Чем различаются деловые и личные отношения между людьми. Характер личных и деловых отношений. Как выстроить деловые отношения? Психология деловых отношений

Отношения между деловыми партнерами еще в начале прошлого века были очень просты – пара рукопожатий, простое «ты», которое в принципе, в английском языке с успехом заменяет наше уважительное «Вы», немного блефа, улыбок, ужин… В конце прошлого века в России бизнесмены вели себя еще более расковано, и деловых отношений строилась на посиделках в ресторане и поездках в сауну с «девочками».

Но, новый век диктует свои правила, и сегодня в бизнесе профессиональной этике уделяется огромное значение. Порой, именно этот аспект играет решающую роль при заключении сделок, поэтому каждый, кто хочет добиться успехов в бизнесе (в качестве его собственника или наемного рабочего), должен уделить изучению этики делового общения огромное внимание, выучив назубок все тонкости выстраивания отношений в этой сфере.

Во-первых, нужно знать общепринятые правила этикета и хорошего тона, поскольку один неверный шаг, особенно, допущенный на встрече международного уровня, может стать шагом в пропасть, из которой выбраться будет невозможно. Кстати, это относится не только к представителям руководящего звена, но и к простым менеджерам, поскольку часто именно этот фактор формирует имидж организации и способствует созданию ее репутации.

Но деловых отношений включает несколько пунктов, которые обязан исполнять каждый участник бизнес-деятельности – от курьера до генерального директора. К ним следует отнести:

пунктуальность. Недопустимо опаздывать и заставлять партнеров и коллег ожидать себя. Опоздание одного человека сказывается на работе всей команды, поэтому время необходимо рассчитывать с 10-15 минутным запасом.
точность и ясность речи. Недопустимо в деловой деятельности и болтать «не по теме». Во время такого разговора «ни о чем», толковый кадровик может извлечь массу ценной для себя информации, а если этот человек представляет интересы конкурентов?
чужое мнение имеет право на существование. Нельзя не прислушиваться к чужому мнению: его необходимо выслушать, поблагодарить человека, а потом решать, насколько целесообразно использовать его в работе.
статус и соответствие ему. Каждый сотрудник должен не только уметь точно формулировать свои мысли и правильно говорить, но и правильно одеваться. Строгий дресс-код применяется не во всех организациях, но хотя бы приблизительно следовать ему необходимо, и появление в офисе в летней футболке и короткой пляжной юбке является грубейшим нарушением корпоративной этики.

Как видите, деловых отношений играет одну из ключевых ролей в деятельности каждой компании. Чтобы достичь успеха, кроме профессиональных знаний, необходимо быть пунктуальным, сдержанным, уметь выслушать собеседника, правильно одеться и выразить свои мысли, также нужно знать основные требования общего и профессионального этикета. Если вся команда работает, как один сплоченный организм и соблюдает корпоративную этику, достичь успеха намного проще.

Как выстроить деловые отношения? Психология деловых отношений was last modified: Февраль 10th, 2014 by admin

Отношения представляют собой целостную систему избирательных, индивидуальных и сознательных взаимосвязях личности с объективной действительностью, которая включает в себя три основных компонента: отношение к людям, к предметам внешнего мира и к себе.

Межличностные отношения

Термин «межличностные» несет в себе понимание того, что отношения человека и другого индивида имеют взаимную направленность. Межличностные отношения - это система установок ожиданий и ориентаций членов определенной группы относительно друг друга, обусловленных организацией совместной деятельности и базирующиеся на общих представлениях о ценностях и общественных нормах.

Основа межличностных отношений - это усилия партнеров, которые направленные на то, чтобы сделать свое поведение и свои чувства наиболее понятными и приемлемыми для друг друга. Именно действия и чувства создают матрицу отношений, благодаря которой происходит непосредственное общение.

Иногда межличностные отношения следует рассматривать как систему традиционных общепринятых шаблонов поведения, которые не только структурируют общение, но и обеспечивают его обоюдную преемственность между двумя партнерами.

В таких отношениях каждому человеку присуще играть свою межличностную роль, которая влечет за собой четко определенный статус - ряд устойчивых прав и обязанностей. В большинстве случаев, начало внедрения этой роли происходит несознательно: без предварительного анализа и четких решений, партнеры начинают подстраиваться друг под друга. Таким образом, суть явления межличностных отношений - взаимные ориентации индивидов, которые находятся в длительном контакте между собой.

Отношения деловые и личные

Деловые отношения - это такие отношения, общение в которых определяется строго в рамках определяемых задач общего дела и установками руководства. Деловые отношения строго направлены на результат, главной их мотивацией выступает не сам процесс общения, а конечная цель.

Вступая в деловые отношения, человек руководствуется в первую очередь внутренней и внешней дисциплиной, которую может выработать только взрослый сформировавшийся человек. Поэтому дети не вступают в деловые отношения, даже взаимоотношения ребенка и учителя в начальной и средней школе представляют собой личные отношения. Если партнеры установили неформальный характер деловых отношений, то со временем они могут трансформироваться в личные.

Не следует считать, что подобный вид отношений присущ только в работе с коллегами, начальством и т.д. Деловые отношения могут быть установлены и с близкими людьми. Однако предшествует этому диалог, следует обсудить с матерью, мужем, ребенком, почему вы считаете, что установление с ними таких отношений актуально и какая взаимная выгода будет от этого для двух сторон.

Личные отношения - это отношения между близкими людьми, они лишенные оттенка официоза. Такие отношения не подкреплены документально, как часто это бывает в деловых отношениях. Личные отношения - это отношения между родителями и детьми, друзьями, одноклассниками вне стен школы, братьями и сестрами.

Как у любой страны есть свой язык, так и у различных сфер деятельности есть свой язык поведения. Этот язык называется этикой. Прибывая в другую страну, но не изучив языка этой страны, иностранец рискует опростоволоситься. В лучшем случае его не так поймут, в худшем он может сделать ряд непростительных ошибок, за которые, по местным законам, его могут повесить. То же самое относится и к этике делового общения – правда, за ее нарушение никого серьезно наказывать не будут, но вот с работы уволить могут.

Особенности

В центре этики стоит мораль – она определяет границы отношений, поступков и взаимодействия людей в обществе. Этика деловых отношений – это теоретические основы взаимоотношений между людьми в той или иной профессиональной сфере. Сущность этих принципов определена профессионально-этическими нормами и стандартами (это не просто психология каждого отдельного человека). Считается, что любое профессиональное общение должно протекать исходя из норм деловой этики.

Принцип любой этики, как и языка – быть «на одной волне» с окружением. Если этого чувства не возникает, значит, человек попадает в резонанс с обществом, и это общество вытеснит его из своего коллектива. Однако, если этот человек – сильная личность, он сможет изменить этику всего общества под себя и коллективу придется принять новые условия. Но подобное происходит редко.

Иной раз в этике деловых отношений возникают трудные случаи. Например, в общих принципах этики перед открытой дверью необходимо пропускать вперёд женщин. Но по этике делового общения, если мужчина, поднимаясь в лифте, стоит ближе к дверям, а женщина стоит позади него, мужчине не нужно пропускать женщину вперёд себя. Необходимо выходить первым. Когда в голове крутятся несколько норм, противоречащих друг другу, возникает путаница и человек попадает в ступор. Поэтому нужна чёткая градация всех этических правил.

Важно не забывать, какую этику применять в конкретном месте.

Основные составляющие

Этические нормы делятся на две группы. Первая – это принципы и элементы этикета, уважения, толерантности, которыми личность владеет с детства. Вторая группа – это те функции развития служебных взаимоотношений, чья структура является нормой организации, в которой личность осуществляет свою деятельность.

Есть общепринятые нормы, которые являются основами всех этик, включая деловые отношения.

Правила очень просты:

быть таким же, как весь окружающий тебя коллектив;
не выделяться как внешне (одежда, прическа), так и эмоционально;
подчиняться общим нормам и правилам;
быть добрым, учтивым, ответственным, неконфликтным, а лучше – смиренным;
иметь понятную и красивую речь;
быть трудолюбивым;
быть стрессоустойчивым.

Есть еще десять основ делового этикета, которые будут уместны в любой компании:

Прибыть вовремя. В деловом мире лучше всего соблюдать правило: «Прибыть за пять минут до». Нужно дать себе достаточно времени, чтобы прибыть на место встречи быстро, снять свое пальто и немного успокоиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может заставить вас почувствовать себя нервным, и все это увидят. Время – это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.
Платье – подходящее. В то время как соответствующая одежда, конечно, варьируется от принципов компании, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, выглаженная одежда без каких-либо рыхлых нитей или меток, а также относительно полированная обувь с закрытыми носками является обязательной нормой. Если вы сомневаетесь, обратитесь к персоналу по кадрам, чтобы точно быть уверенным, что подобрали одежду правильно.
Говорить любезно. Убедитесь, что вы поприветствовали своих коллег и вспомнили о необходимости говорить «пожалуйста» и «спасибо». Эти слова имеют огромное значение в том, как вас воспринимают. Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете тех, кто вас окружает, и внимательны к их присутствию.

Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов. Держите беседу сосредоточенной на бесспорную тему, такую, на которую можно легко поговорить. Такая дипломатия является основной идеей делового этикета.

Избегать сплетен . Сплетни – это детское поведение, которому нет места на работе. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его. Люди не всегда знают или помнят, кто начинает слух, но они всегда помнят, кто его распространяет.
Проявлять интерес. Не играйте на своем телефоне или компьютере, если рядом с вами стоит коллега и что-то рассказывает вам. Поддерживайте дружеский зрительный контакт.
Помнить о языке тела . В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь с кем-нибудь крепким, но быстрым рукопожатием. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
Представлять себя и других. Иногда может показаться, что люди не помнят ваше имя или должность. Если вы с сотрудником, который только появился в компании, найдите время, чтобы представить его другим. Это поможет вам и ему чувствовать себя комфортно в офисе.

Не перебивать. Когда у вас есть отличная идея или вдруг вспомнили что-то важное, может возникнуть соблазн высказать мысль немедленно. Не делайте этого. Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, является основой дипломатии.
Не материться. Использование вульгарного языка – верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Деловой этикет требует постоянного осознания того, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Поэтому матерные слова не всегда уместны в рабочей среде.
Избавиться от неприятного запаха и быть тише . Если вы посещаете бар после работы, не пейте слишком много алкоголя. Находясь на работе, позаботьтесь о том, чтобы не принести особенно неприятную пищу, запах которой не каждый в офисе воспримет. Не создавайте шум во время или после еды. Поверьте, никто не хочет этого слышать.

Виды

Если говорить конкретно об этике деловых отношений, то она состоит из нескольких направлений.

Этика обращения к человеку. У каждой компании она своя. От этого зависит формирование имиджа каждого сотрудника, взаимосвязь его с другими сотрудниками, его назначение и роль в коллективе. В компаниях по-разному приветствуют руководителей в зависимости от корпоративной культуры. Например, в современных стартапах принято общаться с руководителем на «ты», представлять не по имени и отчеству, а только по имени или прозвищу.
Этика визитной карточки . Это одна из составляющих этики деловых отношений. Предметом такой этики является обычная визитка. В России не так давно стало принято обмениваться карточками при знакомстве. В каждой корпоративной культуре приняты свои варианты создания и обозначения визитных карточек – где-то нельзя указывать свою должность, а где-то, наоборот, многим даже разрешено обозначать на визитке свои достижения.

Этика одежды и манеры общения . Это тоже входит в этику деловых отношений. В трудовом коллективе у мужчины и женщины разные нормы и правила корпоративного гардероба и макияжа. В большинстве компаний они прописаны в специальном кодексе. Например, многим женщинам запрещено на работу надевать брюки, а у мужчин есть обязанность носить галстук. Про нормы общения будет сказано ниже.
Этика письменного делового общения . У каждой компании есть свои шаблоны для деловых писем. Даже внутриколлективная переписка во многих компаниях облагается специальными правилами и нормами.

Например, в большинстве компаний принято к коллегам обращаться на «Вы» (слово должно быть обязательно с большой буквы). Так, по мнению многих руководителей, соблюдается субординация и деловой ход разговора.

Общепринятые правила и нормы

По сути, этика деловых отношений – это система поведения, придуманная и рассчитанная аналитиками для успешного ведения бизнеса. Такая система ограничивает человека в плане дружеских и любовных связей, но открывает большие возможности в плане наработки полезных контактов. Но для любого человека характерна потребность в дружбе или неформальном общении, и подчас начальству трудно сдерживать подобные «порывы», если они проскальзывают в деловом общении.

Если деловая этика нарушена, сотрудник имеет полное право прекратить визуальный и словесный контакт с субъектом до тех пор, пока сам не сочтёт нужным продолжить диалог.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Суть этики и культуры деловых отношений. Принципы этикета. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.

курсовая работа , добавлен 05.10.2008

Психологии межличностного общения. Имидж делового человека. Сущность этики деловых отношений. Принципы этики деловых отношений. Этические проблемы и коммуникативная культура в деловом общении. Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире.

реферат , добавлен 07.02.2011

История возникновения этики. Сущность деловых отношений. Принципы, лежащие в основе добровольного сотрудничества. Характеристика стилей руководства, типов корпоративной культуры. Особенности и принципы корпоративной этики, формирование традиций.

презентация , добавлен 17.05.2015

Понятие, сущность, виды, особенности и способы организации информационных потоков. Общая характеристика вербальных и невербальных средств общения. Специфика синтонической модели общения. Оценка деловых качеств человека. Основы этики деловых отношений.

реферат , добавлен 12.03.2010

Причины возникновения института профессиональной этики. Основные этапы и направления развития этики. Профессиональная этика различных сфер деятельности человека: политическая, деловая. Этика бизнеса и партнерских отношений-"кодекс чести".

контрольная работа , добавлен 07.11.2007

Исследование основных категорий этической науки. Моральные ценности. Профессиональная деятельность и ее нравственная сущность. Деловые отношения и принципы современного этикета. Анализ этических особенностей деловых отношений с иностранными партнерами.

контрольная работа , добавлен 14.01.2015

курсовая работа , добавлен 15.01.2011

Национальные особенности делового общения во Франции. Сдержанность и щепетильность в деловых вопросах у англичан. Деловые черты немцев. Особенности налаживания деловых отношений в Китае и Японии. Специфика проведения деловых встреч в арабских странах.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Подобные документы

курсовая работа , добавлен 05.10.2008

Изучение теоретических аспектов деловой этики кадрового менеджмента. Определение особенностей этических норм муниципальных служащих как разновидности профессиональной этики. Разработка кодекса этических норм муниципального служащего сельского совета.

курсовая работа , добавлен 26.06.2013

Деловые отношения - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение структуры и основных функций делового общения. Этические принципы делового общения. Поза и мимика оратора. Отрицательные и положительные жесты.

реферат , добавлен 30.10.2014

Суть этики и культуры деловых отношений. Основные принципы этикета. Факторы, влияющие на формирование комплекса этических норм и представлений каждого человека. Развитие этических требований в деловой сфере. Восприятие и понимание в деловом общении.

реферат , добавлен 01.12.2010

Исследование многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Изучение особенностей монологических и диалогических видов устного общения. Характеристика коммуникативной, интерактивной и персептивной сторон делового общения.

презентация , добавлен 22.05.2012

Роль и значение в современных условиях ведения бизнеса человеческого фактора и этических отношений людей в процессе труда. Понятие этики менеджмента как свода этических норм, правил, принципов поведения в организации. Этика руководителя и служащего.

презентация , добавлен 11.04.2016

Понятие этики распоряжений, поощрений и взысканий, партнерских взаимоотношений. Характеристика ООО "Центр Ювелир" и анализ состояния деловых отношений в магазине. Процесс формирования и развития коллектива. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

дипломная работа , добавлен 18.09.2014

Полезные инструменты