Электронная коммерция занимает всё большую долю рынка, с каждым годом увеличивая, как объёмы, так и области применения. Пришло время поговорить о том, что это и как работает.

Мне сложно вспомнить, когда я в последний раз приходила в реальный, живой магазин за техникой, одеждой или сувенирами. И если вы подумаете и вспомните себя, то отметите похожую ситуацию – все больше мы предпочитаем совершать покупки через интернет.

Почему? Потому что это быстрее, удобнее, не требует от нас много времени и сил на бесцельное блуждание по торговому центру. Выход в ТРЦ – это скорее исключение из правил, и новый вид отдыха.

Растёт количество компаний, которые решают находить клиентов через интернет. Потому что здесь есть выход на абсолютно разные (да что там – все!) сегменты целевой аудитории. Даже деловых партнеров теперь находят через социальные сети.

Всё это – электронная коммерция, в особенностях которой мы разберёмся в этой статье.

Электронная коммерция, простыми словами, это всё, что касается покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Это сфера экономики, в рамках которой компании могут рекламировать товары через глобальную сеть, принимать платежи, заключать сделки, оформлять покупки.

Это целая система организаций, рынков, которые используют интернет для своей деятельности. Первые такие системы появились в 60-ых годах в США, затем – в Англии.

Как понять, что бизнес можно отнести к электронной коммерции? По тому, насколько используется глобальная сеть для организации бизнес-процессов. Если торговля товарами, привлечение покупателей, ведение документации осуществляется через интернет — это однозначно электронная коммерция.

В системе электронной коммерции есть несколько систем, или категорий. Основные из них:

• b2c – «бизнес для потребителя» — это розничные сети и торговые точки, интернет-магазины, вся деятельность которых направлена на продажу товаров или услуг конечному потребителю.
• b2b – «бизнес бизнесу» — деятельность, направленная на организацию межкорпоративных отношений, заключений сделок и торговли между компаниями.
• c2c – «потребитель потребителю» — различные аукционные системы, торги между отдельными лицами (сюда можно отнести доски объявлений Авито и ему подобные).
• b2g – «бизнес для государства» — тендеры и госсзакупки, которые сейчас тоже активно развиваются в сети.

В последнее время самую большую часть в электронной коммерции занимает сектор В2В, и его доля стремительно растет. Хотя изначально электронная коммерция в нашей стране развивалась как направленная на конечного потребителя.

Что касается электронных закупок, то они только вышли на рынок, но уже стремительно развиваются. Крупные игроки здесь – большие компании; для них этот сектор представляет особый интерес. Хотя малый бизнес понемногу тоже включается в электронные тендеры.

Чтобы обеспечить процесс торговли через интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используются следующие составляющие:

• площадка, на которой представлен товар или услуга . Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети, на Авито или Амазоне,электронные торговые площадки – зависит от сферы деятельности компании, и её задач.
• трафик на целевую площадку , то есть привлечение потенциальных покупателей с помощью , и т.п.
• служба закупок или снабжения , которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
• системы, которые позволяют обрабатывать заказы , приходящие с сайта – как правило, CRM.
• службы доставки, а также все, что касается возврата товара . В случае с электронной коммерцией это сложнее, так как в большинстве случаев нет реальной, физической точки, куда можно принести и сдать товар или обменять его.

Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории . Сейчас каждый из нас пользуется поиском, сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет. Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.

Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных . Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве. Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.

Третье — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.

Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1% .

За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.

Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.

Ещё одна особенность электронной коммерции – это многоканальная торговля. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался вашим товаром.

Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.

Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.

И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах . Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании. Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента.

4. Недоверие потребителей , потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал . Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации . Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

Понятие коммерция может быть рассмотрено с разных сторон. Если говорить о широком смысле этого слова, то речь будет идти о банальной предпринимательской деятельности. В узкой трактовке так может называться торгово-посредническая деятельность, осуществление процедуры продажи или содействие данному процессу.

Коммерция предполагает проведение торговых операций, связанных с куплей-продажей товаров или предоставления услуг определённого типа. Такая деятельность обязывает исполнителя к проведению аналитических работ, связанных с оборотом товара.

Суть коммерции

Если говорить о задачах, которые преследуются коммерсантами при ведении предпринимательской деятельности, то в первую очередь речь идёт о возможности получения прибыли различными способами. Безусловно, такой подход может иметь и негативную сторону.

Ввиду того, что человеческой натуре присуще искажать существующие понятия ценностей в пользу индивидуальной выгоды, зачастую коммерция легко может трансформироваться в . Появившийся перекос в экономике опасен тем, что при этом происходит полная переоценка труда в различных сферах деятельности - услуги представителей одной профессии оцениваются намного дороже, чем услуги другой.

В некотором понятии коммерция способна убивать желание творить и само творчество. Одна из главных причин такого положения дел заключается в том, что в условиях современности человеком движет чаще всего желание не предоставить продукт высочайшего качества, а банальное желание заработать.

Особенности коммерческой деятельности

Итоговой целью коммерческой деятельности отдельно взятого индивида будет получение конечного дохода вследствие осуществления бизнеса. При этом коммерцией называется именно та часть бизнеса, которая отвечает за продажу определённого товара или за оказание некоторых услуг.

Если рассматривать данное явление на примере отдельно взятой компании-дистрибьютора, то можно разложить эту деятельность строго по полочкам. Каждая компания имеет в своём распоряжении несколько функциональных подразделений. Речь идёт об отделах бухгалтерии, логистики, а также о финансовом, юридическом и коммерческом отделах.

Всю деятельность коммерческого отдела можно назвать коммерцией. Всё, что будет отвечать за непосредственный процесс торговли, можно позиционировать как деятельность коммерческого типа. В отдельно взятой дистрибьюторской компании это осуществляется при непосредственном участии складских работников, торговых представителей, экспедиторов.

Коммерческая деятельность конкретной фирмы предполагает обязательное наличие складских помещений, транспорта для перевозки грузов и других инструментов, без которых невозможно добиться положительного результата.

В более широком смысле этого слова можно рассматривать всю деятельность дистрибьюторской компании как коммерцию. Совокупность существующих механизмов, взаимодействие различных связей на любых уровнях, привлечение к участию в бизнесе представителей компаний-партнёров - всё это вкупе можно назвать коммерческой деятельностью. Если основной вид деятельности конкретной компании заключается в торговле определённым товаром, что автоматически способно приносить денежную прибыль, значит фирма является субъектом коммерции.

Коммерция - это осуществление посреднической или торговой деятельности. Это часть бизнеса, отвечающая именно за торговлю определенным товаром. При рассмотрении данного понятия в более широком смысле можно сказать, что направленная на реализацию бизнеса с получением конечного дохода.

Можно рассмотреть пример дистрибьюторской компании, чтобы понять, что такое коммерция. Эта компания может быть разделена на ряд функциональных подразделений: отдел бухгалтерии, отдел финансов, юридический, логистический а также коммерческий отдел. Если рассматривать понятие более узко, то коммерция - это деятельность всего отдела, указанного в списке последним. Это складское оборудование и работники, торговые представители, экспедиция и транспорт. Коммерция - это все, что непосредственно несет ответственность за процесс торговли. Если это понятие рассмотреть в более широком диапазоне, то вся дистрибьюторская компания занята коммерцией, так как ее главным видом деятельности является торговля конкретными видами товаров. Эта компания получает доходы именно от такой деятельности. Изначально это слово произошло от "commercium", что в переводе с латинского означает "торговля". Однако на данный момент коммерция ассоциируется с любым связанной с бизнесом и приносящей доход.

Электронная коммерция

Можно выделить реальный и виртуальный мир. В нашей жизни последний стал занимать все больше и больше места. Самое активное развитие в последнее время получили информационные технологии, то есть сеть Интернет. Сейчас это как отдельный мир в существующем мире. Большинство развивающихся компаний создает собственные сайты в сети. Многие люди заводят собственные странички на всяческих ресурсах. Вся эта аудитория наполняет жизнью сеть Интернет. Именно поэтому бизнес пришел и сюда - появилась и е-коммерция.

Объемы находятся в прямой зависимости от численности интернет-аудитории, то есть от количества пользователей, посещающих тот или иной сайт. В России на данный момент активно происходит подключение к интернету массы людей. Ежедневно в сети находится огромное количество пользователей, ищущих общения, развлечений, информацию. И каждый такой пользователь приносит в сеть деньги. Это и делает всемирную паутину столь привлекательной для тех, кто желает организовать в ней собственное дело. И можно сказать, что в таком случае электронная коммерция - это весьма успешный и прибыльный бизнес. В настоящий момент на данном поле работает не так уж много компаний, однако сюда привлекаются большие Сегодня этим могут заниматься не только крупные компании, но и обычные люди, понимающие механизмы передвижения денег во всемирной паутине.

В человеческом мире всегда ценнее были знания, чем физическая сила. А на сегодняшний день знания - это владение какой-то актуальной информацией. действует именно благодаря такой интернет-технологии. Люди или компании, занимающиеся производством разных товаров или реализацией всевозможных услуг при помощи сети Интернет, способны предложить их своим потенциальным потребителям. Так их сможет увидеть огромное количество людей из разных мест планеты, что позволит электронному бизнесу развиваться и становиться все более успешным. Исключительно идя в ногу со временем, можно добиваться весомых результатов.

Как вы уже поняли, коммерция - это, в широком смысле, вся деятельность компании или предприятия, поскольку на данный момент конечным результатом деятельности практически любой фирмы является продажа разнообразных продуктов и услуг.

КОММЕРЦИЯ

(trade) Деятельность по продаже товаров или услуг с целью получения прибыли. от коммерции облагается подоходным налогом или корпорационным налогом, а не налогом на реализованный или корпорационным налогом на реализованный прирост капитала. Дать точное определение коммерции с точки зрения налогообложения достаточно трудно. В Законе о налогах всего лишь констатируется, что к коммерции следует относить любой торговли, производства, а также любое и всякую заинтересованность в коммерческой деятельности. Королевская по налогообложению прибылей и дохода в 1955 г. установила "шесть признаков коммерции": факт совершения , распространение права собственности на продаваемые или покупаемые , частота совершения однородных операций, работа с активом, проделанная с целью сделать его продаваемым, обстоятельства реализации актива и наличие стремления получить . Однако ни один из этих признаков сам по себе не конституирует коммерческого характера операции. Таким образом, которое ежегодно продает свой автомобиль с целью приобретения нового, с точки зрения налогообложения не является торговцем автомобилями.

Бизнес. Толковый словарь. - М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М. . 1998 .

Коммерция торговая и торгово-посредническая деятельность, продажа или содействие продаже товаров и услуг.

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру . 2001 .

Синонимы :

Смотреть что такое "Коммерция" в других словарях:

- (лат. commercium, от con с, вместе, и merx товар). Торговля в обширных размерах. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. КОММЕРЦИЯ [лат. commercium] торговля, торговые операции. Словарь иностранных слов.… … Словарь иностранных слов русского языка

Бизнес * Банкротство * Бедность * Благополучие * Богатство * Воровство * Выгода * Деньги * Долги * Скупость * Золото * Игра * Идея * Конкуренция * Планирование * Прибыль * … Сводная энциклопедия афоризмов

- (от лат. commercium торговля) : в узком смысле торговая и торгово посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг; в широком смысле предпринимательская деятельность … Википедия

Торговля, бизнес; предпринимательство, бизнесменство, негоция Словарь русских синонимов. коммерция см. торговля 1 Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. М.: Русский язык. З. Е. Александрова … Словарь синонимов

Коммерция - ■ Обсуждать вопрос, что благороднее коммерция или индустрия … Лексикон прописных истин

Деятельность по продаже или содействию продаже товаров и услуг … Юридический словарь

- (латинское commercium товарообмен), деятельность, связанная с производством и (или) реализацией продукции, оказанием услуг, приносящая доход (прибыль) … Современная энциклопедия

КОММЕРЦИЯ, и, жен. Торговля, торговые операции. Заниматься коммерцией. | прил. коммерческий, ая, ое. Коммерческие операции. Коммерческая сделка. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

- (от лат. commercium торговля) торговая и торгово посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг. В широком смысле слова предпринимательская деятельность. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б..… … Экономический словарь

коммерция - Деятельность по продаже товаров или услуг с целью получения прибыли. Тематики бухгалтерский учет … Справочник технического переводчика

Книги

• Коммерция , Жулидов С.И.. Настоящее учебное пособие разработано в целях оказания помощи сту-дентам по подготовке и защите выпускной квалификационной работы. Приведенные методические материалы содержат тематику…

Полезные инструменты