BPMN и попробуйте использовать его в своей работе. Главное, не бойтесь начинать. Вы поймете, что простые нотации на практике строить намного проще, чем кажется. И шаг за шагом сможете изучить методологию, опираясь на простые и понятные графические инструменты BPM.
Можно ли использовать BPM для неавтоматизированных систем?
Можно. Это подход предназначен, в первую очередь, не для автоматизации (в IT сфере есть свои инструменты), а для организации работы компании или любого коллектива. Здесь могут учитываться участки работы с применением автоматизированных систем. А могут рассматриваться исключительно процессы в коллективе, причем, любом - от строительных бригад или производства до творческих коллективов в театре или филармонии. Главное, четко описать - как происходит интересующий вас процесс, а также, как вы его хотите изменить.
BPMS (Business Process Management Suite ) – это класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами (употребляются также термины BPM-система и просто BPM). Использование BPMS позволяет организовать эффектинное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие и ускорить разработку новых информационных систем. Основные функции BPMS - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
Решения в области Business Process Management (BPM) позволяют компании произвести оптимизацию бизнес-процессов, используя существующие приложения. Как правило, решение BPM - это комплекс открытых, основанных на стандартах компонентов для моделирования, выполнения, управления и оптимизации бизнес-процессов, а также интеграции корпоративных приложений.
Создаваемые в рамках интеграции приложений сервисы являются «кирпичиками», из которых можно строить последовательность выполнения в интегрированной системе «сквозных» бизнес-процессов, объединяющих процессы различных функциональных областей. Система BPM обеспечивает формирование последовательности автоматически выполняемых шагов бизнес-процесса и правил взаимодействия приложений (передачи информации) на каждом из этих шагов. Модули BPM ведущих производителей интеграционных платформ предоставляют возможность проектирования, разработки, тестирования, исполнения, отслеживания и управления бизнес-процессами. Приложения класса BPM служат удобным инструментом модификации интегрированной информационной системы в условиях изменения (реинжиниринга) бизнес-процессов предприятия.
Рисунок 8.5 – Бизнес-схема предприятия
Основная идея BPM-системы предельно проста.
Берем описание бизнес-процесса (наподобие тех, что давно и успешно создаются специалистами по реинжинирингу бизнес-процессов) и отслеживаем его выполнение при помощи специализированной компьютерной программы.
Традиционный способ автоматизации бизнес-процессов - разработка или приобретение готового прикладного программного обеспечения. Однако на практике прикладные программы автоматизируют только часть шагов бизнес-процесса, а главное - внесение даже небольших изменений в схему бизнес-процесса означает необходимость перепрограммирования и большие затраты времени. В результате прикладные программы не успевают обновляться в том темпе, который диктуют изменяющиеся условия бизнеса и потребности самого предприятия. Изначально BPM-системы появились как решение именно этой конкретной проблемы.
Суть BPM-решения заключается в том, что бизнес-процесс описывается на языке, который может непосредственно исполняться специализированной программой.
Составные части BPMS. Типичная BPM-система состоит из стандартного набора компонент, соответствующих хорошо известным стадиям жизненного цикла бизнес-процесса: проектированию, исполнению, мониторингу.
Проектирование. Под проектированием понимается разработка схемы бизнес-процесса. В состав BPM-системы обычно входят:
1. Графический дизайнер
для рисования схемы бизнес-процесса
2. Репозиторий
для ее хранения и организации совместного доступа
Возможность моделировать бизнес-процесс при помощи графического редактора является принципиальной особенностью BPM-систем: проектирование бизнес-процесса должен выполнять бизнес-аналитик без участия программиста.
Процедура создания модели бизнес-процесса мало чем отличается от привычной для бизнес-аналитиков процедуры рисования схем. Нарисовать шаги, описать бизнес-логику, определить группы пользователей и перечень вводимых на каждом шаге реквизитов.
Результат сохраняется на сервере, после чего процесс может быть инициирован. При необходимости в схему можно вносить изменения, не прибегая к помощи программистов. Альтернативно, схема бизнес-процесса может разрабатываться в каком-либо из традиционных средств моделирования бизнес-процессов и переноситься в BPM-систему при помощи импорта-экспорта.
Исполнение. Ядром BPM-системы является его «движок» (BPM Engine). Он стартует экземпляры бизнес-процессов, отслеживает смену их состояний, хранит значения реквизитов, выполняет бизнес-правила. Если сравнить схему бизнес-процесс с нотами, игра по которым производит приятную для слуха мелодию, то BPM Engine - это механическое пианино, играющее по этим нотам.
Ядро BPM-систем предоставляет также интерфейсы для стыковки с внешними приложениями - специальные адаптеры, вебсервисы, драйверы для доступа к реляционным базам данных или к другим источникам данных. Использование этих интерфейсов зависит от типа бизнес-процесса:
1. Относительно небольшую долю составляют бизнес-процессы, которые BPM-система может выполнить полностью автоматически, запустив ряд специализированных программ. Например, интернет-провайдер при активации нового клиента должен создать для него учетную запись на сервере, добавить информацию в системную службу имен, в конфигурационные файлы веб-сервера и электронной почты и наконец, сформировать счет и отправить его пользователю вместе с уведомлением об активации сервиса. Каждая операция выполняется отдельной программой (в идеале через стандартизованный интерфейс - вебсервис), а BPMS играет роль планировщика.
Рисунок 8.6
2. Наиболее распространен тип бизнес-процессов, предполагающий как стыковку со специализированными приложениями, так и участие живых людей. Например, сотрудник финансового отдела должен зарегистрировать факт оплаты в ERP-системе как шаг бизнес-процесса реализации товара. Этот сценарий требует разработки интерфейсных программ, работающих и с контекстом бизнес-процесса (т.е. с его реквизитами), и с внешней прикладной программой или базой данных. В контексте бизнес-процесса сохраняются ссылки - номер платежки, код контрагента - по которым развернутую информацию можно извлечь из внешнего приложения или базы данных на следующих шагах бизнес-процесса. Разработка таких комплексных приложений обычно - самая трудоемкая часть проекта BPM.
3. Наконец, существуют шаги бизнес-процессов, автоматизировать которые невозможно или слишком сложно. (Например, бизнес-процесс может включать рытье канавы - ясно, что это задача не для компьютера.) В такой ситуации BPM-система подаст пользователю сигнал о том, что ему поручено определенное задание, и будет ждать от него подтверждения о выполнении.
Ключевой элемент интерфейса пользователя BPM-системы - т.н. «персональный список задач», перечень шагов запущенных экземпляров бизнес-процессов, назначенных данному конкретному пользователю или ролевой группе, к которой он принадлежит:
Благодаря такой организации работы исполнителю за компьютером не приходится думать, с какой функцией и какого именно внешнего приложения ему пора работать: он видит перечень назначенных ему заданий, и когда он берет очередное задание себе на исполнение, нужная программа запускается автоматически.
BPM-системы предоставляют доступ через веб-интерфейс, что позволяет максимально легко вовлекать в коллективную работу сотрудников территориально удаленных подразделений и организаций-контрагентов.
Мониторинг. BPM-система осуществляет контроль бизнес-процессов двумя путями:
1. Менеджеру не приходится выяснять «на ком стрелка» - для каждого экземпляра бизнес-процесса это наглядно показывает динамически формируемое графическое изображение. Например, вот как может выглядеть графическое изображение экземпляра процесса, схема которого рассматривалась выше.
2. Зеленым цветом отмечены шаги процесса, которые выполняются в данный момент; в рассмотренном примере параллельно выполняются два шага, один из которых соответствует основной последовательности работ, а второй служит для контроля процесса его инициатором. Красные стрелки показывают пройденный маршрут.
3. BPM-система накапливает ценную статистику о параметрах выполнения экземпляров бизнес-процессов: интенсивность (число экземпляров в неделю или месяц), продолжительность (время от запуска до завершения), нагрузка на отдельных специалистов (число и продолжительность выполненных заданий).
BPM-системы, как правило, предоставляют базовый набор отчетов по показателям бизнес-процессов. На их основе могут быть сконструированы т.н. «ключевые показатели эффективности» (KPI, Key Performance Indicators), которые, в свою очередь, могут быть увязаны с «системой сбалансированных показателей» (BSC, Balanced Scoreсard).
Архитектура типового BPMS. Решения BPM используют инжиниринг закрытого цикла для выявления разрывов в процессах, что дает Вашей компании возможность контролировать полный жизненный цикл бизнес-процессов. В результате Вы получаете быструю и гибкую платформу, основанную на существующих приложениях, которая позволит вам оперативно реагировать на новые требования бизнеса и повышать производительность.
Рисунок 8.7
Системы управления бизнес-процессами обеспечивают существенные преимущества на двух уровнях. Первый уровень - стратегический, он включает такие преимущества, как связь между повседневной деятельностью компании и ее стратегическими установками. Второй уровень - количественный: это те преимущества, которые можно посчитать или измерить, например, экономия миллионов долларов или сокращение сроков, например, ввода и согласования договоров с дней до нескольких минут. И еще одно преимущество, может быть, самое важное - изменение атмосферы в коллективе, ориентация сотрудников на повышение эффективности их труда, информированность о том, как их действия влияют на общий результат и в целом на положение компании на рынке, а также более быстрая и активная реакция на изменения в конкурентной среде.
Области применения. В основе систем управления бизнес-процессами лежит процессный подход, и они наилучшим образом подходит в первую очередь для автоматизации процессов ориентированных на клиента и сквозных бизнес-процессов Компании.
Чаще всего системы управления бизнес-процессами применяются при автоматизации сложных сквозных бизнес-процессов, включающих несколько подразделений компании и функции многих существующих информационных систем, подчиненных одной общей цели.
Другим распространенным случаем является автоматизация тех областей, для которых нет готовых, хорошо зарекомендовавших, либо относительно доступных готовых решений.
Также системы управления бизнес-процессами могут быть полезны при необходимости быстрой (от одного до нескольких месяцев), точечной автоматизации какого-либо критическиважного бизнес-процесса Компании.
Топ 10: BPM системы
Платформа для управления кейсами и бизнес-процессами. Готовые решения для автоматизации бизнес-задач предприятия. Пользовательские инструменты для настройки и конфигурирования системы. Интеллектуальные технологии, позволяющие выполнять работу за пользователей.
Система управления бизнес-процессами. Она позволяет перейти от инструкций к автоматическому исполнению и контролю процессов и помогает управлять эффективностью деятельности компании.
Система управления документами и задачами. Позволяет организовать работу с задачами (контроль исполнительской дисциплины), документами (оптимизация работы с документами) и канцелярией (автоматизация канцелярии). Включает в себя корпоративный портал. Есть мобильная версия.
Cистема управления документами, задачами и бизнес-процессами организации. Автоматизация делопроизводства. Управление бизнес-процессами и заданиями. Поиск и анализ информации. Информационная безопасность. Средства организации ЮЗЭДО. Средства настройки и разработки решений. Мобильная работа. Интеграция и масштабирование
Комплексная Low-code система управления бизнес-процессами включает полный комплект средств для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0, автоматизации бизнес-процессов, а также управления кейсами.
Полнофункциональная система для организации электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов на платформе Microsoft SharePoint.
Система автоматизации бизнес-процессов и оптимизации документооборота для компаний всех типов и размеров. Система эффективно решает задачи как в рамках небольшой структуры, например канцелярии, отдела, департамента или локальной организации в целом, так и в рамках территориально распределенной организации со сложной схемой информационных потоков.
Программная платформа для создания систем управления документами (электронного документооборота) в государственных и коммерческих организациях любого масштаба. Обеспечивает комплексную автоматизацию процессов обработки документов и позволяет перейти к безбумажной технологии работы с электронными документами.
Интуитивная система управления бизнес процессами для организации совместной работы в компаниях, использующих Microsoft Office 365. Простой графический редактор процессов.
ESCOM.BPM обеспечивает комплексную автоматизацию документационных бизнес-процессов, позволяют управлять электронным документооборотом, автоматизируют контроль исполнения поручений в компаниях любого масштаба. ESCOM.BPM обеспечивает регламентное выполнение бизнес-процессов за счёт автоматической маршрутизации, динамического управления правами доступа, рассылки мгновенных уведомлений и напоминаний, автоматизированных процедур контроля сроков.
Syntellect Tessa - универсальная и гибкая платформа с современным интерфейсом для создания высокопроизводительных решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов компаний в различных сферах бизнеса.
Облачная система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса. Налаживает коммуникации, предотвращает потерю данных и предоставляет необходимые инструменты контроля. Позволяет создавать свои решения для бизнеса, а также скачивать готовые из каталога Store365.
Система, которая обеспечивает автоматизацию всех процессов и подразделений компаний. Это полностью готовый к использованию продукт, который помимо стандартных модулей включает в себя конструктор конфигураций. С использованием конструктора конфигураций можно по мере необходимости быстро и без программирования настроить дополнительные возможности и процессы.
Система bb workspace относится к классу ECM-систем (Enterprise Content Management) и поддерживает полный жизненный цикл управления документами от создания и регистрации, до архивного хранения в отдельных базах данных за каждый календарный год. В комплексной системе bb workspace реализована STP-технология сквозной обработки информации и функция BPM-системы (Business Performance Management - управление эффективностью бизнеса).
Комплексное решение по управлению договорным документооборотом компании, реализованное на базе open source платформы Alfresco ECM. Есть бесплатная версия
Управление поручениями, работа по проектам, электронный документооборот, оптимизация бизнес-процессов - Lement Pro помогает наладить эффективные коммуникации
Первая Форма - система управления класса workflow, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, организации единого информационного пространства для эффективных коммуникаций, обеспечения безопасного хранения и использования корпоративных данных.
Енвд
